企業(yè)文化管理學(xué)原理講義課件

企業(yè)文化管理學(xué)原理講義課件1管理專(zhuān)題主講人：劉華楠管理專(zhuān)題主講人：劉華楠2企業(yè)文化CorporateCulture企業(yè)文化產(chǎn)生于西方企業(yè)界，是繼以泰勒為代表的科學(xué)管理理論和以梅奧為代表的行為科學(xué)理論之后出現(xiàn)的一種全新的管理理論和管理方法，自20世紀(jì)80年代問(wèn)世以來(lái)，在短短的二十幾年時(shí)間里，就風(fēng)靡了全世界。

？企業(yè)文化CorporateCulture企3縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公司常盛不衰的重要原因優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。精明的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品深厚的文化底蘊(yùn)美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司和國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球增長(zhǎng)最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫(xiě)了一份報(bào)告，他們寫(xiě)道：縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公4縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公司常盛不衰的重要原因優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。精明的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品良好的企業(yè)文化良好的企業(yè)文化縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公5他大膽創(chuàng)新，從文化變革入手，創(chuàng)建了一整套企業(yè)文化管理模式。為了使企業(yè)能更具競(jìng)爭(zhēng)力，能更好地溝通，在“硬件”上，通過(guò)構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，重組GE；在“軟件”革命上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。

他大膽創(chuàng)新，從文化變革入手，創(chuàng)建了一整6“如果你想讓列車(chē)再快10公里，只需要加大油門(mén)；而若想使車(chē)速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展?！薄叭绻阆胱屃熊?chē)再快10公里，只需要加大油門(mén)；而若想使7企業(yè)文化魅力

在海爾流傳著一個(gè)故事：有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19歲的時(shí)候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個(gè)姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海爾文化的洗禮，3年之后得了疾病，被診斷為白血病。就在她將要離開(kāi)人間的時(shí)候，她跟她的親人提出她最后的一個(gè)愿望：她要最后再看一眼她所工作的海爾。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車(chē)在海爾的大門(mén)口整整停了15分鐘。這說(shuō)明了什么呢？只有一點(diǎn)，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛(ài)這個(gè)集體。

企業(yè)文化魅力8企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文化的構(gòu)建四、日美企業(yè)文化透視企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文9一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

Theconceptandconstitutionofcorporateculture一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

Theconceptandc10Weknowthateverypersonhaspersonality.Anindividual’spersonalityisasetofrelativelypermanentandstabletraits.Ourpersonalityinfluencesthewayweactandinteractwithothers.Whenwedescribesomeoneaswarm,open,relaxed,orconservative,we’redescribingpersonalitytraits.Ancorporate,too,hasapersonality,whichwecallitsculture.一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

Weknowthateverypers11

（一）企業(yè)文化的概念

TheConceptofCorporateCulture

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

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（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

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（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

企業(yè)文化是一種為企業(yè)員工所確定的、共同的意識(shí)和信仰體系。也就是說(shuō)，它代表企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。在很大程度上，它左右員工的行為。（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

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（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

企業(yè)文化是一種為企業(yè)員工所確定的、共同的意識(shí)和信仰體系。也就是說(shuō)，它代表企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。在很大程度上，它左右員工的行為。（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

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（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

企業(yè)文化是一種為企業(yè)員工所確定的、共同的意識(shí)和信仰體系。也就是說(shuō)，它代表企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。在很大程度上，它左右員工的行為。（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

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（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

TheConstitutionofCorporateCulture

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

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（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

第一種是“總和說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)中的物質(zhì)和精神文化的總和，是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合。

第二種是“同心圓說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化包含三個(gè)同心圓，外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化。

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

第18

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

MaterialCultureInstitutionCultureSpiritCulture精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

Materi19

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文20

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文21

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念1937年,狄克·麥當(dāng)勞與兄弟邁克·麥當(dāng)勞在洛杉磯東部開(kāi)了一家汽車(chē)餐廳。由于他們制作的漢堡包味美價(jià)廉,深受顧客歡迎。雖然每個(gè)漢堡包只賣(mài)15美分,但年?duì)I業(yè)額仍超過(guò)25萬(wàn)美元。這是相當(dāng)可觀的數(shù)目。隨著汽車(chē)餐廳越來(lái)越多,經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越亂。針對(duì)這種情況,麥當(dāng)勞兄弟大膽進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng),開(kāi)始出售麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。1953年,第一位加盟者福斯以1,000美元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到麥當(dāng)勞特許經(jīng)營(yíng)權(quán),在鳳凰城開(kāi)了一家麥當(dāng)勞快餐店。目前全世界有6700多間麥當(dāng)勞快餐店，分布在29個(gè)國(guó)家和地區(qū)。麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念22

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念23

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

Q（Quality），指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念

Q（Quality24

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

Q（Quality），指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。

S（Service），是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開(kāi)朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺(jué)滿(mǎn)意。

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念

Q（Quality25

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

Q（Quality），指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。

S（Service），是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開(kāi)朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺(jué)滿(mǎn)意。

C（Cleanless），指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項(xiàng)條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地”，全世界一萬(wàn)多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念

Q（Quality26

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

Q（Quality），指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。

S（Service），是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開(kāi)朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺(jué)滿(mǎn)意。

C（Cleanless），指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項(xiàng)條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地”，全世界一萬(wàn)多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。

V（Value），指價(jià)值?！疤峁┰袃r(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客?！?/p>

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念

Q（Quality27企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”

1985年，76臺(tái)“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，質(zhì)量都將是海爾生存之本。

企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”1985年28企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”

“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”29企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”

“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”創(chuàng)新創(chuàng)新四度合一：美譽(yù)度、信譽(yù)度、知名度、指名度企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”創(chuàng)30裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)深含著雅戈?duì)栮P(guān)懷現(xiàn)世的責(zé)任深含著雅戈?duì)柗?wù)社會(huì)的使命深含著雅戈?duì)栐旄Ｈ祟?lèi)的情意裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)深含著雅戈?duì)栮P(guān)懷現(xiàn)世的責(zé)任31

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文32

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成，一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的制度文33炮灸雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。

炮灸雖繁必不敢省人工，34

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成，一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的制度文35

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)形式。包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌等。

精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

物質(zhì)文化是企36“藍(lán)色巨人”“歡樂(lè)、美味和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“熱情、奔放、流行”“藍(lán)色巨人”“歡樂(lè)、美味和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“熱情、奔放、流行”37

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)形式。包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌等。

精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

物質(zhì)文化是企38

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；企業(yè)物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神層39企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文化的構(gòu)建四、日美企業(yè)文化透視企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文40二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用2、導(dǎo)向作用3、凝聚作用4、控制作用企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。

二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用企業(yè)文化具有使企業(yè)成員41車(chē)到山前必有路，有路必有車(chē)，有車(chē)必豐田，世界豐田。車(chē)到山前必有路，有路必有車(chē)，有車(chē)必豐田，世界豐田。42字紅紅工江蘇紅豆集團(tuán)

種子字紅紅工江蘇紅豆集團(tuán)種子43《相思》紅豆生南國(guó)春來(lái)發(fā)幾枝愿君多采擷此物最相思江蘇紅豆集團(tuán)

《相思》紅豆生南國(guó)春來(lái)發(fā)幾枝愿君多采擷此物最相思江蘇紅豆集44二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用2、導(dǎo)向作用3、凝聚作用4、控制作用企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。

二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每45紅桃K，東西湖啤酒廠從零到零紅桃K，東西湖啤酒廠從零到零46二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用2、導(dǎo)向作用3、凝聚作用4、控制作用企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。

二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種47二、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。1、激勵(lì)作用2、導(dǎo)向作用3、凝聚作用4、控制作用二、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有48企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文化的構(gòu)建四、日美企業(yè)文化透視企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文49三、企業(yè)文化的構(gòu)建

內(nèi)外部信息收集階段企業(yè)診斷階段企業(yè)文化設(shè)計(jì)輔助實(shí)施三、企業(yè)文化的構(gòu)建

內(nèi)外部信息收集階段企業(yè)診斷階段企業(yè)文化設(shè)50（一）內(nèi)外部信息收集收集政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的信息；收集國(guó)內(nèi)外行業(yè)以及其他相關(guān)行業(yè)信息；收集國(guó)內(nèi)外主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況；收集企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施方面的信息；收集組織管理現(xiàn)狀的信息：包括組織職能、管理幅度及管理層次、部門(mén)結(jié)構(gòu)職權(quán)、橫向聯(lián)系、管理規(guī)范等；三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（一）內(nèi)外部信息收集三、企業(yè)文化的構(gòu)建

51三、企業(yè)文化的構(gòu)建

收集企業(yè)高級(jí)管理人員人力資源狀況、人力資源結(jié)構(gòu)及人才儲(chǔ)備狀況的信息；收集企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理狀況方面的信息，包括營(yíng)銷(xiāo)管理制度、銷(xiāo)售政策、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理等；收集生產(chǎn)運(yùn)作方面的信息，包括成本管理、質(zhì)量管理等；收集分析財(cái)務(wù)狀況方面的信息；組織個(gè)別面談和小型座談會(huì)，了解企業(yè)的價(jià)值觀念、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念等；調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查分析。（一）內(nèi)外部信息收集三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（一）內(nèi)外部信息收集52三、企業(yè)文化的構(gòu)建

很多時(shí)候，在針對(duì)一個(gè)企業(yè)做咨詢(xún)時(shí)候，有可能項(xiàng)目很大，例如，一家大型的日用品制造公司，在請(qǐng)咨詢(xún)公司做咨詢(xún)的時(shí)候，按照這樣的一個(gè)順序進(jìn)行：“戰(zhàn)略咨詢(xún)——組織結(jié)構(gòu)咨詢(xún)——營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)——人力資源咨詢(xún)——企業(yè)文化咨詢(xún)?！蓖ǔＷ稍?xún)公司在這樣一個(gè)大型項(xiàng)目中，往往將企業(yè)文化的咨詢(xún)放在最后進(jìn)行。但是對(duì)于員工調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放工作往往并不是獨(dú)立進(jìn)行的。由于時(shí)間等因素限制，不得不將企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)等方面的調(diào)研組織在一起進(jìn)行。這樣，在一個(gè)龐大的問(wèn)卷中，就會(huì)有包羅萬(wàn)象的問(wèn)題。因此，照顧到問(wèn)題之間的前后邏輯，避免重復(fù)提問(wèn)比較重要。問(wèn)卷設(shè)計(jì)三、企業(yè)文化的構(gòu)建

很多時(shí)候，在針對(duì)一53三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例1，您對(duì)于在工作中遇到問(wèn)題而產(chǎn)生抱怨的對(duì)象經(jīng)常是（與組織結(jié)構(gòu)相關(guān)問(wèn)題）？向本部門(mén)同事抱怨向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)抱怨向家人抱怨不抱怨向公司中感情比較好的同事抱怨向總經(jīng)理抱怨向董事長(zhǎng)抱怨員工更好傾向于家人和朋友抱怨工作上的困難而不是通過(guò)正式渠道和領(lǐng)導(dǎo)溝通向公司中感情比較好的同事向公司中感情比較好的同事抱怨不抱怨向經(jīng)理抱怨本部門(mén)同事抱怨向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)抱怨向家人抱怨向董事長(zhǎng)抱怨

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%現(xiàn)象：非正式溝通多于正式溝通三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例1，您對(duì)于在工作中遇到問(wèn)題而產(chǎn)生抱怨的54三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例2，你認(rèn)為公司未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是（與戰(zhàn)略相關(guān)問(wèn)題）：（1）保持一級(jí)土地開(kāi)發(fā)商（2）做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商（3）作物業(yè)管理（4）代理政府職能，服務(wù)入園企業(yè)（5）整合入園企業(yè)資源，發(fā)展品牌（6）入資軟件企業(yè)，發(fā)展IT業(yè)務(wù)三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例2，你認(rèn)為公司未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是（與55三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例2，你認(rèn)為公司未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是（與戰(zhàn)略相關(guān)問(wèn)題）：保持做一級(jí)土地開(kāi)發(fā)做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商做物業(yè)管理代理政府職能,服務(wù)入園企業(yè)整合入園企業(yè)資源,發(fā)展品牌入資軟件企業(yè),發(fā)展IT業(yè)務(wù)0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%現(xiàn)象：大部分員工對(duì)公司的發(fā)展前景不清楚，表現(xiàn)出對(duì)公司和個(gè)人的前途沒(méi)有信心員工對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的理解非常分散，沒(méi)有明確的共同目標(biāo)三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例2，你認(rèn)為公司未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是（與56三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例3，您認(rèn)為哪些因素可以提高工作積極性？（與人力資源相關(guān)問(wèn)題）（1）給個(gè)人施展才華的機(jī)會(huì)（2）收入增加（3）得到系統(tǒng)培訓(xùn)（4）工作有挑戰(zhàn)性（5）公司指定吸引人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（6）有參與公司決策的機(jī)會(huì)（7）福利好（8）人際關(guān)系融洽（9）工作環(huán)境改善（10）業(yè)余文化生活豐富多彩（11）醫(yī)療有保障問(wèn)：您以為以下哪些因素的改善可以提高您的工作積極性？三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例3，您認(rèn)為哪些因素可以提高工作積極性？57三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（二）企業(yè)文化診斷在企業(yè)文化的構(gòu)成中，精神文化是企業(yè)文化的核心，而核心價(jià)值觀又是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)的價(jià)值觀是一個(gè)體系。核心價(jià)值觀是在企業(yè)這個(gè)體系中需要突出的關(guān)鍵理念的提煉。因此，企業(yè)文化的診斷主要診斷企業(yè)文化的價(jià)值觀體系。三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（二）企業(yè)文化診斷58三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（二）企業(yè)文化診斷

經(jīng)營(yíng)性?xún)r(jià)值理念管理性?xún)r(jià)值理念體制性?xún)r(jià)值理念三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（二）企業(yè)文化診斷經(jīng)營(yíng)性?xún)r(jià)值理念管理性?xún)r(jià)59二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷

有效競(jìng)爭(zhēng)理念可持續(xù)發(fā)展理念快速應(yīng)變理念多層次性品牌理念開(kāi)放性拓展理念預(yù)警性反應(yīng)機(jī)制理念內(nèi)在誠(chéng)信理念主動(dòng)性理念能動(dòng)性理念自覺(jué)性法律理念全方位經(jīng)營(yíng)理念理性化雙贏理念經(jīng)營(yíng)性?xún)r(jià)值理念二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷有效競(jìng)爭(zhēng)理念內(nèi)在誠(chéng)信理60二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷

責(zé)權(quán)利對(duì)稱(chēng)管理理念高效率性管理理念共享共擔(dān)性管理理念互動(dòng)性管理理念員工主體自覺(jué)性理念人本主義管理理念理性化管理理念有序化管理理念管理性?xún)r(jià)值理念二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷責(zé)權(quán)利對(duì)稱(chēng)管理理念管理61二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷

共贏平臺(tái)理念內(nèi)在融合理念忠誠(chéng)理念等級(jí)差別理念團(tuán)隊(duì)精神理念敬業(yè)進(jìn)取理念制度至上理念生產(chǎn)力中心理念體制性?xún)r(jià)值理念二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷共贏平臺(tái)理念體制性?xún)r(jià)值62三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（三）企業(yè)文化設(shè)計(jì)

三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（三）企業(yè)文化設(shè)計(jì)63三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施

1、標(biāo)語(yǔ)式，即把企業(yè)精神的主要內(nèi)容制作成鮮艷的大幅標(biāo)語(yǔ)，懸掛或張貼在廠大門(mén)口或辦公大樓、生產(chǎn)車(chē)間等引人注目的地方，使員工隨處可見(jiàn)，在有形無(wú)形中受到熏陶，如美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司倡導(dǎo)一種和諧的人際關(guān)系，整個(gè)公司的標(biāo)志就是一張微笑的臉，微笑的廠標(biāo)在廠內(nèi)舉目皆是；日本索尼公司倡導(dǎo)“豚鼠精神”，經(jīng)理室就長(zhǎng)年懸掛著一幅企業(yè)精神象征的豚鼠畫(huà)像等等，都取得了很好的潛移默化的效果。

三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施64三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施

2、活動(dòng)式，即經(jīng)常開(kāi)展各種為員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，自始至終體現(xiàn)企業(yè)精神，如每年至少舉辦一次藝術(shù)節(jié)和運(yùn)動(dòng)會(huì)，在藝術(shù)節(jié)上通過(guò)廠歌比賽等形式，藝術(shù)地向員工灌輸企業(yè)精神；在運(yùn)動(dòng)會(huì)上，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)奮發(fā)向上、一往無(wú)前的企業(yè)精神。

三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施65產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)National感謝報(bào)恩光明正大親和一致奮發(fā)向上禮節(jié)謙虛順應(yīng)同化產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)National感謝報(bào)恩光明正大親66National松下進(jìn)行曲———與日月共存

為了促進(jìn)全民生計(jì)重建新生的日本大家充滿(mǎn)著勤奮工作的生氣松下電器，我們今天又活潑地聚集在一起

從創(chuàng)業(yè)的當(dāng)初起日新月異與日月共進(jìn)我們以促進(jìn)世人的電化生活為榮松下電器，堅(jiān)守傳統(tǒng)的崇高理想

新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨為了讓國(guó)際牌的標(biāo)志，遠(yuǎn)布世界各地大家步伐齊一松下電器，團(tuán)結(jié)力量真神奇National松下進(jìn)行曲為了促進(jìn)全民生計(jì)從67三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施

3、廣告式，即通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化媒體在宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品時(shí)，巧妙地把企業(yè)精神融匯其中，使員工和大眾一樣在接觸媒體宣傳時(shí)接受企業(yè)精神的教化，將企業(yè)精神銘刻在腦海里，落實(shí)在行動(dòng)上。

三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施68

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開(kāi)始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

72、人生應(yīng)該樹(shù)立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過(guò)一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無(wú)理取鬧的年齡過(guò)了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過(guò)是失敗者拿來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒(méi)有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無(wú)知說(shuō)成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥(niǎo)兒飛出來(lái)的，水無(wú)論有多深是魚(yú)兒游出來(lái)的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來(lái)幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開(kāi)心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢(mèng)就去追，沒(méi)死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買(mǎi)單，未來(lái)就為貧窮買(mǎi)單。

87、因?yàn)橐粺o(wú)所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢(mèng)，就會(huì)看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會(huì)是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會(huì)抓住的人，十有八九都會(huì)成功。

92、你能夠先知先覺(jué)地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺(jué)地苦苦追趕，或不知不覺(jué)地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會(huì)贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛(ài)就有恨，有快樂(lè)就會(huì)有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過(guò)于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開(kāi)心過(guò)每一天，就是說(shuō)我們并不開(kāi)心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。69企業(yè)文化管理學(xué)原理講義課件70管理專(zhuān)題主講人：劉華楠管理專(zhuān)題主講人：劉華楠71企業(yè)文化CorporateCulture企業(yè)文化產(chǎn)生于西方企業(yè)界，是繼以泰勒為代表的科學(xué)管理理論和以梅奧為代表的行為科學(xué)理論之后出現(xiàn)的一種全新的管理理論和管理方法，自20世紀(jì)80年代問(wèn)世以來(lái)，在短短的二十幾年時(shí)間里，就風(fēng)靡了全世界。

？企業(yè)文化CorporateCulture企72縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公司常盛不衰的重要原因優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。精明的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品深厚的文化底蘊(yùn)美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司和國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球增長(zhǎng)最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫(xiě)了一份報(bào)告，他們寫(xiě)道：縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公73縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公司常盛不衰的重要原因優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。精明的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品良好的企業(yè)文化良好的企業(yè)文化縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公74他大膽創(chuàng)新，從文化變革入手，創(chuàng)建了一整套企業(yè)文化管理模式。為了使企業(yè)能更具競(jìng)爭(zhēng)力，能更好地溝通，在“硬件”上，通過(guò)構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，重組GE；在“軟件”革命上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。

他大膽創(chuàng)新，從文化變革入手，創(chuàng)建了一整75“如果你想讓列車(chē)再快10公里，只需要加大油門(mén)；而若想使車(chē)速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。”“如果你想讓列車(chē)再快10公里，只需要加大油門(mén)；而若想使76企業(yè)文化魅力

在海爾流傳著一個(gè)故事：有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19歲的時(shí)候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個(gè)姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海爾文化的洗禮，3年之后得了疾病，被診斷為白血病。就在她將要離開(kāi)人間的時(shí)候，她跟她的親人提出她最后的一個(gè)愿望：她要最后再看一眼她所工作的海爾。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車(chē)在海爾的大門(mén)口整整停了15分鐘。這說(shuō)明了什么呢？只有一點(diǎn)，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛(ài)這個(gè)集體。

企業(yè)文化魅力77企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文化的構(gòu)建四、日美企業(yè)文化透視企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文78一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

Theconceptandconstitutionofcorporateculture一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

Theconceptandc79Weknowthateverypersonhaspersonality.Anindividual’spersonalityisasetofrelativelypermanentandstabletraits.Ourpersonalityinfluencesthewayweactandinteractwithothers.Whenwedescribesomeoneaswarm,open,relaxed,orconservative,we’redescribingpersonalitytraits.Ancorporate,too,hasapersonality,whichwecallitsculture.一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

Weknowthateverypers80

（一）企業(yè)文化的概念

TheConceptofCorporateCulture

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

81

（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

82

（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

企業(yè)文化是一種為企業(yè)員工所確定的、共同的意識(shí)和信仰體系。也就是說(shuō)，它代表企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。在很大程度上，它左右員工的行為。（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

83

（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

企業(yè)文化是一種為企業(yè)員工所確定的、共同的意識(shí)和信仰體系。也就是說(shuō)，它代表企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。在很大程度上，它左右員工的行為。（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

84

（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

企業(yè)文化是一種為企業(yè)員工所確定的、共同的意識(shí)和信仰體系。也就是說(shuō)，它代表企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。在很大程度上，它左右員工的行為。（一）企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

85

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

TheConstitutionofCorporateCulture

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

86

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

第一種是“總和說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)中的物質(zhì)和精神文化的總和，是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合。

第二種是“同心圓說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化包含三個(gè)同心圓，外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化。

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

第87

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

MaterialCultureInstitutionCultureSpiritCulture精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

Materi88

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文89

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文90

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念1937年,狄克·麥當(dāng)勞與兄弟邁克·麥當(dāng)勞在洛杉磯東部開(kāi)了一家汽車(chē)餐廳。由于他們制作的漢堡包味美價(jià)廉,深受顧客歡迎。雖然每個(gè)漢堡包只賣(mài)15美分,但年?duì)I業(yè)額仍超過(guò)25萬(wàn)美元。這是相當(dāng)可觀的數(shù)目。隨著汽車(chē)餐廳越來(lái)越多,經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越亂。針對(duì)這種情況,麥當(dāng)勞兄弟大膽進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng),開(kāi)始出售麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。1953年,第一位加盟者福斯以1,000美元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到麥當(dāng)勞特許經(jīng)營(yíng)權(quán),在鳳凰城開(kāi)了一家麥當(dāng)勞快餐店。目前全世界有6700多間麥當(dāng)勞快餐店，分布在29個(gè)國(guó)家和地區(qū)。麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念91

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念92

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

Q（Quality），指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念

Q（Quality93

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

Q（Quality），指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。

S（Service），是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開(kāi)朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺(jué)滿(mǎn)意。

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念

Q（Quality94

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

Q（Quality），指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。

S（Service），是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開(kāi)朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺(jué)滿(mǎn)意。

C（Cleanless），指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項(xiàng)條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地”，全世界一萬(wàn)多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念

Q（Quality95

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。

Q（Quality），指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。

S（Service），是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開(kāi)朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺(jué)滿(mǎn)意。

C（Cleanless），指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項(xiàng)條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地”，全世界一萬(wàn)多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。

V（Value），指價(jià)值。“提供原有價(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客。”

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念

Q（Quality96企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”

1985年，76臺(tái)“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，質(zhì)量都將是海爾生存之本。

企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”1985年97企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”

“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”98企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”

“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”創(chuàng)新創(chuàng)新四度合一：美譽(yù)度、信譽(yù)度、知名度、指名度企業(yè)精神：“高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷”“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”創(chuàng)99裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)深含著雅戈?duì)栮P(guān)懷現(xiàn)世的責(zé)任深含著雅戈?duì)柗?wù)社會(huì)的使命深含著雅戈?duì)栐旄Ｈ祟?lèi)的情意裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)深含著雅戈?duì)栮P(guān)懷現(xiàn)世的責(zé)任100

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文101

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成，一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的制度文102炮灸雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。

炮灸雖繁必不敢省人工，103

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成，一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的制度文104

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)形式。包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌等。

精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

物質(zhì)文化是企105“藍(lán)色巨人”“歡樂(lè)、美味和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“熱情、奔放、流行”“藍(lán)色巨人”“歡樂(lè)、美味和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“熱情、奔放、流行”106

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)形式。包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌等。

精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

物質(zhì)文化是企107

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；企業(yè)物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神層108企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文化的構(gòu)建四、日美企業(yè)文化透視企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文109二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用2、導(dǎo)向作用3、凝聚作用4、控制作用企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。

二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用企業(yè)文化具有使企業(yè)成員110車(chē)到山前必有路，有路必有車(chē)，有車(chē)必豐田，世界豐田。車(chē)到山前必有路，有路必有車(chē)，有車(chē)必豐田，世界豐田。111字紅紅工江蘇紅豆集團(tuán)

種子字紅紅工江蘇紅豆集團(tuán)種子112《相思》紅豆生南國(guó)春來(lái)發(fā)幾枝愿君多采擷此物最相思江蘇紅豆集團(tuán)

《相思》紅豆生南國(guó)春來(lái)發(fā)幾枝愿君多采擷此物最相思江蘇紅豆集113二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用2、導(dǎo)向作用3、凝聚作用4、控制作用企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。

二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每114紅桃K，東西湖啤酒廠從零到零紅桃K，東西湖啤酒廠從零到零115二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用2、導(dǎo)向作用3、凝聚作用4、控制作用企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。

二、企業(yè)文化的功能

1、激勵(lì)作用企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種116二、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。1、激勵(lì)作用2、導(dǎo)向作用3、凝聚作用4、控制作用二、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有117企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文化的構(gòu)建四、日美企業(yè)文化透視企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文118三、企業(yè)文化的構(gòu)建

內(nèi)外部信息收集階段企業(yè)診斷階段企業(yè)文化設(shè)計(jì)輔助實(shí)施三、企業(yè)文化的構(gòu)建

內(nèi)外部信息收集階段企業(yè)診斷階段企業(yè)文化設(shè)119（一）內(nèi)外部信息收集收集政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的信息；收集國(guó)內(nèi)外行業(yè)以及其他相關(guān)行業(yè)信息；收集國(guó)內(nèi)外主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況；收集企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施方面的信息；收集組織管理現(xiàn)狀的信息：包括組織職能、管理幅度及管理層次、部門(mén)結(jié)構(gòu)職權(quán)、橫向聯(lián)系、管理規(guī)范等；三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（一）內(nèi)外部信息收集三、企業(yè)文化的構(gòu)建

120三、企業(yè)文化的構(gòu)建

收集企業(yè)高級(jí)管理人員人力資源狀況、人力資源結(jié)構(gòu)及人才儲(chǔ)備狀況的信息；收集企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理狀況方面的信息，包括營(yíng)銷(xiāo)管理制度、銷(xiāo)售政策、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理等；收集生產(chǎn)運(yùn)作方面的信息，包括成本管理、質(zhì)量管理等；收集分析財(cái)務(wù)狀況方面的信息；組織個(gè)別面談和小型座談會(huì)，了解企業(yè)的價(jià)值觀念、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念等；調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查分析。（一）內(nèi)外部信息收集三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（一）內(nèi)外部信息收集121三、企業(yè)文化的構(gòu)建

很多時(shí)候，在針對(duì)一個(gè)企業(yè)做咨詢(xún)時(shí)候，有可能項(xiàng)目很大，例如，一家大型的日用品制造公司，在請(qǐng)咨詢(xún)公司做咨詢(xún)的時(shí)候，按照這樣的一個(gè)順序進(jìn)行：“戰(zhàn)略咨詢(xún)——組織結(jié)構(gòu)咨詢(xún)——營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)——人力資源咨詢(xún)——企業(yè)文化咨詢(xún)?！蓖ǔＷ稍?xún)公司在這樣一個(gè)大型項(xiàng)目中，往往將企業(yè)文化的咨詢(xún)放在最后進(jìn)行。但是對(duì)于員工調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放工作往往并不是獨(dú)立進(jìn)行的。由于時(shí)間等因素限制，不得不將企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)等方面的調(diào)研組織在一起進(jìn)行。這樣，在一個(gè)龐大的問(wèn)卷中，就會(huì)有包羅萬(wàn)象的問(wèn)題。因此，照顧到問(wèn)題之間的前后邏輯，避免重復(fù)提問(wèn)比較重要。問(wèn)卷設(shè)計(jì)三、企業(yè)文化的構(gòu)建

很多時(shí)候，在針對(duì)一122三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例1，您對(duì)于在工作中遇到問(wèn)題而產(chǎn)生抱怨的對(duì)象經(jīng)常是（與組織結(jié)構(gòu)相關(guān)問(wèn)題）？向本部門(mén)同事抱怨向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)抱怨向家人抱怨不抱怨向公司中感情比較好的同事抱怨向總經(jīng)理抱怨向董事長(zhǎng)抱怨員工更好傾向于家人和朋友抱怨工作上的困難而不是通過(guò)正式渠道和領(lǐng)導(dǎo)溝通向公司中感情比較好的同事向公司中感情比較好的同事抱怨不抱怨向經(jīng)理抱怨本部門(mén)同事抱怨向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)抱怨向家人抱怨向董事長(zhǎng)抱怨

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%現(xiàn)象：非正式溝通多于正式溝通三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例1，您對(duì)于在工作中遇到問(wèn)題而產(chǎn)生抱怨的123三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例2，你認(rèn)為公司未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是（與戰(zhàn)略相關(guān)問(wèn)題）：（1）保持一級(jí)土地開(kāi)發(fā)商（2）做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商（3）作物業(yè)管理（4）代理政府職能，服務(wù)入園企業(yè)（5）整合入園企業(yè)資源，發(fā)展品牌（6）入資軟件企業(yè)，發(fā)展IT業(yè)務(wù)三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例2，你認(rèn)為公司未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是（與124三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例2，你認(rèn)為公司未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是（與戰(zhàn)略相關(guān)問(wèn)題）：保持做一級(jí)土地開(kāi)發(fā)做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商做物業(yè)管理代理政府職能,服務(wù)入園企業(yè)整合入園企業(yè)資源,發(fā)展品牌入資軟件企業(yè),發(fā)展IT業(yè)務(wù)0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%現(xiàn)象：大部分員工對(duì)公司的發(fā)展前景不清楚，表現(xiàn)出對(duì)公司和個(gè)人的前途沒(méi)有信心員工對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的理解非常分散，沒(méi)有明確的共同目標(biāo)三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例2，你認(rèn)為公司未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是（與125三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例3，您認(rèn)為哪些因素可以提高工作積極性？（與人力資源相關(guān)問(wèn)題）（1）給個(gè)人施展才華的機(jī)會(huì)（2）收入增加（3）得到系統(tǒng)培訓(xùn)（4）工作有挑戰(zhàn)性（5）公司指定吸引人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（6）有參與公司決策的機(jī)會(huì)（7）福利好（8）人際關(guān)系融洽（9）工作環(huán)境改善（10）業(yè)余文化生活豐富多彩（11）醫(yī)療有保障問(wèn)：您以為以下哪些因素的改善可以提高您的工作積極性？三、企業(yè)文化的構(gòu)建

例3，您認(rèn)為哪些因素可以提高工作積極性？126三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（二）企業(yè)文化診斷在企業(yè)文化的構(gòu)成中，精神文化是企業(yè)文化的核心，而核心價(jià)值觀又是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)的價(jià)值觀是一個(gè)體系。核心價(jià)值觀是在企業(yè)這個(gè)體系中需要突出的關(guān)鍵理念的提煉。因此，企業(yè)文化的診斷主要診斷企業(yè)文化的價(jià)值觀體系。三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（二）企業(yè)文化診斷127三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（二）企業(yè)文化診斷

經(jīng)營(yíng)性?xún)r(jià)值理念管理性?xún)r(jià)值理念體制性?xún)r(jià)值理念三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（二）企業(yè)文化診斷經(jīng)營(yíng)性?xún)r(jià)值理念管理性?xún)r(jià)128二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷

有效競(jìng)爭(zhēng)理念可持續(xù)發(fā)展理念快速應(yīng)變理念多層次性品牌理念開(kāi)放性拓展理念預(yù)警性反應(yīng)機(jī)制理念內(nèi)在誠(chéng)信理念主動(dòng)性理念能動(dòng)性理念自覺(jué)性法律理念全方位經(jīng)營(yíng)理念理性化雙贏理念經(jīng)營(yíng)性?xún)r(jià)值理念二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷有效競(jìng)爭(zhēng)理念內(nèi)在誠(chéng)信理129二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷

責(zé)權(quán)利對(duì)稱(chēng)管理理念高效率性管理理念共享共擔(dān)性管理理念互動(dòng)性管理理念員工主體自覺(jué)性理念人本主義管理理念理性化管理理念有序化管理理念管理性?xún)r(jià)值理念二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷責(zé)權(quán)利對(duì)稱(chēng)管理理念管理130二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷

共贏平臺(tái)理念內(nèi)在融合理念忠誠(chéng)理念等級(jí)差別理念團(tuán)隊(duì)精神理念敬業(yè)進(jìn)取理念制度至上理念生產(chǎn)力中心理念體制性?xún)r(jià)值理念二、企業(yè)文化的作用

（二）企業(yè)文化診斷共贏平臺(tái)理念體制性?xún)r(jià)值131三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（三）企業(yè)文化設(shè)計(jì)

三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（三）企業(yè)文化設(shè)計(jì)132三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施

1、標(biāo)語(yǔ)式，即把企業(yè)精神的主要內(nèi)容制作成鮮艷的大幅標(biāo)語(yǔ)，懸掛或張貼在廠大門(mén)口或辦公大樓、生產(chǎn)車(chē)間等引人注目的地方，使員工隨處可見(jiàn)，在有形無(wú)形中受到熏陶，如美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司倡導(dǎo)一種和諧的人際關(guān)系，整個(gè)公司的標(biāo)志就是一張微笑的臉，微笑的廠標(biāo)在廠內(nèi)舉目皆是；日本索尼公司倡導(dǎo)“豚鼠精神”，經(jīng)理室就長(zhǎng)年懸掛著一幅企業(yè)精神象征的豚鼠畫(huà)像等等，都取得了很好的潛移默化的效果。

三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施133三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施

2、活動(dòng)式，即經(jīng)常開(kāi)展各種為員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，自始至終體現(xiàn)企業(yè)精神，如每年至少舉辦一次藝術(shù)節(jié)和運(yùn)動(dòng)會(huì)，在藝術(shù)節(jié)上通過(guò)廠歌比賽等形式，藝術(shù)地向員工灌輸企業(yè)精神；在運(yùn)動(dòng)會(huì)上，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)奮發(fā)向上、一往無(wú)前的企業(yè)精神。

三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施134產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)National感謝報(bào)恩光明正大親和一致奮發(fā)向上禮節(jié)謙虛順應(yīng)同化產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)National感謝報(bào)恩光明正大親135National松下進(jìn)行曲———與日月共存

為了促進(jìn)全民生計(jì)重建新生的日本大家充滿(mǎn)著勤奮工作的生氣松下電器，我們今天又活潑地聚集在一起

從創(chuàng)業(yè)的當(dāng)初起日新月異與日月共進(jìn)我們以促進(jìn)世人的電化生活為榮松下電器，堅(jiān)守傳統(tǒng)的崇高理想

新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨為了讓國(guó)際牌的標(biāo)志，遠(yuǎn)布世界各地大家步伐齊一松下電器，團(tuán)結(jié)力量真神奇National松下進(jìn)行曲為了促進(jìn)全民生計(jì)從136三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施

3、廣告式，即通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化媒體在宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品時(shí)，巧妙地把企業(yè)精神融匯其中，使員工和大眾一樣在接觸媒體宣傳時(shí)接受企業(yè)精神的教化，將企業(yè)精神銘刻在腦海里，落實(shí)在行動(dòng)上。

三、企業(yè)文化的構(gòu)建

（四）企業(yè)文化輔助實(shí)施137

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星