保潔服務培訓資料課件

保潔服務培訓資料保潔服務培訓資料保潔服務培訓資料行為禮儀清潔公司能否提供高水準的服務，其關鍵取決于清潔人員的素質(zhì)和他們的服務能力。清潔人員與客戶接觸較多，而且工作比較直接，服務工作的好壞，關系到清潔公司的聲譽。因此提高保潔人員的素質(zhì)有著特別的意義。服務素質(zhì)表現(xiàn)為兩個方面：內(nèi)在的和外表的，外表的素質(zhì)反映在服務人員的禮儀上。保潔服務培訓資料保潔服務培訓資料保潔服務培訓資料行為禮儀1行為禮儀清潔公司能否提供高水準的服務，其關鍵取決于清潔人員的素質(zhì)和他們的服務能力。清潔人員與客戶接觸較多，而且工作比較直接，服務工作的好壞，關系到清潔公司的聲譽。因此提高保潔人員的素質(zhì)有著特別的意義。服務素質(zhì)表現(xiàn)為兩個方面：內(nèi)在的和外表的，外表的素質(zhì)反映在服務人員的禮儀上。行為禮儀21、儀容儀表：2、服務語言：3、行為舉止：1、儀容儀表：3

儀容儀表：這是指著裝、容貌和精神面貌。服務人員的儀表儀容，對客戶的視角印象和心理活動具有直接的影響。儀態(tài)容貌端莊自然、穿著服飾美觀大方的服務人員能使客戶產(chǎn)生美好的視角和良好的心理感受。因此，每一位服務人員的儀容儀表都必須按照公司的統(tǒng)一要求，以體現(xiàn)員工的精神面貌和公司的形象。返回儀容儀表：這是指著裝、容貌和精神面貌。服務人員的儀表儀4服務語言：優(yōu)美準確的語言會使客戶感到愉快，服務人員在工作時，特別是進入客戶辦公室工作時，要注意語調(diào)平和、親切、溫柔，切忌高聲大叫，接聽電話時應該把話講得親切動聽，服務人員在為客戶清潔工作時，應做到“兩不講”，一是有損客戶自尊的話不講，二是與客戶爭辯、埋怨或責怪客戶的話不講。同時要熟練地掌握禮貌用語，做到“請”當頭，“謝”字隨口，“您好”不離口。返回服務語言：優(yōu)美準確的語言會使客戶感到愉快，服務人員在工作時，5

行為舉止：在保潔工作中，服務員的行為舉止如何，是客戶評價其服務表現(xiàn)和其所在公司管理狀況的重要標準。干活要有干活的樣。服務員不論在任何場合，都應注重自己行為舉止的修養(yǎng)。行為舉止：在保潔工作中，服務員的行為舉止如何，是客戶評6二、清潔劑的用途及使用1、全能清潔劑（中性）2、玻璃清潔劑3、潔廁劑4、空氣清新劑5、靜電水6、不銹鋼保養(yǎng)劑7、紅水二、清潔劑的用途及使用1、全能清潔劑（中性）71、全能清潔劑（中性）：不損壞任何裝修材料表面、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無腐蝕性、安全可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的清潔用品。用法：一般表面清潔1份全能水兌水100份地板清洗1份全能水兌水40份，頑固污漬與油漬1份全能水兌水5份返回1、全能清潔劑（中性）：不損壞任何裝修返回82、玻璃清潔劑：適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用方便、去污力強、能使玻璃表面恢復晶瑩通透、無須過水、無痕跡。用法：用1份玻璃水兌水40份返回2、玻璃清潔劑：適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用93、潔廁劑：具有去污、消毒、除臭特點。用途：用以清除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、銹跡及異味。用法：將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水。返回3、潔廁劑：具有去污、消毒、除臭特點。返回104、空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學綜合劑。用途：能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清香。用法：將本品裝進噴壺中、直接噴灑即可。返回4、空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學綜合劑。返回115、靜電水：用途：是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強塵推吸塵去污能力、吸塵后的塵推極易抖去塵土、再次使用、適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用。用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達到一定程度時、抖去塵土接著使用。返回5、靜電水：返回126、不銹鋼保養(yǎng)劑：用途：專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污力特強、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼表面、形成保護膜、使金屬表面保持光潔如新，防塵防手指印殘留。返回6、不銹鋼保養(yǎng)劑：返回137、紅水：用途：適用于清潔馬賽克、瓷磚墻面及地面，尤其適用于清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清潔劑難以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過清水即可。注意：切忌亂用，做好防護、戴手套。7、紅水：14三、操作技能的培訓1、推塵2、拖地3、抹塵4、辦公室內(nèi)保潔5、清洗玻璃的程序6、直升電梯清潔保潔7、衛(wèi)生間操作（清潔）8、地毯清洗9、打蠟操作規(guī)程10、吸塵11、大理石地板晶面處理12、大堂清潔工作三、操作技能的培訓1、推塵7、衛(wèi)生間操作（清潔）151、推塵：1）塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部），噴上靜電水、以均勻潮濕為而，噴后不能馬上使用，因濕時起不到化學作用，反而會損壞地面。2）使用時配備一條干毛巾、地面有水漬或死角位，塵推推不到的地方用毛巾擦干凈，使用時無論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前、塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會將污垢或垃圾依舊留在地面。返回1、推塵：返回162、拖地：1）用地拖桶及地拖進行，先給地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清潔劑兌水中，然后擰干。2）使用時、一手握住上端（通常用右手），此手操作時又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時用此手出力作左右擺動地拖，拖地方向并不是上下移動，而是向橫方向，如“一”字寫法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹塵一樣，不會使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操作均勻。③比上下操作更安全。3）拖地時應先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。4）地面干后應不出現(xiàn)拖痕為標準，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。5）當拖過后地面上不會出現(xiàn)水珠滴證明地拖基本擰干。返回2、拖地：返回173、抹塵1）當你要進行各種設施的抹塵操作時，首先準備好一干一濕兩塊抹布。2）將濕抹布洗干凈并把水擰干，折疊成正方形或長方形，它的作用是易于操作及力度均勻，按操作順序抹擦，但抹布要經(jīng)常用水清洗，以便將附帖在布上的塵垢清潔掉，不會再附在原本的物體上。3）抹塵時，抹布必須同一方向，并經(jīng)常要將抹過一次布面復折，不要將抹布打圈，否則，塵垢始終不能抹去，停留在原處，洗布水要勤換。4）作業(yè)后應干凈明亮，反之，就是因抹布太濕或沒有用干布擦抹。返回3、抹塵返回184、辦公室內(nèi)保潔4、辦公室內(nèi)保潔191、當要進行辦公室內(nèi)保潔時，首先要備好所需工具物料：1）地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、垃圾產(chǎn)、靜電掃。2）物料：全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精2、進入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到客戶的允許方可進入，如果對方忙，需推遲時間，就先退出做其他工作，如果對方允許，工作時動作要快，但必須快中不亂，拿放工具要輕。3、第一道工序是收垃圾蘿內(nèi)的垃圾，用掃把把地面垃圾清掃干凈。4、第二道工序是把洗凈的抹布擰干、抹擦各辦公臺面，局部地方如太臟，可用百潔布倒少許去污粉輕輕抹擦，不能損壞臺面的原有光澤，如果不臟，只有附塵，可用靜電掃打掃一下即可，抹擦后臺面上不能有漬，最好是用擰干的濕布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦過程中要勤洗抹布。1、當要進行辦公室內(nèi)保潔時，首先要備好所需工具物料：205、第三道工序是抹擦窗臺和電開關，以及其他設施，抹擦后的設施均無水漬為宜。6、第四道工序拖地面，清水里倒少許的清潔劑，把拖把擰干，擰干的程度拖在地面上不會出現(xiàn)水珠為宜，拖地時應先拖兩邊地腳線，然后再拖中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。7、當?shù)孛娓珊髴怀霈F(xiàn)拖痕為標準，反之，就是與地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。8、最后要檢查一遍所做過的整體效果，是否達到要求，電話消毒每月按照時間準時消毒。返回5、第三道工序是抹擦窗臺和電開關，以及其他設施，抹擦后的設施215、清洗玻璃的程序5、清洗玻璃的程序221、程序圖示：準備工具物料→現(xiàn)場防護→觀察玻璃→玻璃除漬洗擦玻璃→刮干玻璃→玻璃收邊抹水→恢復現(xiàn)場2、物料配置：伸縮杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、鏟刀、鏡布、地拖桶、地拖、除膠劑1、程序圖示：233、操作程序1）對準備清洗的玻璃在最緊貼玻璃底部鋪上大毛巾，這樣可以防止洗的污水弄臟窗臺及墻灰等，同時也便于玻璃清洗完后對污水的清除及處理。2）觀察表面的污漬性質(zhì)，如有膠漬、油漆之類，可用鏟刀于玻璃成45°角鏟除，切忌用刀片角剔除污漬，同時注意玻璃表面是否有鍍膜，如是鍍膜玻璃就不能用鏟刀，以免將鍍膜劃傷，這時可用少量除膠劑噴在污漬表面，約兩分種后，用棉布將其擦掉，早明顯污漬除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不見的細小沙粒、硬物，并將其除掉，以免刮水時對玻璃膠條造成損壞。3、操作程序243）用地拖桶稀釋好玻璃水（按產(chǎn)品要求比例），將抹水器放在桶內(nèi)滲透，然后提起抹水器稍微停留，讓多余的水滴回桶內(nèi)，用抹水器從頂部逐層涂抹洗擦（可配合伸縮桿使用），對有污漬的表面多擦幾遍。4）用玻璃刮將已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮時應從玻璃的頂部落刮，從上到下，視具體情況，可用橫刮或豎刮式進行，刮玻璃的行距應互疊1-2公分，每刮一刀應將刮的膠條用毛巾抹干凈再刮第二刀，以免膠條藏有細小雜物造成遺留水痕。5）用鏡布將玻璃周邊的交接處的水抹干，并將玻璃底部的防護布收起，同時用布將窗臺或地面抹干凈。返回3）用地拖桶稀釋好玻璃水（按產(chǎn)品要求比例），將抹水器放在桶內(nèi)256、直升電梯清潔保潔1、準備工具：手刷、百潔布、毛巾、鏡布、吸塵機、鋁梯、全能水、不銹鋼保養(yǎng)劑、告示牌1）向管理處停開電梯。2）在電梯門口放置“暫停使用”或“工作進行中‘告子牌。3）電梯轎廂清掃、地毯吸塵或換地毯。4）用吸塵機吸門縫內(nèi)泥沙、雜物。5）用手刷加全能水刷電梯門縫。6）用干凈濕毛巾擦試門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干。6、直升電梯清潔保潔267）用滲泡過全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風口、燈色、示屏。8）將潔而亮倒在毛巾上，均勻地涂在轎廂不銹鋼門上，再用力來回（上、下）反復擦試。9）再用干凈毛巾擦干不銹鋼表面。10）用干凈干毛巾擦干不銹鋼表面的水漬。11）將不銹鋼保養(yǎng)劑倒在干凈布上，均勻地涂在不銹鋼表面。12）用干凈的抹布進行不銹鋼表面的拋光處理。13）通知管理處開啟電梯。返回7）用滲泡過全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風口、燈色、示屏。返27七、衛(wèi)生間操作（清潔）1、備用工具、物料：廁擦、鏡布、水桶、百潔布、水飄、潔廁劑、漂白水、推水刮、鑷子、玻璃刮、毛套、工作牌2、工作程序1）進入衛(wèi)生間前將工作告示牌放在門口，打開門窗通風。2）先用鑷子取出小便器的煙頭、香球，然后按沖水閥用水沖洗潔具。3）用布或百潔布加清潔劑擦抹潔具，較頑固的污漬加潔瓷寶反復擦抹干凈。七、衛(wèi)生間操作（清潔）284）用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、隔板兩面基座周圍注意不留衛(wèi)生死角。5）裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、液盒、門鎖、周圍瓷片、間板。6）擦洗洗手盤和洗手臺表面，鏡面和水制用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面、墻身。7）清倒廁紙，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。4）用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、隔板兩面基座293、注意事項1）使用潔廁劑應戴手套。2）鏡布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具。3）禁止使用濃度酸、堿清潔和粗糙擦墊清潔潔具，以免損壞瓷面。4）下水道有堵塞現(xiàn)象，及時疏通或報告有關部門。返回3、注意事項返回30一、程序圖示：準備工具物料地氈吸塵搬離可移動物體局部手工除污垢手工洗擦邊角位裝好擦機配件稀釋地氈水裝進擦機水箱由內(nèi)向外擦洗地氈風干地氈二、物料配置：單擦機、地毯刷、地氈水、地氈除漬機、吹風機、吸水機、地氈吸扒、電纜線盒、水瓢、洗衣刷8、地毯清洗一、程序圖示：二、物料配置：8、地毯清洗31三、操作程序：1、地氈清洗前，先將要清洗的地氈全面吸塵一次?？捎梦鼔m吸水兩用機裝上隔塵網(wǎng)進行吸塵，吸塵后觀察整體地氈有沒有污漬，如有污漬可用除漬機加洗衣刷進行局部手工清除；2、對墻角、柜邊等擦機洗不到的地方，可用水瓢裝一些稀釋好的地氈水進行手工清洗。對可搬動的臺、椅盡可能搬離現(xiàn)場；3、將擦機配上地氈刷，在水箱加入按產(chǎn)品要求比例稀釋好的地氈水，把高低桿調(diào)節(jié)到適合位置，將電源線插入電源插座，按動機身電源開關，檢查擦機可正常運轉(zhuǎn)后，可開始進行地氈清洗工作；三、操作程序：324、清洗地氈應從內(nèi)向外洗。操作時擦機行走應是向后退，而不是向前走，這樣可減少操作者腳印踩在清洗好的地氈上；5、清洗時擦機擺動幅度不宜太寬，一般擺2米以內(nèi)為宜，擺動擦機時應注意不要成弧線行走，應是如一字形直線行走，行距之間應重疊10公分左右，每行應重復擦洗2次。對局部較臟的地氈，擦機可停留在原處多擦一些時間，力求使清洗完的地氈整體效果一致；6、已清洗好的地氈應盡快用吸水機配地氈吸水扒將水分吸干、操作也是從內(nèi)向外、向后退進行，吸干水分后可用吹風機對地氈進行風干，以加快地氈的干爽速度。質(zhì)量標準：無紙碎、無灰塵、無污漬、無腳印返回4、清洗地氈應從內(nèi)向外洗。操作時擦機行走應是向后退，而不是向339、打蠟操作規(guī)程一、程序圖示；準備工具物料現(xiàn)場防護清洗及風干地玻璃除漬由內(nèi)向外打蠟風干地面蠟水打磨拋光

現(xiàn)場恢復原狀收拾工具離場二、物料配置：吹風機、地拖桶、落地蠟、舊床單布、拋光機、拋光墊、面蠟、噴磨蠟9、打蠟操作規(guī)程34三、操作程序：1、在起蠟程序完成的基礎上，檢查地面是否完全干透。如地面沒干透就封蠟，會使水分無法揮發(fā)、造成打蠟后地面石縫周邊出現(xiàn)顏色不一致的水痕；2、檢查地面是否有殘留細小沙粒，可用干凈塵推徹底將地面塵推1-2次；3、將起蠟水倒進地拖桶，桶邊放一塊舊床單，將落蠟拖放進蠟水浸透，然后提起壓干，壓干的蠟拖在桶內(nèi)抖松散后，如蠟拖有小量蠟水滴出，可將蠟拖放在床單上稍稍吸干，以防蠟水滴在地上干后形成水珠狀；4、打蠟一般是由內(nèi)向外進行。將蠟拖在需打蠟的地面均勻地涂上，蠟拖涂在地面上以不出現(xiàn)水珠為佳，要求蠟拖行走路線要直，（像一字形橫拖）用力要均勻，每一拖路線含接要有5公分的重疊，擺動幅度不宜過大，一般以2米以內(nèi)長度擺動蠟拖最好；三、操作程序：355、正常情況下是先打底蠟，后打面蠟，所打?qū)訑?shù)根據(jù)實際情況而定，對墻角、墻邊等位置，可到最后一層蠟才封邊打蠟。封邊時注意蠟拖不要碰到地腳線，否則打完蠟后要對地腳線進行起蠟處理；6、打一層蠟時，如果蠟拖是南北向擺動，第二層蠟就要東西向擺動，目的是要將蠟水成網(wǎng)狀地均勻涂在地面上，以不顯示蠟拖行走痕跡為佳。7、打蠟每一層都寧薄勿厚，待第一層蠟水干透后（可用吹風機邊打邊吹干）再打第二層（以手背輕按地面不粘手就是干了）對主要通道及門口等位置，可多打一至二層面蠟，以延長地面蠟的磨損時間；8、當面蠟全部打完并干透后，用高速拋光機加噴磨蠟對打蠟地面進行一次拋光打磨，目的是對新蠟壓實，磨平、增加光亮，使其有平滑如鏡般效果；注意：以上工序全部完成后，將搬離現(xiàn)場的各類物件按原位擺好，然后收拾工具撤離現(xiàn)場。質(zhì)量標準：無劃痕、光潔透亮返回5、正常情況下是先打底蠟，后打面蠟，所打?qū)訑?shù)根據(jù)實際情況而定3610、吸塵1、吸塵前要先把吸塵機檢查妥當，包括檢查是否需要清理塵袋及配件有否損壞等。如發(fā)現(xiàn)有任何損壞，應立即通知主管及維修人員檢查及維修后才使用。把吸塵機推到所需要吸塵的位置。2、把吸塵機的電源線插在墻上電源插座上。3、啟動吸塵機的開關電制將它啟動，然后將吸塵機或吸塵機的手柄推前或拉后，把地毯徹底吸凈清潔。要留意盡量避免踏在已經(jīng)吸塵之地毯上，以免留下腳印。4、當聽到不平常的聲音或聞到不尋常的氣味時，應立即將吸塵機關上檢查，看是否需要修理。5、如有家私或其他物件阻擋吸塵工作時，應將它們移開。吸塵后將它們放回原處。6、當完成吸塵工作后，把吸塵機關掉，卷好電線并將它放置妥當。7、最后將吸塵機清潔干凈把它放回原處。質(zhì)量標準：無紙碎、無灰塵、無垃圾返回10、吸塵返回3711、大理石地板晶面處理1、物料配置：晶面處理機、吸水機、拋光機、拋光墊、電纜線盒、水瓢、水桶、鋼絲棉、針盤、告示牌、保養(yǎng)劑等2、具體操作：做好現(xiàn)場防護，把地面表面清洗干凈，在晶面處理機的針盤下安裝鋼絲棉拋光墊，把晶面劑注入噴壺內(nèi)，噴涂在準備作晶面的大理石地板表面上。用晶面處理機均勻磨擦噴有保養(yǎng)劑的大理石地板上面，要求磨擦時緩慢移動，直至地板表面的晶面效果出現(xiàn)。用拋光機對地面進行拋光處理。撤除告示牌或隔離區(qū)。3、注意事項：大理石保養(yǎng)劑噴涂量不應太多，由于地板表面磨擦系數(shù)較大，拋光時會產(chǎn)生較高的溫度，對針盤的損壞較大。返回11、大理石地板晶面處理返回3812、大堂清潔工作1、物料配置：吸塵機、塵推、毛巾、地拖、水桶、掃把、垃圾鏟、垃圾袋等2、到達崗位后馬上清洗衛(wèi)生間，裝好廁紙、洗手液。3、巡掃清理大堂地面垃圾，清倒煙灰缸垃圾。4、將干凈并噴上靜電劑的塵推平放在地面，直線來回推行，除去地面塵土，推的次數(shù)視客流量而定。5、大門口地毯吸塵。6、用干毛巾擦抹大門玻璃拉手、指示牌、信箱、其他飾物。7、及時清倒垃圾桶垃圾、雜物，視污漬程度及時清洗，放回原處。8、走火梯門、消防設備、底位墻身、地腳線抹塵。9、巡回保潔。12、大堂清潔工作39謝謝謝謝40謝謝觀賞謝謝觀賞41保潔服務培訓資料保潔服務培訓資料保潔服務培訓資料行為禮儀清潔公司能否提供高水準的服務，其關鍵取決于清潔人員的素質(zhì)和他們的服務能力。清潔人員與客戶接觸較多，而且工作比較直接，服務工作的好壞，關系到清潔公司的聲譽。因此提高保潔人員的素質(zhì)有著特別的意義。服務素質(zhì)表現(xiàn)為兩個方面：內(nèi)在的和外表的，外表的素質(zhì)反映在服務人員的禮儀上。保潔服務培訓資料保潔服務培訓資料保潔服務培訓資料行為禮儀42行為禮儀清潔公司能否提供高水準的服務，其關鍵取決于清潔人員的素質(zhì)和他們的服務能力。清潔人員與客戶接觸較多，而且工作比較直接，服務工作的好壞，關系到清潔公司的聲譽。因此提高保潔人員的素質(zhì)有著特別的意義。服務素質(zhì)表現(xiàn)為兩個方面：內(nèi)在的和外表的，外表的素質(zhì)反映在服務人員的禮儀上。行為禮儀431、儀容儀表：2、服務語言：3、行為舉止：1、儀容儀表：44

儀容儀表：這是指著裝、容貌和精神面貌。服務人員的儀表儀容，對客戶的視角印象和心理活動具有直接的影響。儀態(tài)容貌端莊自然、穿著服飾美觀大方的服務人員能使客戶產(chǎn)生美好的視角和良好的心理感受。因此，每一位服務人員的儀容儀表都必須按照公司的統(tǒng)一要求，以體現(xiàn)員工的精神面貌和公司的形象。返回儀容儀表：這是指著裝、容貌和精神面貌。服務人員的儀表儀45服務語言：優(yōu)美準確的語言會使客戶感到愉快，服務人員在工作時，特別是進入客戶辦公室工作時，要注意語調(diào)平和、親切、溫柔，切忌高聲大叫，接聽電話時應該把話講得親切動聽，服務人員在為客戶清潔工作時，應做到“兩不講”，一是有損客戶自尊的話不講，二是與客戶爭辯、埋怨或責怪客戶的話不講。同時要熟練地掌握禮貌用語，做到“請”當頭，“謝”字隨口，“您好”不離口。返回服務語言：優(yōu)美準確的語言會使客戶感到愉快，服務人員在工作時，46

行為舉止：在保潔工作中，服務員的行為舉止如何，是客戶評價其服務表現(xiàn)和其所在公司管理狀況的重要標準。干活要有干活的樣。服務員不論在任何場合，都應注重自己行為舉止的修養(yǎng)。行為舉止：在保潔工作中，服務員的行為舉止如何，是客戶評47二、清潔劑的用途及使用1、全能清潔劑（中性）2、玻璃清潔劑3、潔廁劑4、空氣清新劑5、靜電水6、不銹鋼保養(yǎng)劑7、紅水二、清潔劑的用途及使用1、全能清潔劑（中性）481、全能清潔劑（中性）：不損壞任何裝修材料表面、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無腐蝕性、安全可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的清潔用品。用法：一般表面清潔1份全能水兌水100份地板清洗1份全能水兌水40份，頑固污漬與油漬1份全能水兌水5份返回1、全能清潔劑（中性）：不損壞任何裝修返回492、玻璃清潔劑：適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用方便、去污力強、能使玻璃表面恢復晶瑩通透、無須過水、無痕跡。用法：用1份玻璃水兌水40份返回2、玻璃清潔劑：適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用503、潔廁劑：具有去污、消毒、除臭特點。用途：用以清除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、銹跡及異味。用法：將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水。返回3、潔廁劑：具有去污、消毒、除臭特點。返回514、空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學綜合劑。用途：能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清香。用法：將本品裝進噴壺中、直接噴灑即可。返回4、空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學綜合劑。返回525、靜電水：用途：是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強塵推吸塵去污能力、吸塵后的塵推極易抖去塵土、再次使用、適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用。用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達到一定程度時、抖去塵土接著使用。返回5、靜電水：返回536、不銹鋼保養(yǎng)劑：用途：專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污力特強、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼表面、形成保護膜、使金屬表面保持光潔如新，防塵防手指印殘留。返回6、不銹鋼保養(yǎng)劑：返回547、紅水：用途：適用于清潔馬賽克、瓷磚墻面及地面，尤其適用于清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清潔劑難以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過清水即可。注意：切忌亂用，做好防護、戴手套。7、紅水：55三、操作技能的培訓1、推塵2、拖地3、抹塵4、辦公室內(nèi)保潔5、清洗玻璃的程序6、直升電梯清潔保潔7、衛(wèi)生間操作（清潔）8、地毯清洗9、打蠟操作規(guī)程10、吸塵11、大理石地板晶面處理12、大堂清潔工作三、操作技能的培訓1、推塵7、衛(wèi)生間操作（清潔）561、推塵：1）塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部），噴上靜電水、以均勻潮濕為而，噴后不能馬上使用，因濕時起不到化學作用，反而會損壞地面。2）使用時配備一條干毛巾、地面有水漬或死角位，塵推推不到的地方用毛巾擦干凈，使用時無論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前、塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會將污垢或垃圾依舊留在地面。返回1、推塵：返回572、拖地：1）用地拖桶及地拖進行，先給地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清潔劑兌水中，然后擰干。2）使用時、一手握住上端（通常用右手），此手操作時又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時用此手出力作左右擺動地拖，拖地方向并不是上下移動，而是向橫方向，如“一”字寫法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹塵一樣，不會使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操作均勻。③比上下操作更安全。3）拖地時應先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。4）地面干后應不出現(xiàn)拖痕為標準，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。5）當拖過后地面上不會出現(xiàn)水珠滴證明地拖基本擰干。返回2、拖地：返回583、抹塵1）當你要進行各種設施的抹塵操作時，首先準備好一干一濕兩塊抹布。2）將濕抹布洗干凈并把水擰干，折疊成正方形或長方形，它的作用是易于操作及力度均勻，按操作順序抹擦，但抹布要經(jīng)常用水清洗，以便將附帖在布上的塵垢清潔掉，不會再附在原本的物體上。3）抹塵時，抹布必須同一方向，并經(jīng)常要將抹過一次布面復折，不要將抹布打圈，否則，塵垢始終不能抹去，停留在原處，洗布水要勤換。4）作業(yè)后應干凈明亮，反之，就是因抹布太濕或沒有用干布擦抹。返回3、抹塵返回594、辦公室內(nèi)保潔4、辦公室內(nèi)保潔601、當要進行辦公室內(nèi)保潔時，首先要備好所需工具物料：1）地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、垃圾產(chǎn)、靜電掃。2）物料：全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精2、進入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到客戶的允許方可進入，如果對方忙，需推遲時間，就先退出做其他工作，如果對方允許，工作時動作要快，但必須快中不亂，拿放工具要輕。3、第一道工序是收垃圾蘿內(nèi)的垃圾，用掃把把地面垃圾清掃干凈。4、第二道工序是把洗凈的抹布擰干、抹擦各辦公臺面，局部地方如太臟，可用百潔布倒少許去污粉輕輕抹擦，不能損壞臺面的原有光澤，如果不臟，只有附塵，可用靜電掃打掃一下即可，抹擦后臺面上不能有漬，最好是用擰干的濕布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦過程中要勤洗抹布。1、當要進行辦公室內(nèi)保潔時，首先要備好所需工具物料：615、第三道工序是抹擦窗臺和電開關，以及其他設施，抹擦后的設施均無水漬為宜。6、第四道工序拖地面，清水里倒少許的清潔劑，把拖把擰干，擰干的程度拖在地面上不會出現(xiàn)水珠為宜，拖地時應先拖兩邊地腳線，然后再拖中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。7、當?shù)孛娓珊髴怀霈F(xiàn)拖痕為標準，反之，就是與地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。8、最后要檢查一遍所做過的整體效果，是否達到要求，電話消毒每月按照時間準時消毒。返回5、第三道工序是抹擦窗臺和電開關，以及其他設施，抹擦后的設施625、清洗玻璃的程序5、清洗玻璃的程序631、程序圖示：準備工具物料→現(xiàn)場防護→觀察玻璃→玻璃除漬洗擦玻璃→刮干玻璃→玻璃收邊抹水→恢復現(xiàn)場2、物料配置：伸縮杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、鏟刀、鏡布、地拖桶、地拖、除膠劑1、程序圖示：643、操作程序1）對準備清洗的玻璃在最緊貼玻璃底部鋪上大毛巾，這樣可以防止洗的污水弄臟窗臺及墻灰等，同時也便于玻璃清洗完后對污水的清除及處理。2）觀察表面的污漬性質(zhì)，如有膠漬、油漆之類，可用鏟刀于玻璃成45°角鏟除，切忌用刀片角剔除污漬，同時注意玻璃表面是否有鍍膜，如是鍍膜玻璃就不能用鏟刀，以免將鍍膜劃傷，這時可用少量除膠劑噴在污漬表面，約兩分種后，用棉布將其擦掉，早明顯污漬除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不見的細小沙粒、硬物，并將其除掉，以免刮水時對玻璃膠條造成損壞。3、操作程序653）用地拖桶稀釋好玻璃水（按產(chǎn)品要求比例），將抹水器放在桶內(nèi)滲透，然后提起抹水器稍微停留，讓多余的水滴回桶內(nèi)，用抹水器從頂部逐層涂抹洗擦（可配合伸縮桿使用），對有污漬的表面多擦幾遍。4）用玻璃刮將已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮時應從玻璃的頂部落刮，從上到下，視具體情況，可用橫刮或豎刮式進行，刮玻璃的行距應互疊1-2公分，每刮一刀應將刮的膠條用毛巾抹干凈再刮第二刀，以免膠條藏有細小雜物造成遺留水痕。5）用鏡布將玻璃周邊的交接處的水抹干，并將玻璃底部的防護布收起，同時用布將窗臺或地面抹干凈。返回3）用地拖桶稀釋好玻璃水（按產(chǎn)品要求比例），將抹水器放在桶內(nèi)666、直升電梯清潔保潔1、準備工具：手刷、百潔布、毛巾、鏡布、吸塵機、鋁梯、全能水、不銹鋼保養(yǎng)劑、告示牌1）向管理處停開電梯。2）在電梯門口放置“暫停使用”或“工作進行中‘告子牌。3）電梯轎廂清掃、地毯吸塵或換地毯。4）用吸塵機吸門縫內(nèi)泥沙、雜物。5）用手刷加全能水刷電梯門縫。6）用干凈濕毛巾擦試門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干。6、直升電梯清潔保潔677）用滲泡過全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風口、燈色、示屏。8）將潔而亮倒在毛巾上，均勻地涂在轎廂不銹鋼門上，再用力來回（上、下）反復擦試。9）再用干凈毛巾擦干不銹鋼表面。10）用干凈干毛巾擦干不銹鋼表面的水漬。11）將不銹鋼保養(yǎng)劑倒在干凈布上，均勻地涂在不銹鋼表面。12）用干凈的抹布進行不銹鋼表面的拋光處理。13）通知管理處開啟電梯。返回7）用滲泡過全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風口、燈色、示屏。返68七、衛(wèi)生間操作（清潔）1、備用工具、物料：廁擦、鏡布、水桶、百潔布、水飄、潔廁劑、漂白水、推水刮、鑷子、玻璃刮、毛套、工作牌2、工作程序1）進入衛(wèi)生間前將工作告示牌放在門口，打開門窗通風。2）先用鑷子取出小便器的煙頭、香球，然后按沖水閥用水沖洗潔具。3）用布或百潔布加清潔劑擦抹潔具，較頑固的污漬加潔瓷寶反復擦抹干凈。七、衛(wèi)生間操作（清潔）694）用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、隔板兩面基座周圍注意不留衛(wèi)生死角。5）裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、液盒、門鎖、周圍瓷片、間板。6）擦洗洗手盤和洗手臺表面，鏡面和水制用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面、墻身。7）清倒廁紙，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。4）用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、隔板兩面基座703、注意事項1）使用潔廁劑應戴手套。2）鏡布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具。3）禁止使用濃度酸、堿清潔和粗糙擦墊清潔潔具，以免損壞瓷面。4）下水道有堵塞現(xiàn)象，及時疏通或報告有關部門。返回3、注意事項返回71一、程序圖示：準備工具物料地氈吸塵搬離可移動物體局部手工除污垢手工洗擦邊角位裝好擦機配件稀釋地氈水裝進擦機水箱由內(nèi)向外擦洗地氈風干地氈二、物料配置：單擦機、地毯刷、地氈水、地氈除漬機、吹風機、吸水機、地氈吸扒、電纜線盒、水瓢、洗衣刷8、地毯清洗一、程序圖示：二、物料配置：8、地毯清洗72三、操作程序：1、地氈清洗前，先將要清洗的地氈全面吸塵一次?？捎梦鼔m吸水兩用機裝上隔塵網(wǎng)進行吸塵，吸塵后觀察整體地氈有沒有污漬，如有污漬可用除漬機加洗衣刷進行局部手工清除；2、對墻角、柜邊等擦機洗不到的地方，可用水瓢裝一些稀釋好的地氈水進行手工清洗。對可搬動的臺、椅盡可能搬離現(xiàn)場；3、將擦機配上地氈刷，在水箱加入按產(chǎn)品要求比例稀釋好的地氈水，把高低桿調(diào)節(jié)到適合位置，將電源線插入電源插座，按動機身電源開關，檢查擦機可正常運轉(zhuǎn)后，可開始進行地氈清洗工作；三、操作程序：734、清洗地氈應從內(nèi)向外洗。操作時擦機行走應是向后退，而不是向前走，這樣可減少操作者腳印踩在清洗好的地氈上；5、清洗時擦機擺動幅度不宜太寬，一般擺2米以內(nèi)為宜，擺動擦機時應注意不要成弧線行走，應是如一字形直線行走，行距之間應重疊10公分左右，每行應重復擦洗2次。對局部較臟的地氈，擦機可停留在原處多擦一些時間，力求使清洗完的地氈整體效果一致；6、已清洗好的地氈應盡快用吸水機配地氈吸水扒將水分吸干、操作也是從內(nèi)向外、向后退進行，吸干水分后可用吹風機對地氈進行風干，以加快地氈的干爽速度。質(zhì)量標準：無紙碎、無灰塵、無污漬、無腳印返回4、清洗地氈應從內(nèi)向外洗。操作時擦機行走應是向后退，而不是向749、打蠟操作規(guī)程一、程序圖示；準備工具物料現(xiàn)場防護清洗及風干地玻璃除漬由內(nèi)向外打蠟風干地面蠟水打磨拋光

現(xiàn)場恢復原狀收拾工具離場二、物料配置：吹風機、地拖桶、落地蠟、舊床單布、拋光機、拋光墊、面蠟、噴磨蠟9、打蠟操作規(guī)程75三、操作程序：1、在起蠟程序完成的基礎上，檢查地面是否完全干透。如地面沒干透就封蠟，會使水分無法揮發(fā)、造成打蠟后地面石縫周邊出現(xiàn)顏色不一致的水痕；2、檢查地面是否有殘留細小沙粒，可用干凈塵推徹底將地面塵推1-2次；3、將起蠟水倒進地拖桶，桶邊放一塊舊床單，將落蠟拖放進蠟水浸透，然后提起壓干，壓