禮賓崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管工作概括：受理拜托代勞、寄存、保存行李物件服務(wù)；輔助大堂副理保持大堂次序;負責(zé)將住店客人的物件、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟習(xí)酒店各樣服務(wù)狀況,向客人銷售并介紹酒店服務(wù)設(shè)備；認識本市交通、商業(yè)、旅行等方面資料，精通各種問訊代勞服務(wù)知識，熱忱周祥地為客人供給各樣代勞及問訊服務(wù).職責(zé)描繪：、遵從上司的工作安排、依據(jù)行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人供給行李搬運服務(wù)，并將每次運送狀況做好記錄；、輔助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂擱置各種通告牌，實時撤換過期的通告牌并搬至指定的寄存地址;4、做好行李服務(wù)設(shè)備的潔凈工作；5、依據(jù)服務(wù)流程迎送客人，供給拉門服務(wù)；6、保護進出車輛次序，保證上下客車位和車道通暢；7、阻攔精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異樣狀況,立刻與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥當(dāng)辦理；8、正確回答客人的咨詢，主動做好服務(wù)工作；9、保持崗位四周的環(huán)境整齊,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物實時撿掉;10、下雨天，為上下車客人撐傘,并為客供給雨具寄存及保管，并供給借傘服務(wù)；11、熟習(xí)酒店各樣服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人銷售酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)備。認識本市交通、商業(yè)、旅行等方面資料；12、隨時遵從招待員的呼喚,快速接受帶房任務(wù)及為客供給物件轉(zhuǎn)接服務(wù);13、為客人指路,仔細回答客人的咨詢,盡量知足客人的需求；14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽罷手續(xù)；15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳盡的存取記錄；16、輔助大堂副理保持大堂次序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；17、踴躍參加酒店和部門組織的各項活動，達成上司交予的各項工作篇二：禮賓部的崗位職責(zé)酒店禮賓部崗位職責(zé)12011—03-0622:50酒店禮賓部崗位職責(zé)職務(wù)名稱禮賓部領(lǐng)班部門前廳部直接上司主管前廳部副經(jīng)理直接部下行李員門童／拜托代勞員（一）崗位職責(zé)依據(jù)“來賓至上、服務(wù)第一"的主旨，為客人供給快速、正確、周祥的服務(wù)，負責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，保證禮賓部為客人供給高效優(yōu)良的服務(wù)。1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲狀況以及其余有關(guān)信息;2、對待客人態(tài)度友善,儀表整齊，注意個人衛(wèi)生而且要表面大方得體；穿整齊的工服；在任何狀況下都能保持態(tài)度友善，面帶笑臉；保持個人的職業(yè)形象;3、為客人供給熱忱服務(wù)，對客人的訴苦，懇求或要求賜予實時圓滿的回復(fù)；實時全面地認識客人的要求、投訴；對客人的不滿賜予實時、滿意的解決；保證客人在離店前對所供給的服務(wù)感覺滿意；關(guān)于無力解決的投訴和需求，要實時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；4、檢查大廳及其余公共活動地區(qū);5、共同保安部對行為不檢點的客人進行檢查；6、準(zhǔn)時列席部門例會；7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接收理和監(jiān)察行李員和門童的平常工作；檢查行李員和門童的平常表現(xiàn);8、保證對往來的客人賜予實時關(guān)懷；保證行李員幫助往來的客人送別李,接到通知后，趕快派行李員從客房里拿出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。10、接到客人的電話,應(yīng)立刻派行李員去服務(wù),不可以耽擱;電話一定在3聲以內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。11、將上司命令、全部重要事件或事情記內(nèi)行李、門童交接班本上，每天清晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋;12、為了行李的安全要內(nèi)行李上掛牌注明；送別李以前內(nèi)行李牌上署名，寄存行李必定填寫寄存卡，并雙署名（客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李必定要記錄在本上.13、控制酒店門前車輛活動；正確指導(dǎo)門前車輛的活動狀況，防止出現(xiàn)擁堵、交通擁塞，保證vip車位，保證固定車位.14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓(xùn)的行李員進行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練；每六個月為行李員、門童辦一個訓(xùn)練培訓(xùn)班，每個月開一次會議論工作狀況.15、在客人登記注冊時,指導(dǎo)每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查狀況做記錄，實時與有關(guān)行李員講話.16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系,使團隊行李順利運送;團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行查對,在團隊到達前一個小時，以前臺拿到房號，以便分送.17、保證各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生潔凈；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請潔凈工沖洗潔凈。18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)必定有人值班，人員不夠時,門童、行李員可相互替班.19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運行正常;隨時檢查行李車、秤、行李寄存架、輪椅；20、給行李員、門童擬訂每天工作計劃;21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵嘴、盜竊、失火以及發(fā)生的事故一定報大堂副理,發(fā)生的事故一定記錄在本上。22、按期檢查和監(jiān)察行李房的狀況；當(dāng)行李寄存架滿了時,應(yīng)實時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存內(nèi)行李房的物件或無人認領(lǐng)的行李進行辦理。23、檢查督導(dǎo)拜托代勞員的平常工作；保證拜托代勞員能圓滿達成客人交辦的各樣事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排.24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃,恪守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其余任務(wù)

。（二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅行景點及娛樂等方面的知識和信息息交流能力，熟習(xí)本部的各項工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟習(xí)出租車管理規(guī)程

,擁有很強的信；熟習(xí)掌握票務(wù)、郵遞等拜托代勞知識；熟習(xí)酒店設(shè)備、熟知中國歷史、地理；熟知＊＊*市旅行景點及娛樂場所的地點、電話、票價及花費水平；與各航空企業(yè)和北京火車站有優(yōu)秀的關(guān)系，熟知各樣種類的票價及各樣收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的種類及收費標(biāo)準(zhǔn)。2、自然條件:身體健康，晶貌莊重，精力充足,口齒清楚,年紀在24歲以上，男性,身高＆lt;？xml：namespaceprefix=st1ns=3、文化程度：高等院校專科以上或同樣文化程度。4、外語水平：嫻熟掌握英文，達到旅行局英文中級以上，略懂日語尤佳。5、工作經(jīng)驗：四年以上酒店或相像工作經(jīng)歷。6、特別要求：性分外向,熱忱，有耐心，身體健康、擁有較寬泛的知識,機智靈巧，有很強的交際能力.二、職務(wù)名稱拜托代勞員部門前廳部直接上司主管禮賓部領(lǐng)班直接部下行李員、門童(一)崗位職責(zé)依據(jù)“來賓至上、服務(wù)第一”的主旨，為客人供給快速、正確、周祥的服務(wù)，配合主管做好各項工作，達成管理人員交給的緊迫的、暫時的任務(wù)。1、代勞郵件／快遞／包裹，出售郵票;2、代購火車票；3、代購飛機票；4、沖印膠卷／擴印照片;5、代印名片；6、小維修服務(wù)；7、供給接機服務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅行景點及娛樂等方面的知識和信息，擁有很強的信息交流能力，熟習(xí)酒店設(shè)備、服務(wù)項目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅行景點及娛樂場所的地點、電話、票價及花費水平；與各航空企業(yè)和火車站有優(yōu)秀的關(guān)系，熟知各樣種類的票價及各樣收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)、外報紙、雜志的種類及收費標(biāo)準(zhǔn)。2、自然條件：身體健康，晶貌正直，精力充足，口齒清楚，年紀在20歲以上，男性。3、文化程度：旅行職業(yè)高中以上或同樣文化程度。4、外語水平:嫻熟掌握英文,達到旅行局英語中級以上水平。5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店或相像工作經(jīng)歷。6、特別要求：性分外向，熱忱,有耐心，知識面廣，反響矯捷，有必定的交際能力，能適應(yīng)各樣種類的客人，懂其余語種及方言者尤佳。篇三：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班直接上層：大堂副理【崗位職責(zé)】1.向前廳部經(jīng)理負責(zé),言傳身教,保證禮賓部全體職工能仔細執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2.負責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部全部對客服務(wù)活動，最大限度得為客人供給滿意的服務(wù)，保證大堂服務(wù)工作的正常運行。踴躍引導(dǎo)職工弘揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標(biāo)而努力。檢查并辦理波及禮賓部的投訴。與出租車隊保持親密聯(lián)系，保證優(yōu)良服務(wù).督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面切合酒店要求。按計劃對禮賓部職工做好業(yè)務(wù)技術(shù)及英語的培訓(xùn)。保證客人的郵件、報刊傳達正確實時.合理安排職工班次及調(diào)休、加班.按期檢修禮賓部設(shè)備設(shè)備,保持完滿工作狀態(tài)。主持、召開分部門會議。12.增強與其余分部的交流，保證禮賓部在達成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。13.按期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物件.實時采集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。達成部門經(jīng)理交辦的其余任務(wù).【工作內(nèi)容】提早15分鐘到崗，簽到并認識酒店客情，會議狀況。依據(jù)當(dāng)天客情合理安排人手,并安排好職工的用餐時間。在客人進出酒店和vip抵離時期現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作,保證質(zhì)量，發(fā)源地問題實時辦理。擬訂新職工培訓(xùn)計劃，并追蹤落實.若有崗位缺員時實時頂崗,保證崗位人員充分。雨時節(jié)實時擱置雨傘架并填充雨傘套.參加部門經(jīng)理召開的會議，并實時傳達會議精神.檢查職工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等狀況，發(fā)現(xiàn)問題實時糾正。檢查交接班跟進事項的落真相況.主管不在時負責(zé)主管工作檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生狀況.12.檢查當(dāng)天vip客人及大型招待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落真相況。檢查行李寄存、物件轉(zhuǎn)交、信函傳達等工作紀錄,保證清楚無遺漏.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況.檢查訂車紀錄、接機牌等的落真相況,保證客人用車順利。檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，保證無差錯。在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，保證招待順利?！竟芾韺蛹夑P(guān)系】禮賓員直接上層：禮賓部領(lǐng)班【崗位職責(zé)】為進出酒店客人供給行李服務(wù)，拉關(guān)車門。為進出酒店客人供給迎賓、送賓服務(wù)。3.記著酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱號客人。做好車道車輛指揮工作，保證車道通暢無阻。保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題實時向領(lǐng)班反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，實時向領(lǐng)班報告.認識酒店各項服務(wù)設(shè)備和營業(yè)時間。幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店.拒絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。配合行李職工作。運送散客進出店行李.負責(zé)采集、運送、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊確認、交接。在大堂值崗，站姿正直，工作主動熱忱。禮貌引領(lǐng)客人到房間，并依據(jù)狀況正確嫻熟的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)備和客房設(shè)備.正確實時的遞送留言、報刊、信函等。辦理拜托代勞服務(wù)。出門寄信、購置郵票等。供給酒店內(nèi)尋人服務(wù)。夜間班組負責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作.熟習(xí)酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊迫狀況實時辦理。達成上司交辦的其余任務(wù).【工作內(nèi)容】1、每班提早5－10分鐘到崗、簽到，達成交接班。2、認識當(dāng)天酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查.3、準(zhǔn)備好對客服務(wù)用品。4、為團隊供給行李進出酒店的運送工作.5、為散客供給行李進出酒店的運送工作.6、為客人供給行李寄存工作.7、為客人供給換房服務(wù)。8、為客人供給留言、信函、快件、報紙等遞送服務(wù)。9、為客人供給拜托代勞服務(wù).10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提早5－10分鐘到崗、簽到，達成交接班。11、認識當(dāng)天酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。12、為團隊供給行李進出酒店的運送工作。13、為散客供給行李進出酒店的運送工作。14、為客人供給行李寄存工作。15、為客人供給換房服務(wù).16、為客人供給留言、信函、快件、報紙等遞送服務(wù)。17、為客人供給拜托代勞服務(wù)。18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。工作項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)篇四：禮賓崗位職責(zé)及流程禮賓崗位職責(zé)及工作流程1.0崗位職責(zé)1。1負責(zé)進入售樓處客戶的招待引導(dǎo)。1.2負責(zé)售樓處外頭次序的保護。1.3負責(zé)外頭各種突發(fā)事件的辦理和報告。1。4負責(zé)售樓處外頭設(shè)備設(shè)備的檢查.1。5負責(zé)按營銷要求向觀光客人介紹項目狀況。1。6負責(zé)進行禮儀顯現(xiàn),顯現(xiàn)物業(yè)企業(yè)專業(yè)形象。1.7負責(zé)客戶車輛的引導(dǎo).1.8負責(zé)售樓處物件進出管理。1。9負責(zé)售樓處內(nèi)物件盤點及與值夜人員交接工作，有記錄。1。10達成好上司安排的其余工作任務(wù)。2。0工作標(biāo)準(zhǔn)2。1儀容儀表切合企業(yè)bi規(guī)范要求。2.2按標(biāo)準(zhǔn)指招手勢為觀光客人供給引導(dǎo)服務(wù)。2。3按營銷部的一致標(biāo)準(zhǔn)向觀光客人介紹,關(guān)于不清楚的問題,要有禮貌的告訴客人，并請客人進入售樓處咨詢置業(yè)顧問.2.4客戶到訪或走開時,依據(jù)一致說辭：“您好歡迎觀臨耕海山尚，感謝蒞臨請慢走"的要求進行迎送。2。5耐心、熱忱地招待客人，穿著妝扮切合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴格恪守崗位所要求的禮儀禮儀。2.6主動拾撿崗位視野內(nèi)的垃圾，并實時提示保潔人員服務(wù)地區(qū)衛(wèi)生狀況。2.7服務(wù)過程中，嚴格依據(jù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容詳細實行，保證站、行、坐、指揮等動作正確和規(guī)范。2。8依據(jù)開關(guān)車門標(biāo)準(zhǔn)要求主動為搭車到訪客戶開關(guān)車門。2.9嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度.3.0工作流程3。1依據(jù)周排班表時間準(zhǔn)時到崗，著裝齊整，考勤后接崗。3。2接崗后與夜間崗進行物件及崗位工作交接并禮賓工作記錄中署名確認.3。38：05—8:10將崗位所需物件（泊車位牌、垃圾桶、擦鞋機、客戶動線有關(guān)表記等）擺放齊整。（雨天準(zhǔn)備輔助保潔鋪設(shè)地墊）3。48：10準(zhǔn)時上崗，進入服務(wù)狀態(tài)。3.5使用規(guī)范手勢引導(dǎo)客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要實時記錄車牌號并將卡片交給客戶。3。6依據(jù)企業(yè)一致說辭要求向客戶問好.3。7主動拾揀工作地區(qū)內(nèi)的垃圾。3.8客戶走開時主動致歡送詞，淺笑目送客戶走開。3。9做好崗位工作記錄。3。1011：00—12:30輪換用餐。3。11按企業(yè)要求時間開關(guān)室內(nèi)外照明.3.1217：45整理工作記錄，盤點管理地區(qū)內(nèi)的物件準(zhǔn)備交接班。3.1318:0