企業(yè)商務禮儀教程模板

高級總裁助理＼秘書實用教程

商務禮儀前言商務禮儀是商務活動中體現(xiàn)人與人相互尊重的行為準則，它也是商務活動中對人的儀表儀容和言談舉止的基本要求。在日常的商務活動中，是否具備正確的商務禮儀，是衡量職業(yè)化行為最基本的一個標準。因此，學習商務禮儀對一個職業(yè)人士來說非常重要。對于企業(yè)而言，更體現(xiàn)出一個企業(yè)的整體形象和整體素質

何為商務禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務禮儀的基本特征規(guī)范性對象性技巧性第一部分：職業(yè)形象的塑造別讓職業(yè)形象誤了你的前程

良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。個人形象指的主要是容貌、魅力、風度、氣質、化妝、服飾等直觀的包括天生的外表感覺的東西，這是一種值得開發(fā)、利用的資源。職業(yè)形象六要素1、儀表（端莊大方）2、表情（自然、親和）3、舉止動作（得體自如）4、服飾（TOP原則）5、談吐（適度）6、待人接物（禮貌周到）商務活動中儀容儀表的標準男士的儀容儀表標準發(fā)型發(fā)式面部修飾著裝修飾襯衫的選擇

領帶的選擇

皮鞋以及襪子的選擇必備物品女士的儀容儀表標準頭發(fā)：健康、干凈、簡約、大方商務職場著裝六忌

過于雜亂、場合不規(guī)范過于鮮艷、要保守不張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧

第二部分辦公室行為標準1、遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡約的基本原則。

2、員工上班期間一律配戴工號牌、穿工作服。3、員工一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭。男員工不留長發(fā)。

4、裝飾得體，女員工上班不宜濃妝。

5、站姿挺拔。

6、坐姿端正。伏案書寫或辦理業(yè)務時要姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐。

7、行姿矯健。

優(yōu)雅得得體的的坐姿姿良好的的站姿姿，優(yōu)優(yōu)美的的走姿姿，，高雅雅的坐坐姿，，標準準的手手姿得體的的體姿姿男性座座姿：：一般從從椅子子的左左側入入座，，緊靠靠椅背背，挺挺直端端正，，不要要前傾傾或后后仰，，雙手手舒展展或輕輕握于于膝蓋蓋上，，雙腳腳平行行，間間隔一一個拳拳頭的的距離離，大大腿與與小腿腿成90度。如如坐在在深而而軟的的沙發(fā)發(fā)上，，應坐坐在沙沙發(fā)前前端，，不要要仰靠靠沙發(fā)發(fā)，以以免鼻鼻毛外外露。。忌諱諱：二二郎腿腿、脫脫鞋、、把腳腳放到到自己己的桌桌椅上上或架架到別別人桌桌椅上上。女性座座姿：：雙腳交交叉或或并攏攏，雙雙手輕輕放于于膝蓋蓋上，，嘴微微閉，，面帶帶微笑笑，兩兩眼凝凝視說說話對對象。。電話話禮禮儀儀·電話鈴鈴響，，兩聲聲后接接聽，，首先先“自自報家家門””·迅速給給出答答案：：回答答、拒拒絕或或轉其其他同同事·適當記記錄細細節(jié)·撥通前前先打打好腹腹稿·迅速切切入主主題·使用電電話敬敬語·位高者者先掛掛電話話·同事不不在時時幫助助接聽聽電話話，并并留言言記錄錄·電話時時間控控制在在３分分鐘以以內，，最長長不超超過５５分鐘鐘電話接接聽主動撥撥打其他電電話禮禮儀辦公公室室禮禮儀儀分清哪哪是公公共的的區(qū)域域，哪哪是個個人的的空間間。工位的的整潔潔談話聲聲音和和距離離的控控制盡量避避免在在辦公公區(qū)域域用餐餐日常常規(guī)規(guī)范范“六不””指的的是：：（1）不隨隨意對對他人人評頭頭論足足；（2）不談談論個個人薪薪金；；（3）不要要倭過過給同同事；；（4）不干干私活活；（5）不偷偷聽他他人電電話（6）不打打聽探探究別別人隱隱私。?！八囊薄敝傅牡氖牵海海ǎ保┬l(wèi)生生要主主動搞搞；（２））個人人桌面面要整整潔；；（３））同事事見面面要問問好；；（４））對待待客戶戶要熱熱情接接待；；第三部部分實用技技巧篇篇言談舉舉止的的標準準目光交交流稱謂的的選擇擇和使使用握手互換名名片其他注注意事事項名片的的交換換名片放放在什什么地地方？？襯衣左左側口口袋或或西裝裝的內內側口口袋。。口袋不不要因因為放放置名名片而而鼓起起來。。不要將將名片片放在在褲袋袋里。。無意識識地玩玩弄對對方的的名片片。把對方方名片片放入入褲兜兜里。。當場在在對方方名片片上寫寫備忘忘事情情。先于上上司向向客人人遞交交名片片。錯誤的的做法法交談的的禁忌忌喬治梅梅奧：尊重重上級級是一一種天天職尊重同同事是是一種種本份份尊重下下級是是一種種美德德尊重客客戶是是一種種常識識尊重所所有人人是一一種教教養(yǎng)手勢勢指引：：需要用用手指指引某某樣物物品或或接引引顧客客和客客人時時，食食指以以下靠靠攏，，拇指指向內內側輕輕輕彎彎曲，，指示示方向向。招手：：向遠距距離的的人打打招呼呼時，，伸出出右手手，右右胳膊膊伸直直高舉舉，掌掌心朝朝著對對方，，輕輕輕擺動動。不不可向向上級級和長長輩招招手鞠躬躬與客戶戶交錯錯而過過時，，面帶帶微笑笑，行行15度鞠躬躬禮，，頭和和身體體自然然前傾傾，低低頭比比抬頭頭慢。。接送送客客戶戶時時，，行行30度鞠鞠躬躬禮禮。。初見見或或感感謝謝客客戶戶時時，，行行45度鞠鞠躬躬禮禮。。視線線與顧顧客客交交談談時時，，兩兩眼眼視視線線落落在在對對方方的的鼻鼻間間，，偶偶爾爾也也可可以以注注視視對對方方的的雙雙眼眼。。懇懇請請對對方方時時，，注注視視對對方方的的雙雙眼眼。。為為表表示示對對顧顧客客的的尊尊重重和和重重視視，，切切忌忌斜斜視視或或光光顧顧他他人人他他物物，，避避免免讓讓顧顧客客感感到到你你非非禮禮和和心心不不在在焉焉。。距離離70至80厘米米（（熟熟悉悉））1米至至1米2（陌陌生生））2個手手臂臂長長（（站站立立））一個個手手臂臂長長（（坐坐著著））一個個半半手手臂臂長長（（一一站站一一坐坐））介紹他人人順序：把把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位位高者、、長輩、、女士和和已婚者者。國際慣例例敬語（（姓名和和職位））。如：：王小姐姐，請允允許我向向您介紹紹仵志忠忠總監(jiān)。。介紹時不不可單指指指人，，而應掌掌心朝上上，拇指指微微張張開，指指尖向上上。被介紹者者應面向向對方。。介紹完完畢后與與對方握握手問候候，如：：您好??！很高興興認識您您！避免對某某個人特特別是女女性的過過分贊揚揚。坐著時，，除職位位高者、、長輩和和女士外外，應起起立。但但在會議議、宴會會進行中中不必起起立，被被介紹人人只要微微笑點頭頭示意即即可。稱呼呼國際慣例例：稱男男性為先先生，稱稱未婚女女性為小小姐，稱稱已婚女女性為女女士、夫夫人和太太太。中國特色：：同志、大大爺、大叔叔、大媽、、大娘、大大哥、大姐姐（內地與與北方）。。根據(jù)行政職職務、技術術職稱、學學位、職業(yè)業(yè)來稱呼。。如：陳總總、吳局長長、王教授授、劉工、、陳博士、、曹律師、、龔醫(yī)生。。稱呼隨時代代而變化。。服務業(yè)（（酒店、餐餐飲）人員員過去稱服服務員，現(xiàn)現(xiàn)在大都稱稱先生、小小姐。致意意點頭：適合合于肅靜場場合（圖書書館、音樂樂廳、電影影院）和特特定場合（（酒會、舞舞會）。經經常見面的的人相遇時時，可點頭頭相互致意意，而不必必用有聲語語言來問候候。在社交交場合遇見見僅有一面面之交者，，也可相互互點頭致意意。點頭的方式：：面帶微笑，，頭部微微向向下一點即可可。微笑笑自然、真誠、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌掌兩臂抬起，張張開左掌，用用合攏的右手手四指（拇指除外））輕拍左掌中中部，節(jié)奏要要平穩(wěn)，頻率率要要一一致致。。鼓鼓掌掌時時，，姿姿態(tài)態(tài)要要端端正正，，并并伴伴以微笑。。與女性交交往的禮禮儀紳士風度度女士優(yōu)先先原則行路路并肩：女女士在右右（考慮慮安全。。下同））前后：女女士在前前（（除非前前面有障障礙物或或危險））上樓：女女士在前前下樓：女女士在后后乘車車給女士讓讓座。乘坐火車車和巴士士時，如如不擁擠擠，男士士應先上上車，接接應女士士或為女女士找座座位。到到站后，，男士先先下，接接應女士士。乘出租車車時，男男士后上上先下，，拉開和和關閉車車門，協(xié)協(xié)助女士士上下車車。男士士坐在女女士旁邊邊，或坐坐在司機機旁邊。。社交交先向女主主人問候候。女主人走走來時，，應當起起立。與站著的的女士交交談時不不能坐著著。與陌生女女士交談談要有分分寸。會客入座座的禮儀儀乘車禮儀儀共乘電梯梯禮儀先按電梯梯，讓客客人先進進。若客客人不止止一人時時，可先先進電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側側門，對對客人禮禮貌地說說：“請請進！””進入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側伸伸面對客客人。如如無旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，應主動動詢問去去幾樓，，并幫忙忙按下。。到目的地地后，一一手按““開”，，一手做做請出的的動作，，說：““到了，，您先請請！”客客人走出出電梯后后，自己己立即步步出電梯梯，在前前面引導導方向。。接待預約約訪客看到客戶戶后，微微笑著打打招呼。。如坐著著，則應應立即起起身。握手和交交換名片片。將客戶引引到會議議室。奉奉茶或咖咖啡。會談。會會談結束束。送客客。接待臨時時訪客確認訪客客所在單單位、姓姓名、拜拜訪對象象、拜訪訪事宜和和目的。。如本人無無時間接接待，盡盡量安排排他人接接待，不不要讓訪訪客空手手而歸。。如果暫暫時脫不不開身，，則請訪訪客在指指定地點點等候，，并按約約定時間間會見訪訪客。看到訪客客后，微微笑著問問候，并并握手和和交換名名片。如果訪客找找的是本人人，則直接接帶訪客到到會議室會會談。如果訪客找找的是其他他人，則迅迅速聯(lián)系受受訪對象，，告之訪客客的所在單單位、姓名名和來意。。依受訪者的的指示行事事：1、帶到會客客室。奉茶茶或咖啡。。告之受訪訪對象何時時到。2、將訪客帶帶到辦公室室，將其引引導給受訪訪對象后告告退。3、告訴訪客客，受訪者者不在或沒沒空接待，，請訪客留留下名片和和資料，代代為轉交。。約定其他他時間來訪訪。表示歉歉意。禮貌貌送客。第四部分總總裁總理理＼秘書的的工作職責責一接聽電話，，接待來訪訪起草函電，，打印文件件，整理信信息保管印信，，管理會議議對內協(xié)調，對外聯(lián)絡車輛管理商務旅行安安排總裁總理＼＼秘書的工工作職責二二了解老板的的個性，容容忍老板的的缺點，有有時替老板板承擔責任任或后果熟悉老板的的親朋好友友和企業(yè)重重要客戶及及社會關系系，掌握他他們與老板板的交往深深淺程度接受老板的的授權處理理有關業(yè)務務和人事作為老板的的代言人總裁助理＼＼秘書的職職業(yè)要求積極的人生生態(tài)度忠誠良好的人際際關系把握分寸注重工作效效率自制職業(yè)化能力力表現(xiàn)一般能力：：分類能力理解能力溝通能力表達能力辦事能力操作能力應變能力特別能力：：分析能力判斷能力策劃能力決策能力組織能力協(xié)調能力危機處理能能力第五部分職職場潛規(guī)規(guī)則注意聆聽LOOK，注視對方方，試用““甘乃迪總總統(tǒng)眼神法法”。INTEREST，表示興趣趣，點頭、、微笑、身身體前傾，，都是有用用的身體語語言。SINCERE，誠實關心心，留心對對方的說話話，做真心心善良的響響應。TARGET，對牢目標標，對方故故意離題，，馬上帶回回主題，對對方說溜了了嘴更要接接著上。EMOTION，控制情緒緒，就是聽聽到過分言言語，也不不要發(fā)