復(fù)盤思維參考模板

2/16復(fù)盤思維操作手冊，深度好文在管理企業(yè)過程中，不斷的接觸企業(yè)家、投資人和創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)常會聽到復(fù)盤思維、復(fù)盤理論、復(fù)盤方法論。今年在聯(lián)想學(xué)院的培訓(xùn)班中，第一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了聯(lián)想柳傳志提出的“復(fù)盤方法論”，經(jīng)過仔細研習(xí)，發(fā)現(xiàn)復(fù)盤方法論可以用在學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理等各個方面，是一種個人成長過程中必備的精華思維。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾經(jīng)在多個場合講述到復(fù)盤給他帶來的幫助，復(fù)盤對他多年的企業(yè)管理以及個人成長中所產(chǎn)生的巨大影響，并且他不僅僅自己身體力行地用復(fù)盤，還把復(fù)盤帶進聯(lián)想的中高層。后來“復(fù)盤”進入企業(yè)管理領(lǐng)域，包括聯(lián)想柳傳志、楊元慶、王健林、周鴻祎等國內(nèi)知名企業(yè)家都用它來指導(dǎo)企業(yè)的運營管理，并且取得了非常不錯的效果。復(fù)盤尤其作為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的一個工具，具有很強的操作性。那么復(fù)盤真的有這么大的魅力和實用價值嗎?它對個人和企業(yè)管理能產(chǎn)生多大的作用呢?本文針對何為復(fù)盤？為何要復(fù)盤？如何復(fù)盤？系統(tǒng)的介紹復(fù)盤實操路線及成體系的方法論，辛苦整理出來與大家共享?！竞螢閺?fù)盤】復(fù)盤思維其實從歷史上就有，孟子說“仁者如射”，意思就是射箭的人擺好姿勢把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間總結(jié)經(jīng)驗?！盾髯印駥W(xué)》中也講：君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無過矣。說的就是要學(xué)會復(fù)盤，三省吾身。「復(fù)盤」這個詞最早來源于棋類術(shù)語，也稱「復(fù)局」，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中對弈者的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。復(fù)盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，可以通過他人的視角看到自己思考不足的地方，從而將別人的經(jīng)驗化為己用。圍棋棋手的訓(xùn)練方法很簡單：不斷下棋，簡單復(fù)盤，日復(fù)一日，年復(fù)一年。方法最單調(diào)但也最有效。所謂復(fù)盤，是指在一件事情做完以后，再把它重新擺出來回顧一下整個過程，分析成敗的原因，總結(jié)好的經(jīng)驗和「套路」，當「套路」熟捻于心，就自然能達到高手的境界了。復(fù)盤有個人復(fù)盤，團隊復(fù)盤，企業(yè)復(fù)盤等等，個人復(fù)盤主要針對個人的學(xué)習(xí)成長、能力提升，團隊復(fù)盤追求的是團隊目標的完成，企業(yè)復(fù)盤則是幫助企業(yè)戰(zhàn)略達成。【為何要復(fù)盤】復(fù)盤有時候是一次殘酷的自我解剖的過程，是一種心理摧殘并涅槃成長的過程。為何要復(fù)盤，復(fù)盤的好處如下：1）、不在同一坑里跌倒，避免重復(fù)犯錯；雖然每次實踐都不可能做到百分百完美，但在復(fù)盤的時候，我們知道哪些地方做得不盡如人意，原因是客觀還是主觀。如果能找到一些之前沒有注意的坑，對自己而言也是一個大收獲。同樣的錯誤不再犯，是復(fù)盤追求的第一層次的目標。戰(zhàn)術(shù)上的查漏補缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡單復(fù)制。但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術(shù)上的重復(fù)犯錯將可以降低甚至杜絕。2）、復(fù)盤實際上是管理者、各級管理者帶團隊的一種方法；復(fù)盤，到底在復(fù)什么？其實就是人和事，兩者缺一不可。復(fù)盤追求的第二層次的目標，在于了解團隊中的每個人，實現(xiàn)合理分工，最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。為什么這么講呢？因為復(fù)盤跟一般的工作總結(jié)最大的差別是一種結(jié)構(gòu)化的。這個總結(jié)分析的方法，它特別適合團隊一起進行總結(jié)反思和交流，因此，如果一個團隊經(jīng)歷完一個戰(zhàn)役或是一場活動事件之后，大家一起共同來對整個過程進行分析，不僅可以增進相互之間的了解，而且能夠彼此分享各自的經(jīng)驗教訓(xùn)，有利于團隊整體的協(xié)同。所以歸根結(jié)底也是帶團隊的一種方法；3）、知己知彼，磨練內(nèi)心；復(fù)盤一件事情的來龍去脈，跟下一盤棋一樣，都是彼此在斗智斗勇。過程中對自己心理上的成長和錘煉，是復(fù)盤第三層次的目標，也是個人和團隊在這其中獲得的最大收獲。例如華為、沃爾瑪、谷歌等公司都是把復(fù)盤的成果統(tǒng)統(tǒng)記錄下來，然后共享給其他相關(guān)的團隊作為提醒，使得在一個地方犯過的錯誤不會再次上演。4）、知道如何能更好，勝在細節(jié)；在全盤當中，存在著各個細微的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導(dǎo)致了結(jié)果。所以復(fù)盤的過程，也是將細節(jié)重新暴曬的過程。知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次實踐中迭代和升級。下棋可以「復(fù)盤」，商業(yè)模式和個人管理亦如此。差別在于心態(tài)和眼界的不同。復(fù)盤作為一種常用的工具，幾乎可以運用到任何人和事相關(guān)聯(lián)的介質(zhì)中。它區(qū)別于總結(jié)，需要去個人化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析，最終需要得到一個更好的可能性?？偨Y(jié)起來，復(fù)盤的關(guān)鍵在于及時、迅速、有效與反復(fù)?！緩?fù)盤操作手冊】復(fù)盤的四步驟：第一個步驟、回顧目標：當初的目的或期望是什么；第二個步驟、評估結(jié)果：和原定目標相比有哪些亮點和不足；第三個步驟、分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；第四個步驟、總結(jié)經(jīng)驗：需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項目。復(fù)盤的10個注意點：對于初用復(fù)盤方法的一把手和創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，理解以下10個注意點能夠幫助你更有效地使用復(fù)盤。第一步驟之注意點：1.分清目的與目標的不同，正確的目的保證目標的方向；清晰而適配的目標能更好地分解和保障目的實現(xiàn)。2.確定目的之外，最好能確定出可量化的目標或具有里程碑性質(zhì)的標志。無量化或可考核的目標，很難保證目的實現(xiàn)，也難與結(jié)果對照評估。3.事前所提目的、目標不清晰，復(fù)盤時追補清晰，便于本次對照，提高下次定目標的準確度。第二步驟之注意點：4.首先要與原定的目標相比較，客觀分析意料外的重要亮點或不足。5.亮點與不足同樣重要，不能弱化亮點，“過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。6.多引入外部典型事實樣本，讓我們的結(jié)果評估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。第三步驟之注意點：7.分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣。8.分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板。包括要謹慎檢視當初目的、目標定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的、目標展開，事倍功半。9.總結(jié)經(jīng)驗（規(guī)律）要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事。第四步驟之注意點：10.總結(jié)經(jīng)驗要謹慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時一地的認識當成規(guī)律。需要注意一點：復(fù)盤是對事不對人，是為了后續(xù)提升人和組織的能力而做的，而不是秋后算賬的手段。建立起這種安全感和信任是做好復(fù)盤的基礎(chǔ)。有的事因為人的原因沒有做好，也要說出來。認識問題越深刻，對于個人的成長就越好，個人能力也在不斷提升，這是以人為本。當然這是最完善的步驟，在具體復(fù)盤時，并不需一定按照這個步驟，可自行調(diào)整。目標：目標是評估的基準，目標是否清晰明確很關(guān)鍵。結(jié)果：回顧目標和結(jié)果產(chǎn)生的差異，差異點在哪，這里需要“如實”回顧，既要真實看待好的結(jié)果，同時也需要真實看待差的結(jié)果，才能做好復(fù)盤。分析：分析具體的差異，將分析的結(jié)果進行分類，能夠明確定位到某個環(huán)節(jié)。例如：經(jīng)過差異分析，產(chǎn)生在對外宣傳的話術(shù)和產(chǎn)品本身純在差異影響?？偨Y(jié)：同樣真實的對待復(fù)盤結(jié)果，并快速的確立改進的方案。復(fù)盤方法論的本質(zhì)是基于核心價值觀中的求實，而要想求實，必須強調(diào)“開放心態(tài)、坦誠布公、實事求是、反思自我、集思廣益”。復(fù)盤相比一般意義的總結(jié)來講，它強調(diào)目的性強、退出畫面看畫面，以旁觀者的角度去回顧自己做過的事情，從而產(chǎn)生一個清晰的流程，從整體上把握事情的發(fā)展，去科學(xué)的指導(dǎo)接下來的工作，形成合理的、可執(zhí)行的計劃安排。復(fù)盤是一種學(xué)習(xí)能力，是一種從實踐中學(xué)習(xí)的方法。我們說提升能力有這樣幾個途徑：從書本或外部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得；向有經(jīng)驗的人或公司學(xué)習(xí)；從實踐中提升。無疑從實踐中提升是最有效、最持久的，而復(fù)盤正是提供了這樣一種實踐出真知的方法論!《復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》讀書筆記

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5.2

2017.11.1221:06*

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閱讀19075評論0喜歡31看這本書之前，我首先問自己的幾個問題：（1）為什么要復(fù)盤？它能給個人成長或是思考帶來什么好處？有什么終極目標？（2）什么是復(fù)盤？（3）如何去復(fù)盤？有哪些成功案例？（4）我將會如何使用？何時何事何地運用它？那么在讀完整本書后，這些問題也一一得到了解答，同時伴隨著我個人的一些思考。1.復(fù)盤的終極意義：從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

復(fù)盤是我們重新檢視過去經(jīng)歷的一種方式，以客觀第三方的角度審視我們的態(tài)度以及處理問題的方式。復(fù)盤時，我們盡量客觀，指出得當與不當之處，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，并改良自己錯誤的處事方式，不斷地向過去的自己學(xué)習(xí)，也以過去的自己為鑒。聯(lián)想投資通過復(fù)盤實現(xiàn)了“邊干邊學(xué)”，在投資中學(xué)習(xí)投資，雖然看起來風險很高，一開始投資的少數(shù)項目也的確并不成功甚至失敗了，但通過復(fù)盤，讓聯(lián)想投資的團隊迅速了解了投資業(yè)務(wù)的規(guī)律，積累了寶貴的經(jīng)驗，并固化形成了一些作業(yè)流程，沉淀下來了一些實用的模板、工具等。從2001年4月聯(lián)想投資成立至2011年，僅公司級的專題研究、案例總結(jié)、經(jīng)驗交流、行業(yè)分析、流程模板等文獻，總計240余項。

復(fù)盤給我們提供了一個重新反思并規(guī)劃自己今后行為的機會，在復(fù)盤中我們可以迅速成長，免于在同一個陷阱中摔落數(shù)次。就好像是誤入同一個房間的蜜蜂和蒼蠅，蒼蠅只懂得四處亂撞，而蜜蜂在一次碰壁之后便懂得吸取教訓(xùn)下次改變路徑，直至循著真理之光從墻壁縫隙中爬出，求得解放。這便是復(fù)盤所能帶來的好處—讓我們不至于如同無頭蒼蠅般一次次犯同一種錯誤，甚至有可能幫我們提煉出更有價值的渠道及方法。2000年8月15日，聯(lián)想集團召開新聞發(fā)布會，宣布“聯(lián)想集團ERP項目成功實施”，集團常務(wù)副總裁李勤指出：“聯(lián)想ERP實施成功后，企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率明顯提高，集團結(jié)賬天數(shù)從過去的20天降到1天，從需70人加班到只需7人，報表從30天縮至12天。公司從去年（1999年）起至今利潤大幅度增長，相當一部分原因來自這個項目?！?/p>

那么，既然復(fù)盤那么有意義，我們該在何時針對何時復(fù)盤呢？在以下四種情況下，可以進行事件級復(fù)盤。（1）新的事

如果某件事對你來說是新的，你第一次做，那么在做完之后，無論是做成了還是未達預(yù)期，你都可以迅速地對其進行復(fù)盤，從中摸索經(jīng)驗教訓(xùn)，找到下次做類似事件時可以改進的地方。（2）重要的事

對于重要的事情，無論是所需資源多、需要協(xié)調(diào)的組織多，還是事件的結(jié)果影響大，都需要你格外慎重。為此，不僅需要事后復(fù)盤，及時總結(jié)，也離不開事前的群策群力。（3）未達預(yù)期的事

如果某件事情未達預(yù)期，或者出現(xiàn)了一些偏差或缺陷，說明你對這類事件的規(guī)律掌握程度還不高，應(yīng)對能力可能還存在一定欠缺，這正是你需要提升的地方，或者是你可以從中學(xué)習(xí)的機會。為此，要及時進行復(fù)盤。同時，通過復(fù)盤，還可以迅速制定改進或補救行動的措施。（4）有學(xué)習(xí)價值的事

如英國石油公司（BP）前任CEO約翰·布朗所說：“大部分活動或任務(wù)都不可能是一次性的事件，無論是鉆一口井，還是在加油站做一筆生意，我們常常重復(fù)性地做某件事。我們的目標非常簡單：我們每一次重復(fù)做某件事，都要比上一次做得好一點?！?.怎樣完成一次復(fù)盤行動？

復(fù)盤具有明確的結(jié)構(gòu)與要素，必須遵從特定的步驟進行操作，不僅回顧目標與事實，也要對差異的原因進行分析，得出經(jīng)驗與教訓(xùn)，才能算是一次完整的復(fù)盤。

查理·芒格一向提倡逆向思維，即我們做一件事之前，首先要考慮的不是如何獲得成功，更為重要的是我們?nèi)绾伪苊馐?。他生平最喜歡的一句俗語便是，“如果我知道我會在哪里死去，那么我將永遠不去那個地方”，那么同理，我們?nèi)绻胍芎玫赝瓿梢淮螐?fù)盤，我們首先要知道需要避免哪些錯誤，并且避免明知故犯。2.1區(qū)分“有意義的失敗”與“無意義的成功”。

所謂“有意義的失敗”，是指雖然事情做錯了，或者績效表現(xiàn)不好，但做事的人能夠從中學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)，“人非圣賢，孰能無過”，我們?nèi)祟惥褪遣煌５赝ㄟ^試錯來學(xué)習(xí)的。

“無意義的成功”是指，雖然事情成功了，但不知道為什么會成功，搞不清楚這里面的關(guān)鍵因素和機理，也可能是偶然的，不可復(fù)制或重現(xiàn)，意義并不大。2.2常見誤區(qū)①為了證明自己對；

復(fù)盤應(yīng)該處于絕對客觀狀態(tài)，而不是尋找自我肯定的方式，從錯誤中我們往往能學(xué)會更多，如果想要尋求自信與榮譽感，那么去寫成功日記吧，而不是復(fù)盤。②流于形式，走過場；

復(fù)盤是讓我們更好地認識自我，改良方法，如果只是為了復(fù)盤而復(fù)盤就失去了它的真正意義所在。③推卸責任，歸罪于外；

人人都有自利歸因，認為自己不會犯錯，習(xí)慣性地將錯誤歸結(jié)到他人或者是外部環(huán)境上，讓我們承認自己有錯比打我們一巴掌都要難受，那么在復(fù)盤的時候就要當心受此類效應(yīng)的影響，客觀反省自我。④快速下結(jié)論。

有時候我們往往急于得出結(jié)論，看到的只是表面現(xiàn)象，缺乏深入探索與思考，這種復(fù)盤是低效的，無法指導(dǎo)今后的行動與選擇。深度分析，找出根本原因，避免就事論事，查找到真正或根本的原因，這樣才能學(xué)到更多?！?fù)盤的七項關(guān)鍵成功要素，避免陷入以上誤區(qū)①開放心態(tài)

在我看來，學(xué)習(xí)是一扇只能由內(nèi)向外開啟的心門。也就是說，要想能夠?qū)W習(xí)，必須有開放的心態(tài)，接受各方面的信息，不管是符合自己預(yù)期的，還是讓自己感到意外的信息。事實上，只有和自己不同的見解，才是學(xué)習(xí)的源泉。因為復(fù)盤的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，所以有效的復(fù)盤也離不開開放的心態(tài)。②坦誠表達

在復(fù)盤過程中，要避免個人情緒或主觀臆斷，力爭以事實為基礎(chǔ)，不批評、不表揚，忠實陳述基本事實。③實事求是

毋庸置疑，實事求是是從實踐中學(xué)習(xí)和改進的基礎(chǔ)。離開了這一點，根本談不上學(xué)習(xí)。就像美國陸軍，不僅在規(guī)則中申明需要忠實于事實，而且在可能的情況下，使用一些儀器設(shè)備力求還原“鐵的事實”。同樣，聯(lián)想在復(fù)盤時也要求實事求是，強調(diào)“對事不對人”和坦誠表達。這是做好復(fù)盤的基本條件。④集思廣益

此項針對團隊復(fù)盤，雖然復(fù)盤也是一種行之有效的自我學(xué)習(xí)方法，但它更大的價值體現(xiàn)在團隊學(xué)習(xí)與組織智慧。因此，像柳總那樣，一把手以身作則，帶領(lǐng)團隊進行復(fù)盤，并使其成為組織成員的一種工作習(xí)慣。同時，在復(fù)盤過程中，也要廣開言路，讓大家都能把自己的發(fā)現(xiàn)與觀點貢獻出來，彼此分享，并形成集體的智慧。⑤反思自我

分析成功或失敗的原因，既要考慮客觀因素，也不能忽略主觀因素。按照聯(lián)想之星的說法：分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選自身真正的優(yōu)勢去推廣；分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板，包括要謹慎檢視當初的目的，目標設(shè)定是否科學(xué)準確，實現(xiàn)目標的策略是否得當?shù)取Ｌ貏e是對目的和目標的反思很重要，因為如果目的和目標明顯有誤的話，執(zhí)行過程即使完美無瑕，也于事無補。⑥刨根問底

為了應(yīng)對“流于形式”或“快速下結(jié)論”的誤區(qū)，無論在分析原因還是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)時，都要“刨根問底”，找到本質(zhì)和規(guī)律。

按照聯(lián)想的總結(jié)：在復(fù)盤時，總結(jié)經(jīng)驗（規(guī)律）要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事；同時，總結(jié)經(jīng)驗要謹慎，總結(jié)規(guī)律更要小心，避免“刻舟求劍”，把一時一地的認識當成規(guī)律。案例：柳總的一個復(fù)盤小故事在這方面，柳總曾舉過一個自己的小例子。柳總中學(xué)時喜歡打乒乓球，但老是贏不了一個人，后來碰上一次比賽，認真做了準備，仔細研究了那人的打法，制定了一套戰(zhàn)術(shù)，果然打贏了，自己事后總結(jié)時認為是自己的新戰(zhàn)術(shù)起了作用，后來才知道當時那場比賽，那個人忘記帶球拍，用的是自己不順手的拍子。所以，柳總建議大家要慎提“規(guī)律”，不要輕易得出結(jié)論。⑦重在行動

復(fù)盤的目的不是為了證明自己對，也不是找出一時一事的責任歸屬，而是從行動中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗教訓(xùn)，并實現(xiàn)對后續(xù)行動的改善。2.3囿于眼前細節(jié)，忽略遠觀整體

傳統(tǒng)上，人們傾向于采用事件（問題）驅(qū)動、反應(yīng)式、線性思維模式。這是一種關(guān)注問題、關(guān)注眼前、“條件反射”式的應(yīng)對方式。但在真實世界中，問題往往是非常復(fù)雜的，問題背后可能隱藏著更多、更大的問題，而且造成問題的原因也是多方面的。因此，系統(tǒng)思考需要人們采用動態(tài)和相互關(guān)聯(lián)的思維方法。在聯(lián)想，柳總常說的一句話是：要學(xué)會“退出畫面看畫”，也就是能夠從自己所在的局部抽離出來，退出來看到全局、看到整體。事實上，我們許多人在做一件事情時，容易沉迷在具體的工作步驟中，而忘記了根本目的，也無法顧全大局。

可以參考“what…if…”分析：在分析原因階段，可以做一些“what…if…”分析。也就是說，可以敞開心扉，設(shè)想一下如果出現(xiàn)了另外一些狀況，或者當時換了另外一種做法（if…），會是一幅什么景象（what…）。這類似于在頭腦中對各種可能性做一些“推演”。但這種推演不應(yīng)天馬行空，成為“馬后炮”或“后悔藥”，還是應(yīng)該建立在關(guān)鍵原因分析的基礎(chǔ)之上。2.4是經(jīng)驗還是規(guī)律？

需要注意的是，在進行復(fù)盤時，人們?nèi)菀追傅囊粋€傾向是輕易總結(jié)出“規(guī)律”，從而導(dǎo)致封閉或僵化。事實上，復(fù)盤主要是針對具體事件的討論，其得出的結(jié)論很可能具有局限性。也就是說，只是在當前的情況下、由這個團隊執(zhí)行這項任務(wù)時發(fā)生了這樣的狀況，不一定是普遍適用的。因此，不能刻舟求劍，把一時一地的認識當成規(guī)律。當然，也不排除可以經(jīng)由復(fù)盤提煉出常見的問題或一般性規(guī)律。

那么，如何判斷復(fù)盤的結(jié)論是否可靠呢？一般來說，可以通過以下原則來評判。·復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素？即我們所經(jīng)歷的這些事件、分析得到的原因是否具有普適性？·復(fù)盤結(jié)論是指向人，還是指向事？·復(fù)盤結(jié)論的得出，是否經(jīng)過3次以上的連續(xù)追問“為什么”，涉及一些根本性的問題，還是僅停留于具體事件/操作層面？·是否有類似事件的復(fù)盤結(jié)果，可以進行交叉驗證？3.復(fù)盤參考問題（1）詢問“什么做得很成功”

記住：永遠從做得好的地方開始！人們應(yīng)該盡可能積累好的實踐方法，并盡量避免錯誤。聯(lián)絡(luò)人可以詢問：“在向目標邁進的過程中，我們?nèi)〉贸晒Φ挠心膸撞?？項目中真正做得很棒的是哪些地方？”同時，必須多問幾次“為什么”，它會使你很快找到問題的根源。此外，保證每個人