物業(yè)管理員心得體會范文

物業(yè)管理員心得體會范文

物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的開展前景。以下為你帶來物業(yè)管理員心得體會，希望對你有所幫助!

物業(yè)管理員心得體會

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸參加到**物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)歷，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生過失等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕非雕蟲小技，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)程度，純熟高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必需要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目的，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級指導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍受性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎?遇到問題不妨來個換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因，是對我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。當(dāng)然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即使如此也千萬不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著業(yè)主事情無小事的原那么，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能表達(dá)出效勞的真誠，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來，著急地說：哎，我家停電了，幫我買個電，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是效勞企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們效勞。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了，再是效勞單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提早買儲藏用電，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，我這些天很忙沒空買電，我接著說：我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的，謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛剛是我著急，說話有些不好聽，你別介意!沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提早買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字。我提醒道。好的，好的，謝謝!

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主效勞是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)心往往比口假設(shè)懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入。只要我們實(shí)在為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理效勞品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的光滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)心。

物業(yè)管理員心得體會

我從20xx年開場從事物業(yè)管理這一行，到如今已經(jīng)是第11年了，并且漸漸的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理效勞理論，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主互相理解、互相支持、互相信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能效勞好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，進(jìn)步業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府工程---億城高端別墅工程，北京頤園工程---億城北京開發(fā)的第一個工程，天津水畔花園工程---億城天津開發(fā)的第一個工程三個物業(yè)工程。20xx年8月出任天津水畔花園工程總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目的、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的理解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、理解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力進(jìn)步工作效率。憑著苦干、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。

成績的獲得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位指導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園工程工作的一些心得體會和與家交流一下。

一、效勞意識的培養(yǎng)

要把效勞工作做好，必須進(jìn)步我們的效勞意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是效勞行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的效勞單位。效勞程度作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，效勞的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，效勞的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。

拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通平安。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽形式根底上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們效勞意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理效勞工作更好的開展。二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離任了，不久工程主管也離任了，后來平安主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了分開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司指導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津工程的人員配置。，我堅(jiān)信指導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對下屬生活上關(guān)心、保護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大進(jìn)步了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對將來充滿了信心。

三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)歷學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、理論;再學(xué)習(xí)，再理論。對本職工作積極主動，擅長發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實(shí)際效勞中去，經(jīng)過理論逐步進(jìn)步效勞質(zhì)量，不斷進(jìn)步員工解決問題的綜合才能。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)效勞，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作才能、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理效勞工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)那么涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合才能。日常平安、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識和動手才能，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的效勞內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的表達(dá)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司效勞程度上下的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)程度高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論。

四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作才能

目的的實(shí)現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目的應(yīng)落實(shí)到各部門、個人目的上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定詳細(xì)、明確、嚴(yán)格的考核方法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目的任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)

責(zé)任制度，目的要逐級分解落實(shí)，表達(dá)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，效勞質(zhì)量自然也就有了保障。

五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好效勞的另一個關(guān)鍵，就要在進(jìn)步效勞質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，聽取他們意見。理解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能理解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到互相支持、互相理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入。只要我們實(shí)在為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的光滑