電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件

第2章電子商務(wù)模式第2章電子商務(wù)模式12.1電子商務(wù)模式概述

2.2基于電子交易參與主體的不同模式2.3基于成功案例的模式分類

2.4基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類

2.5基于價值鏈的模式分類2.1電子商務(wù)模式概述2本章要點：1、掌握電子商務(wù)模式。2、了解不同視角下的電子商務(wù)模式分類。3、掌握B2C、B2B電子商務(wù)模式的含義及特征。4、掌握各成功企業(yè)的典型模式。5、掌握基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式下的各類別。6、掌握基于價值鏈的模式的不同類別的含義及價值取向。本章要點：32.1電子商務(wù)模式概述

BillGates曾為微軟的前途擔憂，他深刻地認識到今天的競爭，不只是技術(shù)與產(chǎn)品的競爭，企業(yè)商務(wù)模式的選擇失誤比企業(yè)的低效率更可怕。20世紀90年代中后期，信息技術(shù)快速發(fā)展，個人計算機和互聯(lián)網(wǎng)在世界各地迅速普及，電子商務(wù)剛出現(xiàn)就以交易費用低、方便、互動和個性化等特點得到商家的廣泛關(guān)注，電子商務(wù)也出現(xiàn)了各種各樣的模式。那么，什么是電子商務(wù)模式呢？我們先來了解一下商業(yè)模式。2.1電子商務(wù)模式概述BillGates曾為微軟的前途42.1.1商業(yè)模式商業(yè)模式即BusinessModel，已經(jīng)成為掛在創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險投資者嘴邊的一個名詞。有一個好的BusinessModel，成功就有了一半的保證。商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。簡言之，飲料公司通過賣飲料來賺錢；快遞公司通過送快遞來賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過點擊率來賺錢；通信公司通過收話費賺錢；超市通過平臺和倉儲來賺錢等等。只要有賺錢的地兒，就有商業(yè)模式存在。業(yè)務(wù)模式定義：商業(yè)模式也稱為商業(yè)模式，不同學(xué)者對商業(yè)模式的概念有不同的表述，見下表：第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件5PaulTimmers

包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述

Afuah,Tucci

企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對手更好的價值或盈取利潤的方法

Amit，Zott

通過商業(yè)機會的開發(fā)創(chuàng)造價值而設(shè)計的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理

MichaelRappa

產(chǎn)生收入、賺錢的方法

Petrovic創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng)

YvesPigneur

企業(yè)提供給顧客的價值和為創(chuàng)造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)

Chesbrough,Rosenbloom從技術(shù)輸入到經(jīng)濟產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器

PaulTimmers包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其6長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具有三個特征：

第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨特價值。有時候這個獨特的價值可能是新的思想；而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值；要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。比如，直銷模式（僅憑“直銷”一點，還不能稱其為一個商業(yè)模式），人人都知道其如何運作，也都知道戴爾公司是直銷的標桿，但很難復(fù)制戴爾的模式，原因在于“直銷”的背后，是一整套完整的、極難復(fù)制的資源和生產(chǎn)流程。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這個看似不言而喻的道理，要想年復(fù)一年、日復(fù)一日地做到，卻并不容易?，F(xiàn)實當中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶實際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具7從上述不同的描述中可以看出商業(yè)模式的核心是價值。它包括三個方面：（1）面向客戶的價值(價值體現(xiàn))（2）面向投資者的價值(盈利模式)（3）面向伙伴的價值商業(yè)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價值而獲取收益所采取的一系列活動，它表明了公司在價值鏈中所處的位置。任何商業(yè)模式都要清楚他們的贏利模式和價值體現(xiàn)，它是商業(yè)計劃書的主要組成部分。從上述不同的描述中可以看出商業(yè)模式的核心是價值。它包括三個方82.1.2電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細分市場和目標顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。從電子商務(wù)模式的定義出發(fā)，可以得出電子商務(wù)模式的內(nèi)涵大致包括三層涵義：

2.1.2電子商務(wù)模式9（1）商務(wù)活動內(nèi)容。企業(yè)開展的商務(wù)活動內(nèi)容，應(yīng)該是圍繞著提高企業(yè)核心競爭力而展開，生產(chǎn)型企業(yè)主要是推出滿足消費者不斷需求的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)型企業(yè)主要從事產(chǎn)品的貿(mào)易與提供相關(guān)的服務(wù)。（1）商務(wù)活動內(nèi)容。企業(yè)開展的商務(wù)活動內(nèi)容，應(yīng)該是圍繞著提高10

（2）價值增值方式。生產(chǎn)型的企業(yè)依靠產(chǎn)品的附加值獲取利潤；服務(wù)型企業(yè)分為兩類，流通型和增值型，流通服務(wù)型企業(yè)通過經(jīng)銷產(chǎn)品的批零差價獲取利潤，而增值服務(wù)型的企業(yè)通過各種增值服務(wù)賺取利潤。（3）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)包括硬件與軟件環(huán)境的建設(shè)，如計算機系統(tǒng)的選型、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試、系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件的開發(fā)與應(yīng)用等。電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要是基于電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式下的價值增值方式的具體過程，以及實現(xiàn)這個過程的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)框架建設(shè)。（2）價值增值方式。生產(chǎn)型的企業(yè)依靠產(chǎn)品的附加值獲取利11電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特點表現(xiàn)在目標價值、“流”和“使能器”三個層次，如圖2-1。電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特12圖2-1電子商務(wù)商業(yè)模式的三個層次圖2-1電子商務(wù)商業(yè)模式的三個層次13好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種是電子商務(wù)模式對業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進行改進，以此提高運作效率，并降低成本；另一種優(yōu)勢是電子商務(wù)模式對企業(yè)業(yè)務(wù)進行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價值。電子商務(wù)模式有哪些類別呢？國內(nèi)國外的學(xué)者從不同的視角研究出了很多種分類方法，這里我們就影響比較大的幾種分類方式對電子商務(wù)模式介紹其分類：

好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種是電子商14

2.1.2.1基于電子交易參與主體分類2.1.2.2基于成功案例的模式分類2.1.2.3基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類2.1.2.4基于價值鏈的模式分類第一種分類標準是最早的分類方式，而后面幾種隨著人們對電子商務(wù)模式的營運及是否能創(chuàng)造利潤和社會影響程度被廣為關(guān)注，越來越得到風(fēng)險投資家及企業(yè)管理者們的重視。

152.2基于電子交易參與主體的不同模式

2.2.1

B2C電子商務(wù)模式追朔網(wǎng)上購物的歷史，它于1955年就已經(jīng)在西方興起，到目前為止，電子商務(wù)技術(shù)和市場在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)育成熟。我國1995年開始了網(wǎng)上第一單業(yè)務(wù)，并于1998年開始了電子商務(wù)的網(wǎng)上零售業(yè)。B2C模式（BusinesstoCustomer）是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，網(wǎng)上零售是我國經(jīng)濟中增長潛力最大的一個領(lǐng)域;由于亞馬遜在美國市場的高速增長，向人們展示了B2C美好的遠景。2.2基于電子交易參與主體的不同模式2.2.1B16

在整個電子商務(wù)中，B2C是最基礎(chǔ)的一環(huán)，如果沒有B2C，也就失去了B2B最終發(fā)展的目標。那么我們就來了解一下B2C模式吧。我國B2C市場與C2C市場同時起步，但發(fā)展速度卻遠落后于C2C市場，整體呈現(xiàn)不斷攀升態(tài)勢。從B2C市場份額看，相比C2C市場高度集中的市場格局，B2C市場的市場份額呈現(xiàn)區(qū)域分散，所占比均不高的局面，而且并沒有出現(xiàn)一家獨大的格局。圖2-2為《中國代表性B2C電子商務(wù)公司綜合服務(wù)比較圖》：在整個電子商務(wù)中，B2C是最基礎(chǔ)的一環(huán)，如果沒有B2C17圖2-2中國代表性B2C電子商務(wù)公司綜合服務(wù)比較圖圖2-2中國代表性B2C電子商務(wù)公司綜合服務(wù)比較圖18據(jù)上圖以及中國B2B研究中心對網(wǎng)購市場的長期調(diào)查與研究，我們對當前與未來的我國網(wǎng)購市場，做如下判斷和預(yù)期：（1）B2C漸替代C2C成網(wǎng)購第一大主流（2）C2C企業(yè)開始涉足代表網(wǎng)購未來趨勢的B2C業(yè)務(wù)（3）垂直B2C企業(yè)漸尋求多元化擴張（4）B2C企業(yè)開始自建物流配送體系（5）傳統(tǒng)制造與渠道商大規(guī)模介入B2C市場據(jù)上圖以及中國B2B研究中心對網(wǎng)購市場的長期調(diào)查與研究，我們192.2.1.1B2C的含義B2C又被稱為網(wǎng)絡(luò)直銷模式，是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務(wù)模式。這里的企業(yè)既可以是提供商品和服務(wù)的生產(chǎn)商，也可以是商品和服務(wù)的分銷商。因為它與大眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認識和接受。2.2.1.1B2C的含義20商務(wù)部商業(yè)改革司于2008年4月24日在網(wǎng)上發(fā)布的《電子商務(wù)模式規(guī)范》(征求意見稿)中將這種模式又分為了兩種即網(wǎng)上商廈和網(wǎng)上商店。商務(wù)部商業(yè)改革司于2008年4月24日在網(wǎng)上發(fā)布的《電子商212.2.1.2B2C的特征1、基于INTEL安全電子商務(wù)硬件平臺的安全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2、簡單容易的客戶上網(wǎng)3、方便快捷的瀏覽查詢4、靈活多樣的訂單管理5、開放的商務(wù)撮合平臺6、高效、安全的在線商務(wù)洽談7、規(guī)范機密的簽約機制2.2.1.2B2C的特征228、網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)9、基于敏捷供銷思想的高效商務(wù)運作10、全程的客戶跟蹤11、完善的交易歷史數(shù)據(jù)管理12、售后服務(wù)支持8、網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)23

2.2.1.3企業(yè)與消費者之間電子商務(wù)的運作流程1、消費者進入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁；2、消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格；3、消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣或電子支票等；4、在線商店可通過企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認匯款額是否認可；

245、在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門；6、消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費清單。5、在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷25模式的基本運作如圖2-1模式的基本運作如圖2-1262.2.1.4我國B2C發(fā)展的瓶頸誠信無保障、服務(wù)不完善、供應(yīng)鏈短小，物流系統(tǒng)未優(yōu)化是當今中國B2C電子商務(wù)發(fā)展的四大瓶頸。而傳統(tǒng)零售業(yè)進入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域是解決B2C電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的有效辦法。目前除了行業(yè)領(lǐng)先的若干家大的B2C網(wǎng)上商城（當當、卓越、攜程、e龍、北斗手機網(wǎng)等），絕大部分B2C網(wǎng)上商店都是沒有實體店面、沒有品牌優(yōu)勢、沒有資金實力的小企業(yè)，誠信度成為最大的發(fā)展瓶頸。2.2.1.4我國B2C發(fā)展的瓶頸272.2.1.5如何經(jīng)營好B2C網(wǎng)上商店

根據(jù)對歐洲網(wǎng)站的觀察，我們可以看到B2C經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)缺陷：1、正當性不足。2、過度專注特定的付款方式。3、忽略凸現(xiàn)個別商品的特殊價值。4、賣方不明確。5、缺乏對貨物的保證。

2.2.1.5如何經(jīng)營好B2C網(wǎng)上商店

根據(jù)對歐洲網(wǎng)站的觀286、缺乏個人化的商業(yè)關(guān)系。7、技術(shù)障礙過多。8、不要試圖耍小花樣。9、缺乏良好的貨物配送系統(tǒng)。10、推銷網(wǎng)站的方式不恰當。6、缺乏個人化的商業(yè)關(guān)系。29

對于消費者而言，在浩如煙海的網(wǎng)上商店中如何方便快捷地找到一件價廉物美、支付安全、配送便捷、售后服務(wù)完善的商品，那么如何經(jīng)營好B2C網(wǎng)上商店呢？1、貨源是我們在初期投入最大精力的地方1）有新意，能夠讓人眼前一亮。2）能通過網(wǎng)絡(luò)確定產(chǎn)品的品質(zhì)。3）售后服務(wù)相對簡單。

對于消費者而言，在浩如煙海的網(wǎng)上商店中如何方便快捷地找到一302、建立B2C物流管理近些年由于物流管理體系還不完善，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，以致于形成了配送瓶頸：服務(wù)無法控制和保證，對出現(xiàn)的問題響應(yīng)太慢，外地的配送成本過高、效率低下，可以配送到的城市范圍還很小等諸多問題，2、建立B2C物流管理31制約了B2C業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果對電子商務(wù)的物流問題沒有足夠的認識和充分的重視，電子商務(wù)的優(yōu)勢就很難在我國發(fā)揮出來。B2C電子商務(wù)4種物流模式如下：1）采用郵政特快專遞（EMS）服務(wù)的物流模式。2）網(wǎng)站自建配送的物流模式。3）借助第三方物流企業(yè)的模式。4）網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合的模式。

制約了B2C業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果對電子商務(wù)的物流問題沒有足夠323、合適的支付方式。支付方式B2C模式發(fā)展的重要障礙，第三方支付（如C2C模式下的支付寶）在近年來有很大的突破，可以為本模式的發(fā)展提供一個具突破意義的支付嘗試。3、合適的支付方式。332.2.2B2B電子商務(wù)模式

據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家，特別是自進入2008年來，呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站（又稱“行業(yè)網(wǎng)站”）是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國B2B電子商務(wù)朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。2.2.2B2B電子商務(wù)模式

據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)34調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國內(nèi)行業(yè)B2B電子商35以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》：圖2-4《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》圖2-4《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》：圖2-4《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖36以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》：以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)37而B2C、C2C類及其他模式的電子商務(wù)網(wǎng)站，分別在2004年、2008年，迎來了兩次發(fā)展高峰。中國B2B研究中心認為，這是“非典”后網(wǎng)民網(wǎng)購意識的覺醒，以及金融危機下用網(wǎng)購省錢消費的觀念驅(qū)使有著緊密關(guān)聯(lián)。截止到2010年12月，我國行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達9200家，同比增長21.3%。2007至2009年間，我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量分別為4500、5080、7580家；而B2C、C2C類及其他模式的電子商務(wù)網(wǎng)站，分別在2004年38此外，報告預(yù)測2011、2012年，我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量預(yù)測值分別為11800、13500家。此外，報告預(yù)測2011、2012年，我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量39下圖為：《2007-2012年：中國B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)?！废聢D為：《2007-2012年：中國B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模》40監(jiān)測發(fā)現(xiàn)：我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在經(jīng)歷早前一段時間的高速擴充后，逐步進入停滯狀態(tài)。對此，報告認為：這一方面因為多數(shù)行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)依然無法突破營收瓶頸，難以做強做大，當進行全國性B2B市場運營拓展時成本驟然增大，導(dǎo)致自身規(guī)模盈利困難、乃至虧損嚴重；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、生意寶等在IPO后的快速而穩(wěn)定發(fā)展，某種程度上也進一步擠壓小型行業(yè)網(wǎng)站的生存空間。上述“內(nèi)外壓力”，導(dǎo)致行業(yè)網(wǎng)站將迎來“洗牌階段”。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)：我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在經(jīng)歷早前一段時間的高速擴41下圖為：《2010年中國主要B2B企業(yè)市場份額占比圖》下圖為：《2010年中國主要B2B企業(yè)市場份額占比圖》42在宏觀經(jīng)濟持續(xù)回暖、外貿(mào)日益復(fù)蘇的背景下，中國綜合B2B電子商務(wù)市場規(guī)模增長的原因在于：第一，電子商務(wù)優(yōu)勢凸顯，中小企業(yè)利用電子商務(wù)意識提高，加大線上投入費用；第二，各服務(wù)商也積極采取措施，提供更加有效的增值服務(wù)，加大對中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)力度，提高中小企業(yè)對電子商務(wù)的認知程度。在宏觀經(jīng)濟持續(xù)回暖、外貿(mào)日益復(fù)蘇的背景下，中國綜合B2B電子432.2.2.1B2B的含義及特征。1、含義：企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機地聯(lián)系在一起，開展商務(wù)活動的運行模式。它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷售部門與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。2.2.2.1B2B的含義及特征。44[0]B2B基本結(jié)構(gòu)如下圖[0]B2B基本結(jié)構(gòu)如下圖452、特征1）改善供應(yīng)鏈管理。2）增加商業(yè)機會和開拓新的市場。3）改善過程質(zhì)量。4）縮短訂貨周期。5）降低交易的成本。6）改善信息管理和決策水平。2、特征462.2.2.2B2B電子商務(wù)的主要功能：1、供應(yīng)商管理。管理得當可減少供應(yīng)商或供應(yīng)五一節(jié)，減少訂貨成本和周轉(zhuǎn)時間，用更少的人員完成更多的訂貨工作。2、庫存管理。降低庫存，促進存貨周轉(zhuǎn)，消除存貨不足或存貨不當。3、銷售管理。網(wǎng)上訂貨、客戶檔案管理等提高銷售效率。4、信息傳遞及交易文檔管理。安全及時的傳遞訂單、發(fā)票等所有商務(wù)文件信息。5、支付管理。網(wǎng)上電子貨幣的運用及支付方式暢通有效地提高交易額。2.2.2.2B2B電子商務(wù)的主要功能：472.2.2.3B2B的5種經(jīng)營模式:

1、買方市場。2、賣方市場。3、采購入口網(wǎng)站。4、供貨入口網(wǎng)站。5、獨立第三方市場。

2.2.2.3B2B的5種經(jīng)營模式:

1、買方市場。48

2.2.2.4電子商務(wù)B2B在中國應(yīng)用模式擴展

國內(nèi)B2B電子商務(wù)經(jīng)過14年的發(fā)展，出現(xiàn)了B2B電子商務(wù)市場被幾大“巨頭”所瓜分絕大部分的局面。這五大電子商務(wù)平臺分別是阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)，他們均為已上市公司或準上市公司，其所占B2B市場份額超過80%。以下為各大B2B電子商務(wù)平臺所提供主要服務(wù)的比較圖：

2.2.2.4電子商務(wù)B2B在中國應(yīng)用模式擴展

國內(nèi)49第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件50從B2B電子商務(wù)上市公司綜合服務(wù)比較圖中,我們得出以下幾點結(jié)論和預(yù)測：（1）五家B2B電子商務(wù)上市公司在內(nèi)外貿(mào)平臺、線下展覽或買家見面會和認證服務(wù)中均有提供。（2）在線下展覽或買家見面會方面，各大B2B平臺各有特色，其中生意寶以自辦或合作辦展等方式提供服務(wù)，慧聰網(wǎng)和環(huán)球資源則以舉辦賣家與賣家供需見面會的形式進行。但不論以何種方式提供服務(wù)，都想借此線下服務(wù)搶占更多的市場份額。從B2B電子商務(wù)上市公司綜合服務(wù)比較圖中,我們得出以下幾點結(jié)51（3）在行業(yè)咨詢調(diào)研服務(wù)方面，目前只有生意寶和慧聰網(wǎng)兩家有所涉及，其它B2B平臺都尚無此項服務(wù)。在線下出版物方面，生意寶、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源提供此項服務(wù)，其中生意寶有涉及化工、紡織、服裝等多個專業(yè)領(lǐng)域的自辦線下刊物，環(huán)球資源則有《世界經(jīng)理人》雜志，慧聰網(wǎng)則有長期大量《慧聰商情廣告》。（4）在B2B電子商務(wù)公司所提供的六大基本服務(wù)中，相比而言生意寶和慧聰網(wǎng)兩家公司所提供的服務(wù)最為全面，其它平臺均只是有所涉及，而未全面覆蓋。（3）在行業(yè)咨詢調(diào)研服務(wù)方面，目前只有生意寶和慧聰網(wǎng)兩家52（5）無疑，那些以“線上B2B服務(wù)為主、線下B2B服務(wù)為輔”的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，能提供更為全面的服務(wù)且運營成本可控，這對于用戶而言，則更有吸引力。而為用戶提供更為專業(yè)、深入、完善的服務(wù)是B2B電子商務(wù)平臺所應(yīng)追求的終極目標之一。（5）無疑，那些以“線上B2B服務(wù)為主、線下B2B服務(wù)為532.2.2.5中國十大主流B2B商業(yè)模式電子商務(wù)活動中的各個主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務(wù)活動樣式。電子商務(wù)模式是傳統(tǒng)商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化、電子化、虛擬化，是網(wǎng)絡(luò)時代一種新型商業(yè)模式；商業(yè)模式是能使企業(yè)業(yè)務(wù)運作運作方式、經(jīng)營方式、盈利模式的統(tǒng)稱。電子商務(wù)經(jīng)過蓬勃發(fā)展，造就了很多知名電子商務(wù)企業(yè)與品牌，也出現(xiàn)了很多不同的創(chuàng)新商業(yè)模式。而隨著時間的推進，事實證明擁有優(yōu)秀商業(yè)模式的企業(yè)得到了很好的發(fā)展。2.2.2.5中國十大主流B2B商業(yè)模式電子商務(wù)活動中的各個54以下為中國B2B研究中心對我國電子商務(wù)十大典型的B2B創(chuàng)新商業(yè)模式進行的梳理。以下為中國B2B研究中心對我國電子商務(wù)十大典型的B2B創(chuàng)新商55

2.2.3C2C電子商務(wù)模式

由于C2C是個人與個人之間的交易，C2C的特點就是大眾化交易。這一模式最早在美國誕生，eBay目前是美國知名的C2C交易網(wǎng)站。國內(nèi)電子商務(wù)C2C領(lǐng)域在十二年的風(fēng)起云變中，C2C企業(yè)為搶占市場大打廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)。至今，C2C領(lǐng)域已初步形成了“一強獨大、四足鼎立”的市場格局，這與B2B領(lǐng)域格局十分地相似。以下為《中國C2C市場主要服務(wù)商比較圖》

2.2.3C2C電子商務(wù)模式

由于C2C是個人與個56第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件57據(jù)上述比較表與中國B2B研究中心對C2C的長期研究，我們得出以下幾個結(jié)論：1、四大C2C巨頭均無一家實現(xiàn)盈利的狀況，表明了C2C領(lǐng)域投資大且投資回報周期長；2、均有一定開網(wǎng)店的資格認證與審核機制，但尚且有待進一步改進；3、對于賣家網(wǎng)店的信譽問題，基本通過買家評價來實現(xiàn)，且都一定漏洞有待完善；4、由于C2C涉及領(lǐng)域的廣泛性與線下物流體系投資回報率較低，各家均暫無涉足；據(jù)上述比較表與中國B2B研究中心對C2C的長期研究，我們得出585、各家服務(wù)商均通過自建獨立在線支付平臺與即時通訊，來實現(xiàn)支付與溝通保障；6、上述四家C2C電子商務(wù)服務(wù)商的投資方均為各自所在領(lǐng)域全球領(lǐng)先的上市公司，且市值均在百億以上，這表明我國C2C領(lǐng)域的行業(yè)準入門檻已經(jīng)非常高，為互聯(lián)網(wǎng)其他任何領(lǐng)域所概莫能及。5、各家服務(wù)商均通過自建獨立在線支付平臺與即時通訊，來592.2.3.1C2C含義所謂C2C(CustomertoCustomer)指提供給個人間在網(wǎng)上進行實物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。就是消費者對消費者的交易，簡單的說就是消費者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費者。第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件602.2.3.2網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣實際上是典型的C2C電子商務(wù)。買方是消費者，賣方也是消費者，是中國現(xiàn)階段投機性最大的網(wǎng)上交易。交易過程是：1、交易者登錄C2C型網(wǎng)站。2、賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價和競價階梯、截止日期等等信息。3、買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價。4、買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。2.2.3.2網(wǎng)上拍賣61C2C的交易流程如下圖所示：賣方消費者買方消費者中介轉(zhuǎn)讓方信息轉(zhuǎn)讓方信息轉(zhuǎn)讓方信息轉(zhuǎn)讓方信息轉(zhuǎn)讓方信息轉(zhuǎn)讓方信息

賣方消費者轉(zhuǎn)讓方信息轉(zhuǎn)讓方信息轉(zhuǎn)讓方信息中介買方消費者轉(zhuǎn)讓方信息轉(zhuǎn)讓方信息轉(zhuǎn)讓方信息C2C的交易流程如下圖所示：賣方消費者買方消費者中介轉(zhuǎn)讓62

2.2.4G2B電子商務(wù)模式2.2.4.1G2B含義：政府和企業(yè)之間(GovernmenttoBusiness)電子商務(wù)模式，也稱政府采購，指政府或政府授權(quán)的機構(gòu)在網(wǎng)上面向法人進行采購的電子商務(wù)平臺。即政府通過網(wǎng)絡(luò)進行采購與招標，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)；企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行稅務(wù)通報、辦理證照、參加政府采購、對政府工作的意見反饋等；政府向企業(yè)事業(yè)單位發(fā)布的各種方針、政策、法規(guī)、行政規(guī)定等。對政府來說G2B電子政務(wù)的形式主要包括以下幾種：電子采購與招標、電子稅務(wù)、電子證照辦理、電子外經(jīng)貿(mào)管理、中小企業(yè)服務(wù)、綜合信息服務(wù)等。

2.2.4G632.2.4.2G2B的優(yōu)點：1、提供更廣泛、更深入的政府采購咨詢專家的支持。2、擴大供應(yīng)商的選擇面，突破地方保護主義障礙。3、為參與政府采購的各方提供安全、暢通的溝通渠道。4、利于監(jiān)督，真正達到“陽光工程”的目的。5、利用集中采購，形成規(guī)模效益。第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件642.3基于成功案例的模式分類PeterWeill等人則是基于眾多的實際電子商務(wù)案例得出以下模式：即為直接面向顧客、內(nèi)容提供商、整體企業(yè)、信息中介、聯(lián)合研發(fā)、共享采購平臺、共享銷售平臺、全服務(wù)提供商、價值網(wǎng)集成者、虛擬社區(qū)、供應(yīng)商管理庫存、聯(lián)合管理庫存等。2.3基于成功案例的模式分類PeterWeill等人則652.3.1直接面向顧客。2.3.1.1含義：也稱網(wǎng)絡(luò)直銷，指繞過傳統(tǒng)的銷售渠道直接向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.3.1.2價值取向：1、企業(yè)繞過分銷渠道直接面向顧客。2、使企業(yè)擁有更高的利潤率和更廣的市場前景以及更多的顧客信息。3、為顧客提供更大的選擇范圍、更低的價格和更個性化的服務(wù)。2.3.1直接面向顧客。662.3.2內(nèi)容提供商。2.3.2.1含義：通過網(wǎng)絡(luò)直接向客戶提供信息產(chǎn)品服務(wù)。2.3.2.2價值取向：1、通過網(wǎng)絡(luò)以較低成本獲取企業(yè)提供的有價值的信息內(nèi)容。2、客戶擁有更多的選擇、更低的價格、更個性化的服務(wù)。3、提供更多專業(yè)化的知識。2.3.2內(nèi)容提供商。2.3.2.1含義：通過網(wǎng)絡(luò)直接向672.3.3整體企業(yè)。2.3.3.1含義：把由一個大企業(yè)中各個事業(yè)部提供的各種服務(wù)進行整合，為顧客一個企業(yè)級的單接觸點。2.3.3.2價值取向：1、具有多個事業(yè)單元企業(yè)為某些顧客實行單接觸點。2、通過實際事件或者興趣領(lǐng)域組織，使得顧客能夠了解企業(yè)所提供的全部服務(wù)。

2.3.3整體企業(yè)。683、作為對不同事業(yè)單元服務(wù)的指標器，以整體的戰(zhàn)指導(dǎo)各個事業(yè)單元。4、幫助顧客標識需求以選擇和獲得由多個不同事業(yè)單元提供的服務(wù)。3、作為對不同事業(yè)單元服務(wù)的指標器，以整體的戰(zhàn)指導(dǎo)各個692.3.4信息中介。2.3.4.1含義：通過集中買賣方的信息提供給供應(yīng)商與客戶進行直接交易的虛擬場所。2.3.4.2價值取向：1、縮短價值鏈，使供應(yīng)商與客戶直接進行交易。2、通過集中交易雙方的信息，快速擴展市場的范圍。3、降低進入市場的門檻。2.3.4信息中介。702.3.5聯(lián)合研發(fā)。2.3.5.1含義：也稱研發(fā)網(wǎng)集成者，指將研發(fā)鏈的相關(guān)參與者通過信息整合，使集成者能夠加強對研發(fā)網(wǎng)中活動的控制，加強協(xié)同處理研發(fā)事務(wù)的能力。2.3.5.2價值取向：1、通過對研發(fā)網(wǎng)的各個層次的信息進行集成，以加快研發(fā)的速度。2、擁有強勢品牌。3、對合作伙伴的能力有更好的掌握。2.3.5聯(lián)合研發(fā)。71

2.3.6共享采購平臺。2.3.6.1含義：在企業(yè)的采購端，將多個競爭者整合到一起，共享采購信息以及采購平臺的基礎(chǔ)設(shè)施。2.3.6.2價值取向：1、通過提高采購規(guī)模，增強議價能力，降低采購成本。2、滿足供應(yīng)商對多個客戶有單接觸點的要求。3、降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維護成本。4、降低尋找與開發(fā)供應(yīng)商的成本。第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件72

2.3.7共享銷售平臺。2.3.7.1含義：將多個參與者（包括競爭者）的銷售平臺整合到一起，共享銷售平臺的基礎(chǔ)設(shè)施。2.3.7.2價值取向：1、增加銷售機會，降低銷售成本。2、滿足客戶對多個供應(yīng)商有單接觸點的要求。3、降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維護費用。4、及時獲得并共享待業(yè)信息。5、聯(lián)合實力相當?shù)母偁帉κ謱沽硗獾母偁帉κ帧?.3.7共享銷售平臺。732.3.8全服務(wù)提供商。2.3.8.1含義：在某一個領(lǐng)域內(nèi)直接或者通過與協(xié)作者聯(lián)盟為顧客提供全程的服務(wù)。2.3.8.2價值取向：1、通過把企業(yè)自己的與選定的第三方提供者的產(chǎn)品和服務(wù)進行集成，在某一領(lǐng)域滿足目標顧客群的全部需求。2、顧客選擇的集成服務(wù)能得到比選擇單個產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商更多的價值。2.3.8全服務(wù)提供商。2.3.8.1含義：在某一個領(lǐng)域742.3.9價值網(wǎng)集成者。2.3.9.1含義：將價值鏈的上下游廠商的行產(chǎn)與運營信息進行集成、分析，從而加強集成者對價值網(wǎng)的控制與彼此之間的協(xié)同。2.3.9.2價值取向：1、通過對價值網(wǎng)的各個層次的信息進行集成，提高住處的透明度，加強價值網(wǎng)的控制與協(xié)同能力。2、掌握合作伙伴的經(jīng)營現(xiàn)狀與經(jīng)營能力，更好地協(xié)調(diào)與控制整個價值鏈上的經(jīng)營活動，提高市場的反應(yīng)速度。3、直接掌握顧客數(shù)據(jù)，把握市場需求。2.3.9價值網(wǎng)集成者。2.3.9.1含義：將價值鏈的上752.3.10虛擬社區(qū)。2.3.10.1含義：為擁有共同興趣的顧客創(chuàng)建一個在線虛擬社區(qū)，并為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。2.3.10.2價值取向：1、建立一個擁有共同興趣的會員社區(qū)。2、隨著社區(qū)發(fā)展，獲取逐步增加的回報。3、利用網(wǎng)絡(luò)的外部性將虛擬社區(qū)作為其他模式的補充。第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件762.3.11供應(yīng)商管理庫存。2.3.11.1含義：主要應(yīng)用在供應(yīng)商（制造商）與其分銷商之間，供應(yīng)商為準確掌握實際需求，將分銷商的庫存納入管理范圍。2.3.11.2價值取向：1、供應(yīng)商通過庫存信息間接了解需求信息。2、供應(yīng)商根據(jù)庫存信息決定分銷商的訂貨點及訂貨量，以此為依據(jù)指導(dǎo)并安排生產(chǎn)活動。第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件772.3.12聯(lián)合管理庫存。2.3.12.1含義：供應(yīng)鏈供需雙方在共享庫存信息的基礎(chǔ)上，以顧客為中心，共同制訂統(tǒng)一的生產(chǎn)計劃與銷售計劃。2.3.12.2價值取向：1、解決供應(yīng)鏈各節(jié)點的庫存因各自管理導(dǎo)致的需求放大現(xiàn)象。2、供需雙方同時參與，共同制定庫存計劃。2.3.12聯(lián)合管理庫存。2.3.12.1含義：供應(yīng)鏈供需782.4基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類亞馬遜的“成功”現(xiàn)在還是劃引號的，人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶群的同時，給投資人所留下的巨額虧損。電子商務(wù)不僅要使網(wǎng)站有影響，更應(yīng)關(guān)注到其利潤及收入的來源，否則，就會爆發(fā)“網(wǎng)絡(luò)泡沫”經(jīng)濟。2.4基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類亞馬遜的“成功”79MichaelRappa認為電子商務(wù)模式能夠體現(xiàn)企業(yè)如何獲得收益的方式，他認為據(jù)此可分為代理模型、廣告模型、信息中介模型、商貿(mào)模型、制造商模型、會員模型、社區(qū)模型和訂閱模型等。2.4.1代理模型：代理是促使買賣雙方交易的造市者（market-maker）,通過收取一定的代理費用贏利。具體形式包括：市場交換、買/賣履行、拍賣代理、需求搜集系統(tǒng)、分銷商、搜索代理和虛擬市場。MichaelRappa認為電子商務(wù)模式能夠體現(xiàn)企業(yè)如何獲802.4.2萬維網(wǎng)廣告模型：傳統(tǒng)的媒體廣告模型的擴展，提供內(nèi)容（通常，但不一定必須是免費的）和服務(wù)（如e-mail聊天室，論壇等）同時包含旗幟廣告，可以是該站公司的主要或唯一的收入來源。只有當瀏覽量非常大或者高度專業(yè)化時，廣告模型才能正常運作。具體的形式有門戶、分類目錄、用戶注冊、基于查詢的支付空間、背景廣告、面向內(nèi)容的廣告等。2.4.2萬維網(wǎng)廣告模型：傳統(tǒng)的媒體廣告模型的擴展，提供內(nèi)812.4.3信息中介模型：在此模型中，有關(guān)消費者和他們的購物習(xí)慣的信息是異常有價值的，特別當這些信息被仔細地分析并用來指導(dǎo)定位市場活動時。具體的形式廣告有廣告網(wǎng)絡(luò)、激勵營銷、元中介。2.4.4商貿(mào)模型：模擬傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的批發(fā)商和零售商。銷售可以基于列表價格或拍賣。具體的表現(xiàn)形式有虛擬商家、目錄商、鼠標加水泥和比特買家(bitvendor)。2.4.5制造商模型：被預(yù)言為最能體現(xiàn)Web的強大力量，使廠商直接接觸消費者，壓縮了分銷渠道。廠商模型是基于效率的，能提高客戶服務(wù)水平，更好地理解客戶喜好。具體的表現(xiàn)形式有購買、租賃、許可、商標集成內(nèi)容。2.4.3信息中介模型：在此模型中，有關(guān)消費者和他們的購物822.4.6會員模型：和門戶相比，尋求對某一站點的高瀏覽量。會員無論在哪兒上網(wǎng)沖浪，都能提供購買機會。會員站點提供購買點—點擊進入商家。如果會員站點沒有產(chǎn)生銷售，它對于商家來說就沒有產(chǎn)生任何成本。具體的表現(xiàn)形式包括：標題廣告的變換、每次點擊付錢、利潤共享。2.4.7社區(qū)模型：生存依賴于用戶的忠誠度。用戶在站點上投入了大量的時間和感情，收入依賴其他產(chǎn)品，服務(wù)或自愿提供。具體表現(xiàn)形式包括：內(nèi)容服務(wù)、Person-to-Person網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信任服務(wù)、internet服務(wù)提供者。2.4.6會員模型：和門戶相比，尋求對某一站點的高瀏覽量。832.4.8實用模型(utilitymodel)：與訂閱者模型不同，按該模型實際使用量付費。具體的表現(xiàn)形式有計量使用和計量訂閱。2.4.8實用模型(utilitymodel)：與訂閱者模842.5基于價值鏈的模式分類1985年美國哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》中首次提出價值鏈這一概念，并把它作為一種分析工具，用以識別價值創(chuàng)造途徑?；谥圃鞓I(yè)的觀點，邁克爾·波特的價值鏈理論認為每個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、配送產(chǎn)品和輔助其產(chǎn)品生產(chǎn)等過程中進行種種活動的集合體。價值鏈是指一個獨立的將共同需要視為彼此的組織或商業(yè)形成的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)，價值鏈的參與者將共同確認戰(zhàn)略目標，共同分擔相關(guān)的風(fēng)險和利益，共同投入時間、精力與資源以使這種合作關(guān)系得到體現(xiàn)。2.5基于價值鏈的模式分類1985年美國哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略85波特在《競爭優(yōu)勢》一書中，提出了他稱之為價值鏈的理論框架。這個理論框架認為企業(yè)的經(jīng)營活動可以分解為基本活動和輔助活動，基本活動直接存在于產(chǎn)品流向消費者的整個過程當中，主要有進貨后勤(包括接收貨物，貯存貨物等)、生產(chǎn)作業(yè)(或改造)、發(fā)貨后勤(包括定單處理，實物分配等)、營銷、服務(wù)(包括安裝、維修等)。輔助活動的存在可以支持基本活動，輔助活動包括采購、開發(fā)、人力資源管理以及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)(包括財務(wù)、會計和全面管理等)。除了企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施之外，所有的輔助活動與每一種基本活動有著直接聯(lián)系，并支持著整個價值鏈。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施與基本活動沒有直接的聯(lián)系，它是應(yīng)用于整個價值鏈的，而不是價值鏈的某一部分。在波特看來，價值鏈提供了一個系統(tǒng)的方法來審視企業(yè)的所有行為及其相互關(guān)系，但是必須以波特的觀點從總體上考慮整個價值鏈，例如：如果營銷與生產(chǎn)作業(yè)配合得不好，那么營銷工作做得再好也不能成為一項戰(zhàn)略優(yōu)勢。因此，價值鏈被波特視為判定競爭優(yōu)勢的基本工具。波特在《競爭優(yōu)勢》一書中，提出了他稱之為價值鏈的理論框架。這86邁克爾.波特的價值鏈理論認為:企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價值。企業(yè)的各項活動可以從戰(zhàn)略重要性的角度分解為若干組成部分,并且它們能夠創(chuàng)造價值,這些組成部分包括公司的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購四項支持性活動,以及運入后勤、生產(chǎn)操作、運出后勤、營銷和服務(wù)五項基礎(chǔ)性活動,九項活動的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)便構(gòu)成了價值鏈。價值鏈理論發(fā)展到今天,實現(xiàn)了新的突破,即價值鏈可以進行分解與整合。傳統(tǒng)的大而全、小而全的企業(yè)在競爭中發(fā)展困難,而另一些企業(yè)則另辟蹊徑,它們從對整個價值鏈的分析中,放棄某些增值環(huán)節(jié),從自己的比較優(yōu)勢出發(fā),選擇若干環(huán)節(jié)培養(yǎng)并增強其核心競爭力,利用市場尋求合作伙伴,共同完成整個價值鏈的全過程。但是這樣的價值鏈是由許多相對獨立的、且各自都有核心競爭力的增值環(huán)節(jié)組成的。這些原本屬于某個價值鏈的環(huán)節(jié)一旦獨立出來，就未必只對應(yīng)于某個特定的價值鏈，它也有可能加入到其他相關(guān)的價值鏈中去,于是出現(xiàn)了新的市場機會——價值鏈的整合,即:可以設(shè)計一個新的價值鏈，通過市場選擇最優(yōu)的環(huán)節(jié)，把它們聯(lián)結(jié)起來，創(chuàng)造出新的價值。實現(xiàn)虛擬經(jīng)營的企業(yè)能夠充分意識到：價值鏈的分解與整合作為一種經(jīng)營策略功效卓著，它能夠保證企業(yè)獲得最大的投入產(chǎn)出比。成功實現(xiàn)虛擬運作的步驟應(yīng)該是這樣的：價值鏈的分解+找到核心競爭力+培育核心競爭力+價值鏈的整合=成功實現(xiàn)虛擬經(jīng)營。

邁克爾.波特的價值鏈理論認為:企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價值。企業(yè)的各87波特認為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明?！逼髽I(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈在經(jīng)濟活動中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價值鏈聯(lián)結(jié)。價值鏈上的每一項價值活動都會對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價值造成影響。波特的“價值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。用波特的話來說：“消費者心目中的價值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動與利潤所構(gòu)成，當你和其他企業(yè)競爭時，其實是內(nèi)部多項活動在進行競爭，而不是某一項活動的競爭?！辈ㄌ卣J為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)88以PaulTimmers為代表，提出電子模式的架構(gòu)應(yīng)該基于價值鏈的拆分和重構(gòu)，也就是基于識別價值鏈中的元素以及如何整合價值鏈中信息的方式。他認為應(yīng)該從兩個維度來區(qū)分電子商務(wù)模式：創(chuàng)新的程度和功能整合的程度。以此為依據(jù)，電子商務(wù)可分為電子商店、電子采購、電子拍賣、電子集市、第三方市場、虛擬社區(qū)、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、價值鏈集成者、合作平臺、信息代理商、信用服務(wù)等。以PaulTimmers為代表，提出電子模式的架構(gòu)應(yīng)該基于892.5.1電子商店。電子商店也可以分為幾種類型，包括：1．虛擬商家模式：一種僅通過Web進行交易的零售商。2．目錄商家模式：是把郵購訂單遷移到Web訂單上的公司?；旌狭肃]件、電話和在線訂購等多種方式。3．網(wǎng)絡(luò)店面模式：把傳統(tǒng)的磚瓦建筑商鋪改為在網(wǎng)上建立的店面。4．比特賣家模式：一個嚴格地只賣數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的商家，以它最單純的形式，同時在Web上處理銷售和分發(fā)業(yè)務(wù)。

2.5.1電子商店。90電子商店主要依靠銷售商品獲得利潤。一般來說，電子商店并不適合銷售一些需要消費者身臨其境挑選的商品，例如：服裝，家具等等。2.5.2電子采購。指在網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上直接進行的采購，利用數(shù)字化技術(shù)將企業(yè)、海關(guān)、運輸、金融、商檢和稅務(wù)等有關(guān)部門有機連接起來，實現(xiàn)從瀏覽、洽談、簽約、交貨到付款等全部或部分業(yè)務(wù)自動化處理。電子商店主要依靠銷售商品獲得利潤。一般來說，電子商店并不適合912.5.3電子拍賣所謂拍賣是以公開競價的形式,將特定物品或財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的買賣方式。這種買賣方式由來已久，而電子拍賣實際上就是將傳統(tǒng)的拍賣轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上拍賣平臺實現(xiàn)。在線拍賣最大的優(yōu)勢是將拍賣這種貴族化的交易方式利用互聯(lián)網(wǎng)的特點，變成了平民交易。無論是誰，無論他在哪里，只要可以上網(wǎng)，就可以在網(wǎng)上競拍賣任何物品，并且可以隨時成交。現(xiàn)有的兩大優(yōu)勢是：1、物美價廉2、即買即得2.5.3電子拍賣922.5.4電子集市。電子集市是多個電子商店的集合，它本質(zhì)上扮演了一個基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的中間商角色，它處于價值鏈體系中渠道價值鏈的地位。它為企業(yè)設(shè)置形式相對統(tǒng)一的電子商店，并為客戶提供交易大廳。2.5.5第三方市場。這是一種不會有買方和賣方的投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上市場交易中樞。這種獨立的市場交易中樞的角色是非常特別的，它既不偏向買家也不偏向于供應(yīng)商一方。2.5.4電子集市。電子集市是多個電子商店的集合，它本質(zhì)上扮932.5.6虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)的核心是網(wǎng)上論壇。它并不屬于價值鏈的任何一個基本元素，但是，它能夠為整個價值鏈或價值鏈系統(tǒng)增加信息交換量。2.5.7價值鏈服務(wù)供應(yīng)商，也稱網(wǎng)上企業(yè)，主要是整合價值鏈中的多個步驟，并將這些步驟之間的信息流作為附加值加以開發(fā)。這種模式對企業(yè)的要求比較高，一般只有那些價值鏈系統(tǒng)中關(guān)鍵路徑的控制者擁有可能采用這種模式。2.5.6虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)的核心是網(wǎng)上論壇。它并不屬于價值94網(wǎng)上企業(yè)的商務(wù)模式一般包含采購、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、物流、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，大公司及其戰(zhàn)略聯(lián)盟通過網(wǎng)上交易與其后臺ERP等系統(tǒng)的整合可以優(yōu)化價值鏈，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)最優(yōu)化，從而提高企業(yè)的競爭力。網(wǎng)上企業(yè)的商務(wù)模式一般包含采購、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、物流952.5.8價值鏈集成者。價值網(wǎng)集成者利用物理的物流/服務(wù)流與信息流的劃分，通過收集、綜合加工和發(fā)布信息，實現(xiàn)對所在產(chǎn)業(yè)的虛擬價值網(wǎng)的控制。通過價值網(wǎng)，集成者對信息進行協(xié)調(diào)，可以提高價值鏈的有效性，從而形成一種新的價值增值方式。2.5.9合作平臺。指在電子平臺的商業(yè)過程的合作，比如聯(lián)合設(shè)計等。另外，還有信息代理商和信息服務(wù)模式，在這里就不一一講述了。2.5.8價值鏈集成者。價值網(wǎng)集成者利用物理的物流/服務(wù)流96本章小結(jié)

電子商務(wù)模式的組合可提高企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢，大多電子商務(wù)模式有互補性，不同電子商務(wù)模式專注的優(yōu)勢領(lǐng)域是相異的，因此難免會在其他方面的能力上有所缺失，將不同模式組合在一起，利用一種模式的優(yōu)勢彌補另外一種模式的弱勢，能增強抵抗市場風(fēng)險的能力，并可開拓新的收入來源，正因為如此，電子商務(wù)模式會隨著時代的發(fā)展，不斷出現(xiàn)創(chuàng)新的模式。本章小結(jié)

電子商務(wù)模式的組合可提高企業(yè)的97第2章電子商務(wù)模式第2章電子商務(wù)模式982.1電子商務(wù)模式概述

2.2基于電子交易參與主體的不同模式2.3基于成功案例的模式分類

2.4基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類

2.5基于價值鏈的模式分類2.1電子商務(wù)模式概述99本章要點：1、掌握電子商務(wù)模式。2、了解不同視角下的電子商務(wù)模式分類。3、掌握B2C、B2B電子商務(wù)模式的含義及特征。4、掌握各成功企業(yè)的典型模式。5、掌握基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式下的各類別。6、掌握基于價值鏈的模式的不同類別的含義及價值取向。本章要點：1002.1電子商務(wù)模式概述

BillGates曾為微軟的前途擔憂，他深刻地認識到今天的競爭，不只是技術(shù)與產(chǎn)品的競爭，企業(yè)商務(wù)模式的選擇失誤比企業(yè)的低效率更可怕。20世紀90年代中后期，信息技術(shù)快速發(fā)展，個人計算機和互聯(lián)網(wǎng)在世界各地迅速普及，電子商務(wù)剛出現(xiàn)就以交易費用低、方便、互動和個性化等特點得到商家的廣泛關(guān)注，電子商務(wù)也出現(xiàn)了各種各樣的模式。那么，什么是電子商務(wù)模式呢？我們先來了解一下商業(yè)模式。2.1電子商務(wù)模式概述BillGates曾為微軟的前途1012.1.1商業(yè)模式商業(yè)模式即BusinessModel，已經(jīng)成為掛在創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險投資者嘴邊的一個名詞。有一個好的BusinessModel，成功就有了一半的保證。商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。簡言之，飲料公司通過賣飲料來賺錢；快遞公司通過送快遞來賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過點擊率來賺錢；通信公司通過收話費賺錢；超市通過平臺和倉儲來賺錢等等。只要有賺錢的地兒，就有商業(yè)模式存在。業(yè)務(wù)模式定義：商業(yè)模式也稱為商業(yè)模式，不同學(xué)者對商業(yè)模式的概念有不同的表述，見下表：第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件102PaulTimmers

包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述

Afuah,Tucci

企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對手更好的價值或盈取利潤的方法

Amit，Zott

通過商業(yè)機會的開發(fā)創(chuàng)造價值而設(shè)計的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理

MichaelRappa

產(chǎn)生收入、賺錢的方法

Petrovic創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng)

YvesPigneur

企業(yè)提供給顧客的價值和為創(chuàng)造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)

Chesbrough,Rosenbloom從技術(shù)輸入到經(jīng)濟產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器

PaulTimmers包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其103長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具有三個特征：

第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨特價值。有時候這個獨特的價值可能是新的思想；而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值；要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。比如，直銷模式（僅憑“直銷”一點，還不能稱其為一個商業(yè)模式），人人都知道其如何運作，也都知道戴爾公司是直銷的標桿，但很難復(fù)制戴爾的模式，原因在于“直銷”的背后，是一整套完整的、極難復(fù)制的資源和生產(chǎn)流程。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這個看似不言而喻的道理，要想年復(fù)一年、日復(fù)一日地做到，卻并不容易?，F(xiàn)實當中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶實際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具104從上述不同的描述中可以看出商業(yè)模式的核心是價值。它包括三個方面：（1）面向客戶的價值(價值體現(xiàn))（2）面向投資者的價值(盈利模式)（3）面向伙伴的價值商業(yè)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價值而獲取收益所采取的一系列活動，它表明了公司在價值鏈中所處的位置。任何商業(yè)模式都要清楚他們的贏利模式和價值體現(xiàn)，它是商業(yè)計劃書的主要組成部分。從上述不同的描述中可以看出商業(yè)模式的核心是價值。它包括三個方1052.1.2電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細分市場和目標顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。從電子商務(wù)模式的定義出發(fā)，可以得出電子商務(wù)模式的內(nèi)涵大致包括三層涵義：

2.1.2電子商務(wù)模式106（1）商務(wù)活動內(nèi)容。企業(yè)開展的商務(wù)活動內(nèi)容，應(yīng)該是圍繞著提高企業(yè)核心競爭力而展開，生產(chǎn)型企業(yè)主要是推出滿足消費者不斷需求的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)型企業(yè)主要從事產(chǎn)品的貿(mào)易與提供相關(guān)的服務(wù)。（1）商務(wù)活動內(nèi)容。企業(yè)開展的商務(wù)活動內(nèi)容，應(yīng)該是圍繞著提高107

（2）價值增值方式。生產(chǎn)型的企業(yè)依靠產(chǎn)品的附加值獲取利潤；服務(wù)型企業(yè)分為兩類，流通型和增值型，流通服務(wù)型企業(yè)通過經(jīng)銷產(chǎn)品的批零差價獲取利潤，而增值服務(wù)型的企業(yè)通過各種增值服務(wù)賺取利潤。（3）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)包括硬件與軟件環(huán)境的建設(shè)，如計算機系統(tǒng)的選型、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試、系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件的開發(fā)與應(yīng)用等。電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要是基于電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式下的價值增值方式的具體過程，以及實現(xiàn)這個過程的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)框架建設(shè)。（2）價值增值方式。生產(chǎn)型的企業(yè)依靠產(chǎn)品的附加值獲取利108電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特點表現(xiàn)在目標價值、“流”和“使能器”三個層次，如圖2-1。電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特109圖2-1電子商務(wù)商業(yè)模式的三個層次圖2-1電子商務(wù)商業(yè)模式的三個層次110好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種是電子商務(wù)模式對業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進行改進，以此提高運作效率，并降低成本；另一種優(yōu)勢是電子商務(wù)模式對企業(yè)業(yè)務(wù)進行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價值。電子商務(wù)模式有哪些類別呢？國內(nèi)國外的學(xué)者從不同的視角研究出了很多種分類方法，這里我們就影響比較大的幾種分類方式對電子商務(wù)模式介紹其分類：

好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種是電子商111

2.1.2.1基于電子交易參與主體分類2.1.2.2基于成功案例的模式分類2.1.2.3基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類2.1.2.4基于價值鏈的模式分類第一種分類標準是最早的分類方式，而后面幾種隨著人們對電子商務(wù)模式的營運及是否能創(chuàng)造利潤和社會影響程度被廣為關(guān)注，越來越得到風(fēng)險投資家及企業(yè)管理者們的重視。

1122.2基于電子交易參與主體的不同模式

2.2.1

B2C電子商務(wù)模式追朔網(wǎng)上購物的歷史，它于1955年就已經(jīng)在西方興起，到目前為止，電子商務(wù)技術(shù)和市場在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)育成熟。我國1995年開始了網(wǎng)上第一單業(yè)務(wù)，并于1998年開始了電子商務(wù)的網(wǎng)上零售業(yè)。B2C模式（BusinesstoCustomer）是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，網(wǎng)上零售是我國經(jīng)濟中增長潛力最大的一個領(lǐng)域;由于亞馬遜在美國市場的高速增長，向人們展示了B2C美好的遠景。2.2基于電子交易參與主體的不同模式2.2.1B113

在整個電子商務(wù)中，B2C是最基礎(chǔ)的一環(huán)，如果沒有B2C，也就失去了B2B最終發(fā)展的目標。那么我們就來了解一下B2C模式吧。我國B2C市場與C2C市場同時起步，但發(fā)展速度卻遠落后于C2C市場，整體呈現(xiàn)不斷攀升態(tài)勢。從B2C市場份額看，相比C2C市場高度集中的市場格局，B2C市場的市場份額呈現(xiàn)區(qū)域分散，所占比均不高的局面，而且并沒有出現(xiàn)一家獨大的格局。圖2-2為《中國代表性B2C電子商務(wù)公司綜合服務(wù)比較圖》：在整個電子商務(wù)中，B2C是最基礎(chǔ)的一環(huán)，如果沒有B2C114圖2-2中國代表性B2C電子商務(wù)公司綜合服務(wù)比較圖圖2-2中國代表性B2C電子商務(wù)公司綜合服務(wù)比較圖115據(jù)上圖以及中國B2B研究中心對網(wǎng)購市場的長期調(diào)查與研究，我們對當前與未來的我國網(wǎng)購市場，做如下判斷和預(yù)期：（1）B2C漸替代C2C成網(wǎng)購第一大主流（2）C2C企業(yè)開始涉足代表網(wǎng)購未來趨勢的B2C業(yè)務(wù)（3）垂直B2C企業(yè)漸尋求多元化擴張（4）B2C企業(yè)開始自建物流配送體系（5）傳統(tǒng)制造與渠道商大規(guī)模介入B2C市場據(jù)上圖以及中國B2B研究中心對網(wǎng)購市場的長期調(diào)查與研究，我們1162.2.1.1B2C的含義B2C又被稱為網(wǎng)絡(luò)直銷模式，是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務(wù)模式。這里的企業(yè)既可以是提供商品和服務(wù)的生產(chǎn)商，也可以是商品和服務(wù)的分銷商。因為它與大眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認識和接受。2.2.1.1B2C的含義117商務(wù)部商業(yè)改革司于2008年4月24日在網(wǎng)上發(fā)布的《電子商務(wù)模式規(guī)范》(征求意見稿)中將這種模式又分為了兩種即網(wǎng)上商廈和網(wǎng)上商店。商務(wù)部商業(yè)改革司于2008年4月24日在網(wǎng)上發(fā)布的《電子商1182.2.1.2B2C的特征1、基于INTEL安全電子商務(wù)硬件平臺的安全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2、簡單容易的客戶上網(wǎng)3、方便快捷的瀏覽查詢4、靈活多樣的訂單管理5、開放的商務(wù)撮合平臺6、高效、安全的在線商務(wù)洽談7、規(guī)范機密的簽約機制2.2.1.2B2C的特征1198、網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)9、基于敏捷供銷思想的高效商務(wù)運作10、全程的客戶跟蹤11、完善的交易歷史數(shù)據(jù)管理12、售后服務(wù)支持8、網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)120

2.2.1.3企業(yè)與消費者之間電子商務(wù)的運作流程1、消費者進入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁；2、消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格；3、消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣或電子支票等；4、在線商店可通過企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認匯款額是否認可；

1215、在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門；6、消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費清單。5、在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷122模式的基本運作如圖2-1模式的基本運作如圖2-11232.2.1.4我國B2C發(fā)展的瓶頸誠信無保障、服務(wù)不完善、供應(yīng)鏈短小，物流系統(tǒng)未優(yōu)化是當今中國B2C電子商務(wù)發(fā)展的四大瓶頸。而傳統(tǒng)零售業(yè)進入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域是解決B2C電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的有效辦法。目前除了行業(yè)領(lǐng)先的若干家大的B2C網(wǎng)上商城（當當、卓越、攜程、e龍、北斗手機網(wǎng)等），絕大部分B2C網(wǎng)上商店都是沒有實體店面、沒有品牌優(yōu)勢、沒有資金實力的小企業(yè)，誠信度成為最大的發(fā)展瓶頸。2.2.1.4我國B2C發(fā)展的瓶頸1242.2.1.5如何經(jīng)營好B2C網(wǎng)上商店

根據(jù)對歐洲網(wǎng)站的觀察，我們可以看到B2C經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)缺陷：1、正當性不足。2、過度專注特定的付款方式。3、忽略凸現(xiàn)個別商品的特殊價值。4、賣方不明確。5、缺乏對貨物的保證。

2.2.1.5如何經(jīng)營好B2C網(wǎng)上商店

根據(jù)對歐洲網(wǎng)站的觀1256、缺乏個人化的商業(yè)關(guān)系。7、技術(shù)障礙過多。8、不要試圖耍小花樣。9、缺乏良好的貨物配送系統(tǒng)。10、推銷網(wǎng)站的方式不恰當。6、缺乏個人化的商業(yè)關(guān)系。126

對于消費者而言，在浩如煙海的網(wǎng)上商店中如何方便快捷地找到一件價廉物美、支付安全、配送便捷、售后服務(wù)完善的商品，那么如何經(jīng)營好B2C網(wǎng)上商店呢？1、貨源是我們在初期投入最大精力的地方1）有新意，能夠讓人眼前一亮。2）能通過網(wǎng)絡(luò)確定產(chǎn)品的品質(zhì)。3）售后服務(wù)相對簡單。

對于消費者而言，在浩如煙海的網(wǎng)上商店中如何方便快捷地找到一1272、建立B2C物流管理近些年由于物流管理體系還不完善，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，以致于形成了配送瓶頸：服務(wù)無法控制和保證，對出現(xiàn)的問題響應(yīng)太慢，外地的配送成本過高、效率低下，可以配送到的城市范圍還很小等諸多問題，2、建立B2C物流管理128制約了B2C業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果對電子商務(wù)的物流問題沒有足夠的認識和充分的重視，電子商務(wù)的優(yōu)勢就很難在我國發(fā)揮出來。B2C電子商務(wù)4種物流模式如下：1）采用郵政特快專遞（EMS）服務(wù)的物流模式。2）網(wǎng)站自建配送的物流模式。3）借助第三方物流企業(yè)的模式。4）網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合的模式。

制約了B2C業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果對電子商務(wù)的物流問題沒有足夠1293、合適的支付方式。支付方式B2C模式發(fā)展的重要障礙，第三方支付（如C2C模式下的支付寶）在近年來有很大的突破，可以為本模式的發(fā)展提供一個具突破意義的支付嘗試。3、合適的支付方式。1302.2.2B2B電子商務(wù)模式

據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家，特別是自進入2008年來，呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站（又稱“行業(yè)網(wǎng)站”）是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國B2B電子商務(wù)朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。2.2.2B2B電子商務(wù)模式

據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)131調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國內(nèi)行業(yè)B2B電子商132以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》：圖2-4《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》圖2-4《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》：圖2-4《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖133以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長圖》：以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)134而B2C、C2C類及其他模式的電子商務(wù)網(wǎng)站，分別在2004年、2008年，迎來了兩次發(fā)展高峰。中國B2B研究中心認為，這是“非典”后網(wǎng)民網(wǎng)購意識的覺醒，以及金融危機下用網(wǎng)購省錢消費的觀念驅(qū)使有著緊密關(guān)聯(lián)。截止到2010年12月，我國行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達9200家，同比增長21.3%。2007至2009年間，我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量分別為4500、5080、7580家；而B2C、C2C類及其他模式的電子商務(wù)網(wǎng)站，分別在2004年135此外，報告預(yù)測2011、2012年，我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量預(yù)測值分別為11800、13500家。此外，報告預(yù)測2011、2012年，我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量136下圖為：《2007-2012年：中國B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模》下圖為：《2007-2012年：中國B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模》137監(jiān)測發(fā)現(xiàn)：我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在經(jīng)歷早前一段時間的高速擴充后，逐步進入停滯狀態(tài)。對此，報告認為：這一方面因為多數(shù)行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)依然無法突破營收瓶頸，難以做強做大，當進行全國性B2B市場運營拓展時成本驟然增大，導(dǎo)致自身規(guī)模盈利困難、乃至虧損嚴重；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、生意寶等在IPO后的快速而穩(wěn)定發(fā)展，某種程度上也進一步擠壓小型行業(yè)網(wǎng)站的生存空間。上述“內(nèi)外壓力”，導(dǎo)致行業(yè)網(wǎng)站將迎來“洗牌階段”。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)：我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在經(jīng)歷早前一段時間的高速擴138下圖為：《2010年中國主要B2B企業(yè)市場份額占比圖》下圖為：《2010年中國主要B2B企業(yè)市場份額占比圖》139在宏觀經(jīng)濟持續(xù)回暖、外貿(mào)日益復(fù)蘇的背景下，中國綜合B2B電子商務(wù)市場規(guī)模增長的原因在于：第一，電子商務(wù)優(yōu)勢凸顯，中小企業(yè)利用電子商務(wù)意識提高，加大線上投入費用；第二，各服務(wù)商也積極采取措施，提供更加有效的增值服務(wù)，加大對中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)力度，提高中小企業(yè)對電子商務(wù)的認知程度。在宏觀經(jīng)濟持續(xù)回暖、外貿(mào)日益復(fù)蘇的背景下，中國綜合B2B電子1402.2.2.1B2B的含義及特征。1、含義：企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機地聯(lián)系在一起，開展商務(wù)活動的運行模式。它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷售部門與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。2.2.2.1B2B的含義及特征。141[0]B2B基本結(jié)構(gòu)如下圖[0]B2B基本結(jié)構(gòu)如下圖1422、特征1）改善供應(yīng)鏈管理。2）增加商業(yè)機會和開拓新的市場。3）改善過程質(zhì)量。4）縮短訂貨周期。5）降低交易的成本。6）改善信息管理和決策水平。2、特征1432.2.2.2B2B電子商務(wù)的主要功能：1、供應(yīng)商管理。管理得當可減少供應(yīng)商或供應(yīng)五一節(jié)，減少訂貨成本和周轉(zhuǎn)時間，用更少的人員完成更多的訂貨工作。2、庫存管理。降低庫存，促進存貨周轉(zhuǎn)，消除存貨不足或存貨不當。3、銷售管理。網(wǎng)上訂貨、客戶檔案管理等提高銷售效率。4、信息傳遞及交易文檔管理。安全及時的傳遞訂單、發(fā)票等所有商務(wù)文件信息。5、支付管理。網(wǎng)上電子貨幣的運用及支付方式暢通有效地提高交易額。2.2.2.2B2B電子商務(wù)的主要功能：1442.2.2.3B2B的5種經(jīng)營模式:

1、買方市場。2、賣方市場。3、采購入口網(wǎng)站。4、供貨入口網(wǎng)站。5、獨立第三方市場。

2.2.2.3B2B的5種經(jīng)營模式:

1、買方市場。145

2.2.2.4電子商務(wù)B2B在中國應(yīng)用模式擴展

國內(nèi)B2B電子商務(wù)經(jīng)過14年的發(fā)展，出現(xiàn)了B2B電子商務(wù)市場被幾大“巨頭”所瓜分絕大部分的局面。這五大電子商務(wù)平臺分別是阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)，他們均為已上市公司或準上市公司，其所占B2B市場份額超過80%。以下為各大B2B電子商務(wù)平臺所提供主要服務(wù)的比較圖：

2.2.2.4電子商務(wù)B2B在中國應(yīng)用模式擴展

國內(nèi)146第2章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式課件147從B2B電子商務(wù)上市公司綜合服務(wù)比較圖中,我們得出以下幾點結(jié)論和預(yù)測：（1）五家B2B電子商務(wù)上市公司在內(nèi)外貿(mào)平臺、線下展覽或買家見面會和認證服務(wù)中均有提供。（2）在線下展覽或買家見面會方面，各大B2B平臺各有特色，其中生意寶以自辦或合作辦展等方式提供服務(wù)，慧聰網(wǎng)和環(huán)球資源則以舉辦賣家與賣家供需見面會的形式進行。但不論以何種方式提供服務(wù)，都想借此線下服務(wù)搶占更多的市場份額。從B2B電子商務(wù)上市公司綜合服務(wù)比較圖中,我們得出以下幾點結(jié)148（3）在行業(yè)咨詢調(diào)研服務(wù)方面，目前只有生意寶和慧聰網(wǎng)兩家有所涉及，其它B2B平臺都尚無此項服務(wù)。在線下出版物方面，生意寶、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源提供此項服務(wù)，其中生意寶有涉及化工、紡織、服裝等多個專業(yè)領(lǐng)域的自辦線下刊物，環(huán)球資源則有《世界經(jīng)理人》雜志，慧聰網(wǎng)則有長期大量《慧聰商情廣告》。（4）在B2B電子商務(wù)公司所提供的六大基本服務(wù)中，相比而言生意寶和慧聰網(wǎng)兩家公司所提供的服務(wù)最為全面，其它平臺均只是有所涉及，而未全面覆蓋。（3）在行業(yè)咨詢調(diào)研服務(wù)方面，目前只有生意寶和慧聰網(wǎng)兩家149（5）無疑，那些以“線上B2B服務(wù)為主、線下B2B服務(wù)為輔”的電子