第2章 電子商務(wù)的框架模型(改)課件

第2章電子商務(wù)的框架模型第2章電子商務(wù)的框架模型1第2章電子商務(wù)的框架模型

本章將詳細介紹電子商務(wù)的宏觀框架，即電子商務(wù)的基本要素，電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域和技術(shù)，以及電子商務(wù)中的服務(wù)機構(gòu)和中介機構(gòu)等內(nèi)容，使大家對電子商務(wù)的社會性和整體架構(gòu)有一個較深入的認識。第2章電子商務(wù)的框架模型 本章將詳細介紹電子商務(wù)2第2章電子商務(wù)的框架模型

2.1電子商務(wù)的基本要素2.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)2.4實例分析第2章電子商務(wù)的框架模型 32.1電子商務(wù)的基本要素2.1.1電子商務(wù)的交易主體2.1.2電子交易市場2.1.3電子商務(wù)中的交易事務(wù)2.1.4電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流2.1電子商務(wù)的基本要素2.1.1電子商務(wù)的交易主體42.1.1電子商務(wù)的交易主體

1.消費者：消費者是市場發(fā)展的第一推動力，是交易過程中占主導地位的主體。2.企業(yè)：企業(yè)具有較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與消費需求，有科學的管理系統(tǒng)，是最具靈活性及拓展能力的經(jīng)濟實體。3.政府：在電子商務(wù)環(huán)境中，政府除了具有組織和管理市場經(jīng)濟的職能外，還可以以消費者的身份直接參與電子商務(wù)活動，成為交易主體。

2.1.1電子商務(wù)的交易主體1.消費者：消費者是市52.1.2電子交易市場在電子商務(wù)中，對于每個交易主體來說，所面對的是一個電子交易市場（ElectronicMarket簡稱EM），它必須通過EM來選擇交易的對象和內(nèi)容。EM指在Internet通信技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序把交易的雙方集中在一起的虛擬交易環(huán)境。負責EM的建立、維護、運行等工作的中介服務(wù)機構(gòu)則稱為EM營運商。EM根據(jù)交易主體的不同交易資源、能力、規(guī)模和需要，分為不同層次的市場交易組織，如表2-1所示。2.1.2電子交易市場在電子商務(wù)中62.1.3電子商務(wù)中的交易1.交易前的準備：指買賣雙方和參加交易的各方在簽約前的各種準備活動。2.交易磋商：在電子商務(wù)中，整個交易磋商過程可以在網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的支持下完成。3.簽訂合同與辦理手續(xù)：在電子商務(wù)系統(tǒng)中書面合同失去了它的傳統(tǒng)功效，交易雙方的責、權(quán)、利則是通過簽訂電子合同來保證的。4.合同的履行和支付過程：這一階段是從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始。

2.1.3電子商務(wù)中的交易1.交易前的準備：指買賣雙方和參72.1.4電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。信息流：即包括商品信息的提供、促銷、行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、匯兌等過程。物流：物資實體（商品和服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。2.1.4電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流82.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.2.1電子商務(wù)的一般框架2.2.2網(wǎng)絡(luò)層2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層2.2.4一般業(yè)務(wù)服務(wù)層2.2.5國家政策及法律、法規(guī)2.2.6各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

2.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.2.1電子商務(wù)的一般框架92.2.1電子商務(wù)的一般框架

電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域(見圖2-1)。電子商務(wù)的技術(shù)支持分為三個層次和兩大支柱。三個層次是：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層和一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩大支柱分別是有關(guān)電子商務(wù)的國家政策及法律法規(guī)，各種技術(shù)標準和安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。2.2.1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一10圖2-1電子商務(wù)的一般框架國家政策及法律法規(guī)技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、視頻點播、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（安全認證、電子支付、目錄服務(wù)等）消息/信息發(fā)布層（EDI、E-mail、HTTP、HTML、JAVA等）網(wǎng)絡(luò)層（Telecom、CableTV、Wireless、Internet等）圖2-1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/112.2.2網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。主要包括：遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。遠程通信網(wǎng)包括公用交換電話網(wǎng)（PSTN）、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（PDN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）等；無線通信網(wǎng)包括移動通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸?shù)木€路，但是大部分的電子商務(wù)應(yīng)用還是基于Internet。2.2.2網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)122.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層132.2.4一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這一層實現(xiàn)的是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行貿(mào)易時都會用到的服務(wù)。它主要包括：保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒?、買賣雙方合法性的認證、電子支付工具與商品目錄服務(wù)等。2.2.4一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這一層實現(xiàn)的是142.2.5國家政策及法律、法規(guī)

國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、電子商務(wù)交易糾紛解決機制、信息定價、信息傳輸成本、消費者隱私保護、兒童權(quán)益保護等問題，需要政府制定政策。法律法規(guī)維系著商務(wù)活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。網(wǎng)上商務(wù)活動有其獨特性，買賣雙方很可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決？如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行裁決，糾紛就不可能解決。2.2.5國家政策及法律、法規(guī)

國家152.2.6各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標準定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，技術(shù)標準對于保證各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。由于電子商務(wù)的全球性，非國際化的技術(shù)標準將會帶來嚴重的問題。2.2.6各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)162.3電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)2.3.1市場中介機構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)2.3.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)2.3.3電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)2.3.4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)2.3.1市場中介機構(gòu)與172.3.1市場中介機構(gòu)與

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1．電子商務(wù)與市場中介2．電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展3．電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的層次結(jié)構(gòu)2.3.1市場中介機構(gòu)與

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1．電子商務(wù)與市182.3.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)1．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的作用2．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的特征（1）信息化（2）現(xiàn)代化（3）社會化2.3.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)1．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的193．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的功能（1）傳統(tǒng)的物流服務(wù)功能：運輸功能、保管功能、裝卸搬運功能、包裝功能、流通加工功能、配送功能、物流信息處理功能（2）增值性物流服務(wù)功能：便利性服務(wù)、快速反應(yīng)服務(wù)、降低成本服務(wù)、延伸服務(wù)。3．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的功能204．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的類型電子商務(wù)下的物流服務(wù)業(yè)為第三方物流，即為買方和賣方提供物流中介服務(wù)的專業(yè)化的物流企業(yè)（第三方）。主要分為以下三類：（1）倉儲運輸企業(yè)（2）物流配送中心（3）物流代理4．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的類型215．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本。而企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須經(jīng)可靠和高效的物流運作為保證。（1）信息化—物流企業(yè)必由之路（2）多功能化—物流企業(yè)發(fā)展的方向（3）全球化—物流企業(yè)競爭的趨勢（4）一流的服務(wù)質(zhì)量—物流企業(yè)追求的目標5．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢222.3.3電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)1．網(wǎng)上銀行（1）網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的作用（2）網(wǎng)上銀行的特點1）全面實現(xiàn)無紙化交易。2）服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。3）操作簡單易用。4）經(jīng)營成本低廉。2.3.3電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)1．網(wǎng)上銀行23第2章電子商務(wù)的框架模型(改)課件242．網(wǎng)上證券目前，國內(nèi)已有眾多的證券公司和電子商務(wù)網(wǎng)站開辦了“網(wǎng)上證券”業(yè)務(wù)，使廣大股民坐在家中的計算機前，就可以從容的買賣、查詢和申購國內(nèi)所有上市的股票3．網(wǎng)上保險（1）網(wǎng)上保險的優(yōu)勢（2）網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)（3）中國網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)（4）網(wǎng)上保險展望2．網(wǎng)上證券254.金融信息服務(wù)金融信息服務(wù)的客戶主要分為金融行業(yè)內(nèi)部的公司和金融行業(yè)以外的企業(yè)或個人兩大類，這兩大類客戶所需要的信息內(nèi)容是不相同的。金融行業(yè)內(nèi)部的客戶主要是獲得實時行情和歷史數(shù)據(jù)，而金融行業(yè)外部的客戶主要是獲得市場咨詢和投資方案。當Internet出現(xiàn)后，電子商務(wù)的實際應(yīng)用沖擊著傳統(tǒng)的金融信息服務(wù)業(yè)，使他們必須以新的服務(wù)內(nèi)容才能求得生存。首先是金融信息服務(wù)商提供服務(wù)的范圍。其次是借助Internet發(fā)展網(wǎng)絡(luò)傳送，降低費用，拓展用戶群。4.金融信息服務(wù)265．電子商務(wù)下金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢在電子商務(wù)時代，金融行業(yè)的兩層市場結(jié)構(gòu)正在加速進行，處在市場上層的是眾多金融企業(yè)之間聯(lián)手組成的非盈利自治組織；而處在市場下層、直接為企業(yè)和個人提供金融服務(wù)的是那些相互競爭的金融企業(yè)。這些企業(yè)的競爭手段主要是提供綜合服務(wù)、擴大市場份額，而提高競爭能力必須進行機構(gòu)改革和業(yè)務(wù)重組。5．電子商務(wù)下金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢272.3.4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)1.網(wǎng)上信息服務(wù)業(yè)的種類和作用2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商IAP接入服務(wù)商IAP分為兩個層次：底層是物理網(wǎng)絡(luò)提供商，上層是網(wǎng)絡(luò)接口的提供商，他們之間的業(yè)務(wù)層次關(guān)系如圖2-2所示。（2）互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)商IPPIPP是Internet平臺服務(wù)商（InternetPresenceProvider）的縮寫，是企業(yè)接入Internet數(shù)量激增和電子商務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的新興代理服務(wù)業(yè)。

2.3.4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)1.網(wǎng)上信息服務(wù)業(yè)的種類和28第2章電子商務(wù)的框架模型(改)課件293.因特網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP（1）網(wǎng)上媒體運營商（2）數(shù)據(jù)庫運營商（3）網(wǎng)上信息咨詢商（4）信息發(fā)布代理商3.因特網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP302.4實例分析2.4實例分析312.4.1首信易支付1．首信易支付簡介首信易支付（首都電子商城網(wǎng)上支付平臺）創(chuàng)建于1999年3月，是中國首家實現(xiàn)跨銀行跨地域提供多種銀行卡在線交易的網(wǎng)上支付服務(wù)平臺?，F(xiàn)支持全國范圍23家銀行發(fā)行的銀行卡及全球范圍4種國際信用卡在線支付，并擁有國內(nèi)外800余家企事業(yè)單位、政府機關(guān)、社會團體的龐大客戶群。首信易支付網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)主頁如圖2-3所示。2.4.1首信易支付1．首信易支付簡介32圖2-3首信易支付網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)主頁圖2-3首信易支付網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)主頁332．首信易支付的業(yè)務(wù)與功能首信易支付以首都公用信息平臺為依托，并在此基礎(chǔ)上建立電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)電子商務(wù)處理中心和網(wǎng)控中心的職能，在開展在線消費品購買和信用卡支付的同時，也開展企業(yè)對企業(yè)在線交易的電子商務(wù)。因此，首信易支付是信息流、物流、資金流的綜合、分解、協(xié)調(diào)、匯集之地，具有交易平臺、門戶站點、支付中介、配送中心、公用接口、資源共享、配套服務(wù)、立法環(huán)境、會員組織等功能。2．首信易支付的業(yè)務(wù)與功能34圖2-4BtoC網(wǎng)上支付交易流程圖

3．首信易支付的交易流程（1）BtoC交易流程（見圖2-4）圖2-4BtoC網(wǎng)上支付交易流程圖3．首信易支付的交35圖2-5BtoB在線交易（準備階段）示意圖（2）BtoB交易流程①開戶行（商業(yè)銀行）審查資料；②頒發(fā)電子證書；③提供、安裝安全應(yīng)用軟件圖2-5BtoB在線交易（準備階段）示意圖（2）Bt364．首信易支付的網(wǎng)上支付（1）網(wǎng)上支付方式（2）付款劃賬流程（3）銀行清算流程（4）支付安全5．首信易支付的物流配送（1）輸入送貨信息（2）下達支付指令（3）交易糾紛的解決（4）物流配送專業(yè)公司4．首信易支付的網(wǎng)上支付376．首信易支付的會員服務(wù)（1）會員的權(quán)利（2）會員的申請（3）會員身份及使用的網(wǎng)上支付手段的驗證（4）服務(wù)機構(gòu)7．首信易支付的特點和優(yōu)勢分析6．首信易支付的會員服務(wù)382.4.2中國商品交易中心1．中國商品交易中心概況中國商品交易中心（CCEC）是國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會于1997年初批準組建并依《公司法》注冊成立的全國性經(jīng)濟組織。于1997年10月在全國正式開通。CCEC創(chuàng)建的中國電子商務(wù)平臺，是為中國企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)匯入全國和全球大市場，進行企業(yè)間商品交易而設(shè)計開發(fā)的專用平臺。它是中國電子商務(wù)領(lǐng)域中建設(shè)最早、規(guī)模龐大、功能齊全、界面友好、適合國情與企業(yè)需求的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。CCEC電子商務(wù)應(yīng)用平臺的成功建設(shè)，為企業(yè)提供了低成本進入國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和進行低成本交易的商務(wù)平臺工具和手段，引發(fā)了流通領(lǐng)域的深刻變革，極大地推動了中國電子商務(wù)的發(fā)展。2.4.2中國商品交易中心1．中國商品交易中心概39圖2-6中國商品交易中心的互聯(lián)網(wǎng)主頁

圖2-6中國商品交易中心的互聯(lián)網(wǎng)主頁402．系統(tǒng)功能1）商品信息查詢。2）企業(yè)信息查詢3）網(wǎng)上商品展銷4）專業(yè)商品市場5）商品市場行情6）網(wǎng)上信息發(fā)布7）網(wǎng)路服務(wù)指南8）尋找交易伙伴9）最新商品報價10）專業(yè)項目咨詢11）政府信息公告12）交易合同制定13）企業(yè)形象制作2．系統(tǒng)功能8）尋找交易伙伴413．設(shè)計思想（1）網(wǎng)頁設(shè)計（2）首頁設(shè)計（3）分類體系4．營銷推廣手段（1）廣泛宣傳（2）多方合作3．設(shè)計思想425．物流配送CCEC密切參與物流的配送活動，通過對貨運單據(jù)的掌握來影響整個配送流程。當買賣雙方達成了買賣意向，可以根據(jù)《中國商品交易中心商品交易規(guī)則》由交易中心作為中介組織提供交易、交割和資金結(jié)算等服務(wù)。6．支付方式CCEC實行預(yù)付定金、見單發(fā)貨、移交單據(jù)、見單付款、款到交單、驗貨結(jié)算的交易模式。定金比例不得低于合同總金額的15%。買方接到CCEC關(guān)于賣方貨物發(fā)出并要求買方付余款的通知單后，按合同規(guī)定將余款匯至交易中心清算賬戶。5．物流配送43本章小結(jié)1．電子商務(wù)的基本要素電子商務(wù)是一個市場環(huán)境，它由交易主體、電子交易市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的交易主體是指以獨立形態(tài)參與電子商務(wù)活動過程的經(jīng)濟實體或個人。包括：消費者、企業(yè)和政府。本章小結(jié)1．電子商務(wù)的基本要素44電子交易市場（EM）指在Internet通信技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序把交易的雙方集中在一起的虛擬交易環(huán)境。電子商務(wù)中的交易事務(wù)主要包括：交易前的準備、交易磋商、合同的訂立和履行支付與清算等環(huán)節(jié)。電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。電子交易市場（EM）指在Internet452．電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型電子商務(wù)的一般框架：指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域。電子商務(wù)的技術(shù)支持分為三個層次和兩大支柱。三個層次是：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩大支柱分別是有關(guān)電子商務(wù)的國家政策及法律法規(guī)，各種技術(shù)標準和安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。2．電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型463．電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)為整個社會實現(xiàn)電子商務(wù)活動提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，我們稱之為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。廣義的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)包括整個IT產(chǎn)業(yè)，如：辦公自動化產(chǎn)品、商業(yè)自動化產(chǎn)品、計算機設(shè)備和軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商，以及一些提供信息咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃和決策支持的服務(wù)商等。但從商業(yè)貿(mào)易的角度來看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)主要指交易中介行業(yè)，即主要是非生產(chǎn)型的服務(wù)行業(yè)和組織，包括為實現(xiàn)信息流高效流動的電信業(yè)、信息服務(wù)和咨詢業(yè)；為實現(xiàn)物流高效流動的交通運輸業(yè)、快遞業(yè)和物流配送業(yè)；為實現(xiàn)資金流高效流動的金融業(yè)和網(wǎng)上支付體系；以及為交易主體提供較大范圍的交易資源共享的盈利和非盈利組織，如電子交易市場EM、增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）運營商等。

3．電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)47第2章電子商務(wù)的框架模型第2章電子商務(wù)的框架模型48第2章電子商務(wù)的框架模型

本章將詳細介紹電子商務(wù)的宏觀框架，即電子商務(wù)的基本要素，電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域和技術(shù)，以及電子商務(wù)中的服務(wù)機構(gòu)和中介機構(gòu)等內(nèi)容，使大家對電子商務(wù)的社會性和整體架構(gòu)有一個較深入的認識。第2章電子商務(wù)的框架模型 本章將詳細介紹電子商務(wù)49第2章電子商務(wù)的框架模型

2.1電子商務(wù)的基本要素2.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)2.4實例分析第2章電子商務(wù)的框架模型 502.1電子商務(wù)的基本要素2.1.1電子商務(wù)的交易主體2.1.2電子交易市場2.1.3電子商務(wù)中的交易事務(wù)2.1.4電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流2.1電子商務(wù)的基本要素2.1.1電子商務(wù)的交易主體512.1.1電子商務(wù)的交易主體

1.消費者：消費者是市場發(fā)展的第一推動力，是交易過程中占主導地位的主體。2.企業(yè)：企業(yè)具有較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與消費需求，有科學的管理系統(tǒng)，是最具靈活性及拓展能力的經(jīng)濟實體。3.政府：在電子商務(wù)環(huán)境中，政府除了具有組織和管理市場經(jīng)濟的職能外，還可以以消費者的身份直接參與電子商務(wù)活動，成為交易主體。

2.1.1電子商務(wù)的交易主體1.消費者：消費者是市522.1.2電子交易市場在電子商務(wù)中，對于每個交易主體來說，所面對的是一個電子交易市場（ElectronicMarket簡稱EM），它必須通過EM來選擇交易的對象和內(nèi)容。EM指在Internet通信技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序把交易的雙方集中在一起的虛擬交易環(huán)境。負責EM的建立、維護、運行等工作的中介服務(wù)機構(gòu)則稱為EM營運商。EM根據(jù)交易主體的不同交易資源、能力、規(guī)模和需要，分為不同層次的市場交易組織，如表2-1所示。2.1.2電子交易市場在電子商務(wù)中532.1.3電子商務(wù)中的交易1.交易前的準備：指買賣雙方和參加交易的各方在簽約前的各種準備活動。2.交易磋商：在電子商務(wù)中，整個交易磋商過程可以在網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的支持下完成。3.簽訂合同與辦理手續(xù)：在電子商務(wù)系統(tǒng)中書面合同失去了它的傳統(tǒng)功效，交易雙方的責、權(quán)、利則是通過簽訂電子合同來保證的。4.合同的履行和支付過程：這一階段是從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始。

2.1.3電子商務(wù)中的交易1.交易前的準備：指買賣雙方和參542.1.4電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。信息流：即包括商品信息的提供、促銷、行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、匯兌等過程。物流：物資實體（商品和服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。2.1.4電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流552.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.2.1電子商務(wù)的一般框架2.2.2網(wǎng)絡(luò)層2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層2.2.4一般業(yè)務(wù)服務(wù)層2.2.5國家政策及法律、法規(guī)2.2.6各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

2.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.2.1電子商務(wù)的一般框架562.2.1電子商務(wù)的一般框架

電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域(見圖2-1)。電子商務(wù)的技術(shù)支持分為三個層次和兩大支柱。三個層次是：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層和一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩大支柱分別是有關(guān)電子商務(wù)的國家政策及法律法規(guī)，各種技術(shù)標準和安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。2.2.1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一57圖2-1電子商務(wù)的一般框架國家政策及法律法規(guī)技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、視頻點播、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（安全認證、電子支付、目錄服務(wù)等）消息/信息發(fā)布層（EDI、E-mail、HTTP、HTML、JAVA等）網(wǎng)絡(luò)層（Telecom、CableTV、Wireless、Internet等）圖2-1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)應(yīng)用一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/582.2.2網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。主要包括：遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。遠程通信網(wǎng)包括公用交換電話網(wǎng)（PSTN）、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（PDN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）等；無線通信網(wǎng)包括移動通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸?shù)木€路，但是大部分的電子商務(wù)應(yīng)用還是基于Internet。2.2.2網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)592.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層2.2.3多媒體消息/信息發(fā)布層602.2.4一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這一層實現(xiàn)的是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行貿(mào)易時都會用到的服務(wù)。它主要包括：保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒ā①I賣雙方合法性的認證、電子支付工具與商品目錄服務(wù)等。2.2.4一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這一層實現(xiàn)的是612.2.5國家政策及法律、法規(guī)

國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、電子商務(wù)交易糾紛解決機制、信息定價、信息傳輸成本、消費者隱私保護、兒童權(quán)益保護等問題，需要政府制定政策。法律法規(guī)維系著商務(wù)活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。網(wǎng)上商務(wù)活動有其獨特性，買賣雙方很可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決？如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行裁決，糾紛就不可能解決。2.2.5國家政策及法律、法規(guī)

國家622.2.6各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標準定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，技術(shù)標準對于保證各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。由于電子商務(wù)的全球性，非國際化的技術(shù)標準將會帶來嚴重的問題。2.2.6各種技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)632.3電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)2.3.1市場中介機構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)2.3.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)2.3.3電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)2.3.4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)機構(gòu)2.3.1市場中介機構(gòu)與642.3.1市場中介機構(gòu)與

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1．電子商務(wù)與市場中介2．電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展3．電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的層次結(jié)構(gòu)2.3.1市場中介機構(gòu)與

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1．電子商務(wù)與市652.3.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)1．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的作用2．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的特征（1）信息化（2）現(xiàn)代化（3）社會化2.3.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)1．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的663．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的功能（1）傳統(tǒng)的物流服務(wù)功能：運輸功能、保管功能、裝卸搬運功能、包裝功能、流通加工功能、配送功能、物流信息處理功能（2）增值性物流服務(wù)功能：便利性服務(wù)、快速反應(yīng)服務(wù)、降低成本服務(wù)、延伸服務(wù)。3．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的功能674．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的類型電子商務(wù)下的物流服務(wù)業(yè)為第三方物流，即為買方和賣方提供物流中介服務(wù)的專業(yè)化的物流企業(yè)（第三方）。主要分為以下三類：（1）倉儲運輸企業(yè)（2）物流配送中心（3）物流代理4．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的類型685．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本。而企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須經(jīng)可靠和高效的物流運作為保證。（1）信息化—物流企業(yè)必由之路（2）多功能化—物流企業(yè)發(fā)展的方向（3）全球化—物流企業(yè)競爭的趨勢（4）一流的服務(wù)質(zhì)量—物流企業(yè)追求的目標5．電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢692.3.3電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)1．網(wǎng)上銀行（1）網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的作用（2）網(wǎng)上銀行的特點1）全面實現(xiàn)無紙化交易。2）服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。3）操作簡單易用。4）經(jīng)營成本低廉。2.3.3電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)1．網(wǎng)上銀行70第2章電子商務(wù)的框架模型(改)課件712．網(wǎng)上證券目前，國內(nèi)已有眾多的證券公司和電子商務(wù)網(wǎng)站開辦了“網(wǎng)上證券”業(yè)務(wù)，使廣大股民坐在家中的計算機前，就可以從容的買賣、查詢和申購國內(nèi)所有上市的股票3．網(wǎng)上保險（1）網(wǎng)上保險的優(yōu)勢（2）網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)（3）中國網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)（4）網(wǎng)上保險展望2．網(wǎng)上證券724.金融信息服務(wù)金融信息服務(wù)的客戶主要分為金融行業(yè)內(nèi)部的公司和金融行業(yè)以外的企業(yè)或個人兩大類，這兩大類客戶所需要的信息內(nèi)容是不相同的。金融行業(yè)內(nèi)部的客戶主要是獲得實時行情和歷史數(shù)據(jù)，而金融行業(yè)外部的客戶主要是獲得市場咨詢和投資方案。當Internet出現(xiàn)后，電子商務(wù)的實際應(yīng)用沖擊著傳統(tǒng)的金融信息服務(wù)業(yè)，使他們必須以新的服務(wù)內(nèi)容才能求得生存。首先是金融信息服務(wù)商提供服務(wù)的范圍。其次是借助Internet發(fā)展網(wǎng)絡(luò)傳送，降低費用，拓展用戶群。4.金融信息服務(wù)735．電子商務(wù)下金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢在電子商務(wù)時代，金融行業(yè)的兩層市場結(jié)構(gòu)正在加速進行，處在市場上層的是眾多金融企業(yè)之間聯(lián)手組成的非盈利自治組織；而處在市場下層、直接為企業(yè)和個人提供金融服務(wù)的是那些相互競爭的金融企業(yè)。這些企業(yè)的競爭手段主要是提供綜合服務(wù)、擴大市場份額，而提高競爭能力必須進行機構(gòu)改革和業(yè)務(wù)重組。5．電子商務(wù)下金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢742.3.4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)1.網(wǎng)上信息服務(wù)業(yè)的種類和作用2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商IAP接入服務(wù)商IAP分為兩個層次：底層是物理網(wǎng)絡(luò)提供商，上層是網(wǎng)絡(luò)接口的提供商，他們之間的業(yè)務(wù)層次關(guān)系如圖2-2所示。（2）互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)商IPPIPP是Internet平臺服務(wù)商（InternetPresenceProvider）的縮寫，是企業(yè)接入Internet數(shù)量激增和電子商務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的新興代理服務(wù)業(yè)。

2.3.4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)1.網(wǎng)上信息服務(wù)業(yè)的種類和75第2章電子商務(wù)的框架模型(改)課件763.因特網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP（1）網(wǎng)上媒體運營商（2）數(shù)據(jù)庫運營商（3）網(wǎng)上信息咨詢商（4）信息發(fā)布代理商3.因特網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP772.4實例分析2.4實例分析782.4.1首信易支付1．首信易支付簡介首信易支付（首都電子商城網(wǎng)上支付平臺）創(chuàng)建于1999年3月，是中國首家實現(xiàn)跨銀行跨地域提供多種銀行卡在線交易的網(wǎng)上支付服務(wù)平臺。現(xiàn)支持全國范圍23家銀行發(fā)行的銀行卡及全球范圍4種國際信用卡在線支付，并擁有國內(nèi)外800余家企事業(yè)單位、政府機關(guān)、社會團體的龐大客戶群。首信易支付網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)主頁如圖2-3所示。2.4.1首信易支付1．首信易支付簡介79圖2-3首信易支付網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)主頁圖2-3首信易支付網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)主頁802．首信易支付的業(yè)務(wù)與功能首信易支付以首都公用信息平臺為依托，并在此基礎(chǔ)上建立電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)電子商務(wù)處理中心和網(wǎng)控中心的職能，在開展在線消費品購買和信用卡支付的同時，也開展企業(yè)對企業(yè)在線交易的電子商務(wù)。因此，首信易支付是信息流、物流、資金流的綜合、分解、協(xié)調(diào)、匯集之地，具有交易平臺、門戶站點、支付中介、配送中心、公用接口、資源共享、配套服務(wù)、立法環(huán)境、會員組織等功能。2．首信易支付的業(yè)務(wù)與功能81圖2-4BtoC網(wǎng)上支付交易流程圖

3．首信易支付的交易流程（1）BtoC交易流程（見圖2-4）圖2-4BtoC網(wǎng)上支付交易流程圖3．首信易支付的交82圖2-5BtoB在線交易（準備階段）示意圖（2）BtoB交易流程①開戶行（商業(yè)銀行）審查資料；②頒發(fā)電子證書；③提供、安裝安全應(yīng)用軟件圖2-5BtoB在線交易（準備階段）示意圖（2）Bt834．首信易支付的網(wǎng)上支付（1）網(wǎng)上支付方式（2）付款劃賬流程（3）銀行清算流程（4）支付安全5．首信易支付的物流配送（1）輸入送貨信息（2）下達支付指令（3）交易糾紛的解決（4）物流配送專業(yè)公司4．首信易支付的網(wǎng)上支付846．首信易支付的會員服務(wù)（1）會員的權(quán)利（2）會員的申請（3）會員身份及使用的網(wǎng)上支付手段的驗證（4）服務(wù)機構(gòu)7．首信易支付的特點和優(yōu)勢分析6．首信易支付的會員服務(wù)852.4.2中國商品交易中心1．中國商品交易中心概況中國商品交易中心（CCEC）是國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會于1997年初批準組建并依《公司法》注冊成立的全國性經(jīng)濟組織。于1997年10月在全國正式開通。CCEC創(chuàng)建的中國電子商務(wù)平臺，是為中國企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)匯入全國和全球大市場，進行企業(yè)間商品交易而設(shè)計開發(fā)的專用平臺。它是中國電子商務(wù)領(lǐng)域中建設(shè)最早、規(guī)模龐大、功能齊全、界面友好、適合國情與企業(yè)需求的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。CCEC電子商務(wù)應(yīng)用平臺的成功建設(shè)，為企