TOC系統(tǒng)思考方式課件

TOC系統(tǒng)思考方式2022/12/10TOC系統(tǒng)思考方式TOC系統(tǒng)思考方式2022/12/10TOC系統(tǒng)思考方式1第四部分：TOC系統(tǒng)思考程序企業(yè)經(jīng)營之道—丟開妥協(xié)解，找出雙贏解TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBRTOC系統(tǒng)思考方式第四部分：TOC系統(tǒng)思考程序TOCThroughputCCP2過于理智，容易與人摩擦順從感情，容易情緒左右固執(zhí)己見，終至窮途末路總而言之，人世難以安居——《草枕》TOC系統(tǒng)思考方式過于理智，容易與人摩擦TOC系統(tǒng)思考方式3TP思考程序藍圖UDEIOIOIO如何促成改變?設(shè)計解決方案戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)改變什么?確認核心問題分析2.現(xiàn)狀樹:核心沖突在現(xiàn)實中真的存在嗎?1.沖突圖構(gòu)建過程:核心疑云圖是什么?核心沖突3.分析挑戰(zhàn)沖突圖:我們需要挑戰(zhàn)什么樣的假設(shè)?

假設(shè)//解決方案改變成什么?構(gòu)建解決方案戰(zhàn)略6.

行動執(zhí)行樹:我們必須采取什么行動執(zhí)行先決條件樹5.遠大目標樹:按照什么順序執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)以及有什么障礙?4.未來圖:確保所有的解決方案會帶來良好效應(yīng)并沒有負面效果UDEUDEUDECloudsobjectiveDEDEDETOTOGreatIdeaDEIOIOActionActionAllTO’simplementedObsObsObsObsObsObsTOTOIOIOIOIOTOC系統(tǒng)思考方式TP思考程序藍圖UDEIOIOIO如何促成改變?設(shè)計4為什么需要學(xué)習系統(tǒng)思考方式

一個企業(yè)如果要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,光解決看得見的實體限制如機器,物料是遠遠不夠的,更重要的是要系統(tǒng)解決每個員工意識上的思維限制,并使每個人都站在使公司利潤最大化的角度思考問題,而不是本位主義.

2015ccr1216PhysicalViewOfSystemLogicalViewOfSystemTOC系統(tǒng)思考方式為什么需要學(xué)習系統(tǒng)思考方式2015ccr1216Physic5這就是嚴謹?shù)囊蚬壿嬯P(guān)系，所有自然科學(xué)使用的思維程序的基礎(chǔ)，包括醫(yī)學(xué)…TP基礎(chǔ)—嚴謹因果邏輯關(guān)系簡單例子1.假如...2.則...1.假如..3.則...3.因為...我碰熱的爐子我會被燙傷我的手沒有保護我碰熱的爐子我戴保護手套我不會被燙傷改變現(xiàn)況2.同時..TOC系統(tǒng)思考方式這就是嚴謹?shù)囊蚬壿嬯P(guān)系，所有自然科學(xué)使用的TP基礎(chǔ)—嚴謹因6

結(jié)論:“我得了重感冒!!”當人們生病時會出現(xiàn)多種癥狀發(fā)燒咳嗽背痛腿酸發(fā)冷TOC系統(tǒng)思考方式

當人們生病時會出現(xiàn)多種癥狀發(fā)燒咳嗽背痛腿酸發(fā)冷TOC系統(tǒng)思7

最初時,人們會針對癥狀吃藥發(fā)燒退燒藥咳嗽咳嗽糖漿背痛按摩腿酸阿斯匹林發(fā)冷綜合藥劑TOC系統(tǒng)思考方式最初時,人們會針對癥狀吃藥發(fā)燒退燒藥咳嗽咳嗽糖漿背痛按摩腿酸8…但是病情持續(xù)!

應(yīng)該是去看醫(yī)生了解病因的時候了

TOC系統(tǒng)思考方式…但是病情持續(xù)!TOC系統(tǒng)思考方式9肺炎!!背痛腿酸肌肉酸痛咳嗽發(fā)冷發(fā)燒肺受到感染免疫機能出問題肺炎!TOC系統(tǒng)思考方式肺炎!!背痛腿酸肌肉咳嗽發(fā)冷發(fā)燒肺免疫機能肺炎!TOC系統(tǒng)10病人可以一次克服所有癥狀背痛腿酸咳嗽肌肉酸痛發(fā)冷發(fā)燒肺受到感染免疫機能出問題肺炎!胸部X光片抗生素醫(yī)生應(yīng)用邏輯因果關(guān)系作病因分析后，快速、明確的判定一個單一、簡單的原因可以解釋所有癥狀的存在。TOC系統(tǒng)思考方式病人可以一次克服所有癥狀背痛腿酸咳嗽肌肉發(fā)冷發(fā)燒肺免11第一節(jié)：不良效應(yīng)UDE(Undesirable)TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBRTOC系統(tǒng)思考方式第一節(jié)：不良效應(yīng)TOCThroughputCCPMDBRTP12UDE到底是什么?1、現(xiàn)實中一直存在的問題,阻擋我們達成更高績效.2、是種狀態(tài)的描述,不能使用動詞.3、是在自己的職責范圍內(nèi).4、可以解決的?！巴饷嫣珶帷辈皇荱DE,因為你什么都不能改變.5、不是埋怨或指責,如”供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量太爛”

不是UDE,含有指責的成分.不良效應(yīng)UDE(Undesirable)我遇到問題了TOC系統(tǒng)思考方式UDE到底是什么?1、現(xiàn)實中一直存在的問題,阻擋我們達成更13UDE（undesirableeffect)的定義“結(jié)果”—它的存在是我們不希望的?！藗兛梢誀幷撍拇笮。荒芊裾J它的存在。不想要的—它傷害到、降低、或禁止達成我們一個必要的需求。例如：1：公司員工離職人數(shù)達到XX人數(shù)2：公司產(chǎn)品庫存到達XX萬元3：客戶投訴率達到XX4：原材料不合格率達到XXTOC系統(tǒng)思考方式UDE（undesirableeffect)的定義TOC系14不夠好的UDE實例

TOC系統(tǒng)思考方式不夠好的UDE實例TOC系統(tǒng)思考方式15不夠好的UDE修改練習

TOC系統(tǒng)思考方式不夠好的UDE修改練習TOC系統(tǒng)思考方式16假如：有一家工廠TOC系統(tǒng)思考方式假如：有一家工廠TOC系統(tǒng)思考方式17UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲TOC系統(tǒng)思考方式UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研18所謂的問題，就是目標與現(xiàn)況之間的落差TOC系統(tǒng)思考方式所謂的問題，TOC系統(tǒng)思考方式19UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲現(xiàn)況目標問題TOC系統(tǒng)思考方式UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研20我們試圖找出這些問題背后的原因癥狀背后有復(fù)雜的成因頭痛醫(yī)頭，不能解決問題TOC系統(tǒng)思考方式我們試圖找出這些問題背后的原因TOC系統(tǒng)思考方式21UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲TOC系統(tǒng)思考方式UDE1UDE2UDE322找出不良效應(yīng)之間復(fù)雜的關(guān)系TOC系統(tǒng)思考方式找出不良效應(yīng)之間復(fù)雜的關(guān)系TOC系統(tǒng)思考方式23UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲第一步：把這些UDE用因果邏輯關(guān)系攢連起來TOC系統(tǒng)思考方式UDE1UDE2UDE324UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲第二步：找出核心問題TOC系統(tǒng)思考方式UDE1UDE2UDE325第二節(jié)：撥云見日（沖突圖）——讓彼此形成共識的對立消除法TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBRTOC系統(tǒng)思考方式第二節(jié)：撥云見日（沖突圖）TOCThroughputCCPM26現(xiàn)實工廠中的各種沖突生產(chǎn)部采購部財務(wù)部成本最低要料有料（及時到料、品質(zhì)合格）TOC系統(tǒng)思考方式現(xiàn)實工廠中的各種沖突生產(chǎn)部采購部財務(wù)部成本最低要料有料（及時27現(xiàn)實工廠中的各種沖突老板HR員工勞動局SUP8000工資要低工資要高守法人權(quán)TOC系統(tǒng)思考方式現(xiàn)實工廠中的各種沖突老板HR員工勞動局SUP8000工資要低28沖突圖的畫法和結(jié)構(gòu)A目標B需求1(必要條件)D采取之行動以達成需求1C需求2(必要條件)D’采取之行動以達成需求

2采取行動背后的假設(shè)采取行動背后的假設(shè)TOC系統(tǒng)思考方式?jīng)_突圖的畫法和結(jié)構(gòu)ABDCD’采取行動背后的假設(shè)采取行動背后29目前的UDE會傷害到什么需求?3.哪方面阻止你無法根據(jù)D采取行動?4.為滿足C你必須采取什么行動?2、你被迫采取什么行動?5.B與C的共同目標是什么?ABDCD′沖突圖的畫法和結(jié)構(gòu)TOC系統(tǒng)思考方式目前的UDE會傷害到什么需求?3.哪方面阻止你無法根30CLOUD寫法的指導(dǎo)原則每一個方格都是完整的句子每個方格內(nèi)不能包含著因果關(guān)系，所以方格內(nèi)不能有”因為“、”由于“、”為了“之類的字眼方格D和D’都是行動方格B和C是屬于真實、正向的需求，并且B、C之間是不互相沖突的方格B和C是屬于需求，也是你個人愿意接受以及愿意支持的一種需求。

TOC系統(tǒng)思考方式CLOUD寫法的指導(dǎo)原則每一個方格都是完整的句子TOC系統(tǒng)思31我們找到核心問題——彼此無法互助合作我們尋求改變改變甚么?(Whattochange?)

改變成甚么?(Towhattochange?)

如何做改變?(Howtocausethechange?)TOC系統(tǒng)思考方式我們找到核心問題——彼此無法互助合作改變甚么?改變成甚么?如32”改變”帶來的抗拒1：打算致力解決的問題，大家卻不認為那是問題2：負責著手解決問題的成員之間無法取得共識3：大家不認同解決問題的方法4：執(zhí)行解決問題的方法時出現(xiàn)負面問題5：由于執(zhí)行時出現(xiàn)了障礙，大家認為這方法不行6：對于未知的食物感到恐懼有人認為：1：從以前到現(xiàn)在都順利走過來了。2：改變的風險太大3：以前曾經(jīng)因為改變弄得狼狽不堪4：因為人對變化會產(chǎn)生抗拒因此：為了保證幸福，不要改變有人認為：1：因為環(huán)境不斷變化，改變才能生存下去2：因為不改變的風險太高因此：為了發(fā)展，幸福，必須改變TOC系統(tǒng)思考方式”改變”帶來的抗拒有人認為：有人認為：TOC系統(tǒng)思考方式33幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突TOC系統(tǒng)思考方式幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突TOC系統(tǒng)思考方式34突破沖突背后的假設(shè)幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突1：因為從以前到現(xiàn)在都順利走過來了。2：因為改變的風險太大3：以前曾經(jīng)因為改變弄得狼狽不堪4：因為人對變化會產(chǎn)生抗拒1：因為環(huán)境不斷變化，改變才能生存下去2：因為不改變的風險太高因為安全是身為人類的基本需求1：因為挑戰(zhàn)成功會獲得很大的成就感2：為了自我實現(xiàn)所以必須挑戰(zhàn)TOC系統(tǒng)思考方式突破沖突背后的假設(shè)幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突1：因為從35幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突沖突1沖突2沖突3TOC系統(tǒng)思考方式幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突沖突1沖突2沖突3TOC系統(tǒng)36破解沖突的方法——挑戰(zhàn)背后的假設(shè)，找到雙贏解的方法1、有共同的目標—沖突雙方共同的需求，如幸福2、尊重對方的需求法確保安全改變沖突1假設(shè)3、尊重自己的需求法迎接挑戰(zhàn)不變沖突2假設(shè)TOC系統(tǒng)思考方式破解沖突的方法1、有共同的目標—沖突雙方共同的需求，如幸福2374、因地制宜法不變改變沖突3假設(shè)5、第三妙策法幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變第三妙策TOC系統(tǒng)思考方式4、因地制宜法不變改變沖突3假設(shè)5、第三妙策法幸福確保安全迎38我們試著來看看構(gòu)建核心沖突圖TOC系統(tǒng)思考方式我們試著來看看TOC系統(tǒng)思考方式39Step1:陳述所面臨的不良效應(yīng)UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲TOC系統(tǒng)思考方式Step1:陳述所面臨的不良效應(yīng)UDE1利潤40Step2:在上述列舉的不良效應(yīng)中，選取三個最重要且相異的不良效應(yīng)（1）利潤無法提高（2）彼此之間無法互助合作（3）產(chǎn)品力下降完成每個UDE的沖突圖目前的UDE會傷害到什么需求?3.哪方面阻止你無法根據(jù)D采取行動?4.為滿足C你必須采取什么行動?2、你采取什么行動?A：共同的目標B：需求（對方）D：行動（對方）C：需求（自己）D′：行動（自己）5.B與C的共同目標是什么?TOC系統(tǒng)思考方式Step2:在上述列舉的不良效應(yīng)中，選取三個最重要且相異41（利潤無法提高）的沖突圖A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高B：需求（對方）非提高總銷售量不可C：需求（自己）非確保獲利力不可D：行動（對方）以應(yīng)對競爭調(diào)整價格為前提D’：行動（自己）以確保獲利力的價格銷售為前提沖突TOC系統(tǒng)思考方式（利潤無法提高）的沖突圖A：共同目標B：需求（對方）C：需求42（彼此之間無法互助合作）的沖突圖A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高B：需求（對方）非提高個人產(chǎn)能不可C：需求（自己）非大家同心協(xié)力去做不可D：行動（對方）以針對個人產(chǎn)能績效評量為前提D’：行動（自己）以不針對個人產(chǎn)能績效評量為前提沖突TOC系統(tǒng)思考方式（彼此之間無法互助合作）的沖突圖A：共同目標B：需求（對方）43（產(chǎn)品力下降）的沖突圖A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高B：需求（對方）非繼續(xù)在競爭中獲勝不可C：需求（自己）非讓客戶得到滿足不可D：行動（對方）以為了對抗競爭而進行產(chǎn)品研發(fā)為前提D’：行動（自己）以從客戶角度進行研發(fā)為前提沖突TOC系統(tǒng)思考方式（產(chǎn)品力下降）的沖突圖A：共同目標B：需求（對方）C：需求（44Step3:創(chuàng)建核心沖突圖A1：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高A2：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高A3：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高=A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高TOC系統(tǒng)思考方式Step3:創(chuàng)建核心沖突圖A1：共同目標A2：共同目標A345B1：提高總銷售量B2：提高個人產(chǎn)能B3：持續(xù)在競爭中獲勝=B：提升局部產(chǎn)能TOC系統(tǒng)思考方式B1：B2：B3：=B：TOC系統(tǒng)思考方式46C1：確保獲利力C2：大家同心協(xié)力C3：讓客戶得到滿足C：需要大家協(xié)力的策略性活動=TOC系統(tǒng)思考方式C1：C2：C3：C：=TOC系統(tǒng)思考方式47D1：應(yīng)對競爭調(diào)整價格D2：對個人產(chǎn)能績效評量D3：為了對抗競爭而進行產(chǎn)品研發(fā)D：以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理=TOC系統(tǒng)思考方式D1：D2：D3：D：=TOC系統(tǒng)思考方式48D’1：以確保獲利力的價格銷售D’2：不針對個人產(chǎn)能績效評量D’3：從客戶角度進行研發(fā)為前提D’：著眼未來，進行整體最佳的管理=TOC系統(tǒng)思考方式D’1：D’2：D’3：D’：=TOC系統(tǒng)思考方式49Steps2–3常見錯誤修整

UDE一開始沒寫好.構(gòu)建單個CLOUD用了太多文字,D與D’必須是行動描述.Band/orC不是公司的需求.發(fā)現(xiàn)共同目標困難…

如果在制作過程中卡殼,請稍微休息片刻.

TOC系統(tǒng)思考方式Steps2–3常見錯誤修整TOC系統(tǒng)思考方式50tep4:寫出最后版的核心沖突圖

目標

ABCDD’1.確認邏輯的嚴謹性2.針對部分語句表達不當?shù)牟糠种匦滦薷?TOC系統(tǒng)思考方式tep4:寫出最后版的核心沖突圖目標ABCDD’151合成一個沖突圖-核心沖突圖A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高B：需求（對方）非提升局部產(chǎn)能不可C：需求（自己）非需要大家協(xié)力的策略性活動不可D：行動（對方）以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提D’：行動（自己）以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提沖突TOC系統(tǒng)思考方式合成一個沖突圖-核心沖突圖A：共同目標B：需求（對方）C：需52問題的核心從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高非需要大家協(xié)的策略性活動不可非提升局部產(chǎn)能不可以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提提升局部產(chǎn)能，整體產(chǎn)能也隨之會提高認為在眾人的協(xié)力之下，一定能制造出更好的策劃那個過總之，每天非得創(chuàng)造利潤不可認為采取整體最佳的管理方法一定可以達成效果UDE7競爭日益激烈被迫每個月都要達成苛刻的目標整體最佳被認為是精神口號不知道符合科學(xué)的整體最佳方法在大多數(shù)情況下，采取眼前績效數(shù)據(jù)的局部最佳的管理方式TOC系統(tǒng)思考方式問題的核心從現(xiàn)在到未來都非需要大家協(xié)的非提升局部產(chǎn)能以追求眼53常見的沖突

參與管理機制的每個單位是否皆落入此核心沖突？控制成本(ControlCost)保護產(chǎn)出(ProtectThroughput)采取行動達成好的局部（或部門）績效采取行動達成好的整體（或組織）績效最高的人工效率最低的成品庫存得到低的單位價格得到合理的毛利大批量生產(chǎn)大批量采購備低庫存以供貨商價值感營銷產(chǎn)出的定義是產(chǎn)品銷售給EndUser。最大化庫存周轉(zhuǎn)率達成足夠的銷售量生產(chǎn)客戶所要的高客戶服務(wù)水平備高庫存以客戶價值感營銷小批量生產(chǎn)小批量采購做好管理者TOC系統(tǒng)思考方式常見的沖突參與管理機制的每個單位是否皆落入此核心沖突？控54UDE3彼此無法互助合作在目標管理制度下，針對每個人采取個別績效衡量的評價針對各個專案的個別損益狀況進行績效衡量別掉進局部最佳的陷阱TOC系統(tǒng)思考方式UDE3在目標管理制度下，針針對各個專案的個別55組織的人性行為(如果的確存在以下問題)

許多時候人們非常沮喪互相指責的心態(tài)是很平常的保護自己的心態(tài)是很平常的組織遭遇到部門間、階層間的不互相信任幕后或政治運作是很平常的有些人感受的自己被低評而其它人卻被高評有些人很冷漠人們被迫依錯誤的policies,measurementsandprocedures行事許多時候人們感覺到他們被迫做些與常識沖突的事情常識：不帶情緒偏見或理智思考的良好判斷，它不仰賴特殊的技術(shù)知識。

TOC系統(tǒng)思考方式組織的人性行為(如果的確存在以下問題)TOC系統(tǒng)思考方式56只看癥狀，我們的結(jié)論可能是：

這些人太可怕了！解答是把這些人換掉或者

聘請組織心理

專家有什么解答可以化解這些

問題?問題可以化解嗎？這些問題已存在多久了？務(wù)實一點，你認為這些問

題可以被化解

或緩和

一些嗎？

TOC系統(tǒng)思考方式只看癥狀，我們的結(jié)論可能是：TOC系統(tǒng)思考方式57常識：不帶情緒偏見或理智思考的良好判斷，它不仰賴特殊的技術(shù)知識。

10#組織許多的政策,績效評估與制度是錯的

人們的賞罰主要是依他們被評估項目的表現(xiàn)而定

人們被迫依錯誤的政策,績效評估與制度行事

人們的直覺是很強的

許多人有時候被武斷的評估

滿足感，做合乎常理的事，是非常重要的

許多時候人們感覺到他們被迫做些與常識沖突的事情

有些人感受的自己被低評而其它人卻被高評

許多時候人們非常沮喪沮喪會找出氣口

幕后或政治運作就很平常

有些人就會冷漠

互相指責的心態(tài)就很平常

沮喪的共同出氣口是歸罪別人

保護自己的心態(tài)就很平常

組織遭遇到部門間、階層間的不互相信任

TOC系統(tǒng)思考方式常識：不帶情緒偏見或理10#組織許多的政策,績效評估與制度58你的觀念有改變嗎？人們沒有我們想象中的可怕！相反的，因為他們是這么的好才會這么的壞！人不是問題，問題是錯誤的policies,measurementsandprocedures!如果我們無法解決核心問題＃10，人們的行為與問題可以改變嗎？找組織心理專家或坊間流行的的管理方法可以解決問題嗎？我們努力過，花了許多時間、精力、金錢、信心，但結(jié)果？假設(shè)我們能夠解決核心問題＃10，我們有沒有信心可以改變組織人的行為？

TOC系統(tǒng)思考方式你的觀念有改變嗎？TOC系統(tǒng)思考方式59指出核心問題能夠

使我們

知道要哪

里專注做改善,但是

這只是

起步而已!

解決方案是什么?我們?nèi)绾未_保解決方案可以得到好的結(jié)果?我們?nèi)绾未_保不會有不良的后遺癥?有沒有聽過偉大的構(gòu)想?yún)s因為執(zhí)行障礙而無法被實行?有沒有聽過人們拒絕改變?有沒有看過公認是非常棒的構(gòu)想最后卻是失敗?TOC系統(tǒng)思考方式指出核心問題能夠使我們知道要哪里TOC系統(tǒng)思考方式60第三節(jié)：現(xiàn)狀圖TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBRTOC系統(tǒng)思考方式第三節(jié)：現(xiàn)狀圖TOCThroughputCCPMDBRTPS61UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲TOC系統(tǒng)思考方式UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研62A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高B：需求（對方）非提升局部產(chǎn)能不可C：需求（自己）非需要大家協(xié)力的策略性活動不可D：行動（對方）以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提D’：行動（自己）以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提沖突TOC系統(tǒng)思考方式A：共同目標B：需求（對方）C：需求（自己）D：行動（對方）63UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高非需要大家協(xié)的策略性活動不可非提升局部產(chǎn)能不可以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提提升局部產(chǎn)能，整體產(chǎn)能也隨之會提高認為在眾人的協(xié)力之下，一定能制造出更好的策劃那個過總之，每天非得創(chuàng)造利潤不可認為采取整體最佳的管理方法一定可以達成效果UDE7競爭日益激烈被迫每個月都要達成苛刻的目標整體最佳被認為是精神口號不知道符合科學(xué)的整體最佳方法在大多數(shù)情況下，采取眼前績效數(shù)據(jù)的局部最佳的管理方式生產(chǎn)批量變大，個別訂單前置期時間變長為了提高個別產(chǎn)能全力進行生產(chǎn)職場氛圍變差積極性投資經(jīng)費遭到刪減為了提高個別產(chǎn)能希望能降價銷售在目標管理制度下針對每個人采取評估在目標管理制度下針對專案組評估進行成本消減活動為了趕產(chǎn)品，產(chǎn)品流程頻繁更改重要工作難有進展現(xiàn)狀圖TOC系統(tǒng)思考方式UDE1UDE2UDE364UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE13研發(fā)計劃過多從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高非需要大家協(xié)的策略性活動不可非提升局部產(chǎn)能不可以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提提升局部產(chǎn)能，整體產(chǎn)能也隨之會提高認為在眾人的協(xié)力之下，一定能制造出更好的策劃那個過總之，每天非得創(chuàng)造利潤不可認為采取整體最佳的管理方法一定可以達成效果UDE7競爭日益激烈被迫每個月都要達成苛刻的目標整體最佳被認為是精神口號不知道符合科學(xué)的整體最佳方法在大多數(shù)情況下，采取眼前績效數(shù)據(jù)的局部最佳的管理方式職場氛圍變差積極性投資經(jīng)費遭到刪減為了提高個別產(chǎn)能希望能降價銷售在目標管理制度下針對每個人采取評估在目標管理制度下針對專案組評估進行成本消減活動為了趕產(chǎn)品，產(chǎn)品流程頻繁更改重要工作難有進展UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌新產(chǎn)品研發(fā)太慢TOC系統(tǒng)思考方式UDE3UDE4UDE1365UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲生產(chǎn)批量變大，個別訂單前置期時間變長為了提高個別產(chǎn)能全力進行生產(chǎn)積極性投資經(jīng)費遭到刪減為了趕產(chǎn)品，產(chǎn)品流程頻繁更改UDE7競爭激烈TOC系統(tǒng)思考方式UDE1UDE2UDE566研發(fā)生產(chǎn)銷售經(jīng)營UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高非需要大家協(xié)的策略性活動不可非提升局部產(chǎn)能不可以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提提升局部產(chǎn)能，整體產(chǎn)能也隨之會提高認為在眾人的協(xié)力之下，一定能制造出更好的策劃那個過總之，每天非得創(chuàng)造利潤不可認為采取整體最佳的管理方法一定可以達成效果UDE7競爭日益激烈被迫每個月都要達成苛刻的目標整體最佳被認為是精神口號不知道符合科學(xué)的整體最佳方法在大多數(shù)情況下，采取眼前績效數(shù)據(jù)的局部最佳的管理方式生產(chǎn)批量變大，個別訂單前置期時間變長為了提高個別產(chǎn)能全力進行生產(chǎn)職場氛圍變差積極性投資經(jīng)費遭到刪減為了提高個別產(chǎn)能希望能降價銷售在目標管理制度下針對每個人采取評估在目標管理制度下針對專案組評估進行成本消減活動為了趕產(chǎn)品，產(chǎn)品流程頻繁更改重要工作難有進展核心沖突TOC系統(tǒng)思考方式生產(chǎn)銷售經(jīng)營UDE1UDE2U67消除核心對立沖突請正確的定義問題，就等于解決了問題的一半第四節(jié)：未來圖TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBRTOC系統(tǒng)思考方式消除核心對立沖突第四節(jié)：未來圖TOCThroughputCC68生產(chǎn)部門的沖突（利用尊他、重己、適宜、妙策的方法剖析核心沖突）A：共同目標從現(xiàn)在到未來業(yè)績都能持續(xù)提高B：需求（對方）非得提升局部產(chǎn)能不可C：需求（對方）非得提升局部產(chǎn)能不可D：行動（對方）以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提D’：行動（自己）以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提1：尊重對方的需求法為什么認為進行D’就不能滿B？難道真的找不出進行項目D’，也可以滿足B的方法了嗎3：因地制宜法項目D和D’在什么情況下會產(chǎn)生沖突難道真的找不出進行項目D’和D可以一起進行的條件了嗎1：尊重自己的需求法為什么認為進行D就不能滿C？難道真的找不出進行項目D，也可以滿足C的方法了嗎3：第三妙策法為什么項目B和C不能同時滿足難道真的找不出同時滿足B和C的方法了嗎TOC系統(tǒng)思考方式生產(chǎn)部門的沖突（利用尊他、重己、適宜、妙策的方法剖析核心沖突69TOC系統(tǒng)思考方式TOC系統(tǒng)思考方式70A：共同目標從現(xiàn)在到未來業(yè)績都能持續(xù)提高B：需求（對方）非得提升局部產(chǎn)能不可C：需求（對方）非得提升局部產(chǎn)能不可D：行動（對方）以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提D’：行動（自己）以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提解決方案：利用TOC的聚焦5步驟解決方案F595708060807550120原材料原材料23456781周生產(chǎn)率需求:每周50個TOC系統(tǒng)思考方式A：共同目標B：C：D：行動（對方）D’：解決方案：利用TO71A：共同目標從現(xiàn)在到未來業(yè)績都能持續(xù)提高B：需求（對方）非得迅速應(yīng)對顧客需求不可C：需求（對方）非得降低成本不可D：行動（對方）以維持庫存為前提D’：行動（自己）以不維持庫存為前提1：尊重對方的需求法為什么認為進行D’就不能滿B？難道真的找不出進行項目D’，也可以滿足B的方法了嗎3：因地制宜法項目D和D’在什么情況下會產(chǎn)生沖突難道真的找不出進行項目D’和D可以一起進行的條件了嗎1：尊重自己的需求法為什么認為進行D就不能滿C？難道真的找不出進行項目D，也可以滿足C的方法了嗎3：第三妙策法為什么項目B和C不能同時滿足難道真的找不出同時滿足B和C的方法了嗎TOC系統(tǒng)思考方式A：共同目標B：C：D：行動（對方）D’：1：尊重對方的需求72TOC系統(tǒng)思考方式TOC系統(tǒng)思考方式73A：共同目標從現(xiàn)在到未來業(yè)績都能持續(xù)提高B：需求（對方）非得迅速應(yīng)對顧客需求不可C：需求（對方）非得降低成本不可D：行動（對方）以維持庫存為前提D’：行動（自己）以不維持庫存為前提解決方案DBR+BMTOC系統(tǒng)思考方式A：共同目標B：C：D：行動（對方）D’：TOC系統(tǒng)思考方式74未來圖UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲DE1利潤逐漸提高DE2新產(chǎn)品研發(fā)速度領(lǐng)先于競爭對手DE3彼此互助合作DE4不會因開會次數(shù)與報告書忙DE5顧客滿意度上升DE6工作動機高昂DE7即使競爭激烈也能勝利DE8市場占有率上升DE9銷售量提高DE10營業(yè)力提升DE11產(chǎn)品價格不會下跌DE12庫存大幅度減少DE13研發(fā)計劃多也沒有問題DE14產(chǎn)品力提升DE15消減成本順利進行，利潤提高DE16交貨幾乎沒有延遲的現(xiàn)象TOC系統(tǒng)思考方式未來圖UDE1利潤無法提高UDE2新75從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高非需要大家協(xié)的策略性活動不可非提升局部產(chǎn)能不可以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行部最佳的管理為前提以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提引進TOCDE2產(chǎn)品領(lǐng)先于競爭對手DE3彼此互助合作DE4不會因開會次數(shù)與報告書忙DE5顧客滿意度上升DE6工作動機高昂DE7即使競爭激烈也能勝利DE8市場占有率上升DE9銷售量提高DE10營業(yè)力提升DE11產(chǎn)品價格不會下跌DE12庫存大幅度減少DE13研發(fā)計劃多也沒有問題DE15DE1消減成本順利進行，利潤提高DE16交貨幾乎沒有延遲的現(xiàn)象研發(fā)部門引進CCPM銷售部門引進黑手黨方案生產(chǎn)部引進DBR+BM聚焦5步驟改變速度顯著加快研發(fā)以及出貨期大幅度減少TOC系統(tǒng)思考方式從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高非需要大家協(xié)的策略性活動不可非提升76第四節(jié)：負面分支圖（NBR)TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBRTOC系統(tǒng)思考方式第四節(jié)：負面分支圖（NBR)TOCThroughputCCP77NBRWIP=OLTOB1.早投早出的觀念存在OB2.效率觀OB3.讓工人有事做賺工資OB4.不知道何時合適OB5.不知道投多少合適OB6.沒有工廠現(xiàn)場管理模型OB7.沒有工單OB8.CCR消耗量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與反饋給投料口沒有就緒OB9.控管投料的技巧沒有掌握1TOC現(xiàn)場管理方案培訓(xùn)1.2.3.9.10DDP99%WIP下降40％LT降到1/3Injection1:工廠現(xiàn)場DBR＋BMOLT=?ODDP=?2建立工廠現(xiàn)場管理模型4.5.6.5確實按照繩子機制控管投料3設(shè)計印制工單7.4設(shè)CCR管理員，定時向投料員報CCR消耗量8.6工人確實按照工單優(yōu)先順序生產(chǎn)教師計劃教材教具場地PFCCRSBCBPT傳票稽核表NBR1.培訓(xùn)占用生產(chǎn)時間NBR2.工人按照工單的優(yōu)先順序自行加工，取消了干部派工的權(quán)威NBR3.工人認為按照工單緩沖狀態(tài)優(yōu)先順序加工，會減少工資，從而抵制NBR4.控管投料后，非CCR工序會出現(xiàn)無事可做，非CCR員工可能會不開心NBR5.CCR員工由于一直忙也不平衡NBR6.切批可能會讓非CCR成為CCR7SBBMOB1.工人不按照訂單交期的優(yōu)先順序加工OB2.總是在晚交時才知道問題發(fā)生，才進行趕工8切批OB1.效率觀OB2.加工批次＝轉(zhuǎn)移批次掃描TOC系統(tǒng)思考方式NBRWIP=OLTOB1.早投早出的觀念存在1DDP99%78NBR1.培訓(xùn)占用生產(chǎn)時間NBR2.工人按照工單的優(yōu)先順序自行加工，取消了干部派工的權(quán)威NBR3.工人認為按照工單緩沖狀態(tài)優(yōu)先順序加工，會減少工資，從而抵制NBR4.控管投料后，非CCR工序會出現(xiàn)無事可做，非CCR員工可能會不開心NBR5.CCR員工由于一直忙也不平衡NBR6.切批可能會讓非CCR成為CCRNBR列表TOC系統(tǒng)思考方式NBR1.培訓(xùn)占用生產(chǎn)時間NBR列表TOC系統(tǒng)思考方式79NBR1.培訓(xùn)占用生產(chǎn)時間出現(xiàn)異常，不能及時處理墨菲總會發(fā)生發(fā)生墨菲的工序工人會找其他事做生產(chǎn)的優(yōu)先順序被打亂準交率差品質(zhì)問題會增加LT被拉長該流的沒流在制品上升LT被拉長做錯產(chǎn)品的機會增加計件工資1、指定代理人2、TATOC系統(tǒng)思考方式NBR1.培訓(xùn)占出現(xiàn)異常，墨菲總會發(fā)生發(fā)生墨菲的工序工生產(chǎn)的80NBR2.工人按照工單的優(yōu)先順序自行加工，取消了干部派工的權(quán)威干部不必派工干部大量時間在派工干部大量時間空閑干部恐慌LOOKBUSY的工作倫理抗拒改善設(shè)法回到忙的狀態(tài)設(shè)法證明自己的價值1、TA的考核2、小鳥嗶嗶的工作倫理TOC系統(tǒng)思考方式NBR2.工人按照工單的干部不必派工干部大量時間在派工干部大81NBR3.工人認為按照工單緩沖狀態(tài)優(yōu)先順序加工，會減少工資，從而抵制還按照自己的優(yōu)先順序干這樣干可以多掙錢一定會受到懲罰規(guī)章制度稽核到位被迫服從奮起反抗力量單薄有組織有靠山不想干消極怠工并不認為這是對的辭工被辭退公司受損1、培訓(xùn)2、日公布工資3、TA的考核TOC系統(tǒng)思考方式NBR3.工人認為按照工單還按照自己的這樣干可以多掙錢一定會82TOC系統(tǒng)思考方式TOC系統(tǒng)思考方式83TOC系統(tǒng)思考方式TOC系統(tǒng)思考方式84演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/10TOC系統(tǒng)思考方式演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202285TOC系統(tǒng)思考方式2022/12/10TOC系統(tǒng)思考方式TOC系統(tǒng)思考方式2022/12/10TOC系統(tǒng)思考方式86第四部分：TOC系統(tǒng)思考程序企業(yè)經(jīng)營之道—丟開妥協(xié)解，找出雙贏解TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBRTOC系統(tǒng)思考方式第四部分：TOC系統(tǒng)思考程序TOCThroughputCCP87過于理智，容易與人摩擦順從感情，容易情緒左右固執(zhí)己見，終至窮途末路總而言之，人世難以安居——《草枕》TOC系統(tǒng)思考方式過于理智，容易與人摩擦TOC系統(tǒng)思考方式88TP思考程序藍圖UDEIOIOIO如何促成改變?設(shè)計解決方案戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)改變什么?確認核心問題分析2.現(xiàn)狀樹:核心沖突在現(xiàn)實中真的存在嗎?1.沖突圖構(gòu)建過程:核心疑云圖是什么?核心沖突3.分析挑戰(zhàn)沖突圖:我們需要挑戰(zhàn)什么樣的假設(shè)?

假設(shè)//解決方案改變成什么?構(gòu)建解決方案戰(zhàn)略6.

行動執(zhí)行樹:我們必須采取什么行動執(zhí)行先決條件樹5.遠大目標樹:按照什么順序執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)以及有什么障礙?4.未來圖:確保所有的解決方案會帶來良好效應(yīng)并沒有負面效果UDEUDEUDECloudsobjectiveDEDEDETOTOGreatIdeaDEIOIOActionActionAllTO’simplementedObsObsObsObsObsObsTOTOIOIOIOIOTOC系統(tǒng)思考方式TP思考程序藍圖UDEIOIOIO如何促成改變?設(shè)計89為什么需要學(xué)習系統(tǒng)思考方式

一個企業(yè)如果要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,光解決看得見的實體限制如機器,物料是遠遠不夠的,更重要的是要系統(tǒng)解決每個員工意識上的思維限制,并使每個人都站在使公司利潤最大化的角度思考問題,而不是本位主義.

2015ccr1216PhysicalViewOfSystemLogicalViewOfSystemTOC系統(tǒng)思考方式為什么需要學(xué)習系統(tǒng)思考方式2015ccr1216Physic90這就是嚴謹?shù)囊蚬壿嬯P(guān)系，所有自然科學(xué)使用的思維程序的基礎(chǔ)，包括醫(yī)學(xué)…TP基礎(chǔ)—嚴謹因果邏輯關(guān)系簡單例子1.假如...2.則...1.假如..3.則...3.因為...我碰熱的爐子我會被燙傷我的手沒有保護我碰熱的爐子我戴保護手套我不會被燙傷改變現(xiàn)況2.同時..TOC系統(tǒng)思考方式這就是嚴謹?shù)囊蚬壿嬯P(guān)系，所有自然科學(xué)使用的TP基礎(chǔ)—嚴謹因91

結(jié)論:“我得了重感冒!!”當人們生病時會出現(xiàn)多種癥狀發(fā)燒咳嗽背痛腿酸發(fā)冷TOC系統(tǒng)思考方式

當人們生病時會出現(xiàn)多種癥狀發(fā)燒咳嗽背痛腿酸發(fā)冷TOC系統(tǒng)思92

最初時,人們會針對癥狀吃藥發(fā)燒退燒藥咳嗽咳嗽糖漿背痛按摩腿酸阿斯匹林發(fā)冷綜合藥劑TOC系統(tǒng)思考方式最初時,人們會針對癥狀吃藥發(fā)燒退燒藥咳嗽咳嗽糖漿背痛按摩腿酸93…但是病情持續(xù)!

應(yīng)該是去看醫(yī)生了解病因的時候了

TOC系統(tǒng)思考方式…但是病情持續(xù)!TOC系統(tǒng)思考方式94肺炎!!背痛腿酸肌肉酸痛咳嗽發(fā)冷發(fā)燒肺受到感染免疫機能出問題肺炎!TOC系統(tǒng)思考方式肺炎!!背痛腿酸肌肉咳嗽發(fā)冷發(fā)燒肺免疫機能肺炎!TOC系統(tǒng)95病人可以一次克服所有癥狀背痛腿酸咳嗽肌肉酸痛發(fā)冷發(fā)燒肺受到感染免疫機能出問題肺炎!胸部X光片抗生素醫(yī)生應(yīng)用邏輯因果關(guān)系作病因分析后，快速、明確的判定一個單一、簡單的原因可以解釋所有癥狀的存在。TOC系統(tǒng)思考方式病人可以一次克服所有癥狀背痛腿酸咳嗽肌肉發(fā)冷發(fā)燒肺免96第一節(jié)：不良效應(yīng)UDE(Undesirable)TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBRTOC系統(tǒng)思考方式第一節(jié)：不良效應(yīng)TOCThroughputCCPMDBRTP97UDE到底是什么?1、現(xiàn)實中一直存在的問題,阻擋我們達成更高績效.2、是種狀態(tài)的描述,不能使用動詞.3、是在自己的職責范圍內(nèi).4、可以解決的。“外面太熱”不是UDE,因為你什么都不能改變.5、不是埋怨或指責,如”供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量太爛”

不是UDE,含有指責的成分.不良效應(yīng)UDE(Undesirable)我遇到問題了TOC系統(tǒng)思考方式UDE到底是什么?1、現(xiàn)實中一直存在的問題,阻擋我們達成更98UDE（undesirableeffect)的定義“結(jié)果”—它的存在是我們不希望的。—人們可以爭論它的大小，但不能否認它的存在。不想要的—它傷害到、降低、或禁止達成我們一個必要的需求。例如：1：公司員工離職人數(shù)達到XX人數(shù)2：公司產(chǎn)品庫存到達XX萬元3：客戶投訴率達到XX4：原材料不合格率達到XXTOC系統(tǒng)思考方式UDE（undesirableeffect)的定義TOC系99不夠好的UDE實例

TOC系統(tǒng)思考方式不夠好的UDE實例TOC系統(tǒng)思考方式100不夠好的UDE修改練習

TOC系統(tǒng)思考方式不夠好的UDE修改練習TOC系統(tǒng)思考方式101假如：有一家工廠TOC系統(tǒng)思考方式假如：有一家工廠TOC系統(tǒng)思考方式102UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲TOC系統(tǒng)思考方式UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研103所謂的問題，就是目標與現(xiàn)況之間的落差TOC系統(tǒng)思考方式所謂的問題，TOC系統(tǒng)思考方式104UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲現(xiàn)況目標問題TOC系統(tǒng)思考方式UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研105我們試圖找出這些問題背后的原因癥狀背后有復(fù)雜的成因頭痛醫(yī)頭，不能解決問題TOC系統(tǒng)思考方式我們試圖找出這些問題背后的原因TOC系統(tǒng)思考方式106UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲TOC系統(tǒng)思考方式UDE1UDE2UDE3107找出不良效應(yīng)之間復(fù)雜的關(guān)系TOC系統(tǒng)思考方式找出不良效應(yīng)之間復(fù)雜的關(guān)系TOC系統(tǒng)思考方式108UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲第一步：把這些UDE用因果邏輯關(guān)系攢連起來TOC系統(tǒng)思考方式UDE1UDE2UDE3109UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲第二步：找出核心問題TOC系統(tǒng)思考方式UDE1UDE2UDE3110第二節(jié)：撥云見日（沖突圖）——讓彼此形成共識的對立消除法TOCDistributionThroughputAccountingCCPMDBRTPSDBRTOC系統(tǒng)思考方式第二節(jié)：撥云見日（沖突圖）TOCThroughputCCPM111現(xiàn)實工廠中的各種沖突生產(chǎn)部采購部財務(wù)部成本最低要料有料（及時到料、品質(zhì)合格）TOC系統(tǒng)思考方式現(xiàn)實工廠中的各種沖突生產(chǎn)部采購部財務(wù)部成本最低要料有料（及時112現(xiàn)實工廠中的各種沖突老板HR員工勞動局SUP8000工資要低工資要高守法人權(quán)TOC系統(tǒng)思考方式現(xiàn)實工廠中的各種沖突老板HR員工勞動局SUP8000工資要低113沖突圖的畫法和結(jié)構(gòu)A目標B需求1(必要條件)D采取之行動以達成需求1C需求2(必要條件)D’采取之行動以達成需求

2采取行動背后的假設(shè)采取行動背后的假設(shè)TOC系統(tǒng)思考方式?jīng)_突圖的畫法和結(jié)構(gòu)ABDCD’采取行動背后的假設(shè)采取行動背后114目前的UDE會傷害到什么需求?3.哪方面阻止你無法根據(jù)D采取行動?4.為滿足C你必須采取什么行動?2、你被迫采取什么行動?5.B與C的共同目標是什么?ABDCD′沖突圖的畫法和結(jié)構(gòu)TOC系統(tǒng)思考方式目前的UDE會傷害到什么需求?3.哪方面阻止你無法根115CLOUD寫法的指導(dǎo)原則每一個方格都是完整的句子每個方格內(nèi)不能包含著因果關(guān)系，所以方格內(nèi)不能有”因為“、”由于“、”為了“之類的字眼方格D和D’都是行動方格B和C是屬于真實、正向的需求，并且B、C之間是不互相沖突的方格B和C是屬于需求，也是你個人愿意接受以及愿意支持的一種需求。

TOC系統(tǒng)思考方式CLOUD寫法的指導(dǎo)原則每一個方格都是完整的句子TOC系統(tǒng)思116我們找到核心問題——彼此無法互助合作我們尋求改變改變甚么?(Whattochange?)

改變成甚么?(Towhattochange?)

如何做改變?(Howtocausethechange?)TOC系統(tǒng)思考方式我們找到核心問題——彼此無法互助合作改變甚么?改變成甚么?如117”改變”帶來的抗拒1：打算致力解決的問題，大家卻不認為那是問題2：負責著手解決問題的成員之間無法取得共識3：大家不認同解決問題的方法4：執(zhí)行解決問題的方法時出現(xiàn)負面問題5：由于執(zhí)行時出現(xiàn)了障礙，大家認為這方法不行6：對于未知的食物感到恐懼有人認為：1：從以前到現(xiàn)在都順利走過來了。2：改變的風險太大3：以前曾經(jīng)因為改變弄得狼狽不堪4：因為人對變化會產(chǎn)生抗拒因此：為了保證幸福，不要改變有人認為：1：因為環(huán)境不斷變化，改變才能生存下去2：因為不改變的風險太高因此：為了發(fā)展，幸福，必須改變TOC系統(tǒng)思考方式”改變”帶來的抗拒有人認為：有人認為：TOC系統(tǒng)思考方式118幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突TOC系統(tǒng)思考方式幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突TOC系統(tǒng)思考方式119突破沖突背后的假設(shè)幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突1：因為從以前到現(xiàn)在都順利走過來了。2：因為改變的風險太大3：以前曾經(jīng)因為改變弄得狼狽不堪4：因為人對變化會產(chǎn)生抗拒1：因為環(huán)境不斷變化，改變才能生存下去2：因為不改變的風險太高因為安全是身為人類的基本需求1：因為挑戰(zhàn)成功會獲得很大的成就感2：為了自我實現(xiàn)所以必須挑戰(zhàn)TOC系統(tǒng)思考方式突破沖突背后的假設(shè)幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突1：因為從120幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突沖突1沖突2沖突3TOC系統(tǒng)思考方式幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變沖突沖突1沖突2沖突3TOC系統(tǒng)121破解沖突的方法——挑戰(zhàn)背后的假設(shè)，找到雙贏解的方法1、有共同的目標—沖突雙方共同的需求，如幸福2、尊重對方的需求法確保安全改變沖突1假設(shè)3、尊重自己的需求法迎接挑戰(zhàn)不變沖突2假設(shè)TOC系統(tǒng)思考方式破解沖突的方法1、有共同的目標—沖突雙方共同的需求，如幸福21224、因地制宜法不變改變沖突3假設(shè)5、第三妙策法幸福確保安全迎接挑戰(zhàn)不變改變第三妙策TOC系統(tǒng)思考方式4、因地制宜法不變改變沖突3假設(shè)5、第三妙策法幸福確保安全迎123我們試著來看看構(gòu)建核心沖突圖TOC系統(tǒng)思考方式我們試著來看看TOC系統(tǒng)思考方式124Step1:陳述所面臨的不良效應(yīng)UDE1利潤無法提高UDE2新產(chǎn)品研發(fā)太慢UDE3彼此無法互助合作UDE4開會次數(shù)與報告書過多UDE5顧客滿意度下降UDE6工作動機低落UDE7競爭日益激烈UDE8市場占有率降低UDE9銷售量無法提高UDE10營業(yè)力下降UDE11無法阻止產(chǎn)品價格下跌UDE12庫存過多UDE13研發(fā)計劃過多UDE14產(chǎn)品力下降UDE15生產(chǎn)成本無法降低UDE16交貨延遲TOC系統(tǒng)思考方式Step1:陳述所面臨的不良效應(yīng)UDE1利潤125Step2:在上述列舉的不良效應(yīng)中，選取三個最重要且相異的不良效應(yīng)（1）利潤無法提高（2）彼此之間無法互助合作（3）產(chǎn)品力下降完成每個UDE的沖突圖目前的UDE會傷害到什么需求?3.哪方面阻止你無法根據(jù)D采取行動?4.為滿足C你必須采取什么行動?2、你采取什么行動?A：共同的目標B：需求（對方）D：行動（對方）C：需求（自己）D′：行動（自己）5.B與C的共同目標是什么?TOC系統(tǒng)思考方式Step2:在上述列舉的不良效應(yīng)中，選取三個最重要且相異126（利潤無法提高）的沖突圖A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高B：需求（對方）非提高總銷售量不可C：需求（自己）非確保獲利力不可D：行動（對方）以應(yīng)對競爭調(diào)整價格為前提D’：行動（自己）以確保獲利力的價格銷售為前提沖突TOC系統(tǒng)思考方式（利潤無法提高）的沖突圖A：共同目標B：需求（對方）C：需求127（彼此之間無法互助合作）的沖突圖A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高B：需求（對方）非提高個人產(chǎn)能不可C：需求（自己）非大家同心協(xié)力去做不可D：行動（對方）以針對個人產(chǎn)能績效評量為前提D’：行動（自己）以不針對個人產(chǎn)能績效評量為前提沖突TOC系統(tǒng)思考方式（彼此之間無法互助合作）的沖突圖A：共同目標B：需求（對方）128（產(chǎn)品力下降）的沖突圖A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高B：需求（對方）非繼續(xù)在競爭中獲勝不可C：需求（自己）非讓客戶得到滿足不可D：行動（對方）以為了對抗競爭而進行產(chǎn)品研發(fā)為前提D’：行動（自己）以從客戶角度進行研發(fā)為前提沖突TOC系統(tǒng)思考方式（產(chǎn)品力下降）的沖突圖A：共同目標B：需求（對方）C：需求（129Step3:創(chuàng)建核心沖突圖A1：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高A2：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高A3：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高=A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高TOC系統(tǒng)思考方式Step3:創(chuàng)建核心沖突圖A1：共同目標A2：共同目標A3130B1：提高總銷售量B2：提高個人產(chǎn)能B3：持續(xù)在競爭中獲勝=B：提升局部產(chǎn)能TOC系統(tǒng)思考方式B1：B2：B3：=B：TOC系統(tǒng)思考方式131C1：確保獲利力C2：大家同心協(xié)力C3：讓客戶得到滿足C：需要大家協(xié)力的策略性活動=TOC系統(tǒng)思考方式C1：C2：C3：C：=TOC系統(tǒng)思考方式132D1：應(yīng)對競爭調(diào)整價格D2：對個人產(chǎn)能績效評量D3：為了對抗競爭而進行產(chǎn)品研發(fā)D：以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理=TOC系統(tǒng)思考方式D1：D2：D3：D：=TOC系統(tǒng)思考方式133D’1：以確保獲利力的價格銷售D’2：不針對個人產(chǎn)能績效評量D’3：從客戶角度進行研發(fā)為前提D’：著眼未來，進行整體最佳的管理=TOC系統(tǒng)思考方式D’1：D’2：D’3：D’：=TOC系統(tǒng)思考方式134Steps2–3常見錯誤修整

UDE一開始沒寫好.構(gòu)建單個CLOUD用了太多文字,D與D’必須是行動描述.Band/orC不是公司的需求.發(fā)現(xiàn)共同目標困難…

如果在制作過程中卡殼,請稍微休息片刻.

TOC系統(tǒng)思考方式Steps2–3常見錯誤修整TOC系統(tǒng)思考方式135tep4:寫出最后版的核心沖突圖

目標

ABCDD’1.確認邏輯的嚴謹性2.針對部分語句表達不當?shù)牟糠种匦滦薷?TOC系統(tǒng)思考方式tep4:寫出最后版的核心沖突圖目標ABCDD’1136合成一個沖突圖-核心沖突圖A：共同目標從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高B：需求（對方）非提升局部產(chǎn)能不可C：需求（自己）非需要大家協(xié)力的策略性活動不可D：行動（對方）以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提D’：行動（自己）以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提沖突TOC系統(tǒng)思考方式合成一個沖突圖-核心沖突圖A：共同目標B：需求（對方）C：需137問題的核心從現(xiàn)在到未來都能夠持續(xù)提高非需要大家協(xié)的策略性活動不可非提升局部產(chǎn)能不可以追求眼前的績效數(shù)據(jù)的方式，進行局部最佳的管理為前提以著眼未來，進行整體最佳的管理為前提提升局部產(chǎn)能，整體產(chǎn)能也隨之會提高認為在眾人的協(xié)力之下，一定能制造出更好的策劃那個過總之，每天非得創(chuàng)造利潤不可認為采取整體最佳的管理方法一定可以達成效果UDE7競爭日益激烈被迫每個月都要達成苛刻的目標整體最佳被認為是精神口號不知道符合科學(xué)的整體最佳方法在大多數(shù)情況下，采取眼前績效數(shù)據(jù)的局部最佳的管理方式TOC系統(tǒng)思考方式問題的核心從現(xiàn)在到未來都非需要大家協(xié)的非提升局部產(chǎn)能以追求眼138常見的沖突

參與管理機制的每個單位是否皆落入此核心沖突？控制成本(ControlCost)保護產(chǎn)出(ProtectThroughput)采取行動達成好的局部（或部門）績效采取行動達成好的整體（或組織）績效最高的人工效率最低的成品庫存得到低的單位價格得到合理的毛利大批量生產(chǎn)大批量采購備低庫存以供貨商價值感營銷產(chǎn)出的定義是產(chǎn)品銷售給EndUser。最大化庫存周轉(zhuǎn)率達成足夠的銷售量生產(chǎn)客戶所要的高客戶服務(wù)水平備高庫存以客戶價值感營銷小批量生產(chǎn)小批量采購做好管理者TOC系統(tǒng)思考方式常見的沖突參與管理機制的每個單位是否皆落入此核心沖突？控139UDE3彼此無法互助合作在目標管理制度下，針對每個人采取個別績效衡量的評價針對各個專案的個別損