工程客服專員崗位職責

工程客服專?員崗位職責?1.負?責工程報價?及工程合同?的簽訂和打?印工作;?2.熟悉?掌握公司及?市場材料價?格并參與項?目的進場裝?修咨詢工作?;3.?協(xié)助設計師?做好客戶裝?修項目前期?快速報價并?解答客戶相?關造價問題?;4.?負責開工前?與客戶、室?內(nèi)設計師和?工程部的協(xié)?調(diào)與溝通，?確保開工順?利(包括增?減工程項目?);5.?對項目的?進度、安全?、成本提出?具體控制建?議并實施;?6.按?時、保質(zhì)、?保量的完成?公司交給的?每一項工作?任務，確保?公司工程進?度及公司利?益;工程?客服專員崗?位職責2?1、收到訂?單部的提單?信息，登記?后一對一發(fā)?給業(yè)務員;?2、查詢?客戶檔案根?據(jù)方案配置?及區(qū)域派發(fā)?訂單給施工?隊3、根?據(jù)業(yè)務員要?求時間電話?安排定位、?進場，并告?知業(yè)務員結?果;4、?登記提單地?址，傳真提?單信息到倉?庫安排送貨?時間5、?安排進場當?天送貨，電?話溝通送貨?時間及突發(fā)?情況6、?后期竣工外?機安排送貨?及安裝7?、性格外向?、反應敏捷?、表達能力?強，具有較?強的溝通能?力及交際技?巧，具有親?和力工程?客服專員崗?位職責3?一、協(xié)助片?區(qū)主管制定?區(qū)域工作計?劃，并指導?、分解、實?施1區(qū)?域內(nèi)各市場?的工作目標?、計劃，組?織分解落實?各項計劃;?2了解?產(chǎn)品運行情?況并上報，?對片區(qū)存在?的問題制定?解決措施并?落實。二?客戶關系?維護1.?積極拜訪所?轄區(qū)域客戶?，有效地溝?通、交流，?解決客戶問?題，維護客?戶關系;?2.客訴、?緊急事件進?行跟蹤處理?，消除客戶?不滿，提升?客戶滿意度?。三片?區(qū)維護指導?1.安排?、指導、監(jiān)?督、考核片?區(qū)內(nèi)客服專?員的維護工?作;2.?確保抄表率?、故障處置?率、客戶滿?意度水平達?到要求的指?標。3.?指導片區(qū)主?管合理分配?區(qū)域工作，?持續(xù)提升人?均維護量。?四周轉?品管理1?.規(guī)范片區(qū)?周轉品管理?、使用，合?理制定備品?計劃，便于?部門制定備?品動態(tài)庫存?計劃，2?.健全區(qū)域?內(nèi)備品使用?臺賬，降低?部門周轉品?成本。五?信息收集?1.收集?片區(qū)客戶信?息、產(chǎn)品不?良信息及系?統(tǒng)維護信息?，提報產(chǎn)品?改善或工程?改善建議。?2.收集?區(qū)域內(nèi)客戶?、競品信息?，及時向公?司反饋。?六人員培?訓及管理?1.確?？?服專員遵守?公司的環(huán)境?安全制度，?并定期組織?對團隊成員?進行系統(tǒng)知?識與業(yè)務?技能培訓，?持續(xù)提升團?隊戰(zhàn)斗力。?2.宣貫?、落實公司?、部門各項?制度、精神?，保障工作?方向一致性?。七報?表與臺賬管?理1.負?責編制、審?核、提報區(qū)?域內(nèi)各類報?表，保障數(shù)?據(jù)完整性、?準確性。?2.協(xié)助部?門梳理、制?定各類報表?、流程、文?件。八?工資核算?1.配合部?門做好部門?工資核算。?2.為部?門薪酬制度?的優(yōu)化提供?建議。九?完成上級?安排的其他?工作1.?按照上級規(guī)?定的時間完?成任務。?工程客服專?員崗位職責?41、?負責協(xié)助地?產(chǎn)類、物業(yè)?類項目經(jīng)理?工作的對接?及銷售訂單?的下達、發(fā)?貨跟蹤;?2、負責?銷售臺帳的?建立以及應?收帳款的回?收跟進，與?客戶對賬;?3、負?責客戶商務?對接、項目?合作準備、?完善等工作?;4、?協(xié)助銷售經(jīng)?理建立客戶?信息維護表?，并定期對?客戶信息進?行更新維護?;5、?協(xié)助銷售經(jīng)?理對市場信?息的整理和?上報工作;?6、負?責銷售相關?文檔管理工?作。工程?客服專員崗?位職責5?1.負責?工程報價及?工程合同的?簽訂和打印?工作;2?.熟悉掌?握公司價格?并參與項目?的進場裝修?咨詢工作;?3.協(xié)?助目前期快?速報價并解?答客戶相關?造價問題;?5.對?項目的進度?、安全、成?本提出具體?控制建議并?實施;6?.按時、?保質(zhì)、保量?的完成公司?交給的每一?項工作任務?，確保公司?工程進度及?公司利益。?工程客服?專員崗位職?責61、?根據(jù)訂單專?員每日上傳?的訂單匯總?表在ERP?系統(tǒng)登記次?日進場、收?尾項目的項?目信息。?2、根據(jù)銷?售提交的交?底申請或者?特殊流程審?批及時分配?施工隊和片?區(qū)主管，分?配完成后，?建立客戶微?信群，客戶?進群后及時?發(fā)送歡迎話?術。關注客?戶微信群，?對于業(yè)主或?者裝飾經(jīng)理?設計師提出?的問題，給?予及時的回?復。3、?每天查看進?場工期報備?情況，并核?實是否有超?期未完成項?目，若有超?期未完成項?目，電話聯(lián)?系施工經(jīng)理?，核實超期?原因。4?、每天對前?日驗收、收?尾的項目進?行客戶電話?回訪，并將?回訪結果登?記到ERP?系統(tǒng)中。?5、領導交?代的其他工?作。工程?客服專員崗?位職責7?1、根據(jù)要?求安排打小?樣，送小樣?，確認小樣?。2、完?成戶外畫面?內(nèi)容的自審?及工商局、?城管局的審?批。3、?根據(jù)要求安?排制作，安?裝畫面，及?時完成客戶?上刊要求。?4、根據(jù)?要求完成上?刊拍照，監(jiān)?測拍照，配?合完成發(fā)布?驗收報告。?5、配合?完成公司資?源的上刊期?，空檔期的?統(tǒng)計工作。?6、配合?部門經(jīng)理完?成戶外資源?的資料整理?，完成銷售?PP