主管人員的人際領(lǐng)導(dǎo)技能名家課件

請將您的得分填入下表病毒（1）病毒（2）病毒（3）病毒（4）病毒（5）缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無視結(jié)果第4題：第6題：第12題：總分：第1題：第7題：第10題：總分：第3題：第8題：第13題：總分：第2題：第11題：第14題：總分：第5題：第9題：第15題：總分：8－9分：說明您所在的團(tuán)隊(duì)不存在這些病毒6－7分：說明您所在的團(tuán)隊(duì)存在這些病毒3－5分：說明您所在團(tuán)隊(duì)的病毒已經(jīng)值得關(guān)注了請將您的得分填入下表病毒（1）病毒（2）病毒（3）1團(tuán)隊(duì)成長的致命殺手缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無視結(jié)果相互戒備一團(tuán)和氣模棱兩可低標(biāo)準(zhǔn)地位和自我團(tuán)隊(duì)成長的致命殺手缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無視結(jié)果相2高內(nèi)聚力團(tuán)隊(duì)具有的特質(zhì)成員之間相互信任。針對不同意見進(jìn)行直接的辯論。積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)計(jì)劃中去。對影響工作計(jì)劃的行為負(fù)責(zé)。把重點(diǎn)放在集體的成績上。高內(nèi)聚力團(tuán)隊(duì)具有的特質(zhì)成員之間相互信任。3團(tuán)隊(duì)式協(xié)作就是透過個(gè)體的活性化和彼此之間有效的互動(dòng)，使個(gè)體動(dòng)力整合成為團(tuán)體動(dòng)力的過程。團(tuán)隊(duì)式協(xié)作就是透過個(gè)體的活性化和彼此之間有效的互動(dòng)，使個(gè)體動(dòng)4指導(dǎo)教練支持授權(quán)高指導(dǎo)性低支持性低支持性低指導(dǎo)性高指導(dǎo)性高支持性高支持性低指導(dǎo)性四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持性行為高低指導(dǎo)性行為高低正發(fā)展已發(fā)展高中低D4D3D2D1追隨者的發(fā)展層級(jí)形成期風(fēng)暴期規(guī)范期表現(xiàn)期主管須把握領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：成為團(tuán)體動(dòng)力發(fā)電機(jī)指導(dǎo)教練支持授權(quán)高指導(dǎo)性低支持性高指導(dǎo)性高支持性四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)5主管把握好領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

才能形成團(tuán)體的動(dòng)力指導(dǎo)教練支持授權(quán)形成期：開始運(yùn)作風(fēng)暴期：角色沖突規(guī)范期：分工協(xié)作展現(xiàn)期：成果導(dǎo)向主管把握好領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

才能形成團(tuán)體的動(dòng)力指導(dǎo)教練支持授權(quán)形成期6增強(qiáng)內(nèi)聚力形成團(tuán)體動(dòng)力使組織成員成熟為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員互賴和良好的互動(dòng)促進(jìn)共同演化中階主管要成為團(tuán)體動(dòng)力發(fā)電機(jī)緣圓源→→緣圓源增強(qiáng)內(nèi)聚力形成團(tuán)體動(dòng)力使組織成員成熟為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員7主管的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)以愿景、目標(biāo)整合動(dòng)力和方向帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對變化活性化能力內(nèi)聚力和團(tuán)體動(dòng)力協(xié)作的合力主管的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)以愿景、目標(biāo)整合動(dòng)力和方向帶8支配式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”支配式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”9領(lǐng)導(dǎo)式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”領(lǐng)導(dǎo)式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”10團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)使組織發(fā)生“化學(xué)變化”的演化團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)使組織發(fā)生“化學(xué)變化”的演化11釋放組織成員的活力

激發(fā)團(tuán)體的智慧動(dòng)力

體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的高效能

是企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展的根本出路釋放組織成員的活力

激發(fā)團(tuán)體的智慧動(dòng)力

體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的高效能

12執(zhí)行Do

調(diào)整行動(dòng)Action檢討Check有效理事主管人員的管理職責(zé)行動(dòng)計(jì)劃Plan計(jì)劃經(jīng)檢討調(diào)整達(dá)成目標(biāo)執(zhí)行調(diào)整行動(dòng)Action檢討有效理事主管人員的管理職責(zé)行13■對經(jīng)營成果的管理正確的經(jīng)營管理循環(huán)圈不正確的經(jīng)營管理循環(huán)圈上升檢討很重要如何檢討分析：問題在哪里？學(xué)習(xí)：創(chuàng)新解決辦法？運(yùn)用：改善的實(shí)踐正確的管理循環(huán)是使計(jì)劃在執(zhí)行當(dāng)中經(jīng)檢討、調(diào)整方能有效達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃檢討停滯？調(diào)整調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行檢討■沒有正確的管理循環(huán)就不能持續(xù)獲得企業(yè)的成果■對經(jīng)營成果的管理正確的經(jīng)營管理循環(huán)圈不正確的經(jīng)營管理循環(huán)14習(xí)慣救火式的處理麻煩，不善于系統(tǒng)化地分析和解決問題；習(xí)慣垂直結(jié)構(gòu)中的運(yùn)作，不善于在流程管理中整合各方關(guān)系；習(xí)慣控制支配他人，不善于從部屬作用的發(fā)揮中檢討和改善部門的工作績效；習(xí)慣按部就班地日常事務(wù)管理，不善于以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t實(shí)施日常管理。中階主管在管理上的欠缺之處被動(dòng)式管理分工式管理支配式管理事務(wù)型管理習(xí)慣救火式的處理麻煩，不善于系統(tǒng)化地分析和解決問題；中階主管15執(zhí)行

調(diào)整行動(dòng)檢討有效管理應(yīng)對變化改善循環(huán)問題分析工具流程分析工具分配檢視工具日常管理工具計(jì)劃問題的預(yù)防者流程中的配合改善工作分配控制管理循環(huán)主管人員的有效管理職責(zé)執(zhí)行調(diào)整行動(dòng)檢討有效管理問題分析工具計(jì)劃問題的預(yù)防者流程中16與您探討和分享企業(yè)管理范式的改變及主管人員

角色的重新定位；主管人員須勝任團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和有效

管理的雙循環(huán)職責(zé)；主管人員須強(qiáng)化人際面領(lǐng)導(dǎo)力；主管人員須提升自我的領(lǐng)導(dǎo)力與您探討和分享企業(yè)管理范式的改變及主管人員17主管人員的人際面領(lǐng)導(dǎo)力即是能與他人建立相互信賴的工作伙伴關(guān)系，透過這一關(guān)系引導(dǎo)他人的力量在組織中做最有效地運(yùn)用，使組織運(yùn)營結(jié)構(gòu)成為有效的工作網(wǎng)絡(luò)。主管人員的人際面領(lǐng)導(dǎo)力即是18企業(yè)的和諧發(fā)展需要兩個(gè)組織圖組織運(yùn)營流程圖互賴協(xié)作關(guān)系圖＋變化的穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)調(diào)整流程改變真誠信賴團(tuán)隊(duì)協(xié)作組織作用的發(fā)揮程度取決于組織成員的角色、關(guān)系和相互協(xié)調(diào)的方式企業(yè)的和諧發(fā)展需要兩個(gè)組織圖組織運(yùn)營流程圖互賴協(xié)作關(guān)系圖＋變19主管人員的人際領(lǐng)導(dǎo)技能透過真誠信賴關(guān)系建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)主管人員的人際領(lǐng)導(dǎo)技能透過真誠信賴關(guān)系20不要把員工看成是雇員

他們是企業(yè)的工作伙伴

與員工建立起伙伴關(guān)系

企業(yè)將從優(yōu)秀走向卓越從迪斯尼公司與員工的伙伴關(guān)系思考不要把員工看成是雇員

他們是企業(yè)的工作伙伴

與員工建立起伙伴21管理工作是一項(xiàng)專門和專業(yè)的工作基層主管中層主管高層主管業(yè)務(wù)決定管理決定經(jīng)營決定事情該怎么做我們該怎么做組織該怎么做管理工作是一項(xiàng)專門和專業(yè)的工作基層主管中層主管高層主管業(yè)務(wù)決22不同層級(jí)管理者所需的相對技能基層主管中層主管高層主管概念診斷人際技能技術(shù)性技能不同層級(jí)管理者所需的相對技能基層主管中層主管高層主管概念診斷23管理工作所需要的不同技能技術(shù)的技能人際的技能概念診斷技能綜合判斷、解決問題的能力使組織產(chǎn)生正面工作態(tài)度的能力運(yùn)用特殊知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做好工作的能力管理工作所需要的不同技能技術(shù)的技能人際的技能概念診斷技能綜合24請從《鯨魚的哲學(xué)》中思考積極人際關(guān)系的力量請從《鯨魚的哲學(xué)》中思考積極人際關(guān)系的力量25創(chuàng)新的鯨魚訓(xùn)練方法傳統(tǒng)訓(xùn)練方法：獎(jiǎng)懲交互應(yīng)用創(chuàng)新訓(xùn)練方法：專注在互動(dòng)和建立良好的關(guān)系中去獲得結(jié)果創(chuàng)新的鯨魚訓(xùn)練方法傳統(tǒng)訓(xùn)練方法：獎(jiǎng)懲交互應(yīng)用26人最深層的需要就是感覺被欣賞美國心理學(xué)家威廉把“鐵的紀(jì)律”變成“愛的教育”人最深層的需要就是感覺被欣賞把“鐵的紀(jì)律”變成“愛的教育”27如何建立積極的人際關(guān)系建立信任強(qiáng)調(diào)正面轉(zhuǎn)移方向如何建立積極的人際關(guān)系建立信任28建立信任！不要輕視你的伙伴，要邀請他們做，示范

怎么做，而不要總是告訴他們怎么做。建立信任關(guān)系是要向伙伴們表示，當(dāng)他們

有困難的時(shí)候，或是他們對某些你要他們

做的事不了解時(shí)，可以來找你。如果你對他們沒有百分之百的真心和誠實(shí)

他們也不會(huì)給你任何回饋。建立信任！不要輕視你的伙伴，要邀請他們做，示范29強(qiáng)調(diào)正面！要得到好的結(jié)果，就要多注意他們

做對的事，而不是做錯(cuò)的事。正面的改變具有強(qiáng)大的威力。把每位員工當(dāng)成不同的個(gè)體對待，

否則就無法造就他們的獨(dú)特性，

就會(huì)破壞你們真正的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)正面！要得到好的結(jié)果，就要多注意他們30轉(zhuǎn)移方向！不要成為“糾錯(cuò)”的海鷗型經(jīng)理人，

對犯錯(cuò)誤的人，窮追猛打。轉(zhuǎn)移方向最大的好處是，要嘗試讓

每件事朝向正面去發(fā)展。轉(zhuǎn)移方向是最有效地處理錯(cuò)誤或是

不理想行為的方法。你不只是可以修正其中的錯(cuò)誤，更可以從中建立良好的關(guān)系。轉(zhuǎn)移方向！不要成為“糾錯(cuò)”的海鷗型經(jīng)理人，31領(lǐng)導(dǎo)并不是一個(gè)職位

它是一種對人關(guān)心的態(tài)度

和一種超越事務(wù)之上的責(zé)任

即建立起心與心之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)并不是一個(gè)職位

它是一種對人關(guān)心的態(tài)度

和一種超越事務(wù)之32領(lǐng)導(dǎo)能力

體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者透過與追隨者

之間建立起的心與心之間的

關(guān)系，使追隨者心甘情愿地

付出心力，發(fā)揮潛能。領(lǐng)導(dǎo)能力

體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者透過與追隨者

之間建立起的心與心之間33領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)就是幫助他人

認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和潛能史蒂芬·柯維領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)就是幫助他人

認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和潛能史蒂芬·柯34有效的工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對他人真正的關(guān)愛和關(guān)切為他人著想基礎(chǔ)使自己對他人有獨(dú)特的價(jià)值關(guān)系金字塔尊重他人自尊相互成就的工作伙伴有效的工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對他人真正的關(guān)愛和關(guān)切基礎(chǔ)關(guān)系金字塔尊重他35是影響他人行為的一種過程。通過與部屬的努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。主管人員的領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐是影響他人行為的一種過程。通過與部屬的努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)36主管人員是組織的核心上級(jí)主管與所屬部門直接與間接指揮人員外部客戶相關(guān)單位生產(chǎn)者中階主管的多重角色其他平行單位同仁輔佐者協(xié)調(diào)者經(jīng)紀(jì)人合作者創(chuàng)新者領(lǐng)航者教練主管人員是上級(jí)主管直接與間接外部客戶生產(chǎn)者中階主管的多重角色37《激發(fā)與引導(dǎo)》中階主管人際面領(lǐng)導(dǎo)力中階主管是部屬的領(lǐng)航者《激發(fā)與引導(dǎo)》中階主管人際面領(lǐng)導(dǎo)力中階主管是部屬的領(lǐng)航者38人的內(nèi)在冰山期望經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀需求規(guī)則感覺刺激

(情景)(S)行為(O)反應(yīng)

(行為變化)(R)基于人的行為特性的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)在規(guī)定動(dòng)機(jī)驅(qū)使有目的性有變化性要領(lǐng)導(dǎo)不要管理意愿是決定因素透過期待去領(lǐng)導(dǎo)因勢利導(dǎo)地催化人的內(nèi)在冰山期望刺激

(情景)(S)行為(O)39人性面的領(lǐng)導(dǎo)原則和方法能力意愿高低低高激發(fā)策略移轉(zhuǎn)策略激發(fā)意愿人性面的領(lǐng)導(dǎo)原則和方法能力意愿高低低高激發(fā)策略移40主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì)1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì)1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)41激發(fā)與引導(dǎo)是有效激勵(lì)的內(nèi)涵激勵(lì)是通過對他人內(nèi)在動(dòng)機(jī)和需求的引導(dǎo)，使其更愿意

投入，積極行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的

一種催化過程。激發(fā)與引導(dǎo)是有效激勵(lì)的內(nèi)涵激勵(lì)是通過對他人內(nèi)在動(dòng)機(jī)42請欣賞影片《“雞”與鷹》的故事請欣賞影片43你若能在他人的心中激起一種急切的需求，并能引導(dǎo)這種需求，你便能無往不利。德國人類學(xué)家W·S·亞佛斯德你若能在他人的心中激起一種44有效激勵(lì)

的建立動(dòng)機(jī)（激發(fā)）個(gè)人內(nèi)在的需求或欲望誘因（引導(dǎo)）把握其原因的報(bào)償形式有效激勵(lì)

的建立動(dòng)機(jī)（激發(fā)）45生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)赫茲伯格雙因素論激勵(lì)因素維持因素馬斯洛需求層次論高層次需求低層次需求成就責(zé)任肯定工作本身成長晉升組織政策和程序工作條件/環(huán)境薪資人際關(guān)系定位穩(wěn)定性影響離職率影響績效外在需求因素內(nèi)在需求因素生理安全社會(huì)自尊自我赫茲伯格雙因素論激勵(lì)因素維持因素馬斯洛需46傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方法運(yùn)用激勵(lì)的不同傳統(tǒng)管理低層次需求胡蘿卜和大棒控制人們適當(dāng)?shù)呐︻I(lǐng)導(dǎo)才能高層次需求授權(quán)成長和成就最大的努力人們的需求外在的激勵(lì)內(nèi)在的激發(fā)傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方法運(yùn)用激勵(lì)的不同傳統(tǒng)管理低層次需求胡47主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求148人的內(nèi)在冰山期望經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀需求規(guī)則感覺行為(O)刺激

(情景)(S)反應(yīng)

(行為變化)(R)目標(biāo)績效結(jié)果催化主導(dǎo)需求強(qiáng)力動(dòng)機(jī)人的內(nèi)在冰山期望行為(O)刺激

(情景)(S)49人在工作場所的主導(dǎo)性需求1.成就需求想超越他人，成就某種目標(biāo)及追求成功的欲望。2.權(quán)力需求希望能影響及控制他人、或控制資源的欲望。3.親和（合群）需求尋求與他人建立親密、和諧的人際關(guān)系的欲望。人在工作場所的主導(dǎo)性需求1.成就需求503）有效的激勵(lì)手法及其運(yùn)用原則中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)3）有效的激勵(lì)手法及其運(yùn)用原則中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）51態(tài)度（人性）激勵(lì)法反面（恐懼）激勵(lì)法－長久、治本－短期、壓力誘因激勵(lì)法－短期、治標(biāo)激勵(lì)的實(shí)務(wù)管理激勵(lì)的運(yùn)用手法態(tài)度（人性）激勵(lì)法反面（恐懼）激勵(lì)法－長久、治本－短期、壓力52人性激勵(lì)法運(yùn)用的原則信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們注重激起人性激勵(lì)法運(yùn)用的原則信任他們注重激起53恐懼激勵(lì)法運(yùn)用原則事先明確告知原則即時(shí)懲治原則公正公平原則顧及顏面原則適可而止原則注重時(shí)機(jī)恐懼激勵(lì)法運(yùn)用原則事先明確告知原則注重時(shí)機(jī)54誘因激勵(lì)法運(yùn)用原則如果以與金錢有關(guān)的事物為誘因時(shí)，仍然要與其他能引起動(dòng)機(jī)的事物整合一并使用才能達(dá)到良好的激勵(lì)效果。注重引導(dǎo)誘因激勵(lì)法運(yùn)用原則如果以與金錢有關(guān)的注重引導(dǎo)55影響員工成長的工作特性模式工作的

核心構(gòu)面主要的心理狀態(tài)個(gè)人與工作的結(jié)果技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性自主性回饋性高內(nèi)在激勵(lì)作用高工作績效高工作滿足低辭職率與離職率員工成長需求的強(qiáng)度感受到工作

的意義感受到工作結(jié)果的責(zé)任了解實(shí)際的

工作成果影響員工成長的工作特性模式工作的

核心構(gòu)面主要的個(gè)人與工作的563）有效的激勵(lì)手法及其運(yùn)用原則中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)4）有效激勵(lì)須針對不同的行為風(fēng)格3）有效的激勵(lì)手法及其運(yùn)用原則中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）57不同驅(qū)動(dòng)力類型的行為風(fēng)格人的行為風(fēng)格或性格是一個(gè)人在對人、對己、對事物及適應(yīng)整個(gè)環(huán)境時(shí)所產(chǎn)生的獨(dú)特行為偏好（包括個(gè)人的反應(yīng)及與他人互動(dòng)的所有方式、態(tài)度與行為）。不同驅(qū)動(dòng)力類型的行為風(fēng)格人的行為風(fēng)格或性格是一個(gè)人在58不同行為風(fēng)格的激勵(lì)因素關(guān)注外在關(guān)注內(nèi)在理智感性指揮型調(diào)適型挑戰(zhàn)性的成就社交型謹(jǐn)慎型專業(yè)性的成果安穩(wěn)型協(xié)同性被接受自主性被肯定不同行為風(fēng)格的激勵(lì)因素關(guān)注外在關(guān)注內(nèi)在理智感性指揮型調(diào)適591、了解面對逆境，遠(yuǎn)比如何接受順境重要得多2022/12/102022/12/1012:35:38AM。2022/12/102022/12/10Saturday,December10,20222、一般的偉人總是讓身邊的人感到渺小Saturday,December10,202212:35:38AM12/10/202212:35:38AM00:35Dec-22。2022/12/102022/12/102022/12/1012/10/202212:35:38AM3、2022/12/10Dec-2210-Dec-224、昨天是張退票的支票10-Dec-2212:35:38AM00:352022/12/102022/12/102022/12/10Saturday,December10,20225、積極人格的完善是本，財(cái)富的確立是末10-12月-22。2022/12/102022/12/102022/12/102022/12/1012/10/20226、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備12/10/202212:35:38AM10十二月20222022/12/102022/12/102022/12/107、每一發(fā)奮努力的背，必有加倍的賞賜2022/12/10十二月222022/12/102022/12/102022/12/1012/10/20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/102022/12/1010December20229、要及時(shí)把握夢想，因?yàn)閴粝胍凰?2/10/202212:35:38AM。2022/12/102022/12/102022/12/102022/12/1010、一個(gè)人的夢想也許不值錢，但一個(gè)人的努力很值錢。12/10/202212:35:38AM2022/12/1010-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/10/202212:35AM12/10/202212:35AM2022/12/102022/12/10謝謝大家1、了解面對逆境，遠(yuǎn)比如何接受順境重要得多2022/12/9601、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路2022/12/1000:352、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。2022/12/102022/12/102022/12/1012/10/202212:35:38AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙Saturday,December10,2022。2022/12/102022/12/102022/12/10Monday,July19,202110-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子2022/12/10。2022/12/102022/12/102022/12/10Saturday,December10,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素2022/12/10。2022/12/102022/12/102022/12/102022/12/1012/10/20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，2022/12/1012:35:38AM2022/12/102022/12/102022/12/107、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走21:19:482022/12/102022/12/1012/10/20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/102022/12/1010December20229、我們必須在失敗中尋找勝利Saturday,December10,20222022/12/1010、一個(gè)人的夢想也許不值錢，但一個(gè)人的努力很值錢。12/10/202212:35:38AM2022/12/1010-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/10/202212:35AM12/10/202212:35AM2022/12/102022/12/10謝謝大家1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路2061請將您的得分填入下表病毒（1）病毒（2）病毒（3）病毒（4）病毒（5）缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無視結(jié)果第4題：第6題：第12題：總分：第1題：第7題：第10題：總分：第3題：第8題：第13題：總分：第2題：第11題：第14題：總分：第5題：第9題：第15題：總分：8－9分：說明您所在的團(tuán)隊(duì)不存在這些病毒6－7分：說明您所在的團(tuán)隊(duì)存在這些病毒3－5分：說明您所在團(tuán)隊(duì)的病毒已經(jīng)值得關(guān)注了請將您的得分填入下表病毒（1）病毒（2）病毒（3）62團(tuán)隊(duì)成長的致命殺手缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無視結(jié)果相互戒備一團(tuán)和氣模棱兩可低標(biāo)準(zhǔn)地位和自我團(tuán)隊(duì)成長的致命殺手缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無視結(jié)果相63高內(nèi)聚力團(tuán)隊(duì)具有的特質(zhì)成員之間相互信任。針對不同意見進(jìn)行直接的辯論。積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)計(jì)劃中去。對影響工作計(jì)劃的行為負(fù)責(zé)。把重點(diǎn)放在集體的成績上。高內(nèi)聚力團(tuán)隊(duì)具有的特質(zhì)成員之間相互信任。64團(tuán)隊(duì)式協(xié)作就是透過個(gè)體的活性化和彼此之間有效的互動(dòng)，使個(gè)體動(dòng)力整合成為團(tuán)體動(dòng)力的過程。團(tuán)隊(duì)式協(xié)作就是透過個(gè)體的活性化和彼此之間有效的互動(dòng)，使個(gè)體動(dòng)65指導(dǎo)教練支持授權(quán)高指導(dǎo)性低支持性低支持性低指導(dǎo)性高指導(dǎo)性高支持性高支持性低指導(dǎo)性四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持性行為高低指導(dǎo)性行為高低正發(fā)展已發(fā)展高中低D4D3D2D1追隨者的發(fā)展層級(jí)形成期風(fēng)暴期規(guī)范期表現(xiàn)期主管須把握領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：成為團(tuán)體動(dòng)力發(fā)電機(jī)指導(dǎo)教練支持授權(quán)高指導(dǎo)性低支持性高指導(dǎo)性高支持性四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)66主管把握好領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

才能形成團(tuán)體的動(dòng)力指導(dǎo)教練支持授權(quán)形成期：開始運(yùn)作風(fēng)暴期：角色沖突規(guī)范期：分工協(xié)作展現(xiàn)期：成果導(dǎo)向主管把握好領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

才能形成團(tuán)體的動(dòng)力指導(dǎo)教練支持授權(quán)形成期67增強(qiáng)內(nèi)聚力形成團(tuán)體動(dòng)力使組織成員成熟為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員互賴和良好的互動(dòng)促進(jìn)共同演化中階主管要成為團(tuán)體動(dòng)力發(fā)電機(jī)緣圓源→→緣圓源增強(qiáng)內(nèi)聚力形成團(tuán)體動(dòng)力使組織成員成熟為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員68主管的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)以愿景、目標(biāo)整合動(dòng)力和方向帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對變化活性化能力內(nèi)聚力和團(tuán)體動(dòng)力協(xié)作的合力主管的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)以愿景、目標(biāo)整合動(dòng)力和方向帶69支配式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”支配式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”70領(lǐng)導(dǎo)式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”領(lǐng)導(dǎo)式管理組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”71團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)使組織發(fā)生“化學(xué)變化”的演化團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)使組織發(fā)生“化學(xué)變化”的演化72釋放組織成員的活力

激發(fā)團(tuán)體的智慧動(dòng)力

體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的高效能

是企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展的根本出路釋放組織成員的活力

激發(fā)團(tuán)體的智慧動(dòng)力

體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的高效能

73執(zhí)行Do

調(diào)整行動(dòng)Action檢討Check有效理事主管人員的管理職責(zé)行動(dòng)計(jì)劃Plan計(jì)劃經(jīng)檢討調(diào)整達(dá)成目標(biāo)執(zhí)行調(diào)整行動(dòng)Action檢討有效理事主管人員的管理職責(zé)行74■對經(jīng)營成果的管理正確的經(jīng)營管理循環(huán)圈不正確的經(jīng)營管理循環(huán)圈上升檢討很重要如何檢討分析：問題在哪里？學(xué)習(xí)：創(chuàng)新解決辦法？運(yùn)用：改善的實(shí)踐正確的管理循環(huán)是使計(jì)劃在執(zhí)行當(dāng)中經(jīng)檢討、調(diào)整方能有效達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃檢討停滯？調(diào)整調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行檢討■沒有正確的管理循環(huán)就不能持續(xù)獲得企業(yè)的成果■對經(jīng)營成果的管理正確的經(jīng)營管理循環(huán)圈不正確的經(jīng)營管理循環(huán)75習(xí)慣救火式的處理麻煩，不善于系統(tǒng)化地分析和解決問題；習(xí)慣垂直結(jié)構(gòu)中的運(yùn)作，不善于在流程管理中整合各方關(guān)系；習(xí)慣控制支配他人，不善于從部屬作用的發(fā)揮中檢討和改善部門的工作績效；習(xí)慣按部就班地日常事務(wù)管理，不善于以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t實(shí)施日常管理。中階主管在管理上的欠缺之處被動(dòng)式管理分工式管理支配式管理事務(wù)型管理習(xí)慣救火式的處理麻煩，不善于系統(tǒng)化地分析和解決問題；中階主管76執(zhí)行

調(diào)整行動(dòng)檢討有效管理應(yīng)對變化改善循環(huán)問題分析工具流程分析工具分配檢視工具日常管理工具計(jì)劃問題的預(yù)防者流程中的配合改善工作分配控制管理循環(huán)主管人員的有效管理職責(zé)執(zhí)行調(diào)整行動(dòng)檢討有效管理問題分析工具計(jì)劃問題的預(yù)防者流程中77與您探討和分享企業(yè)管理范式的改變及主管人員

角色的重新定位；主管人員須勝任團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和有效

管理的雙循環(huán)職責(zé)；主管人員須強(qiáng)化人際面領(lǐng)導(dǎo)力；主管人員須提升自我的領(lǐng)導(dǎo)力與您探討和分享企業(yè)管理范式的改變及主管人員78主管人員的人際面領(lǐng)導(dǎo)力即是能與他人建立相互信賴的工作伙伴關(guān)系，透過這一關(guān)系引導(dǎo)他人的力量在組織中做最有效地運(yùn)用，使組織運(yùn)營結(jié)構(gòu)成為有效的工作網(wǎng)絡(luò)。主管人員的人際面領(lǐng)導(dǎo)力即是79企業(yè)的和諧發(fā)展需要兩個(gè)組織圖組織運(yùn)營流程圖互賴協(xié)作關(guān)系圖＋變化的穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)調(diào)整流程改變真誠信賴團(tuán)隊(duì)協(xié)作組織作用的發(fā)揮程度取決于組織成員的角色、關(guān)系和相互協(xié)調(diào)的方式企業(yè)的和諧發(fā)展需要兩個(gè)組織圖組織運(yùn)營流程圖互賴協(xié)作關(guān)系圖＋變80主管人員的人際領(lǐng)導(dǎo)技能透過真誠信賴關(guān)系建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)主管人員的人際領(lǐng)導(dǎo)技能透過真誠信賴關(guān)系81不要把員工看成是雇員

他們是企業(yè)的工作伙伴

與員工建立起伙伴關(guān)系

企業(yè)將從優(yōu)秀走向卓越從迪斯尼公司與員工的伙伴關(guān)系思考不要把員工看成是雇員

他們是企業(yè)的工作伙伴

與員工建立起伙伴82管理工作是一項(xiàng)專門和專業(yè)的工作基層主管中層主管高層主管業(yè)務(wù)決定管理決定經(jīng)營決定事情該怎么做我們該怎么做組織該怎么做管理工作是一項(xiàng)專門和專業(yè)的工作基層主管中層主管高層主管業(yè)務(wù)決83不同層級(jí)管理者所需的相對技能基層主管中層主管高層主管概念診斷人際技能技術(shù)性技能不同層級(jí)管理者所需的相對技能基層主管中層主管高層主管概念診斷84管理工作所需要的不同技能技術(shù)的技能人際的技能概念診斷技能綜合判斷、解決問題的能力使組織產(chǎn)生正面工作態(tài)度的能力運(yùn)用特殊知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做好工作的能力管理工作所需要的不同技能技術(shù)的技能人際的技能概念診斷技能綜合85請從《鯨魚的哲學(xué)》中思考積極人際關(guān)系的力量請從《鯨魚的哲學(xué)》中思考積極人際關(guān)系的力量86創(chuàng)新的鯨魚訓(xùn)練方法傳統(tǒng)訓(xùn)練方法：獎(jiǎng)懲交互應(yīng)用創(chuàng)新訓(xùn)練方法：專注在互動(dòng)和建立良好的關(guān)系中去獲得結(jié)果創(chuàng)新的鯨魚訓(xùn)練方法傳統(tǒng)訓(xùn)練方法：獎(jiǎng)懲交互應(yīng)用87人最深層的需要就是感覺被欣賞美國心理學(xué)家威廉把“鐵的紀(jì)律”變成“愛的教育”人最深層的需要就是感覺被欣賞把“鐵的紀(jì)律”變成“愛的教育”88如何建立積極的人際關(guān)系建立信任強(qiáng)調(diào)正面轉(zhuǎn)移方向如何建立積極的人際關(guān)系建立信任89建立信任！不要輕視你的伙伴，要邀請他們做，示范

怎么做，而不要總是告訴他們怎么做。建立信任關(guān)系是要向伙伴們表示，當(dāng)他們

有困難的時(shí)候，或是他們對某些你要他們

做的事不了解時(shí)，可以來找你。如果你對他們沒有百分之百的真心和誠實(shí)

他們也不會(huì)給你任何回饋。建立信任！不要輕視你的伙伴，要邀請他們做，示范90強(qiáng)調(diào)正面！要得到好的結(jié)果，就要多注意他們

做對的事，而不是做錯(cuò)的事。正面的改變具有強(qiáng)大的威力。把每位員工當(dāng)成不同的個(gè)體對待，

否則就無法造就他們的獨(dú)特性，

就會(huì)破壞你們真正的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)正面！要得到好的結(jié)果，就要多注意他們91轉(zhuǎn)移方向！不要成為“糾錯(cuò)”的海鷗型經(jīng)理人，

對犯錯(cuò)誤的人，窮追猛打。轉(zhuǎn)移方向最大的好處是，要嘗試讓

每件事朝向正面去發(fā)展。轉(zhuǎn)移方向是最有效地處理錯(cuò)誤或是

不理想行為的方法。你不只是可以修正其中的錯(cuò)誤，更可以從中建立良好的關(guān)系。轉(zhuǎn)移方向！不要成為“糾錯(cuò)”的海鷗型經(jīng)理人，92領(lǐng)導(dǎo)并不是一個(gè)職位

它是一種對人關(guān)心的態(tài)度

和一種超越事務(wù)之上的責(zé)任

即建立起心與心之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)并不是一個(gè)職位

它是一種對人關(guān)心的態(tài)度

和一種超越事務(wù)之93領(lǐng)導(dǎo)能力

體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者透過與追隨者

之間建立起的心與心之間的

關(guān)系，使追隨者心甘情愿地

付出心力，發(fā)揮潛能。領(lǐng)導(dǎo)能力

體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者透過與追隨者

之間建立起的心與心之間94領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)就是幫助他人

認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和潛能史蒂芬·柯維領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)就是幫助他人

認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和潛能史蒂芬·柯95有效的工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對他人真正的關(guān)愛和關(guān)切為他人著想基礎(chǔ)使自己對他人有獨(dú)特的價(jià)值關(guān)系金字塔尊重他人自尊相互成就的工作伙伴有效的工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對他人真正的關(guān)愛和關(guān)切基礎(chǔ)關(guān)系金字塔尊重他96是影響他人行為的一種過程。通過與部屬的努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。主管人員的領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐是影響他人行為的一種過程。通過與部屬的努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)97主管人員是組織的核心上級(jí)主管與所屬部門直接與間接指揮人員外部客戶相關(guān)單位生產(chǎn)者中階主管的多重角色其他平行單位同仁輔佐者協(xié)調(diào)者經(jīng)紀(jì)人合作者創(chuàng)新者領(lǐng)航者教練主管人員是上級(jí)主管直接與間接外部客戶生產(chǎn)者中階主管的多重角色98《激發(fā)與引導(dǎo)》中階主管人際面領(lǐng)導(dǎo)力中階主管是部屬的領(lǐng)航者《激發(fā)與引導(dǎo)》中階主管人際面領(lǐng)導(dǎo)力中階主管是部屬的領(lǐng)航者99人的內(nèi)在冰山期望經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀需求規(guī)則感覺刺激

(情景)(S)行為(O)反應(yīng)

(行為變化)(R)基于人的行為特性的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)在規(guī)定動(dòng)機(jī)驅(qū)使有目的性有變化性要領(lǐng)導(dǎo)不要管理意愿是決定因素透過期待去領(lǐng)導(dǎo)因勢利導(dǎo)地催化人的內(nèi)在冰山期望刺激

(情景)(S)行為(O)100人性面的領(lǐng)導(dǎo)原則和方法能力意愿高低低高激發(fā)策略移轉(zhuǎn)策略激發(fā)意愿人性面的領(lǐng)導(dǎo)原則和方法能力意愿高低低高激發(fā)策略移101主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì)1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì)1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)102激發(fā)與引導(dǎo)是有效激勵(lì)的內(nèi)涵激勵(lì)是通過對他人內(nèi)在動(dòng)機(jī)和需求的引導(dǎo)，使其更愿意

投入，積極行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的

一種催化過程。激發(fā)與引導(dǎo)是有效激勵(lì)的內(nèi)涵激勵(lì)是通過對他人內(nèi)在動(dòng)機(jī)103請欣賞影片《“雞”與鷹》的故事請欣賞影片104你若能在他人的心中激起一種急切的需求，并能引導(dǎo)這種需求，你便能無往不利。德國人類學(xué)家W·S·亞佛斯德你若能在他人的心中激起一種105有效激勵(lì)

的建立動(dòng)機(jī)（激發(fā)）個(gè)人內(nèi)在的需求或欲望誘因（引導(dǎo)）把握其原因的報(bào)償形式有效激勵(lì)

的建立動(dòng)機(jī)（激發(fā)）106生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)赫茲伯格雙因素論激勵(lì)因素維持因素馬斯洛需求層次論高層次需求低層次需求成就責(zé)任肯定工作本身成長晉升組織政策和程序工作條件/環(huán)境薪資人際關(guān)系定位穩(wěn)定性影響離職率影響績效外在需求因素內(nèi)在需求因素生理安全社會(huì)自尊自我赫茲伯格雙因素論激勵(lì)因素維持因素馬斯洛需107傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方法運(yùn)用激勵(lì)的不同傳統(tǒng)管理低層次需求胡蘿卜和大棒控制人們適當(dāng)?shù)呐︻I(lǐng)導(dǎo)才能高層次需求授權(quán)成長和成就最大的努力人們的需求外在的激勵(lì)內(nèi)在的激發(fā)傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方法運(yùn)用激勵(lì)的不同傳統(tǒng)管理低層次需求胡108主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求1109人的內(nèi)在冰山期望經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀需求規(guī)則感覺行為(O)刺激

(情景)(S)反應(yīng)

(行為變化)(R)目標(biāo)績效結(jié)果催化主導(dǎo)需求強(qiáng)力動(dòng)機(jī)人的內(nèi)在冰山期望行為(O)刺激

(情景)(S)110人在工作場所的主導(dǎo)性需求1.成就需求想超越他人，成就某種目標(biāo)及追求成功的欲望。2.權(quán)力需求希望能影響及控制他人、或控制資源的欲望。3.親和（合群）需求尋求與他人建立親密、和諧的人際關(guān)系的欲望。人在工作場所的主導(dǎo)性需求1.成就需求1113）有效的激勵(lì)手法及其運(yùn)用原則中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)3）有效的激勵(lì)手法及其運(yùn)用原則中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）112態(tài)度（人性）激勵(lì)法反面（恐懼）激勵(lì)法－長久、治本－短期、壓力誘因激勵(lì)法－短期、治標(biāo)激勵(lì)的實(shí)務(wù)管理激勵(lì)的運(yùn)用手法態(tài)度（人性）激勵(lì)法反面（恐懼）激勵(lì)法－長久、治本－短期、壓力113人性激勵(lì)法運(yùn)用的原則信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們注重激起人性激勵(lì)法運(yùn)用的原則信任他們注重激起114恐懼激勵(lì)法運(yùn)用原則事先明確告知原則即時(shí)懲治原則公正公平原則顧及顏面原則適可而止原則注重時(shí)機(jī)恐懼激勵(lì)法運(yùn)用原則事先明確告知原則注重時(shí)機(jī)115誘因激勵(lì)法運(yùn)用原則如果以與金錢有關(guān)的事物為誘因時(shí)，仍然要與其他能引起動(dòng)機(jī)的事物整合一并使用才能達(dá)到良好的激勵(lì)效果。注重引導(dǎo)誘因激勵(lì)法運(yùn)用原則如果以與金錢有關(guān)的注重引導(dǎo)116影響員工成長的工作特性模式工作的

核心構(gòu)面主要的心理狀態(tài)個(gè)人與工作的結(jié)果技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性自主性回饋性高內(nèi)在激勵(lì)作用高工作績效高工作滿足低辭職率與離職率員工成長需求的強(qiáng)度感受到工作

的意義感受到工作結(jié)果的責(zé)任了解實(shí)際的

工作成果影響員工成長的工作特性模式工作的

核心構(gòu)面主要的個(gè)人與工作的1173）有效的激勵(lì)手法及其運(yùn)用原則中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)4）有效激勵(lì)須針對不同的行為風(fēng)格3）有效的激勵(lì)手法及其運(yùn)用原則中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì)2）118不同驅(qū)動(dòng)力類型的行為風(fēng)格人的行為風(fēng)格或性格是一個(gè)人在對人、對己、對事物及適應(yīng)整個(gè)環(huán)境時(shí)所產(chǎn)生的獨(dú)特行為偏好（包括個(gè)人的反應(yīng)及與他人互動(dòng)的所有方式、態(tài)度與行為）。不同驅(qū)動(dòng)力類型的行為風(fēng)格人的行為風(fēng)格或性格是一個(gè)人在119不同行為風(fēng)格的激勵(lì)因素關(guān)注外在關(guān)注內(nèi)在理智感性指揮型調(diào)適型挑戰(zhàn)性的成就社交型謹(jǐn)慎型專業(yè)性的成果安穩(wěn)型協(xié)同性被接受自主性被肯定不同行為風(fēng)格的激勵(lì)因素關(guān)注外在關(guān)注內(nèi)在理智感性指揮型調(diào)適1201、了解面對逆境，遠(yuǎn)比如何接受順境重要得多2022/12/102022/12/1012:35:38AM。2022/12/102022/12/10Saturday,December10,20222、一般的偉人總是讓身邊的人感到渺小Saturday,December10,202212:35:38AM12/10/202212:35:38AM00:35Dec-22。2022/12/102022/12/102022/12/1