物業(yè)公司前臺接待崗位職責(zé)（共3篇）

第12頁共12頁物業(yè)公司前臺接待崗位職責(zé)〔共3篇〕第1篇：公司前臺接待崗位職責(zé)公司前臺接待崗位職責(zé)前臺：工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。2、負(fù)責(zé)公司接轉(zhuǎn)、收發(fā)、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。技能要求：1、對辦公室工作程序熟悉2、純熟使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；3、具有優(yōu)秀的中英文書寫才能、表達(dá)才能；4、具有良好的溝通才能、協(xié)調(diào)才能，及較強(qiáng)的保密意識；5、純熟使用各種辦公自動化設(shè)備；6、具有良好的適應(yīng)才能，能在壓力下工作。文員1：〔分為好多種，每種要求不同，但根本要求一樣，以下為辦公室文員〕工作職責(zé)：1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。2、做好日常接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。3、完成各類文件的搜集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目〔低值易耗品、固定資產(chǎn)〕。做好辦公室設(shè)備管理及維修。5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。第2篇：公司前臺接待崗位職責(zé)公司前臺接待崗位職責(zé)【篇1：公司前臺接待崗位職責(zé)】前臺：工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。2、負(fù)責(zé)公司接轉(zhuǎn)、收發(fā)、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。技能要求：1、對辦公室工作程序熟悉2、純熟使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；3、具有優(yōu)秀的中英文書寫才能、表達(dá)才能；4、具有良好的溝通才能、協(xié)調(diào)才能，及較強(qiáng)的保密意識；5、純熟使用各種辦公自動化設(shè)備；6、具有良好的適應(yīng)才能，能在壓力下工作。文員1：〔分為好多種，每種要求不同，但根本要求一樣，以下為辦公室文員〕工作職責(zé)：1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。2、做好日常接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。3、完成各類文件的搜集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目〔低值易耗品、固定資產(chǎn)〕。做好辦公室設(shè)備管理及維修。5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作?！酒?：公司前臺崗位職責(zé)】公司前臺崗位職責(zé)公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和效勞質(zhì)量。因此，必須嚴(yán)格遵守接待工作標(biāo)準(zhǔn)。一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。2、負(fù)責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、負(fù)責(zé)接聽來訪，記錄好內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。4、保持前臺環(huán)境清潔。5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。二、工作詳細(xì)要求1、接待——為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記，〔與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記〕。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間?！灰源┲⑾嗝踩∪?。——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情效勞?！獑柷鍋碓L事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請來客做好登記，再打致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)如答復(fù)需要馬上帶進(jìn)，那么應(yīng)行前帶路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水〔七分滿〕?！腿朔珠_時，請客人登記分開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”2、上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)導(dǎo)申請，保證前臺無空崗。3、接聽——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起，那么應(yīng)說：不好意思，剛剛有事走開了，請問有什么可以幫到您?！勇爼r要用標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，這里是成豐居！”——對于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來電登記〔來電人姓名、事由及來電時間〕——接時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)?！颖M量長話短說，私人不得超過三分鐘?！硬坏孟扔趤黼娙藪鞕C(jī)〔私人除外〕4、協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。5、公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達(dá)各部門或相關(guān)人員。三、儀容儀表要求1、公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿著要大方得體。2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。3、上班時間應(yīng)化淡妝，不得在前臺化裝。4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前防止修指甲、化裝、哼小調(diào)等不禮貌行為?！酒?：前臺接待崗位職責(zé)】前臺接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)1、接聽機(jī)旁邊備紙、筆，主動提供留言效勞，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。1.1外線來電1.1.1振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽1.1.2接聽時口齒明晰，聲音甜美溫和：“您好！廣廈公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的腔調(diào)，不得在中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。1.1.3如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)：“您好。****如今不在位上，請問可否聯(lián)絡(luò)其他工作人員?！?.1.4如對方不同意聯(lián)絡(luò)其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)絡(luò)方式，我會及時幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機(jī)號碼?！补竟ぷ魅藛T的聯(lián)絡(luò)方式不得隨意透露〕。如對方同意留下聯(lián)絡(luò)方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員。1.1.5如對方同意聯(lián)絡(luò)其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室。1.2內(nèi)線來電1.2.1振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。1.2.2接聽時口齒明晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫助嗎？”2、來訪人員接待2.1禮貌待客，起身微笑效勞。“您好，我們是*****，請問您找那位？您有預(yù)約嗎？”2.2如有預(yù)約應(yīng)及時確認(rèn)并做好來訪人員的登記。在不分開工作崗位的根底上有效地把客人指引到相關(guān)部門。2.3如來訪人員沒有預(yù)約，確認(rèn)對方是否同意接待。2.3.1假如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的回絕并及時送客。“對不起！您所找的人員如今不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他?！?.3.2如同意接待，做好來訪人員的登記。在不分開工作崗位的根底上有效地把客人指引到相關(guān)部門2.3.3假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照顧一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。3其他3.1應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。3.2主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。3.3管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。3.4維護(hù)好前臺的衛(wèi)生。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。4公司前臺禮儀標(biāo)準(zhǔn)面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是安康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。5前臺行為標(biāo)準(zhǔn)5.1舉止文明大方，注意坐姿、站姿；5.2制止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間大聲喧嘩；5.3注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天5.4嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》第3篇：物業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)物業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)【第1篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄;2、及時落實業(yè)主所提意見、建議及反應(yīng)事項或投訴;3、純熟運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項?！镜?篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)1、接待業(yè)務(wù)來訪，登記反應(yīng)事項并跟進(jìn)處理結(jié)果;2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資幫助執(zhí)行客戶特約效勞;5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜?！镜?篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)前臺來訪人員的接待及登記;2.負(fù)責(zé)前臺預(yù)約和咨詢接聽及登記，轉(zhuǎn)接，記錄留言;3.負(fù)責(zé)公司文檔資料的打印和整理及信件和通知發(fā)放;4.協(xié)助完成其它行政相關(guān)的事務(wù)?！镜?篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)1、接聽咨詢、維修，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的效勞和必要的協(xié)助;4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)效勞;6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如、打印機(jī)等擺放有序;7、完成上級交辦的其他任務(wù)。【第】物