環(huán)境維護(hù)保潔清潔作業(yè)方案

環(huán)境維護(hù)保潔清潔作業(yè)方案序號類別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖像指示11.2.3.著裂.5.6.按照公司統(tǒng)一規(guī)定樣式著工裝；工裝必須將所有衣扣及拉鏈系齊，內(nèi)衣不得外露；工牌均須端正佩戴于左胸前；工鞋應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)定款式穿著，以黑色布鞋為主，特殊崗位視情況統(tǒng)一配備；所有著裝在穿著時(shí)必須干凈、整潔、氣味清新，無褶皺；非在崗時(shí)間或未進(jìn)行工作時(shí)嚴(yán)禁穿工裝。2儀容儀表1.2.3.形斜5.6.男員工頭發(fā)前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不觸及衣領(lǐng)；女員工頭發(fā)長度若過肩則必須扎起馬尾或盤發(fā)，并佩戴公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的頭飾；男員工不得留胡須、長鬢角等怪異造型；女員工工作時(shí)嚴(yán)禁佩戴耳環(huán)、首飾等影響工作的額外飾物；男女員工均須隨時(shí)保持面部、手部、胳膊、等外露肌膚的清潔；當(dāng)值時(shí)應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，身體保持清新氣味，并隨時(shí)保持微笑服務(wù)狀態(tài)。1.2.站姿3.4.男員工應(yīng)雙手自然下垂至兩側(cè)褲線位置；女員工應(yīng)雙手交叉握于前腹；男女員工均應(yīng)兩腳呈八字形或丁字形站立；站姿要端正、穩(wěn)健、不得左搖右晃或歪斜站立。#3行為規(guī)范1.2.走姿3.行走時(shí)必須隨時(shí)保持觀察衛(wèi)生情況的狀態(tài)，遇到雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈；走路時(shí)雙臂自然擺動(dòng)，雙腳交替自然行走，擺臂及行走幅度應(yīng)適中；走路應(yīng)靠右側(cè)，2人以上行進(jìn)時(shí)必須成豎排前行。1.2.指引3.指引方向時(shí)應(yīng)先明確客戶所去方向并禮貌用語進(jìn)行應(yīng)答；指引過程應(yīng)耐心為客戶引領(lǐng)，并停止手中一切工作；指引方向時(shí)應(yīng)順著客戶所去方向右手指引，嚴(yán)禁使用手中工具指引或用眼神等不禮貌行為進(jìn)行指引。作業(yè)時(shí)遇.到客戶作業(yè)時(shí)有客戶經(jīng)過，應(yīng)停止作業(yè)；主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭問好，面帶微笑。電梯清潔時(shí)1.有客戶乘電梯，主動(dòng)為客戶按電梯;點(diǎn)頭微笑問好，請客戶進(jìn)入電梯內(nèi)，再繼續(xù)清潔；如有多人一起乘坐電梯，幫客戶按下電梯，請客戶進(jìn)入電梯后，應(yīng)下電梯等候暫時(shí)做其他工作，不得與客戶爭搶使用電梯。1.2.詢問3.1.避詛.1.1.2.3.工作、行走、使用電梯時(shí)遇到客戶，應(yīng)及時(shí)

停下手中工作；向客戶問好后，禮讓客戶先行，并微笑點(diǎn)頭

1.2.詢問3.1.避詛.1.1.2.3.工作、行走、使用電梯時(shí)遇到客戶，應(yīng)及時(shí)

停下手中工作；向客戶問好后，禮讓客戶先行，并微笑點(diǎn)頭

示意恭送，待客戶離開本區(qū)域可視范圍內(nèi)后

方可繼續(xù)工作。遇到客戶時(shí)應(yīng)隨時(shí)問好；問候時(shí)語氣溫和、語速平緩、態(tài)度端正；

任何人經(jīng)過身邊時(shí)都應(yīng)主動(dòng)問“您好”；

若了解該客戶名稱時(shí)，方可加上其姓氏稱

謂。2.問候4.10當(dāng)客戶有問題咨詢時(shí)，應(yīng)馬上停止手中工作，認(rèn)真聆聽客戶詢問；當(dāng)客戶訴說完畢后再應(yīng)答，應(yīng)答規(guī)范一般不違反原則或非機(jī)密以及非客戶隱私等問題可直接進(jìn)行應(yīng)答；若有不了解的情況應(yīng)抱歉地向客戶解釋，同時(shí)表示可為其將問題轉(zhuǎn)至專業(yè)人員進(jìn)行解答，或直接引領(lǐng)客戶至服務(wù)中心。所有工作進(jìn)行中必須保證人與工具共存，嚴(yán)禁工具單獨(dú)存在于某個(gè)區(qū)域而無人管理；作業(yè)區(qū)域明顯位置應(yīng)放置符合相應(yīng)作業(yè)內(nèi)容的警示標(biāo)志，并于工作完畢后隨工具一起撤離；若有大型作業(yè)時(shí)應(yīng)至少提前一天由服務(wù)中心統(tǒng)一告知客戶后方可進(jìn)行。121314151.準(zhǔn)盈.工作3.上崗前應(yīng)將一切工作用品準(zhǔn)備好，工具及藥劑應(yīng)提前準(zhǔn)備完畢；需要提交作業(yè)記錄的應(yīng)將計(jì)劃進(jìn)行梳理并準(zhǔn)備好相應(yīng)表單；有需要提前進(jìn)行配備的工具及藥劑應(yīng)于工作前一天準(zhǔn)備好。1.保持工具清潔和統(tǒng)一擺放；2.庫房3.工具使用4.藥劑和消耗品保持密閉；相應(yīng)工具應(yīng)按照規(guī)定流程和操作規(guī)范進(jìn)行使用；用畢后的工具應(yīng)及時(shí)清潔后歸納至規(guī)定區(qū)域。日機(jī)清潔用品應(yīng)劃區(qū)、定點(diǎn)放置；保潔2.規(guī)劃好保潔物品、工具放置區(qū)域，并畫物品線放置；放置3.保潔工具、物品應(yīng)放置整齊。1.安全2.保護(hù)3.環(huán)境類服務(wù)作業(yè)中涉及安全、污染、隱患等問題應(yīng)提前做好避責(zé)措施及預(yù)防措施；2米以上作業(yè)應(yīng)配備安全繩；有毒作業(yè)應(yīng)配備專業(yè)防護(hù)罩及手套；4.涉水或有電擊危險(xiǎn)可能的區(qū)域應(yīng)配備絕緣防水膠皮鞋。保潔服務(wù)專業(yè)1保潔流程1.大堂清潔2.大堂須每日至少清潔3次以上，上崗時(shí)進(jìn)行第一遍清潔，午飯后進(jìn)行第二遍清潔，臨下班前進(jìn)行第三遍清潔，其他時(shí)間進(jìn)行巡視清潔；保證大堂頂部、墻面、地面、各種設(shè)備設(shè)施隨時(shí)潔凈無雜物。四害防治1.2.垃圾清運(yùn)12.3.地面清洗1.2.3.符合警示要求，采取有效措施防范；投放消殺藥品的場地必須設(shè)置醒目、符合消殺工作的要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。樓內(nèi)收集：每日兩次，運(yùn)送途中不得有灑落及氣味污染等情況，垃圾必須袋裝，統(tǒng)一下至該樓門指定垃圾暫存點(diǎn)；集中清運(yùn)：各樓門內(nèi)垃圾暫存點(diǎn)存放不得超過半小時(shí)，專人及時(shí)收集并運(yùn)送至項(xiàng)目集中存放地點(diǎn)，運(yùn)送車輛必須潔凈、封閉，并將垃圾規(guī)范碼放，不得外溢；垃圾箱內(nèi)的垃圾不得超過垃圾箱容積的三分之二。ex由技術(shù)保潔員使用專作業(yè)前必須于作業(yè)周邊放置安全警示標(biāo)志，同時(shí)安排2名人員同時(shí)進(jìn)行清洗；清洗后應(yīng)進(jìn)行沖洗，并使用功率吸水機(jī)和鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行速干處1.21.2.玻璃清潔3.1.2.3.消殺處理.5.6.理。由專業(yè)技術(shù)保潔員使用專業(yè)玻璃清潔設(shè)備進(jìn)行所有區(qū)域的玻璃清潔；2米以上高空作業(yè)時(shí)必須由安全穩(wěn)固的高度提升設(shè)備及安全繩索進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)要求必須2人進(jìn)行高空清潔作業(yè)；外檐玻璃及超過5米以上可觸及范圍的玻璃不得由非持有高空作業(yè)證人員進(jìn)行作業(yè)。病蟲害防治必須由項(xiàng)目統(tǒng)一安排時(shí)間，經(jīng)公示業(yè)主后方可進(jìn)行；所有藥劑必須按照規(guī)定配比進(jìn)行施藥；施藥人員必須穿著統(tǒng)一的施藥防護(hù)服及防護(hù)工具；確保施藥的有效性，針對不同病蟲害應(yīng)使用對應(yīng)藥劑；施藥過程不得污染周邊設(shè)施使用并注意成品保護(hù)；施藥后的區(qū)域必須有明顯標(biāo)志進(jìn)行警示。2.張貼公示的收集時(shí)間的標(biāo)識(shí)。燈桿每算子每周清理1次;2.燈桿應(yīng)保持其亮度和外表潔凈，適當(dāng)擦拭光亮劑;3.無明顯灰塵、污跡，無蜘蛛網(wǎng)、無水跡。2.燈罩、燈座、燈桿無灰塵，無污垢。路燈、8 雨算子192.保證地面清潔無灰塵、公共設(shè)施光潔、無污垢。1次，雨每日清潔1次;地?zé)簟?/p>

草坪

燈、景

觀燈1.燈桿每算子每周清理1次;2.燈桿應(yīng)保持其亮度和外表潔凈，適當(dāng)擦拭光亮劑;3.無明顯灰塵、污跡，無蜘蛛網(wǎng)、無水跡。2.燈罩、燈座、燈桿無灰塵，無污垢。路燈、8 雨算子192.保證地面清潔無灰塵、公共設(shè)施光潔、無污垢。1次，雨每日清潔1次;地?zé)簟?/p>

草坪

燈、景

觀燈1.重點(diǎn)（亮點(diǎn)）清潔要求11地下車庫地面、垃圾桶、配套公共設(shè)施，1.清潔1次;2米以下燈飾每日清潔10部位建筑小品12每日清潔1次；表面無灰塵，無破損、無污跡一