中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機會與挑戰(zhàn)FinalReor

中國零售行業(yè)企業(yè)

面臨的機會與挑戰(zhàn)——IT在零售行業(yè)企業(yè)中的價值ValueResearch為IBM準備2012年7月

項目概述2研究目的和研究范圍目的:深度了解零售行業(yè)企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展趨勢，挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)及IT的需求。深入分析近20年來中國政府對于零售行業(yè)外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)頒布的法規(guī)政策，來預(yù)測未來的政策趨勢。深入分析中國零售行業(yè)市場，確定業(yè)務(wù)的發(fā)展階段，分析發(fā)展驅(qū)動力的轉(zhuǎn)變。分類討論零售外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)兩個部分。深入分析零售行業(yè)當(dāng)前主流業(yè)態(tài)，百貨、購物中心、超市、專業(yè)店、電商。深入分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)運營、信息化建設(shè)驅(qū)動因素以及IT對零售行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展深層次的作用力。研究方法和研究范圍對整體市場和固定樣本及深度訪談?wù){(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析（內(nèi)資和外資零售行業(yè)企業(yè)）。所有的受訪對象均為零售企業(yè)的CIO。IT在零售行業(yè)企業(yè)中的價值研究團隊：萬寧

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總經(jīng)理尚悅

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高級分析師敖元

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分析師劉琛

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項目經(jīng)理支持團隊：周應(yīng) ITValue 執(zhí)行主編吳以四 ITValue 副主編丁婭琳 ITValue 資深記者秦麗 ITValue 資深記者韓洋 ITValue 資深記者廣州屈臣氏個人用品商店有限公司廣東JUSCO新一佳超市有限公司Vancl(凡客誠品)華潤萬家超市北京新燕莎集團迪信通集團公司王府井百貨北京京客隆商業(yè)集團股份有限公司北京紅孩子信息技術(shù)有限公司北京物美商業(yè)集團股份有限公司寶島眼鏡（待訪問）

受訪企業(yè)名單（2012年）3所有的被訪者都是被訪企業(yè)中國區(qū)的CIO

Agenda研究摘要/研究發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)分析零售業(yè)市場綜述不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)分析內(nèi)資/外資零售企業(yè)分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析和信息化建設(shè)分析4

ExecutiveSummary5線上模式外表上的商業(yè)模式的創(chuàng)新，實質(zhì)還是零售業(yè)。核心是現(xiàn)金流管理和庫存管理。一線市場領(lǐng)域被電子商務(wù)所逐漸蠶食，這種趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。然后二三線城市他可能還會有成長空間。——國內(nèi)著名線上零售企業(yè)CIO零售企業(yè)自身定位提升，從傳統(tǒng)的做產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成做服務(wù)，做渠道和做IT。市場競爭激烈，成本上升的壓力下，零售企業(yè)通過運營轉(zhuǎn)型尋找新增長點。從企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同擴展到和客戶協(xié)同，供應(yīng)商協(xié)同。將IT邊界向客戶和供應(yīng)商擴張。收購并購，向二三線城市擴張，整合現(xiàn)有收并購商業(yè)零售企業(yè)，零售行業(yè)成本普遍提高，提高利潤率壓力增大。零售企業(yè)注重核心企業(yè)文化建設(shè)和品牌影響力，形成市場差異化競爭，尋找機會點。零售企業(yè)企業(yè)熱點及創(chuàng)新舉措

－定位創(chuàng)新、運營轉(zhuǎn)型、兼并收購、發(fā)展線上模式、樹立品牌的市場影響力零售企業(yè)的零售定義和零售企業(yè)定位很重要。企業(yè)的定位思考應(yīng)該考慮引導(dǎo)消費觀念和消費習(xí)慣。當(dāng)前零售業(yè)從單純的買賣消費品擴展到銷售產(chǎn)品的附加價值，給消費者提供額外服務(wù)，引領(lǐng)消費習(xí)慣。零售商是產(chǎn)業(yè)鏈的中間角色，零售商要做好廠商和消費者中間角色，顧客的partner和顧問，從賣產(chǎn)品擴展到附加價值和服務(wù)?！愀壑B鎖零售品牌CIO經(jīng)濟不景氣的大背景下，零售行業(yè)平穩(wěn)增長零售業(yè)增長是大趨勢，消費轉(zhuǎn)型期，市場空間很大。購物中心大規(guī)模發(fā)展:使城市化率提升；中國改革進程加快。人口增長，需求豐富性增加，需求向細致和多樣化發(fā)展。商業(yè)中心發(fā)展快。高新城市增長快。以整合型、開放型、集合型為特色。傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型方向，線上營銷，線下體驗店，網(wǎng)點物流中心化，現(xiàn)代化服務(wù)。利用云發(fā)展業(yè)務(wù)是CIO的新挑戰(zhàn)。云技術(shù)與自身業(yè)務(wù)結(jié)合是難點。在EC和供應(yīng)鏈方面，云提供大平臺，在供應(yīng)鏈管理中整合信息孤島；但是在整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中每部分的云應(yīng)用還是孤島，沒有實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)的整合。比如辦公云，后臺云等局部云還是獨立的，還沒實現(xiàn)整合?！鐕闶燮髽I(yè)CIO云技術(shù)整合平臺，提升零售企業(yè)內(nèi)部管控，幫助提升營銷。BI等智能分析是零售業(yè)提升市場競爭力的關(guān)鍵。移動互聯(lián)網(wǎng)幫助零售行業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)。企業(yè)提升營銷、商業(yè)模式創(chuàng)新和內(nèi)部管控，IT都是實現(xiàn)目標(biāo)的契合點。云計算、BI、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的逐漸成熟，以及IT在零售企業(yè)受重視的程度提高，零售行業(yè)IT投資會平穩(wěn)增長

ExecutiveSummary6傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型（如發(fā)展線上、百貨自營等）以及跨業(yè)態(tài)經(jīng)營戰(zhàn)略，廠商機會大－企業(yè)整體運營和發(fā)揮IT價值的意識增強傳統(tǒng)零售發(fā)力線上零售模式，已有規(guī)模的線上零售加緊市場的爭奪改善客戶體驗，改善服務(wù)水平業(yè)務(wù)流程本地化，管理本土化建立集中物流配送中心CIO們對IT的關(guān)注點從功能性需求逐漸轉(zhuǎn)向結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)籌需求。ERP系統(tǒng)如何滿足大型零售企業(yè)的個性化管理需求SOA架構(gòu)的廣泛地應(yīng)用電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展將促進SAAS在零售類中小企業(yè)中的應(yīng)用連鎖型超市的配送中心的建設(shè)，需要供應(yīng)鏈管理解決方案零售商向顧客導(dǎo)向型轉(zhuǎn)型，相關(guān)解決方案增長迅速，并呈現(xiàn)關(guān)注數(shù)據(jù)價值挖掘的趨勢零售商更加注重與顧客之間的溝通，建立和消費者之間的強大互動平臺智能視頻設(shè)備及相關(guān)信息化應(yīng)用RFID及物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，智慧的商業(yè)電商是零售業(yè)CIO的發(fā)展契機，EC聚合體的鏈接一定是IT。傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式，比如發(fā)掘客戶的信息，營銷的模式和商品的品種細化分類等業(yè)務(wù)模式都要轉(zhuǎn)換，在EC中都要重新建立。因此零售業(yè)IT和CIO將是主導(dǎo)和主角?！鐕闶燮髽I(yè)CIOIT建設(shè)熱點和廠商關(guān)注點—零售企業(yè)對云計算等新技術(shù)非常關(guān)注，但是目前動作比較保守，對新技術(shù)應(yīng)用的收益持觀望態(tài)度。對廠商提供IT整合產(chǎn)品及服務(wù)期望值很大。零售企業(yè)業(yè)務(wù)差別大，信息化建設(shè)各有特色。信息孤島仍是零售企業(yè)信息化面臨的主要問題，對廠商提供整合IT產(chǎn)品給予厚望。

零售行業(yè)信息化建設(shè)缺乏標(biāo)準，IT戰(zhàn)略多從自身業(yè)務(wù)需求出發(fā)，對廠商行業(yè)專業(yè)咨詢需求大。未來可能會是IT帶領(lǐng)零售企業(yè)定位規(guī)劃。具體產(chǎn)品擺放，店面布置，后臺數(shù)據(jù)分析，調(diào)整營銷策略等。通過IT，企業(yè)實現(xiàn)附加管理和增加盈利的機會。零售企業(yè)注重核心企業(yè)文化建設(shè)和品牌影響力，形成市場差異化競爭，尋找機會點。零售業(yè)利用私用云是企業(yè)IT的新挑戰(zhàn)。目前實現(xiàn)的私有云問題是業(yè)務(wù)應(yīng)用中云應(yīng)用是局部云，沒有實現(xiàn)和業(yè)務(wù)結(jié)合的云整合。希望大廠商提供云應(yīng)用的大整合，比如EC中將商業(yè)模式和云結(jié)合。某個業(yè)態(tài)成為共享模式，統(tǒng)一云模式。——著名跨國零售企業(yè)CIO

零售行業(yè)的分析——傳統(tǒng)零售和線上零售對比分析7市場驅(qū)動因素業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)未來1-2年內(nèi)舉措IT驅(qū)動和機會傳統(tǒng)零售&線上零售傳統(tǒng)零售2011年線上零售市場份額沖擊大，2012年傳統(tǒng)零售業(yè)投資發(fā)力線上零售，爭奪市場。發(fā)展線上零售物流是難點，保持市場中的優(yōu)勢地位變困難。營業(yè)網(wǎng)點物流中心化。逐步完善線上、線下結(jié)合的商業(yè)模式。價格統(tǒng)一是第一步。IT是線上線下整合的契合點。推銷和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略Post-ERP隨著消費水平提高，零售會井噴，零售業(yè)態(tài)會細化，聚焦銷售方式，垂直細分。銷售做精。專業(yè)領(lǐng)域還會細分。零售從賣產(chǎn)品擴展到提供顧問和咨詢服務(wù)。IT從單純企業(yè)信息化建設(shè)擴展到IT應(yīng)用服務(wù)，提供數(shù)據(jù)分析，調(diào)整企業(yè)營銷策略。IT從技術(shù)層面擴展到和零售業(yè)務(wù)結(jié)合，制定戰(zhàn)略策略的層面。建立CRM和SCM優(yōu)化供應(yīng)鏈，服務(wù)上游供應(yīng)商，提高終端用戶滿意度。采用BA、BI等數(shù)據(jù)分析幫助業(yè)務(wù)優(yōu)化。IT系統(tǒng)整合和平臺化建設(shè)。業(yè)務(wù)計劃與預(yù)測CRMSCMDM、BA、BI線上零售線上零售企業(yè)進行新一輪融資高潮。繼續(xù)價格優(yōu)勢爭奪市場份額。培訓(xùn)、精準化、信息深度,營銷的進攻性性,客戶獲取渠道是線上零售優(yōu)勢，如何發(fā)揮優(yōu)勢存在挑戰(zhàn)。在一些發(fā)達和消費模式改變快的地區(qū)，蘇寧的實體店演變成展示中心和服務(wù)中心和體驗中心了。業(yè)務(wù)流程整合物流、進銷存信息系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)中心一線市場領(lǐng)域被電子商務(wù)所逐漸蠶食，這種趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。然后二三線城市他可能還會有成長空間。借助信息化工具跟蹤和分析線上客戶做數(shù)據(jù)分析。精準營銷。獲取客戶渠道多元化，獲取的成本，提升回頭率等存在挑戰(zhàn)。線上品類實現(xiàn)標(biāo)準化，提升線上營銷精準度。數(shù)據(jù)分析提升線上服務(wù)，提升線上回頭率。BI，DM，DA（數(shù)據(jù)分析工具）

Agenda研究摘要/研究發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)分析零售業(yè)市場綜述不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)分析內(nèi)資/外資零售企業(yè)分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析和信息化建設(shè)分析8IT支持向業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略層遞進零售企業(yè)運營精深化遞進

被訪企業(yè)分析——運營精深化、IT支持分析9LEVEL1:傳統(tǒng)觀念，零售企業(yè)

擴張位置、環(huán)境最重要。LEVEL2：客流分析、供應(yīng)商分析等，單點單功能IT產(chǎn)品應(yīng)用。LEVEL3：要素進行配比和分析，應(yīng)用BI、BAO.LEVEL4：整體運營，企業(yè)IT支持戰(zhàn)略決策物美屈臣氏王府井百貨新燕莎紅孩子VANCL京客隆線上零售企業(yè)線下連鎖零售企業(yè)線下大型零售企業(yè)迪信通JUSCO新一佳華潤萬家LEVEL1：經(jīng)營場地賣場規(guī)劃，結(jié)構(gòu)&功能配比咨詢服務(wù)。LEVEL2：經(jīng)營供應(yīng)商客流分析,支持營銷。LEVEL3：經(jīng)營商品要素進行配比分析，商品品類分析。LEVEL4：經(jīng)營商品和顧客整體運營，統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺，大數(shù)據(jù)中心。

屈臣氏10屈臣氏在零售業(yè)IT建設(shè)坐標(biāo)上處于先鋒位置。屈臣氏看重成本，敢于嘗試創(chuàng)新。屈臣氏的IT是valuedepartment.屈臣氏的IT部門地位好于國內(nèi)同行業(yè)平均水平。IT部門作出改變要用數(shù)據(jù)說話。屈臣氏IT投資占比1.8-1.9%，高于零售行業(yè)的平均水平1.2-1.3%。個人感覺零售2.0時代會在五年左右的時間到來。個人認為廠商提供的零售業(yè)整體解決方案大約只有30%能滿足需求。單個產(chǎn)品能起到一定作用，融合和整體方案目前差強人意。廠商的產(chǎn)品和企業(yè)業(yè)務(wù)融合度差。企業(yè)2.0，如何定義是關(guān)鍵問題。爭取從企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，擴展到和客戶協(xié)同，供應(yīng)商協(xié)同。將IT邊界向客戶和供應(yīng)商擴張。屈臣氏附帶更大信息的傳導(dǎo)和加工的責(zé)任。屈臣氏對外負責(zé)供應(yīng)商和客戶的協(xié)調(diào)，對用戶反饋先進行分析，在及時反饋給供應(yīng)商。IT支持決策，引領(lǐng)定位和規(guī)劃。IT支持渠道轉(zhuǎn)型，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升增值服務(wù)。IT實現(xiàn)賣場資源管理。產(chǎn)品擺放，店面布置等后臺數(shù)據(jù)分析。提升營銷和用戶體驗。IT支持調(diào)整營銷策略，增加內(nèi)部營銷咨詢。

專業(yè)的行業(yè)咨詢支持企業(yè)平臺化建設(shè)。BI,BA智能分析提升營銷和用戶服務(wù)。BAOPost-ERP實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部外部系統(tǒng)整合和協(xié)同辦公。先進的零售定義和價值定位：引導(dǎo)消費觀念和消費習(xí)慣從單純的賣消費品擴展到銷售服務(wù)附加價值升級用戶體驗

屈臣氏理念I(lǐng)T支持理念I(lǐng)T實現(xiàn)理念（vendoropportunity）BusinessChallenge:ITChallenge:屈臣氏特色：從賣產(chǎn)品擴展到提供顧問和咨詢服務(wù)。企業(yè)定位和理念落實到企業(yè)管理和市場策略。提高貨物周轉(zhuǎn)率，提升店面布局，增加盈利。IT從內(nèi)部協(xié)同擴展到客戶協(xié)同和供應(yīng)商協(xié)同提升IT應(yīng)用服務(wù)，提供數(shù)據(jù)分析，支持企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。升級CRM。正在考慮是否嘗試提供有償?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)分析給供應(yīng)商。IT實現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的融合。企業(yè)四大戰(zhàn)略：大城市，老齡化，數(shù)字化，轉(zhuǎn)向亞洲轉(zhuǎn)向中國。電商戰(zhàn)略：2012年6月成立永旺中國電商事業(yè)組，主動觸網(wǎng)，建模型，規(guī)劃2020年電商戰(zhàn)略。永旺核心商業(yè)競爭力：特色數(shù)據(jù)管理體系，與財年預(yù)算和目標(biāo)結(jié)合，強調(diào)銷售過程的管理。JUSCO11JUSCO戰(zhàn)略企業(yè)規(guī)模擴張，管理過程改進和升級。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化升級。目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)差異化定位，挖掘潛在需求。社區(qū)方式獲取和管理客戶信息。IT逐步成為戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、營銷、管控的聚合體，IT和CIO將成為企業(yè)的主導(dǎo)和主角。IT建設(shè)驅(qū)動力廠商行業(yè)咨詢支持企業(yè)電商轉(zhuǎn)型DM&DA&數(shù)據(jù)建模BAO營銷績效管理云應(yīng)用的大整合廠商機會在EC轉(zhuǎn)型中IT廠商的的新機機會是是咨詢詢。零零售業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型型依賴賴IT大廠商商的專專業(yè)咨咨詢，，幫助助零售售企業(yè)業(yè)角色色轉(zhuǎn)換換。希望大大廠商商提供供和業(yè)業(yè)務(wù)整整合的的云平平臺，，而不不是獨獨立的的一個個一個個局部部應(yīng)用用云。。云技術(shù)術(shù)與自自身業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)合是是難點點。希望大大廠商商提供供云應(yīng)應(yīng)用的的大整整合，，比如如EC中將商商業(yè)模模式和和云結(jié)結(jié)合。。某個個業(yè)態(tài)態(tài)成為為共享享模式式，統(tǒng)統(tǒng)一云云模式式。日報表表等管理理需求求，涉及及大量量的數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘和和數(shù)據(jù)據(jù)分析析，不不同數(shù)數(shù)字要要求的的數(shù)字字報表表，零零售業(yè)業(yè)企業(yè)會會加強強過程管管理，，是未未來大大的趨趨勢。。BusinessChallenge:ITChallenge:規(guī)模擴張，提升店面管控和內(nèi)部管控營銷模式和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型商品的品種細分和管理企業(yè)對IT依賴性增強轉(zhuǎn)型時期的成本控制支持企業(yè)轉(zhuǎn)型的IT戰(zhàn)略性需求零售終端的銷售體系建設(shè)移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建私有云和虛擬化建設(shè)帶來的信息孤島，云IT系統(tǒng)整合和業(yè)務(wù)整合面臨挑戰(zhàn)IT措施:ITChallenge:廠商關(guān)注點：加大IT投資采用BI等應(yīng)用智能分析實現(xiàn)復(fù)雜客戶的準確定位，改進業(yè)務(wù)，實現(xiàn)做優(yōu)。通過信息化整合，實現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)型。從財務(wù)整合擴展到業(yè)務(wù)層整合。優(yōu)化供應(yīng)鏈，和上游實現(xiàn)數(shù)據(jù)接口。缺乏零售行業(yè)標(biāo)準外包服務(wù)對自己的業(yè)務(wù)理解差別很大IBM、SAP等大廠商的專業(yè)的行業(yè)解決方案供應(yīng)商不能完全滿足需求廠商提供的原系統(tǒng)架構(gòu)不能滿足客戶系統(tǒng)定制化需求零售行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)差別大。廠商產(chǎn)品和解決方案與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合度差。零售企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型和精細化管理進程中，廠商的行業(yè)咨詢和整體解決方案機會大，并且可以引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型期的IT戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)提升中IT核心需求是業(yè)績管理，區(qū)域管理和發(fā)展電商，CIO們關(guān)注技術(shù)和商業(yè)模式的結(jié)合零售業(yè)業(yè)進入入爆發(fā)發(fā)期的的轉(zhuǎn)折折點，，企業(yè)業(yè)步入2.0商業(yè)零零售業(yè)業(yè)時代代，從從點狀狀到規(guī)規(guī)?；l(fā)展展，屈屈臣氏氏、佳佳世客客等先進信信息化化建設(shè)走走在前前端。政策環(huán)環(huán)境不不好，，重工工業(yè)輕輕零售售業(yè)。。零售售業(yè)靠靠市場場看不不見的的手達達到平平衡，，零售售業(yè)對對國家家GDP貢獻大大，但但是政政府重重視程程度不不夠。。政府府單純純控制制價格格。民民生的的物品品低毛毛利率率。國國家戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，，生產(chǎn)產(chǎn)型社社會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向服服務(wù)型型，但但沒落落實。。關(guān)于零零售市市場洗洗牌：：業(yè)態(tài)態(tài)混合合是趨趨勢，，萬家家業(yè)態(tài)態(tài)最多多，靠模版版優(yōu)勢勢生存存發(fā)展展。12業(yè)務(wù)現(xiàn)狀人力成成本上上漲壓壓力租金上上漲壓壓力電商市市場增增長壓壓力屈臣氏氏等新新業(yè)態(tài)態(tài)壓力力優(yōu)勢地地區(qū)西西南華華南業(yè)務(wù)提提升，，效益益提高高供應(yīng)鏈鏈優(yōu)化化，資資源共共享物流整合、提提升集群效應(yīng)應(yīng)新一佳VANCL13未來VANCL最大的挑戰(zhàn)，，第一，來自自于業(yè)務(wù)快速速增長帶來的的數(shù)據(jù)安全隱隱患。第二，，內(nèi)部系統(tǒng)建建設(shè)提升企業(yè)業(yè)管控。當(dāng)前VANCL通過不斷完善ERP建設(shè)，提升內(nèi)部管控部門數(shù)據(jù)整合業(yè)務(wù)整合財務(wù)中心人力資源中心心技術(shù)中心財務(wù)人事行政采購人事薪酬管理銀企

直連對公

報銷業(yè)務(wù)目標(biāo)措施IT措施和挑戰(zhàn)廠商機會集團管控數(shù)字化集中管理各部門KPI融入系統(tǒng)，建立各部門報表體系繼續(xù)投資研發(fā)中心構(gòu)建完整企業(yè)信息平臺SOA&BPR數(shù)據(jù)中心人力資源管理完善ERP建設(shè)提升營銷消費者行為分析，精準營銷，提升用戶體驗建數(shù)據(jù)中心。完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。i.e.,營銷數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)。整合內(nèi)部外部數(shù)據(jù)。智能分析用于關(guān)鍵運營指標(biāo)支持營銷決策企業(yè)并購的案例將會增加BI&BADA&DMBPR整合物流配送，提升銷售預(yù)測、庫存管理、發(fā)貨速度、周轉(zhuǎn)效率。優(yōu)化供應(yīng)鏈，保持用戶，供應(yīng)鏈、企業(yè)信息暢通，實時協(xié)作。成本控制技術(shù)創(chuàng)新，縮減人工勞動提升自主研發(fā)實力內(nèi)部信息化建設(shè)，財務(wù)、人事、內(nèi)部采購等部門實現(xiàn)信息化整合實現(xiàn)內(nèi)部員工管理系統(tǒng)和銀行聯(lián)網(wǎng)ERP整合內(nèi)部資產(chǎn)采購系統(tǒng)研發(fā)中心ERPITPS整合人才資源，提升研發(fā)中心能力整合IT資源，降低運營費用華潤萬家14業(yè)態(tài)相互組合合、相互交叉叉。從超市、、專業(yè)店等業(yè)業(yè)態(tài)，更豐富富的業(yè)態(tài)組合合。同一零售企業(yè)業(yè)旗下多品牌牌聚集于一個個商業(yè)體。Ole’、PacificCoffee、華潤堂、Voi_la!、中藝和VIVO采活六個品牌牌。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀企業(yè)定位管理目標(biāo)規(guī)劃IT戰(zhàn)略IT驅(qū)動消費提升的趨趨勢、未來消消費細分的機機遇以及協(xié)同同的力量，針對高端細細分消費市場場，多業(yè)態(tài)組合交交叉經(jīng)營，實實現(xiàn)區(qū)域主營營優(yōu)勢優(yōu)化自身業(yè)態(tài)態(tài)標(biāo)準、經(jīng)營營競爭能力和和專業(yè)能力，，繼續(xù)加強多多業(yè)態(tài)共享資資源與協(xié)同，，完善多業(yè)態(tài)態(tài)組合的區(qū)域域擴張全年新開門店店935家，其中主力力業(yè)態(tài)大賣場場61家，高端超市市ole’超市7家、blt超市4家，PacificCoffee71家，中藝5家、VIVO采活藥妝連鎖鎖店20家。IT推動流程變革革，實現(xiàn)對業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化化如：清品清清商，供應(yīng)商商信息平臺等等零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和NC財務(wù)系統(tǒng)的部部署。還將建立自動分揀系統(tǒng)統(tǒng)、eHR、資金大集中中項目等，建建立起集團統(tǒng)統(tǒng)一管控、區(qū)區(qū)域集中的管管理管控系統(tǒng)統(tǒng)。BusinessChallenge:ITChallenge:廠商機會：多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營集團統(tǒng)一管控區(qū)域集中管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化降低供應(yīng)鏈成本品牌協(xié)同管理，推動區(qū)域業(yè)務(wù)走向一致性運營支持收購整合收購整合，將收購企業(yè)的IT系統(tǒng)整合到華潤的整體IT系統(tǒng)中針對不同業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)提供支持業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與培訓(xùn)支持多業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)支持SOA數(shù)據(jù)中心BIERPSCMCRM北京新燕莎隨著競爭加劇劇，零售市場場向單鏈要效效應(yīng)。度過了了快速擴張時時期，進入平平臺期，走向向借助信息化化手段深度管管理和深度經(jīng)經(jīng)營階段。困困難是影響因因素很多，不不同地區(qū)，不不同業(yè)態(tài)，不不同環(huán)境。而而這一階段培培育期平均是是3-5年，百貨公司司是3-5年，購物中心心是5-8年。這個時期期決定了零售售企業(yè)是否能能生存。燕莎莎金原貌就是是5-8年。真正的購物中中心是做成專專業(yè)的購物中中心運營商。。攤低商戶分分析數(shù)據(jù)的成成本，提供整整體數(shù)據(jù)分析析運營和競爭爭對手分析，，給商戶提供供增值服務(wù)，，和商戶實現(xiàn)現(xiàn)共贏。15運營概念I(lǐng)T

手段平臺運營商統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺自己的行規(guī)高于商戶的數(shù)據(jù)分析增值服務(wù)實現(xiàn)共贏BusinessChallenge:ITChallenge:Opportunity:規(guī)模擴張，收益期較長地處傳統(tǒng)商業(yè)街區(qū)，地理、交通、面積受限?，F(xiàn)有客流和客戶群定位的匹配存在挑戰(zhàn)。多業(yè)態(tài)混合復(fù)雜消費群體的混合體購物中心現(xiàn)狀，定位和運營存在挑戰(zhàn)。借助IT實現(xiàn)深度管理和深度經(jīng)營。業(yè)務(wù)層商戶復(fù)雜度和差異性較大統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，支持商戶的數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析新增連鎖分店系統(tǒng)集成性和協(xié)同性要求高。進銷存系統(tǒng)，ERP，CRM業(yè)務(wù)規(guī)劃與預(yù)測。選址分析軟件。BAO，BI，DA數(shù)據(jù)挖掘和建模。迪信通16企業(yè)系統(tǒng)前端端要求不高，，大多采用國國內(nèi)小廠商。。后臺系統(tǒng)要要求高，主要要是店面進、、銷、存流程程管控和系統(tǒng)統(tǒng)性能要求。。BI不能照搬，無無數(shù)的數(shù)據(jù)分分析最終的落落腳點是支持持企業(yè)決策，，幫助提升利利潤。但是，，目前大多數(shù)數(shù)廠商的BI還只是個產(chǎn)品品，和企業(yè)結(jié)結(jié)合度不高，，實際效用不不高，民營企企業(yè)花錢非常常講究，上系系統(tǒng)要充分論論證實效性后后才會做。非常關(guān)注數(shù)據(jù)據(jù)建模和分析析，但是具體體實現(xiàn)還在探探索中。連鎖零售企業(yè)業(yè)運營管理的的不同信息化化階段數(shù)據(jù)分分析要素ERPDMBI存貨率周轉(zhuǎn)率毛利率數(shù)據(jù)統(tǒng)計客戶行為分析供應(yīng)商行為分析營銷報表關(guān)聯(lián)分析營銷戰(zhàn)略存貨管理供應(yīng)商整合營銷績效

管理支持決策BusinessChallenge:ITChallenge:Opportunity:規(guī)模擴張，全國網(wǎng)點近兩千家。集中管控難度大。運營商介入手機零售市場，合約機對手機零售盈利沖擊大。內(nèi)部供、銷、存供應(yīng)鏈管理難度增大。未來業(yè)務(wù)目標(biāo)：IT支持決策；提高毛利；降低缺貨率，提升周轉(zhuǎn)率。目前IT沒有進入企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策層。IT部署具有局限性，沒有與業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略相結(jié)合。ERP應(yīng)用較成熟。關(guān)注DM，DA和數(shù)據(jù)建模。BI處于探索階段DM&DA&數(shù)據(jù)建模BAO數(shù)據(jù)中心營銷績效管理BA&BI王府井百貨百貨真正轉(zhuǎn)型型是升級化的的業(yè)務(wù)管理和和信息系統(tǒng)處處理能力。IT建設(shè)要伴隨業(yè)業(yè)務(wù)變化，要要優(yōu)先業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展半步，基基本同步化，，太超前太慢慢都無法實現(xiàn)現(xiàn)IT價值。需要IT管理者推動企企業(yè)，要給出出企業(yè)問題，，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛痛點，說服CEO。企業(yè)對IT態(tài)度，決定企企業(yè)未來發(fā)展展。原因在于于IT企業(yè)信息部了了解全部企業(yè)業(yè)信息和業(yè)務(wù)務(wù)運營。17增加商戶數(shù)量增加商品品類豐富商場功能運營誠信好的商戶戶每天報數(shù)做數(shù)據(jù)接口接接入平臺強管控，統(tǒng)一一系統(tǒng)平臺IT管控BusinessChallenge:ITChallenge:Opportunity:消費群單一，高端人群。未來，在全國的分店增加餐飲、娛樂內(nèi)容，豐富內(nèi)容，實現(xiàn)百貨多元化。實現(xiàn)商品管控，提升利潤。百貨公司和商戶的聯(lián)營方式毛利率平均在20%，自營毛利率在40%。如果百貨實現(xiàn)到商品的管控，利潤有20%的提升空間。王府井百貨的IT核心策略是強勢管理。王府井百貨的IT應(yīng)用比較好，采用IT系統(tǒng)強控制型精細化管理方式，對IT系統(tǒng)依賴性極強。王府井百貨IT每年投資，1500萬/年。關(guān)注BI,實施DM、DA、BA幫助優(yōu)化流程，提升營銷。數(shù)據(jù)挖掘和建模BA&BI銷售規(guī)劃&營銷績效管理數(shù)據(jù)整合京客隆18大型購物中心心趨勢好。shoppingmall消費者聚合力力好。消費者者多元化需求增強。餐餐飲、娛樂等。購物中心位于于城市中心，造造成交通壓力力。消費者停停車不方便。。集合城市發(fā)展展一站式多站式式需求都有發(fā)展空間間。社區(qū)購物中心心，百貨加大大賣場。滿足足周邊社區(qū)消消費需求。城鎮(zhèn)化放緩，，大賣場競爭爭加劇。如何何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀企業(yè)定位運營規(guī)劃IT戰(zhàn)略IT驅(qū)動超市連鎖，注重物流發(fā)展，建立核心運營能力。高效率流程，高價值服務(wù)。目標(biāo)地區(qū)定位明確。針對人群特點，差異化經(jīng)營。i.e.,生活社區(qū)，寫字樓，學(xué)校，電影院，醫(yī)院等。小前端大后端。前端業(yè)務(wù)服務(wù)，靈活快捷。后端集約管理，增強管控。不盲從IT熱點，結(jié)合企業(yè)實際情況制定IT戰(zhàn)略。借助成熟模型和工具。BusinessChallenge:ITChallenge:廠商機會：運營轉(zhuǎn)型——面向客戶的服務(wù)總部集團管控加強集約化管理網(wǎng)點承包模式，風(fēng)險增大提升營銷提高物流效率網(wǎng)點差異化經(jīng)營IT依賴度高“大后端”系統(tǒng)對IT架構(gòu)和應(yīng)用負載等方面挑戰(zhàn)巨大“小前端”對靈活性，服務(wù)性，業(yè)務(wù)結(jié)合度要求高前臺簡單化挑戰(zhàn),系統(tǒng)時效性要求高后臺系統(tǒng)復(fù)雜性提高，數(shù)據(jù)準確性要求高運營轉(zhuǎn)型ITPSSAAS,PAAS,IAASSOA數(shù)據(jù)中心BI紅孩子19云計算有市場場空間，目前前傳統(tǒng)和電商商的競爭數(shù)據(jù)據(jù)粗放階段。。向細化方向向發(fā)展，提高高服務(wù)和物流流等?？梢越杞柚破脚_實實現(xiàn)社會化服服務(wù)。不需要要所有服務(wù)都都自建。比如如淘寶就是一一個社會化生生態(tài)圈。數(shù)據(jù)據(jù)分分析析和和挖挖掘掘我我相相信信這這個個是是會會對對于于電電商商來來講講就就是是他他過過了了粗粗放放式式經(jīng)經(jīng)營營之之后后必必須須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的方方向向。。對對于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析強強烈烈需需求求是是物物流流，，物物流流的的后后端端數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析很很強強烈烈。。創(chuàng)新新專專注注的的商商業(yè)業(yè)模模式式回歸歸零零售售商商本本職職角角色色垂直直B2C平臺臺品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略針對對性性客客戶戶群群優(yōu)優(yōu)勢勢粗放放運運營營階階段段戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃階階段段精細細化化運運營營階階段段紅孩孩子子企企業(yè)業(yè)特特色色和和運運營營狀狀況況當(dāng)前前紅紅孩孩子子運運營營處處于于粗粗放放和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃階階段段，，正正在在借借助助IT逐步步實實現(xiàn)現(xiàn)精精細細化化運運營營。。垂直直品品牌牌，，定定位位明明確確，，專專注注母母嬰嬰領(lǐng)領(lǐng)域域30,000種品品類類核核心心產(chǎn)產(chǎn)品品。聯(lián)營營方方式式拓拓展展專專一一品品類類平平臺臺。。注重重流流程程管管理理，，看看重重現(xiàn)現(xiàn)金金流流和和庫庫存存管管控控。戰(zhàn)略略布布局局拓展展市市場場增大大品品類類合作作聯(lián)聯(lián)營營引導(dǎo)導(dǎo)消消費費數(shù)據(jù)據(jù)精精細細化化分分析析，，支支持持決決策策，，提提升升營營銷銷，，實實現(xiàn)現(xiàn)控控成成本本增增營營銷銷BusinessChallenge:ITChallenge:廠商機會：運營管控轉(zhuǎn)型精細化管理增強服務(wù)，保持客戶優(yōu)勢發(fā)揮消費群優(yōu)勢，提升營銷提高物流效率提升IT應(yīng)用服務(wù)，提供數(shù)據(jù)分析，支持企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。IT實現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的融合。平臺IT工具數(shù)據(jù)分析的深度、準度、顆粒度細化。BI&BA運營轉(zhuǎn)型SOAB2C平臺工具物美美20BusinessChallenge:ITChallenge:廠商機會：消費者需求預(yù)測的準確度采購專業(yè)化分工和銷售協(xié)同空間管理和品類管理優(yōu)化需求預(yù)測驅(qū)動的高效供應(yīng)鏈簡約店鋪銷售模式集約標(biāo)準化管控核心業(yè)務(wù)流程IT最佳實踐選擇SAP的標(biāo)準流程和業(yè)務(wù)流程契合度IT建設(shè)從以功能為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主IT建設(shè)提供消費者服務(wù)，3000多款臺提供手機充值服務(wù)，IT成本控制和管控存在風(fēng)險運營管控ITPS全面預(yù)算體系BPRPost-ERP數(shù)據(jù)中心民營營企企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)看看重重實實效效性性，，不不盲盲目目追追求求先先進進IT概念念。。連鎖鎖便便利利店店生生存存發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢是是按按照照地地區(qū)區(qū)特特色色定定位位，，比比如如，，社社區(qū)區(qū)店店、、學(xué)學(xué)區(qū)區(qū)店店、、交交通通樞樞紐紐店店等等等等。。物美美顧客客定定位位中中老老年年為主主，零售售市市場場差差異異化化定定位位占占領(lǐng)領(lǐng)自自己己定定位位的的制制高高點點是是保保證證持持續(xù)續(xù)盈盈利利的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。電子子商商務(wù)務(wù)還還在在燒燒錢錢搶搶地地盤盤階階段段，，對對物物美美有有一一定定沖沖擊擊但但還還未未構(gòu)構(gòu)成成威威脅脅。大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)在在零零售售行行業(yè)業(yè)前前景景好好，，行行業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用需需求求大大。。市場場表表現(xiàn)現(xiàn)：：北北京京地地區(qū)區(qū)1/3市場場份份額額，，銀銀川川占占7成。。網(wǎng)點點多多，，銷銷售售規(guī)規(guī)模模大大。。全全國國2個物物流流中中心心。。北北京京銀銀川川杭杭州州各各一一個個。。企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準準化化好好，，開開分分店店運運營營可可高高效效實實現(xiàn)現(xiàn)。。多業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)模模式式。?！啊熬C綜合合體體””概概念念，，百百貨貨，，大大賣賣場場，，高高級級超超市市，，生生活活超超市市，，便便利利店店業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)集集合合。。發(fā)揮連鎖規(guī)規(guī)模優(yōu)勢，，強化集中中管理，提提升供應(yīng)鏈鏈效率，降降低成本，，消費群差差異化定位位。物美特色主主渠道“農(nóng)農(nóng)超對接””：山東農(nóng)農(nóng)業(yè)合作社社－北京物物美配送中中心－物美美300多家賣場。。管理層重視視信息化建建設(shè)，IT建設(shè)基礎(chǔ)好好。ERP實施較完善善。重視物流系系統(tǒng)建設(shè)。。企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)特色IT優(yōu)勢Agenda研究摘要/研究發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)分分析零售業(yè)市場場綜述不同業(yè)態(tài)的的零售企業(yè)業(yè)分析內(nèi)資/外資零售企企業(yè)分析零售企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)需求分分析和信息息化建設(shè)分分析21零售行業(yè)業(yè)整體市市場業(yè)態(tài)態(tài)分析22零售行業(yè)業(yè)業(yè)態(tài)細細分Past渠道競爭爭Now價格競爭爭Future品牌競爭爭傳統(tǒng)零售售業(yè)態(tài)發(fā)發(fā)展歷程程百貨→→專業(yè)業(yè)連鎖→→購購物中心心特點品質(zhì)→→垂直直化→→綜合合體驗網(wǎng)上零售售業(yè)態(tài)發(fā)發(fā)展歷程程第一代淘淘寶→→第二二代京東東&亞馬遜特點價格優(yōu)勢勢→便便捷有店鋪銷售無店鋪銷售網(wǎng)絡(luò)購物物電視購物物電話購物物郵購自助售貨貨亭郵購傳統(tǒng)有店店鋪零售售業(yè)態(tài)新興有店店鋪零售售食雜店超市大型超市市倉儲式會會員店百貨店專業(yè)店便利店折扣店專賣店購物中心心廠家直銷銷中心線下零售線上零售線上零售當(dāng)前主流流及重點觀察察業(yè)態(tài)零售業(yè)態(tài)態(tài)——百貨公司司23業(yè)務(wù)規(guī)劃劃趨勢IT管控方式式驅(qū)動力：消費水平提高;消費需求多元化。運營方式：集中管控，商戶聯(lián)營;IT強控制型。未來百貨亮點：完善多功能消費需求;回歸本位——以銷售商品為主。IT趨勢：供應(yīng)鏈管控向上游進行，管控到供貨商；百貨公司通過統(tǒng)一IT平臺提供數(shù)據(jù)分析增值服務(wù)于供應(yīng)商；借助BI等建模分析客流、環(huán)境、消費者行為調(diào)整營銷，和商戶實現(xiàn)共贏。百貨公司轉(zhuǎn)型期——購物中心化百貨企業(yè)業(yè)發(fā)展因因素分析析資源和能能力盈利模式式客戶價值值地段物流網(wǎng)點點覆蓋客戶戶群經(jīng)銷聯(lián)營電商消費者供應(yīng)商線下百貨貨公司（（地產(chǎn)模模式）電電商模式式探索照搬模式重模式（B2C）線上招商模式商圈模式商鋪做數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)運營管控。商鋪每天報數(shù)，系統(tǒng)錄入。受制于商鋪信用。統(tǒng)一信息平臺，數(shù)據(jù)分析，提升增值服務(wù)實現(xiàn)和商戶共贏。增加餐飲、娛樂業(yè)務(wù)，豐富百貨業(yè)態(tài)內(nèi)容。從場地管控延伸到供應(yīng)商、商品、品類和消費者的管控。整體運營實現(xiàn)商品管控零售業(yè)態(tài)態(tài)——購物中心心24IT機會賣場規(guī)劃劃，結(jié)構(gòu)構(gòu)&功能配比比咨詢服務(wù)務(wù)。選址分析析系統(tǒng)。。業(yè)務(wù)規(guī)劃劃預(yù)測。。DM；客流監(jiān)控控系統(tǒng)；；銷售績效效管理。初級階段段進步階段段提升階段段高級階段段購物中心心運營方方式DA；BA；數(shù)據(jù)倉庫庫；信息整合合服務(wù)。。BI;統(tǒng)一信息息系統(tǒng)平平臺；大大數(shù)據(jù)中中心；IT管理運營營1%5%24%70%企業(yè)表現(xiàn)現(xiàn)驅(qū)動力：：整體運營營，提升升盈利。。增強管控控力，管管控到商商品和消消費者。。目標(biāo)：做成類百百貨，實實現(xiàn)聯(lián)營營，提升升收益。。和商戶共共享資源源，共享享客戶。。借助IT，對資源源分析，，實現(xiàn)和和商戶共共贏。IT管控：統(tǒng)一IT系統(tǒng)，不不做數(shù)據(jù)據(jù)接口。。購物中心心未來亮亮點：綜合復(fù)雜雜多業(yè)態(tài)態(tài)專業(yè)運運營商。。專業(yè)運營營和地產(chǎn)產(chǎn)運營結(jié)結(jié)合。增強合約約性和誠誠信建設(shè)設(shè)。IT趨勢：購物中心心統(tǒng)一信信息系統(tǒng)統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)整體運運營。應(yīng)用BI，post-ERP等，數(shù)據(jù)分析析，整合信息息資源，提供供增值服務(wù)。。購物中心轉(zhuǎn)型型期—百貨化目前，我國大大部分購物中中心處于初級級階段，以選址為主，，注重位置和和形態(tài)。未來，3-5年，逐步增強意識，通通過IT系統(tǒng)運營管控，提提升空間巨大大。（每階段占比比，共計100%）整體運營要素進行配比比析，為提供供商戶增值服服務(wù)客流分析,支持商戶營銷銷關(guān)注地理位置置和周邊環(huán)境境零售業(yè)態(tài)——大型超市&連鎖超市分類大型超市連鎖超市便利店營業(yè)面積（單位：平米）5000-1000300-1000100經(jīng)銷品類（單位：個）10000-150003000200毛利要求10%-15%15%-20%25%-30%主要費用進場費、條碼費、年慶費、促銷費、堆場費、信息費、橫幅返利進場費、條碼費、年慶費、促銷費、運費、返利進場費、條碼費、返利業(yè)態(tài)界定關(guān)鍵鍵參數(shù)對比分分析大型超市全國性：沃爾瑪、家樂福、麥德龍、歐尚、易初蓮花、大潤發(fā)、好又多、樂購、世紀聯(lián)華地區(qū)性：新一佳、吉買盛、物美、江蘇時代、華潤萬家上海華聯(lián)、聯(lián)華、農(nóng)工商、北京京客隆、江蘇蘇果、華潤萬家、江蘇時代、湖南步步高、山東家家悅、浙江聯(lián)華家友地區(qū)性：大型超市和連連鎖超市企業(yè)業(yè)分布連鎖超市從經(jīng)營角度看看，大型超市市憑借規(guī)模效效應(yīng)和龐大的的零售能力，，擠壓供應(yīng)商商利潤。但成成本和費用的的持續(xù)上升，，利潤增長并并不大。紅色企業(yè)是這這次報告覆蓋蓋的樣本。連鎖超市企業(yè)業(yè)憑借地域優(yōu)優(yōu)勢，大多在在各地區(qū)當(dāng)?shù)氐匕l(fā)展。偶爾爾會選擇跨地區(qū)經(jīng)營，比如物物美占領(lǐng)了寧寧夏市場。從華潤萬家案案例可以看出出，部分企業(yè)業(yè)會考慮跨業(yè)態(tài)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，“綜合體””的概念逐漸漸流行。25零售業(yè)態(tài)——專業(yè)店專業(yè)店分類：辦公用品專業(yè)業(yè)店、玩具專專業(yè)店、家電電專業(yè)店、藥藥品專業(yè)店、、服飾店等形形式。業(yè)態(tài)特點：選址多樣化，，大多位于繁繁華商業(yè)區(qū)，，商店街或百百貨店，購物物中心內(nèi)。營業(yè)面積彈性性大。商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)性、深深度性、品種種豐富，選擇擇余地大，主主營商品占經(jīng)經(jīng)營商品的90%。采取定價銷售售和開架面售售。從業(yè)人員需具具備豐富的專專業(yè)知識。IT驅(qū)動：運營需求：滿滿足前臺收銀銀－結(jié)算－配配送－庫存－－報表功能需需要。供應(yīng)鏈建設(shè)需需求：從物流流管理功能需需求到價值鏈鏈管控升級，，企業(yè)各環(huán)節(jié)節(jié)無縫合作。。CRM需求：專業(yè)連連鎖店服務(wù)的的顧客相對穩(wěn)穩(wěn)定而持久，，CRM對企業(yè)競爭具具有特別的意意義。整體服務(wù)與解解決方案的需需求：完善的的信息系統(tǒng)與與業(yè)務(wù)的高度度匹配，能實實現(xiàn)零售企業(yè)業(yè)差異化優(yōu)勢勢，非同行可可以模仿?？偛颗c門店系統(tǒng)統(tǒng)一但不聯(lián)網(wǎng)區(qū)域局限，費用差別。獨立采購、銷售、核算。門店提供給總部報表?？偛颗c門店實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)同步、實時更新。擁有自己的大區(qū)配送中心聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)支持集中管控集中管控的系統(tǒng)支持集中采購和門店自行采購的結(jié)合支持門店自動補貨，按商品的直供、配送等自動生成訂單支持異地對賬、結(jié)算等先進功能。實現(xiàn)單純數(shù)據(jù)據(jù)層面的信息息共享信息共享升級級建立在數(shù)據(jù)共共享基礎(chǔ)上的的整個公司的的企業(yè)文化、、企業(yè)理念、、企業(yè)規(guī)劃的的共享。門店與總部、、員工與企業(yè)業(yè)間的融合的的企業(yè)信念和和目標(biāo)。專業(yè)店信息化化建設(shè)層次劃劃分26零售業(yè)態(tài)——電商27電商發(fā)展“重要課題”違背簡單算術(shù)術(shù)公式，未來來發(fā)展商業(yè)模模式不確定2011中國網(wǎng)上零售售市場規(guī)模突突破8000億2012年突破萬億已已成定局網(wǎng)購用戶滲透透率達40%ARPU接近4000元網(wǎng)購市場規(guī)模模占比中國社社會消費品總總額持續(xù)攀升至5%2011年中國B2C市場規(guī)模達到到2401億元占比網(wǎng)購30%線上零售關(guān)鍵鍵數(shù)據(jù)機遇大于挑戰(zhàn)戰(zhàn)挑戰(zhàn)大于機遇遇傳統(tǒng)零售發(fā)展展電商IT出身發(fā)展電商商電商發(fā)展趨勢勢分析優(yōu)勢已有的商圈實體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)勢已有的線上零零售客源和規(guī)規(guī)模劣勢電商結(jié)合方式式和商業(yè)模式式不明確；產(chǎn)品和客戶定定位新需求。劣勢重建供應(yīng)鏈流流程困難大；；物流成本是難難點；實體經(jīng)濟支撐撐是弱項。價格商品采購,倉儲,物流,,存貨管理,運營成本成本利潤（<0）Agenda研究摘要/研究發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)分析析零售業(yè)市場綜綜述不同業(yè)態(tài)的零零售企業(yè)分析析內(nèi)資/外資零售企業(yè)業(yè)分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需求分析和和信息化建設(shè)設(shè)分析28單一業(yè)態(tài)多元化業(yè)態(tài)1978年1985年1990年1995年2000年2005年2010年百貨商店專業(yè)店超市便利店購物中心線上模式業(yè)態(tài)演進西方零售業(yè)經(jīng)經(jīng)歷五次變革革，發(fā)展了150年。中國零售售業(yè)態(tài)的發(fā)展展與變遷并不不完全遵循世世界零售業(yè)態(tài)態(tài)變化的一般般規(guī)律，具有有極強的中國國特色。我國國零售業(yè)變遷遷的一個顯著著特征就是缺缺乏階段性，，各種新業(yè)態(tài)態(tài)幾乎同時出出現(xiàn)。29中國零售業(yè)發(fā)發(fā)展歷程1995年國務(wù)院決定定成立中外合合資連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)。1999年，國務(wù)院批批準由國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委，外經(jīng)經(jīng)貿(mào)部發(fā)布的的《外商投資商業(yè)業(yè)企業(yè)試點辦辦法》。2001年中國加入WTO。1978年中共十一屆屆三中全會召召開到80年代代中中期期，，是是中中國國經(jīng)經(jīng)濟濟體體制制改改革革的的起起步步階階段段。。大大型型商商業(yè)業(yè)零零售售業(yè)業(yè)雛雛形形期期。。傳統(tǒng)統(tǒng)百百貨貨業(yè)業(yè)成成為為主主導(dǎo)導(dǎo)業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)。。百百貨貨商商場場擴擴大大規(guī)規(guī)模模，，大大興興土土木木。。傳統(tǒng)統(tǒng)百百貨貨以以日日用用品品為為主主導(dǎo)導(dǎo)商商品品，，而而這這些些正正是是超超市市的的主主力力商商品品，，因因此此超超市市的的興興起起就就意意味味著著傳傳統(tǒng)統(tǒng)百百貨貨的的沒沒落落。。出現(xiàn)現(xiàn)外外資資進進入入零零售售業(yè)業(yè)浪浪潮潮。。外資資投投資資大大增增，，大大型型外外資資零零售售業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)立立店店鋪鋪數(shù)數(shù)量量迅迅速速擴擴大大，，企企業(yè)業(yè)申申報報數(shù)數(shù)量量明明顯顯增增加加，，獨獨資資趨趨勢勢明明顯顯。。內(nèi)內(nèi)資資進進行行國國資資重重組組，，““做做強強做做大大””““抗抗衡衡列列強強““。。無商商鋪鋪模模式式迅迅猛猛發(fā)發(fā)展展，，零零售售企企業(yè)業(yè)進進入入調(diào)調(diào)整整期期，，業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)多多元元化化穩(wěn)穩(wěn)步步發(fā)發(fā)展展。。1986年商商業(yè)業(yè)部部組組織織全全國國150家大大中中型型商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)在在武武漢漢商商場場招招考考現(xiàn)現(xiàn)場場交交流流會會，，引引發(fā)發(fā)了了全全國國大大型型商商場場擴擴建建裝裝修修的的熱熱潮潮。。1991年以以上上海海成成立立““華華聯(lián)聯(lián)超超市市””為為標(biāo)標(biāo)志志，，我我國國零零售售業(yè)業(yè)進進入入了了以以超超市市為為主主導(dǎo)導(dǎo)的的““業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)替替換換””階階段段。。1998年被稱為中中國百貨商商場的倒閉閉年。中國零售市市場于2004年12月11日全面對外外開放。2008年1月1日起施行新新的企業(yè)所所得稅法，，標(biāo)志內(nèi)資資外資零售售企業(yè)“異異稅”時代代的終結(jié)。。2011中國網(wǎng)上零零售市場規(guī)規(guī)模突破8000億元，網(wǎng)購購市場規(guī)模模占比中國國社會消費費品總額持持續(xù)攀升至至5%武漢商場投投資改造為為始，中國國百貨業(yè)興興起硬件改改造之風(fēng)1995年家樂福進進入中國，，開啟中國國“大賣場場”&大型綜合超超市時代。。承包經(jīng)營大興土木業(yè)態(tài)替換引進外資急速發(fā)展調(diào)整組合零售行業(yè)呈呈現(xiàn)完全競競爭市場特特點，伴隨隨著中國政政府行政管管理不斷深深化，本土土零售的發(fā)發(fā)展軌跡是是：躍進式式發(fā)展+后補式調(diào)整整的特點，，先快速發(fā)發(fā)展，再調(diào)調(diào)整發(fā)展。。30內(nèi)資零售發(fā)發(fā)展歷程199520002005198020102015多元業(yè)態(tài)-連鎖為主單一業(yè)態(tài)-大型百貨菜籃子工程，平議民價；餐桌工程，滿足人民消費需求。政府導(dǎo)向不夠成熟。政府扶持超市替代傳統(tǒng)業(yè)態(tài)稅制“內(nèi)外有別”，外資企業(yè)享受各種稅收優(yōu)惠。我國2001年出臺《零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范意見》國十條，提高城鄉(xiāng)居民收入，平衡城鄉(xiāng)差距、區(qū)域差異，擴大內(nèi)需廢除差異稅制建立中國特色的現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)2010年出臺《“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》促進我國零售業(yè)向結(jié)構(gòu)合理、布局科學(xué)、競爭有序的現(xiàn)代零售業(yè)方向發(fā)展。百貨盲目興建，規(guī)模不經(jīng)濟90年代初，百貨沒落，本土超市登上歷史舞臺外資進入助推內(nèi)資零售多元化業(yè)態(tài)發(fā)展折扣店、購物中心出現(xiàn)便利店、中小超市迅速發(fā)展“國資重組”調(diào)整期多業(yè)態(tài)連鎖公司模式迅速發(fā)展超市多業(yè)態(tài)集中區(qū)域連鎖模式發(fā)展好業(yè)態(tài)變革期呈現(xiàn)國際化、連鎖化、技術(shù)化特點品牌化、差異化、人性化是發(fā)展方向政策導(dǎo)向賣方市場特點，物價飛漲市場渴望本土大商業(yè)出現(xiàn)外資進入助推內(nèi)資零售多元化業(yè)態(tài)發(fā)展折扣店、購物中心出現(xiàn)便利店、中小超市迅速發(fā)展消費習(xí)慣改進，追求品質(zhì)和便利社區(qū)賣場和便利店快速發(fā)展連鎖從區(qū)域性和城市化向全國性企業(yè)整合生存型消費比重下降，城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)升級，購買力增加?；ヂ?lián)網(wǎng)改變消費習(xí)慣，E—shop爆發(fā)式發(fā)展。國際先進管理和信息化建設(shè)將深度改進內(nèi)資企業(yè)發(fā)展模式業(yè)態(tài)發(fā)展市場環(huán)境探索擴張調(diào)整穩(wěn)步發(fā)展近五年來，，為刺激經(jīng)經(jīng)濟，無論論中央還是是地方，都都加強了對對零售業(yè)企企業(yè)的引導(dǎo)導(dǎo)、鼓勵及及規(guī)范，這這為零售業(yè)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造了很好好的政策環(huán)環(huán)境31中國零售行行業(yè)相關(guān)政政策：—法律體系逐逐漸健全、、市場機制制逐漸完善善：—加快農(nóng)村建建設(shè)、促進進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展：推進“萬村村千鄉(xiāng)市場場工程”（2010）實施“農(nóng)超超對接”（2010）出臺《家電下鄉(xiāng)流流通網(wǎng)點管管理實施細細則》（2010）出臺《關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品品現(xiàn)代流通通綜合試點點指導(dǎo)意見見的通知》（2010）—開展零售企企業(yè)評級、、提升業(yè)務(wù)務(wù)管理水平平：—規(guī)范智能商商業(yè)建設(shè)、、加快零售售企業(yè)改革革：加強信用體體系建設(shè)、、建立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息平臺臺（2010）出臺《網(wǎng)絡(luò)商品交交易及服務(wù)務(wù)與行為管管理暫行辦辦法》（2010）規(guī)定實行網(wǎng)店實實名制（2010）出臺《家電以舊換換新推廣工工作方案》（2010）鼓勵大型零零售企業(yè)通通過并購、、參股、托托管等方式式擴大規(guī)模模，同時引引導(dǎo)中小零零售企業(yè)積積極采用現(xiàn)現(xiàn)代流通技技術(shù)、營銷銷方式和管管理經(jīng)驗（2010）2005200620072008200920102011《直銷管理條條例》《零售商供應(yīng)應(yīng)商公平交交易管理辦辦法》《零售商促銷銷行為管理理辦法》《商業(yè)特許經(jīng)經(jīng)營管理條條例》《反壟斷法》《市場流通基基本法》2005200620072008200920102011在全國范圍圍開展百貨貨店業(yè)分定定等級工作作啟動大型超超市分定等等級工作出臺《全國肉類蔬蔬菜流通追追溯體系建建設(shè)規(guī)范》出臺《扶植零售業(yè)節(jié)節(jié)能政策》日趨完善日益提高在國家政策導(dǎo)導(dǎo)向下，民營營零售企業(yè)未未來在中國的的發(fā)展將主要要在引進高新新技術(shù)，深入入二三線城市市，往現(xiàn)代零零售也轉(zhuǎn)型的的方向發(fā)展。。外企企業(yè)擁有有政策優(yōu)惠外資零售企擁有超超國民待遇（稅收，租金方方面）外資零售巨頭頭以資金實力力、管理技術(shù)術(shù)和大型業(yè)態(tài)態(tài)在中國缺乏乏城市商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點規(guī)劃的條條件下無限制制開店，已造造成對區(qū)域性性零售商，尤尤其是許多中中小零售商的的傷害繼續(xù)推廣和完完善連鎖經(jīng)營大力發(fā)展特許經(jīng)營組建具有中國特色綜合商社社重新進行市場場定位，創(chuàng)新新經(jīng)營特色加快商業(yè)管理理科學(xué)化和知識化加強現(xiàn)代商業(yè)業(yè)內(nèi)部營銷管管理，提高服服務(wù)質(zhì)量積極推行現(xiàn)代代物流配送發(fā)展電子商務(wù)務(wù)，加快商業(yè)業(yè)自動化為零售業(yè)開辟辟更為廣闊的的發(fā)展空間內(nèi)資零售企業(yè)業(yè)發(fā)展問題分分析及對策內(nèi)資零售業(yè)起步低，資本本不充裕內(nèi)資零售多為為民營企業(yè)，貸款比比較困難管理落后，人才短短缺，零售業(yè)業(yè)利潤很低信息化程度不高，物物流效率低市場分析不足足，對社會消消費行為研究究不足定位國內(nèi)，缺缺乏全球化視視野增強擴張期的的資金運作能能力、管理能能力，增強以以品牌為核心心的擴張文化化增強成本管控控，運營創(chuàng)新新，尋找新的的利潤增長點點大力發(fā)展電商商。資金、商商品等重要資資源協(xié)作出現(xiàn)現(xiàn)瓶頸，物流流成本成難題題外部因素對策業(yè)務(wù)趨勢內(nèi)部因素32中國政府對外外商投資在商商業(yè)零售業(yè)的的態(tài)度隨著中中國經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展逐漸放寬寬，從解禁、、限制到整頓頓、鼓勵，最最后從2004年開始全面對對外開放。33解禁試點未來趨勢逐步擴大投資加快與整頓鼓勵進入2004年12月2002年12月2001年12月1999年6月1992年7月全面開放2010年4月改革開放，開始引入外資，但是禁止辦獨自/合資企業(yè)。餐飲業(yè)首開先河?？系禄?7年）麥當(dāng)勞（90年）等進入麥德龍、家樂福、歐尚等進入2001-12-11中國加入WTO《外商投資商業(yè)企業(yè)試點辦法》《外商投資產(chǎn)業(yè)目錄》《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》《合格境外機構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資管理暫行辦法》《關(guān)于向外商轉(zhuǎn)讓上市公司國有股和法人股有關(guān)問題的通知》《利用外資改組國有企業(yè)暫行規(guī)定》《合格境外機構(gòu)投資者境內(nèi)投資外匯管理暫行規(guī)定》《合格境外機構(gòu)投資者證券交易實施細則》2001-7-18第一家具有外資參股的批發(fā)企業(yè)獲批引發(fā)外商投資熱情，投資項目多，著名企業(yè)多，進入發(fā)達地區(qū)多。地點試點、有限度利用外資、規(guī)定出資形式。批準設(shè)立JUSCO、歐尚的合資公司世界50家最大的零售企業(yè)全部進入中國2006年2月，7-11便利店獲特許經(jīng)營權(quán)加油站特許經(jīng)營權(quán)的核準出現(xiàn)外資進入零售業(yè)浪潮。通過整頓，外資在零售業(yè)的投資行為步入正軌。外商零售業(yè)反應(yīng)十分積極。經(jīng)營權(quán)、經(jīng)營模式的開放。外資進入逐成規(guī)模。中國開始主動鼓勵擴大外資。外資投資大增，大型外資零售業(yè)設(shè)立店鋪數(shù)量迅速擴大，企業(yè)申報數(shù)量明顯增加，獨資趨勢明顯。深化對外開放。開始對外資實行“國民政策”。鼓勵可持續(xù)性的服務(wù)性行業(yè)進入。終結(jié)了無條件“外資優(yōu)先”的時代《關(guān)于進一步做好利用外資工作的若干意見》企業(yè)名稱200520062010沃爾瑪5671187家樂福7095199麥德龍273344易初蓮花6575100百佳3344200百安居4958100宜家3410外資零售發(fā)展展歷程外商投資零售售業(yè)的發(fā)展趨趨勢：從有限限制的開放到到加入WTO后的全面開放放3420002005201020151995NowFuture辦事處Office只有聯(lián)絡(luò)作用用中國總部擁有一定的經(jīng)經(jīng)營決策權(quán)提提供對中國地地區(qū)的管理支支持合資／合作企業(yè)獲得經(jīng)營權(quán)，，優(yōu)惠政策國外零售業(yè)在在華業(yè)務(wù)形態(tài)態(tài)演進Past地區(qū)總部部／營運運中心以全球經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略為目標(biāo)標(biāo)，擁有有較高的的決策權(quán)權(quán)《外商投資資產(chǎn)業(yè)目目錄》《外商投資資商業(yè)企企業(yè)試點點辦法》獨資企業(yè)業(yè)更多管理理權(quán)限，，更高的的利潤，，完全進進入零售售／批發(fā)發(fā)／連鎖鎖經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域《外商投資資商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域管理理辦法》允許投資資從2006-2010年增加121%從2005-2006年增加25.41%預(yù)計從2010-2015年將增加85%市場范圍圍市場規(guī)模模業(yè)務(wù)形態(tài)態(tài)從一線城城市向二二三線城城市延伸試點城市市6個城市和和5個經(jīng)濟特特區(qū)覆蓋大部分一一二三線線城市大型超市市單店、小小型超市市大型連鎖鎖店溫和通脹脹以及收收入水平平的提高高是零售售業(yè)發(fā)展展的主要要動力；；同時，，拉動內(nèi)內(nèi)需的各各類政策策、城鎮(zhèn)鎮(zhèn)農(nóng)村的的快速建建設(shè)以及及人口高高峰的到到來成為為零售業(yè)業(yè)發(fā)展的的必要保保障；而而網(wǎng)上購購物的日日益流行行則為零零售業(yè)開開辟了一一片新的的市場35驅(qū)動因素機遇與挑戰(zhàn)企業(yè)未來1-2年戰(zhàn)略方案商業(yè)機會CPI持續(xù)上升，溫和通脹，人民收入水平的提高、個稅改革消費需求也被拉動同時，物料成本也呈上升趨勢，零售企業(yè)之間的競爭加劇多元化發(fā)展發(fā)展商業(yè)和百貨連鎖重視商業(yè)物流，提高物流效率和服務(wù)水平擴展業(yè)務(wù)至酒店，房地產(chǎn)優(yōu)化物流鏈管理，保證貨物供應(yīng)CorporateGovernanceITGovernanceS&T-BusinessStrategyS&T-ITStrategySCMLogisticOptimizationCRM-MarketingTransformation消費群體越來越多樣化，采購行為越來越復(fù)雜了解目標(biāo)客戶的構(gòu)成與采購行為則越來越重要基于互聯(lián)網(wǎng)的爭奪客戶已經(jīng)完全靠技術(shù)手段來實現(xiàn)重視C2C分析調(diào)研，更好地把握機會客戶分群客戶采購行為分析CRM-MarketingTransformationBusinessAnalyticsOnlineTracking中青年人口高峰與城鎮(zhèn)化建設(shè)中青年人口高峰將推動中長期的消費增長，刺激零售企業(yè)由傳統(tǒng)零售向現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展，以及往二，三線城市擴張拓展多種多樣的支付手段：如網(wǎng)銀、手機支付等，和各種新型方便快捷的購物方式發(fā)展電子商務(wù)，積極拓展網(wǎng)上購物、手機購物等提高服務(wù)水平和操作效率開展市場調(diào)研和分析，更好的了解客戶的采購行為CRM-MarketingTransformationE-commerceChannelTransformationM&ABPRIT業(yè)新技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)店，網(wǎng)購，團購的興起，送貨上門的貼心服務(wù)促進了新型銷售模式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)支付、手機支付等便捷手段日益流行對零售業(yè)高科技水平提出挑戰(zhàn)重視IT建設(shè)，加強信息化管理重視新技術(shù)運用，如移動互聯(lián)網(wǎng)，RFID技術(shù)的應(yīng)用重視物流，提高物流效率和服務(wù)水平StrategyandChangeE-commerceCRM-Portal網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)SCM代表最小到最大消費水平平的不斷斷上升會會進一步步推動零零售業(yè)的的發(fā)展，，但受匯匯率物價價等因素素影響，，發(fā)展不不會太迅迅速；零零售業(yè)正正從傳統(tǒng)統(tǒng)零售向向現(xiàn)代零零售的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型階段段，電子子商務(wù)，，多元化化發(fā)展和和重視物物流將成成為未來來零售企企業(yè)的熱熱點主要趨勢具體描述企業(yè)數(shù)量及規(guī)模平穩(wěn)上升，成本上升，競爭加劇溫和通脹以及人民收入水平的提高使消費者信心回升，消費水平增加，從而帶動零售業(yè)的發(fā)展房屋地價的上漲導(dǎo)致零售業(yè)的房租上漲，匯率上升使進口貨物成本上升勞動力成本上升加劇了民營企業(yè)所面臨的成本問題多元化經(jīng)營與發(fā)展零售行業(yè)持續(xù)進行并購與擴張零售行業(yè)從商業(yè)連鎖，開始拓展至百貨連鎖，商業(yè)物流，酒店連鎖甚至地產(chǎn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)零售向現(xiàn)代零售轉(zhuǎn)變隨著IT業(yè)的發(fā)展，零售業(yè)的信息化建設(shè)也在不斷加深，多種多樣的支付手段：如網(wǎng)銀、手機支付等，和各種新型方便快捷的購物方式：網(wǎng)上購物、手機購物等都極大地沖擊著傳統(tǒng)零售實體店的經(jīng)營，但同時也促進了另一類零售業(yè)——網(wǎng)店的發(fā)展，電子商務(wù)成為新的投資熱點零售企業(yè)正在尋找一個在線銷售與實體銷售的融合模式，并且充分發(fā)揮品牌、渠道、客服等整體效益地域拓展民營零售業(yè)向中大型城市發(fā)展隨著外資企業(yè)向二三線城市進軍，小城鎮(zhèn)的民營零售企業(yè)將采取“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略逐步由二三線城市向一線城市滲透二三線城市的民營零售企業(yè)具備大型連鎖企業(yè)所不具備的本土優(yōu)勢和對市場的敏感性，可依賴此優(yōu)勢向一線城市擴張重視物流物流體系越來越被零售企業(yè)所重視，物流已經(jīng)成為零售企業(yè)提高競爭力的一個重要因素36Agenda研究摘要要/研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)受訪企業(yè)業(yè)分析零售業(yè)市市場綜述述不同業(yè)態(tài)態(tài)的零售售企業(yè)分分析內(nèi)資/外資零售售企業(yè)分分析零售企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)需需求分析析和信息息化建設(shè)設(shè)分析37零售企業(yè)業(yè)需求分分析38融資管理規(guī)模效益風(fēng)險管理績效管理集團管控需求存在集團團-區(qū)域-城市門店店的多級級管控。。未來集集團管控控的風(fēng)險險增強。。通過集中中采購實實現(xiàn)規(guī)模模效應(yīng)，，集中控控制采購購成本，，通過集集約化物物流可實實現(xiàn)集中中配送，，發(fā)揮配配送中心心作用。。規(guī)模擴張張中通過過融資管管理提高高資金周周轉(zhuǎn)率和和資本成成本。業(yè)務(wù)發(fā)展展過程中中，對各各部門、、區(qū)域、、事業(yè)部部、門店店的績效效進行動動態(tài)全程程管理。。高速周轉(zhuǎn)盈利能力標(biāo)準復(fù)制運營管理需求品類管理連鎖零售運營營架構(gòu)39總部職能能：數(shù)據(jù)編碼碼服務(wù)，，招商管管理服務(wù)務(wù)，財務(wù)務(wù)管理服服務(wù)，卡卡券服務(wù)務(wù)，商戶戶服務(wù)區(qū)域中心心職能：招商管管理服務(wù)務(wù)，運營營管理服服務(wù)門店職能能：招商管理理，運營營管理，，促銷管管理，財財務(wù)管理理，會員員服務(wù)，，銷售實實現(xiàn)商業(yè)連鎖鎖集團財務(wù)管理理中心品類管理門店擴張人力資源管理中心儲值卡管理理會員管理采購中心營銷中心配送中心戰(zhàn)略管理績效管理關(guān)鍵資源集集團集中管管理風(fēng)險績效以以總部為核核心運營管理總部職能總部或區(qū)域職能終端職能門店管理門店P(guān)OS收銀終端銷售銷售日報終端銷售以以門店為核核心供應(yīng)鏈管理采購價格管理促銷管理儲運配貨門店門店門店門店深度剖析零售企業(yè)IT支持業(yè)務(wù)的的五大層面面40A.戰(zhàn)略層面D.支撐層面E.組織層面線上、線下下協(xié)同解決決方案B.系統(tǒng)層面C.運營層面定位、目標(biāo)標(biāo)、業(yè)務(wù)模模式的創(chuàng)新新客