店長(zhǎng)精細(xì)化管理八大體系課件

主題：店長(zhǎng)精細(xì)化管理八大體系主講：羅毅將實(shí)踐上升理論用理論指導(dǎo)實(shí)踐藥店?duì)I銷管理踐行者

羅毅羅毅簡(jiǎn)介上海贏在企業(yè)有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理國家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師多家連鎖藥店?duì)I銷管理高級(jí)顧問2002年加入湖南益豐大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理2004年組建上海益豐大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理2008年創(chuàng)辦贏在企業(yè)管理有限公司2002年以前任某縣級(jí)人民醫(yī)院院長(zhǎng)中國藥店創(chuàng)新管理論壇首席顧問《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《21世紀(jì)藥店》《中國藥店》專欄顧問《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《21世紀(jì)藥店》《中國藥店》專家講師中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)專家講師上海市醫(yī)藥流通經(jīng)濟(jì)研究所特約研究員2002年至今在行業(yè)各類專業(yè)媒體發(fā)表文章300多篇2008年至今為五十多家連鎖藥店提供藥店管理專業(yè)咨詢服務(wù)2006年至今為藥店、廠商及峰會(huì)提供專業(yè)培訓(xùn)和演講200多場(chǎng)《藥店?duì)I銷》（上海交通大學(xué)出版社）主筆作者《連鎖藥店績(jī)效管理大全》總編輯《藥店門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》總編輯利潤(rùn)額利潤(rùn)如何產(chǎn)生？毛利潤(rùn)費(fèi)用銷售額毛利率銷售數(shù)量售價(jià)有銷售的品項(xiàng)數(shù)每個(gè)品項(xiàng)的銷售數(shù)量經(jīng)營(yíng)總品項(xiàng)數(shù)不動(dòng)銷的品項(xiàng)數(shù)門店主動(dòng)請(qǐng)貨不動(dòng)銷總部主配不動(dòng)銷參考?xì)v史銷售請(qǐng)貨顧客定購請(qǐng)貨新品引進(jìn)請(qǐng)錯(cuò)貨總交易筆數(shù)每筆交易的數(shù)量進(jìn)店人數(shù)未買單人數(shù)品種、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、療效、質(zhì)量是否滿意顧客直接需求聯(lián)合用藥按療程銷售滿足顧客員工用專業(yè)知識(shí)說服顧客員工用專業(yè)知識(shí)說服顧客，設(shè)計(jì)療程促銷售價(jià)進(jìn)價(jià)定價(jià)折扣普藥定價(jià)推銷產(chǎn)品定價(jià)會(huì)員折扣特價(jià)折扣團(tuán)購折扣市場(chǎng)和價(jià)格策略決策統(tǒng)一定價(jià)非會(huì)員商品目錄，每季度修訂促銷方案設(shè)計(jì)門店現(xiàn)場(chǎng)管理將簡(jiǎn)單重復(fù)的工作做到的極致，就是絕招！門店現(xiàn)場(chǎng)管理的重要內(nèi)容1、員工儀容儀表、行為舉止2、員工服務(wù)3、商品基礎(chǔ)管理4、店面形象的維護(hù)與制度5、門店制度的制定與執(zhí)行6、員工溝通與考核7、顧客投訴的處理8、現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行員工儀容儀表、行為舉止儀容儀表是每個(gè)人的廣告，給你的印象既是初步的，又是難忘的。同時(shí)也是銷售手段之一，它直接影響顧客的情緒，也會(huì)影響銷售的結(jié)果。每位員工都是公司形象的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反映了整個(gè)公司的精神面貌，要求每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方。服務(wù)在賣場(chǎng)的外在表現(xiàn)1、親情服務(wù)用語：（您好，請(qǐng)問需要什么幫助嗎？請(qǐng)問我能幫到您什么？）2、三米服務(wù)原則：待人顧二招呼三，無論顧客怎樣，面帶微笑，服務(wù)態(tài)度始終如一）3、想顧客這所想，急顧客之所急（是否及時(shí)的遞送購物籃，是否向顧客耐心的說明藥物的用法用量等等）做為管理人員，你來要求了嗎？你要求后，檢查過嗎？檢查過，考核過嗎？店面形象的維護(hù)及管理①店外招牌、立牌無灰塵，POP書寫規(guī)范②休閑椅保持干凈③體重秤計(jì)量準(zhǔn)確④店外臺(tái)階保持干凈⑤店外設(shè)攤擺點(diǎn)的小商販及時(shí)請(qǐng)走店外①收銀臺(tái)要求整理整潔，書報(bào)及塑料袋擺放整齊②廠家促銷桌上的促銷資料擺放整齊③商品陳列要求整齊美觀豐滿，保持一定的藝術(shù)造型，刺激顧客的購買欲望④企業(yè)文化宣傳資料和健康咨詢資料擺放整齊店內(nèi)門店制度的制定與執(zhí)行1、制定適合門店考核的銷售與營(yíng)銷考核方案，與員工股溝通后實(shí)施2、制定合理的營(yíng)銷制度和良好的激勵(lì)方案3、營(yíng)銷、銷售考核制度要適時(shí)調(diào)整適合的才是最好的，最好的才能有效的激活你的團(tuán)隊(duì)員工溝通1、認(rèn)識(shí)你的員工：了解、關(guān)