信息化管理戰(zhàn)略框架與模型課件

TSINGHUAUNIVERSITY信息化管理戰(zhàn)略框架與模型2007年11月24日，桂林1TSINGHUAUNIVERSITY信息化管理戰(zhàn)略框架與模主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架2主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析2企業(yè)信息化問題的原因分析1996年OASIG（英國計算機協(xié)會信息技術(shù)的組織特性特別興趣小組）研究結(jié)論。90％的信息系統(tǒng)投資沒有達到預(yù)期的效果。3企業(yè)信息化問題的原因分析1996年OASIG（英國計算機協(xié)會社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義人本主義唯物主義激進主義保守主義4社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義保持當前的狀態(tài)，維護現(xiàn)有的權(quán)力機制。5認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義改變當前的狀態(tài)，改變現(xiàn)有的權(quán)力機制與工作模式。6認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義用規(guī)則和法律來管理社會，建立合理的結(jié)構(gòu)和程序。7社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義以人為本，通過人的解放，實現(xiàn)人的價值。8社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義人的認識總是基于一定的社會框架下，信息系統(tǒng)也同樣是工作在一定的社會框架下。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略共享同樣的社會框架，因此它們必須保持一致。戰(zhàn)略一致性模型要重點討論的內(nèi)容。9認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義機能主義：現(xiàn)實是基于規(guī)則的確定性系統(tǒng)，不依賴于個人的觀點和認識。把IS實施看成是一個基于技術(shù)的、面向問題求解的工程任務(wù)（技術(shù)驅(qū)動方法，Hard方法）。在已知約束下，尋求滿足需求的最佳解決方案。采用化簡的方法降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，找到反映給定輸入到預(yù)定輸出的變換規(guī)則和過程，軟件工程中的結(jié)構(gòu)化方法。認為人的復(fù)雜性行為也可以描述成為軟件的需求規(guī)格。成功場景：標準業(yè)務(wù)問題（訂單處理系統(tǒng)）。10認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義詮釋主義：現(xiàn)實是依賴于人的認識的不確定系統(tǒng)。認為人的復(fù)雜性行為不可以描述成為軟件的需求規(guī)格。IS問題僅在人的參予下才能夠確定，IS實施必須以人為中心（以人為中心的方法，Soft方法）。綜合考慮技術(shù)、組織、人的行為與信息系統(tǒng)的關(guān)系。軟系統(tǒng)方法與交互規(guī)劃方法。11認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義事實說明單純的技術(shù)驅(qū)動的方法和以人為中心的方法都不足以保證IS實施的成功。產(chǎn)生技術(shù)驅(qū)動與以人為中心的混合方法。ETICS、Multiview和CLD方法。12認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義目前的信息系統(tǒng)基本是處于下兩個柵格。一方面機能主義的方法支持了現(xiàn)有的權(quán)力基礎(chǔ)。把信息系統(tǒng)當成管理工具符合了統(tǒng)治階層的思想。如果得不到使用者的擁護，就需要采用組織、管理的制度等強制推行。一方面代價比較大。在某些場景下，權(quán)力也很難發(fā)揮作用（如對于不容易計量的知識型工作）。13認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面輔助工具：財務(wù)記帳、CAD畫圖。生產(chǎn)力：提升設(shè)計、制造、管理水平。生產(chǎn)模式：優(yōu)化組織、優(yōu)化流程、實施新管理模式、實施敏捷制造。企業(yè)文化：企業(yè)戰(zhàn)略、形成創(chuàng)新文化、改變?nèi)藗冎g的交互方式。當前企業(yè)信息化是管理業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的融合。未來企業(yè)信息化是企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、管理業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)的融合。14信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面輔助工具：財務(wù)記帳、CAD畫圖信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面在社會框架下的反映主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義輔助工具生產(chǎn)力生產(chǎn)模式企業(yè)文化15信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面在社會框架下的反映主觀客觀基于主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架16主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析16什么是信息化管理？企業(yè)信息化管理是對信息化環(huán)境下企業(yè)變革過程的管理，它在系統(tǒng)工程思想的指導(dǎo)下，采用先進的管理理論與方法，實現(xiàn)信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理，提升企業(yè)管理水平，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并對企業(yè)采用的信息技術(shù)、建立的信息系統(tǒng)、獲取到的信息資源、企業(yè)信息化實施運作過程進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮，以降低企業(yè)信息化實施的風(fēng)險，使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠取得最大的收益。

17什么是信息化管理？企業(yè)信息化管理是對信息化環(huán)境下企業(yè)變革過程企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵18企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵18變革導(dǎo)向激勵支持領(lǐng)導(dǎo)方式全員參與變革管理四方面持續(xù)支持認知理解接受激勵參與擁有舊的水平向下向上新的水平個人績效變革隨時間的推移有效的變革管理變革管理面信息化管理變革19變革導(dǎo)向激勵支持領(lǐng)導(dǎo)方式全員參與變革管理四方面持續(xù)認知信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理用信息技術(shù)支持企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理，提高企業(yè)運作效率和效益，提高企業(yè)市場競爭力。圍繞基本生產(chǎn)要素：人、財、物（原料、產(chǎn)品、設(shè)備、動力、場地）、技術(shù)。圍繞產(chǎn)品全生命周期：銷售－訂單獲取－計劃制定－采購－研發(fā)－生產(chǎn)－發(fā)運安裝－維護。圍繞企業(yè)目標和組織的管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理、決策支持、組織崗位管理、制度管理、技能管理、績效考核、數(shù)據(jù)與知識管理。圍繞企業(yè)間協(xié)作：電子商務(wù)、企業(yè)入口、Web服務(wù)、協(xié)同設(shè)計制造、供應(yīng)鏈管理。20信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理用信息技術(shù)支持企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的管信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理：構(gòu)建戰(zhàn)略信息系統(tǒng)惠特曼定義：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)關(guān)注四個方面：是否能夠在商業(yè)環(huán)境中被用作獲取競爭優(yōu)勢的工具。是否能夠與一個組織整合起來以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)業(yè)績。是否可以被用來發(fā)展新的產(chǎn)品或者服務(wù)。是否可以用來改進業(yè)務(wù)組織與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。21信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理：構(gòu)建戰(zhàn)略信息系統(tǒng)惠特曼定義：戰(zhàn)信息技術(shù)、信息資源與企業(yè)信息化過程的管理對企業(yè)采用的信息技術(shù)、獲取到的信息資源、企業(yè)信息化過程進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮，以使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠取得最大的收益。對信息技術(shù)的管理；對信息資源的管理；對企業(yè)信息化過程的管理。22信息技術(shù)、信息資源與企業(yè)信息化過程的管理對企業(yè)采用的信息技術(shù)信息技術(shù)的管理信息技術(shù)的規(guī)劃（網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用軟件，IT系統(tǒng)架構(gòu)）；信息技術(shù)的選擇（選型、招投標、合同和服務(wù)協(xié)議簽訂）；網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、實施過程的管理；信息系統(tǒng)的事故處理、升級、維護、淘汰、災(zāi)難、運行性能、系統(tǒng)配置、版本管理（IT服務(wù)管理）。23信息技術(shù)的管理信息技術(shù)的規(guī)劃（網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用對信息資源的管理信息資源規(guī)劃（IRP）：信息基礎(chǔ)標準制定、信息視圖整理、單一信息源定義、信息模型設(shè)計、主題數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)中心方案；信息資源的獲取和整合；信息資源的存儲、備份（災(zāi)備系統(tǒng)）；信息資源的發(fā)布與用戶權(quán)限管理；信息資源的應(yīng)用：基于數(shù)據(jù)中心的信息集中管理；基于數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用軟件開發(fā)；基于數(shù)據(jù)中心的信息集成；數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，數(shù)據(jù)挖掘、決策支持；知識管理；信息資源的產(chǎn)業(yè)化。24對信息資源的管理信息資源規(guī)劃（IRP）：信息基礎(chǔ)標準制定、信對信息化過程的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮。企業(yè)信息化過程的規(guī)劃：信息化規(guī)劃制定企業(yè)信息化的藍圖；找出信息化存在的差距；確定在企業(yè)信息化過程中需要解決的問題；確定主要實施內(nèi)容；確定實施步驟；確定資金投入計劃；確定階段目標和考核指標。企業(yè)信息化過程的組織：確定CIO的職責(zé)和權(quán)力；確定信息化組織與崗位；信息化管理制度；信息化人員技能管理、績效考核；信息化項目團隊建立。25對信息化過程的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮。企業(yè)信息化過程的企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的控制：信息系統(tǒng)實施項目選擇；信息化項目管理；企業(yè)信息化評價體系與評價方法；信息技術(shù)的風(fēng)險管理。企業(yè)信息化過程的協(xié)調(diào)：CEO－CIO關(guān)系的協(xié)調(diào)；業(yè)務(wù)與IT部門關(guān)系的協(xié)調(diào)－戰(zhàn)略一致性問題；不同IT項目之間資源的分配與協(xié)調(diào)；不同信息化崗位職責(zé)之間矛盾的協(xié)調(diào)。26企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的控制：26企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的指揮：通過溝通、下達命令、指示等形式，對組織內(nèi)部的個人施加影響，將信息化規(guī)劃的目標或者領(lǐng)導(dǎo)者的決心變成全員的統(tǒng)一活動；盡量縮短企業(yè)人員對信息化變革的害怕和拒絕過程，使企業(yè)人員能夠積極參與信息化建設(shè)。信息化變革導(dǎo)向。激勵支持。27企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的指揮：27信息化管理的戰(zhàn)略框架信息化戰(zhàn)略管理框架（信息化環(huán)境下的先進管理與運作模式、戰(zhàn)略管理框架、信息化管理整體解決方案）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃信息資源戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)/技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)實施項目選擇與管理信息資源利用和增值、知識管理信息化評價體系與評價方法戰(zhàn)略一致性匹配方法信息與信息技術(shù)發(fā)展歷程業(yè)務(wù)流程再造、管理變革與信息化關(guān)系信息技術(shù)對組織的影響信息技術(shù)的風(fēng)險管理基礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略信息系統(tǒng)實施與集成實施與管理信息主管組織與控制信息技術(shù)外包與ASP戰(zhàn)略一致性模型信息技術(shù)支持下的企業(yè)創(chuàng)新IT服務(wù)管理戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）信息化項目組織與崗位設(shè)置使能技術(shù)（企業(yè)建模、工作流、集成平臺、RFID、SOA、MDA、標準）基礎(chǔ)技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、軟件平臺）28信息化管理的戰(zhàn)略框架信息化戰(zhàn)略管理框架（信息化環(huán)境下的先進管級別1無管理主要特征：1.無信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.無信息化規(guī)劃3.無信息化管理部門級別2單機級管理主要特征：1.面向事務(wù)處理功能的部門級信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)間未集成3.無信息化規(guī)劃4.有系統(tǒng)管理員，無獨立的網(wǎng)絡(luò)/信息中心5.業(yè)務(wù)和IT脫節(jié)級別3技術(shù)系統(tǒng)級管理主要特征：1.支持業(yè)務(wù)運作的部門/企業(yè)級信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)初步實現(xiàn)集成3.有獨立于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)規(guī)劃4.業(yè)務(wù)運作需求驅(qū)動信息系統(tǒng)實施，但業(yè)務(wù)需求與IT應(yīng)用間依然存在脫節(jié)5.有獨立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，僅負責(zé)信息系統(tǒng)實施維護6.無CIO，未建立IT服務(wù)管理體系7.未考慮信息資源的管理和應(yīng)用級別4IT服務(wù)級管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標的企業(yè)級/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)全面集成3.有服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息化規(guī)劃4.企業(yè)戰(zhàn)略需求驅(qū)動信息系統(tǒng)實施5.有獨立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，但依然是一個IT技術(shù)服務(wù)部門6.有CIO，建立了IT服務(wù)管理體系7.重視信息資源的管理和應(yīng)用級別5戰(zhàn)略一致性管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標的企業(yè)級/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.有全面細致的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，并與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃具有一致性3.信息化發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，業(yè)務(wù)與IT全面融合，共同驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和信息系統(tǒng)實施4.信息資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，其管理和應(yīng)用得到高度的重視5.有信息化管理部門，不僅負責(zé)IT技術(shù)，同時也負責(zé)企業(yè)運作管理6.有效的IT服務(wù)管理體系7.CIO成為企業(yè)的重要高層管理者信息化管理的成熟度模型29級別1主要特征：級別2主要特征：級別3主要特征：級別4主要特主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架30主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析30企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)范圍核心能力經(jīng)營管理體制組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)流程技能IT戰(zhàn)略技術(shù)/系統(tǒng)范圍系統(tǒng)能力IT管理制度IT基礎(chǔ)設(shè)施與流程IT架構(gòu)流程技能企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)/信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境Henderson和Venkatraman的戰(zhàn)略一致性模型（SAM）戰(zhàn)略匹配31企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)范圍核心能力經(jīng)營管理體制組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程基礎(chǔ)設(shè)戰(zhàn)略一致性匹配過程從戰(zhàn)略執(zhí)行角度實施一致性匹配驅(qū)動：企業(yè)戰(zhàn)略高層管理者的作用：企業(yè)戰(zhàn)略制定IS管理者的作用：戰(zhàn)略實施性能評價準則：成本/服務(wù)中心企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程可能出現(xiàn)的問題：由于現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)（流程）和IS架構(gòu)（流程）的約束，可能導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略根本不可能實現(xiàn)。32戰(zhàn)略一致性匹配過程從戰(zhàn)略執(zhí)行角度實施一致性匹配企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組戰(zhàn)略一致性匹配過程從技術(shù)潛能角度實施一致性匹配驅(qū)動：企業(yè)戰(zhàn)略高層管理者的作用：提出技術(shù)愿景IS管理者的作用：制定技術(shù)架構(gòu)性能評價準則：技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程本方法與前一個方法的差別是沒有組織結(jié)構(gòu)的約束。并且要求組織結(jié)構(gòu)具有一定的柔性。33戰(zhàn)略一致性匹配過程從技術(shù)潛能角度實施一致性匹配企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)戰(zhàn)略一致性匹配過程企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略從競爭潛能角度實施一致性匹配驅(qū)動：IS戰(zhàn)略高層管理者的作用：提出業(yè)務(wù)愿景IS管理者的作用：促進者性能評價準則：業(yè)務(wù)領(lǐng)先確定采用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢。據(jù)此修改（調(diào)整）企業(yè)戰(zhàn)略。促進產(chǎn)品創(chuàng)新、改進業(yè)務(wù)流程。34戰(zhàn)略一致性匹配過程企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略從競爭潛能角度實施戰(zhàn)略一致性匹配過程業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程從提高服務(wù)水平角度實施一致性匹配驅(qū)動：IS戰(zhàn)略高層管理者的作用：確定優(yōu)先順序IS管理者的作用：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)性能評價準則：客戶滿意度采用IS戰(zhàn)略與IS基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)改進組織的服務(wù)。35戰(zhàn)略一致性匹配過程業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程從提高服戰(zhàn)略一致性行動框架信息需求分析信息系統(tǒng)領(lǐng)域IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程IS與IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織迭代從哪里開始都可以。迭代的過程。36戰(zhàn)略一致性行動框架信息需求分析信息系統(tǒng)領(lǐng)域IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架37主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析37信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略柵格戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持對開展業(yè)務(wù)具有非常關(guān)鍵的作用，具有最大的潛在價值是主要業(yè)務(wù)流程必須的系統(tǒng)潛在應(yīng)用價值高，但是還沒有確認支持業(yè)務(wù)流程所需要的系統(tǒng)，但是戰(zhàn)略價值不大新應(yīng)用系統(tǒng)淘汰系統(tǒng)38信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略柵格戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持對開展業(yè)務(wù)具有非常關(guān)鍵信息技術(shù)的遷移戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持基礎(chǔ)性關(guān)鍵性逐步發(fā)展新興技術(shù)新技術(shù)淘汰技術(shù)39信息技術(shù)的遷移戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持基礎(chǔ)性關(guān)鍵性逐步發(fā)展新興技企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架40企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)一致性匹配IS戰(zhàn)略技術(shù)組織人人的活動參予者分析考企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架形成以人為中心的整體信息戰(zhàn)略視圖需要考慮技術(shù)、組織41企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)一致性匹配IS戰(zhàn)略技術(shù)組織人人的活動參予者分析考企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架考慮參與者的影響，修改IS戰(zhàn)略視圖42企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)一致性匹配IS戰(zhàn)略技術(shù)組織人人的活動參予者分析考企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和IS戰(zhàn)略，進行一致性匹配（根據(jù)行動框架）43企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)一致性匹配IS戰(zhàn)略技術(shù)組織人人的活動參予者分析考企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架采用戰(zhàn)略柵格法進行IS應(yīng)用的戰(zhàn)略分析44企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)一致性匹配IS戰(zhàn)略技術(shù)組織人人的活動參予者分析考企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架根據(jù)IT技術(shù)遷移圖對IT技術(shù)進行分析45企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)一致性匹配IS戰(zhàn)略技術(shù)組織人人的活動參予者分析考企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架應(yīng)用Porter的五力模型進行競爭優(yōu)勢分析46企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)一致性匹配IS戰(zhàn)略技術(shù)組織人人的活動參予者分析考企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架以IS戰(zhàn)略為指導(dǎo)，實現(xiàn)IT技術(shù)方案47企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)一致性匹配IS戰(zhàn)略技術(shù)組織人人的活動參予者分析考Thanks!48Thanks!48TSINGHUAUNIVERSITY信息化管理戰(zhàn)略框架與模型2007年11月24日，桂林49TSINGHUAUNIVERSITY信息化管理戰(zhàn)略框架與模主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架50主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析2企業(yè)信息化問題的原因分析1996年OASIG（英國計算機協(xié)會信息技術(shù)的組織特性特別興趣小組）研究結(jié)論。90％的信息系統(tǒng)投資沒有達到預(yù)期的效果。51企業(yè)信息化問題的原因分析1996年OASIG（英國計算機協(xié)會社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義人本主義唯物主義激進主義保守主義52社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義保持當前的狀態(tài)，維護現(xiàn)有的權(quán)力機制。53認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義改變當前的狀態(tài)，改變現(xiàn)有的權(quán)力機制與工作模式。54認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義用規(guī)則和法律來管理社會，建立合理的結(jié)構(gòu)和程序。55社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義以人為本，通過人的解放，實現(xiàn)人的價值。56社會學(xué)框架認識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義人的認識總是基于一定的社會框架下，信息系統(tǒng)也同樣是工作在一定的社會框架下。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略共享同樣的社會框架，因此它們必須保持一致。戰(zhàn)略一致性模型要重點討論的內(nèi)容。57認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義機能主義：現(xiàn)實是基于規(guī)則的確定性系統(tǒng)，不依賴于個人的觀點和認識。把IS實施看成是一個基于技術(shù)的、面向問題求解的工程任務(wù)（技術(shù)驅(qū)動方法，Hard方法）。在已知約束下，尋求滿足需求的最佳解決方案。采用化簡的方法降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，找到反映給定輸入到預(yù)定輸出的變換規(guī)則和過程，軟件工程中的結(jié)構(gòu)化方法。認為人的復(fù)雜性行為也可以描述成為軟件的需求規(guī)格。成功場景：標準業(yè)務(wù)問題（訂單處理系統(tǒng)）。58認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義詮釋主義：現(xiàn)實是依賴于人的認識的不確定系統(tǒng)。認為人的復(fù)雜性行為不可以描述成為軟件的需求規(guī)格。IS問題僅在人的參予下才能夠確定，IS實施必須以人為中心（以人為中心的方法，Soft方法）。綜合考慮技術(shù)、組織、人的行為與信息系統(tǒng)的關(guān)系。軟系統(tǒng)方法與交互規(guī)劃方法。59認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義事實說明單純的技術(shù)驅(qū)動的方法和以人為中心的方法都不足以保證IS實施的成功。產(chǎn)生技術(shù)驅(qū)動與以人為中心的混合方法。ETICS、Multiview和CLD方法。60認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義目前的信息系統(tǒng)基本是處于下兩個柵格。一方面機能主義的方法支持了現(xiàn)有的權(quán)力基礎(chǔ)。把信息系統(tǒng)當成管理工具符合了統(tǒng)治階層的思想。如果得不到使用者的擁護，就需要采用組織、管理的制度等強制推行。一方面代價比較大。在某些場景下，權(quán)力也很難發(fā)揮作用（如對于不容易計量的知識型工作）。61認識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面輔助工具：財務(wù)記帳、CAD畫圖。生產(chǎn)力：提升設(shè)計、制造、管理水平。生產(chǎn)模式：優(yōu)化組織、優(yōu)化流程、實施新管理模式、實施敏捷制造。企業(yè)文化：企業(yè)戰(zhàn)略、形成創(chuàng)新文化、改變?nèi)藗冎g的交互方式。當前企業(yè)信息化是管理業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的融合。未來企業(yè)信息化是企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、管理業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)的融合。62信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面輔助工具：財務(wù)記帳、CAD畫圖信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面在社會框架下的反映主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機能主義詮釋主義輔助工具生產(chǎn)力生產(chǎn)模式企業(yè)文化63信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面在社會框架下的反映主觀客觀基于主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架64主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析16什么是信息化管理？企業(yè)信息化管理是對信息化環(huán)境下企業(yè)變革過程的管理，它在系統(tǒng)工程思想的指導(dǎo)下，采用先進的管理理論與方法，實現(xiàn)信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理，提升企業(yè)管理水平，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并對企業(yè)采用的信息技術(shù)、建立的信息系統(tǒng)、獲取到的信息資源、企業(yè)信息化實施運作過程進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮，以降低企業(yè)信息化實施的風(fēng)險，使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠取得最大的收益。

65什么是信息化管理？企業(yè)信息化管理是對信息化環(huán)境下企業(yè)變革過程企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵66企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵18變革導(dǎo)向激勵支持領(lǐng)導(dǎo)方式全員參與變革管理四方面持續(xù)支持認知理解接受激勵參與擁有舊的水平向下向上新的水平個人績效變革隨時間的推移有效的變革管理變革管理面信息化管理變革67變革導(dǎo)向激勵支持領(lǐng)導(dǎo)方式全員參與變革管理四方面持續(xù)認知信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理用信息技術(shù)支持企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理，提高企業(yè)運作效率和效益，提高企業(yè)市場競爭力。圍繞基本生產(chǎn)要素：人、財、物（原料、產(chǎn)品、設(shè)備、動力、場地）、技術(shù)。圍繞產(chǎn)品全生命周期：銷售－訂單獲?。媱澲贫ǎ少彛邪l(fā)－生產(chǎn)－發(fā)運安裝－維護。圍繞企業(yè)目標和組織的管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理、決策支持、組織崗位管理、制度管理、技能管理、績效考核、數(shù)據(jù)與知識管理。圍繞企業(yè)間協(xié)作：電子商務(wù)、企業(yè)入口、Web服務(wù)、協(xié)同設(shè)計制造、供應(yīng)鏈管理。68信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理用信息技術(shù)支持企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的管信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理：構(gòu)建戰(zhàn)略信息系統(tǒng)惠特曼定義：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)關(guān)注四個方面：是否能夠在商業(yè)環(huán)境中被用作獲取競爭優(yōu)勢的工具。是否能夠與一個組織整合起來以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)業(yè)績。是否可以被用來發(fā)展新的產(chǎn)品或者服務(wù)。是否可以用來改進業(yè)務(wù)組織與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。69信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理：構(gòu)建戰(zhàn)略信息系統(tǒng)惠特曼定義：戰(zhàn)信息技術(shù)、信息資源與企業(yè)信息化過程的管理對企業(yè)采用的信息技術(shù)、獲取到的信息資源、企業(yè)信息化過程進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮，以使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠取得最大的收益。對信息技術(shù)的管理；對信息資源的管理；對企業(yè)信息化過程的管理。70信息技術(shù)、信息資源與企業(yè)信息化過程的管理對企業(yè)采用的信息技術(shù)信息技術(shù)的管理信息技術(shù)的規(guī)劃（網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用軟件，IT系統(tǒng)架構(gòu)）；信息技術(shù)的選擇（選型、招投標、合同和服務(wù)協(xié)議簽訂）；網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、實施過程的管理；信息系統(tǒng)的事故處理、升級、維護、淘汰、災(zāi)難、運行性能、系統(tǒng)配置、版本管理（IT服務(wù)管理）。71信息技術(shù)的管理信息技術(shù)的規(guī)劃（網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用對信息資源的管理信息資源規(guī)劃（IRP）：信息基礎(chǔ)標準制定、信息視圖整理、單一信息源定義、信息模型設(shè)計、主題數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)中心方案；信息資源的獲取和整合；信息資源的存儲、備份（災(zāi)備系統(tǒng)）；信息資源的發(fā)布與用戶權(quán)限管理；信息資源的應(yīng)用：基于數(shù)據(jù)中心的信息集中管理；基于數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用軟件開發(fā)；基于數(shù)據(jù)中心的信息集成；數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，數(shù)據(jù)挖掘、決策支持；知識管理；信息資源的產(chǎn)業(yè)化。72對信息資源的管理信息資源規(guī)劃（IRP）：信息基礎(chǔ)標準制定、信對信息化過程的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮。企業(yè)信息化過程的規(guī)劃：信息化規(guī)劃制定企業(yè)信息化的藍圖；找出信息化存在的差距；確定在企業(yè)信息化過程中需要解決的問題；確定主要實施內(nèi)容；確定實施步驟；確定資金投入計劃；確定階段目標和考核指標。企業(yè)信息化過程的組織：確定CIO的職責(zé)和權(quán)力；確定信息化組織與崗位；信息化管理制度；信息化人員技能管理、績效考核；信息化項目團隊建立。73對信息化過程的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮。企業(yè)信息化過程的企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的控制：信息系統(tǒng)實施項目選擇；信息化項目管理；企業(yè)信息化評價體系與評價方法；信息技術(shù)的風(fēng)險管理。企業(yè)信息化過程的協(xié)調(diào)：CEO－CIO關(guān)系的協(xié)調(diào)；業(yè)務(wù)與IT部門關(guān)系的協(xié)調(diào)－戰(zhàn)略一致性問題；不同IT項目之間資源的分配與協(xié)調(diào)；不同信息化崗位職責(zé)之間矛盾的協(xié)調(diào)。74企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的控制：26企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的指揮：通過溝通、下達命令、指示等形式，對組織內(nèi)部的個人施加影響，將信息化規(guī)劃的目標或者領(lǐng)導(dǎo)者的決心變成全員的統(tǒng)一活動；盡量縮短企業(yè)人員對信息化變革的害怕和拒絕過程，使企業(yè)人員能夠積極參與信息化建設(shè)。信息化變革導(dǎo)向。激勵支持。75企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的指揮：27信息化管理的戰(zhàn)略框架信息化戰(zhàn)略管理框架（信息化環(huán)境下的先進管理與運作模式、戰(zhàn)略管理框架、信息化管理整體解決方案）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃信息資源戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)/技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)實施項目選擇與管理信息資源利用和增值、知識管理信息化評價體系與評價方法戰(zhàn)略一致性匹配方法信息與信息技術(shù)發(fā)展歷程業(yè)務(wù)流程再造、管理變革與信息化關(guān)系信息技術(shù)對組織的影響信息技術(shù)的風(fēng)險管理基礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略信息系統(tǒng)實施與集成實施與管理信息主管組織與控制信息技術(shù)外包與ASP戰(zhàn)略一致性模型信息技術(shù)支持下的企業(yè)創(chuàng)新IT服務(wù)管理戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）信息化項目組織與崗位設(shè)置使能技術(shù)（企業(yè)建模、工作流、集成平臺、RFID、SOA、MDA、標準）基礎(chǔ)技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、軟件平臺）76信息化管理的戰(zhàn)略框架信息化戰(zhàn)略管理框架（信息化環(huán)境下的先進管級別1無管理主要特征：1.無信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.無信息化規(guī)劃3.無信息化管理部門級別2單機級管理主要特征：1.面向事務(wù)處理功能的部門級信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)間未集成3.無信息化規(guī)劃4.有系統(tǒng)管理員，無獨立的網(wǎng)絡(luò)/信息中心5.業(yè)務(wù)和IT脫節(jié)級別3技術(shù)系統(tǒng)級管理主要特征：1.支持業(yè)務(wù)運作的部門/企業(yè)級信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)初步實現(xiàn)集成3.有獨立于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)規(guī)劃4.業(yè)務(wù)運作需求驅(qū)動信息系統(tǒng)實施，但業(yè)務(wù)需求與IT應(yīng)用間依然存在脫節(jié)5.有獨立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，僅負責(zé)信息系統(tǒng)實施維護6.無CIO，未建立IT服務(wù)管理體系7.未考慮信息資源的管理和應(yīng)用級別4IT服務(wù)級管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標的企業(yè)級/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)全面集成3.有服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息化規(guī)劃4.企業(yè)戰(zhàn)略需求驅(qū)動信息系統(tǒng)實施5.有獨立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，但依然是一個IT技術(shù)服務(wù)部門6.有CIO，建立了IT服務(wù)管理體系7.重視信息資源的管理和應(yīng)用級別5戰(zhàn)略一致性管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標的企業(yè)級/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.有全面細致的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，并與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃具有一致性3.信息化發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，業(yè)務(wù)與IT全面融合，共同驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和信息系統(tǒng)實施4.信息資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，其管理和應(yīng)用得到高度的重視5.有信息化管理部門，不僅負責(zé)IT技術(shù)，同時也負責(zé)企業(yè)運作管理6.有效的IT服務(wù)管理體系7.CIO成為企業(yè)的重要高層管理者信息化管理的成熟度模型77級別1主要特征：級別2主要特征：級別3主要特征：級別4主要特主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架78主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析30企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)范圍核心能力經(jīng)營管理體制組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)流程技能IT戰(zhàn)略技術(shù)/系統(tǒng)范圍系統(tǒng)能力IT管理制度IT基礎(chǔ)設(shè)施與流程IT架構(gòu)流程技能企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)/信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境Henderson和Venkatraman的戰(zhàn)略一致性模型（SAM）戰(zhàn)略匹配79企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)范圍核心能力經(jīng)營管理體制組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程基礎(chǔ)設(shè)戰(zhàn)略一致性匹配過程從戰(zhàn)略執(zhí)行角度實施一致性匹配驅(qū)動：企業(yè)戰(zhàn)略高層管理者的作用：企業(yè)戰(zhàn)略制定IS管理者的作用：戰(zhàn)略實施性能評價準則：成本/服務(wù)中心企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程可能出現(xiàn)的問題：由于現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)（流程）和IS架構(gòu)（流程）的約束，可能導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略根本不可能實現(xiàn)。80戰(zhàn)略一致性匹配過程從戰(zhàn)略執(zhí)行角度實施一致性匹配企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組戰(zhàn)略一致性匹配過程從技術(shù)潛能角度實施一致性匹配驅(qū)動：企業(yè)戰(zhàn)略高層管理者的作用：提出技術(shù)愿景IS管理者的作用：制定技術(shù)架構(gòu)性能評價準則：技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程本方法與前一個方法的差別是沒有組織結(jié)構(gòu)的約束。并且要求組織結(jié)構(gòu)具有一定的柔性。81戰(zhàn)略一致性匹配過程從技術(shù)潛能角度實施一致性匹配企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)戰(zhàn)略一致性匹配過程企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略從競爭潛能角度實施一致性匹配驅(qū)動：IS戰(zhàn)略高層管理者的作用：提出業(yè)務(wù)愿景IS管理者的作用：促進者性能評價準則：業(yè)務(wù)領(lǐng)先確定采用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢。據(jù)此修改（調(diào)整）企業(yè)戰(zhàn)略。促進產(chǎn)品創(chuàng)新、改進業(yè)務(wù)流程。82戰(zhàn)略一致性匹配過程企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略從競爭潛能角度實施戰(zhàn)略一致性匹配過程業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程從提高服務(wù)水平角度實施一致性匹配驅(qū)動：IS戰(zhàn)略高層管理者的作用：確定優(yōu)先順序IS管理者的作用：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)性能評價準則：客戶滿意度采用IS戰(zhàn)略與IS基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)改進組織的服務(wù)。83戰(zhàn)略一致性匹配過程業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程從提高服戰(zhàn)略一致性行動框架信息需求分析信息系統(tǒng)領(lǐng)域IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程IS與IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織迭代從哪里開始都可以。迭代的過程。84戰(zhàn)略一致性行動框架信息需求分析信息系統(tǒng)領(lǐng)域IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架85主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析37信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略柵格戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持對開展業(yè)務(wù)具有非常關(guān)鍵的作用，具有最大的潛在價值是主要業(yè)務(wù)流程必須的系統(tǒng)潛在應(yīng)用價值高，但是還沒有確認支持業(yè)務(wù)流程所需要的系統(tǒng)，但是戰(zhàn)略價值不大新應(yīng)用系統(tǒng)淘汰系統(tǒng)86信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略柵格戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持對開展業(yè)務(wù)具有非常關(guān)鍵信息技術(shù)的遷移戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持基礎(chǔ)性關(guān)鍵性逐步發(fā)展新興技術(shù)新技術(shù)淘汰技術(shù)87信息技術(shù)的遷移戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持基礎(chǔ)性關(guān)鍵性逐步發(fā)展新興技企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架88企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)一致性匹配IS戰(zhàn)略技術(shù)組織人人的活動參予者分析考企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外