跨境電商實務-課程標準

跨境電商實務-課程標準跨境電商實務-課程標準跨境電商實務-課程標準V:1.0精細整理，僅供參考跨境電商實務-課程標準日期：20xx年X月《跨境電商實務》課程標準課程名稱：跨境電商實務適用專業(yè)：國際商務專業(yè)、國際貿(mào)易實務專業(yè)1．前言1．1課程的性質(zhì)本課程是國際商務專業(yè)的核心課程與必修課程，也是該專業(yè)的實戰(zhàn)操作技能類課程之一。本課程的目的是本專業(yè)的學生在學習了跨境電商基礎和國際貿(mào)易實務等基本知識的基礎上，著重掌握運營第三方電子商務平臺，來開發(fā)各類國際客戶，提高業(yè)務實戰(zhàn)的能力。通過本課程學習，學生應達到根據(jù)設定的目標或載體進行跨境電子實務操作的基本要求。本課程的前置課程：《跨境電商基礎》、《國際貿(mào)易實務》；前置或并列課程：《跨境電商業(yè)務交流與溝通》、《國際市場營銷》；后續(xù)課程包括：《圖片處理與店鋪裝修》、《跨境電商采購與跟單》、《外貿(mào)單證業(yè)務》及《外貿(mào)業(yè)務綜合實訓》等國貿(mào)崗位群課程。1．2設計思路開發(fā)外貿(mào)客戶是高等職業(yè)技術學院國際商務專業(yè)大部分學生就業(yè)后從事企業(yè)外貿(mào)業(yè)務員工作崗位將面臨的一個重要的工作項目，通過電子商務平臺來開發(fā)各類國際客戶是國際貿(mào)易的一個重要的手段。因此課程的總體思路微軟如何運營第三方電子商務平臺來展開，以崗位為學習角色，以電子商務平臺操作為知識載體，以具體工作任務為學習情境和技能載體，改變學科體系下過分強調(diào)內(nèi)容體系化而不利于知識和技能習得的狀況，通過設計具體學習情境和工作任務，采取以項目制教學為主，融入角色模擬、技能訓練、案例教學等具體教學方法，實現(xiàn)“教、學、做合一”。本課程的總體設計思路是：以外貿(mào)業(yè)務員實際工作任務為引領，以企業(yè)出口貿(mào)易活動中涉及的客戶開發(fā)和客戶管理為主線，以外貿(mào)業(yè)務員的崗位能力和職業(yè)要求為依據(jù)，采用工作活動流程式與并列式相結合的結構來展示教學內(nèi)容，通過情景教學、技巧訓練、項目工作完成等虛實結合的教學方法，培養(yǎng)學生基本的職業(yè)意識、職業(yè)思維及處理相關問題的能力，并學會客戶開發(fā)、客戶跟蹤、客戶關系營造和客戶服務等具體業(yè)務的實際操作，切實提高學生利用網(wǎng)絡貿(mào)易平臺和展會平臺開發(fā)客戶的能力、溝通交流能力和解決實際問題能力，培養(yǎng)學生利用電子商務平臺開發(fā)國際客戶的能力和技巧。BTOC模式主要是針對普通消費者客戶，課程內(nèi)容涵蓋跨境電商零售的相關知識，包括：平臺的介紹、跨境電商零售的支付系統(tǒng)、國際物流介紹、產(chǎn)品屬性填寫、零售商品價格與利潤率計算、網(wǎng)站運營、營銷手段、糾紛處理等。本課程立足于實際能力培養(yǎng)，在課程內(nèi)容選擇上作了大膽嘗試，應用現(xiàn)實的電子商務平臺開展教學，并鼓勵學生進行創(chuàng)業(yè)。課程打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科體系課程模式，汲取了建構主義課程觀的合理性，以學生為中心，工作過程為線索，工作任務為載體，組織課程內(nèi)容和課程教學，讓學生在完成各項目具體工作任務的過程中來構建相關理論知識和各項職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。這些學習情境的內(nèi)容突出了對學生職業(yè)能力的訓練和理論知識的選取緊緊圍繞著工作任務完成的需要來進行。例如，“外貿(mào)商品的選取”，通過相關知識內(nèi)容的講解和實際應用的演示教學，最終達到能夠用英文說出載體產(chǎn)品（包括主要相關產(chǎn)品）及背景行業(yè)，能夠找出背景行業(yè)的精確歸類及產(chǎn)品的HS編碼，會使用數(shù)碼相機并將其拷入電腦進行圖片格式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與文檔合并，能制作報價單和產(chǎn)品資料，能對宣傳冊及網(wǎng)站的主要內(nèi)容進行企業(yè)和產(chǎn)品的介紹。同樣，“展覽會上開發(fā)客戶”，使學生通過學習和訓練，達到能根據(jù)公司和產(chǎn)品的實際情況來選擇展會和進行展臺布置，能在展會上與客戶進行初始應對，能合理運用報價、磋商的基本技巧。課程采用任務驅(qū)動、項目導向的教學模式，靈活運用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導等教學方法，做到在學中做、在做中學。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合、課堂參與與課程項目模擬作業(yè)相結合，重點評價學生態(tài)度和職業(yè)能力。本課程計劃安排課時為45學時，學分為3分。2．課程目標通過本課程的教學，使學生熟悉并學會利用電子商務平臺開發(fā)外貿(mào)客戶的基本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進、客戶管理的措施，使學生掌握跨境電商的基礎理論知識，初步具備進行跨境電商實務操作的各項專業(yè)基本技能。職業(yè)能力目標：能夠找出背景行業(yè)產(chǎn)品的精確歸類及產(chǎn)品的HS編碼，會使用業(yè)務聯(lián)系常用的辦公工具如傳真機、打印機、復印機及數(shù)碼相機等，能處理相關圖片、文檔，能制作報價單、產(chǎn)品資料及宣傳冊，能利用宣傳冊及網(wǎng)站介紹企業(yè)和產(chǎn)品。能注冊速賣通網(wǎng)店并激活國際支付寶。了解國際物流知識，能進行包郵和不包郵設置，掌握跨境電子零售的出貨流程。掌握平臺規(guī)則（以速賣通為例），能準確選擇產(chǎn)品類目，并合理擬定產(chǎn)品英文標題和選定關鍵詞。能準確填寫產(chǎn)品屬性，和產(chǎn)品詳細說明，會擬定附加說明條款能進行產(chǎn)品的價格和利潤核算能利用平臺的營銷模塊進行營銷設置了解平臺促銷活動，能選擇產(chǎn)品參加平臺活動能對業(yè)務進行中的客戶進行分類、跟蹤并會處理相關事宜，并有步驟地處理客戶投訴、索賠或處理客戶投訴、理賠。職業(yè)素質(zhì)目標：具備跨境電商運營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿(mào)工作，虛心學習，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。養(yǎng)成細心耐心的習慣，具有良好的服務意識。講究工作效率和時間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習慣，及時回復客戶的各種要求并將重要事項反饋給相關部門或領導。維護企業(yè)的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。加強團隊精神，能夠與周圍的同事和諧相處，有合理化建議及時提供給領導。對各個國家的客戶有一定認識，并能包容、理解并知道如何應對各種買方行為。

3．課程內(nèi)容和要求序號項目主題知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求1客戶開發(fā)的前期準備了解出口貿(mào)易流程、出口退稅率、海關編碼特點和監(jiān)管條件等相關知識熟悉主要辦公設備的基本構成和用途熟悉基本的電腦圖文處理軟件特點及應用領域熟悉報價單和產(chǎn)品資料的主要內(nèi)容熟悉本公司文本宣傳冊、電子宣傳冊的內(nèi)容和本公司網(wǎng)站能夠找出背景行業(yè)的精確歸類及產(chǎn)品的HS編碼會使用傳真機、打印機和復印機處理相關資料會使用數(shù)碼相機,并將其拷入電腦進行圖片格式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與文檔合并會制作報價單和產(chǎn)品資料能利用宣傳冊和網(wǎng)站介紹企業(yè)及其主營產(chǎn)品2注冊網(wǎng)店，熟識平臺規(guī)則網(wǎng)店注冊流程跨境電商支付國際支付流程平臺規(guī)則申請Gmail或Hotmail郵箱，申請速賣通帳號綁定并激活國際支付寶理解平臺規(guī)則能分析相關案例3選定產(chǎn)品并進行價格核算采購產(chǎn)品的原則價格的構成折扣利潤和利潤率的計算選擇適合的方式尋找產(chǎn)品詢價，掌握價格計算公式和原理一定折扣下的利潤計算價格因素變動后的利潤核算4選擇產(chǎn)品類目了解載體產(chǎn)品及其背景行業(yè)并熟悉其英語表達方式產(chǎn)品行業(yè)了解平臺產(chǎn)品分類能用英文說出載體產(chǎn)品（包括主要相關產(chǎn)品）及背景行業(yè)能正確地選擇產(chǎn)品所在的類目能修改錯選的類目5擬定產(chǎn)品英文標題，填寫產(chǎn)品屬性信息標題構成的一般原則搜索的原理關鍵詞的選定方法產(chǎn)品的屬性信息能擬定英文標題能合理的確定關鍵詞能了解和獲取商品的屬性信息能在平臺中正確填入商品屬性6產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化主圖的制作原則商品詳細信息的一般構成獲取商品詳細信息的方法尺碼表的用法和制作商品優(yōu)化的分析能制作和選擇主圖能劃分商品詳細信息的幾個重要的部分能填寫商品參數(shù)說明能制作尺碼表能上傳商品細節(jié)圖片能填寫附加說明能正確選擇運費模版和服務模版能進行源代碼復制能準確分析產(chǎn)品頁存在的問題并進行合理的優(yōu)化7國際物流與貨物運輸國際物流的種類國際物流的特點國際物流的限制國際物流的選擇出貨流程了解不同物流種類的特點能根據(jù)產(chǎn)品和所去的國家選擇合適的物流能進行物流模版設置能根據(jù)產(chǎn)品信息計算運費會填制一體化面單8營銷手段平臺營銷種類和特點營銷技巧平臺活動的種類參加平臺活動的注意事項了解客戶細分的幾種方式能進行全店鋪打折能設置優(yōu)惠券和滿立減能設置限時折扣能選定商品參加平臺活動會設置關聯(lián)產(chǎn)品營銷能進行直通車營銷能進行聯(lián)盟營銷9糾紛處理熟悉客戶投訴處理的流程了解客戶流失的原因和相應的解決措施熟悉如何區(qū)別對待業(yè)務開展過程中的不同分類客戶能對分類客商進行相應的跟進能對業(yè)務過程中的客戶進行分類處理能分析客戶流失的原因并制定相應對策能有步驟的處理客戶投訴和索賠4．實施要求4．1教材編寫1．教材是達到教學目標的手段，編寫要體現(xiàn)項目導向、任務驅(qū)動教學模式的思想，與傳統(tǒng)的學科教材的區(qū)別在于，教材內(nèi)容由若干個學習情境（項目主題）構成，內(nèi)容展開以工作任務完成為主線，以課程標準、項目設計為依據(jù)，在按工作過程序化內(nèi)容的同時，強調(diào)學習情境、工作任務的設計和知識的相對系統(tǒng)性，力爭較好地完成理論實踐一體化。2．本課程教材與高職相關或相近課程教材的區(qū)別在于，將跨境電子商務的具體業(yè)務工作，按照工作過程或工作內(nèi)容的邏輯順序分解成典型的工作項目，按完成工作項目的需要和通行慣例，分解到相應的操作中。3．為使教材體現(xiàn)職業(yè)性、先進性和開放性，教材開發(fā)成員以課程資深教師和行業(yè)一線專家為主體，合理分工，以期教材既便于教學和職業(yè)能力的養(yǎng)成，又能與實際外貿(mào)業(yè)務緊密銜接，及時將進出口業(yè)務中的新問題、新方法和新工具及時納入教材。教材表達應通俗易懂、文字表達與圖表結合，使教材兼具知識傳授、實踐指導與技能操練。4．教材內(nèi)容應體現(xiàn)通用性和實用性，要將現(xiàn)行客戶開發(fā)及管理的新方法和新工具及時納入教材，教材中每個項目的編寫采用教學目標、工作任務、能力訓練、素質(zhì)拓展訓練等形式，盡可能與現(xiàn)實業(yè)務活動相匹配，具有可操作性。教材中的內(nèi)容以真實跨境電商業(yè)務的形式導出，以激發(fā)學習興趣，明確學習方向，便于教學中的啟發(fā)、引導。4．2教學方法1．本課程教學的關鍵是知識擴展和業(yè)務仿真。教學不以學生掌握“應知”內(nèi)容為目標，而以在應知基礎上達到“應會”為目標。在教學過程中，應立足于加強學生實際應用能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過項目教學、以工作任務引領提高學生學習興趣，激發(fā)學生的成就動機。2．本課程教學的組織總體采取任務驅(qū)動、項目導向等教學模式。教學中應選用客戶開發(fā)和管理業(yè)務的具體方法和實例為載體，教師的講授、示范與學生操作互動，學生提問與教師解答、指導有機結合，融“教、學、做”為一體，使學生在“學中做”或“邊學邊做”，以此培養(yǎng)并提高業(yè)務技能。3．教學中教師應將客戶開發(fā)、管理理念及實際工作中靈活運用的感悟滲透于訓練全過程。在積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)的同時，提高自身的職業(yè)道德，使之達到有機統(tǒng)一。4．3教學評價1．本課程的評價不以掌握知識多少為目標，而以實際工作方法和操作的熟練程度為依據(jù)。激發(fā)并培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維，合理吸收并推薦學生的合理方案，以其所提出方案的可行性和完善性作為評價標準。2．改革傳統(tǒng)的學生成績以期末閉卷考試為主，平時成績?yōu)檩o的評價方法，采用過程評價、階段評價與目標評價相結合，以實際應用能力達標為主的評價模式。本課程考核采用平時考核和期末上機考核相結合的形式，其中平時成績占60%，期末上機測試成績占40%，各比例說明如下：平時成績60%構成：10%到課率及課堂表現(xiàn)+50%平時操作完成情況及實戰(zhàn)表現(xiàn)上級測試成績40%構成：依據(jù)上機項目操作成績?？己藘?nèi)容涉及：運費模版設計、產(chǎn)品選擇、屬性獲取、英文名稱和關鍵詞設定、主圖選擇與制作、詳細信息設計、附加說明設計等相關知識點。3．結合課堂提問、平時作業(yè)態(tài)度及項目完成情況，綜合評價學生成績。注重學生應對能力和分析、處理實際問題能力的考核，對在學習和應用上有創(chuàng)新的學生應予特別鼓勵，全面綜合評價學生能力并培養(yǎng)創(chuàng)新意識。4．4課程資源的開發(fā)和應用1．利用阿里巴巴速賣通平臺，讓學生真實的注冊店鋪并上傳產(chǎn)品，進行實戰(zhàn)教學。積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡課程資源，充分利用電子書籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、教育網(wǎng)