知識管理工具及知識入口網(wǎng)站課件

知識管理工具

及知識入口網(wǎng)站Chapter131知識管理工具

及知識入口網(wǎng)站Chapter131OVERVIEW入口網(wǎng)站：基本觀念企業(yè)挑戰(zhàn)知識入口網(wǎng)站技術(shù)知識管理的涵義2OVERVIEW入口網(wǎng)站：基本觀念2入口網(wǎng)站：基本觀念入口網(wǎng)站(portal)是虛擬的工作站，其功用是：提供不同類別之終端使用者。檢視存取在資料倉儲、資料庫系統(tǒng)及交易系統(tǒng)內(nèi)已建構(gòu)的資料。加以組織未結(jié)構(gòu)化之資料，如電子檔、書面文件、課程、故事……等。3入口網(wǎng)站：基本觀念入口網(wǎng)站(portal)是虛擬的工作入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))入口網(wǎng)以已被視為最有前景的工具：更簡便存取儲存在各不同應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的資料。員工彼此更能通力合作。協(xié)助公司與其客戶聯(lián)繫，建立更密切的關(guān)係。4入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))入口網(wǎng)以已被視為最有前景的工具：4入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))知識入口網(wǎng)站讓知識生產(chǎn)者與使用者可以彼此互動。知識入口網(wǎng)站提供兩種介面：知識製造者介面。知識消費(fèi)者介面。5入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))知識入口網(wǎng)站5入口網(wǎng)站的演化搜尋引擎Navigationsites入口網(wǎng)站發(fā)展出包括進(jìn)階搜尋及分類的功能。6入口網(wǎng)站的演化搜尋引擎6入口網(wǎng)站演進(jìn)的概念7入口網(wǎng)站演進(jìn)的概念7知識入口網(wǎng)站VS資訊入口網(wǎng)站8知識入口網(wǎng)站VS資訊入口網(wǎng)站8

企業(yè)挑戰(zhàn)「營運(yùn)流程績效極佳化」使得降低成本和加強(qiáng)品質(zhì)壓力一直存在著。企業(yè)也需以最低價格商品化其產(chǎn)品。9企業(yè)挑戰(zhàn)「營運(yùn)流程績效極佳化」使得降低成本和加強(qiáng)品質(zhì)壓力一入口網(wǎng)站與企業(yè)轉(zhuǎn)型重要的企業(yè)資訊已達(dá)爆炸性數(shù)量，這使得他們要轉(zhuǎn)換至新系統(tǒng)及更新流程時，所需要擷取的電子文件讓許多部門組織都喪失對資訊之掌握。數(shù)量及內(nèi)容種類增加的速度不斷成長。挑戰(zhàn)：上市時間較短知識工作者的流動對客戶及投資者需求更殷切10入口網(wǎng)站與企業(yè)轉(zhuǎn)型重要的企業(yè)資訊已達(dá)爆炸性數(shù)量，這使得他們要進(jìn)行知識管理專案的理由11進(jìn)行知識管理專案的理由11知識入口網(wǎng)站的效益12知識入口網(wǎng)站的效益12知識入口網(wǎng)站元件內(nèi)容管理。企業(yè)智慧。資料倉儲及資料交換市場。資料管理。13知識入口網(wǎng)站元件內(nèi)容管理。13知識入口網(wǎng)站技術(shù)蒐集分類分送協(xié)同合作出版?zhèn)€人化搜尋14知識入口網(wǎng)站技術(shù)蒐集14入口網(wǎng)站的特性及企業(yè)效益15入口網(wǎng)站的特性及企業(yè)效益15協(xié)同合作種類非同步性協(xié)同合作是透過不受限於時間、空間的電腦子系統(tǒng)進(jìn)行人與人之間的互動，在任何時間、任何地區(qū)皆可進(jìn)行詢問、回應(yīng)或登錄。同步性協(xié)同合作：是以電腦為主，立即發(fā)生(5秒之內(nèi))的人對人之互動，可使用音響、錄影機(jī)或資訊技術(shù)。16協(xié)同合作種類非同步性協(xié)同合作是透過不受限於時間、空間的電腦子其他對比推的技術(shù)是將資訊放在一個可以很容易看到的地方，e-mail即為一典型的例子。拉的技術(shù)需要使用者採取特定的動作以檢索資訊。WorldWideWeb就是一例。17其他對比推的技術(shù)是將資訊放在一個可以很容易看到的地方，e-m入口網(wǎng)站建構(gòu)的層次18入口網(wǎng)站建構(gòu)的層次18成功的協(xié)同合作工具之需求19成功的協(xié)同合作工具之需求19表13.3顯示現(xiàn)有不同技術(shù)執(zhí)行同步性及非同步性協(xié)同合作之優(yōu)、缺點。20表13.3顯示現(xiàn)有不同技術(shù)執(zhí)行同步性及非同步性協(xié)同合作之優(yōu)世界銀行案例世界銀行所費(fèi)不貲地將所有知識分類。世界銀行運(yùn)用了最尖端技術(shù)XML讓Oracle資料引擎驅(qū)動文件管理系統(tǒng)(documentmanagementsystem,DMS)連接到LotusNotes群體分享軟體。雖然知識編纂是任何知識化組織的基本作業(yè)，此技術(shù)所涵蓋的成本，如EDMS，需依技術(shù)及人員投資報酬率來評估。21世界銀行案例世界銀行所費(fèi)不貲地將所有知識分類。21圖13.9世界銀行的知識管理架構(gòu)22圖13.9世界銀行的知識管理架構(gòu)22XML角色XML可讓使用者執(zhí)行以下事項：將許多檔案彙集在一起，以形成合成文件。識別說明將併入文字檔何處，以及使用此格式編輯每一個說明。提供流程控制資訊來支援程式，例如，文件驗證器及瀏覽器。於檔案上加註評論。23XML角色XML可讓使用者執(zhí)行以下事項：23XML並不是……預(yù)先定義好的標(biāo)示，或者是替HTML定義的類型，可以使用在標(biāo)示的文件中。製作特別類型文件的標(biāo)準(zhǔn)樣板。XML不是設(shè)計成編碼文字檔的標(biāo)準(zhǔn)方式。事實上是不可能設(shè)計出一套可以適用於所有語言及所有應(yīng)用軟體的單一編碼系統(tǒng)。XML反而是一種正式語言，可以用來傳遞文件的元件部分至另一套電腦系統(tǒng)。XML的彈性足以描述任何邏輯文字架構(gòu)，無論是表格、備忘錄、報告、報章雜誌、百科全書、字典或資料庫。24XML並不是……預(yù)先定義好的標(biāo)示，或者是替HTML定義的類型智慧代理人智慧代理人(intelligentagent)是可以多種方法應(yīng)用在EKP的工具。以一個工具而言，智慧代理人尚在初期發(fā)展階段。代理人是軟體，可以自主且主動地調(diào)整方式執(zhí)行範(fàn)圍廣闊的功能任務(wù)(如搜尋、比較、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)及協(xié)同合作)。25智慧代理人智慧代理人(intelligentagent)是智慧代理人服務(wù)提供客製化的客戶協(xié)助線上服務(wù)：新聞過濾、訊息、行事曆、資料蒐集之整理、訂購等?？蛻糍Y料，包括依據(jù)特定客戶的交易經(jīng)驗闡釋客戶行為之資訊。將客戶資料整合至行銷作業(yè)群組中。預(yù)測客戶需求。協(xié)商價格及付款時間。站在客戶立場進(jìn)行交易買賣。26智慧代理人服務(wù)提供客製化的客戶協(xié)助線上服務(wù)：新聞過濾、訊息、入口網(wǎng)站技術(shù)的新趨勢27入口網(wǎng)站技術(shù)的新趨勢27知識分享應(yīng)考慮事項因應(yīng)使用者的需求。內(nèi)容架構(gòu)。內(nèi)容品質(zhì)需求?，F(xiàn)存系統(tǒng)的整合。規(guī)模。硬體－軟體相容性。讓使用者的能力與技術(shù)同步化。28知識分享應(yīng)考慮事項因應(yīng)使用者的需求。28入口網(wǎng)站的廠商29入口網(wǎng)站的廠商29入口網(wǎng)站的廠商（續(xù)）30入口網(wǎng)站的廠商（續(xù)）30知識管理工具

及知識入口網(wǎng)站Chapter1331知識管理工具

及知識入口網(wǎng)站Chapter131OVERVIEW入口網(wǎng)站：基本觀念企業(yè)挑戰(zhàn)知識入口網(wǎng)站技術(shù)知識管理的涵義32OVERVIEW入口網(wǎng)站：基本觀念2入口網(wǎng)站：基本觀念入口網(wǎng)站(portal)是虛擬的工作站，其功用是：提供不同類別之終端使用者。檢視存取在資料倉儲、資料庫系統(tǒng)及交易系統(tǒng)內(nèi)已建構(gòu)的資料。加以組織未結(jié)構(gòu)化之資料，如電子檔、書面文件、課程、故事……等。33入口網(wǎng)站：基本觀念入口網(wǎng)站(portal)是虛擬的工作入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))入口網(wǎng)以已被視為最有前景的工具：更簡便存取儲存在各不同應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的資料。員工彼此更能通力合作。協(xié)助公司與其客戶聯(lián)繫，建立更密切的關(guān)係。34入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))入口網(wǎng)以已被視為最有前景的工具：4入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))知識入口網(wǎng)站讓知識生產(chǎn)者與使用者可以彼此互動。知識入口網(wǎng)站提供兩種介面：知識製造者介面。知識消費(fèi)者介面。35入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))知識入口網(wǎng)站5入口網(wǎng)站的演化搜尋引擎Navigationsites入口網(wǎng)站發(fā)展出包括進(jìn)階搜尋及分類的功能。36入口網(wǎng)站的演化搜尋引擎6入口網(wǎng)站演進(jìn)的概念37入口網(wǎng)站演進(jìn)的概念7知識入口網(wǎng)站VS資訊入口網(wǎng)站38知識入口網(wǎng)站VS資訊入口網(wǎng)站8

企業(yè)挑戰(zhàn)「營運(yùn)流程績效極佳化」使得降低成本和加強(qiáng)品質(zhì)壓力一直存在著。企業(yè)也需以最低價格商品化其產(chǎn)品。39企業(yè)挑戰(zhàn)「營運(yùn)流程績效極佳化」使得降低成本和加強(qiáng)品質(zhì)壓力一入口網(wǎng)站與企業(yè)轉(zhuǎn)型重要的企業(yè)資訊已達(dá)爆炸性數(shù)量，這使得他們要轉(zhuǎn)換至新系統(tǒng)及更新流程時，所需要擷取的電子文件讓許多部門組織都喪失對資訊之掌握。數(shù)量及內(nèi)容種類增加的速度不斷成長。挑戰(zhàn)：上市時間較短知識工作者的流動對客戶及投資者需求更殷切40入口網(wǎng)站與企業(yè)轉(zhuǎn)型重要的企業(yè)資訊已達(dá)爆炸性數(shù)量，這使得他們要進(jìn)行知識管理專案的理由41進(jìn)行知識管理專案的理由11知識入口網(wǎng)站的效益42知識入口網(wǎng)站的效益12知識入口網(wǎng)站元件內(nèi)容管理。企業(yè)智慧。資料倉儲及資料交換市場。資料管理。43知識入口網(wǎng)站元件內(nèi)容管理。13知識入口網(wǎng)站技術(shù)蒐集分類分送協(xié)同合作出版?zhèn)€人化搜尋44知識入口網(wǎng)站技術(shù)蒐集14入口網(wǎng)站的特性及企業(yè)效益45入口網(wǎng)站的特性及企業(yè)效益15協(xié)同合作種類非同步性協(xié)同合作是透過不受限於時間、空間的電腦子系統(tǒng)進(jìn)行人與人之間的互動，在任何時間、任何地區(qū)皆可進(jìn)行詢問、回應(yīng)或登錄。同步性協(xié)同合作：是以電腦為主，立即發(fā)生(5秒之內(nèi))的人對人之互動，可使用音響、錄影機(jī)或資訊技術(shù)。46協(xié)同合作種類非同步性協(xié)同合作是透過不受限於時間、空間的電腦子其他對比推的技術(shù)是將資訊放在一個可以很容易看到的地方，e-mail即為一典型的例子。拉的技術(shù)需要使用者採取特定的動作以檢索資訊。WorldWideWeb就是一例。47其他對比推的技術(shù)是將資訊放在一個可以很容易看到的地方，e-m入口網(wǎng)站建構(gòu)的層次48入口網(wǎng)站建構(gòu)的層次18成功的協(xié)同合作工具之需求49成功的協(xié)同合作工具之需求19表13.3顯示現(xiàn)有不同技術(shù)執(zhí)行同步性及非同步性協(xié)同合作之優(yōu)、缺點。50表13.3顯示現(xiàn)有不同技術(shù)執(zhí)行同步性及非同步性協(xié)同合作之優(yōu)世界銀行案例世界銀行所費(fèi)不貲地將所有知識分類。世界銀行運(yùn)用了最尖端技術(shù)XML讓Oracle資料引擎驅(qū)動文件管理系統(tǒng)(documentmanagementsystem,DMS)連接到LotusNotes群體分享軟體。雖然知識編纂是任何知識化組織的基本作業(yè)，此技術(shù)所涵蓋的成本，如EDMS，需依技術(shù)及人員投資報酬率來評估。51世界銀行案例世界銀行所費(fèi)不貲地將所有知識分類。21圖13.9世界銀行的知識管理架構(gòu)52圖13.9世界銀行的知識管理架構(gòu)22XML角色XML可讓使用者執(zhí)行以下事項：將許多檔案彙集在一起，以形成合成文件。識別說明將併入文字檔何處，以及使用此格式編輯每一個說明。提供流程控制資訊來支援程式，例如，文件驗證器及瀏覽器。於檔案上加註評論。53XML角色XML可讓使用者執(zhí)行以下事項：23XML並不是……預(yù)先定義好的標(biāo)示，或者是替HTML定義的類型，可以使用在標(biāo)示的文件中。製作特別類型文件的標(biāo)準(zhǔn)樣板。XML不是設(shè)計成編碼文字檔的標(biāo)準(zhǔn)方式。事實上是不可能設(shè)計出一套可以適用於所有語言及所有應(yīng)用軟體的單一編碼系統(tǒng)。XML反而是一種正式語言，可以用來傳遞文件的元件部分至另一套電腦系統(tǒng)。XML的彈性足以描述任何邏輯文字架構(gòu)，無論是表格、備忘錄、報告、報章雜誌、百科全書、字典或資料庫。54XML並不是……預(yù)先定義好的標(biāo)示，或者是替HTML定義的類型智慧代理人智慧代理人(intelligentagent)是可以多種方法應(yīng)用在EKP的工具。以一個工具而言，智慧代理人尚在初期發(fā)展階段。代理人是軟體，可以自主且主動地調(diào)整方式執(zhí)行範(fàn)圍廣闊的功能任務(wù)(如搜尋、比較、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)及協(xié)同合作)。55智慧代理人智慧代理人(intelligentagent)是智慧代理人服務(wù)提供客製化的客戶協(xié)助線上服務(wù)：新聞過濾、訊息、行事曆、資料蒐集之整理、訂購等?？蛻糍Y料，包括依據(jù)特定客戶的交易經(jīng)驗闡釋客戶行為之資訊