企業(yè)質(zhì)量意識培訓課件

質(zhì)量意識

質(zhì)量意識轉(zhuǎn)變觀念

做好細節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)變觀念

做好細節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量教學大綱質(zhì)量意識質(zhì)量的相關(guān)知識名幸集團經(jīng)營理念質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量意識的建立常見缺乏質(zhì)量意識教學大綱質(zhì)量意識我們應有的共識

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利

社會風氣及人們生活的改善企

業(yè)個人社會三贏效果

我們追求三贏的效果我們應有的共識工作愉快企業(yè)成長及獲利社會風氣及人們生活的改設(shè)計

Design

有需求的好產(chǎn)品價值創(chuàng)新

市場

Market好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者生產(chǎn)

Production更好的產(chǎn)品

我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面對現(xiàn)實產(chǎn)品我們應有的共識

市場產(chǎn)品面對現(xiàn)實技術(shù)設(shè)計Design市場Market生產(chǎn)Producti為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!1.

質(zhì)量意識觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變?yōu)槭裁次胰驗楫敵?.質(zhì)量意識觀念改變——行動才會改變小心我們的態(tài)度美國西北大學理事會主席兼心理學博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要。”哈佛大學的一項研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們的

態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。

播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習慣，習慣又是由不斷重復的行為而形成的，歸根到底在于行為。

小心我們的態(tài)度美國西北大學理事會主席兼心理學博企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標21世紀是質(zhì)量的世紀減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質(zhì)量管理只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。我們應該具備的個人信條應該是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！敝挥?00%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標準要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性

何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)知識產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計進檢驗員化作業(yè)者領(lǐng)班19001925195019752000時代的前進2.1.質(zhì)量管理的發(fā)展史6σ

品管無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進品管全面的質(zhì)量進檢驗材料機器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境5M1E2.2.影響質(zhì)量的因素材料機器人影質(zhì)的因方法環(huán)境5M1E2.2.影響質(zhì)量的1.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖

抓重點4.管制圖

找異常5.散布圖

看相關(guān)6.查檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析2.3.質(zhì)量管理的七大手法1.特性要因圖追原因2.3.質(zhì)量管理的七大手1.發(fā)掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化2.4.解決質(zhì)量問題的九大步驟1.發(fā)掘問題2.選定題目2.4.解決質(zhì)量問題的PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION處置,再行動持續(xù)不斷循環(huán)改進2.5.PDCA管理循環(huán)PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION持續(xù)不

戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實施APCDAPCD戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APAPAPA戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）

PDCA循環(huán)的七個步驟

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質(zhì)量問題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否達到了預定的目標。把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。

戴明（1900年10月4日出生，美國）戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）PDCA循環(huán)的七個步驟戴明（1持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)。要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計資料。持之以恒地改進規(guī)劃、生產(chǎn)和服務過程的質(zhì)量。培訓全體員工。向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵信息溝通。鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質(zhì)量運動。取消定量的工作任務標準，通過持之以恒地改進質(zhì)量而提高勞動生產(chǎn)率。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。明確高層次質(zhì)量管理部門對于質(zhì)量的永恒義務。戴明質(zhì)量管理14條持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。戴明質(zhì)量管理14條QIT質(zhì)量改進小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動QCC質(zhì)量管理圈MIR質(zhì)量改善提案QIT質(zhì)量改進小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動QCC定義全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和服務質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進。

2.7.全面質(zhì)量管理定義2.7.全面質(zhì)量管理3.全員參與------------唯有全員參與來推動、改變和行動,才能達成持續(xù)不斷的改進。2.8.全面質(zhì)量管理基本要求2.持續(xù)不斷的改進------要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進。1.顧客為先------------

顧客永遠第一

顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。3.全員參與------------2.8.全面質(zhì)量管理基本顧客為先——了解你的顧客顧客的四種類型內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者顧客顧客為先——了解你的顧客顧客的內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者過程定義Process過程Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰做How如何做Whatresult測量方法烏龜圖過程定義ProcessInputOutputWithwh過程方法顧客要求管理職責資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品增值過程方法顧要求管理職責資源管理測量分析產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受4.1.品質(zhì)改善與成本

為什么要進行品質(zhì)改善活動?

品質(zhì)改善活動前后不良率？4.2.客戶投訴與成本

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質(zhì)量與成本的關(guān)系10年9月11.92%11年2月6.33%11年4月第一周5.02%4.1.品質(zhì)改善與成本為什么要進行品質(zhì)改善活動?品質(zhì)

補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠地存在下去。補救與顧客忠誠補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1）

贏得一個新顧客的費用（5）重新贏得一個不滿意顧客的費用（12）失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1）5.1質(zhì)量管理的五不放過原則5.質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標準化4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動2.責任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質(zhì)量管理中需做到:5.1質(zhì)量管理的五不放過原則5.質(zhì)量意識的建立5.有效措5.2制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不制造不良品——做合格品二不:不接收不良品——用合格品三不:不流出不良品——給合格品四不:不出貨不良品——賣合格品5.質(zhì)量意識的建立5.2制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不制造不良品—5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質(zhì)量異常處理流程

5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分質(zhì)量再確認質(zhì)量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量質(zhì)量IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑6.常見缺乏質(zhì)量意識6.常見缺乏質(zhì)量意識1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.導致后果1.裝配工序不合格上升.缺乏質(zhì)習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識缺乏質(zhì)量意識習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質(zhì)量意識自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,裝上使用.缺乏質(zhì)量意識物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,缺乏質(zhì)量意識忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報怨那邊在施工小小灰塵,缺乏質(zhì)量意識標準制定不明確導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識標準制定不明確導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到1.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.質(zhì)量意識淡薄最終被淘汰反思1.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善1.突破舊有思維模式走質(zhì)量之路!改善A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.質(zhì)量是[差不多就可以了]錯誤的質(zhì)量觀念A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量錯誤的質(zhì)量觀念A.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點B.質(zhì)量的標準是由市場、客戶來決定的C.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程D.質(zhì)量就是符合顧客的需求E.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵F.第一次就做好,一開始就符合要求正確的質(zhì)量觀念A.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點正確的質(zhì)量觀念質(zhì)量是由你、我、他共同決定的

質(zhì)量要靠大家維護質(zhì)量是由你、我、他共同決定的謝謝!謝謝!

質(zhì)量意識

質(zhì)量意識轉(zhuǎn)變觀念

做好細節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)變觀念

做好細節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量教學大綱質(zhì)量意識質(zhì)量的相關(guān)知識名幸集團經(jīng)營理念質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量意識的建立常見缺乏質(zhì)量意識教學大綱質(zhì)量意識我們應有的共識

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利

社會風氣及人們生活的改善企

業(yè)個人社會三贏效果

我們追求三贏的效果我們應有的共識工作愉快企業(yè)成長及獲利社會風氣及人們生活的改設(shè)計

Design

有需求的好產(chǎn)品價值創(chuàng)新

市場

Market好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者生產(chǎn)

Production更好的產(chǎn)品

我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面對現(xiàn)實產(chǎn)品我們應有的共識

市場產(chǎn)品面對現(xiàn)實技術(shù)設(shè)計Design市場Market生產(chǎn)Producti為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!1.

質(zhì)量意識觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變?yōu)槭裁次胰驗楫敵?.質(zhì)量意識觀念改變——行動才會改變小心我們的態(tài)度美國西北大學理事會主席兼心理學博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要?！惫鸫髮W的一項研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們的

態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。

播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習慣，習慣又是由不斷重復的行為而形成的，歸根到底在于行為。

小心我們的態(tài)度美國西北大學理事會主席兼心理學博企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標21世紀是質(zhì)量的世紀減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質(zhì)量管理只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。我們應該具備的個人信條應該是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標準要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性

何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)知識產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計進檢驗員化作業(yè)者領(lǐng)班19001925195019752000時代的前進2.1.質(zhì)量管理的發(fā)展史6σ

品管無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進品管全面的質(zhì)量進檢驗材料機器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境5M1E2.2.影響質(zhì)量的因素材料機器人影質(zhì)的因方法環(huán)境5M1E2.2.影響質(zhì)量的1.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖

抓重點4.管制圖

找異常5.散布圖

看相關(guān)6.查檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析2.3.質(zhì)量管理的七大手法1.特性要因圖追原因2.3.質(zhì)量管理的七大手1.發(fā)掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化2.4.解決質(zhì)量問題的九大步驟1.發(fā)掘問題2.選定題目2.4.解決質(zhì)量問題的PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION處置,再行動持續(xù)不斷循環(huán)改進2.5.PDCA管理循環(huán)PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION持續(xù)不

戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實施APCDAPCD戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APAPAPA戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）

PDCA循環(huán)的七個步驟

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質(zhì)量問題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否達到了預定的目標。把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。

戴明（1900年10月4日出生，美國）戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）PDCA循環(huán)的七個步驟戴明（1持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)。要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計資料。持之以恒地改進規(guī)劃、生產(chǎn)和服務過程的質(zhì)量。培訓全體員工。向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵信息溝通。鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質(zhì)量運動。取消定量的工作任務標準，通過持之以恒地改進質(zhì)量而提高勞動生產(chǎn)率。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。明確高層次質(zhì)量管理部門對于質(zhì)量的永恒義務。戴明質(zhì)量管理14條持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。戴明質(zhì)量管理14條QIT質(zhì)量改進小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動QCC質(zhì)量管理圈MIR質(zhì)量改善提案QIT質(zhì)量改進小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動QCC定義全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和服務質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進。

2.7.全面質(zhì)量管理定義2.7.全面質(zhì)量管理3.全員參與------------唯有全員參與來推動、改變和行動,才能達成持續(xù)不斷的改進。2.8.全面質(zhì)量管理基本要求2.持續(xù)不斷的改進------要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進。1.顧客為先------------

顧客永遠第一

顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。3.全員參與------------2.8.全面質(zhì)量管理基本顧客為先——了解你的顧客顧客的四種類型內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者顧客顧客為先——了解你的顧客顧客的內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者過程定義Process過程Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰做How如何做Whatresult測量方法烏龜圖過程定義ProcessInputOutputWithwh過程方法顧客要求管理職責資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品增值過程方法顧要求管理職責資源管理測量分析產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受4.1.品質(zhì)改善與成本

為什么要進行品質(zhì)改善活動?

品質(zhì)改善活動前后不良率？4.2.客戶投訴與成本

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質(zhì)量與成本的關(guān)系10年9月11.92%11年2月6.33%11年4月第一周5.02%4.1.品質(zhì)改善與成本為什么要進行品質(zhì)改善活動?品質(zhì)

補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠地存在下去。補救與顧客忠誠補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1）

贏得一個新顧客的費用（5）重新贏得一個不滿意顧客的費用（12）失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1）5.1質(zhì)量管理的五不放過原則5.質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標準化4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動2.責任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質(zhì)量管理中需做到:5.1質(zhì)量管理的五不放過原則5.質(zhì)量意識的建立5.有效措5.2制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不制造不良品——做合格品二不:不接收不良品——用合格品三不:不流出不良品——給合格品四不:不出貨不良品——賣合格品5.質(zhì)量意識的建立5.2制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不制造不良品—5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質(zhì)量異常處理流程

5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分質(zhì)量再確認質(zhì)量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量質(zhì)量IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑6.常見缺乏質(zhì)量意識6.常見缺乏質(zhì)量意識1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管