超市客服個人工作總結(jié)范文

—超市客服個人工作總結(jié)范文通過回憶過去的工作，遇到的問題和解決問題的方法，我們可以找出規(guī)律。遵循這些規(guī)章可以事半功倍，可以更好地與實際工作聯(lián)系起來，到達順當開展工作的目的。下面是給大家整理的超市客服個人工作總結(jié)范文，希望大家喜愛!超市客服個人工作總結(jié)范文1年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去，深思回憶，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順當開展，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“穩(wěn)固優(yōu)勢，穩(wěn)步進展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：一、本職工作我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，強化理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司進展奉獻自身全部的能量。作為一名店長，負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充足利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個詳情開頭嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績漸漸有了改觀銷售有了明顯的增長。在對員工嚴格要求的基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通，同時也常常性的進行業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。二、人員管理培訓工作服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐煩和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很巨大的群體。他們不分其社會地位上下，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不行有絲毫的怠慢?？偟膩碇v，客服部全部同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的好友一樣，做到真心耐煩細心，假如真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。記得國慶期間，凡在超市消費滿肯定數(shù)額，就會有贈品相送，而且依據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部全部人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是悄悄地看著那位顧客離開，然后連續(xù)自己的工作。我不明白這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓沖突晉級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作實踐，如今來談一談我們所做的一些缺乏的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當更注意時間觀念，不能放任自流，應(yīng)當保持一個比擬合理的頻率和時長。第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時分，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理肯定會舒適許多吧!第三總結(jié)經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，假如可以增加些溝通，集思廣益，不明白會不會讓我們做得更好一些呢？第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)當更主動地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起商量看有沒有實踐的價值，假如有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀看，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最主動的看法將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的進展壯大做到。超市客服個人工作總結(jié)范文2作為我們X超市的客服人員在這一年的工作中我為許多的顧客解決了他們的問題，也化解了許多次我們超市和顧客之間的沖突，這些問題假如處理的不好的話對我們超市在當?shù)氐拿u是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必需要去轉(zhuǎn)變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。一、工作內(nèi)容作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題，比方顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯錢等問題，以及一些其它方面的問題。其實都是一些比擬小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意，之后還情愿連續(xù)來我們超市購物。不能小看一個小小的顧客，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個大問題了。二、工作表現(xiàn)作為客服每天要面對許多不同性格的人，有好說話的自然也會有不好說話的，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務(wù)看法，這樣才是一個好的客服。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的時分心里的確會有一些不舒適，但是也還是能夠保持著一個好的看法，讓顧客挑不出錯。如今我能夠獨立解決的問題比之前多了許多了，有許多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就明白該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進步了許多的。其實做客服也是需要經(jīng)驗的，有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問題，才能夠做好自己的這份工作。三、工作方案自己在明年的計劃是多學習一些問題的處理方法，以及一些跟顧客進行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出許多的努力的，不想始終都在客服的崗位上工作下去的話是肯定要讓自己的力量變得更好的，這樣在有時機晉升的時分自己有了符合要求的力量才能夠勝利的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學習學習，把握一些新的學問。新一年的工作即將開頭，期望自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時也期望自己在新的一年中能夠有更大的進步和更多的收獲。超市客服個人工作總結(jié)范文3在超市擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，主動的答復(fù)客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。一、工作方面在超市做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的詢問我也認真的答復(fù)，對于領(lǐng)導(dǎo)囑咐的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我明白做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時分，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復(fù)，有時分有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，主動的為他們解決問題。同時有些客戶有時分也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫忙他們，在這個崗位上，我明白禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的超市客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來超市的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時分還會找我閑談，當然當我有事情的時分，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學習，對于超市內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，明白他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份超市的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們超市去進行了解，一些新的改變，也是主動的順應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡潔，但是其實真的在我們超市做客服，我覺察我要學的方面是有許多的，這一年來，我學了許多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期望著來年有新的任務(wù)，新的時機等候著我。當然我自身的力量也是要去不斷的提高。超市客服個人工作總結(jié)范文4時間老人的腳步總是那樣匆忙而過，從九月二十六日試營業(yè)開頭，到如今十月十九日已經(jīng)整整過去了二十五天，我們的服務(wù)工作有主動的一面，也存在著種種缺乏的地方。但請相信，伴著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出珍貴的看法或建議，我們將萬分感謝。服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐煩和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很巨大的群體。他們不分其社會地位上下，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不行有絲毫的怠慢?？偟膩碇v，客服部全部同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的好友一樣，做到真心耐煩細心，假如真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。記得國慶期間，凡在超市消費滿肯定數(shù)額，就會有贈品相送，而且依據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部全部人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是悄悄地看著那位顧客離開，然后連續(xù)自己的工作。我不明白這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓沖突晉級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作實踐，如今來談一談我們所做的一些缺乏的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當更注意時間觀念，不能放任自流，應(yīng)當保持一個比擬合理的頻率和時長；第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時分，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理肯定會舒適許多吧!第三總結(jié)經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，假如可以增加些溝通，集思廣益，不明白會不會讓我們做得更好一些呢？第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)當更主動地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起商量看有沒有實踐的價值，假如有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀看，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最主動的看法將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的進展壯大做到最好。超市客服個人工作總結(jié)范文520X年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，完成兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)強化客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)標準性，并從強化服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20X年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，強化了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展提供頑強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工強化學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求全部參與人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度