電子商務交易模式概述課件

第二章電子商務交易模式“網(wǎng)上商店大比拚，貨比三家最舒心”。拉拉手是網(wǎng)上商店比較中心，每時每刻搜索所有的網(wǎng)上商店，提供所需商品在不同網(wǎng)上商店的價格服務等信息，幫助優(yōu)秀的商家和目標消費者進行溝通第二章電子商務交易模式“網(wǎng)上商店大比拚，貨比三家最舒心”。1思考題：1．如何理解拉拉手企業(yè)運營資源交易網(wǎng)的核心經(jīng)營思想？2．如何理解電子商務網(wǎng)站中的隱私政策？交易網(wǎng)的功能價格比較商品比較服務比較隱私政策信息搜集信息使用密碼控制安全性思考題：交易網(wǎng)的功能價格比較商品比較服務比較隱私政策信息搜集2互聯(lián)網(wǎng)商務是一場革命打破時空的局限改變貿(mào)易形態(tài)匯聚信息生成新的業(yè)務自適應導航業(yè)務交往個人化互聯(lián)網(wǎng)市場將成為商業(yè)活動的重要場所發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架2.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)IBM框架互聯(lián)網(wǎng)商務打破時空的局限匯聚信息自適應導航互聯(lián)網(wǎng)市場將成為商32.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架IBM框架2.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架42.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架IBM框架2.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架52.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架IBM框架2.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架6交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算2.2B2C電子商務英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務網(wǎng)絡(luò)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購7交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務可以接受消費者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購8消費者購物模型2.2B2C電子商務消費者開戶行消費者商家商家開戶行電子支付消費者購物模型2.2B2C電子商務消費者開戶行消費者9在B2C購物模型中，消費者通過網(wǎng)絡(luò)可以瀏覽網(wǎng)上商店的相關(guān)商品并做出選擇，對選中的商品只要用鼠標輕輕一點，再把它拖到網(wǎng)絡(luò)的“購物手推車”里就可以了。在付款時消費者需要輸入自己的姓名、家庭住址及信用卡號碼，一點回車，一次網(wǎng)上購物就算完成。為了消除消費者的不信任感，大多數(shù)網(wǎng)上銷售商還提供免費電話咨詢服務。2.2B2C電子商務在B2C購物模型中，消費者通過網(wǎng)絡(luò)可以瀏10交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費者驗貨簽字⑩結(jié)束2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購11交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算注冊信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼

商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選12交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購13交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買輸入數(shù)量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購14交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當確認準確無誤后，按結(jié)賬2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購15交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊16交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊17交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊18交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型2.2B2C電子商務顧客類型/行為收益模式信息溝通企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊19交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算收取服務費2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型會員制降低銷售交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊20交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算信息反饋2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型與消費者互動電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務、交易交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊21影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素產(chǎn)品的特性1、產(chǎn)品的新穎性2、產(chǎn)品的購買參與程度產(chǎn)品的價格購物的便捷性1、時間上的便捷性2、空間上的便捷性安全可靠性影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素產(chǎn)品的特性22網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程與傳統(tǒng)的消費者購買行為相類似，網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為早在實際購買之前就已經(jīng)開始，并且延長到實際購買后的一段時間，有時甚至是一個較長的時期。從醞釀購買開始到購買后的一段時間，網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為五個階段：喚起需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評價。五個階段的相互關(guān)系可以用圖表示。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程與傳統(tǒng)的消費者購買行為相類似，網(wǎng)絡(luò)消費者23網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為5個階段：1、喚起需求2、收集信息3、比較選擇4、購買決策5、購后評價網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為5個階段：1、喚起需求241、喚起需求網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是喚起需求。消費者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。在消費者對市場中出現(xiàn)的某種商品或某種服務發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買的欲望，這是消費者作出消費的基本前提。如若不具備這一基本前提，消費者也就無從作出購買決定。對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。文字的表述、圖片的設(shè)計、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因。1、喚起需求網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是喚起需求。消費者的需求是在內(nèi)252、收集信息在購買過程中，收集信息的渠道主要有兩個，內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等。外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。2、收集信息在購買過程中，收集信息的渠道主要有兩個，內(nèi)部渠道263、比較選擇消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付能力。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種幻想，不可能導致實際的購買。為了使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費者對從各條渠道匯集而來的資料進行比較、分析、研究，了解各種商品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一種。3、比較選擇消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付274、購買決策網(wǎng)絡(luò)消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到購買決策階段。網(wǎng)絡(luò)購買決策是指網(wǎng)絡(luò)消費者在購買動機的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。購買決策是網(wǎng)絡(luò)消費者購買活動中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為。4、購買決策網(wǎng)絡(luò)消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到285、購后評價消費者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務是否周到等問題。這種購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。為了提高企業(yè)的競爭力，最大限度地占領(lǐng)市場，企業(yè)必須虛心傾聽顧客反饋的意見和建議。因特網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)營銷者收集消費者購后評價提供了得天獨厚的優(yōu)勢。方便、快捷、便宜的電子郵件緊緊連接著廠商和消費者。廠商可以在訂購單的后邊附上一張意見表。消費者購買商品的同時，就可以同時填寫自己對廠商、對產(chǎn)品、對整個銷售過程的評價。廠商從網(wǎng)絡(luò)上收集到這些評價之后，通過計算機分析、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，能夠及時了解到消費者的意見和建議，及時改進自己的產(chǎn)品性能和售后服務。國際著名的計算機芯片制造商Intel公司在這方面做得非常出色。圖是該公司中國分公司網(wǎng)絡(luò)征求意見的頁面。5、購后評價消費者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇29電子商務交易模式概述課件302.2B2C電子商務B2C電子商務案例分析上海書城網(wǎng)上商城2.2B2C電子商務B2C上海書城網(wǎng)上商城31網(wǎng)絡(luò)商品直銷網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費者和生產(chǎn)者或者需求方和供應方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動，B2C電子商務基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的范疇。這種交易的最大特點是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費用低。其流轉(zhuǎn)程式可以用圖加以說明。網(wǎng)絡(luò)商品直銷網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費者和生32網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式33交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺B2B案例交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化342.3B2B電子商務B2B包括特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟利益，共同進行的設(shè)計、開發(fā)或全面進行市場及庫存管理而進行的商務交易。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應商訂貨、接收發(fā)票和付款。非特定企業(yè)間的電子商務是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從定購到結(jié)算的全部交易行為。2.3B2B電子商務B2B包括特定企業(yè)間的電子商務35交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式B2B案例買賣雙方之間按標準格式相互交換信息交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化36交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構(gòu)的認證

B2B案例交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化37交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務集成化B2B案例交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化38交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式水平B2B：將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化39水平網(wǎng)站將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。此類網(wǎng)站也可視為各大企業(yè)內(nèi)部采購部門的延伸，其主要客戶一般是大型企業(yè)?！八健边@一概念，主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進行貿(mào)易活動。2.3B2B電子商務水平網(wǎng)站將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍402.3B2B電子商務2.3B2B電子商務412.3B2B電子商務2.3B2B電子商務42圖為阿里巴巴集團董事局主席馬云

阿里巴巴集團資深副總裁衛(wèi)哲圖為阿里巴巴集團董事局主席馬云

阿里巴巴集團資43網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易。這是B2B電子商務的另一種形式。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進的通訊技術(shù)和計算機軟件技術(shù)，將商品供應商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式44網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品買方賣方解決傳統(tǒng)交易中：開設(shè)統(tǒng)一賬戶45網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟:(1)買賣雙方將各自的供應和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)布服務向參與者提供大量的、詳細準確的交易數(shù)據(jù)和市場信息；(2)買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴；(3)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同；(4)買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)；(5)指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到帳；網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟:46網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟:(6)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物發(fā)送到設(shè)在買方最近的交易中心配送部門；(7)配送部門送貨給買方；(8)買方驗證貨物后通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心貨物收到；(9)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物；(10)銀行將買方貨款轉(zhuǎn)交賣方；(11)賣方將回執(zhí)送交銀行；(12)銀行將回執(zhí)轉(zhuǎn)交買方。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟:(6)網(wǎng)絡(luò)商47交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式B2B案例企業(yè)上游供應商下游經(jīng)銷商利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化482.3B2B電子商務垂直式B2B：2.3B2B電子商務垂直式B2B：49電子商務交易模式概述課件50電子商務交易模式概述課件51電子商務交易模式概述課件52B2B電子商務流程

詢價報價訂購單訂購單應答訂購單變更請求運輸說明發(fā)貨通知收貨通知匯款通知發(fā)票2.3B2B電子商務供貨方客戶方B2B電子商務流程2.3B2B電子商務供客53B2B的電子商務流程步驟客戶提出商品報價請求，說明想購買的商品信息供貨方回復該商品的報價，說明該商品的報價信息客戶方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息供貨方做出訂購單的應答，說明有無此商品，以及規(guī)格型號、質(zhì)量等信息客戶方根據(jù)應答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買的商品信息B2B的電子商務流程步驟客戶提出商品報價請求，說明想購買的商54B2B的電子商務流程步驟客戶方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息供貨方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息客戶方發(fā)出收貨通知，報告收貨信息交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款情況供貨方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，交易過程結(jié)束。B2B的電子商務流程步驟客戶方提出商品運輸說明，說明運輸工具55案例：三星、蘇寧實現(xiàn)B2B信息體系對接

近日，三星電子大華中區(qū)營業(yè)總裁許琪現(xiàn)身蘇寧南京總部，隨行人員還有副總裁，三星上海分公司總經(jīng)理等10多人。據(jù)悉，三星此行目的是和蘇寧全面提升合作及參加B2B信息系統(tǒng)對接簽約活動。據(jù)了解，B2B系統(tǒng)由三部分組成，即公共平臺、B2B功能模塊和增值服務。公共平臺提供了B2B平臺中的基本功能，如協(xié)議轉(zhuǎn)換、訪問權(quán)限管理等；B2B功能包括業(yè)務流程管理、業(yè)務文檔管理等；增值服務則提供了對內(nèi)和對外的服務功能。通過B2B，將實現(xiàn)包括訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)的實時傳遞、交流。屆時，無論是蘇寧的采購人員還是三星的銷售人員，雙方將基于一個共同的銷售信息平臺，決定采購供應和終端促銷在技術(shù)上實現(xiàn)供應商管理庫存的功能。雙方圍繞客戶需求分析、終端商業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品展示演示、產(chǎn)品零售技術(shù)等實行全程合作。

對該案例需要考慮的問題是：B2B電子商務的交易流程；可運用的企業(yè)間電子商務實施的模式有哪些？本案例企業(yè)間的電子商務該如何實施？案例：三星、蘇寧實現(xiàn)B2B信息體系對接

562.4B2G電子商務企業(yè)與政府方面的電子商務即BusinesstoGovernment(B2G)電子商務。這種商務活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布等。政府采購清單可以通過因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。美國政府已經(jīng)宣布從1997年1月起將通過EDI完成政府年度采購任務，并于1999年最終取消了紙面單證。2.4B2G電子商務企業(yè)與政府方面的57通過B2G模式，政府有效地借助互聯(lián)網(wǎng)實施各種管理行為，提高了政府工作的效率和透明度，特別是政府網(wǎng)上采購，公平、公正、公開地實施政府的采購行為，接受社會的監(jiān)督，提高財政支出的利用效益。如北京采購網(wǎng)，是中國政府采購網(wǎng)的分站點，由北京市政府采購辦主辦，為北京市各級政府機構(gòu)提供網(wǎng)上采購事務，包括各級政府的需求信息提供、各類公司的供給信息、網(wǎng)上招投標管理等。通過B2G模式，政府有效地借助互聯(lián)網(wǎng)實施各種管理行為，提高了58案例：揚州市政府機構(gòu)政務網(wǎng)站案例：揚州市政府機構(gòu)政務網(wǎng)站59B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系

B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系

602.5C2C電子商務

消費者對消費者的電子商務C2C，是指買方是消費者，賣方也是消費者，即消費者之間的電子商務。典型的C2C類型是拍賣網(wǎng)站。2.5C2C電子商務61C2C交易流程

1、交易者登錄C2C網(wǎng)站2、賣方發(fā)布拍賣商品信息，確定起拍價和競價階梯、截至日期等信息3、賣方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價4、買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成轉(zhuǎn)讓方信息求購方信息報價詢價交貨付款賣方消費者買方消費者中介C2C交易流程

1、交易者登錄C2C網(wǎng)站賣買62案例：淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺，由全球最佳B2B公司阿里巴巴投資4、5億元創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。在短短的半年里，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個人交易市場的領(lǐng)先位置，成為了有志于網(wǎng)上交易的個人最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺。

目前，淘寶網(wǎng)注冊會員數(shù)近600萬，網(wǎng)站單日訪問量達到6000萬，是國內(nèi)同類網(wǎng)站的3倍。淘寶網(wǎng)主要提供個人競價拍賣服務，同時提供網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上開店、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等相關(guān)服務。在個人競價拍賣模塊中，消費者可以出售任何有價值的商品，消費者也可以搜索到自己想買的商品信息。消費者將需要的物品或服務發(fā)布到淘寶網(wǎng)是，一旦有人能夠提供相關(guān)商品，就立即與之聯(lián)系。足不出戶就可達成交易。案例：淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易632.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理及時信息收集的困難解決辦法基本要求資料的可信度信息的分級網(wǎng)絡(luò)搜索引擎迅速、靈敏地反映銷售市場的最新動態(tài)準確信息應真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小適度信息要有針對性和目的性，不要無的放矢經(jīng)濟以最低的費用獲得必要的信息2.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理及時信息收集的困難解決辦法基642.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理信息收集的困難解決辦法基本要求資料的可信度信息的分級網(wǎng)絡(luò)搜索引擎觀察網(wǎng)站的類型edu：教育類網(wǎng)站gov：政府類網(wǎng)站com：商業(yè)類網(wǎng)站net：商業(yè)或網(wǎng)絡(luò)觀察作者姓名、組織機構(gòu)名稱或公司名稱瀏覽站點的主頁、觀察其評價2.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理信息收集的困難解決辦法基本要652.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理資源多而分散信息收集的困難解決辦法基本要求資料的可信度信息的分級網(wǎng)絡(luò)搜索引擎缺乏有效的管理信息魚目混珠檢索方法多樣化2.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理資源多而分散信息收集的困難解662.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理信息收集的困難解決辦法基本要求資料的可信度信息的分級網(wǎng)絡(luò)搜索引擎明確檢索目標使用布爾操作符利用索引檢索引擎2.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理信息收集的困難解決辦法基本要672.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理免費商務信息信息收集的困難解決辦法基本要求資料的可信度信息的分級網(wǎng)絡(luò)搜索引擎收取較低費用的信息收取標準信息費的信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息2.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理免費商務信息信息收集的困難解682.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理信息收集的困難解決辦法基本要求資料的可信度信息的分級網(wǎng)絡(luò)搜索引擎2.6網(wǎng)上商務信息的收集與整理信息收集的困難解決辦法基本要69特點搜索速度快只摘錄包含查詢字串可貯存網(wǎng)頁的快照特點搜索速度快只摘錄包含可貯存網(wǎng)頁70搜索實例：檢索“搜索引擎”和“歷史”2個關(guān)鍵字在2個關(guān)鍵字之間加空格搜索實例：檢索“搜索引擎”和“歷史”2個關(guān)鍵字在2個關(guān)鍵字71搜索實例：檢索“搜索引擎”和“歷史”2個關(guān)鍵字

但不含“中國歷史”和“世界歷史”的中文網(wǎng)頁168000項！太多了只有751項，少多了用“-”隔開搜索實例：檢索“搜索引擎”和“歷史”2個關(guān)鍵字

但不含“72搜索實例：含有“搜索引擎”和“歷史”，不含“文化”，含有以下關(guān)鍵字中的任何一個：“蜘蛛”、“Yahoo”。OR只能大寫！一定要有空格搜索實例：含有“搜索引擎”和“歷史”，不含“文化”，含有以下73關(guān)鍵詞用引號關(guān)鍵詞用引號74加空格在此進入輸入關(guān)鍵字END加空格在此進入輸入關(guān)鍵字END75第二章電子商務交易模式“網(wǎng)上商店大比拚，貨比三家最舒心”。拉拉手是網(wǎng)上商店比較中心，每時每刻搜索所有的網(wǎng)上商店，提供所需商品在不同網(wǎng)上商店的價格服務等信息，幫助優(yōu)秀的商家和目標消費者進行溝通第二章電子商務交易模式“網(wǎng)上商店大比拚，貨比三家最舒心”。76思考題：1．如何理解拉拉手企業(yè)運營資源交易網(wǎng)的核心經(jīng)營思想？2．如何理解電子商務網(wǎng)站中的隱私政策？交易網(wǎng)的功能價格比較商品比較服務比較隱私政策信息搜集信息使用密碼控制安全性思考題：交易網(wǎng)的功能價格比較商品比較服務比較隱私政策信息搜集77互聯(lián)網(wǎng)商務是一場革命打破時空的局限改變貿(mào)易形態(tài)匯聚信息生成新的業(yè)務自適應導航業(yè)務交往個人化互聯(lián)網(wǎng)市場將成為商業(yè)活動的重要場所發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架2.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)IBM框架互聯(lián)網(wǎng)商務打破時空的局限匯聚信息自適應導航互聯(lián)網(wǎng)市場將成為商782.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架IBM框架2.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架792.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架IBM框架2.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架802.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架IBM框架2.1Internet商務框架結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢經(jīng)營模式總體框架81交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算2.2B2C電子商務英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務網(wǎng)絡(luò)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購82交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務可以接受消費者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購83消費者購物模型2.2B2C電子商務消費者開戶行消費者商家商家開戶行電子支付消費者購物模型2.2B2C電子商務消費者開戶行消費者84在B2C購物模型中，消費者通過網(wǎng)絡(luò)可以瀏覽網(wǎng)上商店的相關(guān)商品并做出選擇，對選中的商品只要用鼠標輕輕一點，再把它拖到網(wǎng)絡(luò)的“購物手推車”里就可以了。在付款時消費者需要輸入自己的姓名、家庭住址及信用卡號碼，一點回車，一次網(wǎng)上購物就算完成。為了消除消費者的不信任感，大多數(shù)網(wǎng)上銷售商還提供免費電話咨詢服務。2.2B2C電子商務在B2C購物模型中，消費者通過網(wǎng)絡(luò)可以瀏85交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費者驗貨簽字⑩結(jié)束2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購86交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算注冊信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼

商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選87交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購88交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買輸入數(shù)量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購89交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當確認準確無誤后，按結(jié)賬2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購90交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊91交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊92交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊93交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型2.2B2C電子商務顧客類型/行為收益模式信息溝通企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊94交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算收取服務費2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型會員制降低銷售交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊95交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算信息反饋2.2B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型與消費者互動電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務、交易交易概述B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊96影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素產(chǎn)品的特性1、產(chǎn)品的新穎性2、產(chǎn)品的購買參與程度產(chǎn)品的價格購物的便捷性1、時間上的便捷性2、空間上的便捷性安全可靠性影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素產(chǎn)品的特性97網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程與傳統(tǒng)的消費者購買行為相類似，網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為早在實際購買之前就已經(jīng)開始，并且延長到實際購買后的一段時間，有時甚至是一個較長的時期。從醞釀購買開始到購買后的一段時間，網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為五個階段：喚起需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評價。五個階段的相互關(guān)系可以用圖表示。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程與傳統(tǒng)的消費者購買行為相類似，網(wǎng)絡(luò)消費者98網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為5個階段：1、喚起需求2、收集信息3、比較選擇4、購買決策5、購后評價網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為5個階段：1、喚起需求991、喚起需求網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是喚起需求。消費者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。在消費者對市場中出現(xiàn)的某種商品或某種服務發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買的欲望，這是消費者作出消費的基本前提。如若不具備這一基本前提，消費者也就無從作出購買決定。對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。文字的表述、圖片的設(shè)計、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因。1、喚起需求網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是喚起需求。消費者的需求是在內(nèi)1002、收集信息在購買過程中，收集信息的渠道主要有兩個，內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等。外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。2、收集信息在購買過程中，收集信息的渠道主要有兩個，內(nèi)部渠道1013、比較選擇消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付能力。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種幻想，不可能導致實際的購買。為了使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費者對從各條渠道匯集而來的資料進行比較、分析、研究，了解各種商品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一種。3、比較選擇消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付1024、購買決策網(wǎng)絡(luò)消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到購買決策階段。網(wǎng)絡(luò)購買決策是指網(wǎng)絡(luò)消費者在購買動機的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。購買決策是網(wǎng)絡(luò)消費者購買活動中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為。4、購買決策網(wǎng)絡(luò)消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到1035、購后評價消費者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務是否周到等問題。這種購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。為了提高企業(yè)的競爭力，最大限度地占領(lǐng)市場，企業(yè)必須虛心傾聽顧客反饋的意見和建議。因特網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)營銷者收集消費者購后評價提供了得天獨厚的優(yōu)勢。方便、快捷、便宜的電子郵件緊緊連接著廠商和消費者。廠商可以在訂購單的后邊附上一張意見表。消費者購買商品的同時，就可以同時填寫自己對廠商、對產(chǎn)品、對整個銷售過程的評價。廠商從網(wǎng)絡(luò)上收集到這些評價之后，通過計算機分析、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，能夠及時了解到消費者的意見和建議，及時改進自己的產(chǎn)品性能和售后服務。國際著名的計算機芯片制造商Intel公司在這方面做得非常出色。圖是該公司中國分公司網(wǎng)絡(luò)征求意見的頁面。5、購后評價消費者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇104電子商務交易模式概述課件1052.2B2C電子商務B2C電子商務案例分析上海書城網(wǎng)上商城2.2B2C電子商務B2C上海書城網(wǎng)上商城106網(wǎng)絡(luò)商品直銷網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費者和生產(chǎn)者或者需求方和供應方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動，B2C電子商務基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的范疇。這種交易的最大特點是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費用低。其流轉(zhuǎn)程式可以用圖加以說明。網(wǎng)絡(luò)商品直銷網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費者和生107網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式108交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺B2B案例交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化1092.3B2B電子商務B2B包括特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟利益，共同進行的設(shè)計、開發(fā)或全面進行市場及庫存管理而進行的商務交易。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應商訂貨、接收發(fā)票和付款。非特定企業(yè)間的電子商務是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從定購到結(jié)算的全部交易行為。2.3B2B電子商務B2B包括特定企業(yè)間的電子商務110交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式B2B案例買賣雙方之間按標準格式相互交換信息交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化111交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構(gòu)的認證

B2B案例交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化112交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務集成化B2B案例交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化113交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式水平B2B：將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化114水平網(wǎng)站將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。此類網(wǎng)站也可視為各大企業(yè)內(nèi)部采購部門的延伸，其主要客戶一般是大型企業(yè)?！八健边@一概念，主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進行貿(mào)易活動。2.3B2B電子商務水平網(wǎng)站將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍1152.3B2B電子商務2.3B2B電子商務1162.3B2B電子商務2.3B2B電子商務117圖為阿里巴巴集團董事局主席馬云

阿里巴巴集團資深副總裁衛(wèi)哲圖為阿里巴巴集團董事局主席馬云

阿里巴巴集團資118網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易。這是B2B電子商務的另一種形式。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進的通訊技術(shù)和計算機軟件技術(shù)，將商品供應商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式119網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品買方賣方解決傳統(tǒng)交易中：開設(shè)統(tǒng)一賬戶120網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟:(1)買賣雙方將各自的供應和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)布服務向參與者提供大量的、詳細準確的交易數(shù)據(jù)和市場信息；(2)買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴；(3)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同；(4)買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)；(5)指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到帳；網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟:121網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟:(6)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物發(fā)送到設(shè)在買方最近的交易中心配送部門；(7)配送部門送貨給買方；(8)買方驗證貨物后通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心貨物收到；(9)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物；(10)銀行將買方貨款轉(zhuǎn)交賣方；(11)賣方將回執(zhí)送交銀行；(12)銀行將回執(zhí)轉(zhuǎn)交買方。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟:(6)網(wǎng)絡(luò)商122交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B電子商務交易模式B2B案例企業(yè)上游供應商下游經(jīng)銷商利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營交易概述B2B的含義信息標準化身份驗證商務集成化1232.3B2B電子商務垂直式B2B：2.3B2B電子商務垂直式B2B：124電子商務交易模式概述課件125電子商務交易模式概述課件126電子商務交易模式概述課件127B2B電子商務流程

詢價報價訂購單訂購單應答訂購單變更請求運輸說明發(fā)貨通知收貨通知匯款通知發(fā)票2.3B2B電子商務供貨方客戶方B2B電子商務流程2.3B2B電子商務供客128B2B的電子商務流程步驟客戶提出商品報價請求，說明想購買的商品信息供貨方回復該商品的報價，說明該商品的報價信息客戶方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息供貨方做出訂購單的應答，說明有無此商品，以及規(guī)格型號、質(zhì)量等信息客戶方根據(jù)應答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買的商品信息B2B的電子商務流程步驟客戶提出商品報價請求，說明想購買的商129B2B的電子商務流程步驟客戶方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息供貨方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息客戶方發(fā)出收貨通知，報告收貨信息交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款情況供貨方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，交易過程結(jié)束。B2B的電子商務流程步驟客戶方提出商品運輸說明，說明運輸工具130案例：三星、蘇寧實現(xiàn)B2B信息體系對接

近日，三星電子大華中區(qū)營業(yè)總裁許琪現(xiàn)身蘇寧南京總部，隨行人員還有副總裁，三星上海分公司總經(jīng)理等10多人。據(jù)悉，三星此行目的是和蘇寧全面提升合作及參加B2B信息系統(tǒng)對接簽約活動。據(jù)了解，B2B系統(tǒng)由三部分組成，即公共平臺、B2B功能模塊和增值服務。公共平臺提供了B2B平臺中的基本功能，如協(xié)議轉(zhuǎn)換、訪問權(quán)限管理等；B2B功能包括業(yè)務流程管理、業(yè)務文檔管理等；增值服務則提供了對內(nèi)和對外的服務功能。通過B2B，將實現(xiàn)包括訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)的實時傳遞、交流。屆時，無論是蘇寧的采購人員還是三星的銷售人員，雙方將基于一個共同的銷售信息平臺，決定采購供應和終端促銷在技術(shù)上實現(xiàn)供應商管理庫存的功能。雙方圍繞客戶需求分析、終端商業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品展示演示、產(chǎn)品零售技術(shù)等實行全程合作。

對該案例需要考慮的問題是：B2B電子商務的交易流程；可運用的企業(yè)間電子商務實施的模式有哪些？本案例企業(yè)間的電子商務該如何實施？案例：三星、蘇寧實現(xiàn)B2B信息體系對接

1312.4B2G電子商務企業(yè)與政府方面的電子商務即BusinesstoGovernment(B2G)電子商務。這種商務活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布等。政府采購清單可以通過因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。美國政府已經(jīng)宣布從1997年1月起將通過EDI完成政府年度采購任務，并于1999年最終取消了紙面單證。