如何上好電子商務(wù)這門課課件

本文檔相關(guān)內(nèi)容參見視頻8-11本文檔相關(guān)內(nèi)容參見視頻8-11第四講如何上好這門課主講人：胡華江教授電子商務(wù)實(shí)務(wù)第四講如何上好這門課主講人：胡華江教授電子商務(wù)實(shí)務(wù)目錄緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課目錄緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容第四講如何上好這門課一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)一：傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)第四講如何上好這門課傳統(tǒng)企業(yè)如何做好電子商務(wù)應(yīng)該成為重要教學(xué)內(nèi)容。

一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)一：傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)二：電商模式和渠道多元化第四講如何上好這門課教學(xué)內(nèi)容應(yīng)涉及電商多個(gè)模式與多種渠道。

一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)二：電商模式和渠道多元化第四一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)三：電商服務(wù)業(yè)蓬勃興起第四講如何上好這門課引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用電商服務(wù)工具增強(qiáng)工作信心。

一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)三：電商服務(wù)業(yè)蓬勃興起第四講二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課目前大多高職教師實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)缺乏，面對(duì)工學(xué)結(jié)合的教學(xué)改革往往“心有余而不力足”，要提供社會(huì)服務(wù)更是“面有難色”。以團(tuán)隊(duì)形式組織教師開展社會(huì)實(shí)踐，是破解這一難題的切入點(diǎn)。

課程的靈魂在于教師二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課目前大多高二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課以團(tuán)隊(duì)形式組織教師社會(huì)實(shí)踐提升專業(yè)教師教學(xué)與服務(wù)能力2010年2011年2012年7名教師組成團(tuán)隊(duì)赴金華艾麗絲化妝品有限公司承擔(dān)企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目策劃與運(yùn)營(yíng)。9名教師組成團(tuán)隊(duì)赴浙江銀泰電子商務(wù)有限公司承擔(dān)企業(yè)客服崗位業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的制訂。11名教師組成團(tuán)隊(duì)赴金華電淘電子商務(wù)有限公司承擔(dān)企業(yè)電子商務(wù)分銷方案開發(fā)與執(zhí)行。提升操作能力梳理業(yè)務(wù)流程提高綜合解決能力二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課以團(tuán)隊(duì)形式二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)1.分銷平臺(tái)研發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2010二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2010二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

由專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)骨干學(xué)生開展淘寶艾麗絲旗艦店的商品零售業(yè)務(wù)。

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課由二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況

由專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)骨干學(xué)生開展艾麗絲分銷平臺(tái)下的商品小額批發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2010二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況開發(fā)校企合作教學(xué)項(xiàng)目產(chǎn)品拍攝與圖片處理網(wǎng)上分銷管理電子商務(wù)策劃與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2010二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2011年銀泰網(wǎng)實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)2.修訂標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程3.開發(fā)教學(xué)案例4.編寫崗前培訓(xùn)包1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)專業(yè)教師分成3個(gè)小組輪崗實(shí)踐。每組對(duì)BC現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)控部、客服前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)等崗位的工作內(nèi)容及流程進(jìn)行調(diào)研，保證每位專業(yè)教師對(duì)上述崗位的工作情況有充分了解。二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2011二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2011年銀泰網(wǎng)實(shí)施情況圖前臺(tái)客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程實(shí)踐內(nèi)容1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)2.修訂標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程3.開發(fā)教學(xué)案例4.編寫崗前培訓(xùn)包二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2011二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2011年銀泰網(wǎng)實(shí)施情況

收集了較為豐富的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)一手資料，包括為《圖片拍攝及處理》、《網(wǎng)絡(luò)零售》、《網(wǎng)絡(luò)分銷管理》、《客戶關(guān)系管理》等課程的開發(fā)及教學(xué)案例編寫提供素材。實(shí)踐內(nèi)容1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)2.修訂標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程3.開發(fā)教學(xué)案例4.編寫崗前培訓(xùn)包二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2011二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2011年銀泰網(wǎng)實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)2.修訂標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程3.開發(fā)教學(xué)案例4.編寫崗前培訓(xùn)包二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2011二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2012年計(jì)劃建設(shè)電淘示范基地指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程掌握崗位設(shè)置以電淘為例分析中小網(wǎng)上零售企業(yè)崗位設(shè)置情況針對(duì)具體崗位梳理業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)建立教師室，促進(jìn)教師實(shí)踐經(jīng)?；?；建立培訓(xùn)室，改善學(xué)生實(shí)習(xí)環(huán)境。借助電淘旗下產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)以天貓旗艦店、淘寶C店和拍拍為分銷渠道，設(shè)計(jì)營(yíng)銷推廣方案，執(zhí)行實(shí)施目的：提升電子商務(wù)解決方案的策劃與實(shí)施能力二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2012序號(hào)訂單類型訂單特點(diǎn)所屬大類1賣方/系統(tǒng)關(guān)閉訂單由賣方或系統(tǒng)關(guān)閉訂單,交易關(guān)閉關(guān)閉交易類2買方關(guān)閉訂單由買方或系統(tǒng)關(guān)閉訂單,交易關(guān)閉3經(jīng)典模式訂單基于第三方擔(dān)保支付,無(wú)需人工修改訂單,交易成功經(jīng)典類4修改模式訂單需要人工修改訂單的部分內(nèi)容(如價(jià)格,運(yùn)費(fèi),部分取消等),交易成功修改類5發(fā)貨前的全額退款訂單買家申請(qǐng)全額退還已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,交易關(guān)閉退款類6發(fā)貨前的部分退款訂單發(fā)貨前經(jīng)雙方協(xié)商,買家申請(qǐng)部分已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,交易成功7不退貨的部分退款訂單收貨后經(jīng)雙方協(xié)商,買家申請(qǐng)退回部分已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,交易成功8不退貨的全額退款訂單收貨后經(jīng)雙方協(xié)商,買家申請(qǐng)退回全部已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,交易關(guān)閉9退貨退款訂單收貨后經(jīng)雙方協(xié)商,買家退貨,申請(qǐng)退回全部已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,將交易關(guān)閉10退換貨訂單采用即時(shí)到帳方式結(jié)算由退換貨引起的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)退換貨類10種淘寶網(wǎng)店訂單管理

2012年部分分銷店鋪展示二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課序號(hào)訂單類型訂單特點(diǎn)所屬大類1賣方/系統(tǒng)關(guān)閉訂單由賣方或系統(tǒng)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課部分分銷店鋪展示

2012年

2012年圖1李叢偉老師的C店圖3優(yōu)倍斯特天貓旗艦店圖2倪珍珍同學(xué)的C店二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課部分分銷店三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課工作過(guò)程系統(tǒng)化課程與項(xiàng)目教學(xué)1項(xiàng)目教學(xué)在電子商務(wù)課程中的實(shí)踐2項(xiàng)目教學(xué)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)3實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)的幾點(diǎn)思考4三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課工作過(guò)程系三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課工作過(guò)程系統(tǒng)化課程與項(xiàng)目教學(xué)1三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課工作過(guò)程系三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.什么是工作過(guò)程系統(tǒng)化課程工作過(guò)程系統(tǒng)化課程是根據(jù)某個(gè)職業(yè)或崗位典型工作任務(wù)的完成過(guò)程設(shè)計(jì)出來(lái)的。“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”。

教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所學(xué)習(xí)途徑教學(xué)內(nèi)容三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.什么是三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課2.什么是項(xiàng)目教學(xué)小組討論協(xié)作學(xué)習(xí)技巧訓(xùn)練完成任務(wù)教師講授企業(yè)項(xiàng)目教師過(guò)程指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)意義建構(gòu)的方式而獲得知識(shí)與技能學(xué)生評(píng)價(jià)、反思、改進(jìn)教師評(píng)價(jià)、反思、改進(jìn)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課2.什么是三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.工作過(guò)程系統(tǒng)化課程與項(xiàng)目教學(xué)的關(guān)系工作過(guò)程系統(tǒng)化課程

有效地解決了課程內(nèi)容的選取與序化的問(wèn)題項(xiàng)目教學(xué)

有效解決工作過(guò)程系統(tǒng)化課程的教學(xué)實(shí)施問(wèn)題三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.工作過(guò)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課項(xiàng)目教學(xué)在電子商務(wù)課程中的實(shí)踐2三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課項(xiàng)目教學(xué)在三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為以工作過(guò)程為主線進(jìn)行序化的5個(gè)教學(xué)項(xiàng)目、18個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。課程開發(fā)流程如下圖：1.收集行業(yè)信息2.發(fā)布企業(yè)信息3.網(wǎng)上定單處理4.網(wǎng)上客戶交流、、、、、、、、、、、、分析電子商務(wù)典型工作任務(wù)1.網(wǎng)上商品推廣2.網(wǎng)上商品交易3.網(wǎng)上客戶服務(wù)4.網(wǎng)上信息收集歸類、轉(zhuǎn)化形成教學(xué)項(xiàng)目1.傳統(tǒng)商務(wù)突破2.網(wǎng)絡(luò)信息收集3.網(wǎng)絡(luò)信息推廣4.網(wǎng)上商品交易、、、、、、、、、、、、按工作過(guò)程邏輯關(guān)系進(jìn)行序化1.B2B交易2.B2C交易3.C2C交易4.校園商鋪、、、、、、、、、、、、分解為多個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)例：為金華三箭印業(yè)有限公司在阿里巴巴網(wǎng)站上建立一個(gè)網(wǎng)上店鋪實(shí)施“五化”教學(xué)模式1.市場(chǎng)調(diào)研2.商品推銷3.營(yíng)銷策劃4.電子商務(wù)、、、、、、、、、、、、調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷崗位工作任務(wù)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課《電子商務(wù)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課以“五化”教學(xué)模式完善項(xiàng)目教學(xué)項(xiàng)目背景企業(yè)化五化模式學(xué)習(xí)內(nèi)容工作化成績(jī)考核動(dòng)態(tài)化教師指導(dǎo)精細(xì)化學(xué)生操作規(guī)范化三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課以“五化”三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課項(xiàng)目教學(xué)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)3三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課項(xiàng)目教學(xué)的三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.學(xué)生是主體項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生成為主體，教師則是“項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”及“教練”。深度思考反饋鍛煉技能思索探究自主實(shí)踐掌握知識(shí)學(xué)生老師成為意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者，負(fù)責(zé)整個(gè)教學(xué)的設(shè)計(jì)和組織，直接參與學(xué)生的討論三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.學(xué)生三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課2.項(xiàng)目選取是關(guān)鍵層次性實(shí)踐性典型性目的性項(xiàng)目選取三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課2.項(xiàng)目選三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的資源與環(huán)境

教師要積極創(chuàng)設(shè)學(xué)生小組討論交流的情景，讓學(xué)生在群體中共同批判各種觀點(diǎn)和假設(shè)，協(xié)商解決各路難關(guān)，使學(xué)生群體的思維與智慧為每個(gè)學(xué)生所共享，從而達(dá)到全體學(xué)生共同完成意義的建構(gòu)。三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.創(chuàng)設(shè)學(xué)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課4.以成果評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果融會(huì)拓展新知識(shí)新技能社會(huì)能力解決問(wèn)題處理障礙方法能力學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)運(yùn)用知識(shí)技能三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課4.以成三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)的幾點(diǎn)思考4三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課實(shí)施項(xiàng)目教三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.項(xiàng)目教學(xué)與專業(yè)教師的實(shí)踐能力實(shí)踐證明:如果專業(yè)教師對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線的常規(guī)工作過(guò)程知之甚少，缺少親身實(shí)踐經(jīng)歷，那么就很難擔(dān)負(fù)起課程開發(fā)任務(wù)。項(xiàng)目教學(xué)法要求教師既要有良好專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，還應(yīng)具有較高的實(shí)踐操作能力、較強(qiáng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與指導(dǎo)能力以及良好的教學(xué)組織能力。因此，使教師首先成為“雙師型”人才，是基于工作過(guò)程的課程開發(fā)和實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)所必須的。《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程的開發(fā)與實(shí)施正是基于我校電子商務(wù)教師多年堅(jiān)持走向企業(yè)一線專家學(xué)習(xí)、下企業(yè)調(diào)研到為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的良好基礎(chǔ)。三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.項(xiàng)目教三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課基于工作過(guò)程的課程開發(fā)和實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施都有賴于學(xué)校教師和行業(yè)、企業(yè)專家共同參與。中服網(wǎng)、銀泰、電淘等企業(yè)專家參與電子商務(wù)實(shí)踐指導(dǎo)，我們多位教師受聘中國(guó)服裝網(wǎng)、今日五金網(wǎng)等校企合作單位的電子商務(wù)顧問(wèn)，直接參與企業(yè)實(shí)際工作。金和集團(tuán)客服經(jīng)理高世鵬指導(dǎo)實(shí)踐中服網(wǎng)總經(jīng)理廖斌為學(xué)生講座胡華江被聘為電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)專業(yè)教師參與企業(yè)員工培訓(xùn)2.項(xiàng)目教學(xué)與校企合作三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課基于工作過(guò)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)案例現(xiàn)有的電子商務(wù)概論教材中多為國(guó)外案例、大企業(yè)案例，反映國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的案例很少。我們認(rèn)真調(diào)查收集與授課內(nèi)容有關(guān)的材料或進(jìn)行相關(guān)的課題研究，編寫了5萬(wàn)余字的教學(xué)案例。三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.教學(xué)項(xiàng)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課4.項(xiàng)目教學(xué)與工作室電子商務(wù)工作室既是電子商務(wù)課程教學(xué)的實(shí)施場(chǎng)所，同時(shí)也是一個(gè)示范基地的工作部門，實(shí)現(xiàn)了實(shí)訓(xùn)設(shè)備的真實(shí)性、先進(jìn)性和共享性。學(xué)生在完成項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，也完成了一項(xiàng)工作任務(wù)。三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課4.項(xiàng)目教三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課5.項(xiàng)目教學(xué)與其它教學(xué)方法項(xiàng)目教學(xué)應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和高職學(xué)生的特點(diǎn)輔之啟發(fā)引導(dǎo)法、循序漸進(jìn)法、合作學(xué)習(xí)法、模擬仿真法等一系列教學(xué)方法，提高教與學(xué)的效果。例:在《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中，海量的網(wǎng)絡(luò)信息搜集需要集體的力量去完成，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等職業(yè)素養(yǎng)的形成需要一個(gè)培育的載體，合作學(xué)習(xí)有效解決了這一問(wèn)題。三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課5.項(xiàng)目教第四講如何上好這門課思考與行動(dòng)持之以恒——與您共勉勵(lì)第四講如何上好這門課思考與行動(dòng)本文檔相關(guān)內(nèi)容參見視頻8-11本文檔相關(guān)內(nèi)容參見視頻8-11第四講如何上好這門課主講人：胡華江教授電子商務(wù)實(shí)務(wù)第四講如何上好這門課主講人：胡華江教授電子商務(wù)實(shí)務(wù)目錄緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課目錄緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容第四講如何上好這門課一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)一：傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)第四講如何上好這門課傳統(tǒng)企業(yè)如何做好電子商務(wù)應(yīng)該成為重要教學(xué)內(nèi)容。

一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)一：傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)二：電商模式和渠道多元化第四講如何上好這門課教學(xué)內(nèi)容應(yīng)涉及電商多個(gè)模式與多種渠道。

一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)二：電商模式和渠道多元化第四一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)三：電商服務(wù)業(yè)蓬勃興起第四講如何上好這門課引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用電商服務(wù)工具增強(qiáng)工作信心。

一、緊跟發(fā)展脈搏更新教學(xué)內(nèi)容趨勢(shì)三：電商服務(wù)業(yè)蓬勃興起第四講二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課目前大多高職教師實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)缺乏，面對(duì)工學(xué)結(jié)合的教學(xué)改革往往“心有余而不力足”，要提供社會(huì)服務(wù)更是“面有難色”。以團(tuán)隊(duì)形式組織教師開展社會(huì)實(shí)踐，是破解這一難題的切入點(diǎn)。

課程的靈魂在于教師二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課目前大多高二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課以團(tuán)隊(duì)形式組織教師社會(huì)實(shí)踐提升專業(yè)教師教學(xué)與服務(wù)能力2010年2011年2012年7名教師組成團(tuán)隊(duì)赴金華艾麗絲化妝品有限公司承擔(dān)企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目策劃與運(yùn)營(yíng)。9名教師組成團(tuán)隊(duì)赴浙江銀泰電子商務(wù)有限公司承擔(dān)企業(yè)客服崗位業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的制訂。11名教師組成團(tuán)隊(duì)赴金華電淘電子商務(wù)有限公司承擔(dān)企業(yè)電子商務(wù)分銷方案開發(fā)與執(zhí)行。提升操作能力梳理業(yè)務(wù)流程提高綜合解決能力二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課以團(tuán)隊(duì)形式二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)1.分銷平臺(tái)研發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2010二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2010二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

由專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)骨干學(xué)生開展淘寶艾麗絲旗艦店的商品零售業(yè)務(wù)。

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課由二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況

由專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)骨干學(xué)生開展艾麗絲分銷平臺(tái)下的商品小額批發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2010二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2010年艾麗絲化妝品實(shí)施情況開發(fā)校企合作教學(xué)項(xiàng)目產(chǎn)品拍攝與圖片處理網(wǎng)上分銷管理電子商務(wù)策劃與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐內(nèi)容1.分銷平臺(tái)研發(fā)2.淘寶旗艦店建設(shè)3.企業(yè)網(wǎng)上零售4.小額批發(fā)運(yùn)營(yíng)5.教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2010二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2011年銀泰網(wǎng)實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)2.修訂標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程3.開發(fā)教學(xué)案例4.編寫崗前培訓(xùn)包1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)專業(yè)教師分成3個(gè)小組輪崗實(shí)踐。每組對(duì)BC現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)控部、客服前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)等崗位的工作內(nèi)容及流程進(jìn)行調(diào)研，保證每位專業(yè)教師對(duì)上述崗位的工作情況有充分了解。二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2011二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2011年銀泰網(wǎng)實(shí)施情況圖前臺(tái)客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程實(shí)踐內(nèi)容1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)2.修訂標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程3.開發(fā)教學(xué)案例4.編寫崗前培訓(xùn)包二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2011二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2011年銀泰網(wǎng)實(shí)施情況

收集了較為豐富的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)一手資料，包括為《圖片拍攝及處理》、《網(wǎng)絡(luò)零售》、《網(wǎng)絡(luò)分銷管理》、《客戶關(guān)系管理》等課程的開發(fā)及教學(xué)案例編寫提供素材。實(shí)踐內(nèi)容1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)2.修訂標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程3.開發(fā)教學(xué)案例4.編寫崗前培訓(xùn)包二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2011二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2011年銀泰網(wǎng)實(shí)施情況實(shí)踐內(nèi)容1.熟悉客服崗業(yè)務(wù)2.修訂標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程3.開發(fā)教學(xué)案例4.編寫崗前培訓(xùn)包二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2011二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課

2012年計(jì)劃建設(shè)電淘示范基地指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程掌握崗位設(shè)置以電淘為例分析中小網(wǎng)上零售企業(yè)崗位設(shè)置情況針對(duì)具體崗位梳理業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)建立教師室，促進(jìn)教師實(shí)踐經(jīng)?；?；建立培訓(xùn)室，改善學(xué)生實(shí)習(xí)環(huán)境。借助電淘旗下產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)以天貓旗艦店、淘寶C店和拍拍為分銷渠道，設(shè)計(jì)營(yíng)銷推廣方案，執(zhí)行實(shí)施目的：提升電子商務(wù)解決方案的策劃與實(shí)施能力二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課2012序號(hào)訂單類型訂單特點(diǎn)所屬大類1賣方/系統(tǒng)關(guān)閉訂單由賣方或系統(tǒng)關(guān)閉訂單,交易關(guān)閉關(guān)閉交易類2買方關(guān)閉訂單由買方或系統(tǒng)關(guān)閉訂單,交易關(guān)閉3經(jīng)典模式訂單基于第三方擔(dān)保支付,無(wú)需人工修改訂單,交易成功經(jīng)典類4修改模式訂單需要人工修改訂單的部分內(nèi)容(如價(jià)格,運(yùn)費(fèi),部分取消等),交易成功修改類5發(fā)貨前的全額退款訂單買家申請(qǐng)全額退還已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,交易關(guān)閉退款類6發(fā)貨前的部分退款訂單發(fā)貨前經(jīng)雙方協(xié)商,買家申請(qǐng)部分已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,交易成功7不退貨的部分退款訂單收貨后經(jīng)雙方協(xié)商,買家申請(qǐng)退回部分已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,交易成功8不退貨的全額退款訂單收貨后經(jīng)雙方協(xié)商,買家申請(qǐng)退回全部已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,交易關(guān)閉9退貨退款訂單收貨后經(jīng)雙方協(xié)商,買家退貨,申請(qǐng)退回全部已支付到第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的貨款,將交易關(guān)閉10退換貨訂單采用即時(shí)到帳方式結(jié)算由退換貨引起的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)退換貨類10種淘寶網(wǎng)店訂單管理

2012年部分分銷店鋪展示二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課序號(hào)訂單類型訂單特點(diǎn)所屬大類1賣方/系統(tǒng)關(guān)閉訂單由賣方或系統(tǒng)二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課部分分銷店鋪展示

2012年

2012年圖1李叢偉老師的C店圖3優(yōu)倍斯特天貓旗艦店圖2倪珍珍同學(xué)的C店二、參與社會(huì)實(shí)踐提升教學(xué)能力第四講如何上好這門課部分分銷店三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課工作過(guò)程系統(tǒng)化課程與項(xiàng)目教學(xué)1項(xiàng)目教學(xué)在電子商務(wù)課程中的實(shí)踐2項(xiàng)目教學(xué)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)3實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)的幾點(diǎn)思考4三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課工作過(guò)程系三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課工作過(guò)程系統(tǒng)化課程與項(xiàng)目教學(xué)1三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課工作過(guò)程系三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.什么是工作過(guò)程系統(tǒng)化課程工作過(guò)程系統(tǒng)化課程是根據(jù)某個(gè)職業(yè)或崗位典型工作任務(wù)的完成過(guò)程設(shè)計(jì)出來(lái)的。“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”。

教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所學(xué)習(xí)途徑教學(xué)內(nèi)容三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.什么是三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課2.什么是項(xiàng)目教學(xué)小組討論協(xié)作學(xué)習(xí)技巧訓(xùn)練完成任務(wù)教師講授企業(yè)項(xiàng)目教師過(guò)程指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)意義建構(gòu)的方式而獲得知識(shí)與技能學(xué)生評(píng)價(jià)、反思、改進(jìn)教師評(píng)價(jià)、反思、改進(jìn)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課2.什么是三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.工作過(guò)程系統(tǒng)化課程與項(xiàng)目教學(xué)的關(guān)系工作過(guò)程系統(tǒng)化課程

有效地解決了課程內(nèi)容的選取與序化的問(wèn)題項(xiàng)目教學(xué)

有效解決工作過(guò)程系統(tǒng)化課程的教學(xué)實(shí)施問(wèn)題三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.工作過(guò)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課項(xiàng)目教學(xué)在電子商務(wù)課程中的實(shí)踐2三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課項(xiàng)目教學(xué)在三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為以工作過(guò)程為主線進(jìn)行序化的5個(gè)教學(xué)項(xiàng)目、18個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。課程開發(fā)流程如下圖：1.收集行業(yè)信息2.發(fā)布企業(yè)信息3.網(wǎng)上定單處理4.網(wǎng)上客戶交流、、、、、、、、、、、、分析電子商務(wù)典型工作任務(wù)1.網(wǎng)上商品推廣2.網(wǎng)上商品交易3.網(wǎng)上客戶服務(wù)4.網(wǎng)上信息收集歸類、轉(zhuǎn)化形成教學(xué)項(xiàng)目1.傳統(tǒng)商務(wù)突破2.網(wǎng)絡(luò)信息收集3.網(wǎng)絡(luò)信息推廣4.網(wǎng)上商品交易、、、、、、、、、、、、按工作過(guò)程邏輯關(guān)系進(jìn)行序化1.B2B交易2.B2C交易3.C2C交易4.校園商鋪、、、、、、、、、、、、分解為多個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)例：為金華三箭印業(yè)有限公司在阿里巴巴網(wǎng)站上建立一個(gè)網(wǎng)上店鋪實(shí)施“五化”教學(xué)模式1.市場(chǎng)調(diào)研2.商品推銷3.營(yíng)銷策劃4.電子商務(wù)、、、、、、、、、、、、調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷崗位工作任務(wù)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課《電子商務(wù)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課以“五化”教學(xué)模式完善項(xiàng)目教學(xué)項(xiàng)目背景企業(yè)化五化模式學(xué)習(xí)內(nèi)容工作化成績(jī)考核動(dòng)態(tài)化教師指導(dǎo)精細(xì)化學(xué)生操作規(guī)范化三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課以“五化”三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課項(xiàng)目教學(xué)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)3三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課項(xiàng)目教學(xué)的三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.學(xué)生是主體項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生成為主體，教師則是“項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”及“教練”。深度思考反饋鍛煉技能思索探究自主實(shí)踐掌握知識(shí)學(xué)生老師成為意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者，負(fù)責(zé)整個(gè)教學(xué)的設(shè)計(jì)和組織，直接參與學(xué)生的討論三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課1.學(xué)生三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課2.項(xiàng)目選取是關(guān)鍵層次性實(shí)踐性典型性目的性項(xiàng)目選取三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課2.項(xiàng)目選三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的資源與環(huán)境

教師要積極創(chuàng)設(shè)學(xué)生小組討論交流的情景，讓學(xué)生在群體中共同批判各種觀點(diǎn)和假設(shè)，協(xié)商解決各路難關(guān)，使學(xué)生群體的思維與智慧為每個(gè)學(xué)生所共享，從而達(dá)到全體學(xué)生共同完成意義的建構(gòu)。三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課3.創(chuàng)設(shè)學(xué)三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)提高教學(xué)效果第四講如何上好這門課4.以成果評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果融會(huì)拓展