【房產(chǎn)中介】鏈家地產(chǎn)基礎(chǔ)知識與報(bào)件流程

1、提高自身專業(yè)知識2、提高平時(shí)的工作效率3、更快的投入到運(yùn)營支持的團(tuán)隊(duì)中4、更好的與運(yùn)營一線融合5、更好的為經(jīng)紀(jì)人做好服務(wù)工作6、更好的為店經(jīng)理做好輔助工作業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)全能培訓(xùn)目的第一頁，共46頁。

租賃基礎(chǔ)知識第二頁，共46頁。目錄1.租賃標(biāo)準(zhǔn)用語2.租賃種類、流程、注意事項(xiàng)3.如何鑒別證件的真?zhèn)蔚谌摚?6頁。1、四氣：

暖氣、天然氣（煤氣）、熱水器、空調(diào)2、全齊：

家具、家電3、裝修：

毛坯、簡裝、中裝、精裝冰箱（R）、洗衣機(jī)（W）電視（TV）、空調(diào)（K）大家記住了嗎？1、租賃標(biāo)準(zhǔn)用語第四頁，共46頁。2、租賃業(yè)務(wù)種類、流程、注意事項(xiàng)普通租賃：

1、定義2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及對象3、我們的責(zé)任流程注意事項(xiàng)

第五頁，共46頁。普通租賃1、定義：

指業(yè)主或客戶委托我們出租或者承租房屋，由我們提供居間服務(wù)，最終促成雙方達(dá)成交易，我們獲得傭金的一種委托形式。2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：相當(dāng)于一個(gè)月的房屋租金收費(fèi)時(shí)間：成交之后

收費(fèi)對象：針對普通民宅，由于客戶需求量大，房源有限，收取客戶方一個(gè)月房屋租金作為傭金；針對甲宅、公寓，由于租金較高，客戶需求量低，收取業(yè)主方一個(gè)月房屋租金作為傭金。第六頁，共46頁。普通租賃3、普通租賃業(yè)務(wù)中我們的責(zé)任我們有義務(wù)幫助業(yè)主和客戶驗(yàn)明雙方真實(shí)的身份和有效證件我們收取服務(wù)傭金后，要根據(jù)客戶需求開具發(fā)票（開發(fā)票之前一定要問清客戶需要開具發(fā)票的名頭）在整個(gè)過程中，我們要正視行業(yè)的正規(guī)性和自身價(jià)值的體現(xiàn)

第七頁，共46頁。普租業(yè)務(wù)流程開發(fā)帶看議價(jià)簽約售后服務(wù)也是接待，可以通過店面、電話、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)走訪、老客戶推薦等各種方式約好時(shí)間后要領(lǐng)客戶到業(yè)主的房源進(jìn)行實(shí)堪，看房前要簽署看房確認(rèn)書防止跳單保持中立考慮雙方利益，在積極撮合的同時(shí)避免雙方因議價(jià)造成僵局簽合同當(dāng)天提醒雙方帶齊資料和證件，簽合同要收取服務(wù)傭金當(dāng)雙方出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們公司起見證和輔導(dǎo)的作用第八頁，共46頁。普通租賃中的注意事項(xiàng)看房確認(rèn)書（簽/留身份證號，不留電話）定金收付書（不留電話，簽署完整）簽署合同時(shí)要驗(yàn)明有效證件（防止假業(yè)主）防止跳單（把控一方，防止造成公司損失）第九頁，共46頁。3、如何鑒別證件的真?zhèn)稳绾舞b別身份證的真?zhèn)?？如何鑒別房產(chǎn)證的真?zhèn)?？第十頁，?6頁。如何鑒別證件的真?zhèn)稳绾舞b別身份證的真?zhèn)危阂淮矸葑C：1、新的防偽居民身份證背面透視全息圖象由長城峰火臺圖象IDCHINA中國等字樣組成?！癐D長城峰火臺圖象CHINA中國”在“中國CHINAID”組成的背景前由內(nèi)向外依次排列。

2、16周歲至25周歲的，發(fā)給有效期為10年的居民身份證；26周歲至45周歲的，發(fā)給有效期為20年的居民身份證；46周歲以上的，發(fā)給長期有效的居民身份證。第十一頁，共46頁。

二代身份證：在一般的光線下，平視身份證表面時(shí)，表面上的物理防偽膜是無色透明的，適當(dāng)傾斜時(shí)證件左上方有一個(gè)變色長城圖案，用左右眼分別觀察時(shí)將呈現(xiàn)不同顏色。在我們的頭像下面有“中國CHINA”的字樣第十二頁，共46頁。

如何鑒別房產(chǎn)證的真?zhèn)危?、看用紙：真正的房屋所有權(quán)證的內(nèi)頁所用紙張采用專業(yè)水印紙2、看防偽底紋：真房屋所有權(quán)證除封面及封底外內(nèi)頁所有的底紋均為“房屋所有權(quán)證”六字采用了專用浮雕底紋，浮雕字立體感強(qiáng)3、看封皮：真證封皮為深紅色，上部印有國徽，下面印有“中華人民共和國房屋所有權(quán)證”，這些字分兩行，上面一行“中華人民共和國”，下面一行是“房屋所有權(quán)證”，上下兩行字是完全對齊的，但字號的大小不一樣，上面的字小，下面的字大。

第十三頁，共46頁。

4、看團(tuán)花及建房注冊號：真房屋所有權(quán)證有一團(tuán)花，該團(tuán)花立體感強(qiáng)。團(tuán)花下面是建房注冊號，真證的號碼是機(jī)器印制的11001,數(shù)字清晰。建房注冊號上面團(tuán)花下面印有“中華人民共和國建設(shè)部監(jiān)制”5、看微縮文字：2000年以后印制的房屋所有權(quán)證發(fā)證機(jī)關(guān)一頁最頂行花邊最下面一行里藏著微縮文字，用肉眼看為一道虛線，在放大鏡下清晰可辨“FWSYQZ”（“房屋所有權(quán)證”漢語拼音第一個(gè)字母的大寫第十四頁，共46頁。

6、看發(fā)證機(jī)關(guān)印章：真房屋所有權(quán)證的發(fā)證機(jī)關(guān)是由機(jī)器套紅印制的“北京市建設(shè)委員會”（2004年以后）或“北京市國土資源和房屋管理局”行政公章，而填發(fā)單位的圖章是用印泥蓋上去的。7、看流水編號：真房屋所有權(quán)證的流水號是機(jī)器印制的，2000年后印制的權(quán)證編號下方，還印有“北京印鈔廠證券分廠印制（200×）”字樣。8、看房產(chǎn)平面圖：真房屋所有權(quán)證上有一張房地平面圖及一張房屋登記表。圖和表上均蓋有測繪部門的章，另外圖和表是與房屋所有權(quán)證粘貼在一起的，在粘貼的連接處蓋有騎縫章第十五頁，共46頁。

2.標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語

使用權(quán)房

使用權(quán)房是指由國家以及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建的住宅，政府以規(guī)定的租金標(biāo)準(zhǔn)出租給居民的公有住房。使用權(quán)房禁止出售！市民若欲出售使用權(quán)房，必須由原承租人即使用權(quán)人買下產(chǎn)權(quán)，售后公房成為產(chǎn)權(quán)房后才能上市交易已購公房

已購公房又稱售后公房，就是購買的公有住房。這樣的房子可以上市,不過需向單位交納一定的土地出讓金。商品房

房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)批準(zhǔn)用于市場出售而建造的房屋稱為商品房。開發(fā)商已將3%土地出讓金交給國家,任何人都可以買賣。

第十六頁，共46頁。

報(bào)單流程第十七頁，共46頁。一.租賃報(bào)單流程二.

置換報(bào)單流程三.

溫馨提示目錄第十八頁，共46頁。一、租賃報(bào)單流程基本流程1、合同、證件、收據(jù)和錢款的整理3、財(cái)務(wù)交款2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審核4、業(yè)績組報(bào)合同及業(yè)績5、將收據(jù)白聯(lián)和成交報(bào)告單的綠聯(lián)存檔第十九頁，共46頁。普通租賃1、合同、證件、收據(jù)和錢款的整理第二十頁，共46頁。普租---證件房屋租賃合同（普租合同）房屋租賃經(jīng)紀(jì)合同（看房確認(rèn)書）房屋出租居間需求登記表客戶、業(yè)主身份證復(fù)印件打折申請單（打折情況下）定金收付書（預(yù)先收取定金的情況下）收據(jù)(切記:刷卡小票的日期與收據(jù)日期不能相差24小時(shí))成交報(bào)告單（系統(tǒng)中備案，并把備案編碼寫入成交報(bào)告單的備注里）第二十一頁，共46頁。2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審核

審批人折扣標(biāo)準(zhǔn)店經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)總監(jiān)副總經(jīng)理總裁9折及以上租\售5折以上租\售5折及以下租\售公司優(yōu)惠租租\售運(yùn)營員工折扣店經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)總監(jiān)副總經(jīng)理總裁9折及以上租\售7折及以上租\售5折及以上租\售職能員工折扣區(qū)經(jīng)理區(qū)總監(jiān)各中心負(fù)責(zé)人副總經(jīng)理總裁9折及以上租\售租\售7折及以上租\售租\售5折及以上租租\售售第二十二頁，共46頁。折扣申請單申請人姓名系統(tǒng)號房源維護(hù)人姓名\系統(tǒng)號所屬區(qū)域店經(jīng)理姓名系統(tǒng)號店面名稱應(yīng)收業(yè)績申請折扣項(xiàng)目□信息費(fèi)□過戶及貸款服務(wù)□費(fèi)贖樓擔(dān)保費(fèi)□其它申請折扣標(biāo)準(zhǔn)合同號成交日期折扣后業(yè)績客戶姓名客戶聯(lián)系方式申請折扣原因?qū)徟颍旱杲?jīng)理：日期：審批原因：區(qū)經(jīng)理：日期：審批原因：區(qū)總監(jiān)：日期：審批原因：副總：日期：審批原因：總裁：日期：折扣小數(shù)點(diǎn)后要余2位(例:8.24折)業(yè)績不包括評估費(fèi)，大家不要把評估費(fèi)算在內(nèi)第二十三頁，共46頁。3、財(cái)務(wù)交款地址：昆泰國際大廈1712室交款處：財(cái)務(wù)出納

備注處寫開具發(fā)票的臺頭審核處助理簽字店面編碼要寫A13的那個(gè)號碼，就是咱們店面門上都張貼的那個(gè)第二十四頁，共46頁。助理在檢查普租合同前要注意的：1.普租合同中出租方（甲方）、承租方（乙方）的簽字都要與所提供的身份證姓名一致，字跡要填寫清晰，如果有涂改需要客戶業(yè)主及鏈家的三方簽字確認(rèn)；2.租賃期限：例如：房屋的租賃期自2009年11月10日至2010年11月9日，共計(jì)一年零各月（或者零年12個(gè)月）千萬不要寫一年12個(gè)月，這是錯(cuò)誤的寫法，助理在檢查的時(shí)候也要仔細(xì)小心；3.附件一房屋交割清單處，如果業(yè)主客戶自行交割，那么一定要在交割處打叉，如果是咱們公司陪同交割那么就要把相關(guān)的信息寫全，這也是助理需要注意的地方。第二十五頁，共46頁。

注意事項(xiàng)：

1、寫店面編碼：A13開頭的編碼

2、開票日期不能早于刷卡或者小票日期

3、錢款24小時(shí)入帳即要在24小時(shí)內(nèi)刷卡

4、金額不能有涂改，數(shù)字前一定要有封口

5、大寫金額一定要準(zhǔn)確且不能有錯(cuò)別字大寫—壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾佰仟萬

6、如現(xiàn)金存入店經(jīng)理/助理借記卡中要寫××代(店經(jīng)理、助理、經(jīng)紀(jì)人是不能刷信用卡的，刷信用卡是要被罰款的)

7、如果要開發(fā)票將黃聯(lián)一并交與出納且寫明單位名稱第二十六頁，共46頁。4、業(yè)績組報(bào)合同、報(bào)業(yè)績合同、業(yè)績申報(bào)處：昆泰國際大廈1712室合同業(yè)績審核人員：王雪、殷環(huán)、郭靜波注意事項(xiàng)：

1、合同無問題全部通過審核人員會在成交單上簽字并將成交單綠聯(lián)返回，表示合同業(yè)績已經(jīng)報(bào)送完畢

2、合同有問題審核人員會將錯(cuò)誤處寫在黃聯(lián)處與合同一并返回

3、如果合同打折要將打折申請單和成交單一并申報(bào)

4、成交單上寫上組編碼、系統(tǒng)號、區(qū)域及備案編號

第二十七頁，共46頁。5、回收收據(jù)白聯(lián)和成交報(bào)告單的綠聯(lián)留檔收據(jù)白聯(lián)成交報(bào)告單綠聯(lián)以便以后核對業(yè)績，換取收據(jù)第二十八頁，共46頁。

1.普租報(bào)合同前經(jīng)紀(jì)人必須自行在內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行備案，

2.所有合同、單據(jù),店面助理都不可私自修改或添加,否則公司將直接給予辭退處理(自我保護(hù)意識)

3.如在報(bào)合同過程中,合同、單據(jù)出現(xiàn)問題應(yīng)第一時(shí)間跟店經(jīng)理確認(rèn),以免延誤.4.報(bào)完合同收好成交報(bào)告單綠聯(lián)及收據(jù)白聯(lián)，回店面留檔。

5.自2月18日后簽署的合同恢復(fù)五個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)（不包括周六周日及法定節(jié)假日），否則按照公司制度處罰責(zé)任人。

6.成交報(bào)告單為經(jīng)紀(jì)人填寫，店經(jīng)理檢查并確認(rèn)簽字。助理不能書寫更改，以免出現(xiàn)問題。注意事項(xiàng)第二十九頁，共46頁。以上是租賃的報(bào)件流程及注意事項(xiàng)第三十頁，共46頁。二、置換報(bào)單流程基本流程1、合同、證件、收據(jù)和錢款的整理2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審核3、權(quán)證處報(bào)合同5、財(cái)務(wù)交款6、業(yè)績組報(bào)業(yè)績7、將收據(jù)白聯(lián)和成交報(bào)告單的綠聯(lián)存檔缺件通知，經(jīng)紀(jì)人備件4、BJM號索取第三十一頁，共46頁。1、成交2、退單置換類型全款貸款權(quán)證商業(yè)貸款公積金1、合同、證件、收據(jù)和錢款的整理國管市屬第三十二頁，共46頁。2、成交檔案號（BJM）獲取向權(quán)證秘書索取權(quán)證專員在收取合同，錄完合同的同時(shí)會將合同號寫在成交報(bào)告單上，不用再提前與權(quán)證秘書要取合同號。第三十三頁，共46頁。

置換報(bào)合同必備證件第三十四頁，共46頁。退單置換業(yè)務(wù)支出憑單：寫明退單情況，經(jīng)辦人、區(qū)經(jīng)理、區(qū)總監(jiān)、業(yè)績組簽字確認(rèn)，客服部簽字備案此處應(yīng)寫北辰店/A13314此處區(qū)經(jīng)理，總監(jiān)簽字第三十五頁，共46頁。

財(cái)務(wù)退費(fèi)申請表：寫明合同號，業(yè)主、客戶姓名，物業(yè)地址及費(fèi)用出處，區(qū)經(jīng)理簽字、區(qū)總監(jiān)簽字、權(quán)證主管簽字、業(yè)績組簽字、客服簽字、財(cái)務(wù)主管審核簽字、客戶本人帶身份證原件及收據(jù)黃聯(lián)一并在出納處領(lǐng)取退還費(fèi)用（或者客戶提供卡的復(fù)印件直接和客戶本人身份證得復(fù)印件）第三十六頁，共46頁。注意事項(xiàng)所有合同協(xié)議上物業(yè)地址要與房產(chǎn)證上標(biāo)明的一致查看所有簽字處是否都有簽字合同上、補(bǔ)充協(xié)議、自行劃轉(zhuǎn)聲明、授權(quán)委托書需客戶業(yè)主簽字補(bǔ)充條款需區(qū)經(jīng)理簽字,如果沒有補(bǔ)充協(xié)議的合同要寫通用審批單，由店經(jīng)理，區(qū)經(jīng)理及大區(qū)總監(jiān)簽字確認(rèn)成交報(bào)告單，打折或有特殊情況的需區(qū)經(jīng)理簽字/總監(jiān)簽字合同號和每個(gè)人的店組系統(tǒng)號要寫清楚(現(xiàn)在合同號是在助理報(bào)合同的時(shí)候直接朝權(quán)證要取即可）業(yè)績分成要準(zhǔn)確----一定要經(jīng)紀(jì)人或者店經(jīng)理自行填寫成交報(bào)告單，助理不要寫，業(yè)績分配也一定要和店經(jīng)理核對填寫無涂改，字跡清楚準(zhǔn)確第三十七頁，共46頁。

1.所有合同、單據(jù),助理都不可私自修改或涂抹,否則公司將直接給予辭退處理(自我保護(hù)意識)

2.現(xiàn)在所有的特殊情況都要用通用審批單來寫明原因，找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，夾在合同里方可報(bào)合同3.成交報(bào)告單為經(jīng)紀(jì)人填寫，店經(jīng)理檢查并確認(rèn)簽字。助