企業(yè)文化培訓(xùn)課件

青島尚客優(yōu)酒店管理有限公司尚客優(yōu)企業(yè)文化版本：A/01尚客優(yōu)培訓(xùn)教材系列目錄尚客優(yōu)簡(jiǎn)介品牌含義尚客優(yōu)愿景及目標(biāo)尚客優(yōu)口號(hào)尚客優(yōu)使命尚客優(yōu)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則（核心價(jià)值觀）尚客優(yōu)集團(tuán)核心戰(zhàn)略尚客優(yōu)服務(wù)和產(chǎn)品理念尚客會(huì)尚客優(yōu)發(fā)展?fàn)顩r尚客優(yōu)集團(tuán)各品牌行業(yè)地位情況尚客優(yōu)管理模式尚客優(yōu)簡(jiǎn)介尚客優(yōu)簡(jiǎn)介

香港尚客優(yōu)連鎖服務(wù)管理集團(tuán)成立于1999年，立足于成為中國(guó)三線城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商。青島尚客優(yōu)成立于2009年，致力于在中國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)展三線城市連鎖服務(wù)業(yè)。公司通過提供連鎖化管理，優(yōu)化資源配置，為眾多投資者提供專業(yè)化管理服務(wù)，節(jié)約投資者成本。通過集團(tuán)連鎖店的發(fā)展，逐步提高中國(guó)三線城市服務(wù)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，促使三線城市群眾消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，以期達(dá)到中國(guó)三線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)全品牌化，為改變中小城市服務(wù)業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)作出貢獻(xiàn)。集團(tuán)旗下連鎖服務(wù)產(chǎn)品目前擁有星級(jí)連鎖酒店“尚客優(yōu)酒店”、“尚客優(yōu)快捷酒店”和“寶樂迪量販?zhǔn)終TV”以及“寶樂迪食品”四大產(chǎn)品，未來集團(tuán)品牌將逐步實(shí)現(xiàn)三線城市服務(wù)業(yè)吃、喝、玩、樂、住、行全方位覆蓋。

截止2011年6月，尚客優(yōu)酒店（含快捷酒店）已在全國(guó)布點(diǎn)191家分店，覆蓋全國(guó)109個(gè)城市。寶樂迪已經(jīng)全國(guó)布點(diǎn)34家分店，集團(tuán)已建成品牌優(yōu)勢(shì)明顯的全國(guó)連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，逐步輻射布點(diǎn)中國(guó)臺(tái)灣、香港及新加坡、歐洲等國(guó)家和地區(qū)。

集團(tuán)建立的“尚客會(huì)”擁有會(huì)員超過120萬，是中國(guó)連鎖服務(wù)業(yè)中成長(zhǎng)最快的會(huì)員體系，開創(chuàng)了會(huì)員積分兌換機(jī)場(chǎng)貴賓通道和貴賓接待室的行業(yè)先河，成為服務(wù)行業(yè)中會(huì)員服務(wù)最好、積分獎(jiǎng)勵(lì)最高、兌換最實(shí)用、最方便的連鎖體系?！吧锌蜁?huì)”貴賓卡不是其他連鎖行業(yè)的打折卡，而是尊享快樂生活的通行卡，持“尚客會(huì)”貴賓卡可以享受全國(guó)200多個(gè)機(jī)場(chǎng)貴賓通道，全國(guó)400多個(gè)城市專車接送，各種銀行、營(yíng)業(yè)廳的貴賓服務(wù)卡，會(huì)員在集團(tuán)旗下酒店、KTV、影院、食品店都可以打折、積分。集團(tuán)憑借“尚客會(huì)”龐大的會(huì)員體系，通過營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)與服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，以成熟的管理經(jīng)驗(yàn)、敏銳的市場(chǎng)洞察力、完善的人力資源體系和有力的管理執(zhí)行力優(yōu)勢(shì)迅速建立起了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。已成為中國(guó)連鎖服務(wù)業(yè)二三線城市的領(lǐng)軍品牌的尚客優(yōu)，正用實(shí)際行動(dòng)為大眾打造屬于中國(guó)的真正的連鎖服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。尚客優(yōu)簡(jiǎn)介Ourcompetitors尚客優(yōu)品牌含義感恩體現(xiàn)企業(yè)以人為本的理念，尚客優(yōu)取自“THANKYOU”的諧音，由“謝謝”、“感謝”等詞面意思概括為感恩。感恩我們的客戶（我們的合作者、我們的會(huì)員）、感恩員工、感恩社會(huì)。微笑體現(xiàn)我們微笑的服務(wù)意識(shí)，給人親切自然的感覺，如同人與人彼此之間的微笑、道謝一樣，讓認(rèn)識(shí)熟悉尚客優(yōu)的人提及尚客優(yōu)就如同微笑、道謝一樣的自然、隨心。尚客優(yōu)愿景及目標(biāo)尚客優(yōu)目標(biāo)尚客優(yōu)愿景專業(yè)中國(guó)三線城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商讓三線城市消費(fèi)者尊享快樂生活尚客優(yōu)口號(hào)

2用我們的專業(yè)和專注，不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，適應(yīng)消費(fèi)者真正的需求，從而提高三線城市消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，使我們的消費(fèi)者尊享快樂生活。通過尚客優(yōu)這個(gè)創(chuàng)新、前進(jìn)的平臺(tái)，讓我們的員工盡情施展才華，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得有競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)酬，充分享受工作帶來的尊重和快樂生活。用我們的專業(yè)知識(shí)和專注，精心策劃每一個(gè)項(xiàng)目，使投資者獲得穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào)，使我們的投資者不斷增長(zhǎng)財(cái)富和社會(huì)地位，尊享快樂生活。尚客優(yōu)使命—伙伴尊享,快樂生活尚客優(yōu)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則（核心價(jià)值觀）誠(chéng)信無論做人做事，誠(chéng)信永遠(yuǎn)是最根本的原則。專注雙贏創(chuàng)新我們深信，只有專注才能專業(yè)，只有專業(yè)才有我們存在的價(jià)值。

無論對(duì)于公司員工還是合作伙伴，雙贏才是能夠繼續(xù)下去的前提，我

們要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，傾聽我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的想法和意見，更多時(shí)候去考慮合作伙伴的利益要確保我們走在行業(yè)的最前列，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是我們發(fā)展

的引擎和動(dòng)力。尚客優(yōu)集團(tuán)核心戰(zhàn)略專業(yè)中小城市連鎖服務(wù)業(yè)管理運(yùn)營(yíng)商專注于為三線城市消費(fèi)者提供尊貴快樂的消費(fèi)體驗(yàn)專注于為投資者提供連鎖服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和支持Ourproductandservice尚客優(yōu)服務(wù)和產(chǎn)品理念尚客優(yōu)，感受“時(shí)尚”生活集團(tuán)旗下所有品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)尚、簡(jiǎn)約、大氣；集團(tuán)把握國(guó)際流行趨勢(shì)，結(jié)合三線城市消費(fèi)者審美觀點(diǎn)量身打造。領(lǐng)導(dǎo)小城市服務(wù)場(chǎng)所時(shí)尚風(fēng)向。集團(tuán)旗下服務(wù)品牌致力于追求更便利、更快捷，注重細(xì)節(jié)、追求完美；讓三線城市消費(fèi)者體驗(yàn)一線城市消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)投資者，確保低投資而不失檔次，確保投資收益。對(duì)消費(fèi)者，不斷追求服務(wù)創(chuàng)新，不斷追求尊貴創(chuàng)新。低成本，尊享尊貴生活。尚客優(yōu)，感受“快樂”生活尚客優(yōu)，感受“尊貴”生活尚客會(huì)■2011年6月，集團(tuán)尚客會(huì)最新的發(fā)展戰(zhàn)略---“尊享旅程”計(jì)劃正式啟動(dòng)?！龀蔀椤吧锌蜁?huì)”會(huì)員可以享受到有別于普通顧客的優(yōu)惠和服務(wù)，會(huì)員達(dá)到一定級(jí)別后則可參與“尊享旅程”計(jì)劃，體驗(yàn)極致尊享禮遇，同時(shí)，“尚客會(huì)”會(huì)員可以通過網(wǎng)站、電話等渠道預(yù)定客房，完成支付或進(jìn)行入住點(diǎn)評(píng)后，更可輕松賺取“尚客幣”，隨時(shí)把尊貴握在手心。■尊享旅程計(jì)劃主要針對(duì)高級(jí)別會(huì)員提供服務(wù)。“尊享旅程”最大的特點(diǎn)是：尚客會(huì)會(huì)員達(dá)到一定級(jí)別后，即可享受到100多個(gè)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓通道、貴賓專用擺渡車和貴賓候機(jī)室服務(wù)（免費(fèi)軟飲、咖啡、茶點(diǎn)、書刊、上網(wǎng)、音像、打印、復(fù)印、傳真等），200多個(gè)城市多款精品酷車免費(fèi)自駕服務(wù)?！觥白鹣砺贸獭庇?jì)劃的推出，是尚客優(yōu)的又一次大膽創(chuàng)新，目前國(guó)內(nèi)所有連鎖酒店的會(huì)員卡都是以打折和積分為目的設(shè)立的，尚客優(yōu)在中國(guó)連鎖酒店行業(yè)首次創(chuàng)造了定制式會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，全國(guó)唯一的體驗(yàn)式貴賓服務(wù)。改變了以往連鎖酒店會(huì)員卡的功能和作用，體現(xiàn)了尚客優(yōu)關(guān)注顧客切身實(shí)際需求的決心與愿望。尚客優(yōu)會(huì)員俱樂部簡(jiǎn)稱尚客會(huì)尚客會(huì)

全國(guó)服務(wù)業(yè)首創(chuàng)：---專注于創(chuàng)新消費(fèi)者尊貴體驗(yàn)俱樂部，尊享積分獎(jiǎng)勵(lì)連鎖服務(wù)行業(yè)最高尊享全國(guó)200多家機(jī)場(chǎng)貴賓通道和貴賓候機(jī)室尊享全國(guó)各大城市多款精品酷車免費(fèi)自駕貴賓禮遇尊享持續(xù)開發(fā)、創(chuàng)新的無限尊貴禮遇…尚客會(huì)尊享尚客會(huì)（會(huì)員卡）——至尊卡■至尊卡至尊會(huì)員卡價(jià)值：分店零售價(jià)599元/張網(wǎng)站零售價(jià)549元/張成為至尊會(huì)員的條件以現(xiàn)金在各分店或官網(wǎng)購(gòu)買使用18000會(huì)員積分兌換■專享服務(wù)購(gòu)卡即獲二次全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)提供的尊享服務(wù)，內(nèi)容包括：貴賓休息室（免費(fèi)軟飲、咖啡、茶點(diǎn)、書刊、音像、上網(wǎng)），貴賓專用通道，貴賓專用接送擺渡車，商務(wù)服務(wù)（打印、復(fù)印、傳真等），價(jià)值人民幣200元購(gòu)卡即獲二次全國(guó)各大城市多款精品酷車免費(fèi)自駕服務(wù)，價(jià)值人民幣200元。■其他服務(wù)享受消費(fèi)積分、折扣及禮品兌換政策。■金卡分店零售價(jià)199元/張網(wǎng)站零售價(jià)149元/張成為金卡會(huì)員的條件；以現(xiàn)金在各分店或官網(wǎng)購(gòu)買。使用5000會(huì)員積分兌換?！鰧Ｏ矸?wù)購(gòu)卡即獲一次全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)提供的尊享服務(wù)，內(nèi)容包括：貴賓休息室（免費(fèi)軟飲、咖啡、茶點(diǎn)、書刊、音像、上網(wǎng)），貴賓專用通道，貴賓專用接送擺渡車，商務(wù)服務(wù)（打印、復(fù)印、傳真等），價(jià)值人民幣200元。購(gòu)卡即獲一次全國(guó)各大城市多款精品酷車免費(fèi)自駕服務(wù)，價(jià)值人民幣200元■其他服務(wù)享受消費(fèi)積分、折扣及禮品兌換政策。尚客會(huì)（會(huì)員卡）——金卡尚客會(huì)（會(huì)員卡）——銀卡■銀卡銀卡會(huì)員卡價(jià)值：分店零售價(jià)18元/張網(wǎng)站零售價(jià)18元/張成為銀卡會(huì)員的條件；以現(xiàn)金在各分店或官網(wǎng)購(gòu)買。網(wǎng)上注冊(cè)，充值18元激活?！鰧Ｏ矸?wù)享受積分、折扣、禮品兌換、購(gòu)買“尊享旅程”服務(wù)。CompanyOverview尚客優(yōu)發(fā)展?fàn)顩r截止到2011年6月，尚客優(yōu)快捷酒店已在全國(guó)布點(diǎn)191家分店分布全國(guó)109個(gè)城市，尚客優(yōu)品牌已覆蓋全國(guó)除青海，西藏，新疆等省份外的大部分省市。寶樂迪34家分店其他連鎖服務(wù)業(yè)正在開發(fā)中…2尚客優(yōu)集團(tuán)各品牌行業(yè)地位情況金枕頭獎(jiǎng)中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)五洲鉆石獎(jiǎng)中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿B鎖酒店（星光獎(jiǎng)）五洲鉆石獎(jiǎng)?中國(guó)新經(jīng)濟(jì)連鎖酒店（世界酒店聯(lián)盟）中國(guó)連鎖酒店開店規(guī)模全國(guó)第六（連鎖酒店網(wǎng)）中國(guó)十大連鎖酒店品牌（邁點(diǎn)網(wǎng)）第八屆酒店金枕頭獎(jiǎng)（中國(guó)最具投資價(jià)值經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌）尚客優(yōu)榮譽(yù)尚客優(yōu)集團(tuán)各品牌行業(yè)地位情況尚客優(yōu)全國(guó)分布和規(guī)模，各省占比分析表快捷酒店、KTV成長(zhǎng)速度，月度成長(zhǎng)分析尚客優(yōu)集團(tuán)各品牌行業(yè)地位情況尚客優(yōu)品牌發(fā)展情況與行業(yè)內(nèi)其他品牌對(duì)比尚客優(yōu)集團(tuán)各品牌行業(yè)地位情況尚客優(yōu)集團(tuán)各品牌行業(yè)地位情況尚客優(yōu)品牌發(fā)展情況與行業(yè)內(nèi)其他品牌對(duì)比尚客優(yōu)集團(tuán)各品牌行業(yè)地位情況尚客優(yōu)品牌發(fā)展情況與行業(yè)內(nèi)其他品牌對(duì)比■公司運(yùn)營(yíng)部垂直管理，從籌建，運(yùn)營(yíng)客房、前臺(tái)、銷售各層面給予支持?！鰠^(qū)域管理模式，區(qū)域總經(jīng)理在區(qū)域內(nèi)實(shí)際解決分店的管理問題。■支持小組對(duì)于運(yùn)營(yíng)分店前臺(tái)、客房、銷售給予培訓(xùn)和幫帶。■營(yíng)銷從籌建期介入全程跟蹤分店的營(yíng)銷工作，確保分店出租率。

營(yíng)銷部及預(yù)定中心為會(huì)員提供全面的服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。

尚客優(yōu)集團(tuán)管理模式尚客優(yōu)公司對(duì)分店的管理模式公司各品牌發(fā)展情況尚客優(yōu)集團(tuán)公司分為兩大部分，香港總部和青島總部：

■香港總部主要負(fù)責(zé)：境外融資、境外發(fā)展和財(cái)務(wù)工作，由董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，有專職同事和若干名兼職會(huì)計(jì)師、律師協(xié)助工作。

■青島總部主要負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)連鎖店發(fā)展和管理。

項(xiàng)目考察→可行性分析→項(xiàng)目簽約→派遣工程顧問→物資采購(gòu)啟動(dòng)→派遣開業(yè)經(jīng)理→人員招聘培訓(xùn)→全國(guó)營(yíng)銷啟動(dòng)→質(zhì)檢授權(quán)管理→客源輸送啟動(dòng)→定期運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)→定期服務(wù)質(zhì)量檢查→針對(duì)性營(yíng)銷支持→后期其他運(yùn)營(yíng)支持尚客優(yōu)集團(tuán)管理模式尚客優(yōu)集團(tuán)二大事業(yè)部尚客優(yōu)集團(tuán)管理模式尚