電子商務(wù)項目的實施階段 課件

電子商務(wù)項目的實施階段1電子商務(wù)項目人力資源管理

2電子商務(wù)項目溝通管理3電子商務(wù)項目的控制

4電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

電子商務(wù)項目的實施階段1電子商務(wù)項目人力資源管理11電子商務(wù)項目人力資源管理

1.1電子商務(wù)項目人員招聘人員招聘即組織取人力資源的活動。它是組織根據(jù)自身發(fā)展的需要，依照市場規(guī)則和本組織人力資源規(guī)劃的要求，通過各種可行的手段幾媒介，向目標(biāo)公眾發(fā)布招聘信息，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來招募、聘用組織所需人力資源的全過程；項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式。1.概念1電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘21電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘所謂內(nèi)部招聘，即通過內(nèi)部各種渠道來尋找合適的候選人。優(yōu)點：簡化招聘程序、減少招聘費用，同時可以降低招聘風(fēng)險、減少組織對員工進行崗位培訓(xùn)的費用、有效地激勵員工和能為員工提供更好的成長發(fā)展機會、有效的進行內(nèi)部溝通和有助于組織文化的形成。缺點：招聘的可選范圍有限、易受主觀偏見的影響、易在組織內(nèi)部形成小團體和裙帶關(guān)系、不利于吸引優(yōu)秀人才和不利于擴大組織在公眾中的影響等。

2.內(nèi)部招聘1電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘31電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘所謂外部招聘即面向組織外部征集應(yīng)聘者以獲取人力資源的過程

。優(yōu)點：選擇范圍廣和選擇余地大、為組織注入新鮮血液、避免偏見、為組織帶來新技術(shù)和新思想及樹立組織形象等

。缺點：招聘費用高、影響原有員工積極性、需要較長時間的職業(yè)培訓(xùn)等

。

3.外部招聘1電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘41電子商務(wù)項目人力資源管理1.2項目人力資源配備的重要性人力資源配備是組織有效活動的保證；人力資源配備是做好領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵；

人力資源配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。1電子商務(wù)項目人力資源管理1.2項目人力資源配備的重51電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負荷資源負荷是指在特定時段現(xiàn)有進度計劃所需的個體資源數(shù)量。資源平衡就是通過延遲項目任務(wù)來解決資源沖突問題的方法。

1.概念1電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負荷61電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負荷資源平衡舉例2.實例1電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負荷資源71電子商務(wù)項目人力資源管理1.4組織成員開發(fā)和項目團隊建設(shè)團隊開發(fā)過程圖

1電子商務(wù)項目人力資源管理1.4組織成員開發(fā)和項目團隊82電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送1.信息分發(fā)的依據(jù)項目計劃的工作結(jié)果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項目計劃。2電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送1.信息分發(fā)92電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送2.信息分發(fā)的方法人員溝通;建立項目信息檢索系統(tǒng)

;建立項目信息分發(fā)系統(tǒng)。

2電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送2.信息分發(fā)102電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送3.信息分發(fā)的結(jié)果項目記錄,記載項目文檔、備忘錄、信息反饋等內(nèi)容，并要很好地保管起來。若需要作為以后的憑證。

項目報告,描述項目的進展情況，傳遞項目有關(guān)信息的報告，常用的有項目進度報告和工作總結(jié)報告。

項目說明,項目組織向項目利益相關(guān)者或政府有關(guān)部門提供的關(guān)于項目各方面情況的報告。

2電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送3.信息分發(fā)的112電子商務(wù)項目溝通管理2.2執(zhí)行報告1.執(zhí)行報告的編制過程執(zhí)行報告編制過程圖2電子商務(wù)項目溝通管理2.2執(zhí)行報告1.執(zhí)行報告的編123電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制１.項目整體變更控制的3個主要目標(biāo)

影響促使變更形成的因素以確保變更對項目來說是有利的；確定變更的發(fā)生；在實際的變更發(fā)生或正在發(fā)生的時候?qū)ψ兏右怨芾怼?/p>

3電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制133電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制２.項目整體變更控制過程

整體變更控制過程

3電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制２143電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制３.項目變更控制系統(tǒng)

變更控制系統(tǒng)是一個正式的、文檔化的過程，用來描述項目文檔是在何時并又是怎樣發(fā)生變更的。這個系統(tǒng)還反映出了被授權(quán)做出變更的相應(yīng)人員、要求的文件，以及所有項目會用到的自動的或人工的跟蹤系統(tǒng)。通常包括一個變更控制委員會（CCB）、配置管理和變更信息的溝通過程。

3電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制３154項目進度計劃變更的控制4.1影響項目進度因素和進度控制的類型1.影響電子商務(wù)項目進度因素項目組的溝通和協(xié)調(diào)工作不力；忽視項目外部組織的影響；項目組織工作能力不強、工作方法不佳；不能充分發(fā)揮項目組成員的作用。4項目進度計劃變更的控制4.1影響項目進度因素和進164項目進度計劃變更的控制4.1影響項目進度因素和進度控制的類型2.電子商務(wù)項目進度控制的類型項目總進度控制

項目主進度控制

項目詳細進度控制4項目進度計劃變更的控制4.1影響項目進度因素和進174項目進度計劃變更的控制4.2電子商務(wù)項目進度控制的依據(jù)項目進度項目進展報告變更請求進度管理計劃4項目進度計劃變更的控制4.2電子商務(wù)項目進度控制184項目進度計劃變更的控制4.3項目進度控制的方法和工具進度變更控制系統(tǒng)進度度量補充計劃項目管理軟件可視化圖表4項目進度計劃變更的控制4.3項目進度控制的方法和194項目進度計劃變更的控制4.4進度計劃的實施檢查各類計劃

計劃全面交底

調(diào)度各項工作

檢查執(zhí)行情況

4項目進度計劃變更的控制4.4進度計劃的實施檢查各204項目進度計劃變更的控制4.5項目進度動態(tài)監(jiān)測通常采用日常觀測和定期觀測的方法進行，并將觀測的結(jié)果用項目進展報告的形式加以描述。

日常觀測定期觀測，隨著項目的進展，每隔一段時間對項目進度計劃的執(zhí)行情況進行一次較為全面、系統(tǒng)的觀測、檢查。項目進展報告，是記錄觀測檢查的結(jié)果、項目進度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢等有關(guān)內(nèi)容的簡單的書面形式報告。4項目進度計劃變更的控制4.5項目進度動態(tài)監(jiān)測214項目進度計劃變更的控制4.6項目進度的偏差影響分析用實際進度前鋒線比較法分析項目進度的偏差影響，根據(jù)前鋒線與工作箭線交點的位置判斷項目實際進度與計劃進度偏差以及工作的狀況對項目的影響。列表比較法，采用無時間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃時，在計劃執(zhí)行過程中，紀(jì)錄檢查時刻正在進行工作的名稱、已耗費的時間及尚需的時間，然后列表計算有關(guān)參數(shù)，根據(jù)計劃時間參數(shù)判斷實際進度與計劃進度之間的偏差。

4項目進度計劃變更的控制4.6項目進度的偏差影響分224項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新1.調(diào)整措施增加投入：增加人力資源，加班，或指派更有經(jīng)驗的人，一般這都會帶來成本的上升；減少產(chǎn)出：減少工作范圍或降低要求，當(dāng)然這需要征得客戶的同意；新的方法：采用新的方法和技術(shù)，但這可能會帶來新的風(fēng)險；4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新1.調(diào)234項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新2.調(diào)整原則要“及時調(diào)整”，即優(yōu)先調(diào)整近期開始的任務(wù)，不要讓風(fēng)險后移；優(yōu)先調(diào)整工期長的任務(wù)；要全面評估對時間、質(zhì)量、成本和風(fēng)險等方面的影響，避免“拆東墻、補西墻”；調(diào)整后可能產(chǎn)生新的工作計劃，這個計劃應(yīng)該及時通知項目利益相關(guān)者。4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新2.調(diào)244項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新3.關(guān)鍵工作的調(diào)整關(guān)鍵線路上的所有工作都是關(guān)鍵工作，沒有機動時間，其中任一工作的時間延長和縮短，都會影響整個項目的進度。關(guān)鍵線路上某些工作延續(xù)時間縮短時，若要求按計劃工期執(zhí)行，可選擇后續(xù)關(guān)鍵工作中資源消耗量的或直接費用高的予以適當(dāng)延長；若要求縮短工期，則應(yīng)重新計算與調(diào)整，將計劃未完成部分重新編制一個新的網(wǎng)絡(luò)計劃，按新的計劃執(zhí)行。關(guān)鍵線路上某些工作的延續(xù)時間延長，在原網(wǎng)絡(luò)計劃的基礎(chǔ)上，采取組織措施或技術(shù)措施縮短關(guān)鍵路線上后續(xù)工作的延續(xù)時間，以彌補前面的時間損失。

4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新3.關(guān)鍵254項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新4.非關(guān)鍵工作的調(diào)整

在總時差范圍內(nèi)延長非關(guān)鍵工作的延續(xù)時間；縮短工作的延續(xù)時間；調(diào)整工作的開始或完成時間。4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新4.非關(guān)264項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新改變某些工作的邏輯關(guān)系由于編制網(wǎng)絡(luò)計劃時考慮不周，或其他原因需要增加某工作時，則需要重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)邏輯；若實際進度產(chǎn)生的偏差影響了總工期，則在工作之間的邏輯關(guān)系允許改變的條件下，可改變關(guān)鍵線路和超過計劃工期的非關(guān)鍵線路上有關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系，達到縮短工期的目的。

4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新改變某些274項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新6.資源調(diào)整若資源供應(yīng)發(fā)生異常時，應(yīng)進行資源調(diào)整。資源調(diào)整的前提是保證工期不變或是工期更加合理。資源調(diào)整的方法是進行資源優(yōu)化。4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新6.資源285電子商務(wù)項目成本控制1電子商務(wù)項目成本控制的概念

電子商務(wù)項目成本控制是按照事先確定的項目成本預(yù)算基準(zhǔn)計劃，運用各種恰當(dāng)?shù)霓k法，對項目實施過程中所消耗的成本進行管理控制，使項目的實際成本限定在成本預(yù)算范圍內(nèi)的過程。

1.定義5電子商務(wù)項目成本控制1電子商務(wù)項目成本控制的295電子商務(wù)項目成本控制1電子商務(wù)項目成本控制的概念

2.控制過程項目成本控制過程圖5電子商務(wù)項目成本控制1電子商務(wù)項目成本控制的305電子商務(wù)項目成本控制2成本控制的主要內(nèi)容以工作包為單位，監(jiān)控成本的執(zhí)行情況，確定實際成本與預(yù)算成本之間的偏差，查找出產(chǎn)生偏差的原因。對發(fā)生成本偏差的工作包實施管理，有針對性的采取糾正措施，必要時可以根據(jù)實際情況對項目成本基準(zhǔn)計劃進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改。確認所有發(fā)生的變化都被準(zhǔn)確紀(jì)錄在成本基準(zhǔn)計劃（費用線）中；避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在成本基準(zhǔn)計劃中。在進行成本控制的同時，應(yīng)該與其它控制過程（范圍控制、進度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)。5電子商務(wù)項目成本控制2成本控制的主要內(nèi)容以工315電子商務(wù)項目成本控制3成本控制的依據(jù)項目各項工作的成本預(yù)算成本基準(zhǔn)計劃改變的請求5電子商務(wù)項目成本控制3成本控制的依據(jù)項目各項325電子商務(wù)項目成本控制1.成本基準(zhǔn)計劃的概念

成本基準(zhǔn)計劃是按時間分段的費用預(yù)算計劃（費用線），可用來測量和監(jiān)督項目成本的實際發(fā)生情況，并能夠很好的將成本與進度聯(lián)系起來，是按時間對項目成本支出進行控制的重要依據(jù)。

5電子商務(wù)項目成本控制1.成本基準(zhǔn)計劃的概念335電子商務(wù)項目成本控制2.成本基準(zhǔn)計劃的表示方法（之一）直方圖表示成本基準(zhǔn)計劃圖5電子商務(wù)項目成本控制2.成本基準(zhǔn)計劃的表示方法（345電子商務(wù)項目成本控制2.成本基準(zhǔn)計劃的表示方法（之二）S型曲線表示成本基準(zhǔn)計劃圖5電子商務(wù)項目成本控制2.成本基準(zhǔn)計劃的表示方法（355電子商務(wù)項目成本控制4成本控制的方法和技術(shù)成本改變控制系統(tǒng)，是說明項目成本基準(zhǔn)線被改變的基本步驟，主要包括3個部分：即成本改變請求、核準(zhǔn)成本改變請求和改變項目成本預(yù)算；附加的計劃；實施的度量；計算工具。5電子商務(wù)項目成本控制4成本控制的方法和技術(shù)成365電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法項目計劃工作量的預(yù)算成本BCWS。BCWS=計劃工作量×預(yù)算定額項目已完成工作量的實際成本ACWP。項目已完成工作的預(yù)算成本BCWP，及“掙得值”BCWP=已完成工作量×預(yù)算定額1.掙值法3個關(guān)鍵參數(shù)5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法項目計劃工作375電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（1）項目成本偏差CV=BCWP-ACWP2.掙值法的4個評價指標(biāo)

當(dāng)CV大于零時，表明項目實施處于節(jié)支狀態(tài)，完成同樣工作所花費的實際成本低于預(yù)算成本；當(dāng)CV小于零時，表明項目執(zhí)行效果不佳，處于超支狀態(tài)，完成同樣工作所花費的實際成本多于預(yù)算成本；當(dāng)CV等于零時，表示完成同樣工作所花費的實際成本等于預(yù)算成本值。5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（1）項目成385電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（2）項目進度偏差SV=BCWP-BCWS

2.掙值法的4個評價指標(biāo)

當(dāng)SV大于零時，表明項目進度提前；當(dāng)SV小于零時，表明項目進度延誤；當(dāng)SV等于零時，表示實際進度與計劃進度一致。5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（2）項目進395電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（3）進度執(zhí)行指標(biāo)SPIBCWP/BCWS2.掙值法的4個評價指標(biāo)

當(dāng)SPI大于1時，表示進度提前，即項目實際進度比計劃進度快；當(dāng)SPI小于1時，表示進度延誤，即項目實際進度比計劃進度慢；當(dāng)SPI等于1時，表示項目實際進度等于計劃進度。5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（3）進度執(zhí)405電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（4）成本執(zhí)行指標(biāo)CPI=BCWP/ACWP2.掙值法的4個評價指標(biāo)

當(dāng)CPI大于1時，表明實際成本低于計劃成本，資金使用效率較高；當(dāng)CPI小于1時，表明實際成本高于計劃成本，資金使用效率較低；當(dāng)CPI等于1示，表示項目實際成本與預(yù)算成本相符。5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（4）成本執(zhí)415電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法3.分析與建議掙值評價曲線圖CV＜0，SV＜0，表示項目執(zhí)行效果不佳，即費用超支，進度延誤，應(yīng)采取相應(yīng)的措施。

5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法3.分析與425電子商務(wù)項目成本控制6項目成本控制的結(jié)果修正后的成本估算；成本預(yù)算更新；糾正活動；按照完成情況來估計EAC（EstimateAtCompletion）；案例學(xué)習(xí)5電子商務(wù)項目成本控制6項目成本控制的結(jié)果修正435電子商務(wù)項目成本控制EAC的計算a．EAC=實際支出+按照實施情況對剩余預(yù)算所做的修改（這種方法通常適用于當(dāng)前的變化可以反映未來的變化時）EAC=實際費用+（總預(yù)算成本—BCWP）×（ACWP/BCWP）或EAC=總預(yù)算成本×（ACWP/BCWP）=BCWS/CPIb．EAC=實際支出+對未來所有剩余工作的新估計（這種方法通常用于當(dāng)過去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計假設(shè)條件基本實效的情況下，或者由于條件的改變原有的假設(shè)不再適用時）c．EAC=實際支出+剩余的預(yù)算（這種方法主要適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項目經(jīng)理認為未來的實施不會發(fā)生類似變化的情況下）5電子商務(wù)項目成本控制EAC的計算a．EAC=實際446電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念1.定義項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制工作。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念1.定456電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念2.質(zhì)量控制的內(nèi)容保證項目業(yè)主取得與其花費相當(dāng)并符合要求的項目成果；為項目經(jīng)理管理項目質(zhì)量提供獨立、公正的評價；及時發(fā)現(xiàn)和糾正項目在實施過程中出現(xiàn)的問題，以避免或減少這些問題帶來的損失；掌握項目檢查和試驗記錄等有關(guān)資料，以便證明項目是按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程進行的。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念2.質(zhì)466電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念3.過程

電子商務(wù)項目質(zhì)量控制過程圖6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念3.476電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.2質(zhì)量控制的依據(jù)項目質(zhì)量實施結(jié)果項目質(zhì)量計劃項目操作描述檢查表格6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.2質(zhì)量控制的依據(jù)項目486電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1.帕累托分析帕累托分析指確認造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。有時也稱為80—20法則，意思是80%的問題經(jīng)常是由20%的原因引起的。帕累托圖是用于幫助確認問題和對問題進行排序的柱狀圖。柱狀圖描述的變量是根據(jù)發(fā)生頻率排序。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)496電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1.帕累托分析

帕累托圖示例6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)506電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)2.統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差

Samplesize=0.25X(certaintyFactor/acceptableerror)2

常用的可信度因子6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)516電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)2.統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差，用希臘符號δ來表示。一個小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。正態(tài)分布和標(biāo)準(zhǔn)差6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)526電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)2.統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差

δ和有缺陷的單位數(shù)δ在質(zhì)量控制圖中的使用：

6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)536電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)3.質(zhì)量控制圖、七點運行法則控制圖是數(shù)據(jù)的圖形表示，表明一個過程隨時間的結(jié)果?？刂茍D的主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測或拒絕缺陷。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)546電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)3.質(zhì)量控制圖、七點運行法則12英寸尺子制造過程的控制圖例：質(zhì)量控制圖樣本七點運行法則指出，如果一排中的7個數(shù)據(jù)點都在平均值下面、多都在平均值上面、或都在上升或下降，那么需要檢查這個過程是否有隨機問題。在上圖中，違背了七點運行法則的數(shù)據(jù)點都被表明了星號。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)556電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.4質(zhì)量控制結(jié)果

通過質(zhì)量控制來不斷的改進項目質(zhì)量，達到項目質(zhì)量要求。

6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.4質(zhì)量控制結(jié)果567電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.1風(fēng)險識別1.電子商務(wù)項目可能存在的風(fēng)險產(chǎn)品識別風(fēng)險質(zhì)量控制風(fēng)險網(wǎng)上支付風(fēng)險物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險信息傳送風(fēng)險

7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.1風(fēng)險識別1.電子商務(wù)項577電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.1風(fēng)險識別2.電子商務(wù)項目風(fēng)險識別方法（1）列舉清單。（2）專家判斷。（3）對項目詳細計劃的分析找出依賴關(guān)系、時間長度和資源可用性等，特別是分析工作分解結(jié)構(gòu)WBS。（4）歷史數(shù)據(jù)。（5）頭腦風(fēng)暴法。（6）那些有類似項目經(jīng)驗的人們進行面談，可以盡早認識問題，識別可能風(fēng)險。（7）流程圖和魚刺圖。（8）德爾菲法。7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.1風(fēng)險識別2.電子商務(wù)項587電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.2風(fēng)險量化

1.期望貨幣值分析

項目期望貨幣值（EMV）分析圖取EMV較大的項目7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.2風(fēng)險量化1.期望597電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.2風(fēng)險量化2.計算風(fēng)險因子項目的失敗的概率與失敗的后果的圖表7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.2風(fēng)險量化2.計算風(fēng)607電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.2風(fēng)險量化3.PERT估計PERT加權(quán)平均=7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.2風(fēng)險量化3.PER617電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.2風(fēng)險量化4.風(fēng)險分析的模擬（1）評估所考慮變量的范圍，并確定各變量的概率分布。（2）對于各種變量來說，根據(jù)變量發(fā)生的概率分布，選擇一個隨機值。（3）利用為每個變量選定的數(shù)值組合，進行確定性分析，或一次通過模型。（4）多次重復(fù)步驟（2）和（3），獲得各種結(jié)果的概率分布。7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.2風(fēng)險量化4.風(fēng)險分627電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.2風(fēng)險量化專家判斷

盡管有許多定量化的工具可以用于風(fēng)險評估，但許多組織仍然依賴專家們的直覺和以往的經(jīng)驗?？梢杂脤＜遗袛鄟泶?、或補充前述的數(shù)學(xué)分析技術(shù)。7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.2風(fēng)險量化專家判斷637電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.3風(fēng)險應(yīng)對計劃的制定1.風(fēng)險應(yīng)對計劃的依據(jù)風(fēng)險管理計劃風(fēng)險排序風(fēng)險認知風(fēng)險主體。一般風(fēng)險應(yīng)對7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.3風(fēng)險應(yīng)對計劃的制定1.647電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.3風(fēng)險應(yīng)對計劃的制定2.風(fēng)險應(yīng)對計劃的工具和技術(shù)（1）規(guī)避風(fēng)險（2）減輕風(fēng)險（3）預(yù)防風(fēng)險（4）轉(zhuǎn)移風(fēng)險（5）回避（6）自留（7）后備措施7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.3風(fēng)險應(yīng)對計劃的制定2.657電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.3風(fēng)險應(yīng)對計劃的制定3.風(fēng)險應(yīng)對計劃的成果（1）風(fēng)險應(yīng)對計劃（2）具體應(yīng)對措施（3）確定剩余風(fēng)險（剩余風(fēng)險是指采取了回避、轉(zhuǎn)移或緩和措施后仍保留的風(fēng)險，也包括被接受的小風(fēng)險）（4）確定次要風(fēng)險7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.3風(fēng)險應(yīng)對計劃的制定3.667電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.4風(fēng)險應(yīng)對控制風(fēng)險監(jiān)控就是在風(fēng)險事件發(fā)生時實施風(fēng)險管理計劃中預(yù)定的回避措施。

１.概念7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.4風(fēng)險應(yīng)對控制風(fēng)險監(jiān)677電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.4風(fēng)險應(yīng)對控制（1）風(fēng)險管理計劃（2）風(fēng)險應(yīng)對計劃（3）項目溝通（4）附加的風(fēng)險識別和分析（5）項目評審２.風(fēng)險監(jiān)控的依據(jù)7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.4風(fēng)險應(yīng)對控制（1）風(fēng)險687電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.4風(fēng)險應(yīng)對控制（1）核對表（2）定期項目評估（3）掙值分析（4）附加風(fēng)險應(yīng)對計劃（5）獨立風(fēng)險分析３.風(fēng)險監(jiān)控的主要工具和技術(shù)

7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.4風(fēng)險應(yīng)對控制（1）核對697電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.4風(fēng)險應(yīng)對控制（1）隨機應(yīng)變措施（2）糾正行動（3）變更請求（4）修改風(fēng)險應(yīng)對計劃４.風(fēng)險監(jiān)控的成果7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.4風(fēng)險應(yīng)對控制（1）隨機708電子商務(wù)項目采購管理8.1詢價計劃編制詢價計劃編制包括準(zhǔn)備詢價所需的文件和確定合同簽訂的評判標(biāo)準(zhǔn)。最常見的兩種詢價文件是FRP和報價邀請書（RFQ）。FRP是一種用于征求潛在賣方建議書的文件RFQ是一種用于征求潛在賣方報價或標(biāo)書的文件

8電子商務(wù)項目采購管理8.1詢價計劃編制718電子商務(wù)項目采購管理8.1詢價計劃編制FRP基本框架圖8電子商務(wù)項目采購管理8.1詢價計劃編制FRP基本728電子商務(wù)項目采購管理8.2詢價詢價就是從潛在的賣方獲得建議書或標(biāo)書。在這個過程中潛在的賣方做大部分的工作，而買方不用操心；買方主要負責(zé)為詢價做廣告，并召開一些投標(biāo)會議來回答詢價的相關(guān)問題。該過程的主要輸出就是收到建議書或是標(biāo)書。

8電子商務(wù)項目采購管理8.2詢價詢價就是從潛在的賣738電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)1.項目采購的方式

招標(biāo)采購，分為公開招標(biāo)采購和邀請招標(biāo)采購兩種。非招標(biāo)采購，分為詢價采購、直接采購和自營工程三種。8電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)1.項目采購的方748電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)2.招標(biāo)投標(biāo)的程序（1）招標(biāo)準(zhǔn)備階段（2）投標(biāo)準(zhǔn)備階段（3）開標(biāo)評標(biāo)階段（4）決標(biāo)簽約階段8電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)2.招標(biāo)投標(biāo)的程758電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)3.招標(biāo)準(zhǔn)備階段的工作要點和技術(shù)

（1）招標(biāo)工作班子的組建（2）編制招標(biāo)文件和標(biāo)底（3）擬寫并發(fā)布招標(biāo)公告（4）投標(biāo)者資格預(yù)審（5）組織標(biāo)前答疑會議8電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)3.招標(biāo)準(zhǔn)備階段768電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)4.投標(biāo)準(zhǔn)備階段的工作要點和技術(shù)（1）投標(biāo)程序（2）投標(biāo)文件（3）將被拒絕的投標(biāo)文件（從商務(wù)標(biāo)角度分析）（4）人試圖對買方的評標(biāo)、比較或授予合同的決定進行影響。8電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)4.投標(biāo)準(zhǔn)備階778電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)開標(biāo)評標(biāo)階段的工作要點和技術(shù)（1）開標(biāo)。在招標(biāo)公告事先確定的時間、地點，召集評標(biāo)委員會全體成員、所有投標(biāo)方代表和有關(guān)人士，在國家公證人員監(jiān)督下，將密封的投標(biāo)文件當(dāng)眾啟封，公開宣讀投標(biāo)單位名稱、投標(biāo)項目、報價等，并一一記錄在案，由招投方法定代表簽字認可。（2）評標(biāo)程序：初評→評審比較→擬寫評標(biāo)報告→選定中標(biāo)人，另外在初評后有必要還可對一些問題進行澄清。（3）評標(biāo)委員會。評標(biāo)委員會應(yīng)該由懂技術(shù)、懂經(jīng)濟、懂法律的三方面專家組成，堅持公正態(tài)度，按預(yù)先確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對每份合格的投標(biāo)文件，從技術(shù)、商務(wù)等方面進行分析評價，得出評標(biāo)價。并寫出評標(biāo)報告，提出中標(biāo)者名單。（4）評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。針對具體項目確定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。8電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)開標(biāo)評標(biāo)階段的788電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)6.招標(biāo)采購實施的結(jié)果招標(biāo)采購實施的結(jié)果就是簽訂合同。

8電子商務(wù)項目采購管理8.3招投標(biāo)6.招標(biāo)采購實79電子商務(wù)項目的實施階段1電子商務(wù)項目人力資源管理

2電子商務(wù)項目溝通管理3電子商務(wù)項目的控制

4電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

電子商務(wù)項目的實施階段1電子商務(wù)項目人力資源管理801電子商務(wù)項目人力資源管理

1.1電子商務(wù)項目人員招聘人員招聘即組織取人力資源的活動。它是組織根據(jù)自身發(fā)展的需要，依照市場規(guī)則和本組織人力資源規(guī)劃的要求，通過各種可行的手段幾媒介，向目標(biāo)公眾發(fā)布招聘信息，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來招募、聘用組織所需人力資源的全過程；項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式。1.概念1電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘811電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘所謂內(nèi)部招聘，即通過內(nèi)部各種渠道來尋找合適的候選人。優(yōu)點：簡化招聘程序、減少招聘費用，同時可以降低招聘風(fēng)險、減少組織對員工進行崗位培訓(xùn)的費用、有效地激勵員工和能為員工提供更好的成長發(fā)展機會、有效的進行內(nèi)部溝通和有助于組織文化的形成。缺點：招聘的可選范圍有限、易受主觀偏見的影響、易在組織內(nèi)部形成小團體和裙帶關(guān)系、不利于吸引優(yōu)秀人才和不利于擴大組織在公眾中的影響等。

2.內(nèi)部招聘1電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘821電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘所謂外部招聘即面向組織外部征集應(yīng)聘者以獲取人力資源的過程

。優(yōu)點：選擇范圍廣和選擇余地大、為組織注入新鮮血液、避免偏見、為組織帶來新技術(shù)和新思想及樹立組織形象等

。缺點：招聘費用高、影響原有員工積極性、需要較長時間的職業(yè)培訓(xùn)等

。

3.外部招聘1電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘831電子商務(wù)項目人力資源管理1.2項目人力資源配備的重要性人力資源配備是組織有效活動的保證；人力資源配備是做好領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵；

人力資源配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。1電子商務(wù)項目人力資源管理1.2項目人力資源配備的重841電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負荷資源負荷是指在特定時段現(xiàn)有進度計劃所需的個體資源數(shù)量。資源平衡就是通過延遲項目任務(wù)來解決資源沖突問題的方法。

1.概念1電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負荷851電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負荷資源平衡舉例2.實例1電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負荷資源861電子商務(wù)項目人力資源管理1.4組織成員開發(fā)和項目團隊建設(shè)團隊開發(fā)過程圖

1電子商務(wù)項目人力資源管理1.4組織成員開發(fā)和項目團隊872電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送1.信息分發(fā)的依據(jù)項目計劃的工作結(jié)果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項目計劃。2電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送1.信息分發(fā)882電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送2.信息分發(fā)的方法人員溝通;建立項目信息檢索系統(tǒng)

;建立項目信息分發(fā)系統(tǒng)。

2電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送2.信息分發(fā)892電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送3.信息分發(fā)的結(jié)果項目記錄,記載項目文檔、備忘錄、信息反饋等內(nèi)容，并要很好地保管起來。若需要作為以后的憑證。

項目報告,描述項目的進展情況，傳遞項目有關(guān)信息的報告，常用的有項目進度報告和工作總結(jié)報告。

項目說明,項目組織向項目利益相關(guān)者或政府有關(guān)部門提供的關(guān)于項目各方面情況的報告。

2電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送3.信息分發(fā)的902電子商務(wù)項目溝通管理2.2執(zhí)行報告1.執(zhí)行報告的編制過程執(zhí)行報告編制過程圖2電子商務(wù)項目溝通管理2.2執(zhí)行報告1.執(zhí)行報告的編913電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制１.項目整體變更控制的3個主要目標(biāo)

影響促使變更形成的因素以確保變更對項目來說是有利的；確定變更的發(fā)生；在實際的變更發(fā)生或正在發(fā)生的時候?qū)ψ兏右怨芾怼?/p>

3電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制923電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制２.項目整體變更控制過程

整體變更控制過程

3電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制２933電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制３.項目變更控制系統(tǒng)

變更控制系統(tǒng)是一個正式的、文檔化的過程，用來描述項目文檔是在何時并又是怎樣發(fā)生變更的。這個系統(tǒng)還反映出了被授權(quán)做出變更的相應(yīng)人員、要求的文件，以及所有項目會用到的自動的或人工的跟蹤系統(tǒng)。通常包括一個變更控制委員會（CCB）、配置管理和變更信息的溝通過程。

3電子商務(wù)項目的控制3.1電子商務(wù)項目整體變更控制３944項目進度計劃變更的控制4.1影響項目進度因素和進度控制的類型1.影響電子商務(wù)項目進度因素項目組的溝通和協(xié)調(diào)工作不力；忽視項目外部組織的影響；項目組織工作能力不強、工作方法不佳；不能充分發(fā)揮項目組成員的作用。4項目進度計劃變更的控制4.1影響項目進度因素和進954項目進度計劃變更的控制4.1影響項目進度因素和進度控制的類型2.電子商務(wù)項目進度控制的類型項目總進度控制

項目主進度控制

項目詳細進度控制4項目進度計劃變更的控制4.1影響項目進度因素和進964項目進度計劃變更的控制4.2電子商務(wù)項目進度控制的依據(jù)項目進度項目進展報告變更請求進度管理計劃4項目進度計劃變更的控制4.2電子商務(wù)項目進度控制974項目進度計劃變更的控制4.3項目進度控制的方法和工具進度變更控制系統(tǒng)進度度量補充計劃項目管理軟件可視化圖表4項目進度計劃變更的控制4.3項目進度控制的方法和984項目進度計劃變更的控制4.4進度計劃的實施檢查各類計劃

計劃全面交底

調(diào)度各項工作

檢查執(zhí)行情況

4項目進度計劃變更的控制4.4進度計劃的實施檢查各994項目進度計劃變更的控制4.5項目進度動態(tài)監(jiān)測通常采用日常觀測和定期觀測的方法進行，并將觀測的結(jié)果用項目進展報告的形式加以描述。

日常觀測定期觀測，隨著項目的進展，每隔一段時間對項目進度計劃的執(zhí)行情況進行一次較為全面、系統(tǒng)的觀測、檢查。項目進展報告，是記錄觀測檢查的結(jié)果、項目進度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢等有關(guān)內(nèi)容的簡單的書面形式報告。4項目進度計劃變更的控制4.5項目進度動態(tài)監(jiān)測1004項目進度計劃變更的控制4.6項目進度的偏差影響分析用實際進度前鋒線比較法分析項目進度的偏差影響，根據(jù)前鋒線與工作箭線交點的位置判斷項目實際進度與計劃進度偏差以及工作的狀況對項目的影響。列表比較法，采用無時間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃時，在計劃執(zhí)行過程中，紀(jì)錄檢查時刻正在進行工作的名稱、已耗費的時間及尚需的時間，然后列表計算有關(guān)參數(shù)，根據(jù)計劃時間參數(shù)判斷實際進度與計劃進度之間的偏差。

4項目進度計劃變更的控制4.6項目進度的偏差影響分1014項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新1.調(diào)整措施增加投入：增加人力資源，加班，或指派更有經(jīng)驗的人，一般這都會帶來成本的上升；減少產(chǎn)出：減少工作范圍或降低要求，當(dāng)然這需要征得客戶的同意；新的方法：采用新的方法和技術(shù)，但這可能會帶來新的風(fēng)險；4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新1.調(diào)1024項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新2.調(diào)整原則要“及時調(diào)整”，即優(yōu)先調(diào)整近期開始的任務(wù)，不要讓風(fēng)險后移；優(yōu)先調(diào)整工期長的任務(wù)；要全面評估對時間、質(zhì)量、成本和風(fēng)險等方面的影響，避免“拆東墻、補西墻”；調(diào)整后可能產(chǎn)生新的工作計劃，這個計劃應(yīng)該及時通知項目利益相關(guān)者。4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新2.調(diào)1034項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新3.關(guān)鍵工作的調(diào)整關(guān)鍵線路上的所有工作都是關(guān)鍵工作，沒有機動時間，其中任一工作的時間延長和縮短，都會影響整個項目的進度。關(guān)鍵線路上某些工作延續(xù)時間縮短時，若要求按計劃工期執(zhí)行，可選擇后續(xù)關(guān)鍵工作中資源消耗量的或直接費用高的予以適當(dāng)延長；若要求縮短工期，則應(yīng)重新計算與調(diào)整，將計劃未完成部分重新編制一個新的網(wǎng)絡(luò)計劃，按新的計劃執(zhí)行。關(guān)鍵線路上某些工作的延續(xù)時間延長，在原網(wǎng)絡(luò)計劃的基礎(chǔ)上，采取組織措施或技術(shù)措施縮短關(guān)鍵路線上后續(xù)工作的延續(xù)時間，以彌補前面的時間損失。

4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新3.關(guān)鍵1044項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新4.非關(guān)鍵工作的調(diào)整

在總時差范圍內(nèi)延長非關(guān)鍵工作的延續(xù)時間；縮短工作的延續(xù)時間；調(diào)整工作的開始或完成時間。4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新4.非關(guān)1054項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新改變某些工作的邏輯關(guān)系由于編制網(wǎng)絡(luò)計劃時考慮不周，或其他原因需要增加某工作時，則需要重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)邏輯；若實際進度產(chǎn)生的偏差影響了總工期，則在工作之間的邏輯關(guān)系允許改變的條件下，可改變關(guān)鍵線路和超過計劃工期的非關(guān)鍵線路上有關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系，達到縮短工期的目的。

4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新改變某些1064項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新6.資源調(diào)整若資源供應(yīng)發(fā)生異常時，應(yīng)進行資源調(diào)整。資源調(diào)整的前提是保證工期不變或是工期更加合理。資源調(diào)整的方法是進行資源優(yōu)化。4項目進度計劃變更的控制4.7項目進度更新6.資源1075電子商務(wù)項目成本控制1電子商務(wù)項目成本控制的概念

電子商務(wù)項目成本控制是按照事先確定的項目成本預(yù)算基準(zhǔn)計劃，運用各種恰當(dāng)?shù)霓k法，對項目實施過程中所消耗的成本進行管理控制，使項目的實際成本限定在成本預(yù)算范圍內(nèi)的過程。

1.定義5電子商務(wù)項目成本控制1電子商務(wù)項目成本控制的1085電子商務(wù)項目成本控制1電子商務(wù)項目成本控制的概念

2.控制過程項目成本控制過程圖5電子商務(wù)項目成本控制1電子商務(wù)項目成本控制的1095電子商務(wù)項目成本控制2成本控制的主要內(nèi)容以工作包為單位，監(jiān)控成本的執(zhí)行情況，確定實際成本與預(yù)算成本之間的偏差，查找出產(chǎn)生偏差的原因。對發(fā)生成本偏差的工作包實施管理，有針對性的采取糾正措施，必要時可以根據(jù)實際情況對項目成本基準(zhǔn)計劃進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改。確認所有發(fā)生的變化都被準(zhǔn)確紀(jì)錄在成本基準(zhǔn)計劃（費用線）中；避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在成本基準(zhǔn)計劃中。在進行成本控制的同時，應(yīng)該與其它控制過程（范圍控制、進度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)。5電子商務(wù)項目成本控制2成本控制的主要內(nèi)容以工1105電子商務(wù)項目成本控制3成本控制的依據(jù)項目各項工作的成本預(yù)算成本基準(zhǔn)計劃改變的請求5電子商務(wù)項目成本控制3成本控制的依據(jù)項目各項1115電子商務(wù)項目成本控制1.成本基準(zhǔn)計劃的概念

成本基準(zhǔn)計劃是按時間分段的費用預(yù)算計劃（費用線），可用來測量和監(jiān)督項目成本的實際發(fā)生情況，并能夠很好的將成本與進度聯(lián)系起來，是按時間對項目成本支出進行控制的重要依據(jù)。

5電子商務(wù)項目成本控制1.成本基準(zhǔn)計劃的概念1125電子商務(wù)項目成本控制2.成本基準(zhǔn)計劃的表示方法（之一）直方圖表示成本基準(zhǔn)計劃圖5電子商務(wù)項目成本控制2.成本基準(zhǔn)計劃的表示方法（1135電子商務(wù)項目成本控制2.成本基準(zhǔn)計劃的表示方法（之二）S型曲線表示成本基準(zhǔn)計劃圖5電子商務(wù)項目成本控制2.成本基準(zhǔn)計劃的表示方法（1145電子商務(wù)項目成本控制4成本控制的方法和技術(shù)成本改變控制系統(tǒng)，是說明項目成本基準(zhǔn)線被改變的基本步驟，主要包括3個部分：即成本改變請求、核準(zhǔn)成本改變請求和改變項目成本預(yù)算；附加的計劃；實施的度量；計算工具。5電子商務(wù)項目成本控制4成本控制的方法和技術(shù)成1155電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法項目計劃工作量的預(yù)算成本BCWS。BCWS=計劃工作量×預(yù)算定額項目已完成工作量的實際成本ACWP。項目已完成工作的預(yù)算成本BCWP，及“掙得值”BCWP=已完成工作量×預(yù)算定額1.掙值法3個關(guān)鍵參數(shù)5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法項目計劃工作1165電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（1）項目成本偏差CV=BCWP-ACWP2.掙值法的4個評價指標(biāo)

當(dāng)CV大于零時，表明項目實施處于節(jié)支狀態(tài)，完成同樣工作所花費的實際成本低于預(yù)算成本；當(dāng)CV小于零時，表明項目執(zhí)行效果不佳，處于超支狀態(tài)，完成同樣工作所花費的實際成本多于預(yù)算成本；當(dāng)CV等于零時，表示完成同樣工作所花費的實際成本等于預(yù)算成本值。5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（1）項目成1175電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（2）項目進度偏差SV=BCWP-BCWS

2.掙值法的4個評價指標(biāo)

當(dāng)SV大于零時，表明項目進度提前；當(dāng)SV小于零時，表明項目進度延誤；當(dāng)SV等于零時，表示實際進度與計劃進度一致。5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（2）項目進1185電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（3）進度執(zhí)行指標(biāo)SPIBCWP/BCWS2.掙值法的4個評價指標(biāo)

當(dāng)SPI大于1時，表示進度提前，即項目實際進度比計劃進度快；當(dāng)SPI小于1時，表示進度延誤，即項目實際進度比計劃進度慢；當(dāng)SPI等于1時，表示項目實際進度等于計劃進度。5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（3）進度執(zhí)1195電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（4）成本執(zhí)行指標(biāo)CPI=BCWP/ACWP2.掙值法的4個評價指標(biāo)

當(dāng)CPI大于1時，表明實際成本低于計劃成本，資金使用效率較高；當(dāng)CPI小于1時，表明實際成本高于計劃成本，資金使用效率較低；當(dāng)CPI等于1示，表示項目實際成本與預(yù)算成本相符。5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法（4）成本執(zhí)1205電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法3.分析與建議掙值評價曲線圖CV＜0，SV＜0，表示項目執(zhí)行效果不佳，即費用超支，進度延誤，應(yīng)采取相應(yīng)的措施。

5電子商務(wù)項目成本控制5掙值分析法3.分析與1215電子商務(wù)項目成本控制6項目成本控制的結(jié)果修正后的成本估算；成本預(yù)算更新；糾正活動；按照完成情況來估計EAC（EstimateAtCompletion）；案例學(xué)習(xí)5電子商務(wù)項目成本控制6項目成本控制的結(jié)果修正1225電子商務(wù)項目成本控制EAC的計算a．EAC=實際支出+按照實施情況對剩余預(yù)算所做的修改（這種方法通常適用于當(dāng)前的變化可以反映未來的變化時）EAC=實際費用+（總預(yù)算成本—BCWP）×（ACWP/BCWP）或EAC=總預(yù)算成本×（ACWP/BCWP）=BCWS/CPIb．EAC=實際支出+對未來所有剩余工作的新估計（這種方法通常用于當(dāng)過去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計假設(shè)條件基本實效的情況下，或者由于條件的改變原有的假設(shè)不再適用時）c．EAC=實際支出+剩余的預(yù)算（這種方法主要適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項目經(jīng)理認為未來的實施不會發(fā)生類似變化的情況下）5電子商務(wù)項目成本控制EAC的計算a．EAC=實際1236電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念1.定義項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制工作。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念1.定1246電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念2.質(zhì)量控制的內(nèi)容保證項目業(yè)主取得與其花費相當(dāng)并符合要求的項目成果；為項目經(jīng)理管理項目質(zhì)量提供獨立、公正的評價；及時發(fā)現(xiàn)和糾正項目在實施過程中出現(xiàn)的問題，以避免或減少這些問題帶來的損失；掌握項目檢查和試驗記錄等有關(guān)資料，以便證明項目是按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程進行的。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念2.質(zhì)1256電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念3.過程

電子商務(wù)項目質(zhì)量控制過程圖6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.1質(zhì)量控制的概念3.1266電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.2質(zhì)量控制的依據(jù)項目質(zhì)量實施結(jié)果項目質(zhì)量計劃項目操作描述檢查表格6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.2質(zhì)量控制的依據(jù)項目1276電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1.帕累托分析帕累托分析指確認造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。有時也稱為80—20法則，意思是80%的問題經(jīng)常是由20%的原因引起的。帕累托圖是用于幫助確認問題和對問題進行排序的柱狀圖。柱狀圖描述的變量是根據(jù)發(fā)生頻率排序。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1286電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1.帕累托分析

帕累托圖示例6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1296電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)2.統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差

Samplesize=0.25X(certaintyFactor/acceptableerror)2

常用的可信度因子6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1306電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)2.統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差，用希臘符號δ來表示。一個小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。正態(tài)分布和標(biāo)準(zhǔn)差6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1316電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)2.統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差

δ和有缺陷的單位數(shù)δ在質(zhì)量控制圖中的使用：

6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1326電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)3.質(zhì)量控制圖、七點運行法則控制圖是數(shù)據(jù)的圖形表示，表明一個過程隨時間的結(jié)果。控制圖的主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測或拒絕缺陷。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1336電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)3.質(zhì)量控制圖、七點運行法則12英寸尺子制造過程的控制圖例：質(zhì)量控制圖樣本七點運行法則指出，如果一排中的7個數(shù)據(jù)點都在平均值下面、多都在平均值上面、或都在上升或下降，那么需要檢查這個過程是否有隨機問題。在上圖中，違背了七點運行法則的數(shù)據(jù)點都被表明了星號。6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.3質(zhì)量控制的方法與技術(shù)1346電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.4質(zhì)量控制結(jié)果

通過質(zhì)量控制來不斷的改進項目質(zhì)量，達到項目質(zhì)量要求。

6電子商務(wù)項目質(zhì)量控制6.4質(zhì)量控制結(jié)果1357電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.1風(fēng)險識別1.電子商務(wù)項目可能存在的風(fēng)險產(chǎn)品識別風(fēng)險質(zhì)量控制風(fēng)險網(wǎng)上支付風(fēng)險物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險信息傳送風(fēng)險

7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.1風(fēng)險識別1.電子商務(wù)項1367電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.1風(fēng)險識別2.電子商務(wù)項目風(fēng)險識別方法（1）列舉清單。（2）專家判斷。（3）對項目詳細計劃的分析找出依賴關(guān)系、時間長度和資源可用性等，特別是分析工作分解結(jié)構(gòu)WBS。（4）歷史數(shù)據(jù)。（5）頭腦風(fēng)暴法。（6）那些有類似項目經(jīng)驗的人們進行面談，可以盡早認識問題，識別可能風(fēng)險。（7）流程圖和魚刺圖。（8）德爾菲法。7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.1風(fēng)險識別2.電子商務(wù)項1377電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.2風(fēng)險量化

1.期望貨幣值分析

項目期望貨幣值（EMV）分析圖取EMV較大的項目7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.2風(fēng)險量化1.期望1387電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.2風(fēng)險量化2.計算風(fēng)險因子項目的失敗的概率與失敗的后果的圖表7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.2風(fēng)險量化2.計算風(fēng)1397電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.2風(fēng)險量化3.PERT估計PERT加權(quán)平均=7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.2風(fēng)險量化3.PER1407電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

7.2風(fēng)險量化4.風(fēng)險分析的模擬（1）評估所考慮變量的范圍，并確定各變量的概率分布。（2）對于各種變量來說，根據(jù)變量發(fā)生的概率分布，選擇一個隨機值。（3）利用為每個變量選定的數(shù)值組合，進行確定性分析，或一次通過模型。（4）多次重復(fù)步驟（2）和（3），獲得各種結(jié)果的概率分布。7電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程7.2風(fēng)險量化4.風(fēng)險分1417電子商