ERP的主要模板課件

第三章ERP的主要模塊第三章ERP的主要模塊13.1ERP的總體結(jié)構(gòu)ERP軟件系統(tǒng)面向制造業(yè)、機(jī)械行業(yè)、電子行業(yè)、化工行業(yè)等，以系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，應(yīng)用價(jià)值為主題，將企業(yè)的基礎(chǔ)資源、需求鏈、供應(yīng)鏈管理與競爭核心構(gòu)筑成的三角形業(yè)務(wù)應(yīng)用體系，再以業(yè)務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，構(gòu)筑戰(zhàn)略決策應(yīng)用模式，從而形成金字塔總體應(yīng)用價(jià)值體系。3.1ERP的總體結(jié)構(gòu)ERP軟件系統(tǒng)面向制造業(yè)、機(jī)械行業(yè)2總體架構(gòu)圖

決策支持系統(tǒng)資金/資產(chǎn)/人力資源管理基礎(chǔ)資源管理財(cái)務(wù)核算/資產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理需求鏈管理生產(chǎn)制造渠道管理庫存管理

分銷管理

采購管理

供應(yīng)商客戶生產(chǎn)銷售

總體架構(gòu)圖決策支持資金/基礎(chǔ)資源管理供應(yīng)鏈需求鏈生產(chǎn)制造渠3ERP各種應(yīng)用方案財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)制造網(wǎng)絡(luò)分銷供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理人力資源管理資產(chǎn)管理企業(yè)門戶商業(yè)智能電子商務(wù)ERP各種應(yīng)用方案財(cái)務(wù)管理人力資源管理43.2供應(yīng)鏈管理模塊3.2.1供應(yīng)鏈管理概述定義：在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量，取得、加工并分配材料及產(chǎn)品的藝術(shù)和科學(xué)。目的：在正確的時(shí)間，將正確的貨物和服務(wù)送到正確的地點(diǎn)，并為公司帶來最大的貢獻(xiàn)。3.2供應(yīng)鏈管理模塊3.2.1供應(yīng)鏈管理概述53.2.2供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)特點(diǎn)：供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)存在相對(duì)穩(wěn)定與絕對(duì)變化的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，它的組織也有生產(chǎn)，成長、衰退與解體的生命周期。影響因素：1.培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力2.建立以核心企業(yè)為運(yùn)作中心的管理組織3.2.2供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)特點(diǎn)：供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)存在相對(duì)穩(wěn)定與絕63.23供應(yīng)鏈管理的功能確定和重新評(píng)估需求定義和評(píng)估用戶需求決定自制還是外購確認(rèn)采購的類型進(jìn)行市場分析識(shí)別所有可能的資源進(jìn)行篩選評(píng)價(jià)剩余供應(yīng)商的基礎(chǔ)選擇供應(yīng)商收到運(yùn)送的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行采購后的績效評(píng)價(jià)3.23供應(yīng)鏈管理的功能確定和重新評(píng)估需求識(shí)別所有可能的資源7供應(yīng)商管理模塊流程圖需求分析確認(rèn)需求用戶要求自制或外購購買采購類型連續(xù)采購調(diào)整采購全新采購采購后的績效評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)配送自己生產(chǎn)選擇供應(yīng)商市場分析潛在供應(yīng)商預(yù)先篩選供應(yīng)商購買組件供應(yīng)商管理模塊流程圖需求分析自制或外購購買采購類型采購后的績83.3銷售管理模塊營銷子系統(tǒng)包含報(bào)價(jià)管理、銷售訂單、出貨管理、出口貿(mào)易、銷售分析五個(gè)模塊銷售管理系統(tǒng)為營銷部門提供報(bào)價(jià)等營銷相關(guān)信息，以有效掌握和控制報(bào)價(jià)，主動(dòng)追蹤、查核為關(guān)閉的客戶銷售訂單，控制交貨期以提高客戶服務(wù)水平，進(jìn)行出/退或有關(guān)的客戶信用控制，出貨內(nèi)容、付款條件、庫存交易、以及出口貿(mào)易等業(yè)務(wù)處理、銷售分析對(duì)銷售訂單資料、出貨資料、退貨資料進(jìn)行匯總分析，提供各種分析信息3.3銷售管理模塊營銷子系統(tǒng)包含報(bào)價(jià)管理、銷售訂單、出貨管理91.報(bào)價(jià)管理模塊報(bào)價(jià)管理模塊協(xié)助營銷部門處理報(bào)價(jià)單的錄入、跟蹤和審核作業(yè)，為營銷部門提供相關(guān)信息，以達(dá)到以下目的：有效的掌握?qǐng)?bào)價(jià)價(jià)格，控制報(bào)價(jià)的承諾、審核過程、主動(dòng)跟蹤、查核報(bào)價(jià)客戶、有效及時(shí)的監(jiān)督客戶并跟進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)程，主動(dòng)跟蹤已經(jīng)報(bào)價(jià)的客戶1.報(bào)價(jià)管理模塊報(bào)價(jià)管理模塊協(xié)助營銷部門處理報(bào)價(jià)單的錄入10報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)流程圖：報(bào)價(jià)單輸入報(bào)價(jià)單呈核表報(bào)價(jià)單審核報(bào)價(jià)單客戶確認(rèn)處理報(bào)價(jià)資料查詢/打印報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)銷銷訂單報(bào)價(jià)單打印已審核報(bào)價(jià)單修改報(bào)價(jià)單跟催報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)流程圖：報(bào)價(jià)單輸入報(bào)價(jià)單呈核表報(bào)價(jià)單審核報(bào)價(jià)單客112.銷售訂單模塊

銷售訂單模塊協(xié)助管理客戶銷售訂單資料的輸入核銷售訂單的履行情況，其功能包括：客戶銷售訂單資料的錄入；銷售訂單的審核處理，客戶信用余額的計(jì)算，庫存產(chǎn)品預(yù)約量更新，銷售訂單狀態(tài)更新依據(jù)使用者特定懂得價(jià)格方式自動(dòng)計(jì)價(jià)；支持外幣作業(yè)，并自動(dòng)依外幣匯率轉(zhuǎn)換本位幣銷售訂單資料可自動(dòng)轉(zhuǎn)入銷售分析系統(tǒng)銷售訂單已訂未交量查詢，客戶已定未交明細(xì)表打印，銷售訂單明細(xì)表打印2.銷售訂單模塊銷售訂單模塊協(xié)助管理客戶銷售訂單資料的輸12銷售訂單系統(tǒng)作業(yè)流程圖銷售訂單輸入銷售訂單交貨狀況查詢/報(bào)表銷售訂單審核銷售分析系統(tǒng)分銷采購訂單已審核銷售訂單修改銷售訂單細(xì)表打印出/退貨作業(yè)銷售訂單關(guān)閉銷售訂單還原信用余額不足銷售訂單系統(tǒng)作業(yè)流程圖銷售訂單輸入銷售訂單交貨狀況查詢/報(bào)表133.出貨管理模塊負(fù)責(zé)處理出/退貨作業(yè)有關(guān)的交易，包括出/退貨單輸入、客戶信用額度控制、出貨單客戶回執(zhí)追蹤、自動(dòng)轉(zhuǎn)扣庫存、結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收帳款等，并提供相關(guān)的管理信息。出貨管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖如下：3.出貨管理模塊負(fù)責(zé)處理出/退貨作業(yè)有關(guān)的交易，包括出/退14出/退貨單輸入出/退貨批次更新處理庫存管理系統(tǒng)銷售分析系統(tǒng)應(yīng)收帳款系統(tǒng)出貨單回執(zhí)聯(lián)維護(hù)未簽回出貨單回執(zhí)聯(lián)查詢出/退資料查詢/報(bào)表立即更新庫存出貨管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖出/退貨單輸入出/退貨批次更新處理庫存管理系統(tǒng)銷售分析系統(tǒng)應(yīng)154.銷售分析模塊本模塊將銷售訂單及出貨作業(yè)轉(zhuǎn)入的資料自動(dòng)匯總，提供各種分析的信息。如年月銷售統(tǒng)計(jì)表銷售分析系統(tǒng)功能如下：可維護(hù)年月的銷售目標(biāo)設(shè)定成長率，而模擬新年度的銷售目標(biāo)提供14種分析角度4.銷售分析模塊本模塊將銷售訂單及出貨作業(yè)轉(zhuǎn)入的資料自動(dòng)16銷售訂單系統(tǒng)銷售分析資料查詢、報(bào)表（實(shí)績統(tǒng)計(jì)、達(dá)成率、成長率、排名率、占有率）出貨管理系統(tǒng)營運(yùn)現(xiàn)狀資料銷售系統(tǒng)維護(hù)銷售歷史資料輸入統(tǒng)計(jì)、比較銷售分析系統(tǒng)作業(yè)流程圖銷售訂單系統(tǒng)銷售分析資料查詢、報(bào)表（實(shí)績統(tǒng)計(jì)、出貨管理系統(tǒng)營173.4主生產(chǎn)模塊生產(chǎn)規(guī)劃子系統(tǒng)包括產(chǎn)銷排程又稱主生產(chǎn)計(jì)劃（ＭＰＳ）和無料需求規(guī)劃（ＭＲＰ）兩個(gè)模塊。MPS是產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的依據(jù)和所有作業(yè)計(jì)劃的根源。MRP是ERP制造系統(tǒng)的核心功能。3.4主生產(chǎn)模塊生產(chǎn)規(guī)劃子系統(tǒng)包括產(chǎn)銷排程又稱主生產(chǎn)計(jì)劃181.產(chǎn)銷排程系統(tǒng)產(chǎn)銷排程的模擬系統(tǒng)，在規(guī)劃過程中，可以合理、快速地回答“若---責(zé)---”的各種問題，規(guī)劃者可輕易掌握“需求及供給變化所衍生的影響”，快速且有效地提出產(chǎn)銷排程計(jì)劃，做為銷售、企業(yè)規(guī)劃、財(cái)務(wù)及制造等單位運(yùn)行，溝通及協(xié)調(diào)地依據(jù)。1.產(chǎn)銷排程系統(tǒng)產(chǎn)銷排程的模擬系統(tǒng)，在規(guī)劃過程中，可以合19生產(chǎn)訂單規(guī)劃自動(dòng)手動(dòng)未審核生產(chǎn)訂單修改未審核生產(chǎn)訂單查詢/報(bào)表生產(chǎn)訂單審核以審核生產(chǎn)訂單修改－母件以審核生產(chǎn)訂單修改－子件生產(chǎn)訂單缺料模擬查詢/報(bào)表未關(guān)閉生產(chǎn)訂單查詢/報(bào)表生產(chǎn)訂單用料分析查詢/報(bào)表庫存領(lǐng)料/入庫生產(chǎn)訂單關(guān)閉生產(chǎn)訂單還原生產(chǎn)訂單系統(tǒng)作業(yè)流程圖生產(chǎn)訂單規(guī)劃自動(dòng)手動(dòng)未審核生產(chǎn)訂單修改未審核生產(chǎn)訂單查詢/報(bào)202.需求規(guī)劃系統(tǒng)需求規(guī)劃系統(tǒng)依客戶銷售訂單或預(yù)測銷售訂單地需求（或MPS計(jì)算的結(jié)果），透過物料清單展開得到毛需求量，再與庫存狀況進(jìn)行比較，最后計(jì)算出各采購件、委外件及自制件的需求量，以供后續(xù)各系統(tǒng)規(guī)劃之用，最終實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品→半產(chǎn)品→原料，逐階計(jì)算出真正的需求量，達(dá)到降低庫存的目的；同時(shí)考慮再單量、預(yù)約量等的實(shí)際的供需時(shí)間，可正確地掌握需求的確實(shí)數(shù)量及時(shí)間，避免造成停工待料；生產(chǎn)日程有變動(dòng)時(shí)，能迅速提供物料供應(yīng)的情況，以利生產(chǎn)單位做出對(duì)策。2.需求規(guī)劃系統(tǒng)需求規(guī)劃系統(tǒng)依客戶銷售訂單或預(yù)測銷售訂單21需求規(guī)劃系統(tǒng)的作業(yè)流程圖工作日歷資料維護(hù)工作日歷資料維護(hù)MPR展開BOM需求計(jì)算管理性資料查詢/打印MPR參數(shù)設(shè)定建議規(guī)劃量

采購件自制件委外件毛需求量

采購件自制件委外件建議規(guī)劃量

采購管理系統(tǒng)生產(chǎn)訂單系統(tǒng)委外管理系統(tǒng)（進(jìn)行令單規(guī)劃）BOM需求調(diào)整需求規(guī)劃系統(tǒng)的作業(yè)流程圖工作日歷資料維護(hù)工作日歷資料維護(hù)MP223.委外管理系統(tǒng)

委外管理系統(tǒng)是針對(duì)有關(guān)委外的詢價(jià)，規(guī)劃,鎖定，審核，備料，收料追蹤，轉(zhuǎn)結(jié)應(yīng)付賬款，關(guān)閉等作業(yè)的管理。協(xié)助企業(yè)有效掌握各委外加工的信息，如提供各種角度的跟催信息，有效掌握和控制委外進(jìn)度；提供缺料模擬分析，做為調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度的參考；提供依委外單設(shè)定特殊用料功能，供替代料及特殊用料的使用；提供用料分析，以有效地掌握各個(gè)委外單的用料及成本差異信息；針對(duì)產(chǎn)銷排程及需求規(guī)劃生產(chǎn)的建議委外量，提供分批規(guī)劃及鎖定的功能，使生產(chǎn)管理規(guī)劃作業(yè)時(shí)更具彈性。3.委外管理系統(tǒng)委外管理系統(tǒng)是針對(duì)有關(guān)委外的詢價(jià)，規(guī)劃23委外管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖委外單規(guī)劃自動(dòng)手動(dòng)料品詢價(jià)資料未審核委外單查詢委外單審核以審核委外單修改－母件以審核委外單修改－子件委外單缺料模擬查詢/報(bào)表待驗(yàn)區(qū)料品查詢/報(bào)表未關(guān)閉委外單查詢/報(bào)表委外用料分析查詢/報(bào)表庫存領(lǐng)料/驗(yàn)收委外單關(guān)閉委外單還原料品詢價(jià)資料驗(yàn)收/退金額審核應(yīng)付賬款系統(tǒng)委外管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖委外單規(guī)劃自動(dòng)手動(dòng)料品詢價(jià)資料未審核委244.產(chǎn)能管理系統(tǒng)產(chǎn)能管理系統(tǒng)在于協(xié)助企業(yè)有效地掌握車間產(chǎn)能負(fù)載狀況，并提供相關(guān)信息，以達(dá)到下列目的：對(duì)已審核生產(chǎn)訂單，已規(guī)劃地生產(chǎn)訂單，未規(guī)劃生產(chǎn)訂單在各工作中心地負(fù)載需求計(jì)算分析各工作中心地產(chǎn)能負(fù)載狀況，作為探討長，中，短期生產(chǎn)計(jì)劃可行性地依據(jù)4.產(chǎn)能管理系統(tǒng)產(chǎn)能管理系統(tǒng)在于協(xié)助企業(yè)有效地掌握車間產(chǎn)25生產(chǎn)管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖工作日歷維護(hù)時(shí)格維護(hù)工作中心日產(chǎn)能維護(hù)調(diào)整規(guī)劃生產(chǎn)訂單數(shù)量/日期調(diào)整鎖定生產(chǎn)訂單數(shù)量/日期調(diào)整審核生產(chǎn)訂單數(shù)量/日期車間管理料品工序資料維護(hù)生產(chǎn)訂單工序資料處理生產(chǎn)訂單工序變更處理生產(chǎn)訂單工序資料維護(hù)生產(chǎn)訂單工序預(yù)計(jì)開工負(fù)載計(jì)算工作中心產(chǎn)能/負(fù)載分析現(xiàn)場派工/執(zhí)行/監(jiān)控生產(chǎn)能力OK生產(chǎn)管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖工作日歷維護(hù)時(shí)格維護(hù)工作中心日產(chǎn)能維護(hù)265.設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)地意義在于協(xié)助工程部門及生產(chǎn)管理部門，監(jiān)控設(shè)計(jì)變更過程的各項(xiàng)工作，并管理相關(guān)的影響，提供所需的相關(guān)信息，已減少設(shè)計(jì)的變更造成的損失。設(shè)計(jì)變更前應(yīng)依原因，判斷接單、制造、委外、采購的影響，并依設(shè)計(jì)變更預(yù)估完成的時(shí)間，決定如何反應(yīng)。設(shè)計(jì)變更過程的記錄、引發(fā)相關(guān)的設(shè)計(jì)變更、應(yīng)修改的對(duì)象，都應(yīng)有資料保留，可作為設(shè)計(jì)變更完成以后的行動(dòng)依據(jù)，也可作為未來其它設(shè)計(jì)變更的參考。5.設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)地意義在于協(xié)助27設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖共用資料建立料品、人員、部門物料清單資料建立建立標(biāo)準(zhǔn)物料清單主檔建立工程設(shè)計(jì)變更原因維護(hù)工程設(shè)計(jì)變更等級(jí)維護(hù)工程變更申請(qǐng)單輸入工程變更申請(qǐng)單審核工程變更記錄單工程變更單申請(qǐng)發(fā)型處理物料清單更新設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖共用資料建立料品、人員、部門物料清283.5設(shè)備管理模塊 設(shè)備與儀器在制造企業(yè)中作用非常重要。隨著生產(chǎn)自動(dòng)化程度的越來越高，大部分的制造任務(wù)直接由設(shè)備來完成，只有少部分工序有手工完成。3.5設(shè)備管理模塊 設(shè)備與儀器在制造企業(yè)中29企業(yè)設(shè)備管理的工作內(nèi)容

建立與執(zhí)行設(shè)備管理制度；合理使用設(shè)備，做好設(shè)備使用培訓(xùn)教育工作；按規(guī)定及時(shí)做好維護(hù)工作；認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備計(jì)劃的修理制度，及時(shí)檢測修理；做好設(shè)備日常臺(tái)賬管理工作；根據(jù)需要及時(shí)、有計(jì)劃地改造與更新設(shè)備。企業(yè)設(shè)備管理的工作內(nèi)容建立與執(zhí)行設(shè)備管理制度；30工作中心的維護(hù)關(guān)鍵工作中心：可以仿真未來產(chǎn)能狀況?？冃е行模航y(tǒng)計(jì)績效，將其納入計(jì)算。準(zhǔn)備人數(shù)：該工作中心的一般準(zhǔn)備作業(yè)人數(shù)。作業(yè)人數(shù)：該工作中心的一般操作人數(shù)。工作中心的維護(hù)關(guān)鍵工作中心：可以仿真未來產(chǎn)能狀況。313.6BOM模塊3.6BOM模塊32物料清單系統(tǒng)作業(yè)流程圖物料清單系統(tǒng)作業(yè)流程圖33BOM的分類單層展開縮行展開匯總展開單層跟蹤縮行跟蹤匯總跟蹤矩陣式BOM加減式BOM模塊式BOMBOM的分類單層展開匯總跟蹤343.7車間控制模塊3.7車間控制模塊35車間控制系統(tǒng)功能料品工序資料可直接轉(zhuǎn)至物料清單，節(jié)省建立物料清單時(shí)間；可依生產(chǎn)訂單工序處理領(lǐng)、退料及報(bào)告完工作業(yè)；掌握各生產(chǎn)訂單工序的實(shí)際用料狀況；掌握各生產(chǎn)訂單工序的完工狀況；掌握各生產(chǎn)訂單工序的實(shí)際用料狀況；掌握各工作中心的工作負(fù)載；不良原因統(tǒng)計(jì)分析；各工作中心生產(chǎn)效率的提交和報(bào)告。車間控制系統(tǒng)功能料品工序資料可直接轉(zhuǎn)至物料清單，節(jié)省建立物料363.8采購管理模塊3.8采購管理模塊37采購管理系統(tǒng)功能采購訂單的規(guī)劃方式有兩種，即由物料需求規(guī)劃系統(tǒng)自動(dòng)生成或由使用者自行輸入；已審核請(qǐng)購單可自動(dòng)轉(zhuǎn)為采購訂單；供應(yīng)商的歷史交易往來資料記錄；料品采購的詢價(jià)資料記錄；采購訂單輸入時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)帶出料品的詢價(jià)或歷史交易單價(jià)；采購訂單請(qǐng)購、規(guī)劃、鎖定、審核、收料、驗(yàn)收、結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款、關(guān)閉等狀態(tài)的追蹤管理；采購管理系統(tǒng)功能采購訂單的規(guī)劃方式有兩種，即由物料需求規(guī)劃系38采購管理系統(tǒng)功能采購訂單逾期未交資料品資料追蹤；請(qǐng)款作業(yè)處理，其中包含有驗(yàn)收單價(jià)的查核、驗(yàn)退單價(jià)的查核、請(qǐng)款明細(xì)資料打??；與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，自動(dòng)生成應(yīng)付帳款；采購項(xiàng)目可分兩種，即庫存品、非庫存品；采購訂單輸入功能設(shè)定采購管理系統(tǒng)功能采購訂單逾期未交資料品資料追蹤；393.10客戶關(guān)系管理模塊現(xiàn)代市場營銷的主要思想：識(shí)別客戶的具體要求，然后優(yōu)化地利用各種資源，為客戶提供需求，并達(dá)到最大的客戶滿意度，最終得到客戶的回報(bào)。從這個(gè)概念中可以得出現(xiàn)代市場營銷的幾個(gè)要點(diǎn)：①目的是得到回報(bào)②回報(bào)的保證是提供給客戶滿意的需求③手段是優(yōu)化、集成利用各種資源客戶關(guān)系管理的真正意義是：管理理念＋信息技術(shù)3.10客戶關(guān)系管理模塊現(xiàn)代市場營401.市場競爭要求企業(yè)建立全新的客戶關(guān)系管理

市場競爭的加速，市場的需求信息、客戶資料信息、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品信息、市場營銷人員的信息，都在急速地改變與擴(kuò)張，出現(xiàn)以下一些經(jīng)常遇到的問題：1如何整合與分析分散在企業(yè)各個(gè)部門、各級(jí)分銷機(jī)構(gòu)的客戶信息？2經(jīng)常出差在外的銷售人員如何及時(shí)了解本公司的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品信息、動(dòng)態(tài)客戶資源信息，并采取怎樣的策略？3如此眾多的客戶信息，營銷人員怎樣管理？如何知道？4如何及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析客戶對(duì)公司的產(chǎn)品興趣情況？如何了解他們對(duì)公司信息網(wǎng)站的訪問情況？5如何提供及時(shí)、方便的產(chǎn)品安裝、服務(wù)信息，避免客戶重復(fù)訪問、請(qǐng)求？6怎樣讓客戶及時(shí)了解公司對(duì)他們的信息響應(yīng)情況？7怎樣讓有關(guān)管理者及時(shí)管理營銷人員的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)各項(xiàng)潛在的、正在進(jìn)行的、已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理？1.市場競爭要求企業(yè)建立全新的客戶關(guān)系管理市412.管理發(fā)展的必然結(jié)果

由客戶關(guān)系管理的思想可以總結(jié)出，要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)心管理，一方面，要在經(jīng)營管理上進(jìn)行變革，對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組；另一方面，利用信息技術(shù)提供這種管理所必需的管理平臺(tái)，保證其流程暢通。管理觀念的更新、業(yè)務(wù)流程重組是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，而信息技術(shù)的利用是使客戶關(guān)系管理的思想得以落實(shí)的保證。兩者從根本上說并無先后次序，是相互依存、相互促經(jīng)的關(guān)系。2.管理發(fā)展的必然結(jié)果由客戶關(guān)系管理的思想42客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能：客戶基本資料管理；聯(lián)系人管理；時(shí)間管理；潛在客戶管理；銷售管理；電話銷售；客戶服務(wù)呼叫中心；合作伙伴關(guān)系管理；商品智能、知識(shí)管理、網(wǎng)上銷售等?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)功能：43客戶發(fā)出訂單向客戶交付貨物客戶訂貨的裝運(yùn)訂單傳輸錄入客戶訂單庫存中有所訂貨物信用檢查生產(chǎn)計(jì)劃庫存文件遲延訂貨生產(chǎn)處理訂單發(fā)貨單裝運(yùn)單據(jù)從倉庫中取運(yùn)輸計(jì)劃圖3-21客戶訂單經(jīng)過的路線圖客戶發(fā)出訂單向客戶交付貨物客戶訂貨的裝運(yùn)訂單傳輸錄入客庫存中44客戶關(guān)系管理環(huán)境分析構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景制定客戶關(guān)系管理策略客戶服務(wù)過程分析建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識(shí)管理的構(gòu)建與運(yùn)用供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫訂單管理主生產(chǎn)計(jì)劃圖3-22客戶關(guān)系管理方案制定流程客戶關(guān)系管理環(huán)境分析構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景制定客戶關(guān)系管理策略453.11人力資源管理模塊人力資源管理工作分析主要是為了了解各種工作的特點(diǎn)和能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)而進(jìn)行的一項(xiàng)工作，是對(duì)某工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為過程。

工作分析有兩部分內(nèi)容：工作描述和工作說明書3.11人力資源管理模塊人力46人力資源管理系統(tǒng)功能：輸入基本資料；授權(quán)填寫職位說明書；建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系；建立企業(yè)文化與價(jià)值觀體系；建立培訓(xùn)與開發(fā)體系；薪酬關(guān)系設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)職位分析、能力分析、職效考核分析；升遷異常變動(dòng)模塊；退休及死亡處理等。人力資源管理系統(tǒng)功能：47個(gè)人檔案關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程個(gè)人績效評(píng)價(jià)能力分析升遷異動(dòng)存檔員工培訓(xùn)能力需求計(jì)劃崗位設(shè)置成本薪酬管理圖3-23人力資源管理系統(tǒng)流程個(gè)人檔案關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程個(gè)人績效評(píng)價(jià)能力分析升遷異動(dòng)存檔員工培訓(xùn)483.12成本管理模塊

公司是否獲利，決定于產(chǎn)品的售價(jià)與成本、費(fèi)用的差額。其中，成本更是關(guān)鍵所在。為管理者提供正確的成本信息，是ERP系統(tǒng)相當(dāng)重要的任務(wù)。

本章介紹制造業(yè)中包含的標(biāo)準(zhǔn)成本及實(shí)際成本。

本模塊系統(tǒng)收集生產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)的資料，如生產(chǎn)訂單、車間管理、委外管理及庫存管理等系統(tǒng)的各期交易資料，藉以求算各期各成品、半成品的實(shí)際成本（月加權(quán)平均成本）。3.12成本管理模塊公司是否獲49銷售費(fèi)用直接材料費(fèi)直接人工費(fèi)變動(dòng)制造間接費(fèi)固定制造間接費(fèi)管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用間接成本生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用經(jīng)營費(fèi)用直接成本產(chǎn)品成本圖3-24企業(yè)各種成本的構(gòu)成銷售費(fèi)用直接材料費(fèi)直接人工費(fèi)變動(dòng)制造間接費(fèi)固定制造間接費(fèi)管理50料品標(biāo)準(zhǔn)成本資料維護(hù)料品標(biāo)準(zhǔn)成本卷疊計(jì)算成本資料查詢及報(bào)表成本系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定初期成本開賬月底凍結(jié)處理期間人工費(fèi)用輸入在制品盤點(diǎn)資料生產(chǎn)訂單人工成本維護(hù)在制原料耗用計(jì)算人工成本分?jǐn)傆?jì)算費(fèi)用成本分?jǐn)傆?jì)算月加權(quán)平均成本處理處理圖3-25成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)的作業(yè)流程料品標(biāo)準(zhǔn)成料品標(biāo)準(zhǔn)成成本資料成本系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定初期成本開賬月底513.13財(cái)務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊包括總賬，應(yīng)收款管理，應(yīng)付款管理，報(bào)表，資金管理，固定資產(chǎn)，成本核算等子模塊。1.應(yīng)收賬款系統(tǒng)應(yīng)收賬款系統(tǒng)處理應(yīng)收賬款的生成、收款沖銷及分析，提供完整的應(yīng)收余額資料，提供適時(shí)的催賬作為客戶信用控制的依據(jù)。并可依各應(yīng)收賬款的到期狀況，規(guī)劃現(xiàn)金來源。

應(yīng)收賬款系統(tǒng)的作業(yè)流程2.應(yīng)付賬款系統(tǒng)應(yīng)付賬款系統(tǒng)處理應(yīng)付賬款的生成、付款沖銷及分析，提供完整的應(yīng)付賬款資料，以供對(duì)賬及掌握付款需求，供現(xiàn)金規(guī)劃用。

應(yīng)付賬款系統(tǒng)的作業(yè)流程3.13財(cái)務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)52

3.票據(jù)現(xiàn)金系統(tǒng)票據(jù)現(xiàn)金系統(tǒng)處理現(xiàn)金存取、應(yīng)收/付票據(jù)的收/付票、兌現(xiàn)等作業(yè)，提供票據(jù)現(xiàn)金處理相關(guān)信息，以充分掌握票據(jù)變動(dòng)及現(xiàn)金的提、存作業(yè)，以確保各賬號(hào)的存款額正確無誤。可與應(yīng)收、應(yīng)付賬款系統(tǒng)集成，加強(qiáng)內(nèi)部控制效果。提供各賬號(hào)到期票據(jù)，為資金調(diào)度提供依據(jù)。依銀行存款預(yù)計(jì)分析，可擬訂資金運(yùn)用規(guī)劃。

票據(jù)現(xiàn)金系統(tǒng)作業(yè)流程4.會(huì)計(jì)界面系統(tǒng)應(yīng)收、應(yīng)付、票據(jù)現(xiàn)金等系統(tǒng)的交易事項(xiàng)，可與會(huì)計(jì)界面系統(tǒng)設(shè)定相對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄，當(dāng)各系統(tǒng)生成交易并經(jīng)確認(rèn)后，可經(jīng)由本系統(tǒng)檢核作業(yè)，自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄，供轉(zhuǎn)入總賬系統(tǒng)使用。

會(huì)計(jì)界面系統(tǒng)作業(yè)流程

3.票據(jù)現(xiàn)金系統(tǒng)53開賬作業(yè)出/退貨資料轉(zhuǎn)入（出貨管理系統(tǒng)）出/退貨、其他應(yīng)收款資料手動(dòng)輸入出/退貨批次過賬處理出貨/其他應(yīng)收資料核對(duì)表退貨/其他退回資料核對(duì)表應(yīng)收款沖銷或預(yù)收款新增預(yù)收款沖銷作業(yè)票據(jù)現(xiàn)金系統(tǒng)匯兌損益處理應(yīng)收（預(yù)收）款資料查詢/報(bào)表年終結(jié)算處理<<返回開賬作業(yè)出/退貨資料轉(zhuǎn)入出/退貨、其他應(yīng)收款出/退貨批次過賬54開賬作業(yè)驗(yàn)收/退資料轉(zhuǎn)入（采購/委外系統(tǒng)）驗(yàn)收/退、其他應(yīng)付資料手動(dòng)輸入驗(yàn)退/退批次過賬處理驗(yàn)收/其他費(fèi)用核對(duì)表驗(yàn)退/其他退回核對(duì)表應(yīng)付款沖銷或預(yù)收款新增預(yù)付款沖銷作業(yè)票據(jù)現(xiàn)金系統(tǒng)匯兌損益處理應(yīng)付（預(yù)付）款資料查詢/報(bào)表年終結(jié)算處理<<返回開賬作業(yè)驗(yàn)收/退資料轉(zhuǎn)入驗(yàn)收/退、其他應(yīng)付驗(yàn)退/退批次過賬處55期初開賬收/付票據(jù)維護(hù)現(xiàn)金存提維護(hù)應(yīng)收賬款系統(tǒng)票據(jù)交易核對(duì)表現(xiàn)金存提核對(duì)表現(xiàn)金、收付票據(jù)過賬應(yīng)收賬款系統(tǒng)到期票據(jù)查尋、報(bào)表銀行存提變動(dòng)明細(xì)、報(bào)表銀行賬號(hào)預(yù)計(jì)存款分析、報(bào)表銀行賬號(hào)金額查詢、報(bào)表票據(jù)異動(dòng)處理票據(jù)現(xiàn)金匯總處理票據(jù)現(xiàn)金年結(jié)處理匯兌損益清冊(cè)付票票據(jù)狀況表現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表轉(zhuǎn)付票據(jù)資料表銀行托收資料表支票簽收資料表<<返回期初開賬收/付票據(jù)維護(hù)現(xiàn)金存提維護(hù)應(yīng)收賬款系統(tǒng)票據(jù)交易核對(duì)表56自動(dòng)編號(hào)維護(hù)科目代碼資料維護(hù)參數(shù)設(shè)定系統(tǒng)檢查處理檢查資料轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)憑證憑證資料轉(zhuǎn)入總賬會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款票據(jù)現(xiàn)金批次號(hào)碼資料查詢/打印──錯(cuò)誤批次號(hào)碼資料查詢/打印──正確憑證號(hào)碼資料查詢/打印單據(jù)與憑證對(duì)照表打印自動(dòng)編號(hào)維護(hù)科目代碼資料維護(hù)參數(shù)設(shè)定系統(tǒng)檢查處理檢查資料轉(zhuǎn)會(huì)57第三章ERP的主要模塊第三章ERP的主要模塊583.1ERP的總體結(jié)構(gòu)ERP軟件系統(tǒng)面向制造業(yè)、機(jī)械行業(yè)、電子行業(yè)、化工行業(yè)等，以系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，應(yīng)用價(jià)值為主題，將企業(yè)的基礎(chǔ)資源、需求鏈、供應(yīng)鏈管理與競爭核心構(gòu)筑成的三角形業(yè)務(wù)應(yīng)用體系，再以業(yè)務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，構(gòu)筑戰(zhàn)略決策應(yīng)用模式，從而形成金字塔總體應(yīng)用價(jià)值體系。3.1ERP的總體結(jié)構(gòu)ERP軟件系統(tǒng)面向制造業(yè)、機(jī)械行業(yè)59總體架構(gòu)圖

決策支持系統(tǒng)資金/資產(chǎn)/人力資源管理基礎(chǔ)資源管理財(cái)務(wù)核算/資產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理需求鏈管理生產(chǎn)制造渠道管理庫存管理

分銷管理

采購管理

供應(yīng)商客戶生產(chǎn)銷售

總體架構(gòu)圖決策支持資金/基礎(chǔ)資源管理供應(yīng)鏈需求鏈生產(chǎn)制造渠60ERP各種應(yīng)用方案財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)制造網(wǎng)絡(luò)分銷供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理人力資源管理資產(chǎn)管理企業(yè)門戶商業(yè)智能電子商務(wù)ERP各種應(yīng)用方案財(cái)務(wù)管理人力資源管理613.2供應(yīng)鏈管理模塊3.2.1供應(yīng)鏈管理概述定義：在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量，取得、加工并分配材料及產(chǎn)品的藝術(shù)和科學(xué)。目的：在正確的時(shí)間，將正確的貨物和服務(wù)送到正確的地點(diǎn)，并為公司帶來最大的貢獻(xiàn)。3.2供應(yīng)鏈管理模塊3.2.1供應(yīng)鏈管理概述623.2.2供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)特點(diǎn)：供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)存在相對(duì)穩(wěn)定與絕對(duì)變化的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，它的組織也有生產(chǎn)，成長、衰退與解體的生命周期。影響因素：1.培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力2.建立以核心企業(yè)為運(yùn)作中心的管理組織3.2.2供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)特點(diǎn)：供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)存在相對(duì)穩(wěn)定與絕633.23供應(yīng)鏈管理的功能確定和重新評(píng)估需求定義和評(píng)估用戶需求決定自制還是外購確認(rèn)采購的類型進(jìn)行市場分析識(shí)別所有可能的資源進(jìn)行篩選評(píng)價(jià)剩余供應(yīng)商的基礎(chǔ)選擇供應(yīng)商收到運(yùn)送的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行采購后的績效評(píng)價(jià)3.23供應(yīng)鏈管理的功能確定和重新評(píng)估需求識(shí)別所有可能的資源64供應(yīng)商管理模塊流程圖需求分析確認(rèn)需求用戶要求自制或外購購買采購類型連續(xù)采購調(diào)整采購全新采購采購后的績效評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)配送自己生產(chǎn)選擇供應(yīng)商市場分析潛在供應(yīng)商預(yù)先篩選供應(yīng)商購買組件供應(yīng)商管理模塊流程圖需求分析自制或外購購買采購類型采購后的績653.3銷售管理模塊營銷子系統(tǒng)包含報(bào)價(jià)管理、銷售訂單、出貨管理、出口貿(mào)易、銷售分析五個(gè)模塊銷售管理系統(tǒng)為營銷部門提供報(bào)價(jià)等營銷相關(guān)信息，以有效掌握和控制報(bào)價(jià)，主動(dòng)追蹤、查核為關(guān)閉的客戶銷售訂單，控制交貨期以提高客戶服務(wù)水平，進(jìn)行出/退或有關(guān)的客戶信用控制，出貨內(nèi)容、付款條件、庫存交易、以及出口貿(mào)易等業(yè)務(wù)處理、銷售分析對(duì)銷售訂單資料、出貨資料、退貨資料進(jìn)行匯總分析，提供各種分析信息3.3銷售管理模塊營銷子系統(tǒng)包含報(bào)價(jià)管理、銷售訂單、出貨管理661.報(bào)價(jià)管理模塊報(bào)價(jià)管理模塊協(xié)助營銷部門處理報(bào)價(jià)單的錄入、跟蹤和審核作業(yè)，為營銷部門提供相關(guān)信息，以達(dá)到以下目的：有效的掌握?qǐng)?bào)價(jià)價(jià)格，控制報(bào)價(jià)的承諾、審核過程、主動(dòng)跟蹤、查核報(bào)價(jià)客戶、有效及時(shí)的監(jiān)督客戶并跟進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)程，主動(dòng)跟蹤已經(jīng)報(bào)價(jià)的客戶1.報(bào)價(jià)管理模塊報(bào)價(jià)管理模塊協(xié)助營銷部門處理報(bào)價(jià)單的錄入67報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)流程圖：報(bào)價(jià)單輸入報(bào)價(jià)單呈核表報(bào)價(jià)單審核報(bào)價(jià)單客戶確認(rèn)處理報(bào)價(jià)資料查詢/打印報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)銷銷訂單報(bào)價(jià)單打印已審核報(bào)價(jià)單修改報(bào)價(jià)單跟催報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)流程圖：報(bào)價(jià)單輸入報(bào)價(jià)單呈核表報(bào)價(jià)單審核報(bào)價(jià)單客682.銷售訂單模塊

銷售訂單模塊協(xié)助管理客戶銷售訂單資料的輸入核銷售訂單的履行情況，其功能包括：客戶銷售訂單資料的錄入；銷售訂單的審核處理，客戶信用余額的計(jì)算，庫存產(chǎn)品預(yù)約量更新，銷售訂單狀態(tài)更新依據(jù)使用者特定懂得價(jià)格方式自動(dòng)計(jì)價(jià)；支持外幣作業(yè)，并自動(dòng)依外幣匯率轉(zhuǎn)換本位幣銷售訂單資料可自動(dòng)轉(zhuǎn)入銷售分析系統(tǒng)銷售訂單已訂未交量查詢，客戶已定未交明細(xì)表打印，銷售訂單明細(xì)表打印2.銷售訂單模塊銷售訂單模塊協(xié)助管理客戶銷售訂單資料的輸69銷售訂單系統(tǒng)作業(yè)流程圖銷售訂單輸入銷售訂單交貨狀況查詢/報(bào)表銷售訂單審核銷售分析系統(tǒng)分銷采購訂單已審核銷售訂單修改銷售訂單細(xì)表打印出/退貨作業(yè)銷售訂單關(guān)閉銷售訂單還原信用余額不足銷售訂單系統(tǒng)作業(yè)流程圖銷售訂單輸入銷售訂單交貨狀況查詢/報(bào)表703.出貨管理模塊負(fù)責(zé)處理出/退貨作業(yè)有關(guān)的交易，包括出/退貨單輸入、客戶信用額度控制、出貨單客戶回執(zhí)追蹤、自動(dòng)轉(zhuǎn)扣庫存、結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收帳款等，并提供相關(guān)的管理信息。出貨管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖如下：3.出貨管理模塊負(fù)責(zé)處理出/退貨作業(yè)有關(guān)的交易，包括出/退71出/退貨單輸入出/退貨批次更新處理庫存管理系統(tǒng)銷售分析系統(tǒng)應(yīng)收帳款系統(tǒng)出貨單回執(zhí)聯(lián)維護(hù)未簽回出貨單回執(zhí)聯(lián)查詢出/退資料查詢/報(bào)表立即更新庫存出貨管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖出/退貨單輸入出/退貨批次更新處理庫存管理系統(tǒng)銷售分析系統(tǒng)應(yīng)724.銷售分析模塊本模塊將銷售訂單及出貨作業(yè)轉(zhuǎn)入的資料自動(dòng)匯總，提供各種分析的信息。如年月銷售統(tǒng)計(jì)表銷售分析系統(tǒng)功能如下：可維護(hù)年月的銷售目標(biāo)設(shè)定成長率，而模擬新年度的銷售目標(biāo)提供14種分析角度4.銷售分析模塊本模塊將銷售訂單及出貨作業(yè)轉(zhuǎn)入的資料自動(dòng)73銷售訂單系統(tǒng)銷售分析資料查詢、報(bào)表（實(shí)績統(tǒng)計(jì)、達(dá)成率、成長率、排名率、占有率）出貨管理系統(tǒng)營運(yùn)現(xiàn)狀資料銷售系統(tǒng)維護(hù)銷售歷史資料輸入統(tǒng)計(jì)、比較銷售分析系統(tǒng)作業(yè)流程圖銷售訂單系統(tǒng)銷售分析資料查詢、報(bào)表（實(shí)績統(tǒng)計(jì)、出貨管理系統(tǒng)營743.4主生產(chǎn)模塊生產(chǎn)規(guī)劃子系統(tǒng)包括產(chǎn)銷排程又稱主生產(chǎn)計(jì)劃（ＭＰＳ）和無料需求規(guī)劃（ＭＲＰ）兩個(gè)模塊。MPS是產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的依據(jù)和所有作業(yè)計(jì)劃的根源。MRP是ERP制造系統(tǒng)的核心功能。3.4主生產(chǎn)模塊生產(chǎn)規(guī)劃子系統(tǒng)包括產(chǎn)銷排程又稱主生產(chǎn)計(jì)劃751.產(chǎn)銷排程系統(tǒng)產(chǎn)銷排程的模擬系統(tǒng)，在規(guī)劃過程中，可以合理、快速地回答“若---責(zé)---”的各種問題，規(guī)劃者可輕易掌握“需求及供給變化所衍生的影響”，快速且有效地提出產(chǎn)銷排程計(jì)劃，做為銷售、企業(yè)規(guī)劃、財(cái)務(wù)及制造等單位運(yùn)行，溝通及協(xié)調(diào)地依據(jù)。1.產(chǎn)銷排程系統(tǒng)產(chǎn)銷排程的模擬系統(tǒng)，在規(guī)劃過程中，可以合76生產(chǎn)訂單規(guī)劃自動(dòng)手動(dòng)未審核生產(chǎn)訂單修改未審核生產(chǎn)訂單查詢/報(bào)表生產(chǎn)訂單審核以審核生產(chǎn)訂單修改－母件以審核生產(chǎn)訂單修改－子件生產(chǎn)訂單缺料模擬查詢/報(bào)表未關(guān)閉生產(chǎn)訂單查詢/報(bào)表生產(chǎn)訂單用料分析查詢/報(bào)表庫存領(lǐng)料/入庫生產(chǎn)訂單關(guān)閉生產(chǎn)訂單還原生產(chǎn)訂單系統(tǒng)作業(yè)流程圖生產(chǎn)訂單規(guī)劃自動(dòng)手動(dòng)未審核生產(chǎn)訂單修改未審核生產(chǎn)訂單查詢/報(bào)772.需求規(guī)劃系統(tǒng)需求規(guī)劃系統(tǒng)依客戶銷售訂單或預(yù)測銷售訂單地需求（或MPS計(jì)算的結(jié)果），透過物料清單展開得到毛需求量，再與庫存狀況進(jìn)行比較，最后計(jì)算出各采購件、委外件及自制件的需求量，以供后續(xù)各系統(tǒng)規(guī)劃之用，最終實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品→半產(chǎn)品→原料，逐階計(jì)算出真正的需求量，達(dá)到降低庫存的目的；同時(shí)考慮再單量、預(yù)約量等的實(shí)際的供需時(shí)間，可正確地掌握需求的確實(shí)數(shù)量及時(shí)間，避免造成停工待料；生產(chǎn)日程有變動(dòng)時(shí)，能迅速提供物料供應(yīng)的情況，以利生產(chǎn)單位做出對(duì)策。2.需求規(guī)劃系統(tǒng)需求規(guī)劃系統(tǒng)依客戶銷售訂單或預(yù)測銷售訂單78需求規(guī)劃系統(tǒng)的作業(yè)流程圖工作日歷資料維護(hù)工作日歷資料維護(hù)MPR展開BOM需求計(jì)算管理性資料查詢/打印MPR參數(shù)設(shè)定建議規(guī)劃量

采購件自制件委外件毛需求量

采購件自制件委外件建議規(guī)劃量

采購管理系統(tǒng)生產(chǎn)訂單系統(tǒng)委外管理系統(tǒng)（進(jìn)行令單規(guī)劃）BOM需求調(diào)整需求規(guī)劃系統(tǒng)的作業(yè)流程圖工作日歷資料維護(hù)工作日歷資料維護(hù)MP793.委外管理系統(tǒng)

委外管理系統(tǒng)是針對(duì)有關(guān)委外的詢價(jià)，規(guī)劃,鎖定，審核，備料，收料追蹤，轉(zhuǎn)結(jié)應(yīng)付賬款，關(guān)閉等作業(yè)的管理。協(xié)助企業(yè)有效掌握各委外加工的信息，如提供各種角度的跟催信息，有效掌握和控制委外進(jìn)度；提供缺料模擬分析，做為調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度的參考；提供依委外單設(shè)定特殊用料功能，供替代料及特殊用料的使用；提供用料分析，以有效地掌握各個(gè)委外單的用料及成本差異信息；針對(duì)產(chǎn)銷排程及需求規(guī)劃生產(chǎn)的建議委外量，提供分批規(guī)劃及鎖定的功能，使生產(chǎn)管理規(guī)劃作業(yè)時(shí)更具彈性。3.委外管理系統(tǒng)委外管理系統(tǒng)是針對(duì)有關(guān)委外的詢價(jià)，規(guī)劃80委外管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖委外單規(guī)劃自動(dòng)手動(dòng)料品詢價(jià)資料未審核委外單查詢委外單審核以審核委外單修改－母件以審核委外單修改－子件委外單缺料模擬查詢/報(bào)表待驗(yàn)區(qū)料品查詢/報(bào)表未關(guān)閉委外單查詢/報(bào)表委外用料分析查詢/報(bào)表庫存領(lǐng)料/驗(yàn)收委外單關(guān)閉委外單還原料品詢價(jià)資料驗(yàn)收/退金額審核應(yīng)付賬款系統(tǒng)委外管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖委外單規(guī)劃自動(dòng)手動(dòng)料品詢價(jià)資料未審核委814.產(chǎn)能管理系統(tǒng)產(chǎn)能管理系統(tǒng)在于協(xié)助企業(yè)有效地掌握車間產(chǎn)能負(fù)載狀況，并提供相關(guān)信息，以達(dá)到下列目的：對(duì)已審核生產(chǎn)訂單，已規(guī)劃地生產(chǎn)訂單，未規(guī)劃生產(chǎn)訂單在各工作中心地負(fù)載需求計(jì)算分析各工作中心地產(chǎn)能負(fù)載狀況，作為探討長，中，短期生產(chǎn)計(jì)劃可行性地依據(jù)4.產(chǎn)能管理系統(tǒng)產(chǎn)能管理系統(tǒng)在于協(xié)助企業(yè)有效地掌握車間產(chǎn)82生產(chǎn)管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖工作日歷維護(hù)時(shí)格維護(hù)工作中心日產(chǎn)能維護(hù)調(diào)整規(guī)劃生產(chǎn)訂單數(shù)量/日期調(diào)整鎖定生產(chǎn)訂單數(shù)量/日期調(diào)整審核生產(chǎn)訂單數(shù)量/日期車間管理料品工序資料維護(hù)生產(chǎn)訂單工序資料處理生產(chǎn)訂單工序變更處理生產(chǎn)訂單工序資料維護(hù)生產(chǎn)訂單工序預(yù)計(jì)開工負(fù)載計(jì)算工作中心產(chǎn)能/負(fù)載分析現(xiàn)場派工/執(zhí)行/監(jiān)控生產(chǎn)能力OK生產(chǎn)管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖工作日歷維護(hù)時(shí)格維護(hù)工作中心日產(chǎn)能維護(hù)835.設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)地意義在于協(xié)助工程部門及生產(chǎn)管理部門，監(jiān)控設(shè)計(jì)變更過程的各項(xiàng)工作，并管理相關(guān)的影響，提供所需的相關(guān)信息，已減少設(shè)計(jì)的變更造成的損失。設(shè)計(jì)變更前應(yīng)依原因，判斷接單、制造、委外、采購的影響，并依設(shè)計(jì)變更預(yù)估完成的時(shí)間，決定如何反應(yīng)。設(shè)計(jì)變更過程的記錄、引發(fā)相關(guān)的設(shè)計(jì)變更、應(yīng)修改的對(duì)象，都應(yīng)有資料保留，可作為設(shè)計(jì)變更完成以后的行動(dòng)依據(jù)，也可作為未來其它設(shè)計(jì)變更的參考。5.設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)地意義在于協(xié)助84設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖共用資料建立料品、人員、部門物料清單資料建立建立標(biāo)準(zhǔn)物料清單主檔建立工程設(shè)計(jì)變更原因維護(hù)工程設(shè)計(jì)變更等級(jí)維護(hù)工程變更申請(qǐng)單輸入工程變更申請(qǐng)單審核工程變更記錄單工程變更單申請(qǐng)發(fā)型處理物料清單更新設(shè)計(jì)變更管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖共用資料建立料品、人員、部門物料清853.5設(shè)備管理模塊 設(shè)備與儀器在制造企業(yè)中作用非常重要。隨著生產(chǎn)自動(dòng)化程度的越來越高，大部分的制造任務(wù)直接由設(shè)備來完成，只有少部分工序有手工完成。3.5設(shè)備管理模塊 設(shè)備與儀器在制造企業(yè)中86企業(yè)設(shè)備管理的工作內(nèi)容

建立與執(zhí)行設(shè)備管理制度；合理使用設(shè)備，做好設(shè)備使用培訓(xùn)教育工作；按規(guī)定及時(shí)做好維護(hù)工作；認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備計(jì)劃的修理制度，及時(shí)檢測修理；做好設(shè)備日常臺(tái)賬管理工作；根據(jù)需要及時(shí)、有計(jì)劃地改造與更新設(shè)備。企業(yè)設(shè)備管理的工作內(nèi)容建立與執(zhí)行設(shè)備管理制度；87工作中心的維護(hù)關(guān)鍵工作中心：可以仿真未來產(chǎn)能狀況。績效中心：統(tǒng)計(jì)績效，將其納入計(jì)算。準(zhǔn)備人數(shù)：該工作中心的一般準(zhǔn)備作業(yè)人數(shù)。作業(yè)人數(shù)：該工作中心的一般操作人數(shù)。工作中心的維護(hù)關(guān)鍵工作中心：可以仿真未來產(chǎn)能狀況。883.6BOM模塊3.6BOM模塊89物料清單系統(tǒng)作業(yè)流程圖物料清單系統(tǒng)作業(yè)流程圖90BOM的分類單層展開縮行展開匯總展開單層跟蹤縮行跟蹤匯總跟蹤矩陣式BOM加減式BOM模塊式BOMBOM的分類單層展開匯總跟蹤913.7車間控制模塊3.7車間控制模塊92車間控制系統(tǒng)功能料品工序資料可直接轉(zhuǎn)至物料清單，節(jié)省建立物料清單時(shí)間；可依生產(chǎn)訂單工序處理領(lǐng)、退料及報(bào)告完工作業(yè)；掌握各生產(chǎn)訂單工序的實(shí)際用料狀況；掌握各生產(chǎn)訂單工序的完工狀況；掌握各生產(chǎn)訂單工序的實(shí)際用料狀況；掌握各工作中心的工作負(fù)載；不良原因統(tǒng)計(jì)分析；各工作中心生產(chǎn)效率的提交和報(bào)告。車間控制系統(tǒng)功能料品工序資料可直接轉(zhuǎn)至物料清單，節(jié)省建立物料933.8采購管理模塊3.8采購管理模塊94采購管理系統(tǒng)功能采購訂單的規(guī)劃方式有兩種，即由物料需求規(guī)劃系統(tǒng)自動(dòng)生成或由使用者自行輸入；已審核請(qǐng)購單可自動(dòng)轉(zhuǎn)為采購訂單；供應(yīng)商的歷史交易往來資料記錄；料品采購的詢價(jià)資料記錄；采購訂單輸入時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)帶出料品的詢價(jià)或歷史交易單價(jià)；采購訂單請(qǐng)購、規(guī)劃、鎖定、審核、收料、驗(yàn)收、結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款、關(guān)閉等狀態(tài)的追蹤管理；采購管理系統(tǒng)功能采購訂單的規(guī)劃方式有兩種，即由物料需求規(guī)劃系95采購管理系統(tǒng)功能采購訂單逾期未交資料品資料追蹤；請(qǐng)款作業(yè)處理，其中包含有驗(yàn)收單價(jià)的查核、驗(yàn)退單價(jià)的查核、請(qǐng)款明細(xì)資料打??；與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，自動(dòng)生成應(yīng)付帳款；采購項(xiàng)目可分兩種，即庫存品、非庫存品；采購訂單輸入功能設(shè)定采購管理系統(tǒng)功能采購訂單逾期未交資料品資料追蹤；963.10客戶關(guān)系管理模塊現(xiàn)代市場營銷的主要思想：識(shí)別客戶的具體要求，然后優(yōu)化地利用各種資源，為客戶提供需求，并達(dá)到最大的客戶滿意度，最終得到客戶的回報(bào)。從這個(gè)概念中可以得出現(xiàn)代市場營銷的幾個(gè)要點(diǎn)：①目的是得到回報(bào)②回報(bào)的保證是提供給客戶滿意的需求③手段是優(yōu)化、集成利用各種資源客戶關(guān)系管理的真正意義是：管理理念＋信息技術(shù)3.10客戶關(guān)系管理模塊現(xiàn)代市場營971.市場競爭要求企業(yè)建立全新的客戶關(guān)系管理

市場競爭的加速，市場的需求信息、客戶資料信息、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品信息、市場營銷人員的信息，都在急速地改變與擴(kuò)張，出現(xiàn)以下一些經(jīng)常遇到的問題：1如何整合與分析分散在企業(yè)各個(gè)部門、各級(jí)分銷機(jī)構(gòu)的客戶信息？2經(jīng)常出差在外的銷售人員如何及時(shí)了解本公司的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品信息、動(dòng)態(tài)客戶資源信息，并采取怎樣的策略？3如此眾多的客戶信息，營銷人員怎樣管理？如何知道？4如何及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析客戶對(duì)公司的產(chǎn)品興趣情況？如何了解他們對(duì)公司信息網(wǎng)站的訪問情況？5如何提供及時(shí)、方便的產(chǎn)品安裝、服務(wù)信息，避免客戶重復(fù)訪問、請(qǐng)求？6怎樣讓客戶及時(shí)了解公司對(duì)他們的信息響應(yīng)情況？7怎樣讓有關(guān)管理者及時(shí)管理營銷人員的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)各項(xiàng)潛在的、正在進(jìn)行的、已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理？1.市場競爭要求企業(yè)建立全新的客戶關(guān)系管理市982.管理發(fā)展的必然結(jié)果

由客戶關(guān)系管理的思想可以總結(jié)出，要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)心管理，一方面，要在經(jīng)營管理上進(jìn)行變革，對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組；另一方面，利用信息技術(shù)提供這種管理所必需的管理平臺(tái)，保證其流程暢通。管理觀念的更新、業(yè)務(wù)流程重組是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，而信息技術(shù)的利用是使客戶關(guān)系管理的思想得以落實(shí)的保證。兩者從根本上說并無先后次序，是相互依存、相互促經(jīng)的關(guān)系。2.管理發(fā)展的必然結(jié)果由客戶關(guān)系管理的思想99客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能：客戶基本資料管理；聯(lián)系人管理；時(shí)間管理；潛在客戶管理；銷售管理；電話銷售；客戶服務(wù)呼叫中心；合作伙伴關(guān)系管理；商品智能、知識(shí)管理、網(wǎng)上銷售等?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)功能：100客戶發(fā)出訂單向客戶交付貨物客戶訂貨的裝運(yùn)訂單傳輸錄入客戶訂單庫存中有所訂貨物信用檢查生產(chǎn)計(jì)劃庫存文件遲延訂貨生產(chǎn)處理訂單發(fā)貨單裝運(yùn)單據(jù)從倉庫中取運(yùn)輸計(jì)劃圖3-21客戶訂單經(jīng)過的路線圖客戶發(fā)出訂單向客戶交付貨物客戶訂貨的裝運(yùn)訂單傳輸錄入客庫存中101客戶關(guān)系管理環(huán)境分析構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景制定客戶關(guān)系管理策略客戶服務(wù)過程分析建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識(shí)管理的構(gòu)建與運(yùn)用供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫訂單管理主生產(chǎn)計(jì)劃圖3-22客戶關(guān)系管理方案制定流程客戶關(guān)系管理環(huán)境分析構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景制定客戶關(guān)系管理策略1023.11人力資源管理模塊人力資源管理工作分析主要是為了了解各種工作的特點(diǎn)和能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)而進(jìn)行的一項(xiàng)工作，是對(duì)某工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為過程。

工作分析有兩部分內(nèi)容：工作描述和工作說明書3.11人力資源管理模塊人力103人力資源管理系統(tǒng)功能：輸入基本資料；授權(quán)填寫職位說明書；建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系；建立企業(yè)文化與價(jià)值觀體系；建立培訓(xùn)與開發(fā)體系；薪酬關(guān)系設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)職位分析、能力分析、職效考核分析；升遷異常變動(dòng)模塊；退休及死亡處理等。人力資源管理系統(tǒng)功能：104個(gè)人檔案關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程個(gè)人績效評(píng)價(jià)能力分析升遷異動(dòng)存檔員工培訓(xùn)能力需求計(jì)劃崗位設(shè)置成本薪酬管理圖3-23人力資源管理系統(tǒng)流程個(gè)人檔案關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程個(gè)人績效評(píng)價(jià)能力分析升遷異動(dòng)存檔員工培訓(xùn)1053.12成本管理模塊

公司是否獲利，決定于產(chǎn)品的售價(jià)與成本、費(fèi)用的差額。其中，成本更是關(guān)鍵所在。為管理者提供正確的成本信息，是ERP系統(tǒng)相當(dāng)重要的任務(wù)。

本章介紹制造業(yè)中包含的標(biāo)準(zhǔn)成本及實(shí)際成本。

本模塊系統(tǒng)收集生產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)的資料，如生產(chǎn)訂單、車間管理、委外管理及庫存管理等系統(tǒng)的各期交易資料，藉以求算各期各成品、半成品的實(shí)際成本（月加權(quán)平均成本）。3.12成本管理模塊公司是否獲106銷售費(fèi)用直接材料費(fèi)直接人工費(fèi)變動(dòng)制造間接費(fèi)固定制造間接費(fèi)管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用間接成本生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用經(jīng)營費(fèi)用直接成本產(chǎn)品成本圖