電子商務(wù)概述理論框架課件

嘉興學(xué)院商學(xué)院蔣定福Email:jiangdingfu@December22電子商務(wù)概論嘉興學(xué)院商學(xué)院1網(wǎng)絡(luò)給我們的學(xué)習(xí)、工作、生活帶來(lái)了深刻而久遠(yuǎn)的變化……電子商務(wù)你認(rèn)為會(huì)給我們帶來(lái)多大的影響呢……網(wǎng)絡(luò)給我們的學(xué)習(xí)、工作、生活帶來(lái)了深刻而久遠(yuǎn)的變化……電子商2本課程特點(diǎn)：兼顧綜合性、前沿性和基礎(chǔ)性既有理論深度又有動(dòng)手實(shí)踐內(nèi)容多樣的教學(xué)學(xué)習(xí)方式本課程特點(diǎn)：兼顧綜合性、前沿性和基礎(chǔ)性3第一章電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中

繞過(guò)分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)12/10/20224細(xì)節(jié)決定成??！第一章電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中繞過(guò)Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題拜訪客戶面對(duì)面解決問(wèn)題面對(duì)面的人員溝通12/10/20225細(xì)節(jié)決定成敗！Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)1．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對(duì)面的溝通？3．如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？4．電子商務(wù)用什么工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)？12/10/20226細(xì)節(jié)決定成?。?．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？12/81.1電子商務(wù)的基本概念l目前對(duì)電子商務(wù)的準(zhǔn)確、全面的定義還沒(méi)有。這里列出一些較為系統(tǒng)的定義，供參考。l國(guó)際商會(huì)于1997年在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議，最權(quán)威的闡述：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。（包括貿(mào)易過(guò)程中各個(gè)階段的貿(mào)易活動(dòng)）l

美國(guó)政府：電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。l

IBM公司將電子業(yè)務(wù)（E-Business）分為三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用。l

HP公司對(duì)電子商務(wù)的定義為：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，它能夠使用戶以電子交易為手段完成商品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的紐帶。l

美國(guó)通用電氣公司對(duì)電子商務(wù)的定義為：通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。實(shí)際上，電子商務(wù)的外延要大得多，向遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上招生從某中程度上也是電子商務(wù)的范疇。12/10/20227細(xì)節(jié)決定成?。?.1電子商務(wù)的基本概念l目前對(duì)電子商務(wù)的準(zhǔn)確、全面的定義1.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)，ElectronicBusiness(或ElectronicCustomer),分別的縮寫為：EB、EC電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。狹義概念：主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。廣義概念：是指所有利用電子工具從事的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。兩者之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。

電子商務(wù)＝電子×商務(wù)12/10/20228細(xì)節(jié)決定成?。?.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)，ElectronicBus1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？12/10/20229細(xì)節(jié)決定成??！1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展易貨交易貨幣式交換現(xiàn)代商業(yè)柜臺(tái)式售貨開架與自選電視與電話購(gòu)物電子購(gòu)物12/10/202210細(xì)節(jié)決定成??！商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展易貨交易12/8/202210細(xì)節(jié)決定成?。?．2．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式12/10/202211細(xì)節(jié)決定成?。?．2．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程I交易前的準(zhǔn)備III交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證通過(guò)CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)嗎？12/10/202212細(xì)節(jié)決定成敗！I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付1．2．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？12/10/202213細(xì)節(jié)決定成??！1．2．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息12/10/202214細(xì)節(jié)決定成敗！12/8/202214細(xì)節(jié)決定成??！12/10/202215細(xì)節(jié)決定成?。?2/8/202215細(xì)節(jié)決定成?。?．2．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率供應(yīng)鏈管理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球12/10/202216細(xì)節(jié)決定成?。?．2．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互1.3電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)媒體》Internet用戶5000萬(wàn)4年，報(bào)紙100年、無(wú)線電38年、電視13年》類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）傳統(tǒng)媒體：人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)綜合：Aol兼并時(shí)代-華納》特點(diǎn)：免費(fèi)信息，吸引訪問(wèn)者注意來(lái)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告》成長(zhǎng)：1994年（美國(guó)），1996年（中國(guó)）->門戶（規(guī)模）網(wǎng)絡(luò)廣告》網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動(dòng)性特點(diǎn)》1998年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告統(tǒng)計(jì)為19億美元，2000年為50億美元》1998年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告收入1800萬(wàn)元，2000年為3億元》目前發(fā)布較多的廣告主是與信息技術(shù)相關(guān)的企業(yè)，但在拓展中12/10/202217細(xì)節(jié)決定成??！1.3電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)媒體12/8/202217細(xì)節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售12/10/202218細(xì)節(jié)決定成敗！網(wǎng)絡(luò)零售12/8/202218細(xì)節(jié)決定成敗！網(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（eB）(2)網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息服務(wù)和管理，由拍賣雙方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式》贏利點(diǎn)是通過(guò)收取中介信息費(fèi)，從成交中提取》比較成功商業(yè)模式，美國(guó)的eBay公司贏利》拍賣參與者主要是消費(fèi)者之間進(jìn)行，拍賣對(duì)象主要是舊商品和推廣新品。》拍賣時(shí)產(chǎn)品主要通過(guò)競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行，規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者得》競(jìng)價(jià)方式：消費(fèi)者之間一對(duì)一競(jìng)價(jià)集體競(jìng)價(jià)（消費(fèi)者集結(jié)購(gòu)買，商家批量打折）》成長(zhǎng)：用戶信用評(píng)級(jí)管理問(wèn)題->商業(yè)之間的拍賣12/10/202219細(xì)節(jié)決定成敗！網(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（eBi網(wǎng)絡(luò)直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬(wàn)美元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的3000萬(wàn)美元，占總銷售額的60%。聯(lián)想每天網(wǎng)上定貨8千萬(wàn)》Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個(gè)人消費(fèi)者約占20%?！废M(fèi)者購(gòu)買Dell的電腦時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站選擇自己合適的配置

->提交訂單->選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺(tái)灣工廠組裝->委托聯(lián)邦快遞配送

->網(wǎng)上售后服務(wù)》特點(diǎn)：無(wú)中間的零售商、批發(fā)商》優(yōu)勢(shì)：價(jià)格約低15%左右，市場(chǎng)反應(yīng)快，有力競(jìng)爭(zhēng)手段》支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn)）》成長(zhǎng)：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長(zhǎng)到2003年的1.2萬(wàn)億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。12/10/202220細(xì)節(jié)決定成?。【W(wǎng)絡(luò)直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬(wàn)美元增長(zhǎng)到電子虛擬市場(chǎng)12/10/202221細(xì)節(jié)決定成??！電子虛擬市場(chǎng)12/8/202221細(xì)節(jié)決定成??！網(wǎng)絡(luò)服務(wù)》類型：中介型服務(wù)網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上證券交易，贏時(shí)通）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)（網(wǎng)上學(xué)校，學(xué)易網(wǎng)）網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無(wú)憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行）》贏利點(diǎn)通過(guò)收取中介費(fèi)用、會(huì)員費(fèi)》網(wǎng)上服務(wù)拓寬了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空，實(shí)現(xiàn)零距離、零等待的個(gè)性化服務(wù)》成長(zhǎng)：網(wǎng)上服務(wù)-》新興服務(wù)行業(yè)（電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上服務(wù)-》挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)（證券、銀行）網(wǎng)上服務(wù)-》延伸傳統(tǒng)服務(wù)（學(xué)校、人才）

12/10/202222細(xì)節(jié)決定成?。【W(wǎng)絡(luò)服務(wù)》類型：中介型服務(wù)網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子電子政務(wù)》類型：政府辦公自動(dòng)化

政府調(diào)控電子化

政府規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)

》電子政務(wù)促使政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程重組優(yōu)化，打破時(shí)間、空間和部門分隔的制約，提高了政府工作效率，使政府管理透明化、公平化（如國(guó)證網(wǎng)，中國(guó)外經(jīng)貿(mào)）》發(fā)展趨勢(shì)：

推進(jìn)政府與公眾的雙向交流

改善政府工作流程

建立公正、公平、透明的電子商務(wù)法制體系

12/10/202223細(xì)節(jié)決定成敗！電子政務(wù)》類型：政府辦公自動(dòng)化12/8/202223細(xì)節(jié)決按照參與者分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）1.4電子商務(wù)的分類12/10/202224細(xì)節(jié)決定成??！按企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與按照交易過(guò)程分類交易前電子商務(wù)交易中電子商務(wù)交易后電子商務(wù)1.4電子商務(wù)的分類（續(xù)）12/10/202225細(xì)節(jié)決定成敗！按照交易交易前電子商務(wù)交易中電子商務(wù)交易后電子商務(wù)1.4電按照商務(wù)交易對(duì)象分類間接電子商務(wù)有形商品的電子商務(wù)直接電子商務(wù)無(wú)形商品或服務(wù)1.4電子商務(wù)的分類（續(xù)）12/10/202226細(xì)節(jié)決定成??！按照商務(wù)交間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)1.4電子商務(wù)的分類（續(xù)1.5電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流。主要指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。貨幣流。主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。物流。是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對(duì)于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過(guò)物理方式實(shí)現(xiàn)。12/10/202227細(xì)節(jié)決定成??！1.5電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程12/8/20222電子商務(wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流12/10/202228細(xì)節(jié)決定成敗！電子商務(wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流12/8/二、電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境》經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)》社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)》實(shí)物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境12/10/202229細(xì)節(jié)決定成??！二、電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組（一）Internet信息系統(tǒng)》它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。》Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過(guò)基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過(guò)基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。12/10/202230細(xì)節(jié)決定成?。。ㄒ唬㊣nternet信息系統(tǒng)》它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成12/10/202231細(xì)節(jié)決定成??！企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成12/8/202231細(xì)節(jié)決定成?。。ǘ╇娮由虅?wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：》為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)》直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根據(jù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)略選擇電子商務(wù)中介服務(wù)商》提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過(guò)出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。12/10/202232細(xì)節(jié)決定成敗?。ǘ╇娮由虅?wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：12/8/20223

電子商務(wù)服務(wù)商如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪商城，在網(wǎng)上提供頁(yè)面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品》提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場(chǎng)，它通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開放的、自由的交易平臺(tái)。如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過(guò)建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作?！诽峁┚W(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，有提供消費(fèi)者之間拍賣中介服務(wù)的，消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的。如我國(guó)著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司Ebay-易趣，它提供消費(fèi)者之間的個(gè)人競(jìng)價(jià)服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體竟價(jià)服務(wù)。12/10/202233細(xì)節(jié)決定成?。‰娮由虅?wù)服務(wù)商如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者1.概述》企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。》組織與消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂秒娮由虅?wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來(lái)參與交易。》企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。一方面企業(yè)作為市場(chǎng)交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。》企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。12/10/202234細(xì)節(jié)決定成?。。ㄈ┢髽I(yè)、組織與消費(fèi)者1.概述12/8/202234細(xì)節(jié)決（四）實(shí)物配送與支付結(jié)算實(shí)物配送》進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過(guò)Internet定貨、付款后，不能及時(shí)送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒(méi)有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。

支付結(jié)算》支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購(gòu)買者是否講信用，能否按時(shí)支付；賣者能否按時(shí)回收資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)的問(wèn)題?！肪W(wǎng)上交易時(shí)交貨和付款在空間和時(shí)間上是分割的，涉及到信用問(wèn)題。12/10/202235細(xì)節(jié)決定成?。。ㄋ模?shí)物配送與支付結(jié)算實(shí)物配送12/8/202235細(xì)節(jié)決（五）電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場(chǎng)交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場(chǎng)交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體，實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動(dòng)企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。12/10/202236細(xì)節(jié)決定成?。。ㄎ澹╇娮由虅?wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系Internet信息系統(tǒng)保證了電1.6電子商務(wù)系統(tǒng)框架電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。三個(gè)層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個(gè)支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個(gè)層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見(jiàn)三個(gè)基礎(chǔ)層次和兩個(gè)支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。公共政策、法規(guī)問(wèn)題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)應(yīng)用12/10/202237細(xì)節(jié)決定成??！1.6電子商務(wù)系統(tǒng)框架電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)框架12/10/202238細(xì)節(jié)決定成敗！電子商務(wù)系統(tǒng)框架12/8/202238細(xì)節(jié)決定成敗！

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點(diǎn)播★采購(gòu)和購(gòu)買★在線營(yíng)銷及廣告★家庭購(gòu)物★遠(yuǎn)程金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無(wú)線電話、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議12/10/202239細(xì)節(jié)決定成??！政策法律電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用框架

上游企業(yè)內(nèi)部下游

商務(wù)模式商務(wù)內(nèi)容技術(shù)B2B供應(yīng)商合作伙伴EDIInternet采購(gòu)配送后勤ERPMIS企業(yè)內(nèi)部管理市場(chǎng)銷售客戶服務(wù)IntranetB2BB2C經(jīng)銷商最終用戶EDIInternet12/10/202240細(xì)節(jié)決定成??！電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用框架上游案例：Intel公司的電子商務(wù)1)、背景材料與問(wèn)題國(guó)際著名的芯片生產(chǎn)廠商Intel公司，是世界上最大的IC芯片生產(chǎn)商，是數(shù)千家生產(chǎn)商的上游供貨商，絕大部分業(yè)務(wù)是PC市場(chǎng)，如Dell公司只使用Intel的芯片，但是其他的廠家則也使用其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的芯片。由于芯片市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，Intel建立了許多產(chǎn)品目錄并將這些材料發(fā)送到其潛在的客戶手中。直到1998年夏季，這項(xiàng)業(yè)務(wù)是通過(guò)紙上完成的，造成材料的分發(fā)處理慢、費(fèi)用大、而且經(jīng)常不能按時(shí)到達(dá)客戶的手中。2)、解決方案Intel受Cisco、Dell公司在網(wǎng)站上銷售商品的啟發(fā)，1998年夏季，開始在其網(wǎng)站上建立電子商務(wù)系統(tǒng)，結(jié)果在第一個(gè)月，其銷售額接達(dá)到10億$，幾乎超過(guò)了美國(guó)1995年電子商務(wù)銷售額的總和。Intel為什么會(huì)取得這樣的成果？Self-serviceExtranet，又稱：E_business程序，集中在產(chǎn)品的采購(gòu)（procurement)和客戶支持(customersupport)方面，涉及：Microprocessors、Motherboards、embeddedchips、chipsets、flashmemorySelf-serviceordertracking、productdocumentationlibrary、roadmaps取代手工業(yè)務(wù)LargercompaniesconnectedbyEDI、smallandmidsizecustomersbyECInFall1998,11ofIntel’slargestcustomersconnectbySupplyLineManagement,IntelcanlinktothecustomerplantsacrosstheInternettotrackpartconsumption3)、結(jié)果Eliminate45,000faxesperquartertoTaiwanaloneThecustomersuseWebsite12/10/202241細(xì)節(jié)決定成?。“咐篒ntel公司的電子商務(wù)1)、背景材料與問(wèn)題12/8/嘉興學(xué)院商學(xué)院蔣定福Email:jiangdingfu@December22電子商務(wù)概論嘉興學(xué)院商學(xué)院42網(wǎng)絡(luò)給我們的學(xué)習(xí)、工作、生活帶來(lái)了深刻而久遠(yuǎn)的變化……電子商務(wù)你認(rèn)為會(huì)給我們帶來(lái)多大的影響呢……網(wǎng)絡(luò)給我們的學(xué)習(xí)、工作、生活帶來(lái)了深刻而久遠(yuǎn)的變化……電子商43本課程特點(diǎn)：兼顧綜合性、前沿性和基礎(chǔ)性既有理論深度又有動(dòng)手實(shí)踐內(nèi)容多樣的教學(xué)學(xué)習(xí)方式本課程特點(diǎn)：兼顧綜合性、前沿性和基礎(chǔ)性44第一章電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中

繞過(guò)分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)12/10/202245細(xì)節(jié)決定成??！第一章電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中繞過(guò)Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題拜訪客戶面對(duì)面解決問(wèn)題面對(duì)面的人員溝通12/10/202246細(xì)節(jié)決定成敗！Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)1．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對(duì)面的溝通？3．如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？4．電子商務(wù)用什么工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)？12/10/202247細(xì)節(jié)決定成??！1．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？12/81.1電子商務(wù)的基本概念l目前對(duì)電子商務(wù)的準(zhǔn)確、全面的定義還沒(méi)有。這里列出一些較為系統(tǒng)的定義，供參考。l國(guó)際商會(huì)于1997年在巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議，最權(quán)威的闡述：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。（包括貿(mào)易過(guò)程中各個(gè)階段的貿(mào)易活動(dòng)）l

美國(guó)政府：電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。l

IBM公司將電子業(yè)務(wù)（E-Business）分為三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用。l

HP公司對(duì)電子商務(wù)的定義為：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，它能夠使用戶以電子交易為手段完成商品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的紐帶。l

美國(guó)通用電氣公司對(duì)電子商務(wù)的定義為：通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。實(shí)際上，電子商務(wù)的外延要大得多，向遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上招生從某中程度上也是電子商務(wù)的范疇。12/10/202248細(xì)節(jié)決定成?。?.1電子商務(wù)的基本概念l目前對(duì)電子商務(wù)的準(zhǔn)確、全面的定義1.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)，ElectronicBusiness(或ElectronicCustomer),分別的縮寫為：EB、EC電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。狹義概念：主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。廣義概念：是指所有利用電子工具從事的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。兩者之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。

電子商務(wù)＝電子×商務(wù)12/10/202249細(xì)節(jié)決定成??！1.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)，ElectronicBus1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？12/10/202250細(xì)節(jié)決定成?。?．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展易貨交易貨幣式交換現(xiàn)代商業(yè)柜臺(tái)式售貨開架與自選電視與電話購(gòu)物電子購(gòu)物12/10/202251細(xì)節(jié)決定成?。∩虅?wù)活動(dòng)的發(fā)展易貨交易12/8/202210細(xì)節(jié)決定成??！1．2．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式12/10/202252細(xì)節(jié)決定成??！1．2．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程I交易前的準(zhǔn)備III交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證通過(guò)CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)嗎？12/10/202253細(xì)節(jié)決定成敗！I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付1．2．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？12/10/202254細(xì)節(jié)決定成??！1．2．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息12/10/202255細(xì)節(jié)決定成??！12/8/202214細(xì)節(jié)決定成??！12/10/202256細(xì)節(jié)決定成??！12/8/202215細(xì)節(jié)決定成??！1．2．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率供應(yīng)鏈管理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球12/10/202257細(xì)節(jié)決定成??！1．2．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互1.3電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)媒體》Internet用戶5000萬(wàn)4年，報(bào)紙100年、無(wú)線電38年、電視13年》類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）傳統(tǒng)媒體：人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)綜合：Aol兼并時(shí)代-華納》特點(diǎn)：免費(fèi)信息，吸引訪問(wèn)者注意來(lái)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告》成長(zhǎng)：1994年（美國(guó)），1996年（中國(guó)）->門戶（規(guī)模）網(wǎng)絡(luò)廣告》網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動(dòng)性特點(diǎn)》1998年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告統(tǒng)計(jì)為19億美元，2000年為50億美元》1998年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告收入1800萬(wàn)元，2000年為3億元》目前發(fā)布較多的廣告主是與信息技術(shù)相關(guān)的企業(yè)，但在拓展中12/10/202258細(xì)節(jié)決定成?。?.3電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)媒體12/8/202217細(xì)節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售12/10/202259細(xì)節(jié)決定成??！網(wǎng)絡(luò)零售12/8/202218細(xì)節(jié)決定成??！網(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（eB）(2)網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息服務(wù)和管理，由拍賣雙方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式》贏利點(diǎn)是通過(guò)收取中介信息費(fèi)，從成交中提取》比較成功商業(yè)模式，美國(guó)的eBay公司贏利》拍賣參與者主要是消費(fèi)者之間進(jìn)行，拍賣對(duì)象主要是舊商品和推廣新品?！放馁u時(shí)產(chǎn)品主要通過(guò)競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行，規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者得》競(jìng)價(jià)方式：消費(fèi)者之間一對(duì)一競(jìng)價(jià)集體競(jìng)價(jià)（消費(fèi)者集結(jié)購(gòu)買，商家批量打折）》成長(zhǎng)：用戶信用評(píng)級(jí)管理問(wèn)題->商業(yè)之間的拍賣12/10/202260細(xì)節(jié)決定成?。【W(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（eBi網(wǎng)絡(luò)直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬(wàn)美元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的3000萬(wàn)美元，占總銷售額的60%。聯(lián)想每天網(wǎng)上定貨8千萬(wàn)》Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個(gè)人消費(fèi)者約占20%?！废M(fèi)者購(gòu)買Dell的電腦時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站選擇自己合適的配置

->提交訂單->選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺(tái)灣工廠組裝->委托聯(lián)邦快遞配送

->網(wǎng)上售后服務(wù)》特點(diǎn)：無(wú)中間的零售商、批發(fā)商》優(yōu)勢(shì)：價(jià)格約低15%左右，市場(chǎng)反應(yīng)快，有力競(jìng)爭(zhēng)手段》支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn)）》成長(zhǎng)：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長(zhǎng)到2003年的1.2萬(wàn)億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。12/10/202261細(xì)節(jié)決定成敗！網(wǎng)絡(luò)直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬(wàn)美元增長(zhǎng)到電子虛擬市場(chǎng)12/10/202262細(xì)節(jié)決定成??！電子虛擬市場(chǎng)12/8/202221細(xì)節(jié)決定成??！網(wǎng)絡(luò)服務(wù)》類型：中介型服務(wù)網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上證券交易，贏時(shí)通）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)（網(wǎng)上學(xué)校，學(xué)易網(wǎng)）網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無(wú)憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行）》贏利點(diǎn)通過(guò)收取中介費(fèi)用、會(huì)員費(fèi)》網(wǎng)上服務(wù)拓寬了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空，實(shí)現(xiàn)零距離、零等待的個(gè)性化服務(wù)》成長(zhǎng)：網(wǎng)上服務(wù)-》新興服務(wù)行業(yè)（電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上服務(wù)-》挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)（證券、銀行）網(wǎng)上服務(wù)-》延伸傳統(tǒng)服務(wù)（學(xué)校、人才）

12/10/202263細(xì)節(jié)決定成??！網(wǎng)絡(luò)服務(wù)》類型：中介型服務(wù)網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子電子政務(wù)》類型：政府辦公自動(dòng)化

政府調(diào)控電子化

政府規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)

》電子政務(wù)促使政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程重組優(yōu)化，打破時(shí)間、空間和部門分隔的制約，提高了政府工作效率，使政府管理透明化、公平化（如國(guó)證網(wǎng)，中國(guó)外經(jīng)貿(mào)）》發(fā)展趨勢(shì)：

推進(jìn)政府與公眾的雙向交流

改善政府工作流程

建立公正、公平、透明的電子商務(wù)法制體系

12/10/202264細(xì)節(jié)決定成敗！電子政務(wù)》類型：政府辦公自動(dòng)化12/8/202223細(xì)節(jié)決按照參與者分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）1.4電子商務(wù)的分類12/10/202265細(xì)節(jié)決定成??！按企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與按照交易過(guò)程分類交易前電子商務(wù)交易中電子商務(wù)交易后電子商務(wù)1.4電子商務(wù)的分類（續(xù)）12/10/202266細(xì)節(jié)決定成敗！按照交易交易前電子商務(wù)交易中電子商務(wù)交易后電子商務(wù)1.4電按照商務(wù)交易對(duì)象分類間接電子商務(wù)有形商品的電子商務(wù)直接電子商務(wù)無(wú)形商品或服務(wù)1.4電子商務(wù)的分類（續(xù)）12/10/202267細(xì)節(jié)決定成??！按照商務(wù)交間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)1.4電子商務(wù)的分類（續(xù)1.5電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流。主要指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。貨幣流。主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。物流。是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對(duì)于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過(guò)物理方式實(shí)現(xiàn)。12/10/202268細(xì)節(jié)決定成敗！1.5電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程12/8/20222電子商務(wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流12/10/202269細(xì)節(jié)決定成?。‰娮由虅?wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流12/8/二、電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境》經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)》社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)》實(shí)物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境12/10/202270細(xì)節(jié)決定成??！二、電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組（一）Internet信息系統(tǒng)》它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)?！稩nternet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過(guò)基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過(guò)基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。12/10/202271細(xì)節(jié)決定成敗?。ㄒ唬㊣nternet信息系統(tǒng)》它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成12/10/202272細(xì)節(jié)決定成??！企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成12/8/202231細(xì)節(jié)決定成?。。ǘ╇娮由虅?wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：》為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)》直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根據(jù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)略選擇電子商務(wù)中介服務(wù)商》提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過(guò)出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。12/10/202273細(xì)節(jié)決定成敗?。ǘ╇娮由虅?wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：12/8/20223

電子商務(wù)服務(wù)商如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪商城，在網(wǎng)上提供頁(yè)面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品》提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場(chǎng)，它通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開放的、自由的交易平臺(tái)。如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過(guò)建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作?！诽峁┚W(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，有提供消費(fèi)者之間拍賣中介服務(wù)的，消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的。如我國(guó)著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司Ebay-易趣，它提供消費(fèi)者之間的個(gè)人競(jìng)價(jià)服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體竟價(jià)服務(wù)。12/10/202274細(xì)節(jié)決定成敗！電子商務(wù)服務(wù)商如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者1.概述》企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。》組織與消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂秒娮由虅?wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來(lái)參與交易?！菲髽I(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。一方面企業(yè)作為市場(chǎng)交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。》企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。12/10/202275細(xì)節(jié)決定成敗?。ㄈ┢髽I(yè)、組織與消費(fèi)者1.概述12/8/202234細(xì)節(jié)決（四）實(shí)物配送與支付結(jié)算實(shí)物配送》進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過(guò)Internet定貨、付款后，不能及時(shí)送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒(méi)有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。

支付結(jié)算》支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購(gòu)買者是否講信用，能否按時(shí)支付；賣者能否按時(shí)回收資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)的問(wèn)題?！肪W(wǎng)上交易時(shí)交貨和付款在空間和時(shí)間上是分割的，涉及到信用問(wèn)題。12/10/202276細(xì)節(jié)決定成?。。ㄋ模?shí)物配送與支付結(jié)算實(shí)物配送12/8/202235細(xì)節(jié)決（五）電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場(chǎng)交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場(chǎng)交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體，實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動(dòng)企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。12/10/202277細(xì)節(jié)