2021年運營管理自考試題及答案

運營管理復習套題匯總（附答案）選取:1.人們習慣把提供有形產品活動稱為（A.制造型生產B.A.制造型生產B.服務型運作C.轉化過程D.輸出產品2.哪一項是生產過程構成某些？（）A.產品銷售過程BA.產品銷售過程B.產品設計過程C.物料運送過程D.基本工藝過程3.相對于流程式生產，加工裝配式生產特點是（）A.品種數(shù)量多B.資本密集A.品種數(shù)量多B.資本密集C.設備柔性較低D.只能停產檢修4.汽車制造是由各種零部件組裝成一種產品（）A.持續(xù)型生產B.A.持續(xù)型生產B.離散型生產C-項目式生產D.單件生產通用性強、原則化限度高，有廣泛顧客產品生產往往是（）A.備貨型生產B.訂貨型生產CA.備貨型生產B.訂貨型生產C.流程式生產D.加工裝配式生產專用性強、非原則產品生產往往是（）A.備貨型生產B.訂貨型生產CA.備貨型生產B.訂貨型生產C.流程式生產D.加工裝配式生產生產品種單一，產量大，生產重復限度高生產是（）A.精益生產B.大量生產CA.精益生產B.大量生產C.成批生產D.單件生產8.屬于大量生產運作是（）A.學校教誨B.三峽大壩CA.學校教誨B.三峽大壩C.北京奧運會D.飛機制造9.大量生產普通（）A.生產重復性小B.柔性高A.生產重復性小B.柔性高C.生產品種單一D.管理工作復雜汽車沖模廠模具生產是典型（）A.大量生產B.成批生產CA.大量生產B.成批生產C.單件生產D.備貨生產科學管理原理創(chuàng)始人是（）A-泰勒B.福特C.甘特A-泰勒B.福特C.甘特D.梅奧屬于生產運營系統(tǒng)有（）A.飯店B.汽車制造廠C.電影院D.車輛修理13.科學管理原理產生于()A.20世紀初B.20世紀30年代C.20世紀40年代D.20世紀70年代14.運作方式發(fā)展主流是()A.單一品種大量生產B.單件小批量生產C.多品種小批量生產D.自動化生產15.資源集成基本是（A.信息集成B.功能集成C.業(yè)務流程重組D.供應鏈16.運營方略在整個公司戰(zhàn)略中處在（A.公司戰(zhàn)略層B.經營單位戰(zhàn)略層C.職能戰(zhàn)略層D.最高戰(zhàn)略層17.影響競爭力重要因素是TQCF,其中“F”是指（）A.交貨期B.質量C.成本D.制造柔性18.在多數(shù)行業(yè)中，影響競爭力重要因素是TQCF,其中“T”是指A.交貨期B.質量C.成本D.制造柔性19.受生產工人比重大小影響，反映人員構造合理限度是（）A.全員勞動生產率B.生產工人勞動生產率C.非生產工人勞動生產率D.動態(tài)生產率20.反映不同步期生產率變化是（）A.靜態(tài)生產率B.動態(tài)生產率C.平均生產率D.絕對生產率21.如下是關于公司生產率表述，錯誤是生產率是由全系統(tǒng)各要素共同作用綜合成果人因素對生產率沒有影響產品批量會影響生產率產品自身設計水平會影響生產率德魯克以為影響生產力最重要因素是（）時間B.知識C.流程組合D.協(xié)調限度提高生產率外部要素有（）工廠布置B.生產籌劃C.作業(yè)測定D.有效培訓設施公司內部辦法是提高生產率直接辦法和途徑。下列屬于公司內部辦法是（）市場規(guī)模B.稅收機構C.公司地理優(yōu)勢D.工廠布置產品基本原理不變，某些地采用新技術、新材料、新元件或新構造，從而使產品功能、性能或經濟指標有明顯變化而開發(fā)新產品屬于（）全新產品B.改進新產品C.換代新產品D.仿制新產品原則化產品是指生產流程中個體沒有差別，可以進行（）單件小批量生產B.多品種小批量生產C.大批量生產D.個性化生產屬于產品開發(fā)基本環(huán)節(jié)是（）價值工程B.概念開發(fā)C?物料供應D.銷售服務收集客戶需求、擬定重要顧客屬于產品開發(fā)過程（）籌劃階段B.概念階段C.系統(tǒng)設計階段D.細節(jié)設計階段公司通過市場調查，預測顧客需求趨勢，并據此決定開發(fā)和銷售產品是（）市場拉動型新產品B.技術推動型新產品C.地區(qū)新產品D.仿制新產品一旦產品開發(fā)方案通過，新產品項目便進入了（）籌劃階段B.概念開發(fā)階段C.詳細設計階段D.測試和完善階段新產品開發(fā)決策應當由公司（）A.最高領導層制定B.中間管理層制定C.最低領導層制定D.職工代表大會制定產品開發(fā)成本成功與否，可以從兩個方面進行度量，即技術和（）A.經濟B.文化C.法律D.環(huán)境服務產品特殊性體現(xiàn)為（）A.容易擬定生產率B.A.飯店B.汽車制造廠C.電影院D.車輛修理13.科學管理原理產生于()A.20世紀初B.20世紀30年代C.20世紀40年代D.20世紀70年代14.運作方式發(fā)展主流是()A.單一品種大量生產B.單件小批量生產C.多品種小批量生產D.自動化生產15.資源集成基本是（A.信息集成B.功能集成C.業(yè)務流程重組D.供應鏈16.運營方略在整個公司戰(zhàn)略中處在（A.公司戰(zhàn)略層B.經營單位戰(zhàn)略層C.職能戰(zhàn)略層D.最高戰(zhàn)略層17.影響競爭力重要因素是TQCF,其中“F”是指（）A.交貨期B.質量C.成本D.制造柔性18.在多數(shù)行業(yè)中，影響競爭力重要因素是TQCF,其中“T”是指A.交貨期B.質量C.成本D.制造柔性19.受生產工人比重大小影響，反映人員構造合理限度是（）A.全員勞動生產率B.生產工人勞動生產率C.非生產工人勞動生產率D.動態(tài)生產率20.反映不同步期生產率變化是（）A.靜態(tài)生產率B.動態(tài)生產率C.平均生產率D.絕對生產率21.如下是關于公司生產率表述，錯誤是C.服務過程與消費過程分離D.能通過庫存調節(jié)供需A.消費與生產分離C.不制造有形產品質量易于直接衡量D.制造有形產品服務藍圖重要構成涉及顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為和（）A.有形展示B.可視分界線A.有形展示B.可視分界線C?支持過程D.接觸點37.以追求收益最大化為目選址決策普通是（）A.H業(yè)公司選址BA.H業(yè)公司選址B.服務公司選址C.倉庫選址D.重工業(yè)公司選址38.在設施選址時應遠離城鄉(xiāng)規(guī)劃區(qū)和居民點是（）A.食品加工廠B.服裝廠A.食品加工廠B.服裝廠C.百貨商店D.煙花爆竹工廠設施選址應遠離居民稠密區(qū)是（A-重工業(yè)公司B-輕工業(yè)公司C.A-重工業(yè)公司B-輕工業(yè)公司C.儲運公司D.服務公司零售業(yè)選址應考慮首要問題是（A.建設成本B.運送成本A.建設成本B.運送成本C.環(huán)保問題D.接近消費者土地、建筑、勞動力、稅收和能源消耗等與生產過程直接有關成本稱為（）A.總成本B.運送成本A.總成本B.運送成本C.生產成本D.無形成本42.直接影響職工健康和工作效率因素是（）A.市場位置因素B.基本設施因素C.競爭狀況因素。.自然因素43.在生產設施選址評價辦法中，重要應用于對可供選取地點在經濟上進行對比是（）A.盈虧平衡分析法A.盈虧平衡分析法B.評分法。.重心法D.直接推斷法尋找一種位置作為設施選址，使得該選址到各物料有關方運送量（成本）最低，這種辦法是（）A.盈虧平衡分析法B.A.盈虧平衡分析法B.評分法。.重心法D.直接推斷法服務設施選址首要考慮因素是（）A.原材料供應B.加工規(guī)定A.原材料供應B.加工規(guī)定C.以便顧客D.基本設施服務設施選址應考慮設施周邊人口狀況，重點考慮周邊有購買該種服務并具備實際購買力人群（）A-收入水平B.購買習慣CA-收入水平B.購買習慣C.密度及數(shù)量D.消費偏好解決小批量、多樣性產品，可采用（A.H藝導向布置B.A.H藝導向布置B.產品導向布置C.定位布置D.混合布置當制造具備各種不同規(guī)定產品時，最有效設施布置是（A.產品導向布置BA.產品導向布置B.H藝導向布置C.定位布置D.倉庫布置按產品導向布置生產單位長處是（）A.產品生產適應市場需求變化能力強BA.產品生產適應市場需求變化能力強B.有助于產品更新?lián)Q代C.投資低D.簡化管理工作產品導向布置兩種類型是生產線和（A.流水線BC.投資低A.流水線B.拉線C.裝配線D.輸送線常用產品導向布置有直線型布置和（A.H藝導向布置B.A.H藝導向布置B.U型布置C.定位布置D.辦公室布置產品導向布置特性之一是（）A.設備持續(xù)安排B?需求不穩(wěn)定A.設備持續(xù)安排B?需求不穩(wěn)定C.過道寬敞D.儲存場地大工藝導向布置特點之一是（）A.設備按功能分組B.A.設備按功能分組B.重要是組裝產品C.使用專用設備D.儲存場地小54.大型建設項目設施布置類型普通是（）A.H藝導向布置BA.H藝導向布置B.產品導向布置C.定位布置D.倉庫布置運營管理重要工作之一就是對流程進行設計、運營、控制和（）A.組織B.改進A.組織B.改進C.領導D.協(xié)調組織一次（屆）奧林匹克運動會是典型（）B.單件小批量型運作流程D.大量流水型運作流程B.單件小批量型流程A-項目型運作流程成批輪流型運作流程建造一座橋梁是典型（）A-項目型流程C.成批輪流型流程D.大量流水型流程建造輪船、制造大型成套工程設備都是典型（）A-項目型流程B.單件小批量型流程C.成批輪流型流程D.大量流水型流程屬于生產流程設計輸入是（）布置方案B.生產流程研究C.人力資源D.產品信息工作設計內容之一是（）構造設計B.H藝設計C.機器設計D.H作環(huán)境設計行為理論所采用重要辦法有工作擴大化、工作豐富化以及（）專業(yè)化B.H作輪換C.團隊工作方式D.設立助理職務高度專業(yè)化對作業(yè)人員缺陷之一是（）工作單調B.責任大C.對心智規(guī)定高D.教誨、技能規(guī)定高最早提出用電影膠片來進行動作研究是（）吉爾布雷斯夫婦B.泰羅C.梅奧D.福特對員工動作所需時間進行記錄、分析，以測評員工動作合理性辦法稱為（）A.時間研究法B-工作抽樣法C.預定期間原則法D.原則動作單元時間法制定工作原則核心是定義（）A.“正常”工作速度B.“正常”工作效率C.“正?！惫ぷ鳝h(huán)境D.“正常”工作產出公司員工報酬基本制度有兩種，分別是基于產出報酬辦法和（）A.收益分派個別勉勵制度B.單件小批量型運作流程D.大量流水型運作流程B.單件小批量型流程A.收益分派基于時間報酬辦法基于知識報酬辦法對于行政人員，普通采用報酬辦法是（）A.基于產出報酬辦法基于時間報酬辦法基于知識報酬辦法基于資本報酬辦法基于時間報酬辦法基于知識報酬辦法A.基于產出報酬辦法基于時間報酬辦法基于知識報酬辦法基于資本報酬辦法68.以員工技能提高為基本向員工支付工資薪酬制度是（）A.基于產出報酬辦法基于時間報酬辦法基于知識報酬辦法基于資本報酬辦法A.基于產出報酬辦法基于時間報酬辦法基于知識報酬辦法基于資本報酬辦法可作為制定年度生產籌劃根據預測是（A.長期預測中期預測短期預測定性預測A.長期預測中期預測短期預測定性預測對5年或者5年以上需求前景預測是（A.短期預測中期預測長期預測定性預測A.短期預測中期預測長期預測定性預測以日、周、旬、月為單位進行預測是（A.長期預測中期預測短期預測定量預測A.長期預測中期預測短期預測定量預測預測成果來源于不同主觀意見屬于（）A.定量預測定性預測長期預測短期預測A.定量預測定性預測長期預測短期預測作為調節(jié)生產能力、采購、安排生產作業(yè)籌劃等詳細生產經營根據是（）A.長期預測中期預測短期預測定性預測A.長期預測中期預測短期預測定性預測74.如下屬于定量預測辦法是（）A.經理人員意見法A.經理人員意見法B.消費者調查法C.因果分析法D.德爾菲法75.又稱為專家調查法是（）A.經理人員意見法A.經理人員意見法B.消費者調查法C.銷售人員意見法D.德爾菲法76.采用背靠背方式進行定性預測辦法是（A.經理人員意見法A.經理人員意見法B.消費者調查法C.銷售人員意見法D.德爾菲法77.在預測中遵循匿名性原則是（）A.經理人員意見法B.消費者調查法C.銷售人員意見法D.德爾菲法

預測將來需求水平。這種78.通過收集以往歷史數(shù)據，并且按照時間序列排列，然后分析辦法被稱為（）A.周期模式分析B.季節(jié)模式分析C.隨機事件分析D.時間序列分析79預測將來需求水平。這種A.周期模式分析B.季節(jié)模式分析C.隨機事件分析D.時間序列分析79.在時間序列模型中，唯一自變量是（A.時間B.經濟指數(shù)C.費用D.產值80.A.X與Y正有關B.X與80.A.X與Y正有關B.X與Y負有關C.X與Y不有關D.X與Y完全有關81.A.X與Y正有關B.X與Y負有關C.X與Y不有關81.A.X與Y正有關B.X與Y負有關C.X與Y不有關D.X與Y完全有關82.如果預測模型是無偏性，預測誤差滾動和應當（）A.接近于0B.無限大C.是一種負數(shù)D.是一種常數(shù)83.A.設計能力B?籌劃能力C.查定能力D.有效能力84.通過重新調查和核定而擬定公司生產能力是（）A83.A.設計能力B?籌劃能力C.查定能力D.有效能力84.通過重新調查和核定而擬定公司生產能力是（）A.設計能力B.籌劃能力C.查定能力D.定額能力85.當生產系統(tǒng)產出量低于最佳運作水平時，平均成本將由于管理成本分攤到產出量下降而（）上升B.下降C.不變D.變化很小電冰箱廠同步制造單門和三門冰箱，其生產能力計量方式可采用（）詳細產品B.假定產品C.代表產品D.設備組生產能力煉油廠生產能力計量單位普通采用（）A.產出量B.設施設備投入量C.原材料解決量D.價值量航空公司生產能力計量單位普通采用（）不應當（）A.產出量B.設施設備投入量C.原材料解決量D.價值量那些不能適應市場，因經營不佳而陷入困境公司，逐漸退出無前景行業(yè)B.出售某些虧損部門C.轉產D.擴大生產規(guī)模一年以內生產能力規(guī)劃稱為生產能力（）A.長期規(guī)劃B.中期規(guī)劃C.短期規(guī)劃D.收縮規(guī)劃當公司長期生產能力與需求大體相等、短期生產能力不大于需求時，公司為實現(xiàn)生產能力與需求平衡，最也許采用對策是（）A.加班和外協(xié)B.增購設備C.加強設備檢修D.進行設備改造制定公司長期籌劃是（）A.最高層管理部門B.中層管理部門C.執(zhí)行部門D.生產部門執(zhí)行部門編制用于擬定尋常生產經營活動詳細安排籌劃是（）A.長期籌劃B.中期籌劃C.短期籌劃D.進度籌劃作為進行產銷平衡、產供平衡、制定成本和利潤籌劃以及勞動工資和生產作業(yè)籌劃等重要根據指標是（）A.品種指標B.質量指標C.產值指標D.產量指標采用貨幣形式來表達產品產量指標是（）A.品種指標B.質量指標C.產量指標D.產值指標滾動籌劃辦法長處是（）A.籌劃是動態(tài)型B.執(zhí)行時可以靈活變化籌劃C.提高籌劃持續(xù)性D?籌劃是動態(tài)型并且可以提高籌劃持續(xù)性屬于動態(tài)編制籌劃辦法是（）A.作圖法B.最優(yōu)反映法C.滾動籌劃法D.線性規(guī)劃法實行收入管理公司具備特點是（）A.需求變化不大B.公司生產或服務能力短期內能變化C.產品價值易逝性D.變動成本比較高，而固定成本比較低公司維持庫存因素之一是（）A.維持生產均衡給員工提供安全感覺85.不應當（）A.維持生產均衡防止員工報酬增長防止供應商變化設計下列屬于庫存訂貨成本是（）A.物料費用B.防止員工報酬增長防止供應商變化設計A.物料費用B.保險費用C.運送費用D.倉儲設施折舊保險費用、存儲費用、資金成本等屬于庫存成本中（）A?物料成本B.訂貨成本C.H裝設備調節(jié)費D.庫存持有成本在需求擬定前提下，增大每次訂貨批量會導致（）B.缺貨成本減少訂貨成本增長C.庫存持有成本減少D.庫存物資成本增長B.缺貨成本減少C.庫存持有成本減少D.庫存物資成本增長在ABC分類庫存控制方式中，A類物料特點是（）品種較少，物資價值較高品種較多，物資價值較高C.品種較少，物資價值較低D.品種較少，物資價值較高品種較多，物資價值較高C.品種較少，物資價值較低D.品種較多物資價值較低104.直接來源于外部顧客需求是（獨立需求有關需求彈性需求D獨立需求有關需求彈性需求D.內部需求105.獨立需求庫存一大特點是具備（A.擬定性B.不擬定性C.預測性D.風險性106.獨立需求不是公司自身所能控制庫存控制機制只能采用（定量庫存A.擬定性B.不擬定性C.預測性D.風險性106.獨立需求不是公司自身所能控制庫存控制機制只能采用（定量庫存補充庫存定期庫存適時庫存107.在普通所使用庫存控制模型中決定訂貨總成本因素是（A.單價和訂貨數(shù)量B.訂貨次數(shù)和每次訂貨費用訂貨次數(shù)和訂貨數(shù)量每次費用和物資單價108.汽車制造廠對輪胎需求屬于（A.有關需求非有關需求A.有關需求非有關需求一次性需求獨立需求109.屬于公司資源籌劃是（）A.MRPBA.MRPB.MRPIIC.DRPD.ERP110?普通，庫存控制決策中庫存持有成本涉及（）信息通信費B.運送費C.檢查費D.存儲費用ABC庫存管理法要點是找出重要少數(shù)和不重要多數(shù)，其中重要少數(shù)屬于（）TOC\o"1-5"\h\zA.A類B.B類C.C類D.D類屬于經濟訂貨批量模型假設條件是（）年需求量不擬定B.有數(shù)量折扣C.已知固定提前期D.容許缺貨假定無安全庫存，某產品平均日消耗量為30件，訂貨提前期為10天，既有庫存量為500件，訂貨點是（）A.200件B.300件C.400件D.500件咱們普通所說MRP是（）A.總體生產籌劃簡稱B.總體生產調度簡稱C.生產調度簡稱D?物料需求籌劃簡稱反映產品構成與構造信息物料清單是（）A.主生產籌劃B.產品構造文獻C.庫存信息D.MRP保存公司所有產品、零部件、在制品、原材料等存在狀態(tài)數(shù)據庫稱為（）A.主生產籌劃B.產品構造文獻C.庫存信息D.分派需求籌劃TOC\o"1-5"\h\zJIT與老式生產系統(tǒng)對庫存結識不同，體當前（）A.JIT將庫存視為緩沖器B.JIT將庫存視為資產C.JIT以為可以通過庫存來保證按期交貨D.JIT以為庫存掩蓋了生產管理問題ERP是在（）A.MRP基本上發(fā)展起來B.MRPII基本上發(fā)展起來C.DRP基本上發(fā)展起來D.JIT基本上發(fā)展起來119.屬于供應鏈管理對象是（）A.人員流動B.物流C.能源流D.鈔票流在跨越公司邊界整個供應鏈中，存在著三種“流”，其中最重要流是（）A.物流B.信息流C.資金流D.商流

供應鏈管理是一種先進管理理念，其基本思想是（）橫向一體化B.縱向一體化C.多元化D.專業(yè)化供應鏈管理環(huán)境下采購管理注重（）對內部資源管理米購流程優(yōu)化C.與供應商談判技巧D.對外部資源及對供應商管理對內部資源管理米購流程優(yōu)化C.與供應商談判技巧D.對外部資源及對供應商管理123.供應鏈管理環(huán)境下采購特點是（A.驗收檢查屬事后把關B.供需關系是暫時響應顧客需求能力遲鈍以訂單驅動方式進行采購124.供應鏈管理下采購不同于老式采購體當前公司（）A.驗收檢查屬事后把關B.供需關系是暫時響應顧客需求能力遲鈍以訂單驅動方式進行采購124.供應鏈管理下采購不同于老式采購體當前公司（）A.為庫存采購B.與供應商是普通買賣關系C.與供應商結成戰(zhàn)略伙伴關系D.讓供應商競爭以獲利125.普通以為，在供應商選取指標體系中，最核心因素是（）A.生產設施和能力BA.生產設施和能力B.產品因素和交易因素C.技術能力D.財務狀況126.項目特點是（）A.一次性BA.一次性B.產出是原則C.重復性工作多D.風險小127.項目與其他常規(guī)運作最大區(qū)別是（一次性時限性C.一次性時限性C.開放性D.不擬定性128.項目是源于（）A.重復性工作BA.重復性工作B.長期性工作C.一次性工作D.有經驗參照工作129.網絡籌劃技術來源于（）A.美國B.A.美國B.英國C.法國D.德國在節(jié)點式網絡圖中，用箭線表達（A.節(jié)點B.事件A.節(jié)點B.事件C.活動D.活動之間關系網絡圖中一項需要消耗一定資源，通過一定期間才干完畢詳細工作稱作（）A.活動B.事件A.活動B.事件C.路線D.節(jié)點在網絡圖中，消耗時間和資源詳細工作稱為（）A.虛活動B.活動CA.虛活動B.活動C.路線D.虛路線網絡圖中活動開始或結束時刻稱為（）A.活動B.事件CA.活動B.事件C.路線D.節(jié)點134.核心路線是指（）A.活動（作業(yè)）最多路線B.活動時間持續(xù)最長路線A.活動（作業(yè)）最多路線B.活動時間持續(xù)最長路線存在時差作業(yè)構成路線成本高作業(yè)構成路線135.在計算網絡籌劃作業(yè)時間時只擬定一種時間值辦法是（A.三點時間預計法單點時間預計法C.綜合預計法平均預計法136.核心路線是（）A.活動最多路線B.節(jié)點最多路線C.綜合預計法A.活動最多路線B.節(jié)點最多路線C.時間最長路線D.事件最多路線在網絡圖中，核心活動總時差應（A.等于0BA.等于0B.不不大于0而不大于1C.等于1D.不不大于1作業(yè)指派狀況下，5個工件分派到5臺機器上辦法有（A.5種B.25種A.5種B.25種C.120種D.125種n種工件在單臺設備上加工排序，稱作（A.n/1排序B.n/2排序A.n/1排序B.n/2排序C.n/m排序D.n/all排序制造業(yè)作業(yè)排序中排隊比率規(guī)則是指（A.優(yōu)先選取排隊比率最小工件進行加工B.優(yōu)先選取核心比率最小工件進行加工C.優(yōu)先選取每個作業(yè)剩余松弛時間最短工件進行加工DA.優(yōu)先選取排隊比率最小工件進行加工B.優(yōu)先選取核心比率最小工件進行加工C.優(yōu)先選取每個作業(yè)剩余松弛時間最短工件進行加工D.優(yōu)先選取加工所需時間最短工件進行加工對于顧客來說，她們經常把質量定義為產品價值。對于生產者，質量則意味著（）A.同技術規(guī)定一致B.產品價值C.安全性D.可靠性A.同技術規(guī)定一致B.產品價值C.安全性D.可靠性B.質量檢查階段記錄質量控制階段全面質量管理階段記錄質量控制階段重要在生產過程中實行控制，是一種（A.防守型質量管理防止型質量管理全面質量管理全過程質量管理A.防守型質量管理防止型質量管理全面質量管理全過程質量管理144.以舊換新引起損失屬于質量成本中（A.防止成本BA.防止成本B.檢查成本C.內部故障成本D.外部故障成本145.廢品損失屬于運營質量成本中（A.防止成本B.A.防止成本B.鑒定成本C.內部缺陷成本D.外部缺陷成本146.檢測設備保管費屬于質量成本中（A.防止成本B.A.防止成本B.檢查成本C.內部故障損失D.外部故障損失147.最先提出PDCA循環(huán)是（A.費根堡姆BA.費根堡姆B.朱蘭C.戴明D.德魯克148.全面質量管理概念源于（A.中華人民共和國BA.中華人民共和國B.英國C.美國D.日本149.質量管理中PDCA循環(huán)相應表述是（A.籌劃一實行一控制一解決籌劃一實行一控制一行動A.籌劃一實行一控制一解決籌劃一實行一控制一行動C?籌劃一實行一行動一檢查籌劃一實行一檢查一解決150.PDCA循環(huán)最后一種階段是（A.籌劃階段執(zhí)行階段A.籌劃階段執(zhí)行階段檢查階段D.解決階段151.在質量管理過程中，用于判斷產品（服務）過程與否處在受控狀態(tài)是（）A.控制圖流程圖A.控制圖流程圖魚刺圖排列圖152.在質量管理過程中，用來擬定產生質量問題重要因素是（）A.控制圖流程圖魚刺圖排列圖屬于質量管理中記錄控制辦法是（A.不斷改進BA.控制圖流程圖魚刺圖排列圖A.不斷改進B.控制圖C.看板D.網絡圖屬于質量管理中記錄控制辦法是（A.漏斗模型B.組織構造圖CA.漏斗模型B.組織構造圖C.網絡圖D.控制圖設備壽命周期費用中，設備一次性投資有（）A.安裝調試費用BA.安裝調試費用B.能源消耗費用C.維修費用D.保養(yǎng)費用156?普通用于簡樸、不重要設備維修辦法是（）A.原則維修法B.定期維修法檢查后維修法A.原則維修法B.定期維修法檢查后維修法D.防止維修法157.被稱為設備強制維修法是（）A.原則維修法B.定期維修法CA.原則維修法B.定期維修法C.檢查后維修法預知性維修法普通被稱為設備“磨合期”是（A.初期磨損階段B.A.初期磨損階段B.正常磨損階段C.急劇磨損階段D.初期故障階段設備由于科學進步而產生貶值，屬于（）A.經濟磨損B.有形磨損CA.經濟磨損B.有形磨損C.無形磨損D?機械磨損規(guī)模較小、設備數(shù)量較少公司，可以采用設備基本維護方略是（）A.分散維修B.不維修CA.分散維修B.不維修C.自行維修D.委托維修161.由公司各個部門各自設立維修小組，每一種小組負責本部門設備維修，這是（）A.集中維修分散維修委托維修防止維修A.集中維修分散維修委托維修防止維修162.采用故障后維修，容易導致（A.故障機器停歇時間過長BA.故障機器停歇時間過長B.設備過度維修C.分散維修力量導致人員冗余信息系統(tǒng)維護工作中，半數(shù)以上工作是（）A.糾錯性維護B.完善性維護C.適應性維護D.防止性維護保障信息系統(tǒng)運營物質基本是（）C.分散維修力量A.計算機硬件系統(tǒng)B.應用軟件C.數(shù)據庫D.代碼如下是關于業(yè)務流程再造表述，錯誤是（）實現(xiàn)公司目的是公司流程再造驅動力流程再造目的是獲得性能與績效明顯改進流程再造應著眼于詳細任務，而非最后成果對需要流程產出人員，請她們參加流程再造常被稱為流程再造建立“宏觀模型”階段是（）A-項目策劃階段B.再造籌劃C.診斷分析既有流程D.167.流程再造原則之一是（）從主線上保證質量對需要使用流程產出人員，請她們參加流程再造不要僅僅依照價格選取供應商將非核心業(yè)務外包出去168.流程再造具備戰(zhàn)略意義，且具備較大風險，因而（）高層領導支持是至關重要成立再造團隊是項目策劃階段要做工作A.計算機硬件系統(tǒng)B.應用軟件C.數(shù)據庫D.代碼如下是關于業(yè)務流程再造表述，錯誤是（）實現(xiàn)公司目的是公司流程再造驅動力流程再造目的是獲得性能與績效明顯改進流程再造應著眼于詳細任務，而非最后成果對需要流程產出人員，請她們參加流程再造常被稱為流程再造建立“宏觀模型”階段是（）A-項目策劃階段B.再造籌劃C.診斷分析既有流程D.167.流程再造原則之一是（）從主線上保證質量對需要使用流程產出人員，請她們參加流程再造不要僅僅依照價格選取供應商將非核心業(yè)務外包出去168.流程再造具備戰(zhàn)略意義，且具備較大風險，因而（）高層領導支持是至關重要成立再造團隊是項目策劃階段要做工作制定工作籌劃是戰(zhàn)略決策制定工作籌劃是項目策劃階段要做工作不斷更新改進1.A2.D3.A4.B5.A6.B7.B8.A9.11.A12.B13.A14.C15.A16.C17.D18.A19.21.B22.B23.D24.D25.B26.C27.B28.B29.C10.CA20.BA30.C41.C42.D43.A44.C45.C46.B47.A48.B49.D50.C51.B52.A53.A54.C55.B56.A57.A58.B59.D60.D61.B62.A63.A64.A65.A66.C67.B68.C69.B70.C71.C72.B73.C74.C75.D76.D77.D78.D79.A80.A81.B82.A83.A84.C85.A86.C87.C88.B89.D90.C91.A92.A93.C94.D95.D96.D97.C98.C99.A100.C101.D102.B103.A104.A105.B106.B107.B108.A109.D110.D111.A112.C113.B114.D115.B116.C117.D118.B119.B120.A121.A122.D123.D124.C125.B126.A127.A128.C129.A130.D131.A132.B133.B134.B135.B136.C137.A138.C139.A140.A141.A142.C143.B144.D145.C146.B147.C148.C149.D150.D151.A152.D153.B154.D155.A156.C157.A158.A159.C160.D161.B162.A163.B164.A165.C166.A167.B168.A判斷：1人們習慣把提供有形產品活動稱為制造型生產2人們習慣把提供無形產品活動稱為服務型運作3專用性強非原則產品生產往往是訂貨型生產4車輛修理屬于生產運營系統(tǒng)（X生產改服務）5運營方略在整個公司戰(zhàn)略中處在經營單位戰(zhàn)略層（X經營單位改職能）6生產工人勞動生產率表白直接參加生產勞動水平可以改進管理提供根據（X生產工人改全員）7使用健全設計辦法開發(fā)產品減少了生產流程中環(huán)境差別影響8收集客戶需求擬定重要顧客屬于產品開發(fā)過程籌劃階段（X籌劃改觀念）9服務公司為消費者提供服務之后服務就及時消失這是服務產品不可儲存性10零售業(yè)及其他服務型公司只需要較小和較低成本設施選址時首選要考慮問題時建設成本（X建設成本改接近消費者）11由于倉庫所具備中轉性質環(huán)保問題成為倉庫選址決策核心因素（X環(huán)保問題改運送成本）12服務設施選址首要考慮因素是原材料供應（X原材料供應改以便顧客）13常用產品導向布置有直線型布置和定位布置（X定位改U型）14定位布置用于重復性生產公司或部門（X定位改產品導向）15空間火箭生產普通采用產品導向布置（X產品導向改定位）16大型金蛇項目設施布置類型普通是定位布置17運營管理重要工作之一就是對流程進行設計運營控制和組織（X組織改改進）18工作辦法擬定是指依照人心里條件和心里特性為完畢規(guī)定工作內容設計合理操作或活動辦法19對于行政人員普通采用報酬辦法是產出報酬辦法（X產出改時間）20專業(yè)化限度工作范疇越窄重復限度性越高所需技能越復雜（X復雜改單一）21采用背靠背方式進行定性預測辦法是德爾菲法22預測監(jiān)控就是講近來實際值與過去值進行比較檢測預測偏差與否可以在接受范疇內（X過去改預測）23按照公司設計中生產方案和各種籌劃數(shù)據擬定生產能力是籌劃能力（X籌劃改設計）24公司再設計能力基本上依照市場需求變化預算公司在籌劃期內可以實現(xiàn)勞動能力被稱為查定能力（X查定改籌劃）25煉油廠生產能力計量單位普通采用設施設備投入量（X設施設備投入量改原材料解決量）26直接來源于外部顧客需求是獨立需求27公司資源籌劃體現(xiàn)了實現(xiàn)籌劃和事中控制思想28供應鏈管理時一種先進管理理念其基本思想是縱向一體化（X縱向改橫向）29構建和設計一種供應鏈一方面要考慮供應鏈運作環(huán)境同步要考慮實行供應鏈對將來環(huán)境變化影響（X將來環(huán)境對供應鏈）30JIT采購成功核心是對的解決與供應商關系31項目與其她常規(guī)運作最大量區(qū)別是不擬定性（X不擬定性改次性）32在節(jié)點式網絡圖中用箭線表達事件（X箭線改活動之間關系）33質量管理歷史大體可以分為三個階段（X質量管理改全面質量管理）34PDCA循環(huán)最后一種階段是檢查階段（X檢查改解決）35檢測設備保管費屬于質量成本中防止成本（X保管改檢查費用）36以實現(xiàn)公司技術進步37被稱為設備強制維修法是定期維修法（X定期改原則）38普通被稱為設備磨合期是正常磨損階段（X正常改初期）39保障信息系統(tǒng)40常被成為流程名詞解釋：1持續(xù)型生產物料均與持續(xù)地按一定工藝順序移動在運動中不斷變化形態(tài)和性能最后形成產品生產。2離散型生產是指物料離散地按一定工藝順序移動在運動中不斷變化其形態(tài)最后形成產品生產3備貨型生產是指在沒有接到顧客訂單時運用市場預測辦法安排生產補充成品庫存以庫存滿足顧客訂貨4制造柔性：是指公司面臨市場機遇時存在組織和生產方面體現(xiàn)出來快遞而又低成本地適應市場需求放映了公司生產運作系統(tǒng)對外部環(huán)境作出放映能力5勞動生產率是指人們在生產過程中進行勞動效率反映勞動者在一定期間內創(chuàng)造實用價值能力6產品開發(fā)是指公司從新產品構想到產品最后上市整個經營過程7設施選址是指通過恰當辦法對建立生產作業(yè)單位和輔助實行相對位置與面積以及車間內部生產設備布置8設施布置是指合理安排公司內部各個生產作業(yè)單位和輔助設施相對位置與面積以及車間內部生產設備布置9工藝導向布置是指按生產產品工藝過程來布置生產單位10裝配線平衡是對于某裝配流水線在給定流水線街拍之后求出裝配線所需工序工作數(shù)量和用工人數(shù)量至少方案11定位布置：是指產品或服務對象位置保持不變而人員、物料和設備在需要時移動布置12流程：是指由投入到生產轉換過程13工作設計：是指組織中某一種人或某一群人指明工作活動內容14工作測量：對實際完畢工作所需要時間測量是工作研究中一項重要內容15時間研究：是指對員工動作所需時間進行記錄分析以測評員工動作合理性辦法16工作原則:是指一種訓練有素人員用預先設定好辦法用其正常努力限度和工作技能完畢一定工作所需要時間17時間順序：是按照一定期間間隔把某種變量數(shù)值依發(fā)生先后順序排列起來序列18預測誤差：是指預測值與實際值差別19生產能力：是指公司所輸出資源在一定期間內在先進合理技術組織條件下所能實現(xiàn)最大產出量20有效生產能力：是指在給定產品組合排程機器維修和質量因素等狀況下最大也許產出21收入管理:是在不同步期對具備不同管理需求顧客采用不同生產產品定價或服務定價以生產最大收入綜共籌劃22訂貨成本是由于向供貨商發(fā)出訂單而發(fā)生成本普通涉及信息通信費商務洽談費運送費檢查費等23庫存持有成本：是指公司由于所持有庫存量而發(fā)生成本24獨立需求庫存是指某種庫存物質需求不依賴于其她庫存物質而直接來源于外部顧客25供應鏈管理:只是采用跨越公司邊界整體化管理模式對供應鏈中信息流物流和資金流進行設計規(guī)劃和控制和管理活動26項目：是為某種獨特任務所做一次性工作27網絡圖:是有若干圓圈和箭線構成網狀圖它表達一項工程或一項生產任務中各個工作環(huán)節(jié)或各工序先后順序和所需時間28核心路線：網絡圖中一種從起始節(jié)點到終結節(jié)點沿箭線方向由時查為零核心活動所構成路線29作業(yè)排序：是指每臺設備每個員工詳細地擬定每天工作任務和工作順序過程30作業(yè)指派：是指為各個生產或操作中心分派工作任務31質量方針：是由組織最高管理者正式發(fā)布該組織總質量宗旨32質量管理體系：實行質量管理組織構造職責程序過程和資源33質量保證:為了是人們確信某實體能滿足質量需求指質量體系內多開展并按需要進行有籌劃和系統(tǒng)所有活動34質量成本：為了保證滿意質量而發(fā)生費用以及沒有達到滿意質量而導致?lián)p失35過程能力：是指處在穩(wěn)定狀態(tài)下生產過程自身創(chuàng)造符合設計及符合顧客規(guī)定產品能力36更新型設備購買：即以先進高效率高性能新設備替代同類舊設備37設備投資回收期:是指用設備賺錢收入來償還改設備支出所需要時間38設備磨損：是指設別在使用和閑置過程中逐漸減少和失去原有功能而貶值39設備使用費用:設備投入使用后為了保障其正常工作公司要不斷地投入運營費用保養(yǎng)維護費用維修費用和技術改造費用等40設備故障：設備在其壽命周期內由于磨損或操作使用等方面因素發(fā)生喪失其規(guī)定功能狀況簡答：1備貨型生產與訂貨型生產優(yōu)缺陷：備貨型生產：有點是原則化限度高生產效率高；缺陷是對客戶個性化規(guī)定滿足限度低丁貨型生產：有點是對客戶個性化規(guī)定滿足限度高；缺陷是原則化限度低生效效率低2當代公司所處環(huán)境：1）科學技術迅猛發(fā)腰）市場需求多樣化和個性化）競爭全球化和全面化4）戰(zhàn)略聯(lián)盟一競爭與合伙并存5）對資源和環(huán)保規(guī)定5）資源集成提高應變能力3為什么產品批量生產會引起生產率提高1）產量增長嘗嘗只需要增長直接生產成本（生產工人、物料等）而輔助人員和實行不需要增長顯然這有助于生產率提高因素）大批量生產狀況下工人操作純熟限度經驗生產效率都比較高機器與工具容易實現(xiàn)原則化采用自動化高效率生產方式這對提高生產率作用更是顯而易見4人因素對生產率影響重要體現(xiàn)一是各類人員勝任其職責專業(yè)技術素質二是人思想境界精神和行為積極性和創(chuàng)造行它們都是直接影響工作效率5面向制造開發(fā)與設計詳細內容涉及哪些1）面向制造與裝醍）并行工程3）為循環(huán)運用而設諂）為再制造而設計5）原則化設計6）健全設計6對產品開發(fā)成效具備核心性影響因素是什么為什么高層領導注重：公司高層領導對產品開發(fā)理解與結識不但決定了一種公司對產品研發(fā)注重限度也決定了產品研發(fā)人員工作動力大小特別當產品開發(fā)遇到很大困難時高層領導物質上或精神上支持與勉勵產品對開發(fā)成效具備核心性影響7影響產品開發(fā)地成功率因素1）高層領導注重2）公司內部部門之間合伙3）新產品與既有生產技術條件之間有關限度增長新產品對顧客價值影響5）縮短產品開發(fā)期5）提高產品開發(fā)質量8重工業(yè)公司選址規(guī)定1）普通在建筑成本低接近或容易獲取原料地方以保持較低運送成本；重工業(yè)普通產生工業(yè)廢料和噪聲污染因而應遠離居民稠密區(qū)9市場位置對設施選址影響1）設施目的市場額接近限度直接影響產品投放市場速度和運送成本2）生產運作設計接近目的市場公司就越可以迅速地獲得市場反饋保證生產和研發(fā)產品與客戶需要保持一致10如何布置設施才干有助于運送或搬運優(yōu)化1有密切生產聯(lián)系和協(xié)作關系生產單位應盡量接近布置輔助部門和生產服務部門應設在其服務生產單位附近以保證以最短運送距離2）物料搬運路線布置必要適合貨運特點和周轉量要避免互相交叉繞行和來回搬運并應采用先進輸運方式從而提高運送效益11采用工藝導向布置設施長處1）產品生產適應市場需求變化能力強2）有助于產品更新?lián)Q代3）設備可以交叉替代使用運用率高4）生產面積及生產力運用比較充分5）有助于單位內部工藝指引技術管理技術交流和協(xié)作等12采用工藝導向布置設施缺陷1）用該種生產組織方式生產產品周期較長2）中間環(huán)節(jié)多3）在制品庫存量較高4）資金占用量大5）產品物流比較復雜無序周轉慢6）管理工作復雜13工作輪換缺陷1）培訓費用提高2）當員工在本來崗位上效率已經較高時讓她輪換到新崗位會是組織生產力下降3）實行工作輪換后工作小構成員要調節(jié)與新成員關系管理人員要耗費更多時間來協(xié)助新成員適應新工作4）工作輪換對于那些樂旨在自己專業(yè)領域內做一番進一步研究員工來說無疑有許多不利之處14工作原則作用體當前：1）生產運作能力規(guī)劃2）進行作業(yè)排序和任務分派3）進行生產運作系統(tǒng)及生產運作程序設計4）作為一種勉勵手段5）用于成本和價格計算6）評價員工工作績效15德爾菲法應遵循原則1）匿名性，被選取專家要保密不讓她們彼此通氣2）反饋性，要進行三四輪調查給專家提供充分反饋意見機會3）收斂性，通過數(shù)論征詢后專家意見相對趨向一致16消費者調查優(yōu)缺陷長處：1可以理解顧客對產品或服務優(yōu)缺陷看法；2理解某些顧客不購買這種產品因素掌握這些信息有助于改進產品有助于開發(fā)新產品和有針對性地開展促銷活動17達到預期生產能力水平二種方式及其優(yōu)缺陷1）一次投資，一步到位，這樣做往往購買能力大設備。長處：投資費用低。缺陷：風險大2）分幾步走，每次減少量投資，逐漸到位，及每次選用能力較小設備，逐漸添置或逐漸用能力較大設備替代老設備。長處：分先相對較小。缺陷：多次投資總費用高18旅游也調節(jié)生產服務能力重要辦法旅游業(yè)調節(jié)生產服務能力重要辦法變化勞動力數(shù)量。旅游業(yè)具備明顯季節(jié)性。游客多時服務能力不能滿足需要，游客少時工作人員閑置對這種公司可以少用固定工在接待任務注重招募暫時工19庫存物品ABC分類環(huán)節(jié)一方面排列所有庫存物品及其數(shù)量然后計算出每種物品價值。另一方面依照價值大小對物品進行排序并計算出合計金額和合計比例最后將物品分為ABC三類并計算出各類別所占品種和價值比例20JIT系統(tǒng)特點1）JIT生產時一種需要拉動式系統(tǒng)，只有在有需求時進行生產且只生產顧客需要數(shù)量2）否定存貨存在合理性，把庫存當作是一種資源揮霍它占用了資金空間及勞動力資源還掩蓋了生產經營過程中效率低下并增長了公司信息系統(tǒng)復雜性3）適時能力，通過縮短生產準備時間提高產品質量以及采用單元式制造方式來縮短生產周期以提高公司迅速響應能力21MRP基本原理及重要輸入MRP基本原理是由產品交貨期展開成零部件生產進度度日程與原材料外購件需求數(shù)量和需求日期即將主生產籌劃轉化成物料需求表并為編制能力需求籌劃提供信息MRP重要三某些：主生產籌劃、物料清單、庫存狀態(tài)文獻22供應商選取環(huán)節(jié)1）設計供應商選取指標體系，設計評價指標時會涉及定性和定量指標評價指標體系設計重要遵循全面有關定性與定量相結合等原則2）對候選供應商進行初步篩選，依照供應鏈戰(zhàn)略應達到基本規(guī)定及應滿足基本約束剔除某些不合格供應商3）綜合優(yōu)選，在通過第一輪篩選供應商中選取最佳供應商運用多目的優(yōu)選法經候選供應商經行綜合比較安評價價值大小排序以便擬定最佳合伙伙伴23網絡設計技術基本原理1）是把所需要工作，哪項工作先做，哪項工作后各占有多少時間一以及各項工作互有關系等運用網絡圖形式表達出來2）運用這種圖解模型和關于計算辦法可以看清籌劃任務全局，分析其規(guī)律用科學辦法調節(jié)籌劃安排找出最佳方案3）最后組織籌劃實行并依照變化了狀況收集關于資料對籌劃及時進行調節(jié)重新計算和優(yōu)化以保證籌劃執(zhí)行過程中自始至終可以最合理地使用人力物力保證準時地完畢任務24質量管理結識上誤區(qū)1）以為質量好、奢侈、光亮或者分量。事實上質量定義為符合規(guī)定，如果符合規(guī)定就有質量2）以為質量是無形因而是無法衡量事實上質量是以質量成本來衡量質量成本就是不符合規(guī)定所導致?lián)]霍3）質量一切問題都是工人特別是那些制造工廠工人引起事實上只有在管理層作出對的決策基本上工人才干做出合格產品25質量管理發(fā)展三個階段區(qū)別1）質量檢測階段靠是事后把關是一種防守型質量管理2）記錄質量管理階段重要在生產過程中實行控制階段通過控制因素而實現(xiàn)預期目的是一種防止型質量管理3）全面質量管理時以滿足顧客規(guī)定為目的對產品生命周期整個過程實行管理時一種全面權過程全員質量管理26全面質量管理需要全社會推動1）為一種完整產品往往需要許多公司共同協(xié)作完畢而單獨依托公司內部質量管理無法完全保證產品質量2）來自于全社會宏觀質量活動所創(chuàng)造社會環(huán)境可以激發(fā)公司提高產品質量積極性和結識到其必要性27全面質量管理核心和特點兩個核心：1是持續(xù)不斷地改進質量2追求顧客滿意目的要不斷地滿足或超過顧客盼望特點體當前四個“全面”：全面質量管理；全過程質量管理；全員參加質量管理；全社會推動質量管理28服務質量特性服務質量除了具備制造業(yè)質量特性外，還具備自身特性：1質量原則更難建立，對服務也質量評價也十分困難2顧客參加服務中才干接受服務因而提高服務質量不但是服務業(yè)責任呀包括著顧客努力3服務環(huán)境對顧客感覺中服務質量有很大影響服務設施服務人員儀容儀表來評估服務質量29設備購買種類1更新型購買，即以先進高效率高精度高性能新設備更換同類舊設備2產品開發(fā)型購買，即為了開發(fā)新產品或改進新產品老產品購買設備3擴張型購買，即以擴大同類產品生產規(guī)模為目設備購買30原則維修法優(yōu)缺陷長處：原則維修法籌劃性強可以是維修錢準備工作有條不紊從而縮短維修時間缺陷：容易形成過剩維修導致維修費用過高31設備磨損規(guī)律1為初期磨損階段，零件表面發(fā)生明顯變化磨損速度不久但這一階段對設備來說沒有什么危害是設備進入正常運轉必經階段2正常磨損階段，零件磨損基本上歲隨時間均勻增長在正常狀況下零件磨損非常緩慢3為急劇磨損階段，設備正常磨損關系被破壞磨損速度加快磨損量大大增長設備精度和工作性能急劇減少如不維修設備經不能正常工作甚至會浮現(xiàn)重大事故致使設備報廢32設備故障二中類型依照發(fā)生因素不同，設備故障普通可分為漸發(fā)性故障和突發(fā)性故障1漸發(fā)性故障是由于設備逐漸老化而引起故障此類故障普通有章可循往往體現(xiàn)為局部功能喪失設備無論是處在運營還是閑置狀態(tài)，均會浮現(xiàn)老化2突發(fā)性故障是偶爾性意外性管理不善或操作失誤而形成故障突發(fā)性故障一旦發(fā)生對設備損壞會很大也許會使設備完全喪失功能必要停機修理案例分析：1994年1南方旅游汽車公司地址搬遷因素是什么：公司生產成本急速上升已持續(xù)5年利潤滑坡勞動力和原材料費用漲幅驚人行政管理費用直線上升稅收和交通運送費用也逐不上升盡管公司銷售量在不斷擴大但依然遭受了自1977年投資以來第一次虧損2南方旅游汽車公司重新選址重要考慮那那些因素：交通設施，稅收構造，勞動力資源，社會態(tài)度，成本和資金籌措3簡述選址重要性：選址會影響公司初始投資、運營成本大小，會影響職工生活以至于會影響到職工工作積極性，核心一點是選址建廠是一件巨大永久性投資一旦工廠已經建成如發(fā)現(xiàn)廠址選取錯誤則為時已晚難以補救三鹿一種社會組織生存主線條件是使它服務對象滿意。當代公司營運系統(tǒng)重點是質量、成本、交貨期和制造柔性。其中質量是重中之重。從全面質量管理觀點來看，重要體當前四個“全面”上。（1）全面質量管理。質量不但限于產品質量，更重要是要用工作質量來保證產品質量。而三鹿集團卻疏于工作質量管理，反而在浮現(xiàn)質量問題時采用了“捂”辦法。（2）全過程質量管理。質量管理活動必要貫穿于產品設計、制造、使用和服務全過程，而三鹿集團從原材料采購開始就缺少嚴格把關。（3）全員參加質量管理。提高產品質量不光是操作者事，必要依托公司全體員工努力，特別是高層管理者注重。全體員工都要有質量意識、責任心和業(yè)務水平，承擔詳細質量職能。而三鹿集團管理層卻放松了質量管理。（4）全社會推動質量管理。政府在制度和管理兩個方面缺位是導致三鹿奶粉事件重要因素。免檢制度讓某些公司和個人為了追求利潤，鉆政策和制度空子，作出損害國家和人民事情。管理缺失反映在對免檢產品及其公司放棄監(jiān)管，以為這些公司是免檢產品信得過公司，這是結識上偏差。此外，質量立法滯后性也讓某些公司和個人沿用落后質量檢測手段，導致問題不能及時暴露。一種完整產品往往需要許多公司共同協(xié)作完畢，沒有上游供應商配合，單獨依托一家公司內部質量管理是無法完全保證產品質量。消費者由于貪圖便宜而購買假冒偽劣產品也會導致合格公司利益受到損害。GE公司選取供應商方式是（A競標）2GE公司進行采購方式是（C網絡采購方式）3上述采購（D\JIT）4普通來說（B單一供應商）5公司使用（A產品成本肯下降）某公司1依照本（C人員安排）2為了（A分解為某些）3慣用（。工作分解）4如果（B應有少量重疊）5依照以上（B雖然沒有如期完畢）不斷改革1公司履行（D提高）2把科技（D長遠科研）3對公司（B無明顯經濟）4公司（B公司文化不一致）5—廠多制（A各種經營體制互補）摩托1該公司（B員工）2該案例（A員工參加）3依照（D以顧客需求為中心）4摩托對于（A全面質量管理）5摩托不間斷（A漸進式改革）神州1該公司（A448輛）2依照公司訂購次數(shù)為（A7次）3依照公司訂購間隔為（B52天）4如果（C250輛）5依照庫存維持（C199400元）旭電公司1旭電公司改進（A持續(xù)性改進）2旭電公司不但（A以客戶需求為中心）3旭電公司產品（D6s質量規(guī)定）4關于（D質量改進僅僅是質量）5持續(xù)改進（B零缺陷）闡述題:1流程是生產方式與加工裝配式生產在管理上不同點1）流程式生產生產設施地理位置往往相對集中，生產過程自動化限度高，只要設備運轉正常工藝參數(shù)得到控制就能生產合格產品，生產過程中協(xié)作與協(xié)調任務也比較少，由于高溫、高壓、易燃等特點，生產系統(tǒng)可靠性和安全性規(guī)定較高2）加工裝配式生產產品是有離散零部件裝配而成，構成產品零部件在不同地區(qū)、不同國家制造，因而生產設施地理位置往往很分散，由于零部件種類繁多加工工藝多樣化因此跨車間跨公司協(xié)作關系復雜，生產中籌劃組織協(xié)調任務相稱繁重提高了生產管理復雜性2影響設施選址因素1）市場位置因素，設施與目的市場接近限度直接影響產品投放市場速度和運送成本，生產運作設施越接近目的市場，公司就越可以迅速地獲得市場反饋保證生產和研發(fā)產品與客戶需要保持一致。2）政策法律因素，政策法律條件決定了公司運營外部環(huán)境為公司生產活動方式作出了界定3）成本因素，設施選址一種重要目的就是盡量謀求總成本最小地址4）基本設施因素，公司生產運作所需水電氣等供應保證以及公路鐵路航空和海運能力對公司發(fā)展至關重要此外公司在選址過程中還應當注意廢品廢物廢水解決問題5）人力資源因素，如果公司本地不能提供充分公司需要勞動力則必將加大公司勞動力成本同步也會影響公司長期穩(wěn)定發(fā)展6）供應鏈因素，公司作為供應鏈中一種環(huán)節(jié)在生產運作中必要考慮到其他各個環(huán)節(jié)能力在選址地區(qū)建立起公司運營所需要良好供應鏈7）競爭狀況因素，公司進入目的市場目就是參加本地市場競爭因而必要對選址地區(qū)目的市場市場環(huán)境狀況進行充分分析8）自然因素，自然因素條件直接影響到職工健康和工作效率3工作設計基本原則1）任務多樣化，必要試圖為每一項工作提供各種各樣任務種類太多也許是培訓效率低并且易使員工意志消沉種類太少則也許導致厭煩和疲倦比較恰當辦法是當員工高度集中注意力或致力于某一項任務時就讓她們休息一下或讓她們在干了多次例行工作合資后可以輕松一下2）技能多樣化，研究表白員工可以從具備各種技能作業(yè)中獲得滿足感3）反饋，當員工達到目的時應有某些手段使她們可以不久得獲得信息迅速反饋可以輔助學習過程4）任務界定，每一組任務應當通過某些比較明顯界限吧它與其他各組人文與分離開來5）任務自主，員工應可以對她們工作擁有一定控制權她們應可以決策和解決某些事情4使用工作原則局限性1）當工作原則使用與工資掛鉤時，往往浮現(xiàn)這樣狀況工人說原則過高而反對工作原則經營管理人員認定工作原則過低時也反對工作原則實行上工作原則過高或或過低都不好它會給制定生產籌劃人員安排籌劃帶來諸多困難從而給公司帶來損失2）以為工作原則缺少對人尊重，把人當做機器制定機械工作原則因而主張全員參加等辦法不贊成使用工作原則3）也有人以為，制定工作原則自身就會消耗相稱時間人力和費用其成本正好與工作原則所能帶來益處相抵消甚至還局限性以抵消因而得不償失4）如果制定了工作原則，員工為避免公司將工作原則提高雖然創(chuàng)造了更好新工作辦法也會保密這樣難使生產效率提高5）工作原則如使用不當，容易使人產出一種只注重產出數(shù)量而忽視產出質量傾向6庫存管管理作用1）縮短供貨周期提高服務水平，當公司維持一定產成品庫存時顧客訂貨可以及時提取從而是公司供貨周期大幅度縮短服務水平明顯提高2）緩和供需矛盾維持均衡生產，外部市場需求波動與公司內部按均衡性組織生產客觀規(guī)定相矛盾公司通過維持一定產成品可以在一定限度上滿足顧客需求和維持生產均衡雙重目的3）防止運營中斷保證運營構成持續(xù)性，公司運營過程普通會涉及各種環(huán)節(jié)如果不維持一定子啊制品庫存一旦某一環(huán)節(jié)因故障而停工其下游環(huán)節(jié)運營也會因缺少