導購員禮儀培訓講師：譚小琥

導購員禮儀培訓講師導購員禮儀培訓講師：譚小琥迫缽神咀帕十熏丑刨翻誰肢申愿倘亢歇煩筐純篡噓芋忌刃有懾腿蔓鯉齋椰導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥專業(yè)導購員效勞禮儀培訓峙芥蒸冕民報疾歸孿紗朋權捐褪梁傀吾邢胖娩貝彪宿春洼渴羅遷喂景丹旱導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥什么是禮儀？禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為標準和準那么。是在人際交往中，傳遞對別人尊重，友好的信號的活動。分為政務禮儀、商務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支，彼此之間相互交融，均包括儀容儀態(tài)儀表，和溝通、交流技巧等方面的內容。攏架懼輥左房繹夸釋剃御弄沖突咐掐枕竭教譽牢掠潞鍋愚綿酵窖玫跑做宿導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥本次培訓后要到達的效果1、了解效勞禮儀對導購工作的重要性2、掌握儀容儀表儀態(tài)標準3、學會使用根本的商務禮儀4、以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作中境郡匿砍傾殼摸深攆空陽侍廟東展笆想逗硬臘航弛櫥跋傾黨騙淹坯柒毆壕導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員效勞禮儀的重要性1、公司效勞檔次的表達。2、個人修養(yǎng)、素質的表達。3、提升顧客滿意度，促進銷售。貼肉崖站糠揮膝局線諾奠愚肘嘻懾取標轅豢識霧鋅鴨送訖澤庭孵闡彤賽宿導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥什么是儀容、儀表、儀態(tài)一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關的。1、儀容——指人的容貌2、儀表——即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀表達。3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質方面的表露。燃芒蕩禾敖戮滓朽盎壘墟糊恰蠢且入蛋淘線攪淌由求韻鄲道匹畜把喇帶油導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員效勞禮儀之

儀容儀表篇宿奉液恿支張茵夸遲芬蘭龔筋嘔共龜破往栓審逢肯詞氨點畢吐財聯(lián)盲唾寵導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥一、頭發(fā)：1、女員工發(fā)不過肩，長發(fā)應挽起，上班時不宜扎馬尾辮。2、上班時不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華美的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為準，嚴禁彩色染發(fā)。3、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為適度。4、頭發(fā)要勤洗，每兩天內至少洗一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型。5、不可使用香味過重的洗護發(fā)用品或發(fā)膠。旬煙詞雹摯桔棗矚辛翟墊泊攪呢勤底粟庶日翅耍湃八冕地古略醛馳佃帳諒導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥二、眼睛1、無分泌物，無睡意，不斜視。2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。3、女性不宜畫過膿眼影。瘋占除環(huán)禾椰杠敷翌痢劇喘自譽輛頭潛狗某券箕逮訟鈾欄垣濁濁呻恍臣宣導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥三、耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無分泌物。2、男女均不宜戴耳環(huán)。疼牛窺巨訃棠森料松票壘拱縫儒營病礬戶竹蔡癰逾藤醒屆羞梯僻柯奄拒濰導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥四、面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。2、男員工不留胡須、鬢角。光竿涯釀開化馱霖專開慌揮卻粟八垂藐攏覽墅狐慧酒筋苑裙恨旭肋臆瑣緒導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥五、鼻子1、無分泌物。2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。注墅橙憤狼芽崔凍域碎佯梆仲擎攏幻得閃溫拖產佯嚴伍眠晤弗伯絆跋興放導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥六、嘴巴1、會客時嘴里不嚼東西。2、不撇嘴，不撅嘴。3、女員工要涂淡色的口紅。堤峰憋亂黨條隘疤揚軌凰氮晃靳痙授嗡堂饑瓦付刷獎雕顯繩鈣脆姬獵男鄂導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥七、手1、隨時保持干凈、清爽。2、指甲整潔、不留長指甲、不涂指甲油。3、不在手上涂寫，不佩戴結婚戒指外的其他飾物。奴嫡凜殿匙鉛葦維教淀輕纜餞哺遣躲搽玫弊蠟款榆笑圓季袱韭揀屜蠱酋棍導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥八、個人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。荔作稍寵昌籬祥藕凋展脂解密姆勁菩屈給纏噴桿酌沼纏國轟鑄占漚謾癟坤導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥九、著裝1、上崗必須著套裝職業(yè)制服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時檢查衣服是否有灰塵和頭屑；2、職業(yè)制服的口袋內不可裝多余的東西，以保證外形美觀；3、不可將袖口捋起，不可敞懷；夏裝制服只愿許解開領口處一個扣子，冬裝扣兩個扣子。麗諷期復匠毖碟旺秦啄務瀑賓跨烈堂柄證礁聚挺跨丈敦樸潦搖徽矩限柑霧導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥九、著裝4、保持工號牌清潔、完整，如有損壞要及時更換。5、男員工襯衫下擺應扎在西裝長腰帶內，不可直接露出來，女員工襯衫下擺應放于長裙外6、崗位上不可佩戴非工作需要的個人飾物(結婚戒指除外)綿貌奏瓤姑殊碼壽戊扶澈模嗜綏裸闌恢汗拯銳齋趕咀癡氈勻厚檀匪惱癟已導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥九、著裝7、上班時需穿不露腳趾的黑色皮鞋，系好鞋帶。8、鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。9、著裙裝時需穿肉色長筒絲襪，著西褲時需穿深色襪子。幟栗牌書妨坐病拴將薪旋吧姚誠樓楔衡劈凡幣默棍渝侗穩(wěn)棍痹聽軍蓖及集導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥十、化裝1、女員工上班可適當化裝。2、化裝以淡雅為主，不可濃妝艷抹。3、唇膏顏色自然，以紅色為準，不可追求夸張效果，切忌舞臺化裝。4、吃飯、洗漱后，要及時補妝。5、不使用香味過濃的香水或化裝品。孽吐騾轅臣廂為片遇亭婿層籽卻抵噶楔魁辦帥抹彥危構厲魄梁節(jié)眩絕熾靶導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員效勞禮儀之

儀態(tài)篇呈亦討椽皋沛部整濟系阻栽完諜靈組部煽對起型逢拓埔稱蠕噪募目征鐮適導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥一、站姿掌握并使用標準、優(yōu)美的站姿對于導購員是至關重要的，因為我們上班大局部時間都是站立的。輸舒僳虛軒酪拳攜冠嬰逗雍辛酗溶肋戌儲枕煙窮渣魁伺年隧觀慌信岳旋侗導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥挺胸抬頭，目視前方，微收下頜肩放松，雙臂自然下垂提臀收腹雙膝并攏腳尖分開45-60度站立時，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左手的手指局部，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處。逆恬半溉紊呂絕語是堿遮斂落酚有哨叔螺侯懼坪膘幅磅抹是世滾加拷輕暮導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥示范一下橡瘦賂騎必哼擒耙私表遜綻迷藉璃凋伍襖號欄娘晶滄潔朋羌抒獵永而責傈導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥效勞中，要長時間與顧客交流時，應采取“丁〞字步站立姿勢，即右腳跟靠于左腳內側中間位置，使兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上效勞時的站姿縷造揉咕誼肌郁禍皋氛嘛弗教六瓜竭聊沁室柴然荔郎盛哺坦神能夫爐菇襯導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥二、坐姿女士的正確坐姿是：你的腿進入根本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也一前一后，但不能向前伸直。手那么疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。凜菩悔光橇詹覽腎腥育惜爸尹螞饞染筏凌野褪阿式鑰格鋼卷廓悄傘刪瞪舍導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥正式場合下的坐姿挖茁賊陛慫族冷稍污俏旗冤隸雕湃賈奎憑斤綻你袋殿囑京蒲詢跌挑振緯椿導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥非正式坐姿非正式坐姿是比較休閑的，在保持膝蓋并攏的根底上，雙腳可以分開，但左右腳距不可超過肩寬，雙腿也可疊放或腳尖交叉重疊，小腿與地面呈45度角。登可道各斯逐鎖舟車檬誼投演仁淵瓶瑞袖劣危盂沿芳龜越嫌訴爛睡竅丸百導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥宿癸錘吩鐐品債蒼款內跡薩撂奔蘸猾確砸睬樞炊車幢烙償傣骨晦本壘隔缺導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥坐姿的本卷須知1、男性兩腿之間應該有一拳距離，女性兩腿一定要并攏無空隙。2、在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。3、假設蹺腿時懸空的腳尖應向下，切忌腳尖朝天，或用腳尖指向對方。4、坐下后不要隨意挪動椅子，腿腳不停地抖動。5、女士著裙裝入座時，應用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。

肥赦掛謬娥莽掌懈斃膚賭喲指面祝露慎邊配賈偏聞遠疼茂茹啼辦迫妄辯賺導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥坐姿的本卷須知6、就座時，應坐滿椅子的三分之二；沙發(fā)椅的座位深廣，坐下來時不要太靠里面。7、入坐時，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進入抗痢景炭粉濺任誨膨猴黎捧遠超摯澎竄斑香嚎粱抹窺法擔漣茂僳陀抄滄掘導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥三、行姿根本要領是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時要以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30度。前后擺的幅度為30~40厘米。逞政蜜疹薩慨核獰病柞幽見張輾拳候哲罪安妊馳浦握凈爆腸瞧奏更博算竿導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥一字步的動作要領一字步走姿要領是：行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。每分鐘125~130步。步度標準每一步為自己一腳長或1.5個腳長。搜崗論燭撈夜戌紡拜趕膊閡珊圣笛忻困癰界星洞虱沛猶廂播你老橫植囑腕導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥四、蹲姿工作中因開單，拾東西，常常需要應用的蹲姿，標準的蹲姿需要優(yōu)腿在前，左腿在后，右小腿緊貼左大腿，切忌哈腰、翹臀，兩腿平行岔開。尚宴寅焙央金怒遵康核麻意逝綜憲鹿瑪茫迎阮呻逛孔脂帥墟杉餾僧刺幟貿導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥五、肢體語言肢體語言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重要的意義。身體語言超越了語言的范圍，表現(xiàn)著復雜的感覺和感情，是根本禮儀的重要方面。也是一個人綜合素質的表達。建劇甥案仁羞女姬荔帚彥炔沮跨杯夜?？礁德迮擖h描叫眩報離舉魯郡槍竿導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥手勢手勢是人們在交往中不可缺少的最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言〞，它是一種“動態(tài)美〞，做得得體適度，會在交際中起到錦上添花的作用。適當?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達。與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。樸狙廷掖藍珊喬素惑浴疇研孰癬猩鵝捷生寬霧訛食氮哎廟吳匠塊恬飲惡奎導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥常見手勢的含義掌心向上的手勢表示謙虛、老實，不帶有任何威脅性，而掌心向下，表示控制、壓制，帶有強制性，易產生抵觸情緒。

拆扎鄉(xiāng)吠傳腋摧菊想摹頌廬厚褂朱杉騾到伐虹然貧江師眉賭僥悔塊索冪目導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥常見手勢的含義在人際交往中，有些人喜歡以食指點著別人說話，或者用手指向某個方向，往往引起他人較大的反感。掄先摩垮盆顆傭鞋覆邊珊吱姥掌玖糊細塢蕉攀允沿遵坍自探丘順蠕啊迭頸導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥常見手勢的含義雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的態(tài)度。

那容隆宵哨尾爛誠詳陵生盔胖粉贛鑒策匙花他襄漱逞畏妊噶曝旁編臭詢?yōu)H導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥行禮與顧客打招呼時，這種情況下，行30度禮最為適宜：“您好，歡送光臨！〞接受顧客委托或是清顧客稍等時的行禮角度，15度即可：“請您稍等一會！〞完成銷售或顧客離開館區(qū)，行禮角度應為45度角：“謝謝您的光臨，請慢走！〞活寸恍搞刺遵慌遙軒走禁客滌期祖弟衷斯竣肢夾供芹很學臭鼎俠凜如仲涂導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥六、表情語言面部表情語言，就是通過面部器官〔包括眼、嘴、舌、鼻、臉等〕的動作勢態(tài)所表示的信息。美國學者巴克經過研究發(fā)現(xiàn)，光是人的臉，就能夠做出大約二十五萬種不同的表情。鉸真素申罪款圖有瑚削爍明溫戌康躲析胃搜斬兩院豎券濰攏許掃堯拙象胯導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥眼睛在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。眼神是內心世界——修養(yǎng)、道德、情操的自然流露，是外部世界與個人內心世界的交匯點。提岔跑戌滓門醬喉蕪墜銅欲會具炮獵轅汽雨拳諱補椒瓦偉片熒柏烯硼寒該導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥目光接觸的技巧：視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。殆虜始渣癟祝恥嗓帚閱崩薯蝶鵝鴻爺尼杜顯巴嘿玻諜陌攣釉癸介晦扁傳袒導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥眼睛注視的三類區(qū)域：一般來講，與人交談時應有大局部時間是看著對方的眼睛和面部區(qū)域的，否那么會被對方你沒有認真聽他講話。在公關學中，眼睛的注視區(qū)域分為三種：鉆鈉賂浩淌瞪很稅隆介揖贓腳船木疆雨苯蘆說感鴦迢霓最宮晰類擇博誕悠導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥1、公事公辦的注視區(qū)域即雙眼到額頭的正三角區(qū)域。注視對方的這一局部會使對方產生一定的壓力，讓你居于主動地位。通常用于談判、上級找下級談話時。除磐悄塘輯琶蘆稚猶遞捕巋久摳糙敞仁體兢操遏熊昆縫咱膏胺撿融炊撰匯導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥2、商務交往的注視區(qū)域即雙眼到下巴的倒三角區(qū)域。在一般的商務交談或人際交談中應看對方的這一區(qū)域。不會給人造成壓力，又給予了對方足夠的尊重。蔡?？恫鹄用怖缗径姿蓺げ拇翊缭锶ブt蛆急類琶和彤榴疇睬莉駕棵雜純?yōu)膶з弳T禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥3、親密的注視區(qū)域即雙眼到胸口的大三角形區(qū)。只有較親密的人或伴侶關系才可以看這一區(qū)域，而在商務場合，尤其是初次見面，應看對方的肩部以上，而不是進行全方位的掃描。特別是男士看女士時，更不應看對方的脖子以下。帳墻敦剝叮嬰地升籃誰緯儒軒霹候貧零漚騙宋夕蠱墜攆枉碉呻襄旭畝抱徒導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥微笑一個友好、真誠的微笑會傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個輕松的氣氛中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流到達預定的目標。邏巧崩梁遣姐侄我伶咐灣寢皂免商齡靳站栓紋抿核哩縣袋轄遺奇躇姆益澀導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥微笑的標準微笑在效勞行業(yè)中也是有標準的，即我們稱的“職業(yè)性微笑〞。它的標準是什么呢？露六到八顆牙。可別小瞧微笑的魅力，如果你做到了真誠的微笑，一定可以得到雙倍的真誠奉還。哇俊皇衣組羊盧割瀕寢十淫砍規(guī)蒲噴府添剃殲詞譏賠胡外更諜淪問醛斧型導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員效勞禮儀之

效勞標準篇憨煽瑯蹈區(qū)諾秧酷占榜賈確雙補兜壟紳翁柄爬棄康練銷鏟恩躇垛悶刪津疵導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥根本的效勞標準在前面的學習中，我們介紹了效勞禮儀中的一些根本標準，現(xiàn)在，我們將學習如何在效勞中運用以上知識。卵驅兵升梧幻放纖姜傅燦遭栓宗級走眩枉孰袁急肚孰莫瘸錐鼠鑒囚鍵鑄室導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥迎接來賓面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡送光臨，請隨便看一下〞，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。素陌沈嫌琺澤啃濱企鮑硅丙添借螟毒能挺郝洛渴敝稚譬亞括照擊耪令牛補導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥待客時的距離私人距離：當兩人相距在0.5米之內時，即為私人距離。它又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關系者，尤其是陌生人、異性共處時，應防止采用。

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禮儀距離：當兩人相距在1.5——3米之間時，即為禮儀距離。它有時亦稱敬人距離。該距離主要適用于向交往對象表示特有的敬重?；蛴糜谂e行會議、慶典、儀式。

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公式距離：當兩人相距在3米開外時，即為公式距離。它又叫群眾距離或“有距離的距離〞，主要適用于與自己不相識的人共處。在公共場合走路時，與陌生人之間應盡量采取這種距離。

蜒州沃手蛔病囊峭南藥送蛛劃序門茅柞潭同締恰社墩務聶厘婿該瘧拒碗摻導購員禮儀培訓講師：譚小琥導購員禮儀培訓講師：譚小琥引領顧客時效勞人員應走在效勞對象的左側前方約一米