ERP-EAI專案實(shí)施管理方法課件

天思如何進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施天思軟件服務(wù)天思如何進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施天思軟件服務(wù)天思軟件項(xiàng)目實(shí)施管理方法天思軟件服務(wù)集團(tuán)2003年10月(MPM—MasterProjectManagement)天思軟件項(xiàng)目實(shí)施管理方法天思軟件服務(wù)集團(tuán)(MPM—Maste天思軟件項(xiàng)目實(shí)施管理方法一、MPM的目標(biāo)二、MPM的管理對象三、MPM的具體做法(MPM—MasterProjectManagement)天思軟件項(xiàng)目實(shí)施管理方法(MPM—MasterProjec一、MPM的目標(biāo)理想性目標(biāo)在預(yù)定的時間內(nèi)，用合理

的資源，達(dá)到預(yù)期質(zhì)量實(shí)現(xiàn)或超過預(yù)期目標(biāo)，使

雙方的成本最小化悲哀的現(xiàn)實(shí)無法按時、保質(zhì)、保量、保成本地完成項(xiàng)目工作客戶和我們都不滿意，雙敗結(jié)局較多解決對策——思維的出發(fā)點(diǎn)與客戶建立目標(biāo)共識，減少異議規(guī)范化實(shí)施工作的階段，及其核心工作任務(wù)、重點(diǎn)工作文檔透明化所有工作的（實(shí)施及效益）責(zé)任目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和工作量雙方共同（互相）監(jiān)督和努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以數(shù)據(jù)體現(xiàn)服務(wù)價值的合理性.一、MPM的目標(biāo)理想性目標(biāo)1、項(xiàng)目階段進(jìn)程的控制2、各階段核心工作內(nèi)容3、各階段重點(diǎn)文檔二、MPM的管理對象二、MPM的管理對象三、MPM的具體做法項(xiàng)目啟動與規(guī)劃階段前期準(zhǔn)備系統(tǒng)調(diào)研咨詢項(xiàng)目跟蹤與審查階段（含項(xiàng)目變更階段）安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備初始化模擬、并行、客戶化切換驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)束與評審階段總結(jié)評估三、MPM的具體做法項(xiàng)目啟動與規(guī)劃階段MPM的流程、核心工作及重點(diǎn)文檔12

345

6

7合約確認(rèn)雙方項(xiàng)目組設(shè)定動員大會啟動與規(guī)劃階段跟蹤與審查階段結(jié)束與評

審階段《雙方項(xiàng)目

組織圖》《動員會發(fā)

言稿》《會議紀(jì)要》了解/定義問題分析根源及潛在隱患解決方案/步驟確定實(shí)施范圍時間、成本《調(diào)研&咨詢報告》《項(xiàng)目計(jì)劃》《各階段驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)》《會議紀(jì)要》核心工作重點(diǎn)文檔按計(jì)劃導(dǎo)入

數(shù)據(jù)建立系

統(tǒng)初始化應(yīng)

用環(huán)境《Statement

ofWork》《驗(yàn)收報告》核心工作重點(diǎn)文檔系統(tǒng)正式切換《Statement

ofWork》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》項(xiàng)目移交總結(jié)項(xiàng)目得失評估細(xì)節(jié)成敗《SOW》《項(xiàng)目實(shí)施

總結(jié)》《評估報告》《會議紀(jì)要》變更階段前期

準(zhǔn)備系統(tǒng)調(diào)

研咨詢安裝、培訓(xùn)

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備初始化模擬、并行

客戶化切換

驗(yàn)收總結(jié)

評估階段步驟核心工作重點(diǎn)文檔《StatementofWork》《模擬/并行方案》業(yè)務(wù)流程規(guī)范——《作業(yè)指導(dǎo)書》《項(xiàng)目變更報告》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》建立‘實(shí)施工作點(diǎn)法’規(guī)則準(zhǔn)備、確認(rèn)、執(zhí)行模擬及并行方案驗(yàn)證并熟悉系統(tǒng)流程摸索確立業(yè)務(wù)流程規(guī)范對差異性需求進(jìn)行變更確認(rèn)&客戶化修改《StatementofWork》《安裝與交付報告》《培訓(xùn)教程》《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備格式》《編碼及維護(hù)規(guī)則》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》安裝并建立應(yīng)用環(huán)境分對象系統(tǒng)培訓(xùn)解決管理問題的思路和方法進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、唯一化整理及編碼工作MPM的流程、核心工作及重點(diǎn)文檔12345MPM的流程、核心工作及重點(diǎn)文檔12

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7合約確認(rèn)雙方項(xiàng)目組設(shè)定動員大會啟動與規(guī)劃階段跟蹤與審查階段結(jié)束與評

審階段《雙方項(xiàng)目

組織圖》《動員會發(fā)

言稿》《會議紀(jì)要》了解/定義問題分析根源及潛在隱患解決方案/步驟確定實(shí)施范圍時間、成本《調(diào)研&咨詢報告》《項(xiàng)目計(jì)劃》《各階段驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)》《會議紀(jì)要》核心工作重點(diǎn)文檔按計(jì)劃導(dǎo)入

數(shù)據(jù)建立系

統(tǒng)初始化應(yīng)

用環(huán)境《Statement

ofWork》《驗(yàn)收報告》核心工作重點(diǎn)文檔系統(tǒng)正式切換《Statement

ofWork》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》項(xiàng)目移交總結(jié)項(xiàng)目得失評估細(xì)節(jié)成敗《SOW》《項(xiàng)目實(shí)施

總結(jié)》《評估報告》《會議紀(jì)要》變更階段前期

準(zhǔn)備系統(tǒng)調(diào)

研咨詢安裝、培訓(xùn)

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備初始化模擬、并行

客戶化切換

驗(yàn)收總結(jié)

評估階段步驟核心工作重點(diǎn)文檔MPM的流程、核心工作及重點(diǎn)文檔12345MPM各階段各步驟介紹項(xiàng)目啟動與規(guī)劃階段前期準(zhǔn)備系統(tǒng)調(diào)研咨詢項(xiàng)目跟蹤與審查階段（含項(xiàng)目變更階段）安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備初始化模擬、并行、客戶化切換驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)束與評審階段總結(jié)評估MPM各階段各步驟介紹項(xiàng)目啟動與規(guī)劃階段1、前期準(zhǔn)備合同確認(rèn)工作環(huán)境和制度建立雙方項(xiàng)目組織項(xiàng)目動員大會核心工作1、前期準(zhǔn)備合同確認(rèn)工作環(huán)境和制度建立雙方項(xiàng)目組織項(xiàng)目動員大合同確認(rèn)合同確認(rèn)合同工作范圍是否界定清楚客戶化工作的鑒定標(biāo)準(zhǔn)時間進(jìn)度安排是否可行付款條件對實(shí)施計(jì)劃與工作的壓力了解合同及前期文件了解用戶背景和需求找出用戶最迫切需要解決的問題確定軟件和需求差別的關(guān)鍵了解任何口頭協(xié)議或與客戶之間的共識為銷售人員提出合理化建議合同確認(rèn)合同確認(rèn)建立工作環(huán)境及制度（*）工作環(huán)境項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場工作的環(huán)境項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場生活的環(huán)境工作制度項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場工作的制度項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場生活的制度受控文件《項(xiàng)目組工作、生活環(huán)境及制度》（*）建立工作環(huán)境及制度（*）工作環(huán)境建立項(xiàng)目組織明確雙方參與人員及

負(fù)責(zé)人/聯(lián)絡(luò)人建立合理的項(xiàng)目組織項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目應(yīng)用小組明確各成員的職責(zé)明確各成員的職責(zé)

和工作范圍確定項(xiàng)目例會確定報告流程受控文件《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖》業(yè)務(wù)組專題組業(yè)務(wù)組項(xiàng)目實(shí)施小組組長組長組長項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)負(fù)責(zé)人建立項(xiàng)目組織明確雙方參與人員及

負(fù)責(zé)人/聯(lián)絡(luò)人業(yè)專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目動員大會項(xiàng)目動員大會動員、鼓勵對項(xiàng)目工作的積極性ERP原理培訓(xùn)簡要講解ERP的概念、原理給中高層洗腦為什么要實(shí)施ERP怎樣實(shí)施ERP受控文件《動員會發(fā)言稿》《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》項(xiàng)目動員大會項(xiàng)目動員大會重點(diǎn)文檔及格式《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖》使用VISIO制作《項(xiàng)目啟動大會發(fā)言稿》使用PowerPoint制作引導(dǎo)性的開場白洗腦性的道理、效益講解實(shí)施過程及注意事項(xiàng)介紹《會議紀(jì)要》項(xiàng)目組建立過程啟動大會準(zhǔn)備過程客戶方發(fā)言內(nèi)容我方發(fā)言內(nèi)容對客戶人員思想和行為的具體落實(shí)要求所有公開文檔都要設(shè)計(jì)用戶項(xiàng)目組確認(rèn)簽字欄目重點(diǎn)文檔及格式《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖》2、調(diào)研咨詢深入了解并

定義問題分析問題根源及

潛在隱患落實(shí)解決方案、目標(biāo)及步驟確定實(shí)施工作的

時間、成本、范圍核心工作2、調(diào)研咨詢深入了解并

定義問題分析問題根源及

潛在隱患落實(shí)深入了解并定義問題需求詳細(xì)調(diào)研了解企業(yè)的管理問題及競爭差異化需求了解企業(yè)的發(fā)展方向了解企業(yè)所在行業(yè)的總體發(fā)展趨勢（*）現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)研深入了解企業(yè)的現(xiàn)有作業(yè)流程、作業(yè)方式收集現(xiàn)有的表格、單據(jù)雙方項(xiàng)目組討論溝通，統(tǒng)一思想并確認(rèn)成果受控文件《企業(yè)調(diào)研問卷》《企業(yè)調(diào)研&咨詢報告》之“需求及現(xiàn)狀描述”、“業(yè)務(wù)流程描述”《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》深入了解并定義問題需求詳細(xì)調(diào)研分析問題根源及潛在隱患分析問題要素要點(diǎn)管理問題的根源和潛在隱患分析作業(yè)流程問題的分析業(yè)務(wù)單據(jù)問題的分析雙方項(xiàng)目組討論溝通，統(tǒng)一思想，并確認(rèn)成果受控文件《企業(yè)調(diào)研&咨詢報告》之“問題要素分析”、“BPR成果”《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》分析問題根源及潛在隱患分析問題要素落實(shí)解決方案、目標(biāo)、步驟制訂針對性解決方案確定解決方案的項(xiàng)目目標(biāo)效果/效益目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)時間目標(biāo)運(yùn)行目標(biāo)（*）確定項(xiàng)目范圍確定項(xiàng)目實(shí)施的步驟雙方項(xiàng)目組討論溝通，統(tǒng)一思想并確認(rèn)成果受控文件《企業(yè)調(diào)研&咨詢報告》的“問題解決方案”、“客戶化方案”（*）《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》之“項(xiàng)目總體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》落實(shí)解決方案、目標(biāo)、步驟制訂針對性解決方案確定實(shí)施工作計(jì)劃確定實(shí)施計(jì)劃的時間、范圍、成本任務(wù)分解細(xì)化工作內(nèi)容確定項(xiàng)目的階段里程碑雙方項(xiàng)目組討論溝通，

統(tǒng)一思想并確認(rèn)成果受控文件《企業(yè)調(diào)研&咨詢報告》之“實(shí)施計(jì)劃”

（含《項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖》、《PERT圖》）《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》之“項(xiàng)目各階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》確定實(shí)施工作計(jì)劃確定實(shí)施計(jì)劃的時間、范圍、成本重點(diǎn)文檔及格式《企業(yè)調(diào)研問卷》業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、流程、單據(jù)、問題描述、改進(jìn)期望/需求《項(xiàng)目調(diào)研&咨詢報告》需求及現(xiàn)狀描述業(yè)務(wù)流程描述問題要素分析—魚骨圖分析要素BPR成果問題解決方案客戶化開發(fā)方案（*）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（含“甘特圖”、“PERT圖”）《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》系統(tǒng)總體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)各階段工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)《會議紀(jì)要》，略重點(diǎn)文檔及格式《企業(yè)調(diào)研問卷》3、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備安裝并建立應(yīng)用

環(huán)境分角色系統(tǒng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備核心工作3、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備安裝并建立應(yīng)用

環(huán)境分角色系統(tǒng)培訓(xùn)數(shù)客戶軟硬件環(huán)境確認(rèn)（*）客戶硬件環(huán)境客戶硬件是否滿足要求確定硬件工作正常確定網(wǎng)絡(luò)工作正?？蛻敉ㄓ嵀h(huán)境接入方式及帶寬、速度、穩(wěn)定性客戶系統(tǒng)軟件環(huán)境客戶操作系統(tǒng)、DBMS及OFFICE等支持軟件受控文件《客戶環(huán)境驗(yàn)收報告》客戶軟硬件環(huán)境確認(rèn)（*）客戶硬件環(huán)境軟件安裝軟件安裝數(shù)據(jù)庫（*）服務(wù)器端應(yīng)用程序安裝客戶端應(yīng)用程序安裝應(yīng)用環(huán)境建立培訓(xùn)、練習(xí)系統(tǒng)環(huán)境軟件交付受控文件《StatementOfWork》

《軟件安裝與交付報告》

《驗(yàn)收報告》《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》軟件安裝軟件安裝數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)編碼規(guī)則唯一性、完整性數(shù)據(jù)整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)驗(yàn)收期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備注意事項(xiàng)期初動態(tài)數(shù)據(jù)整理期初數(shù)據(jù)驗(yàn)收受控文件《StatementOfWork》

《編碼及維護(hù)規(guī)則》《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備格式》《驗(yàn)收報告》、《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分角色系統(tǒng)培訓(xùn)管理思想及IT理念培訓(xùn)對中高層領(lǐng)導(dǎo)、骨干講解信息化意義及管理問題解決思路系統(tǒng)管理及數(shù)據(jù)庫管理對系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)管理及數(shù)據(jù)庫管理培訓(xùn)對系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行自定義及報表培訓(xùn)流程培訓(xùn)對所有客戶的實(shí)施組和應(yīng)用組進(jìn)行優(yōu)化流程培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)結(jié)合流程對所有客戶的實(shí)施組和應(yīng)用組進(jìn)行應(yīng)用操作培訓(xùn)受控文件《StatementOfWork》《培訓(xùn)教程》、《培訓(xùn)考核》《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》分角色系統(tǒng)培訓(xùn)管理思想及IT理念培訓(xùn)重點(diǎn)文檔及格式《SOW—StatementOfWork》《安裝及交付報告》《培訓(xùn)教程》講義練習(xí)考題《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備格式》格式工具《編碼及維護(hù)規(guī)則》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》重點(diǎn)文檔及格式《SOW—StatementOfWorkSOW——StatementofWork工作介紹一些需要提出的關(guān)鍵問題（如：版權(quán)）我方責(zé)任用戶的責(zé)任提交的材料（公司、客戶方）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度安排費(fèi)用收取（變更）SOW——StatementofWork工作介紹4、系統(tǒng)初始化制訂初始化方案初始化工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入設(shè)定范圍內(nèi)業(yè)務(wù)資料初始化建立應(yīng)用環(huán)境客戶要在實(shí)施方的指導(dǎo)下參與受控文件《初始化方案》（*）《StatementOfWork》《驗(yàn)收報告》核心工作4、系統(tǒng)初始化制訂初始化方案核心工作5、模擬/并行/客戶化建立“實(shí)施工作點(diǎn)”系統(tǒng)模擬與并行客戶化與變更確立業(yè)務(wù)流程規(guī)范核心工作5、模擬/并行/客戶化建立“實(shí)施工作點(diǎn)”系統(tǒng)模擬與并行客戶化建立“實(shí)施工作點(diǎn)”引入“實(shí)施工作點(diǎn)”法，確立各業(yè)務(wù)部門的工作點(diǎn)確定工作點(diǎn)間的業(yè)務(wù)流程落實(shí)各工作點(diǎn)的責(zé)任人（可以設(shè)部門內(nèi)勤）逐漸將業(yè)務(wù)人員納入工作點(diǎn)職責(zé)受控文檔 《項(xiàng)目實(shí)施工作點(diǎn)描述》 《會議紀(jì)要》建立“實(shí)施工作點(diǎn)”引入“實(shí)施工作點(diǎn)”法，確立各業(yè)務(wù)部門的工作系統(tǒng)模擬與并行準(zhǔn)備、確認(rèn)模擬、并行方案進(jìn)行系統(tǒng)模擬（*）實(shí)施方可單方面承諾包死責(zé)任客戶可以參與進(jìn)行系統(tǒng)并行（*）客戶必須參與客戶人員熟悉并驗(yàn)證流程受控文件《StatementOfWork》《系統(tǒng)模擬、并行方案》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》系統(tǒng)模擬與并行準(zhǔn)備、確認(rèn)模擬、并行方案客戶化及變更根據(jù)《客戶化開發(fā)方案》進(jìn)行客戶化項(xiàng)目變更需求處理流程引發(fā)變更的情況和種類非常多變更不可避免，只能接受和控制要平等地對待變更（客戶與我們）估計(jì)變更的影響和代價，并通知所有人操作性、時間進(jìn)度、費(fèi)用、接口、功能、人員……打破范圍、資源、安排的平衡，計(jì)劃的改變變更流程以公式化的手段有序地控制動態(tài)變更，確保項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度預(yù)先設(shè)立游戲規(guī)則一切變更必須按照預(yù)定的流程執(zhí)行，并經(jīng)項(xiàng)目組雙方簽字確認(rèn)受控文件《項(xiàng)目變更報告》客戶化及變更根據(jù)《客戶化開發(fā)方案》進(jìn)行客戶化確立業(yè)務(wù)流程規(guī)范根據(jù)工作點(diǎn)建立作業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范落實(shí)時間、次序、任務(wù)等責(zé)任相關(guān)軟件的操作指南保密規(guī)范受控文件《作業(yè)指導(dǎo)書》《會議紀(jì)要》確立業(yè)務(wù)流程規(guī)范根據(jù)工作點(diǎn)建立作業(yè)規(guī)范重點(diǎn)文檔及格式《項(xiàng)目實(shí)施工作點(diǎn)描述》《SOW—StatementOfWork》《系統(tǒng)模擬與并行方案》《作業(yè)指導(dǎo)書》工作點(diǎn)崗位職責(zé)流程與時間要求軟件操作指南《項(xiàng)目變更報告》變更需求項(xiàng)目組意見執(zhí)行結(jié)果《驗(yàn)收報告》、《會議紀(jì)要》，略重點(diǎn)文檔及格式《項(xiàng)目實(shí)施工作點(diǎn)描述》6、系統(tǒng)切換切換準(zhǔn)備正式切換核心工作6、系統(tǒng)切換切換準(zhǔn)備正式切換核心工作切換準(zhǔn)備與正式切換確立系統(tǒng)切換時間正式宣布嚴(yán)格執(zhí)行新的工作流程切換并監(jiān)督各崗位《作業(yè)指導(dǎo)書》的執(zhí)行情況著手進(jìn)行上線后應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)會通過系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)集成信息，發(fā)現(xiàn)管理問題從常見管理問題要點(diǎn)入手，學(xué)習(xí)尋找問題的套路受控文件《StatementOfWork》《上線后持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》切換準(zhǔn)備與正式切換確立系統(tǒng)切換時間7、項(xiàng)目驗(yàn)收評估準(zhǔn)備與項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目移交項(xiàng)目總結(jié)售后服務(wù)核心工作7、項(xiàng)目驗(yàn)收評估準(zhǔn)備與項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目移交項(xiàng)目總結(jié)售后服務(wù)核心工驗(yàn)收準(zhǔn)備與項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備各種文件驗(yàn)收會議的籌備項(xiàng)目驗(yàn)收流程、數(shù)據(jù)、結(jié)果、計(jì)劃的執(zhí)行……項(xiàng)目驗(yàn)收會議受控文件《StatementOfWork》《ERP項(xiàng)目整體驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》驗(yàn)收準(zhǔn)備與項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備項(xiàng)目移交項(xiàng)目成果移交項(xiàng)目知識移交項(xiàng)目管理文檔項(xiàng)目實(shí)施文件項(xiàng)目培訓(xùn)教程及其他文件項(xiàng)目物資移交受控文件《項(xiàng)目移交報告》《會議紀(jì)要》項(xiàng)目移交項(xiàng)目成果移交項(xiàng)目總結(jié)評估總結(jié)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)與欠妥之處，并提出在以后項(xiàng)目中的處理方法總結(jié)行業(yè)知識和客戶個性管理知識評估項(xiàng)目各階段工作的細(xì)節(jié)得失與改進(jìn)措施將項(xiàng)目相關(guān)知識進(jìn)入公司知識庫受控文件《項(xiàng)目總結(jié)報告》《項(xiàng)目評估報告》《案例分析》《會議紀(jì)要》項(xiàng)目總結(jié)評估總結(jié)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)與欠妥之處，并提出在以后項(xiàng)目中售后服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束進(jìn)入售后服務(wù)階段為客戶提供周到規(guī)范的售后服務(wù)幫助用戶持續(xù)改進(jìn)！售后服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束重點(diǎn)文檔及格式《SOW—StatementOfWork》《ERP項(xiàng)目整體驗(yàn)收報告》《項(xiàng)目移交報告》《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報告》《項(xiàng)目評估報告》《會議紀(jì)要》，略重點(diǎn)文檔及格式《SOW—StatementOfWork》總結(jié)明確各階段重點(diǎn)任務(wù)和文檔把握控制各階段進(jìn)程項(xiàng)目組的項(xiàng)目管理職責(zé)項(xiàng)目管理制度的嚴(yán)肅性項(xiàng)目變更的處理外部環(huán)境的利用項(xiàng)目執(zhí)行的規(guī)矩必須先立好調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)的行政支持資源總結(jié)明確各階段重點(diǎn)任務(wù)和文檔如何與客戶一起工作天思顧問認(rèn)為，他的責(zé)任是與客戶一起推動ERP項(xiàng)目的實(shí)施同客戶一起優(yōu)化企業(yè)流程使之同軟件溶合指導(dǎo)客戶做有關(guān)ERP軟件中基礎(chǔ)資料的整理、操作及二次開發(fā)對項(xiàng)目小組進(jìn)行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移技能，并提供一切必需的分析支持提供外部觀點(diǎn)和普遍適用的經(jīng)驗(yàn)，使之與客戶的需要相適應(yīng)保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動力的工作方法天思顧問認(rèn)為，他的責(zé)任并不是只是顧問在做ERP項(xiàng)目的實(shí)施把調(diào)整后的流程告訴客戶到項(xiàng)目結(jié)束前才向招商局領(lǐng)導(dǎo)遞交報告替代替代客戶做基礎(chǔ)資料整理及日常操作，二次開發(fā)等要求客戶創(chuàng)造奇跡無視客戶的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)采用理論性的，以研究為驅(qū)動力的工作方法如何與客戶一起工作天思顧問認(rèn)為，他的責(zé)任并不是天思如何進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施天思軟件服務(wù)天思如何進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施天思軟件服務(wù)天思軟件項(xiàng)目實(shí)施管理方法天思軟件服務(wù)集團(tuán)2003年10月(MPM—MasterProjectManagement)天思軟件項(xiàng)目實(shí)施管理方法天思軟件服務(wù)集團(tuán)(MPM—Maste天思軟件項(xiàng)目實(shí)施管理方法一、MPM的目標(biāo)二、MPM的管理對象三、MPM的具體做法(MPM—MasterProjectManagement)天思軟件項(xiàng)目實(shí)施管理方法(MPM—MasterProjec一、MPM的目標(biāo)理想性目標(biāo)在預(yù)定的時間內(nèi)，用合理

的資源，達(dá)到預(yù)期質(zhì)量實(shí)現(xiàn)或超過預(yù)期目標(biāo)，使

雙方的成本最小化悲哀的現(xiàn)實(shí)無法按時、保質(zhì)、保量、保成本地完成項(xiàng)目工作客戶和我們都不滿意，雙敗結(jié)局較多解決對策——思維的出發(fā)點(diǎn)與客戶建立目標(biāo)共識，減少異議規(guī)范化實(shí)施工作的階段，及其核心工作任務(wù)、重點(diǎn)工作文檔透明化所有工作的（實(shí)施及效益）責(zé)任目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和工作量雙方共同（互相）監(jiān)督和努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以數(shù)據(jù)體現(xiàn)服務(wù)價值的合理性.一、MPM的目標(biāo)理想性目標(biāo)1、項(xiàng)目階段進(jìn)程的控制2、各階段核心工作內(nèi)容3、各階段重點(diǎn)文檔二、MPM的管理對象二、MPM的管理對象三、MPM的具體做法項(xiàng)目啟動與規(guī)劃階段前期準(zhǔn)備系統(tǒng)調(diào)研咨詢項(xiàng)目跟蹤與審查階段（含項(xiàng)目變更階段）安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備初始化模擬、并行、客戶化切換驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)束與評審階段總結(jié)評估三、MPM的具體做法項(xiàng)目啟動與規(guī)劃階段MPM的流程、核心工作及重點(diǎn)文檔12

345

6

7合約確認(rèn)雙方項(xiàng)目組設(shè)定動員大會啟動與規(guī)劃階段跟蹤與審查階段結(jié)束與評

審階段《雙方項(xiàng)目

組織圖》《動員會發(fā)

言稿》《會議紀(jì)要》了解/定義問題分析根源及潛在隱患解決方案/步驟確定實(shí)施范圍時間、成本《調(diào)研&咨詢報告》《項(xiàng)目計(jì)劃》《各階段驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)》《會議紀(jì)要》核心工作重點(diǎn)文檔按計(jì)劃導(dǎo)入

數(shù)據(jù)建立系

統(tǒng)初始化應(yīng)

用環(huán)境《Statement

ofWork》《驗(yàn)收報告》核心工作重點(diǎn)文檔系統(tǒng)正式切換《Statement

ofWork》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》項(xiàng)目移交總結(jié)項(xiàng)目得失評估細(xì)節(jié)成敗《SOW》《項(xiàng)目實(shí)施

總結(jié)》《評估報告》《會議紀(jì)要》變更階段前期

準(zhǔn)備系統(tǒng)調(diào)

研咨詢安裝、培訓(xùn)

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備初始化模擬、并行

客戶化切換

驗(yàn)收總結(jié)

評估階段步驟核心工作重點(diǎn)文檔《StatementofWork》《模擬/并行方案》業(yè)務(wù)流程規(guī)范——《作業(yè)指導(dǎo)書》《項(xiàng)目變更報告》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》建立‘實(shí)施工作點(diǎn)法’規(guī)則準(zhǔn)備、確認(rèn)、執(zhí)行模擬及并行方案驗(yàn)證并熟悉系統(tǒng)流程摸索確立業(yè)務(wù)流程規(guī)范對差異性需求進(jìn)行變更確認(rèn)&客戶化修改《StatementofWork》《安裝與交付報告》《培訓(xùn)教程》《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備格式》《編碼及維護(hù)規(guī)則》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》安裝并建立應(yīng)用環(huán)境分對象系統(tǒng)培訓(xùn)解決管理問題的思路和方法進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、唯一化整理及編碼工作MPM的流程、核心工作及重點(diǎn)文檔12345MPM的流程、核心工作及重點(diǎn)文檔12

345

6

7合約確認(rèn)雙方項(xiàng)目組設(shè)定動員大會啟動與規(guī)劃階段跟蹤與審查階段結(jié)束與評

審階段《雙方項(xiàng)目

組織圖》《動員會發(fā)

言稿》《會議紀(jì)要》了解/定義問題分析根源及潛在隱患解決方案/步驟確定實(shí)施范圍時間、成本《調(diào)研&咨詢報告》《項(xiàng)目計(jì)劃》《各階段驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)》《會議紀(jì)要》核心工作重點(diǎn)文檔按計(jì)劃導(dǎo)入

數(shù)據(jù)建立系

統(tǒng)初始化應(yīng)

用環(huán)境《Statement

ofWork》《驗(yàn)收報告》核心工作重點(diǎn)文檔系統(tǒng)正式切換《Statement

ofWork》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》項(xiàng)目移交總結(jié)項(xiàng)目得失評估細(xì)節(jié)成敗《SOW》《項(xiàng)目實(shí)施

總結(jié)》《評估報告》《會議紀(jì)要》變更階段前期

準(zhǔn)備系統(tǒng)調(diào)

研咨詢安裝、培訓(xùn)

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備初始化模擬、并行

客戶化切換

驗(yàn)收總結(jié)

評估階段步驟核心工作重點(diǎn)文檔MPM的流程、核心工作及重點(diǎn)文檔12345MPM各階段各步驟介紹項(xiàng)目啟動與規(guī)劃階段前期準(zhǔn)備系統(tǒng)調(diào)研咨詢項(xiàng)目跟蹤與審查階段（含項(xiàng)目變更階段）安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備初始化模擬、并行、客戶化切換驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)束與評審階段總結(jié)評估MPM各階段各步驟介紹項(xiàng)目啟動與規(guī)劃階段1、前期準(zhǔn)備合同確認(rèn)工作環(huán)境和制度建立雙方項(xiàng)目組織項(xiàng)目動員大會核心工作1、前期準(zhǔn)備合同確認(rèn)工作環(huán)境和制度建立雙方項(xiàng)目組織項(xiàng)目動員大合同確認(rèn)合同確認(rèn)合同工作范圍是否界定清楚客戶化工作的鑒定標(biāo)準(zhǔn)時間進(jìn)度安排是否可行付款條件對實(shí)施計(jì)劃與工作的壓力了解合同及前期文件了解用戶背景和需求找出用戶最迫切需要解決的問題確定軟件和需求差別的關(guān)鍵了解任何口頭協(xié)議或與客戶之間的共識為銷售人員提出合理化建議合同確認(rèn)合同確認(rèn)建立工作環(huán)境及制度（*）工作環(huán)境項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場工作的環(huán)境項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場生活的環(huán)境工作制度項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場工作的制度項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場生活的制度受控文件《項(xiàng)目組工作、生活環(huán)境及制度》（*）建立工作環(huán)境及制度（*）工作環(huán)境建立項(xiàng)目組織明確雙方參與人員及

負(fù)責(zé)人/聯(lián)絡(luò)人建立合理的項(xiàng)目組織項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目應(yīng)用小組明確各成員的職責(zé)明確各成員的職責(zé)

和工作范圍確定項(xiàng)目例會確定報告流程受控文件《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖》業(yè)務(wù)組專題組業(yè)務(wù)組項(xiàng)目實(shí)施小組組長組長組長項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組企業(yè)負(fù)責(zé)人建立項(xiàng)目組織明確雙方參與人員及

負(fù)責(zé)人/聯(lián)絡(luò)人業(yè)專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目動員大會項(xiàng)目動員大會動員、鼓勵對項(xiàng)目工作的積極性ERP原理培訓(xùn)簡要講解ERP的概念、原理給中高層洗腦為什么要實(shí)施ERP怎樣實(shí)施ERP受控文件《動員會發(fā)言稿》《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》項(xiàng)目動員大會項(xiàng)目動員大會重點(diǎn)文檔及格式《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖》使用VISIO制作《項(xiàng)目啟動大會發(fā)言稿》使用PowerPoint制作引導(dǎo)性的開場白洗腦性的道理、效益講解實(shí)施過程及注意事項(xiàng)介紹《會議紀(jì)要》項(xiàng)目組建立過程啟動大會準(zhǔn)備過程客戶方發(fā)言內(nèi)容我方發(fā)言內(nèi)容對客戶人員思想和行為的具體落實(shí)要求所有公開文檔都要設(shè)計(jì)用戶項(xiàng)目組確認(rèn)簽字欄目重點(diǎn)文檔及格式《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖》2、調(diào)研咨詢深入了解并

定義問題分析問題根源及

潛在隱患落實(shí)解決方案、目標(biāo)及步驟確定實(shí)施工作的

時間、成本、范圍核心工作2、調(diào)研咨詢深入了解并

定義問題分析問題根源及

潛在隱患落實(shí)深入了解并定義問題需求詳細(xì)調(diào)研了解企業(yè)的管理問題及競爭差異化需求了解企業(yè)的發(fā)展方向了解企業(yè)所在行業(yè)的總體發(fā)展趨勢（*）現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)研深入了解企業(yè)的現(xiàn)有作業(yè)流程、作業(yè)方式收集現(xiàn)有的表格、單據(jù)雙方項(xiàng)目組討論溝通，統(tǒng)一思想并確認(rèn)成果受控文件《企業(yè)調(diào)研問卷》《企業(yè)調(diào)研&咨詢報告》之“需求及現(xiàn)狀描述”、“業(yè)務(wù)流程描述”《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》深入了解并定義問題需求詳細(xì)調(diào)研分析問題根源及潛在隱患分析問題要素要點(diǎn)管理問題的根源和潛在隱患分析作業(yè)流程問題的分析業(yè)務(wù)單據(jù)問題的分析雙方項(xiàng)目組討論溝通，統(tǒng)一思想，并確認(rèn)成果受控文件《企業(yè)調(diào)研&咨詢報告》之“問題要素分析”、“BPR成果”《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》分析問題根源及潛在隱患分析問題要素落實(shí)解決方案、目標(biāo)、步驟制訂針對性解決方案確定解決方案的項(xiàng)目目標(biāo)效果/效益目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)時間目標(biāo)運(yùn)行目標(biāo)（*）確定項(xiàng)目范圍確定項(xiàng)目實(shí)施的步驟雙方項(xiàng)目組討論溝通，統(tǒng)一思想并確認(rèn)成果受控文件《企業(yè)調(diào)研&咨詢報告》的“問題解決方案”、“客戶化方案”（*）《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》之“項(xiàng)目總體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》落實(shí)解決方案、目標(biāo)、步驟制訂針對性解決方案確定實(shí)施工作計(jì)劃確定實(shí)施計(jì)劃的時間、范圍、成本任務(wù)分解細(xì)化工作內(nèi)容確定項(xiàng)目的階段里程碑雙方項(xiàng)目組討論溝通，

統(tǒng)一思想并確認(rèn)成果受控文件《企業(yè)調(diào)研&咨詢報告》之“實(shí)施計(jì)劃”

（含《項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖》、《PERT圖》）《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》之“項(xiàng)目各階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》確定實(shí)施工作計(jì)劃確定實(shí)施計(jì)劃的時間、范圍、成本重點(diǎn)文檔及格式《企業(yè)調(diào)研問卷》業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、流程、單據(jù)、問題描述、改進(jìn)期望/需求《項(xiàng)目調(diào)研&咨詢報告》需求及現(xiàn)狀描述業(yè)務(wù)流程描述問題要素分析—魚骨圖分析要素BPR成果問題解決方案客戶化開發(fā)方案（*）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（含“甘特圖”、“PERT圖”）《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》系統(tǒng)總體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)各階段工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)《會議紀(jì)要》，略重點(diǎn)文檔及格式《企業(yè)調(diào)研問卷》3、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備安裝并建立應(yīng)用

環(huán)境分角色系統(tǒng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備核心工作3、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備安裝并建立應(yīng)用

環(huán)境分角色系統(tǒng)培訓(xùn)數(shù)客戶軟硬件環(huán)境確認(rèn)（*）客戶硬件環(huán)境客戶硬件是否滿足要求確定硬件工作正常確定網(wǎng)絡(luò)工作正?？蛻敉ㄓ嵀h(huán)境接入方式及帶寬、速度、穩(wěn)定性客戶系統(tǒng)軟件環(huán)境客戶操作系統(tǒng)、DBMS及OFFICE等支持軟件受控文件《客戶環(huán)境驗(yàn)收報告》客戶軟硬件環(huán)境確認(rèn)（*）客戶硬件環(huán)境軟件安裝軟件安裝數(shù)據(jù)庫（*）服務(wù)器端應(yīng)用程序安裝客戶端應(yīng)用程序安裝應(yīng)用環(huán)境建立培訓(xùn)、練習(xí)系統(tǒng)環(huán)境軟件交付受控文件《StatementOfWork》

《軟件安裝與交付報告》

《驗(yàn)收報告》《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》軟件安裝軟件安裝數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)編碼規(guī)則唯一性、完整性數(shù)據(jù)整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)驗(yàn)收期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備注意事項(xiàng)期初動態(tài)數(shù)據(jù)整理期初數(shù)據(jù)驗(yàn)收受控文件《StatementOfWork》

《編碼及維護(hù)規(guī)則》《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備格式》《驗(yàn)收報告》、《會議紀(jì)要》及《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分角色系統(tǒng)培訓(xùn)管理思想及IT理念培訓(xùn)對中高層領(lǐng)導(dǎo)、骨干講解信息化意義及管理問題解決思路系統(tǒng)管理及數(shù)據(jù)庫管理對系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)管理及數(shù)據(jù)庫管理培訓(xùn)對系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行自定義及報表培訓(xùn)流程培訓(xùn)對所有客戶的實(shí)施組和應(yīng)用組進(jìn)行優(yōu)化流程培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)結(jié)合流程對所有客戶的實(shí)施組和應(yīng)用組進(jìn)行應(yīng)用操作培訓(xùn)受控文件《StatementOfWork》《培訓(xùn)教程》、《培訓(xùn)考核》《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》分角色系統(tǒng)培訓(xùn)管理思想及IT理念培訓(xùn)重點(diǎn)文檔及格式《SOW—StatementOfWork》《安裝及交付報告》《培訓(xùn)教程》講義練習(xí)考題《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備格式》格式工具《編碼及維護(hù)規(guī)則》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》重點(diǎn)文檔及格式《SOW—StatementOfWorkSOW——StatementofWork工作介紹一些需要提出的關(guān)鍵問題（如：版權(quán)）我方責(zé)任用戶的責(zé)任提交的材料（公司、客戶方）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度安排費(fèi)用收?。ㄗ兏㏒OW——StatementofWork工作介紹4、系統(tǒng)初始化制訂初始化方案初始化工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入設(shè)定范圍內(nèi)業(yè)務(wù)資料初始化建立應(yīng)用環(huán)境客戶要在實(shí)施方的指導(dǎo)下參與受控文件《初始化方案》（*）《StatementOfWork》《驗(yàn)收報告》核心工作4、系統(tǒng)初始化制訂初始化方案核心工作5、模擬/并行/客戶化建立“實(shí)施工作點(diǎn)”系統(tǒng)模擬與并行客戶化與變更確立業(yè)務(wù)流程規(guī)范核心工作5、模擬/并行/客戶化建立“實(shí)施工作點(diǎn)”系統(tǒng)模擬與并行客戶化建立“實(shí)施工作點(diǎn)”引入“實(shí)施工作點(diǎn)”法，確立各業(yè)務(wù)部門的工作點(diǎn)確定工作點(diǎn)間的業(yè)務(wù)流程落實(shí)各工作點(diǎn)的責(zé)任人（可以設(shè)部門內(nèi)勤）逐漸將業(yè)務(wù)人員納入工作點(diǎn)職責(zé)受控文檔 《項(xiàng)目實(shí)施工作點(diǎn)描述》 《會議紀(jì)要》建立“實(shí)施工作點(diǎn)”引入“實(shí)施工作點(diǎn)”法，確立各業(yè)務(wù)部門的工作系統(tǒng)模擬與并行準(zhǔn)備、確認(rèn)模擬、并行方案進(jìn)行系統(tǒng)模擬（*）實(shí)施方可單方面承諾包死責(zé)任客戶可以參與進(jìn)行系統(tǒng)并行（*）客戶必須參與客戶人員熟悉并驗(yàn)證流程受控文件《StatementOfWork》《系統(tǒng)模擬、并行方案》《驗(yàn)收報告》《會議紀(jì)要》系統(tǒng)模擬與并行準(zhǔn)備、確認(rèn)模擬、并行方案客戶化及變更根據(jù)《客戶化開發(fā)方案》進(jìn)行客戶化項(xiàng)目變更需求處理流程引發(fā)變更的情況和種類非常多變更不可避免，只能接受和控制要平等地對待變更（客戶與我們）估計(jì)變更的影響和代價，并通知所有人操作性、時間進(jìn)度、費(fèi)用、接口、功能、人員……打破范圍、資源、安排的平衡，計(jì)劃的改變變更流程以公式化的手段有序地控制動態(tài)變更，確保項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度預(yù)先設(shè)立游戲規(guī)則一切變更必須按照預(yù)定的流程執(zhí)行，并經(jīng)項(xiàng)目組雙方簽字確認(rèn)受控文件《項(xiàng)目變更報告》客戶化及變更根據(jù)《客戶化開發(fā)方案》進(jìn)行客戶化確立業(yè)務(wù)流程規(guī)范根據(jù)工作點(diǎn)建立作業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范落實(shí)時間、次序、任務(wù)等責(zé)任相關(guān)軟件的操作指南保密規(guī)范受控文件《作業(yè)指導(dǎo)書》《會議紀(jì)要》