KPI績(jī)效考核制度手冊(cè)

公司KPI績(jī)效考核制度手冊(cè)一、總則/、考核目的：?jiǎn)T工考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效；2、考核原則/）、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；2）定性與定量考核相結(jié)合；M）公平、公正；4）多角度考核；M、考核用途1）薪酬分配；2）職務(wù)升降；M）崗位調(diào)動(dòng)；4）員工培訓(xùn)；二、考核職責(zé)劃分1、由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部組成公司考核管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1）最終考核結(jié)果的審批；2）中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；M）員工考核申訴的最終處理；2、人力資源部職責(zé)，作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1）對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；2）對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；M）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；4）協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5）對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；Q為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；M、各部門主管的職責(zé)7）負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；Z）負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；M）負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；彳）負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；（把關(guān)）5）負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；6）負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；7）負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；三、績(jī)效考核體系7.考核層級(jí)：由直接主管考核下屬^核人被考核人董事會(huì)總經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、研發(fā)監(jiān)核經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、后勤部主任、總經(jīng)理助理-門店組經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展組經(jīng)理、各生產(chǎn)部門生產(chǎn)主任及組長(zhǎng)-門店店長(zhǎng)及各部門專員-2,考核周期7）考核周期分為月度和年度；2）對(duì)部門經(jīng)理的績(jī)效考核分為月度考核和年度考核;M）對(duì)部門經(jīng)理以下崗位的績(jī)效考核分為月度考核；4）月考核為每月2日進(jìn)行組織績(jī)效考核，28日提交人資部；年度考核為每年的/月8日；考核指標(biāo)1）考核指標(biāo)構(gòu)成：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（冷）70%，能力指標(biāo)20%，態(tài)度指標(biāo)10%2）KPI指標(biāo)：代表崗位的核心責(zé)任和當(dāng)期重點(diǎn)工作，是基于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的層層分解，是兼顧公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部市場(chǎng)要求、成果和執(zhí)行動(dòng)因等因素之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合。從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見《考核指標(biāo)表格》。周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門工作管理的結(jié)果。包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過定量指標(biāo)信息的直接提取或指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；定性指標(biāo)是由考核人對(duì)被考核人業(yè)績(jī)做主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或做出模糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，定性指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用考核人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評(píng)價(jià)。3）能力指標(biāo)：根據(jù)考核對(duì)象表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象的能力水平做出評(píng)定。4）態(tài)度指標(biāo)：選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如完成任務(wù)認(rèn)真程度、積極主動(dòng)性等考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1）KP指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于定量指標(biāo)，設(shè)定“底限值”、“基準(zhǔn)值”兩個(gè)目標(biāo)值，底限值通常是勉強(qiáng)能夠接受的績(jī)效最差情況；基準(zhǔn)值通常是需要經(jīng)過一些努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；未達(dá)到底限目標(biāo)值，考核得分為0；介于底限目標(biāo)值和基準(zhǔn)目標(biāo)值之間，考核得分為6?8分;達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)值，考核得分為8?10分；對(duì)于定性指標(biāo)，通過詳細(xì)描述被考核崗位該項(xiàng)指標(biāo)分別為“優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)”時(shí)被考核人相應(yīng)的工作表現(xiàn)，在考核時(shí)將被考核人歸入相應(yīng)的類別即可。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，9?10分；良好，8?9分；一般6?8分；需改進(jìn)，6分以下。2）能力態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：采取和定性KPI相同的四級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀，9?10分；良好，8?9分；一般6?8分；需改進(jìn)，6分以下。3）考核得分=KP指標(biāo)得分X70%+能力指標(biāo)得分X20%+態(tài)度指標(biāo)X10%4）考核系數(shù)5）說明：月數(shù)連續(xù)在等級(jí)優(yōu)秀良好一般需改進(jìn)度考評(píng)分半年以上考核分?jǐn)?shù)Y>98<Y^96<YW8猝6考核系數(shù)10.850.70.5為優(yōu)秀或者良好者，獎(jiǎng)勵(lì)崗位工資免試提升一級(jí);月度考評(píng)分?jǐn)?shù)連續(xù)在三個(gè)月為需改進(jìn)者，通告批評(píng)一次，并處罰崗位工資降一級(jí)；連續(xù)半年以上為需改進(jìn)者，公司給予勸退。四、考核程序各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評(píng)分，人資部知日前將所有綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審批；審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人；五、申訴及其處理/、被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴；一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。Z、申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。4、申訴受理人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核管理委員會(huì)處理；申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人；考核管理委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人；詳細(xì)流程見附件五《申訴流程圖》。六、附則/、考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。Z、本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。M、本制度實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。4、本辦法自頒布之日起實(shí)施。附件一月度考核流程圖頁(yè)眉內(nèi)容

附件二考核評(píng)分表及填表說明員工月度績(jī)效考核評(píng)分表部門名稱部門經(jīng)理姓名KPI考核指標(biāo)權(quán)重（W指標(biāo)計(jì)算得分即）指標(biāo)得分（Y，XM）評(píng)分依據(jù)簡(jiǎn)述1、2、M、4、5、能力考核指標(biāo)權(quán)重(W2)指標(biāo)計(jì)算得分指標(biāo)得分（弊XW?）評(píng)分依據(jù)簡(jiǎn)述1、2、M、4、態(tài)度考核指標(biāo)權(quán)重(W3)指標(biāo)計(jì)算得分（Y3）指標(biāo)得分（Y3XW3）評(píng)分依據(jù)簡(jiǎn)述1、2、3、考核得分=￡叩冽）70%+L（Y2XW2）20%+￡（Y3XW3）10%=考核人簽名：考核時(shí)間：表2-中高層管理人員能力考核評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名部門山入岡位月度臺(tái)匕能指標(biāo)要素分?jǐn)?shù)

力30%能力素質(zhì)20%人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評(píng)估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)技能10%考核簽字：年月曰備注：此表由被考核人的直接上級(jí)填寫。

表2-2一般人員能力考核評(píng)分表考核期間：年月至年月被考核人姓名部門岡位年度能力30%指標(biāo)/權(quán)重要素分?jǐn)?shù)能力素質(zhì)20%人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性影響力說服力影響能力溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力創(chuàng)新能力解決問題能力

推斷評(píng)估能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)及技能10%考核簽字：年月曰備注：此表由被考核人的直接上級(jí)填寫。附件三考核指標(biāo)評(píng)定表表3-1一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表優(yōu)秀良好一般需改進(jìn)猝猝6積極性長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性8<Y^96<Y^8猝6主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心Y>98<Y^96<Y^8猝6工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性Y>98<Y^96<YW8猝6能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差表3-2員工素質(zhì)能力考核指標(biāo)評(píng)定表優(yōu)秀良好一般需改進(jìn)人際交往能力關(guān)系建立Y>98<Y^96<YW8猝6容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系剛愎自用不易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊(duì)合作Y>98<Y^96<Y^8猝6善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行解決矛盾Y>98<Y^96<Y^8猝6巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決

敏感性Y>98<Y^96<YW8猝6對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展Y>98<Y^96<Y^8猝6易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力Y>98<Y^96<Y^8猝6能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某看法與意見能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓

應(yīng)變能力Y>98<Y^96<YW8猝6待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力Y>98<Y^96<Y^8猝6能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估Y>98<Y^96<Y^8猝6能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)Y>98<Y^96<Y^8猝6

善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授權(quán)Y>98<Y^96<YW8猝6善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵(lì)A(yù)BCD了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示

建立期望Y>98<Y^96<YW8猝6善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給員工建立期望責(zé)任管理Y>98<Y^96<Y^8猝6能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通Y>98<Y^96<Y^8猝6簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明傾聽Y>98<Y^96<Y^8猝6

能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云書面溝通（計(jì)劃總結(jié)）Y>98<Y^96<YW8猝6表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考Y>98<Y^96<Y^8猝6能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力Y>98<Y^96<Y^8猝6工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)

解決問題的能力Y>98<Y^96<YW8猝6能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評(píng)估能力Y>98<Y^96<Y^8猝6對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估大致能作出正確的判斷和評(píng)估對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力Y>98<Y^96<Y^8猝6善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性Y>98<Y^96<Y^8猝6

能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)效率Y>98<Y^96<YW8猝6時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計(jì)劃和組織Y>98<Y^96<Y^8猝6具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行做事無計(jì)劃，缺乏組織能力表3-3管理人員周邊績(jī)效評(píng)定表優(yōu)秀良好一般需改進(jìn)主動(dòng)性8<Y^96<Y^8猝6經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間Y>9猝6其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間Y>98<Y^96<Y^8猝6盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時(shí)Y>98<Y^96<Y^8猝6服務(wù)質(zhì)量協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到