知識轉(zhuǎn)移1課件

本方案嚴格保密，只對代用名開放。2010-12-25知識轉(zhuǎn)移三個神話建造平臺，知識就會自動實現(xiàn)。技術(shù)能替代面對面的交流。建立一種學習型文化，然后才能分享知識。 三個現(xiàn)實采集和儲存知識需要轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注知識的重新利用上。技術(shù)必須與面對面的交流結(jié)合在一起，才能創(chuàng)立更有效的系統(tǒng)。當人們?yōu)榻鉀Q問題而共享知識，共享本身會產(chǎn)生一種學習型文化。共有知識定義：人們從完成組織的任務(wù)中學到的知識。Know-how課題：如何從共有到共享。信息與共有知識的區(qū)別：信息定義：一定形式組織起來的數(shù)據(jù)，既是能夠被儲存、分析、展示，可以通過語言、圖表或數(shù)字交流的一組數(shù)據(jù)。共有知識定義：人們在頭腦里，將信息與信息在行動中的應(yīng)用之間所建立的有意義的聯(lián)系。關(guān)鍵是否與行動相聯(lián)系，know-how與know-what區(qū)別，共有知識。如何創(chuàng)造共有知識團隊執(zhí)行一項任務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)出團隊探索行為和產(chǎn)出之間的聯(lián)系得到共有知識回顧提煉共識管理共有知識團隊執(zhí)行一項任務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)出團隊探索行為和產(chǎn)出之間的聯(lián)系得到共有知識選擇知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)化成其他人能利用的形式受方團隊改良知識以便自己利用團隊執(zhí)行一項任務(wù)受方團隊共有知識的獲取本身就是一個創(chuàng)新過程共有知識是“團隊知識”誰是預(yù)期的知識接受者任務(wù)的性質(zhì)被轉(zhuǎn)移知識的類型知識轉(zhuǎn)移需要考慮的三個維度誰是預(yù)期的知識接受者接受方和提供方在任務(wù)和背景的相似程度？接受方是否有吸收能力（經(jīng)驗、技術(shù)知識、共同語言）任務(wù)的性質(zhì)此任務(wù)發(fā)生頻率如何？天、月、年？此任務(wù)是常規(guī)性還是非常規(guī)性？有否清晰、固定的步驟還是不斷變化？被轉(zhuǎn)移知識的類型提供方的知識是隱性的還是顯性的？接受方多少部門將被即將實施的知識所影響？團隊、部門、整個組織？從三個維度看連續(xù)轉(zhuǎn)移的特征：任務(wù)和背景相似性：在新情境下完成相似的任務(wù)。任務(wù)的性質(zhì)：經(jīng)常發(fā)生，非常規(guī)。知識的類型：從個人隱性到團隊共有知識。案例：美國陸軍海地維和行動事后回顧：德國牧養(yǎng)犬，家中合作，尊重婦女英國石油事后回顧：干中學連續(xù)轉(zhuǎn)移設(shè)計指南開會要有規(guī)律，形成工作慣例會議要簡短，“站式會議”每個參與行動的人都參加會議沒有責備不上交報告會議由本團隊組織驅(qū)動力提高團隊的產(chǎn)出指標：成本、質(zhì)量、快速、客戶滿意近轉(zhuǎn)移從三個維度看近轉(zhuǎn)移的特征：任務(wù)和背景相似性：在相似工作環(huán)境下完成相似的任務(wù)。任務(wù)的性質(zhì)：經(jīng)常發(fā)生，常規(guī)性。知識的類型：顯性化的共有知識。案例福特汽車----最佳經(jīng)驗復(fù)制汽車總裝部門：37家工廠發(fā)布最佳經(jīng)驗的數(shù)據(jù)庫，最佳項目推給各廠；每個工廠指定生產(chǎn)工程師負責接收項目和發(fā)送相關(guān)項目，計分卡；由廠方管理層會議做出采納項目的決策；各廠的生產(chǎn)工程師頻繁的會面；工廠剛性要求縮減成本的指標；由核心小組負責維持系統(tǒng)的運作；德州儀器公司----警告通知系統(tǒng)“警告”本身，一般比較簡潔，旨在使人們盡快脫離危險；對災(zāi)難詳盡的描述和相關(guān)技術(shù)文件及相關(guān)回應(yīng)要求；收到警告的部門需提供回應(yīng)；危機小組對回應(yīng)加工，組織成各種解決方案，并提供給各廠；管理人員通過積分卡監(jiān)控這一系統(tǒng)；恩永公司-----powerpacks從知識庫中分類；給定一個主題（如建議書，演示，工作計劃）；選出“優(yōu)秀者中的最優(yōu)秀者”；內(nèi)容的容量限定，以便傳播；各個領(lǐng)域?qū)＜易稍儐T管理；近轉(zhuǎn)移設(shè)計指南信息化傳播知識信息化傳播需與人際交流相互補充由用戶指定內(nèi)容和格式知識是被推進的數(shù)量有限的條目被推進有選擇的服從使用和目標都在監(jiān)控之中知識主題簡潔描述目標明確的數(shù)據(jù)庫企業(yè)驅(qū)動力：近轉(zhuǎn)移的目標不是共享知識，而是要達到管理部門規(guī)定的一個特定的企業(yè)目標。問題和障礙我們曾經(jīng)建立了一個最佳實踐的數(shù)據(jù)庫，但是公司成員不使用；

1、明確的企業(yè)驅(qū)動力；

2、和企業(yè)驅(qū)動力直接相關(guān)的知識；

3、確保知識可靠性的面對面的會議；

4、公開知識使用和目標實現(xiàn)情況的方法；

5、指定專人負責數(shù)據(jù)庫信息的輸入和檢索。不是我們發(fā)明的，就不用；人們沒有時間共享知識；需要簡潔明了的顯性知識。小結(jié)：近轉(zhuǎn)移是企業(yè)知識管理中用的最多的策略和手段，關(guān)鍵在于接受方對最佳知識的選擇和服從的權(quán)衡，近轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的設(shè)計圍繞這一對矛盾來進行有效解決而達到確立的企業(yè)目標實現(xiàn)。遠轉(zhuǎn)移從三個維度看近轉(zhuǎn)移的特征：任務(wù)和背景相似性：工作性質(zhì)相似但工作背景不同。任務(wù)的性質(zhì)：經(jīng)常發(fā)生，非常規(guī)性。知識的類型：隱性和顯性知識。案例：英國石油公司-----同行幫助一個業(yè)務(wù)單位向另一個業(yè)務(wù)單位尋求幫助的一種方式；被邀請參加同行幫助活動的人員認為是一種榮耀和認可；活動期限一般一到三天；清晰闡述需要向幫助小組請教的問題或挑戰(zhàn)，清晰表述幫助的目標；由于這種活動是相互的，提供幫助的費用由雙方協(xié)商解決。遠轉(zhuǎn)移設(shè)計指南交流活動是互惠的，每一個單位既是提供知識又是接受知識的角色；源團隊的知識要轉(zhuǎn)換，便于接受團隊采用和接納；人在整個組織范圍內(nèi)傳播隱性知識；賦予活動一個有意義的名稱，組織認可和合法化；企業(yè)驅(qū)動力：由總部高層確定，具有高層次、看得見的支持。問題和障礙我們不知道如何把知識從人們頭腦中引出來隱性知識需要人到特定情境下才能轉(zhuǎn)移。我們的員工不愿意求助戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移從三個維度看近轉(zhuǎn)移的特征：任務(wù)和背景相似性：受方團隊執(zhí)行一項影響整個組織的任務(wù)，與源團隊的背景不同任務(wù)的性質(zhì)：不經(jīng)常發(fā)生，非常規(guī)性。知識的類型：隱性和顯性知識。案例：1、英國石油公司-----知識資產(chǎn)從知識庫到知識資產(chǎn)，在某個特定主題下積累的，不斷更新的，為某個明確的最終使用者預(yù)先組合好的知識。“中心知識管理”團隊負責。業(yè)務(wù)背景：強調(diào)戰(zhàn)略意圖。行動指南：案例精華和原則。人員連接：擁有相關(guān)主題知識的人員詳細信息。活動歷史：故事，引語，活動錄像等。切題的產(chǎn)品和記錄：工作產(chǎn)品。學習記錄項目的步驟：1、規(guī)劃：確定項目范圍，選擇團隊成員；2、深入研究：由企業(yè)內(nèi)外部學習記錄者做訪談、行為觀察和檢查文檔；3、提煉：得到的數(shù)據(jù)綜合進幾個主題；4、撰寫：共同講述的故事；5、確認：請被引用的人核實并修改記錄；6、傳播：提供給組織各部門的代表討論；7、公布和超越：學術(shù)論文和社會化演講，得到外部專家意見和討論。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移設(shè)計指南所需要的知識由高層管理者決定我們需要哪些知識?

識別那里存在采集這些知識的機會？知識專家采集并解釋知識知識專家需要一系列的技能：明確提出問題和引出訪談?wù)叩耐评?；請團隊外部人員做采集；實時采集，而非事后回顧我們的記憶是有選擇的；對結(jié)果的了解會使我們對事情的理解產(chǎn)生變化；學習記錄者也把訪談看做是組織中建立和培育“思考的能力”；以最終用戶為中心，而不是以知識源頭為中心綜合多方面聲音，并實時更新專家轉(zhuǎn)移從三個維度看近轉(zhuǎn)移的特征：任務(wù)和背景相似性：執(zhí)行不同的任務(wù)，但有相似的背景。任務(wù)的性質(zhì)：不經(jīng)常發(fā)生，常規(guī)性。知識的類型：顯性化的共有知識。案例：伯克曼實驗室-----技術(shù)論壇電子討論組的組織結(jié)構(gòu)：版主，資料管理員，系統(tǒng)管理員；“是否有人知道？”提交問題；保證問題必須有人回答和處理機制；最終形成針對某個問題的知識檔案并存檔。坦得默公司-----第二級郵件第二級郵件是與工作相關(guān)的，發(fā)送給全公司員工的信息需求；“是否有人知道。。。?！毙问教釂柮鞔_的技術(shù)問題；為什么人們愿意幫助“弱連接”的人？與公司共同利益相關(guān)。雪弗龍——最佳經(jīng)驗資源地圖幫助員工找到獲得公司知識資源的途徑；地圖上每個點（焦點領(lǐng)域）包括小組的名字和他們?nèi)绾谓涣餍畔ⅲ约奥?lián)系人名字和郵件地址；地圖實時更新。專家轉(zhuǎn)移的設(shè)計指南電子討論小組按主題分類，減少請求數(shù)量，簡短語言回答；電子論壇需得到監(jiān)控和支持；

1、指定一個人作為監(jiān)控者；

2、確保問題都能得到回答；

3、整理回復(fù)；

4、建立共同的指導方針；

5、注重文化差異；鼓勵不同層次的參與；知識是被拉動的?？偨Y(jié)選擇轉(zhuǎn)移類型的決策樹同一個團隊將使用其所學到的知識嗎？是否連續(xù)轉(zhuǎn)移是否是隱性知識嗎知識影響整個組織嗎任務(wù)是常規(guī)和經(jīng)常發(fā)生的嗎？是否戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移遠轉(zhuǎn)移是否專家轉(zhuǎn)移近轉(zhuǎn)移三個重要轉(zhuǎn)變：從認為專家是知識的基本源泉，轉(zhuǎn)而認為執(zhí)行任務(wù)的每個人都掌握利于他人進步的知識；從專家模型到分散模型：“相似的人”中轉(zhuǎn)移，互惠模型案例：福特最佳經(jīng)驗復(fù)制系統(tǒng)，同行幫助，LM21最佳實踐從把知識看作是一個個體現(xiàn)象，轉(zhuǎn)為將知識看作是一個群體或者團隊