ERP實施方法論匯集 課件

ERP實施方法論匯集曹曉東2016-04-06ERP實施方法論匯集曹曉東1德勤ERP實施方法論德勤ERP實施方法論2范圍與計劃目標確定設(shè)計系統(tǒng)配置測試與交付

項目管理領(lǐng)導(dǎo)變革培訓(xùn)和文檔信息技術(shù)流程與系統(tǒng)集成確定指標核心系統(tǒng)項目分為5個階段和6個軌道:TestingandDeliveryConfigurationRedesign

流程重組范圍與計劃目標確定流程設(shè)計系統(tǒng)配置測試與交付德勤ERP實施方法范圍與計劃目標確定設(shè)計系統(tǒng)配置測試與交付項目管理領(lǐng)3我們可以提供完整的、多方面的服務(wù)以及德勤所特有的工具來為客戶的ERP工程提供強有力的支持行業(yè)藍本TM優(yōu)秀實例知識庫方法論Discovery&PlanningImplementationProgramManagementInformationTechnologyChangeLeadershipTransformationAreaProcessInformationManagementPrototype1Prototype2Prototype…FeedbackDesignandDevelopPilotImplementReleaseIReleaseIIRelease...SelectSoftwareConductVisioningandPlanningMonitorandImprove解決方案中心InternetBrowserBackOfficee-CommerceServerCallCenterFieldSalesLegacySystemsCTIACD/IVRMiddleware價值藍本TM診斷工具Whoareourmostvaluablesegmentsandhowshouldwemarket,sell,andservicetoeach?Whatdomycustomersvalue?HowdoIbuildloyaltyinmycustomers?Isitworththeeffort?Whatprocesses,technologies,anddatadoweneedtodelivervaluetoourcustomers?Howdoweleverageouroperationstobuildcustomerrelationships?Howdowebuildaseamlessexperienceacrosschannels?StrategyOperationsMindSetDowebuildrelationshipsratherthanjusttransactbusiness?Dowelooktocollaboratewithourcustomers?Doeseachpartofourorganizationunderstandandrespondtoourmostvaluablecustomers?擁有被證明有效的ERP方法論我們可以提供完整的、多方面的服務(wù)以及德勤所特有的工具來為客戶4德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本5德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本6各種有效解決方案的實施包括實用的遞交結(jié)果來加速實施過程本建議書的范圍方法論在以下諸多方面提供指導(dǎo):強有力的項目管理方法概念框架常見的工作步驟輔助工具和技術(shù)工作樣本利益和挑戰(zhàn)經(jīng)驗教訓(xùn)變革管理調(diào)研及計劃

實施原型1原型2原型…反饋設(shè)計和開發(fā)演練實施版本I版本II版本...軟件選型實施規(guī)劃及項目計劃監(jiān)測及改進項目管理局部流程轉(zhuǎn)變信息管理信息技術(shù)變革領(lǐng)導(dǎo)各種有效解決方案的實施包括實用的遞交結(jié)果來加速實施過程本建議7什么是ERP方法論?提供對以結(jié)果導(dǎo)向的實現(xiàn)方法的指南，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變過程所帶來的利益關(guān)注于業(yè)務(wù)方面的綜合轉(zhuǎn)變，而不僅僅關(guān)注于流程自動化綜合了非常具體的市場最佳方案,技術(shù),和供應(yīng)商的工作經(jīng)驗，以及非常實用可靠的

致力于具體實施的工作方式這兩方面的優(yōu)勢，為客戶提供出色的價值涉及每一集成解決方案中所有關(guān)鍵的因素：人員、流程、知識/模型/數(shù)據(jù)、應(yīng)用、以及基礎(chǔ)設(shè)施什么是ERP方法論?提供對以結(jié)果導(dǎo)向的實現(xiàn)方法的指南，實現(xiàn)業(yè)8流程轉(zhuǎn)變過程中的關(guān)鍵點，包括人員,流程,技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施.流程技術(shù)人員基礎(chǔ)設(shè)施People-enablingpracticesprovideforincreasedcreativity,decisionmakingandflexibility.Forexample,tothesalesforcethistranslatesintoanenhancedabilitytosellthroughempowered,sales-orientedrepscapableofservicingmultiplerequests;clearjobdescriptionsandcareerpaths;strategicincentiveandcompensationprograms.Newtechnologiesprovidepowerfulfunctionalitytoenablethebusiness.Ourapproachbridgestheentiretechnologyspectrumofknowledge,

data,

technologyinfrastructureandapplication.Ourcombinedknowledgeofstrategy,processandthelatesttechnologiesensuresappropriateintegrationofbusinessstrategywithtechnologystrategy.Maintainingaprocessviewiscriticaltobreakingdownthefunctionalbarriersthatlimitchange.Itisthroughtheredesignedprocessthatcompaniesrealizecostsavings,revenueenhancementandotherbenefits.

Aneffectiveprocessensuresintegrated,standardizedpractices,customersegmentation,anddifferentiated,personalizedservicetoprofitablecustomers.Newinfrastructureconceptspromoteinnovativeorganizationalstructuresandprocessesdesignedtosupportcallcenters,mobilesalesforcesandotherformsofthefront-officeorganization.流程轉(zhuǎn)變過程中的關(guān)鍵點，包括人員,流程,技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施.9多級細分方式管理每一垂直的階段包含多個子階段,用于將各種具體任務(wù)和遞交結(jié)果分組管理.Project

ManagementManageandControlProjectPlanandIntegrateProjectUpdateBusinessCaseUpdateImplementationStrategyandPlanDevelopBusinessCaseDefineImplementation

StrategyandPlanDefineVendor

ManagementStrategyConductDemonstrations

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To-BeProcessDesignDevelopProcessDesignConductProcessGapAnalysisConductBusinessSimulationDefineHigh-LevelBusiness

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MarketingProcessMonitorandImproveSales

andMarketingProcessProcessDefineDetailedITRequirements多級細分方式管理每一垂直的Project

Managemen10最佳運作知識庫Launchpad價值品牌個性化無縫聯(lián)接實時動態(tài)渠道市場銷售服務(wù)廣播媒體郵件現(xiàn)場操作代理/分銷呼叫中心零售Internet集成方面的最佳實例核心設(shè)計思想InteractiveTVSalesProgramsCustomerGroups/Cubs,VARs,WholesalersProductDemos,Conferences,Expos,EducationEventsTV,Radio,NewspaperandSignageAdvertisingDirectSales,

InsideSalesBrochureware,Advice/CommunitySites,e-MailMarektingSparePartsFulfillment,ProductInfo,ReturnsIn/OutboundTelemarketing,InfoCntrs商業(yè)伙伴間集成事業(yè)部間集成基本ERP集成后臺部門和前臺部門間集成BroadcastInformationalSpotsOutsourcedProductSupportandRepairIn/OutboundServiceCallCenter,IVR,Fax-backServiceCentersInformationSites,InteractiveServiceSites,e-MailFolllow-upInteractiveSalesSites,AuctionSites,MarketSites,PortalsWholesalers,VARs,ResellersInboundandOutboundTelesalesDirectMail,CatalogDirectMail,ProductTeasers,CatalogFieldService,TrainingInstoreSignage,Coupons,InfoKiosksPOSBrickandMortarLocations,In-storeandDistributedKiosks商業(yè)運作模型知識庫作為實現(xiàn)方法的一部分，我們會根據(jù)核心設(shè)計思想開發(fā)一最佳運作模型，并且找出于當(dāng)前ERP狀態(tài)的差距和今后發(fā)展的機遇最佳運作知識庫Launchpad價值品牌個性化無縫聯(lián)接實時渠11方法論階段和線索監(jiān)測及改進實施演練流程轉(zhuǎn)變信息管理變革領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)項目管理實施規(guī)劃和項目計劃技術(shù)方案選型設(shè)計及開發(fā)六個實施階段五條實施主線本建議書涉及范圍方法論階段和線索監(jiān)測實施演練流程轉(zhuǎn)變信息管理變革領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)12實施規(guī)劃和項目計劃階段實施規(guī)劃和項目計劃在技術(shù)和其它相關(guān)方面為ERP流程提供一總體規(guī)劃，勾勒出一套包括人員、流程和技術(shù)等各方面的總體規(guī)劃定義相應(yīng)的結(jié)構(gòu)來支持ERP規(guī)劃定義功能需求‘藍本’，以驅(qū)動系統(tǒng)選型任務(wù)確定高層價值定義，作為后續(xù)投資決策的依據(jù)以我們的利益規(guī)格架構(gòu)為基礎(chǔ)計算項目中各要素的成本和獲利作為商業(yè)事例的起始點由我們的診斷工具支持利用FastTrack方法論對項目狀態(tài)進行監(jiān)測數(shù)據(jù)請求日志面試指南實施規(guī)劃和項目計劃階段實施規(guī)劃在技術(shù)和其它相關(guān)方面為ERP流13普華永道ERP實施方法論普華永道ERP實施方法論14普華永道方法論普華永道方法論15

對于

電腦的ERP策略項目,普華永道將會采用我們的ERP項目方法論進行項目管理和控制。普華永道的ERP項目方法論包含了包括從ERP策略直到策略和系統(tǒng)實施的所有項目環(huán)節(jié)的管理方法。在項目的各階段中,我們還會采用我們特有的ERP工具為

提供世界級的咨詢服務(wù):在ERPEdge階段,我們將采用普華永道的ERPRapidVision診斷工具對

的“ERP成熟度”作一快速評估,確定

的ERP現(xiàn)狀及可能達到的ERP期望水平。在ERPEdge階段,我們還將根據(jù)評估結(jié)果,借鑒普華永道的市場智能企業(yè)模型制訂

的ERP遠景,并對

的ERP策略進行初步定位。定位主要在七個方面進行,見第

咨詢重點一節(jié)。在分析和定義階段,我們將采用Idef0工具對流程作分析和定義。進一步定位為達到

ERP遠景,

在那些方面存在差距及根源,可以通過那些ERP能力消除差距,需要引進什么科技?定義為彌補ERP差距所需的目標策略、目標組織結(jié)構(gòu)、目標運作流程、目標ERP系統(tǒng)。注:Idef0是一致宏觀模擬/分析企業(yè)流程的工具。PwC市場智能企業(yè)模型

ERP遠景/

策略

目標ERP策略將客戶信息作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)管理衡量客戶

持續(xù)價值確定客戶期望管理客戶體會跨事業(yè)部集成策略與客戶價值§期望結(jié)合PwCERP方法

診斷借鑒項目管理方法論——普華永道對于電腦的ERP策略項目,普普華永道ERP方法(一個面向集成服務(wù)提供的綜合項目方法)的目的是給在ERP項目實施中的參與者提供一個標準的框架和方法。一個ERP項目可以涉及市場關(guān)系轉(zhuǎn)換，銷售模式轉(zhuǎn)換和服務(wù)支持轉(zhuǎn)換或任何組合的轉(zhuǎn)換。ERP方法提供一個結(jié)構(gòu)化的方法，并為ERP項目的參與者提供

相應(yīng)的參考資料，實例和工具。對那些新的ERP咨詢顧問，這個方法也能作為PwC的ERP項目方法的詳細參考資料使用。ERP方法的結(jié)構(gòu)按Ascendant的階段、過程、任務(wù)和步驟構(gòu)成。ERP方法由以下幾個階段組成:1.ERPEdge:2.分析3.定義4.轉(zhuǎn)變5.結(jié)束PwC的ERP

方法集成在Ascendant環(huán)境中。的ERP

策略項目將完全按PwCERP

方法執(zhí)行。下頁給出了普華永道ERP

方法的項目進程概要。的ERP

策略項目由方法中的ERPEdge,分析,定義三階段完成。注:Ascendant

是

普華永道的方法論庫和項目管理環(huán)境普華永道的ERP方法論普華永道ERP方法(一個面向集成服普華永道ERP項目進程分析定義轉(zhuǎn)變總結(jié)ERMEdge

進行ERP診斷制訂宏觀ERP遠景制訂ERP藍圖選擇推動技術(shù)

設(shè)計系統(tǒng)

設(shè)計網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

社會技術(shù)架構(gòu)

設(shè)計數(shù)據(jù)

平行/測試IdentifyNextSteps

確認開發(fā)完成

實施確定持續(xù)提高機會PwC市場智能企業(yè)模型PwC項目管理方法規(guī)劃項目健全性診斷

銷售

服務(wù)和支持

關(guān)系營銷

原型測試人

流程

科技人、組織和文化的轉(zhuǎn)換設(shè)施的建設(shè)和

重設(shè)計培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)實施ProcessTransition

應(yīng)用程序開發(fā)

系統(tǒng)測試

開發(fā)界面/報表

轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)

用戶接受性測試設(shè)計開發(fā)實施

變革管理

利益實現(xiàn)

安全、控制、保密支持

項目管理

流程轉(zhuǎn)換覆蓋

電腦ERP策略項目普華永道ERP項目進程普華永道ERP項目進程分析定義18凱捷安永ERP實施方法論凱捷安永ERP實施方法論19我們認為分階段循序漸進是較可行而風(fēng)險又較小的方案

了解我們現(xiàn)在的流程和系統(tǒng)了解機會在哪里創(chuàng)建未來的運營模式和IT架構(gòu)創(chuàng)建業(yè)務(wù)案例建立一個實施計劃--項目的藍圖選擇一個適合聯(lián)想的軟件分析和設(shè)計試運行和流程實施系統(tǒng)實施Phase012weeks Phase112weeks Phase2&36-12months實施快速見效的部分（例如，容易實施，能產(chǎn)生明顯效果的改進）流程重組中的決策和責(zé)任員工和技巧培訓(xùn)測算和跟蹤有效益的方面保證長期變化的實施在所有的關(guān)鍵部門實施ERP協(xié)助建立、測試和運行軟件及硬件平臺將全部的IT功能擴展到所有的操作中完成現(xiàn)行的業(yè)務(wù)組成以適應(yīng)新的IT系統(tǒng)功能我們認為分階段循序漸進是較可行而風(fēng)險又較小的方案

了解我們現(xiàn)20首先我們需要就主要商業(yè)流程作細致的研究研究ERP模式梳理主要流程并研究其功能用ERP功能建立新流程建立主要的執(zhí)行指標準備一個案例建立選型標準對軟件功能打分實施計劃確定該項目與業(yè)務(wù)發(fā)展的需求相一致；理解現(xiàn)狀并提出改進的假設(shè)設(shè)計未來及對流程和組織的影響提出適合的效果標準用有形的（財務(wù)分析）和無形的（相互關(guān)系等）方法來證實向軟件供應(yīng)商發(fā)出需求建議書選擇一套最適合聯(lián)想的軟件開始實施任務(wù)目標首先我們需要就主要商業(yè)流程作細致的研究研究ERP模式確定該項21 1. 研究ERP模式l 2. 評價渠道的效果與渠道負責(zé)人進行訪談

梳理流程

訪談主要客戶和零售分銷商定性顧客分析定量顧客分析3. 確定可提高之處 4. ERP的渠道系統(tǒng)設(shè)計5. GapandConstraintAnalysis6. 建立操作標準7. 建立選型標準并發(fā)出需求建議書8. 研究軟件提供商的反饋9. 準備一個渠道方面的ERP案例10. 實施計劃

109876543211.渠道和大客戶1112Week0projectsetupActualtimedependsonvendorsfeedbackspeedValidationmeetingandworkshopBrownpaperevent

我們將從三方面展開項目：銷售渠道，品牌市場及客戶服務(wù)，并且定期與聯(lián)想管理層確認項目的進展

1. 研究ERP模式l109876543211.渠道和大22SAP公司

ERP實施方法論SAP公司

ERP實施方法論23經(jīng)過証實的實施方案確實實施素質(zhì)及技術(shù)轉(zhuǎn)移降低成本有效利用資源重復(fù)性-對往后實施階段之再用性

AcceleratedSAP的好處經(jīng)過証實的實施方案AcceleratedSAP的好處24指標地圖詳細項目計劃及說明工具ASAP項目估計表用作評估項目，設(shè)立標準(范圍，時間，資源)ASAP實施助理作為指標地圖，問卷，文件樣板，清單等的導(dǎo)航工具R/3BUSINESSENGINEER作范圍定義(藍圖),R/3配置，集中

項目文件管理服務(wù)和支持所有服務(wù)，例如：咨詢，熱線，EarlyWatch,OSS,Info-DB培訓(xùn)項目小組及用戶的培訓(xùn)策略

AcceleratedSAP包括ASAP加速器ASAP工具可應(yīng)用在其他項目上指標地圖AcceleratedSAP包括ASAP加速25為本項目管理目標致力于盡早得到業(yè)務(wù)成就劃分關(guān)鍵性之業(yè)務(wù)需要及非關(guān)鍵性之額外需要采用現(xiàn)有工具，取代以往重新創(chuàng)制工具之缺點ASAP提供各種加速器清晰，實事求是之推論可節(jié)省實施時間1項目準備 2業(yè)務(wù)藍圖 3實現(xiàn)化4終結(jié)準備 5啟用及支持為本項目管理目標可節(jié)省實施時間1項目準備 26ASAP加速器ASAP各單元工具可應(yīng)用于其他項目例子：

實施計劃

討論要點表

問卷

用戶說明表

測試計劃

技術(shù)說明

各種指引書(打印本，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)管理)

采用現(xiàn)有工具vs重新創(chuàng)造工具1項目準備 2業(yè)務(wù)藍圖 3實現(xiàn)化4終結(jié)準備 5啟用及支持ASAP加速器例子：采用現(xiàn)有工具1項目準備 2業(yè)務(wù)藍27工具項目階段服務(wù)項目準備業(yè)務(wù)藍圖實現(xiàn)化終結(jié)準備啟用及支持ASAP實施助理服務(wù)及支持，培訓(xùn)，咨詢R/3BusinessEngineer范圍定義企業(yè)模型定義R/3配置項目評估ASAP

項目估計表

測定需要時間，成本和范圍連續(xù)的優(yōu)化整體測試R/3BusinessEngineer-

促進

AcceleratedSAP之技術(shù)工具項目階段服務(wù)項目準備業(yè)務(wù)藍圖實現(xiàn)化終結(jié)準備啟用及支持AS28AcceleratedSAP在美國已全面推廣應(yīng)用在歐洲已作初步推廣應(yīng)用在97年6月初歐洲SAP用戶大會已隆重宣布第一家ASAP用戶已完成實施(芬蘭)多項ASAP實施項目進行中97年尾全面應(yīng)用97年第三季在亞洲，澳洲作初步推廣部分合作伙伴已在應(yīng)用ASAP現(xiàn)狀A(yù)cceleratedSAP作世界性推廣應(yīng)用AcceleratedSAP在美國已全面推廣應(yīng)用現(xiàn)狀29綜合項目實施方案指標地圖，工具，服務(wù)及支持完全以業(yè)務(wù)流程為本強調(diào)重點在初步實施階段參與性之概念項目管理，應(yīng)用咨詢及技術(shù)實施。各種例子及圖表作參考基礎(chǔ)著重于將來業(yè)務(wù)流程之記錄(業(yè)務(wù)藍圖)，非現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程之記錄在“業(yè)務(wù)藍圖”階段后，先作基礎(chǔ)系統(tǒng)之配置，再擴大為正式系統(tǒng)全面配置(系統(tǒng)藍本不用浪費拋棄)

AcceleratedSAP最新消息綜合項目實施方案AcceleratedSAP最新消息30ASAP之理想實施對象快速實施的決定性成功因素:

企業(yè)內(nèi)部對項目之有力支持管理承諾(高層委員會)及業(yè)務(wù)決定之速度項目小組全力投入，保証權(quán)力中心及有決定權(quán)之員工之積極參與“企業(yè)組織之準備性”--對快速實施之貫徹及決心(AberdeenGroup)有迅速投資回報之需要可有效管理的實施范圍不需要優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程利用R/3標準流程管理功能作項目實施之基礎(chǔ)(不需要額外改動)ASAP之理想實施對象快速實施的決定性成功因素:

企業(yè)內(nèi)31以連優(yōu)化之實施程式之零活性增加零活性縮短企業(yè)反應(yīng)時間可不斷地優(yōu)化加速投資回報延長準備時間要求及真正需要有所差距流程及標準功能之配對比較困難實施成本比較高連續(xù)性優(yōu)化整體性優(yōu)化企業(yè)組織及咨詢素質(zhì)的概括性現(xiàn)況優(yōu)化企業(yè)流程R/3ReferenceModel時間TimeTimeTimeTimeTime以連優(yōu)化之實施程式之零活性增加零活性延長準備時間連續(xù)性優(yōu)化整32ASAP參與客戶每年銷售額美金$500萬97年1月啟用(少于6個月實施時間)財務(wù)，成本中心，物管，生產(chǎn)計劃，銷售，質(zhì)管150用戶，將有另外100+國際用戶策略：母公司系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到SAP利用SAP改組全球業(yè)務(wù)CultorFoodScienceInc.ASAP參與客戶每年銷售額美金$500萬Culto33ASAP參與客戶收入額美金$145萬96年12月啟用(少于6個月實施時間)財務(wù)，成本中心，資產(chǎn)管理，生產(chǎn)管理，銷售80用戶，將有另外200+國際用戶策略:可容納國際快速增長可有效管理25,000用戶之業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)INTERSOLVInc.ASAP參與客戶收入額美金$145萬INTERS34

AcceleratedSAP之將來

AcceleratedSAP之功能增長

新加速器之發(fā)展10月份推出3。1版本ASAP(HTML-based)

本地課本翻譯

根據(jù)客戶意見的革新

包容4.0版本R/3BusinessEngineer新功能

成為SAP項目咨詢之認同的標準AcceleratedSAPAcceleratedSAP35謝謝大家！謝謝大家！36ERP實施方法論匯集曹曉東2016-04-06ERP實施方法論匯集曹曉東37德勤ERP實施方法論德勤ERP實施方法論38范圍與計劃目標確定設(shè)計系統(tǒng)配置測試與交付

項目管理領(lǐng)導(dǎo)變革培訓(xùn)和文檔信息技術(shù)流程與系統(tǒng)集成確定指標核心系統(tǒng)項目分為5個階段和6個軌道:TestingandDeliveryConfigurationRedesign

流程重組范圍與計劃目標確定流程設(shè)計系統(tǒng)配置測試與交付德勤ERP實施方法范圍與計劃目標確定設(shè)計系統(tǒng)配置測試與交付項目管理領(lǐng)39我們可以提供完整的、多方面的服務(wù)以及德勤所特有的工具來為客戶的ERP工程提供強有力的支持行業(yè)藍本TM優(yōu)秀實例知識庫方法論Discovery&PlanningImplementationProgramManagementInformationTechnologyChangeLeadershipTransformationAreaProcessInformationManagementPrototype1Prototype2Prototype…FeedbackDesignandDevelopPilotImplementReleaseIReleaseIIRelease...SelectSoftwareConductVisioningandPlanningMonitorandImprove解決方案中心InternetBrowserBackOfficee-CommerceServerCallCenterFieldSalesLegacySystemsCTIACD/IVRMiddleware價值藍本TM診斷工具Whoareourmostvaluablesegmentsandhowshouldwemarket,sell,andservicetoeach?Whatdomycustomersvalue?HowdoIbuildloyaltyinmycustomers?Isitworththeeffort?Whatprocesses,technologies,anddatadoweneedtodelivervaluetoourcustomers?Howdoweleverageouroperationstobuildcustomerrelationships?Howdowebuildaseamlessexperienceacrosschannels?StrategyOperationsMindSetDowebuildrelationshipsratherthanjusttransactbusiness?Dowelooktocollaboratewithourcustomers?Doeseachpartofourorganizationunderstandandrespondtoourmostvaluablecustomers?擁有被證明有效的ERP方法論我們可以提供完整的、多方面的服務(wù)以及德勤所特有的工具來為客戶40德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本41德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本德勤咨詢公司提供的高科技制造行業(yè)的標準藍本42各種有效解決方案的實施包括實用的遞交結(jié)果來加速實施過程本建議書的范圍方法論在以下諸多方面提供指導(dǎo):強有力的項目管理方法概念框架常見的工作步驟輔助工具和技術(shù)工作樣本利益和挑戰(zhàn)經(jīng)驗教訓(xùn)變革管理調(diào)研及計劃

實施原型1原型2原型…反饋設(shè)計和開發(fā)演練實施版本I版本II版本...軟件選型實施規(guī)劃及項目計劃監(jiān)測及改進項目管理局部流程轉(zhuǎn)變信息管理信息技術(shù)變革領(lǐng)導(dǎo)各種有效解決方案的實施包括實用的遞交結(jié)果來加速實施過程本建議43什么是ERP方法論?提供對以結(jié)果導(dǎo)向的實現(xiàn)方法的指南，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變過程所帶來的利益關(guān)注于業(yè)務(wù)方面的綜合轉(zhuǎn)變，而不僅僅關(guān)注于流程自動化綜合了非常具體的市場最佳方案,技術(shù),和供應(yīng)商的工作經(jīng)驗，以及非常實用可靠的

致力于具體實施的工作方式這兩方面的優(yōu)勢，為客戶提供出色的價值涉及每一集成解決方案中所有關(guān)鍵的因素：人員、流程、知識/模型/數(shù)據(jù)、應(yīng)用、以及基礎(chǔ)設(shè)施什么是ERP方法論?提供對以結(jié)果導(dǎo)向的實現(xiàn)方法的指南，實現(xiàn)業(yè)44流程轉(zhuǎn)變過程中的關(guān)鍵點，包括人員,流程,技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施.流程技術(shù)人員基礎(chǔ)設(shè)施People-enablingpracticesprovideforincreasedcreativity,decisionmakingandflexibility.Forexample,tothesalesforcethistranslatesintoanenhancedabilitytosellthroughempowered,sales-orientedrepscapableofservicingmultiplerequests;clearjobdescriptionsandcareerpaths;strategicincentiveandcompensationprograms.Newtechnologiesprovidepowerfulfunctionalitytoenablethebusiness.Ourapproachbridgestheentiretechnologyspectrumofknowledge,

data,

technologyinfrastructureandapplication.Ourcombinedknowledgeofstrategy,processandthelatesttechnologiesensuresappropriateintegrationofbusinessstrategywithtechnologystrategy.Maintainingaprocessviewiscriticaltobreakingdownthefunctionalbarriersthatlimitchange.Itisthroughtheredesignedprocessthatcompaniesrealizecostsavings,revenueenhancementandotherbenefits.

Aneffectiveprocessensuresintegrated,standardizedpractices,customersegmentation,anddifferentiated,personalizedservicetoprofitablecustomers.Newinfrastructureconceptspromoteinnovativeorganizationalstructuresandprocessesdesignedtosupportcallcenters,mobilesalesforcesandotherformsofthefront-officeorganization.流程轉(zhuǎn)變過程中的關(guān)鍵點，包括人員,流程,技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施.45多級細分方式管理每一垂直的階段包含多個子階段,用于將各種具體任務(wù)和遞交結(jié)果分組管理.Project

ManagementManageandControlProjectPlanandIntegrateProjectUpdateBusinessCaseUpdateImplementationStrategyandPlanDevelopBusinessCaseDefineImplementation

StrategyandPlanDefineVendor

ManagementStrategyConductDemonstrations

andSelectVendorManageVendorRelationshipCommunicateExpectations

andSpecificationstoVendorMonitorand

ImprovePilotConductVisioning

andPlanningSelectTechnology

EnablersImplementRationalizeStrategyDesignOrganizationConductInternalAssessmentConductExternalAssessmentConductCustomer

NeedsAssessmentConductAs-IsProcessAssessmentDevelopChangeImperativeDevelopHigh-Level

To-BeProcessDesignDevelopDetailed

To-BeProcessDesignDevelopProcessDesignConductProcessGapAnalysisConductBusinessSimulationDefineHigh-LevelBusiness

&FunctionalRequirementsDefineDetailedBusiness

andFunctionalRequirementsChange

LeadershipAlignandEnrollLeadershipCommunicateandEnrollStakeholdersPrepareStakeholdersandEndUsersAlignHRProcessConductCommunications

PlanningConductTeamBuildingAssessChangeReadinessDefineTrainingand

DocumentationStrategyDesignandDevelopTrainingandDocumentationTransitionWorkforcePilotTrainingand

DocumentationImplementTrainingand

DocumentationInformation

ManagementUpdateIMStrategyDesignIMOrganizationAssessInformationand

DevelopIMStrategyDefineHigh-Level

IMRequirementsDefineDetailed

IMRequirementsRefineIMRequirementsDevelopIMProcessDesignDesignandDevelop

InformationModelPilotInformationManagementImplementInformation

ManagementMonitorandImprove

InformationManagementInformation

TechnologyUpdateITStrategyDevelopSoftwareRefineITRequirementsSelectTechnologyEnablersPrepareforDevelopment/

PackageAdaptationDevelopDetailedDesign/PrototypeDevelopTestPlansImplementInformation

TechnologyPilotInformationTechnologyMonitorandImprove

InformationTechnologyAssessTechnologyand

DevelopITStrategyDefineHigh-Level

ITRequirementsDefineDevelopmentand

DeploymentStrategyDevelopConceptualDesignTestSoftwareAdaptPackageDesignand

DevelopPilotSales&Marketing

ProcessImplementSalesand

MarketingProcessMonitorandImproveSales

andMarketingProcessProcessDefineDetailedITRequirements多級細分方式管理每一垂直的Project

Managemen46最佳運作知識庫Launchpad價值品牌個性化無縫聯(lián)接實時動態(tài)渠道市場銷售服務(wù)廣播媒體郵件現(xiàn)場操作代理/分銷呼叫中心零售Internet集成方面的最佳實例核心設(shè)計思想InteractiveTVSalesProgramsCustomerGroups/Cubs,VARs,WholesalersProductDemos,Conferences,Expos,EducationEventsTV,Radio,NewspaperandSignageAdvertisingDirectSales,

InsideSalesBrochureware,Advice/CommunitySites,e-MailMarektingSparePartsFulfillment,ProductInfo,ReturnsIn/OutboundTelemarketing,InfoCntrs商業(yè)伙伴間集成事業(yè)部間集成基本ERP集成后臺部門和前臺部門間集成BroadcastInformationalSpotsOutsourcedProductSupportandRepairIn/OutboundServiceCallCenter,IVR,Fax-backServiceCentersInformationSites,InteractiveServiceSites,e-MailFolllow-upInteractiveSalesSites,AuctionSites,MarketSites,PortalsWholesalers,VARs,ResellersInboundandOutboundTelesalesDirectMail,CatalogDirectMail,ProductTeasers,CatalogFieldService,TrainingInstoreSignage,Coupons,InfoKiosksPOSBrickandMortarLocations,In-storeandDistributedKiosks商業(yè)運作模型知識庫作為實現(xiàn)方法的一部分，我們會根據(jù)核心設(shè)計思想開發(fā)一最佳運作模型，并且找出于當(dāng)前ERP狀態(tài)的差距和今后發(fā)展的機遇最佳運作知識庫Launchpad價值品牌個性化無縫聯(lián)接實時渠47方法論階段和線索監(jiān)測及改進實施演練流程轉(zhuǎn)變信息管理變革領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)項目管理實施規(guī)劃和項目計劃技術(shù)方案選型設(shè)計及開發(fā)六個實施階段五條實施主線本建議書涉及范圍方法論階段和線索監(jiān)測實施演練流程轉(zhuǎn)變信息管理變革領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)48實施規(guī)劃和項目計劃階段實施規(guī)劃和項目計劃在技術(shù)和其它相關(guān)方面為ERP流程提供一總體規(guī)劃，勾勒出一套包括人員、流程和技術(shù)等各方面的總體規(guī)劃定義相應(yīng)的結(jié)構(gòu)來支持ERP規(guī)劃定義功能需求‘藍本’，以驅(qū)動系統(tǒng)選型任務(wù)確定高層價值定義，作為后續(xù)投資決策的依據(jù)以我們的利益規(guī)格架構(gòu)為基礎(chǔ)計算項目中各要素的成本和獲利作為商業(yè)事例的起始點由我們的診斷工具支持利用FastTrack方法論對項目狀態(tài)進行監(jiān)測數(shù)據(jù)請求日志面試指南實施規(guī)劃和項目計劃階段實施規(guī)劃在技術(shù)和其它相關(guān)方面為ERP流49普華永道ERP實施方法論普華永道ERP實施方法論50普華永道方法論普華永道方法論51

對于

電腦的ERP策略項目,普華永道將會采用我們的ERP項目方法論進行項目管理和控制。普華永道的ERP項目方法論包含了包括從ERP策略直到策略和系統(tǒng)實施的所有項目環(huán)節(jié)的管理方法。在項目的各階段中,我們還會采用我們特有的ERP工具為

提供世界級的咨詢服務(wù):在ERPEdge階段,我們將采用普華永道的ERPRapidVision診斷工具對

的“ERP成熟度”作一快速評估,確定

的ERP現(xiàn)狀及可能達到的ERP期望水平。在ERPEdge階段,我們還將根據(jù)評估結(jié)果,借鑒普華永道的市場智能企業(yè)模型制訂

的ERP遠景,并對

的ERP策略進行初步定位。定位主要在七個方面進行,見第

咨詢重點一節(jié)。在分析和定義階段,我們將采用Idef0工具對流程作分析和定義。進一步定位為達到

ERP遠景,

在那些方面存在差距及根源,可以通過那些ERP能力消除差距,需要引進什么科技?定義為彌補ERP差距所需的目標策略、目標組織結(jié)構(gòu)、目標運作流程、目標ERP系統(tǒng)。注:Idef0是一致宏觀模擬/分析企業(yè)流程的工具。PwC市場智能企業(yè)模型

ERP遠景/

策略

目標ERP策略將客戶信息作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)管理衡量客戶

持續(xù)價值確定客戶期望管理客戶體會跨事業(yè)部集成策略與客戶價值§期望結(jié)合PwCERP方法

診斷借鑒項目管理方法論——普華永道對于電腦的ERP策略項目,普普華永道ERP方法(一個面向集成服務(wù)提供的綜合項目方法)的目的是給在ERP項目實施中的參與者提供一個標準的框架和方法。一個ERP項目可以涉及市場關(guān)系轉(zhuǎn)換，銷售模式轉(zhuǎn)換和服務(wù)支持轉(zhuǎn)換或任何組合的轉(zhuǎn)換。ERP方法提供一個結(jié)構(gòu)化的方法，并為ERP項目的參與者提供

相應(yīng)的參考資料，實例和工具。對那些新的ERP咨詢顧問，這個方法也能作為PwC的ERP項目方法的詳細參考資料使用。ERP方法的結(jié)構(gòu)按Ascendant的階段、過程、任務(wù)和步驟構(gòu)成。ERP方法由以下幾個階段組成:1.ERPEdge:2.分析3.定義4.轉(zhuǎn)變5.結(jié)束PwC的ERP

方法集成在Ascendant環(huán)境中。的ERP

策略項目將完全按PwCERP

方法執(zhí)行。下頁給出了普華永道ERP

方法的項目進程概要。的ERP

策略項目由方法中的ERPEdge,分析,定義三階段完成。注:Ascendant

是

普華永道的方法論庫和項目管理環(huán)境普華永道的ERP方法論普華永道ERP方法(一個面向集成服普華永道ERP項目進程分析定義轉(zhuǎn)變總結(jié)ERMEdge

進行ERP診斷制訂宏觀ERP遠景制訂ERP藍圖選擇推動技術(shù)

設(shè)計系統(tǒng)

設(shè)計網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

社會技術(shù)架構(gòu)

設(shè)計數(shù)據(jù)

平行/測試IdentifyNextSteps

確認開發(fā)完成

實施確定持續(xù)提高機會PwC市場智能企業(yè)模型PwC項目管理方法規(guī)劃項目健全性診斷

銷售

服務(wù)和支持

關(guān)系營銷

原型測試人

流程

科技人、組織和文化的轉(zhuǎn)換設(shè)施的建設(shè)和

重設(shè)計培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)實施ProcessTransition

應(yīng)用程序開發(fā)

系統(tǒng)測試

開發(fā)界面/報表

轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)

用戶接受性測試設(shè)計開發(fā)實施

變革管理

利益實現(xiàn)

安全、控制、保密支持

項目管理

流程轉(zhuǎn)換覆蓋

電腦ERP策略項目普華永道ERP項目進程普華永道ERP項目進程分析定義54凱捷安永ERP實施方法論凱捷安永ERP實施方法論55我們認為分階段循序漸進是較可行而風(fēng)險又較小的方案

了解我們現(xiàn)在的流程和系統(tǒng)了解機會在哪里創(chuàng)建未來的運營模式和IT架構(gòu)創(chuàng)建業(yè)務(wù)案例建立一個實施計劃--項目的藍圖選擇一個適合聯(lián)想的軟件分析和設(shè)計試運行和流程實施系統(tǒng)實施Phase012weeks Phase112weeks Phase2&36-12months實施快速見效的部分（例如，容易實施，能產(chǎn)生明顯效果的改進）流程重組中的決策和責(zé)任員工和技巧培訓(xùn)測算和跟蹤有效益的方面保證長期變化的實施在所有的關(guān)鍵部門實施ERP協(xié)助建立、測試和運行軟件及硬件平臺將全部的IT功能擴展到所有的操作中完成現(xiàn)行的業(yè)務(wù)組成以適應(yīng)新的IT系統(tǒng)功能我們認為分階段循序漸進是較可行而風(fēng)險又較小的方案

了解我們現(xiàn)56首先我們需要就主要商業(yè)流程作細致的研究研究ERP模式梳理主要流程并研究其功能用ERP功能建立新流程建立主要的執(zhí)行指標準備一個案例建立選型標準對軟件功能打分實施計劃確定該項目與業(yè)務(wù)發(fā)展的需求相一致；理解現(xiàn)狀并提出改進的假設(shè)設(shè)計未來及對流程和組織的影響提出適合的效果標準用有形的（財務(wù)分析）和無形的（相互關(guān)系等）方法來證實向軟件供應(yīng)商發(fā)出需求建議書選擇一套最適合聯(lián)想的軟件開始實施任務(wù)目標首先我們需要就主要商業(yè)流程作細致的研究研究ERP模式確定該項57 1. 研究ERP模式l 2. 評價渠道的效果與渠道負責(zé)人進行訪談

梳理流程

訪談主要客戶和零售分銷商定性顧客分析定量顧客分析3. 確定可提高之處 4. ERP的渠道系統(tǒng)設(shè)計5. GapandConstraintAnalysis6. 建立操作標準7. 建立選型標準并發(fā)出需求建議書8. 研究軟件提供商的反饋9. 準備一個渠道方面的ERP案例10. 實施計劃

109876543211.渠道和大客戶1112Week0projectsetupActualtimedependsonvendorsfee