企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)課件

企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)千帆科技有限公司企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)千帆科技有限公司1關(guān)于千帆成立于2004年3月，專注于服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的推廣、即時(shí)溝通、網(wǎng)站管理總部位于北京，在蘇州、上海、廣州設(shè)有運(yùn)營機(jī)構(gòu)，研發(fā)部在合肥科技大學(xué)長期從事企業(yè)網(wǎng)站推廣、互聯(lián)網(wǎng)通訊解決方案、企業(yè)網(wǎng)站管理系統(tǒng)公司提倡“溝通世界、服務(wù)世界”的理念關(guān)于千帆成立于2004年3月，專注于服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的推廣、即時(shí)2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度A.200萬家企業(yè)建立了網(wǎng)站B.300萬家企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商業(yè)信息C.以每年30％的速度在增長企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度3企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的年度平均投入費(fèi)用企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的年度平均投入費(fèi)用4網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化量客戶訪問網(wǎng)站后的行動(dòng)如何最大限度發(fā)掘這95%的潛在客戶

，把來訪者轉(zhuǎn)換為切實(shí)的訂單?網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化量客戶訪問網(wǎng)站后的行動(dòng)如何最大限度發(fā)掘這5跳并快樂著跳并快樂著6作為企業(yè)老板的您如何掌控住自己的客戶資源？？？作為企業(yè)老板的您如何掌控住自己的客戶資源？？7企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)

—e點(diǎn)通為您解決企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)

8呼叫中心統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)管理呼叫中心統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)管理9e點(diǎn)通如何能提高業(yè)績(jī)主動(dòng)聯(lián)系更多新客戶使老客戶增加訂貨量提高效率規(guī)范流程協(xié)同工作完全網(wǎng)絡(luò)行為企業(yè)IM系統(tǒng)管理系統(tǒng)記錄管理：對(duì)話聊天記錄、留言信息一一記錄在數(shù)據(jù)庫，全方位管理流量統(tǒng)計(jì)：網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，訪問來源統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)頁優(yōu)化分析，有的放矢e點(diǎn)通如何能提高業(yè)績(jī)主動(dòng)聯(lián)系更多新客戶10e點(diǎn)通介紹：網(wǎng)站運(yùn)營中的整個(gè)流程訪問網(wǎng)站：訪客辨識(shí)訪客信息訪客軌跡即時(shí)溝通：即時(shí)溝通主動(dòng)邀請(qǐng)線下溝通管理系統(tǒng)：部門管理統(tǒng)計(jì)分析客戶管理e點(diǎn)通介紹：網(wǎng)站運(yùn)營中的整個(gè)流程訪問網(wǎng)站：11e點(diǎn)通介紹：不同角色銷售人員:主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)->新增客戶->與客戶即時(shí)溝通->與客戶線下溝通銷售主管：查看新增客戶和機(jī)會(huì)->分配部門人員->查看對(duì)話記錄->分配工作客服人員：查看客戶服務(wù)請(qǐng)求列表->根據(jù)輕重緩急解決問題->告訴客戶解決方案技術(shù)人員：客戶意見反饋->第一時(shí)間了解客戶建議->適時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品e點(diǎn)通介紹：不同角色銷售人員:12流量轉(zhuǎn)化效果對(duì)比對(duì)比項(xiàng)目人力、財(cái)務(wù)成本洽談效率客戶準(zhǔn)確性客戶認(rèn)知度傳統(tǒng)銷售高低被動(dòng)性低發(fā)散尋找不確定e點(diǎn)通低高主動(dòng)性高主動(dòng)邀請(qǐng)較高流量轉(zhuǎn)化效果對(duì)比對(duì)比項(xiàng)目人力、財(cái)務(wù)成本洽談效率客戶準(zhǔn)確性13e點(diǎn)通帶來好處個(gè)性化網(wǎng)站，增加網(wǎng)站粘性，體現(xiàn)企業(yè)形象穩(wěn)定客戶資源，形成完整的訪客檔案，不怕銷售人員流動(dòng)把握每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，提高商業(yè)成交率離線短信、電話溝通，時(shí)時(shí)刻刻掌控商機(jī)完全，無任何手工操作通過郵件、email、短信和客戶保持緊密聯(lián)系詳盡的統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供重要依據(jù)e點(diǎn)通帶來好處個(gè)性化網(wǎng)站，增加網(wǎng)站粘性，體現(xiàn)企業(yè)形象14界面簡(jiǎn)潔方便部門明確分工訪客一目了然CRM通訊系統(tǒng)CRM通訊系統(tǒng)15企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)課件16企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)課件17訪客呼叫訪客呼叫18主動(dòng)邀請(qǐng)主動(dòng)邀請(qǐng)19在線客服在線客服20瀏覽訪客瀏覽訪客21瀏覽訪客在線客服瀏覽訪客在線客服22企業(yè)名片訪客信息對(duì)話框界面企業(yè)名片訪客信息對(duì)話框界面23CRM后臺(tái)管理系統(tǒng)客戶網(wǎng)站管理

信息管理、

公司管理、

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點(diǎn)擊通話、

流量統(tǒng)計(jì)、

業(yè)務(wù)提示。CRM后臺(tái)管理系統(tǒng)客戶網(wǎng)站管理

24部門、人員管理部門人員構(gòu)架部門、人員管理25個(gè)性化e點(diǎn)通客服欄

橫式浮動(dòng)欄豎式浮動(dòng)欄菜單浮動(dòng)欄靜態(tài)e點(diǎn)通無圖標(biāo)類型個(gè)性化e點(diǎn)通客服欄

橫式浮動(dòng)欄26記錄查詢記錄管理：對(duì)話聊天記錄、留言信息一一記錄在數(shù)據(jù)庫。記錄查詢記錄管理：對(duì)話聊天記錄、留言信息一一記錄在數(shù)據(jù)庫。27離線短信留言記錄離線短信留言記錄28點(diǎn)擊呼叫電話號(hào)碼全記錄點(diǎn)擊呼叫電話號(hào)碼全記錄29訪問地域統(tǒng)計(jì)明確客戶地域，針對(duì)性展開市場(chǎng)活動(dòng)

CRM網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析訪問地域統(tǒng)計(jì)CRM網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析30訪問頁面統(tǒng)計(jì)優(yōu)化網(wǎng)站頁面，了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度訪問頁面統(tǒng)計(jì)31訪問時(shí)段統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)站訪問時(shí)段記錄訪問時(shí)段統(tǒng)計(jì)32綜合訪問：詳細(xì)記錄網(wǎng)站訪問量綜合訪問：33訪問來源統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站點(diǎn)擊來源，推廣效果清清楚楚訪問來源統(tǒng)計(jì)34千帆系列產(chǎn)品點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)千帆系列產(chǎn)品點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)35應(yīng)用行業(yè)對(duì)象開始致力于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)站，可以是新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品供應(yīng)商，也有傳統(tǒng)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化銷售通路的企業(yè)網(wǎng)站。大型電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供商機(jī)信息發(fā)布，涵蓋B2B、B2C、C2C平臺(tái)運(yùn)營商大型廣告發(fā)布平臺(tái)，包括招商，會(huì)展和服務(wù)信息提供商垂直行業(yè)網(wǎng)站：涵蓋傳統(tǒng)行業(yè)的網(wǎng)上供求行為，需要訊價(jià)，咨詢等商業(yè)行為網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供營銷診斷和優(yōu)化服務(wù)。直銷產(chǎn)品或服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，需要專業(yè)在線客服工作，有效低成本解決客戶問答?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入商，建網(wǎng)服務(wù)商、ICP服務(wù)商等網(wǎng)絡(luò)建站公司或平臺(tái)應(yīng)用行業(yè)對(duì)象開始致力于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)站，可以是新36聯(lián)系我們

聯(lián)系我們 37企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)千帆科技有限公司企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)千帆科技有限公司38關(guān)于千帆成立于2004年3月，專注于服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的推廣、即時(shí)溝通、網(wǎng)站管理總部位于北京，在蘇州、上海、廣州設(shè)有運(yùn)營機(jī)構(gòu)，研發(fā)部在合肥科技大學(xué)長期從事企業(yè)網(wǎng)站推廣、互聯(lián)網(wǎng)通訊解決方案、企業(yè)網(wǎng)站管理系統(tǒng)公司提倡“溝通世界、服務(wù)世界”的理念關(guān)于千帆成立于2004年3月，專注于服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的推廣、即時(shí)39企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度A.200萬家企業(yè)建立了網(wǎng)站B.300萬家企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商業(yè)信息C.以每年30％的速度在增長企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度40企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的年度平均投入費(fèi)用企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的年度平均投入費(fèi)用41網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化量客戶訪問網(wǎng)站后的行動(dòng)如何最大限度發(fā)掘這95%的潛在客戶

，把來訪者轉(zhuǎn)換為切實(shí)的訂單?網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化量客戶訪問網(wǎng)站后的行動(dòng)如何最大限度發(fā)掘這42跳并快樂著跳并快樂著43作為企業(yè)老板的您如何掌控住自己的客戶資源？？？作為企業(yè)老板的您如何掌控住自己的客戶資源？？44企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)

—e點(diǎn)通為您解決企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)

45呼叫中心統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)管理呼叫中心統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)管理46e點(diǎn)通如何能提高業(yè)績(jī)主動(dòng)聯(lián)系更多新客戶使老客戶增加訂貨量提高效率規(guī)范流程協(xié)同工作完全網(wǎng)絡(luò)行為企業(yè)IM系統(tǒng)管理系統(tǒng)記錄管理：對(duì)話聊天記錄、留言信息一一記錄在數(shù)據(jù)庫，全方位管理流量統(tǒng)計(jì)：網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，訪問來源統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)頁優(yōu)化分析，有的放矢e點(diǎn)通如何能提高業(yè)績(jī)主動(dòng)聯(lián)系更多新客戶47e點(diǎn)通介紹：網(wǎng)站運(yùn)營中的整個(gè)流程訪問網(wǎng)站：訪客辨識(shí)訪客信息訪客軌跡即時(shí)溝通：即時(shí)溝通主動(dòng)邀請(qǐng)線下溝通管理系統(tǒng)：部門管理統(tǒng)計(jì)分析客戶管理e點(diǎn)通介紹：網(wǎng)站運(yùn)營中的整個(gè)流程訪問網(wǎng)站：48e點(diǎn)通介紹：不同角色銷售人員:主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)->新增客戶->與客戶即時(shí)溝通->與客戶線下溝通銷售主管：查看新增客戶和機(jī)會(huì)->分配部門人員->查看對(duì)話記錄->分配工作客服人員：查看客戶服務(wù)請(qǐng)求列表->根據(jù)輕重緩急解決問題->告訴客戶解決方案技術(shù)人員：客戶意見反饋->第一時(shí)間了解客戶建議->適時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品e點(diǎn)通介紹：不同角色銷售人員:49流量轉(zhuǎn)化效果對(duì)比對(duì)比項(xiàng)目人力、財(cái)務(wù)成本洽談效率客戶準(zhǔn)確性客戶認(rèn)知度傳統(tǒng)銷售高低被動(dòng)性低發(fā)散尋找不確定e點(diǎn)通低高主動(dòng)性高主動(dòng)邀請(qǐng)較高流量轉(zhuǎn)化效果對(duì)比對(duì)比項(xiàng)目人力、財(cái)務(wù)成本洽談效率客戶準(zhǔn)確性50e點(diǎn)通帶來好處個(gè)性化網(wǎng)站，增加網(wǎng)站粘性，體現(xiàn)企業(yè)形象穩(wěn)定客戶資源，形成完整的訪客檔案，不怕銷售人員流動(dòng)把握每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，提高商業(yè)成交率離線短信、電話溝通，時(shí)時(shí)刻刻掌控商機(jī)完全，無任何手工操作通過郵件、email、短信和客戶保持緊密聯(lián)系詳盡的統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供重要依據(jù)e點(diǎn)通帶來好處個(gè)性化網(wǎng)站，增加網(wǎng)站粘性，體現(xiàn)企業(yè)形象51界面簡(jiǎn)潔方便部門明確分工訪客一目了然CRM通訊系統(tǒng)CRM通訊系統(tǒng)52企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)課件53企業(yè)網(wǎng)站CRM管理系統(tǒng)課件54訪客呼叫訪客呼叫55主動(dòng)邀請(qǐng)主動(dòng)邀請(qǐng)56在線客服在線客服57瀏覽訪客瀏覽訪客58瀏覽訪客在線客服瀏覽訪客在線客服59企業(yè)名片訪客信息對(duì)話框界面企業(yè)名片訪客信息對(duì)話框界面60CRM后臺(tái)管理系統(tǒng)客戶網(wǎng)站管理

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業(yè)務(wù)提示。CRM后臺(tái)管理系統(tǒng)客戶網(wǎng)站管理

61部門、人員管理部門人員構(gòu)架部門、人員管理62個(gè)性化e點(diǎn)通客服欄

橫式浮動(dòng)欄豎式浮動(dòng)欄菜單浮動(dòng)欄靜態(tài)e點(diǎn)通無圖標(biāo)類型個(gè)性化e點(diǎn)通客服欄

橫式浮動(dòng)欄63記錄查詢記錄管理：對(duì)話聊天記錄、留言信息一一記錄在數(shù)據(jù)庫。記錄查詢記錄管理：對(duì)話聊天記錄、留言信息一一記錄在數(shù)據(jù)庫。64離線短信留言記錄離線短信留言記錄65點(diǎn)擊呼叫電話號(hào)碼全記錄點(diǎn)擊呼叫電話號(hào)碼全記錄66訪問地域統(tǒng)計(jì)明確客戶地域，針對(duì)性展開市場(chǎng)活動(dòng)

CRM網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析訪問地域統(tǒng)計(jì)CRM網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析67訪問頁面統(tǒng)計(jì)優(yōu)化網(wǎng)站頁面，了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度訪問頁面統(tǒng)計(jì)68訪問時(shí)段統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)站訪問時(shí)段記錄訪問時(shí)段統(tǒng)計(jì)69綜合訪問：詳細(xì)記錄網(wǎng)站訪問量綜合訪問：70訪問來源統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站點(diǎn)擊來源，推廣效果清清楚楚訪問來源統(tǒng)計(jì)71千帆系列產(chǎn)品點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)千帆系列產(chǎn)品點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)72應(yīng)用行業(yè)對(duì)象開始致力于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)站，可以是新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品供應(yīng)商，也有傳統(tǒng)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化銷售通路的企業(yè)網(wǎng)站。大型電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)