電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷(xiāo)之供應(yīng)鏈管理課件

電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷(xiāo)

<電子商務(wù)>第十一章供應(yīng)鏈管理學(xué)生：李登富指導(dǎo)教授：邱文志博士電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷(xiāo)

<電子商務(wù)>第十一章供應(yīng)鏈管理學(xué)生：李1摘要一、供應(yīng)鏈管理的定義二、供應(yīng)鏈管理的歷史演進(jìn)三、供應(yīng)鏈管理的分類(lèi)及元件四、供應(yīng)鏈管理之特性五、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理六、個(gè)案探討-Dell摘要一、供應(yīng)鏈管理的定義2供應(yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理是指透過(guò)供應(yīng)鏈成員間的有效配合，提昇該供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)績(jī)效與服務(wù)水準(zhǔn)，換言之，希望能對(duì)相關(guān)的企業(yè)個(gè)體以及流程利用資訊科技加以整合，以減少浪費(fèi)與重複，並藉由緊密的合作，以提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效SCM生產(chǎn)製造加工銷(xiāo)售資訊科技資訊科技供應(yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理是指透過(guò)供應(yīng)鏈成員間的有效配合，提3供應(yīng)鏈管理的歷史演進(jìn)運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)體配送整合性流通供應(yīng)鏈管理功能性組織矩陣式組織流程式組織虛擬組織流通的演進(jìn)組織的演進(jìn)供應(yīng)鏈管理的歷史演進(jìn)運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)體配送整合性流通供應(yīng)鏈管理功4傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題一、長(zhǎng)鞭效應(yīng)二、推式供應(yīng)鏈三、拉式供應(yīng)鏈傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題一、長(zhǎng)鞭效應(yīng)5長(zhǎng)鞭效應(yīng)長(zhǎng)鞭效應(yīng)乃是需求失真度(DemandDistortion)沿著供應(yīng)鏈被放大的現(xiàn)象。所謂需求失真度是指供應(yīng)方的訂單變異(OrderVariance)大於顧客方的需求變異程度，這是因?yàn)楣?yīng)鏈在資訊不完全透明的情況下常見(jiàn)的現(xiàn)象長(zhǎng)鞭效應(yīng)長(zhǎng)鞭效應(yīng)乃是需求失真度(DemandDistort6造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)的原因1.無(wú)法反應(yīng)需求2.產(chǎn)生訂單變異3.存在預(yù)期心理造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)的原因1.無(wú)法反應(yīng)需求7推式供應(yīng)鏈所謂推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(Push-basedSupplyChain)中，生產(chǎn)預(yù)測(cè)是以長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，通常製造商會(huì)從零售商那裡的訂單來(lái)預(yù)測(cè)顧客需求，對(duì)於市場(chǎng)真正的需求有多少，推式的供應(yīng)鏈只能以預(yù)測(cè)的方式去反應(yīng)，所以一個(gè)以推式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈會(huì)花較長(zhǎng)時(shí)間反應(yīng)市場(chǎng)真正的變動(dòng)推式供應(yīng)鏈所謂推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(Push-basedSup8推式供應(yīng)鏈製造零售商顧客預(yù)測(cè)需求有存貨無(wú)時(shí)間差推式推式供應(yīng)鏈製造零售商顧客預(yù)測(cè)需求有存貨推式9推式供應(yīng)鏈將造成以下的問(wèn)題1.無(wú)法即時(shí)滿(mǎn)足變動(dòng)的需求2.若某些商品的需求消失時(shí)，會(huì)造成供應(yīng)鏈上存貨過(guò)多3.大量的必要性安全存貨，會(huì)導(dǎo)致超額存貨4.大量且高變異性的批量生產(chǎn)5.產(chǎn)生過(guò)時(shí)的商品6.無(wú)法做到客製化的服務(wù)推式供應(yīng)鏈將造成以下的問(wèn)題1.無(wú)法即時(shí)滿(mǎn)足變動(dòng)的需求10拉式供應(yīng)鏈以拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(pull-basedsupplychain)，生產(chǎn)是以需求為導(dǎo)向，因此生產(chǎn)是依顧客實(shí)際需要，而非以預(yù)測(cè)資料為依據(jù)拉式供應(yīng)鏈以拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(pull-basedsup11拉式供應(yīng)鏈製造零售商顧客無(wú)存貨有時(shí)間差拉式訂單訂單拉式供應(yīng)鏈製造零售商顧客無(wú)存貨拉式訂單訂單12拉式供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)1.透過(guò)零售商那裡流入的訂單，作更精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，而減少前置時(shí)間2.作到(JustInTime,JIT)即時(shí)剛好的生產(chǎn)3.因變異性的減少，製造商的存貨也減少拉式供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)1.透過(guò)零售商那裡流入的訂單，作更精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，13傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子化供應(yīng)鏈資訊網(wǎng)理化零組件供應(yīng)商製造商批發(fā)商流通中心零售商顧客傳統(tǒng)資訊網(wǎng)利零組件供應(yīng)商製造商零售商物流中心批發(fā)商顧客電子化物流、金流、交易流資訊流傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子化供應(yīng)鏈資訊網(wǎng)理化零組件製造商批發(fā)商流通中心14供應(yīng)鏈管理的分類(lèi)一、嚴(yán)密程度1.鬆散型僅提供資訊給上、下游廠商2.緊密型除資訊外尚有具法律效力的訂單傳遞二、涵蓋幅度1.全球型上、中、下游廠商成一整體結(jié)構(gòu)2.局部型分成上游鏈與下游鏈供應(yīng)鏈管理的分類(lèi)一、嚴(yán)密程度15供應(yīng)鏈管理的元件一、企業(yè)流程二、管理元件三、網(wǎng)路架構(gòu)供應(yīng)鏈管理的元件一、企業(yè)流程16供應(yīng)鏈管理的元件企業(yè)流程管理元件網(wǎng)路架構(gòu)主要供應(yīng)鏈成員中有哪些流程需要連結(jié)誰(shuí)是主要供應(yīng)連成員和誰(shuí)的流程連結(jié)每個(gè)連結(jié)的流程中需要何種程度的整合和管理供應(yīng)鏈管理的元件企業(yè)流程管理元件網(wǎng)路架構(gòu)主要供應(yīng)鏈成員中誰(shuí)是17供應(yīng)鏈管理的特性一、協(xié)同整合資源共享、資訊交流、提升效率二、非核心業(yè)務(wù)外包專(zhuān)業(yè)分工三、減少長(zhǎng)鞭效應(yīng)彼此互助、快速反應(yīng)市場(chǎng)需求四、即時(shí)、最佳化決策正確、降低存貨風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈管理的特性一、協(xié)同整合資源共享、資訊交流、提升效率18電子商務(wù)應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理一、電子郵件(E_mail)二、電子資料交換(EDI)三、InternetIntranetExtranet四、全球資訊網(wǎng)(WorldWideWeb)五、電子公佈欄(ElectronicBulletinBoards)六、電子資金轉(zhuǎn)帳(ElectronicFundsTransfer)七、資料倉(cāng)庫(kù)(DataWarehouse)八、決策支援系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)電子商務(wù)應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理一、電子郵件(E_mail)19電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理一、SCM對(duì)電子商務(wù)的作用二、SCM對(duì)電子化企業(yè)的衝擊三、SCM對(duì)臺(tái)灣電子商務(wù)的影響四、SCM對(duì)臺(tái)灣國(guó)際化策略上的影響電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理一、SCM對(duì)電子商務(wù)的作用20SCM對(duì)電子商務(wù)的作用一、供應(yīng)商(Supplier)管理二、庫(kù)存(Inventory)管理三、分配(Distribution)管理四、通訊管道(Channel)管理五、付款(Payment)管理SCM對(duì)電子商務(wù)的作用一、供應(yīng)商(Supplier)管理21SCM對(duì)電子化企業(yè)的衝擊企業(yè)有必要將組織發(fā)展成為一學(xué)習(xí)型的組織以便順應(yīng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路和電子資料交換來(lái)改善資訊的流通、減低系統(tǒng)的錯(cuò)誤，使整條的價(jià)值鏈更具效率企業(yè)除了導(dǎo)入適合企業(yè)文化的整合系統(tǒng)，E化來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還必須將整合的觸角由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到供應(yīng)端與顧客端，與供應(yīng)端及顧客端廠商之資訊系統(tǒng)加以整合，企圖形成電子化企業(yè)，並將整個(gè)供應(yīng)鏈視為一個(gè)虛擬組織，使企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)保有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)SCM對(duì)電子化企業(yè)的衝擊企業(yè)有必要將組織發(fā)展成為一學(xué)習(xí)型的組22企業(yè)成功導(dǎo)入SCM的關(guān)鍵因素一、確定共同的目標(biāo)和政策二、問(wèn)題和解決的方法要透明化三、願(yuàn)意分享資訊四、組織高層和事物相關(guān)人員建立良好關(guān)係五、遵守彼此的承諾六、尊重各自的商業(yè)機(jī)密七、願(yuàn)意分享利益企業(yè)成功導(dǎo)入SCM的關(guān)鍵因素一、確定共同的目標(biāo)和政策23SCM對(duì)臺(tái)灣電子商務(wù)的影響國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用B2B電子商務(wù)做好供應(yīng)鏈管理的具體效益如下:一、提昇供應(yīng)鏈運(yùn)作效率二、整合企業(yè)資源三、強(qiáng)化顧客關(guān)係管理SCM對(duì)臺(tái)灣電子商務(wù)的影響國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用B2B電子商務(wù)做好供應(yīng)24SCM對(duì)臺(tái)灣國(guó)際化

策略上的影響隨著全球追求「專(zhuān)業(yè)分工」的供應(yīng)鏈合作潮流下，企業(yè)程序間的串連與產(chǎn)銷(xiāo)合作也因此成為企業(yè)追尋國(guó)際化的另一途徑臺(tái)灣企業(yè)若積極地參與其他國(guó)際企業(yè)的供應(yīng)鏈合作，更可以加速企業(yè)國(guó)際化的腳步、增加許多國(guó)際合作的機(jī)會(huì)與提升生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)視模等行政院通過(guò)經(jīng)建會(huì)所提議的「全球運(yùn)籌管理中心發(fā)展計(jì)劃」，顯示政府對(duì)將臺(tái)灣建設(shè)成為世界物流管理中心的決心與企圖SCM對(duì)臺(tái)灣國(guó)際化

策略上的影響隨著全球追求「專(zhuān)業(yè)分工」的供25臺(tái)灣企業(yè)在建立

GLM模式時(shí)需把握一、Internet與Intranet與Extranet的應(yīng)用二、相關(guān)軟硬體的配合三、健全的存貨管理制度四、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序 五、企業(yè)再造六、培訓(xùn)跨國(guó)管理人才七、擁有良好的資金調(diào)度能力臺(tái)灣企業(yè)在建立

GLM模式時(shí)需把握一、Internet與In26臺(tái)灣SCM與GLM結(jié)合時(shí)

可產(chǎn)生以下效益一、廠商可避免庫(kù)存成本與風(fēng)險(xiǎn)二、供應(yīng)商可根據(jù)市場(chǎng)狀況即時(shí)生產(chǎn)三、避免訂單式生產(chǎn)的缺點(diǎn)四、消費(fèi)者可取得經(jīng)濟(jì)且流行的產(chǎn)品臺(tái)灣SCM與GLM結(jié)合時(shí)

可產(chǎn)生以下效益一、廠商可避免庫(kù)存成27個(gè)案分析-DellDell電腦的商業(yè)模式包含以市場(chǎng)上可取得的電腦零件來(lái)組裝電腦，不製造零件的決策，使Dell可以減輕擁有資產(chǎn)、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、管理大量員工等等的負(fù)擔(dān)。而將研發(fā)及製造的風(fēng)險(xiǎn)分散到供應(yīng)商，而不是由Dell公司承受，使其得以更快速的發(fā)展Dell對(duì)科技與資訊的使用，模糊了供應(yīng)鏈中供應(yīng)商、製造商、及終端使用者(enduser)的傳統(tǒng)界線，並被命名為虛擬整合(Virtualintegration)個(gè)案分析-DellDell電腦的商業(yè)模式包含以市場(chǎng)上可取得的28個(gè)案分析-DellDell的供應(yīng)商從即時(shí)的需求資訊與Dell承諾一定程度的購(gòu)買(mǎi)量中獲益。Compaq、IBM、及HP在1998年底宣佈模仿Dell的商業(yè)模式，採(cǎi)取多樣化的接單後製造(build-to-order)計(jì)劃，都在轉(zhuǎn)換過(guò)程中遇到障礙Dell使用許多我們所討論過(guò)的方式達(dá)到它的目標(biāo)。公司由先進(jìn)的資訊系統(tǒng)所推動(dòng)，運(yùn)作從接受許多的訂單(透過(guò)網(wǎng)路)到管理供應(yīng)鏈中的存貨，也和許多Dell的供應(yīng)商建立策略性的夥伴關(guān)係個(gè)案分析-DellDell的供應(yīng)商從即時(shí)的需求資訊與Dell29個(gè)案分析-DellDell電腦在PC產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)成為主宰市場(chǎng)公司之一Dell則採(cǎi)用即時(shí)剛好(JustInTime,JIT)的方式，來(lái)訂購(gòu)產(chǎn)品零件。透過(guò)使用這些方法，Dell能夠準(zhǔn)確地提供顧客所需要的產(chǎn)品。此外，存貨成本非常低，在快速變動(dòng)的電腦產(chǎn)業(yè)中，Dell也將零件過(guò)時(shí)的淘汰的風(fēng)險(xiǎn)降到最低個(gè)案分析-DellDell電腦在PC產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)成為主宰市30個(gè)案分析-英業(yè)達(dá)背景分析成立於民國(guó)64年的英業(yè)達(dá)股份有限公司，當(dāng)初以計(jì)算機(jī)製造起家，至民國(guó)78年起成功地轉(zhuǎn)投入筆記型電腦與電腦辭典等產(chǎn)品之研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售領(lǐng)域，目前的主要客戶(hù)群包括有康柏電腦、惠普科技與思科系統(tǒng)…等資訊大廠，已晉身為國(guó)際知名之專(zhuān)業(yè)筆記型電腦代工業(yè)者的地位不容置疑！個(gè)案分析-英業(yè)達(dá)背景分析31階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理能力的優(yōu)劣，儼然已成為攸關(guān)臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)能否持續(xù)保有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要關(guān)鍵，因此英業(yè)達(dá)早已體認(rèn)到，唯有藉由有效的管理策略的擬定、進(jìn)而配合全球運(yùn)籌的策略規(guī)劃方向，再結(jié)合高效率的IT解決方案的輔助，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)局中脫穎而出，因此其對(duì)於企業(yè)流程e化的投入工作始終抱持極為積極的態(tài)度與腳步！階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理能力的優(yōu)劣，儼然已成為攸關(guān)臺(tái)灣32階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理第一階段：導(dǎo)入供應(yīng)鏈規(guī)劃（SCP）系統(tǒng)

由於原料採(cǎi)購(gòu)的前置時(shí)間長(zhǎng)，因此第一階段建置工作的重點(diǎn)便放在供應(yīng)鏈廠商SupplyChainPlanner（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SCP”）模組的導(dǎo)入，其已順利於89年4月完成啟用藉由數(shù)據(jù)的分析來(lái)輔助規(guī)劃與決策，除可改善物料管理的品質(zhì)以降低不必要的庫(kù)存成本，訂單的循環(huán)週期亦可大幅提昇。階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理第一階段：導(dǎo)入供應(yīng)鏈規(guī)劃（SCP）系統(tǒng)33階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理第二階段：強(qiáng)化SCP系統(tǒng)功能、並導(dǎo)入工廠規(guī)劃（FP）系統(tǒng)強(qiáng)化SCP系統(tǒng)功能﹙SCPEnhancement﹚導(dǎo)入工廠規(guī)劃系統(tǒng)﹙FPImplementation﹚階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理第二階段：強(qiáng)化SCP系統(tǒng)功能、並導(dǎo)入工廠34SCP與FP各司其職的完美分工綜觀全局vs.集中戰(zhàn)鬥力SCP乃是從較宏觀的角度，針對(duì)客戶(hù)的Forecast來(lái)有效運(yùn)籌本身的資源，藉以進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)畫(huà)（MasterPlan）、從而制定英業(yè)達(dá)全球的整體物料計(jì)畫(huà)；至於FP，則是專(zhuān)注於個(gè)別工廠作業(yè)的物料與生產(chǎn)規(guī)劃。中、長(zhǎng)程的預(yù)應(yīng)規(guī)劃vs.近程的執(zhí)行需要SCP執(zhí)行的是長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月之中、長(zhǎng)程的物料規(guī)劃，而FP的應(yīng)用場(chǎng)域則是二週以?xún)?nèi)的短期物料需求；因此，SCP只能將關(guān)鍵性原料納入考慮，而FP則能夠掌握每一張訂單的細(xì)節(jié)，對(duì)其進(jìn)行模擬﹙Simulation﹚，兩者皆對(duì)英業(yè)達(dá)得以確實(shí)履行客戶(hù)訂單有極大的幫助。SCP與FP各司其職的完美分工綜觀全局vs.集中戰(zhàn)鬥力35英業(yè)達(dá)之SCP具體效益出貨速度由於英業(yè)達(dá)對(duì)內(nèi)部供應(yīng)鏈體系的掌控與規(guī)劃效率皆獲得顯著提昇，因此極有助於加快對(duì)客戶(hù)訂單需求的回應(yīng)速度，排除和客戶(hù)共同預(yù)測(cè)的未來(lái)需求與特殊訂單，一般訂單大約都能由過(guò)去的3~4天減少至2天之內(nèi)出貨。

訂單達(dá)交率能否及時(shí)達(dá)交深切攸關(guān)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，而英業(yè)達(dá)對(duì)一般訂單的達(dá)交率更由以往的60%~70%，大幅提昇至90%的高水準(zhǔn)表現(xiàn)。英業(yè)達(dá)之SCP具體效益出貨速度36英業(yè)達(dá)SCP系統(tǒng)

之關(guān)鍵效能指標(biāo)關(guān)鍵效能指標(biāo)(KPI)實(shí)際效益庫(kù)存成本降低30%~40%出貨速度減少至2天訂單達(dá)交率提昇30%~40%英業(yè)達(dá)SCP系統(tǒng)

之關(guān)鍵效能指標(biāo)關(guān)鍵效能指標(biāo)(KPI)實(shí)際效37英業(yè)達(dá)之FP所創(chuàng)造之效益提昇48小時(shí)出貨率產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是必須在接單後48小時(shí)內(nèi)出貨，排除特殊規(guī)格與不在預(yù)測(cè)之內(nèi)的訂單，英業(yè)達(dá)的48小時(shí)訂單出貨率向上提昇

提昇在首次承諾之交期內(nèi)出貨的達(dá)成率工廠作業(yè)在FP系統(tǒng)的支援之下，效率自然得以提昇，進(jìn)而提昇英業(yè)達(dá)在首次承諾之交期內(nèi)出貨的比率

縮短訂單回應(yīng)時(shí)間藉由具效率的規(guī)劃?rùn)C(jī)制與內(nèi)部高度整合的規(guī)劃與執(zhí)行系統(tǒng)，英業(yè)達(dá)故得以減少訂單回應(yīng)時(shí)間英業(yè)達(dá)之FP所創(chuàng)造之效益提昇48小時(shí)出貨率38提昇供應(yīng)鏈管理效能

打造企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力

如何透過(guò)有效的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，快速滿(mǎn)足客戶(hù)要求、降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)與可能的成本壓力，一直是英業(yè)達(dá)積極迎戰(zhàn)的議題。因此，英業(yè)達(dá)藉由供應(yīng)鏈解決方案的導(dǎo)入，在降低在採(cǎi)購(gòu)和供應(yīng)商管理成本的同時(shí)，更得以實(shí)現(xiàn)其矢志提昇供應(yīng)鏈規(guī)劃效率與品質(zhì)的目標(biāo)；而此無(wú)疑地，即有助於確保英業(yè)達(dá)接單後確實(shí)出貨的誠(chéng)信，亦得以協(xié)助英業(yè)達(dá)更快速、更有效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，就長(zhǎng)期觀點(diǎn)來(lái)看，對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的建立，無(wú)異是一大利多。提昇供應(yīng)鏈管理效能

打造企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力如何透過(guò)有效的供應(yīng)鏈39提昇供應(yīng)鏈管理效能

打造企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力

放眼未來(lái)，英業(yè)達(dá)為確保持續(xù)保有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，目前正如火如荼地展開(kāi)下一階段e化的企業(yè)策略規(guī)劃與實(shí)際動(dòng)作。後續(xù)，英業(yè)達(dá)更將為實(shí)現(xiàn)對(duì)其客戶(hù)提供更佳服務(wù)的承諾，以導(dǎo)入需求履行﹙DemandFulfillment﹚之相關(guān)應(yīng)用工具為策略方向，藉由專(zhuān)注於訂單的議題，以提昇訂單處理的運(yùn)作效率，並增進(jìn)訂單管理的效率與彈性。提昇供應(yīng)鏈管理效能

打造企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力放眼未來(lái)，英業(yè)達(dá)為確40報(bào)告完畢敬請(qǐng)指教!報(bào)告完畢41電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷(xiāo)

<電子商務(wù)>第十一章供應(yīng)鏈管理學(xué)生：李登富指導(dǎo)教授：邱文志博士電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷(xiāo)

<電子商務(wù)>第十一章供應(yīng)鏈管理學(xué)生：李42摘要一、供應(yīng)鏈管理的定義二、供應(yīng)鏈管理的歷史演進(jìn)三、供應(yīng)鏈管理的分類(lèi)及元件四、供應(yīng)鏈管理之特性五、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理六、個(gè)案探討-Dell摘要一、供應(yīng)鏈管理的定義43供應(yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理是指透過(guò)供應(yīng)鏈成員間的有效配合，提昇該供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)績(jī)效與服務(wù)水準(zhǔn)，換言之，希望能對(duì)相關(guān)的企業(yè)個(gè)體以及流程利用資訊科技加以整合，以減少浪費(fèi)與重複，並藉由緊密的合作，以提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效SCM生產(chǎn)製造加工銷(xiāo)售資訊科技資訊科技供應(yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理是指透過(guò)供應(yīng)鏈成員間的有效配合，提44供應(yīng)鏈管理的歷史演進(jìn)運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)體配送整合性流通供應(yīng)鏈管理功能性組織矩陣式組織流程式組織虛擬組織流通的演進(jìn)組織的演進(jìn)供應(yīng)鏈管理的歷史演進(jìn)運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)體配送整合性流通供應(yīng)鏈管理功45傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題一、長(zhǎng)鞭效應(yīng)二、推式供應(yīng)鏈三、拉式供應(yīng)鏈傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題一、長(zhǎng)鞭效應(yīng)46長(zhǎng)鞭效應(yīng)長(zhǎng)鞭效應(yīng)乃是需求失真度(DemandDistortion)沿著供應(yīng)鏈被放大的現(xiàn)象。所謂需求失真度是指供應(yīng)方的訂單變異(OrderVariance)大於顧客方的需求變異程度，這是因?yàn)楣?yīng)鏈在資訊不完全透明的情況下常見(jiàn)的現(xiàn)象長(zhǎng)鞭效應(yīng)長(zhǎng)鞭效應(yīng)乃是需求失真度(DemandDistort47造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)的原因1.無(wú)法反應(yīng)需求2.產(chǎn)生訂單變異3.存在預(yù)期心理造成長(zhǎng)鞭效應(yīng)的原因1.無(wú)法反應(yīng)需求48推式供應(yīng)鏈所謂推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(Push-basedSupplyChain)中，生產(chǎn)預(yù)測(cè)是以長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，通常製造商會(huì)從零售商那裡的訂單來(lái)預(yù)測(cè)顧客需求，對(duì)於市場(chǎng)真正的需求有多少，推式的供應(yīng)鏈只能以預(yù)測(cè)的方式去反應(yīng)，所以一個(gè)以推式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈會(huì)花較長(zhǎng)時(shí)間反應(yīng)市場(chǎng)真正的變動(dòng)推式供應(yīng)鏈所謂推式基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(Push-basedSup49推式供應(yīng)鏈製造零售商顧客預(yù)測(cè)需求有存貨無(wú)時(shí)間差推式推式供應(yīng)鏈製造零售商顧客預(yù)測(cè)需求有存貨推式50推式供應(yīng)鏈將造成以下的問(wèn)題1.無(wú)法即時(shí)滿(mǎn)足變動(dòng)的需求2.若某些商品的需求消失時(shí)，會(huì)造成供應(yīng)鏈上存貨過(guò)多3.大量的必要性安全存貨，會(huì)導(dǎo)致超額存貨4.大量且高變異性的批量生產(chǎn)5.產(chǎn)生過(guò)時(shí)的商品6.無(wú)法做到客製化的服務(wù)推式供應(yīng)鏈將造成以下的問(wèn)題1.無(wú)法即時(shí)滿(mǎn)足變動(dòng)的需求51拉式供應(yīng)鏈以拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(pull-basedsupplychain)，生產(chǎn)是以需求為導(dǎo)向，因此生產(chǎn)是依顧客實(shí)際需要，而非以預(yù)測(cè)資料為依據(jù)拉式供應(yīng)鏈以拉式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈(pull-basedsup52拉式供應(yīng)鏈製造零售商顧客無(wú)存貨有時(shí)間差拉式訂單訂單拉式供應(yīng)鏈製造零售商顧客無(wú)存貨拉式訂單訂單53拉式供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)1.透過(guò)零售商那裡流入的訂單，作更精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，而減少前置時(shí)間2.作到(JustInTime,JIT)即時(shí)剛好的生產(chǎn)3.因變異性的減少，製造商的存貨也減少拉式供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)1.透過(guò)零售商那裡流入的訂單，作更精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，54傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子化供應(yīng)鏈資訊網(wǎng)理化零組件供應(yīng)商製造商批發(fā)商流通中心零售商顧客傳統(tǒng)資訊網(wǎng)利零組件供應(yīng)商製造商零售商物流中心批發(fā)商顧客電子化物流、金流、交易流資訊流傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子化供應(yīng)鏈資訊網(wǎng)理化零組件製造商批發(fā)商流通中心55供應(yīng)鏈管理的分類(lèi)一、嚴(yán)密程度1.鬆散型僅提供資訊給上、下游廠商2.緊密型除資訊外尚有具法律效力的訂單傳遞二、涵蓋幅度1.全球型上、中、下游廠商成一整體結(jié)構(gòu)2.局部型分成上游鏈與下游鏈供應(yīng)鏈管理的分類(lèi)一、嚴(yán)密程度56供應(yīng)鏈管理的元件一、企業(yè)流程二、管理元件三、網(wǎng)路架構(gòu)供應(yīng)鏈管理的元件一、企業(yè)流程57供應(yīng)鏈管理的元件企業(yè)流程管理元件網(wǎng)路架構(gòu)主要供應(yīng)鏈成員中有哪些流程需要連結(jié)誰(shuí)是主要供應(yīng)連成員和誰(shuí)的流程連結(jié)每個(gè)連結(jié)的流程中需要何種程度的整合和管理供應(yīng)鏈管理的元件企業(yè)流程管理元件網(wǎng)路架構(gòu)主要供應(yīng)鏈成員中誰(shuí)是58供應(yīng)鏈管理的特性一、協(xié)同整合資源共享、資訊交流、提升效率二、非核心業(yè)務(wù)外包專(zhuān)業(yè)分工三、減少長(zhǎng)鞭效應(yīng)彼此互助、快速反應(yīng)市場(chǎng)需求四、即時(shí)、最佳化決策正確、降低存貨風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈管理的特性一、協(xié)同整合資源共享、資訊交流、提升效率59電子商務(wù)應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理一、電子郵件(E_mail)二、電子資料交換(EDI)三、InternetIntranetExtranet四、全球資訊網(wǎng)(WorldWideWeb)五、電子公佈欄(ElectronicBulletinBoards)六、電子資金轉(zhuǎn)帳(ElectronicFundsTransfer)七、資料倉(cāng)庫(kù)(DataWarehouse)八、決策支援系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)電子商務(wù)應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理一、電子郵件(E_mail)60電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理一、SCM對(duì)電子商務(wù)的作用二、SCM對(duì)電子化企業(yè)的衝擊三、SCM對(duì)臺(tái)灣電子商務(wù)的影響四、SCM對(duì)臺(tái)灣國(guó)際化策略上的影響電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理一、SCM對(duì)電子商務(wù)的作用61SCM對(duì)電子商務(wù)的作用一、供應(yīng)商(Supplier)管理二、庫(kù)存(Inventory)管理三、分配(Distribution)管理四、通訊管道(Channel)管理五、付款(Payment)管理SCM對(duì)電子商務(wù)的作用一、供應(yīng)商(Supplier)管理62SCM對(duì)電子化企業(yè)的衝擊企業(yè)有必要將組織發(fā)展成為一學(xué)習(xí)型的組織以便順應(yīng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路和電子資料交換來(lái)改善資訊的流通、減低系統(tǒng)的錯(cuò)誤，使整條的價(jià)值鏈更具效率企業(yè)除了導(dǎo)入適合企業(yè)文化的整合系統(tǒng)，E化來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還必須將整合的觸角由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到供應(yīng)端與顧客端，與供應(yīng)端及顧客端廠商之資訊系統(tǒng)加以整合，企圖形成電子化企業(yè)，並將整個(gè)供應(yīng)鏈視為一個(gè)虛擬組織，使企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)保有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)SCM對(duì)電子化企業(yè)的衝擊企業(yè)有必要將組織發(fā)展成為一學(xué)習(xí)型的組63企業(yè)成功導(dǎo)入SCM的關(guān)鍵因素一、確定共同的目標(biāo)和政策二、問(wèn)題和解決的方法要透明化三、願(yuàn)意分享資訊四、組織高層和事物相關(guān)人員建立良好關(guān)係五、遵守彼此的承諾六、尊重各自的商業(yè)機(jī)密七、願(yuàn)意分享利益企業(yè)成功導(dǎo)入SCM的關(guān)鍵因素一、確定共同的目標(biāo)和政策64SCM對(duì)臺(tái)灣電子商務(wù)的影響國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用B2B電子商務(wù)做好供應(yīng)鏈管理的具體效益如下:一、提昇供應(yīng)鏈運(yùn)作效率二、整合企業(yè)資源三、強(qiáng)化顧客關(guān)係管理SCM對(duì)臺(tái)灣電子商務(wù)的影響國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用B2B電子商務(wù)做好供應(yīng)65SCM對(duì)臺(tái)灣國(guó)際化

策略上的影響隨著全球追求「專(zhuān)業(yè)分工」的供應(yīng)鏈合作潮流下，企業(yè)程序間的串連與產(chǎn)銷(xiāo)合作也因此成為企業(yè)追尋國(guó)際化的另一途徑臺(tái)灣企業(yè)若積極地參與其他國(guó)際企業(yè)的供應(yīng)鏈合作，更可以加速企業(yè)國(guó)際化的腳步、增加許多國(guó)際合作的機(jī)會(huì)與提升生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)視模等行政院通過(guò)經(jīng)建會(huì)所提議的「全球運(yùn)籌管理中心發(fā)展計(jì)劃」，顯示政府對(duì)將臺(tái)灣建設(shè)成為世界物流管理中心的決心與企圖SCM對(duì)臺(tái)灣國(guó)際化

策略上的影響隨著全球追求「專(zhuān)業(yè)分工」的供66臺(tái)灣企業(yè)在建立

GLM模式時(shí)需把握一、Internet與Intranet與Extranet的應(yīng)用二、相關(guān)軟硬體的配合三、健全的存貨管理制度四、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序 五、企業(yè)再造六、培訓(xùn)跨國(guó)管理人才七、擁有良好的資金調(diào)度能力臺(tái)灣企業(yè)在建立

GLM模式時(shí)需把握一、Internet與In67臺(tái)灣SCM與GLM結(jié)合時(shí)

可產(chǎn)生以下效益一、廠商可避免庫(kù)存成本與風(fēng)險(xiǎn)二、供應(yīng)商可根據(jù)市場(chǎng)狀況即時(shí)生產(chǎn)三、避免訂單式生產(chǎn)的缺點(diǎn)四、消費(fèi)者可取得經(jīng)濟(jì)且流行的產(chǎn)品臺(tái)灣SCM與GLM結(jié)合時(shí)

可產(chǎn)生以下效益一、廠商可避免庫(kù)存成68個(gè)案分析-DellDell電腦的商業(yè)模式包含以市場(chǎng)上可取得的電腦零件來(lái)組裝電腦，不製造零件的決策，使Dell可以減輕擁有資產(chǎn)、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、管理大量員工等等的負(fù)擔(dān)。而將研發(fā)及製造的風(fēng)險(xiǎn)分散到供應(yīng)商，而不是由Dell公司承受，使其得以更快速的發(fā)展Dell對(duì)科技與資訊的使用，模糊了供應(yīng)鏈中供應(yīng)商、製造商、及終端使用者(enduser)的傳統(tǒng)界線，並被命名為虛擬整合(Virtualintegration)個(gè)案分析-DellDell電腦的商業(yè)模式包含以市場(chǎng)上可取得的69個(gè)案分析-DellDell的供應(yīng)商從即時(shí)的需求資訊與Dell承諾一定程度的購(gòu)買(mǎi)量中獲益。Compaq、IBM、及HP在1998年底宣佈模仿Dell的商業(yè)模式，採(cǎi)取多樣化的接單後製造(build-to-order)計(jì)劃，都在轉(zhuǎn)換過(guò)程中遇到障礙Dell使用許多我們所討論過(guò)的方式達(dá)到它的目標(biāo)。公司由先進(jìn)的資訊系統(tǒng)所推動(dòng)，運(yùn)作從接受許多的訂單(透過(guò)網(wǎng)路)到管理供應(yīng)鏈中的存貨，也和許多Dell的供應(yīng)商建立策略性的夥伴關(guān)係個(gè)案分析-DellDell的供應(yīng)商從即時(shí)的需求資訊與Dell70個(gè)案分析-DellDell電腦在PC產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)成為主宰市場(chǎng)公司之一Dell則採(cǎi)用即時(shí)剛好(JustInTime,JIT)的方式，來(lái)訂購(gòu)產(chǎn)品零件。透過(guò)使用這些方法，Dell能夠準(zhǔn)確地提供顧客所需要的產(chǎn)品。此外，存貨成本非常低，在快速變動(dòng)的電腦產(chǎn)業(yè)中，Dell也將零件過(guò)時(shí)的淘汰的風(fēng)險(xiǎn)降到最低個(gè)案分析-DellDell電腦在PC產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)成為主宰市71個(gè)案分析-英業(yè)達(dá)背景分析成立於民國(guó)64年的英業(yè)達(dá)股份有限公司，當(dāng)初以計(jì)算機(jī)製造起家，至民國(guó)78年起成功地轉(zhuǎn)投入筆記型電腦與電腦辭典等產(chǎn)品之研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售領(lǐng)域，目前的主要客戶(hù)群包括有康柏電腦、惠普科技與思科系統(tǒng)…等資訊大廠，已晉身為國(guó)際知名之專(zhuān)業(yè)筆記型電腦代工業(yè)者的地位不容置疑！個(gè)案分析-英業(yè)達(dá)背景分析72階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理能力的優(yōu)劣，儼然已成為攸關(guān)臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)能否持續(xù)保有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要關(guān)鍵，因此英業(yè)達(dá)早已體認(rèn)到，唯有藉由有效的管理策略的擬定、進(jìn)而配合全球運(yùn)籌的策略規(guī)劃方向，再結(jié)合高效率的IT解決方案的輔助，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)局中脫穎而出，因此其對(duì)於企業(yè)流程e化的投入工作始終抱持極為積極的態(tài)度與腳步！階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理能力的優(yōu)劣，儼然已成為攸關(guān)臺(tái)灣73階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理第一階段：導(dǎo)入供應(yīng)鏈規(guī)劃（SCP）系統(tǒng)

由於原料採(cǎi)購(gòu)的前置時(shí)間長(zhǎng)，因此第一階段建置工作的重點(diǎn)便放在供應(yīng)鏈廠商SupplyChainPlanner（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SCP”）模組的導(dǎo)入，其已順利於89年4月完成啟用藉由數(shù)據(jù)的分析來(lái)輔助規(guī)劃與決策，除可改善物料管理的品質(zhì)以降低不必要的庫(kù)存成本，訂單的循環(huán)週期亦可大幅提昇。階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理第一階段：導(dǎo)入供應(yīng)鏈規(guī)劃（SCP）系統(tǒng)74階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理第二階段：強(qiáng)化SCP系統(tǒng)功能、並導(dǎo)入工廠規(guī)劃（FP）系統(tǒng)強(qiáng)化SCP系統(tǒng)功能﹙SCPEnhancement﹚導(dǎo)入工廠規(guī)劃系統(tǒng)﹙FPImplementation﹚階段性導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理第二階段：強(qiáng)化SCP系統(tǒng)功能、並導(dǎo)入工廠75SCP與FP各司其職的完美分工綜觀全局vs.集中戰(zhàn)鬥力SCP乃是從較宏觀的角度，針對(duì)客戶(hù)的Forecast來(lái)有效運(yùn)籌本身的資源，藉以進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)畫(huà)（MasterPlan）、從而制定英業(yè)達(dá)全球的整體物料計(jì)畫(huà)；至於FP，則