工程品質(zhì)稽核概述課件

工程品質(zhì)稽核前言品質(zhì)管理制度發(fā)展沿革品質(zhì)稽核組織功能之探討品質(zhì)稽核之基本認(rèn)知品質(zhì)稽核程序稽核技巧結(jié)語(yǔ)1工程品質(zhì)稽核前言1前言品管組織功能成敗之要因?yàn)橘x予的權(quán)責(zé)。決策者的品質(zhì)意識(shí)與能否善用品管組織資源為決定品質(zhì)成敗之關(guān)鍵。在國(guó)內(nèi)除核能電廠興建工程外，品質(zhì)稽核對(duì)營(yíng)建工程仍十分陌生的措施。品質(zhì)稽核雖為一種檢查與驗(yàn)證工作，但有其特定的目的與意義。由品質(zhì)演進(jìn)的過(guò)程，探討品質(zhì)管理做法的變革與品管組織所具備的功能，建構(gòu)對(duì)品質(zhì)稽核的正確認(rèn)知，瞭解品質(zhì)稽核的做法與內(nèi)涵，進(jìn)而探討品質(zhì)稽核的定義、目的、種類、作業(yè)流程，期使對(duì)品質(zhì)稽核在整體品質(zhì)管理中之定位有正確的認(rèn)知，以利品質(zhì)業(yè)務(wù)之推行。2前言品管組織功能成敗之要因?yàn)橘x予的權(quán)責(zé)。2品質(zhì)管理制度發(fā)展沿革品質(zhì)發(fā)展過(guò)程品質(zhì)的觀念品質(zhì)制度品質(zhì)標(biāo)的交貨前檢驗(yàn)品質(zhì)是檢查出來(lái)的交貨前檢驗(yàn)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)是製造出來(lái)的品質(zhì)管制製程品質(zhì)保證制度品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)保證技術(shù)全面品質(zhì)管制品質(zhì)是管理出來(lái)的全面品質(zhì)管制TQC，CWQC管理全面品質(zhì)保證品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的全面品質(zhì)管理TQM經(jīng)營(yíng)3品質(zhì)管理制度發(fā)展沿革品質(zhì)發(fā)展過(guò)程品質(zhì)的觀念品質(zhì)制度品質(zhì)標(biāo)的交ISO9001/1994

要求要項(xiàng)4.1管理責(zé)任4.2品質(zhì)系統(tǒng)4.3合約審查4.4設(shè)計(jì)管制4.5文件與資料管制4.6採(cǎi)購(gòu)4.7客戶供應(yīng)品之管制4.8產(chǎn)品之識(shí)別與追溯性4.9製程管制4.10檢驗(yàn)與測(cè)試(接收、製程中、最終)4.11檢驗(yàn)、量測(cè)及試驗(yàn)設(shè)備之管制4.12檢驗(yàn)與測(cè)試狀況4.13不合格品之管制4.14矯正與預(yù)防措施4.15搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)及交貨4.16品質(zhì)紀(jì)錄之管制4.17內(nèi)部品質(zhì)稽核4.18訓(xùn)練4.19服務(wù)4.20統(tǒng)計(jì)技術(shù)4ISO9001/1994

要求要項(xiàng)4.1管理責(zé)任4.11檢驗(yàn)顧客行銷產(chǎn)品工程採(cǎi)購(gòu)製造工程製造包裝與裝運(yùn)檢驗(yàn)與測(cè)試產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良之產(chǎn)品負(fù)有品質(zhì)之責(zé)的各部門5顧客行銷產(chǎn)品工程採(cǎi)購(gòu)製造工程製造包裝與裝運(yùn)檢驗(yàn)與測(cè)試產(chǎn)品服務(wù)各部門的品質(zhì)責(zé)任行銷：評(píng)估顧客想要、需要而願(yuàn)意付錢購(gòu)買的產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)。產(chǎn)品工程：將顧客對(duì)新產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品修正的品質(zhì)要求轉(zhuǎn)變成作業(yè)特性、正確的規(guī)格以及適當(dāng)?shù)墓睢?cǎi)購(gòu)：獲取品質(zhì)優(yōu)良的物料與組件。製造工程：發(fā)展能生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品之製程與程序。製造：生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。檢驗(yàn)與測(cè)試：鑑定採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目與製造項(xiàng)目的品質(zhì)，並報(bào)告鑑定的結(jié)果。包裝與裝運(yùn)：保護(hù)與維持產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品服務(wù)：在產(chǎn)品期望壽命期間，提供顧客完全實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)期功能的各種方法。品質(zhì)保證：協(xié)助或支持其他部門履行品質(zhì)管制的責(zé)任；決定品質(zhì)系統(tǒng)的有效性；鑑定目前品質(zhì)；決定品質(zhì)問(wèn)題領(lǐng)域或潛在領(lǐng)域；以及協(xié)助這些品質(zhì)問(wèn)題領(lǐng)域之修正或最小化。品質(zhì)保證部門之整體目標(biāo)乃在於取得負(fù)有品質(zhì)管制責(zé)任各部門的合作，俾便產(chǎn)品品質(zhì)之改進(jìn)。6各部門的品質(zhì)責(zé)任行銷：評(píng)估顧客想要、需要而願(yuàn)意付錢購(gòu)買的產(chǎn)品品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(一、由發(fā)展沿革)第一階段『交貨前的檢驗(yàn)』：檢驗(yàn)產(chǎn)品第二階段『統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制』：監(jiān)控製程第三階段『品質(zhì)保證制度』：探尋可靠度第四階段『全面品質(zhì)管制』：管控系統(tǒng)第五階段『全面品質(zhì)管理』：提昇系統(tǒng)績(jī)效7品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(一、由發(fā)展沿革)第一階段『最高管理階層財(cái)務(wù)主管銷售主管技術(shù)主管行政主管會(huì)計(jì)部門採(cǎi)購(gòu)部門設(shè)計(jì)部門製造部門品管生管部門檢驗(yàn)人員量測(cè)校正品質(zhì)是檢驗(yàn)與製造出來(lái)觀念下的組織型態(tài)8最高管理階層財(cái)務(wù)主管銷售主管技術(shù)主管行政主管會(huì)計(jì)部門採(cǎi)購(gòu)部門最高管理階層財(cái)務(wù)主管銷售主管技術(shù)主管行政主管會(huì)計(jì)部門採(cǎi)購(gòu)部門設(shè)計(jì)部門製造部門品管生管部門品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)觀念下的組織型態(tài)品保部門9最高管理階層財(cái)務(wù)主管銷售主管技術(shù)主管行政主管會(huì)計(jì)部門採(cǎi)購(gòu)部門最高管理階層庶務(wù)部門工程設(shè)計(jì)採(cǎi)購(gòu)部門製造部門型態(tài)管制量測(cè)校正品質(zhì)是管理出來(lái)觀念下的組織型態(tài)維修部門品質(zhì)管理部門10最高管理階層庶務(wù)部門工程設(shè)計(jì)採(cǎi)購(gòu)部門製造部門型態(tài)管制量測(cè)校正會(huì)計(jì)人員行政人員工程師採(cǎi)購(gòu)人員生管人員工程師財(cái)務(wù)行政工程與設(shè)計(jì)採(cǎi)購(gòu)製造安裝稽核品保人員報(bào)告決策主管報(bào)告組織品質(zhì)功能運(yùn)作關(guān)係圖11會(huì)計(jì)人員行政人員工程師採(cǎi)購(gòu)人員生管人員工程師財(cái)務(wù)行政工程與設(shè)品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(二、從ISO9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)探討)明訂、實(shí)施與維持品質(zhì)政策(包括品質(zhì)目標(biāo)與對(duì)品質(zhì)之承諾)—組織對(duì)品質(zhì)之整體意圖(4.1.1)。建立書面品質(zhì)系統(tǒng)(4.2.1)。建立組織、界定權(quán)責(zé)(4.1.2)。鑑定資源需求並提供適當(dāng)?shù)馁Y源(4.1.2.2)。運(yùn)作品質(zhì)系統(tǒng)(4.1.2.3a及4.2.2b)。規(guī)劃與執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)稽核(4.17)。進(jìn)行矯正與預(yù)防措施(4.14)。檢討品質(zhì)系統(tǒng)(4.1.2.3b及4.1.3)。12品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(二、從ISO9000系統(tǒng)標(biāo)品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(二、由品質(zhì)管理規(guī)範(fàn))ISO9001的『4.1.2.3管理代表』：指派一員擔(dān)任管理代表，其業(yè)務(wù)不受其他職務(wù)影響，負(fù)責(zé)確保品質(zhì)制度的建立、執(zhí)行與維持之工作，並將品質(zhì)制度實(shí)施成效，向管理階層報(bào)告，除供審查外，並為管理與改善之依據(jù)。ISO9001的『4.1.3管理審查』：擔(dān)負(fù)實(shí)責(zé)之管理階應(yīng)於規(guī)定期間審查其品質(zhì)制度，以充分確保其適切性及有效性，能持續(xù)符合本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以及既定品質(zhì)政策與目標(biāo)之要求。ISO9001的『4.17內(nèi)部品質(zhì)稽核』：應(yīng)建立並維持書面程序，藉以規(guī)劃與執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)稽核，以查證品質(zhì)活動(dòng)及其相關(guān)結(jié)果是否與規(guī)劃之安排相符合，進(jìn)而決定品質(zhì)系統(tǒng)之有效性。內(nèi)部品質(zhì)稽核應(yīng)依被稽核活動(dòng)之重要性與狀況排定時(shí)程，且應(yīng)由受稽核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任關(guān)係之人員執(zhí)行之。稽核結(jié)果應(yīng)作成紀(jì)錄，並提請(qǐng)受稽核單位負(fù)責(zé)人注意。該單位之管理者對(duì)稽核所發(fā)現(xiàn)之缺失應(yīng)適時(shí)採(cǎi)取矯正措施。於後續(xù)追蹤稽核活動(dòng)中，應(yīng)查證並記錄所採(cǎi)矯正措施的執(zhí)行情行與效果。內(nèi)部稽核結(jié)果為管理審查活動(dòng)資料來(lái)源中，不可缺少的一部分。13品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(二、由品質(zhì)管理規(guī)範(fàn))ISO品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(三、品質(zhì)管理組織之業(yè)務(wù))1.規(guī)劃組織之品質(zhì)管理系統(tǒng)；2.編擬品質(zhì)管理計(jì)畫或手冊(cè)；3.稽核與檢討品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行成效；4.規(guī)劃品質(zhì)管理系統(tǒng)改善方案與研擬可行性策略；5.分析組織運(yùn)作之品質(zhì)成本(預(yù)防、鑑定、內(nèi)部失敗及外部失敗等成本)；6.規(guī)劃與執(zhí)行組織之品質(zhì)管理訓(xùn)練；7.彙整與提報(bào)品質(zhì)資訊(管理審查)。14品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(三、品質(zhì)管理組織之業(yè)務(wù))1最高管理階層品保部門主管專案品保人員品質(zhì)管理規(guī)劃外部品質(zhì)稽核內(nèi)部品質(zhì)稽核品質(zhì)管理組織架構(gòu)與分工15最高管理階層品保部門主管專案品保人員品質(zhì)管理規(guī)劃外部品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的定義品質(zhì)稽核(QualityAudit)係一種有系統(tǒng)且獨(dú)立的查驗(yàn)，以決定品質(zhì)活動(dòng)及相關(guān)結(jié)果是否與所計(jì)畫的安排相符，此等安排是否予以有效執(zhí)行，以及是否可以達(dá)成目標(biāo)。

*備考：品質(zhì)稽核目的之一為評(píng)估是否需要改善或矯正措施，稽核不可與品質(zhì)監(jiān)督或?yàn)檠u程管制、產(chǎn)品驗(yàn)收之檢驗(yàn)活動(dòng)相混淆。16品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的定義品質(zhì)稽核(Quality稽核與檢查(AuditvsInspection)

稽核*驗(yàn)證系統(tǒng)之完整性、符合性、適切性及有效性。*系統(tǒng)性、客觀獨(dú)立、定期性。

檢驗(yàn)

*確認(rèn)產(chǎn)品要求之達(dá)成狀況。*經(jīng)常性(依需要)。*常自行辦理。

17稽核與檢查(AuditvsInspection)稽品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的目的除探索問(wèn)題與解決問(wèn)題外，目的如下1.為管理決策提供真實(shí)資訊2.提供客觀的管理現(xiàn)況訊息3.辨識(shí)公司是否處?kù)段C(jī)狀態(tài)4.辨識(shí)機(jī)會(huì)所在5.順暢溝通與增加互動(dòng)6.以事實(shí)評(píng)估人員績(jī)效7.評(píng)估公司設(shè)備能量與績(jī)效8.協(xié)助公司訓(xùn)練員工18品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的目的除探索問(wèn)題與解決問(wèn)題外，目品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的種類按稽核時(shí)機(jī)區(qū)分1.制度稽核(淺稽核)2.符合度稽核(深稽核)按稽核執(zhí)行者區(qū)分1.第一者稽核2.第二者稽核3.第三者稽核按稽核的標(biāo)的物區(qū)分1.品質(zhì)系統(tǒng)稽核2.製程品質(zhì)稽核3.產(chǎn)品品質(zhì)稽核4.服務(wù)品質(zhì)稽核按稽核的手法區(qū)分1.正向稽核2.逆向稽核3.橫向稽核4.縱向稽核5.隨機(jī)稽核

19品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的種類按稽核時(shí)機(jī)區(qū)分按稽核的標(biāo)的品質(zhì)稽核程序稽核前的工作稽核中的工作稽核後的工作稽核計(jì)畫與時(shí)程稽核前會(huì)議編寫稽核報(bào)告通知與資料搜集執(zhí)行稽核考核稽核人員成立稽核組織稽核小組會(huì)議追蹤列管缺失編寫稽核查對(duì)表稽核後會(huì)議簽發(fā)矯正措施通知20品質(zhì)稽核程序稽核前的工作稽核中的工作稽核後的工作稽核計(jì)畫與時(shí)編號(hào)稽查區(qū)域稽查範(fàn)圍參考文件主要稽查計(jì)畫表版次編號(hào)：公司名稱附錄一稽查計(jì)畫表第頁(yè)共頁(yè)FormNo.：QA010221編號(hào)稽查區(qū)域稽查範(fàn)圍參考文稽查編號(hào)20品質(zhì)稽查執(zhí)行管制表版次編號(hào)：公司名稱附錄二稽查計(jì)畫執(zhí)行管制表FormNo：QA0132012345678910111212345678910111222稽查編號(hào)20品質(zhì)稽查執(zhí)行管制表版次編號(hào)通知與資料蒐集通知：1.日期2.時(shí)間3.目的4.範(fàn)圍5.稽核成員

6.希望對(duì)方配合事項(xiàng)資料蒐集1.計(jì)畫書2.程序書3.工作說(shuō)明書4.檢測(cè)計(jì)畫5.規(guī)範(fàn)(標(biāo)準(zhǔn))6.歷次稽核報(bào)告23通知與資料蒐集通知：資料蒐集23稽核小組成員及職責(zé)

稽核組長(zhǎng)1.稽核作業(yè)之規(guī)劃、連繫與工作分配；2.挑選稽核成員；3.指揮稽核工作；4.撰寫稽核報(bào)告；5.考核稽核成員?；藛T1.編擬稽核查對(duì)表2.執(zhí)行稽核專家提供稽核員在特殊領(lǐng)域之專技知識(shí)的諮詢，以作為品質(zhì)確認(rèn)之參考。觀察員1.在職訓(xùn)練人員；2.特定需求之參與者。24稽核小組成員及職責(zé)稽核組長(zhǎng)專家24稽核查對(duì)表的益處對(duì)稽核者的益處：

1.執(zhí)行稽核時(shí)之工作導(dǎo)引2.有助於掌握作業(yè)進(jìn)度3.稽核組長(zhǎng)與稽核員的溝通橋樑4.有助於稽核員間技術(shù)交流與傳承5.稽核作業(yè)中的作業(yè)登錄簿6.提供編寫稽核報(bào)告之依據(jù)對(duì)接受稽核者的益處：

1.協(xié)助接受稽核單位準(zhǔn)備稽核資料，以供查驗(yàn)2.有助於掌握工作重點(diǎn)3.已經(jīng)稽核查證事務(wù)之佐證25稽核查對(duì)表的益處對(duì)稽核者的益處：25項(xiàng)次規(guī)定參考資料證實(shí)方法結(jié)果填寫人/日期品質(zhì)稽查查對(duì)表查對(duì)表編號(hào)：版次：公司名稱附錄三稽查查對(duì)表FormNo：QA020226項(xiàng)次規(guī)定參考資料證實(shí)方法品質(zhì)稽核查對(duì)表稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：年月日稽核範(fàn)圍(或主題)：第頁(yè)共頁(yè)稽核員：稽核組長(zhǎng)：項(xiàng)次稽核項(xiàng)目稽核結(jié)果符合不符合觀察事項(xiàng)27品質(zhì)稽核查對(duì)表稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：年稽核前(開場(chǎng))會(huì)議稽核組長(zhǎng)在受稽核單位處召開參加人員：稽核小組、受稽核單位主管及配合人員說(shuō)明稽核目的、範(fàn)圍、稽核作業(yè)安排介紹雙方人員藉此機(jī)會(huì)做一些澄清藉此機(jī)會(huì)做一些調(diào)整28稽核前(開場(chǎng))會(huì)議稽核組長(zhǎng)在受稽核單位處召開28稽核執(zhí)行依事前規(guī)劃逐項(xiàng)查核儘量避免干擾受查單位之正常作息。對(duì)影響品質(zhì)的事務(wù)保持高度敏感。視每個(gè)人為一完整之工作體，事務(wù)進(jìn)出的標(biāo)準(zhǔn)為何？驗(yàn)證符合標(biāo)準(zhǔn)之方法為何？以及事務(wù)進(jìn)出之間的處置依據(jù)為何？均為最基本的關(guān)切事項(xiàng)。詳細(xì)記載觀查到的事實(shí)。每日工作結(jié)束前，稽核組長(zhǎng)召集小組會(huì)議?；酸釙?huì)議之前，邀受稽單位品質(zhì)主管初步確認(rèn)稽核發(fā)現(xiàn)。29稽核執(zhí)行依事前規(guī)劃逐項(xiàng)查核29工作說(shuō)明書管制輸入品質(zhì)確認(rèn)輸出品質(zhì)確認(rèn)作業(yè)程序書管制作業(yè)程序書管制圖六稽核技巧(製程管制基本模式)30工作說(shuō)明書管制輸入品質(zhì)確認(rèn)輸出品質(zhì)確認(rèn)作業(yè)程序書管制作業(yè)程序工作資訊校對(duì)內(nèi)容版次狀況辨識(shí)分送設(shè)備狀態(tài)狀況能量辨識(shí)位置環(huán)境物料狀態(tài)狀況能量辨識(shí)位置環(huán)境狀態(tài)狀況特性數(shù)量辨識(shí)人員能力訓(xùn)練辨識(shí)意願(yuàn)態(tài)度圖七稽核技巧(影響工作品質(zhì)內(nèi)涵)31工作資訊校對(duì)設(shè)備狀態(tài)物料狀態(tài)狀態(tài)人組織品質(zhì)管理制度符合性制度之有效性簡(jiǎn)化之可行性成本效益改善機(jī)率淺深圖八稽核技巧(稽核步驟)稽核七步驟32組織品質(zhì)管理制度符合性制度之有效性簡(jiǎn)化之可行性成本效益改善機(jī)每日結(jié)束後小組會(huì)議稽核組長(zhǎng)主持討論當(dāng)日工作進(jìn)度與查證概況作業(yè)有偏差時(shí)，調(diào)整次日作業(yè)確定不符合的分類準(zhǔn)備稽核摘要33每日結(jié)束後小組會(huì)議稽核組長(zhǎng)主持33稽核後會(huì)議-稽核的焦點(diǎn)時(shí)刻稽核組長(zhǎng)主持感謝受稽核單位之配合與接待稽核組長(zhǎng)綜合、摘要說(shuō)明稽核的發(fā)現(xiàn)報(bào)告?zhèn)€別不符合及觀查事項(xiàng)解答受稽核單位之疑問(wèn)協(xié)議矯正措施與日程提出書面報(bào)告給受稽核單位34稽核後會(huì)議-稽核的焦點(diǎn)時(shí)刻稽核組長(zhǎng)主持34不符合(Nonconformity)不能達(dá)成特定的要求Non-fulfillmentofaspecifiedrequirement35不符合(Nonconformity)不能達(dá)成特定的要求35不符合之分類次要不符合

單獨(dú)違反系統(tǒng)要求，且無(wú)顯著品質(zhì)損失的風(fēng)險(xiǎn)者。主要不符合

-系統(tǒng)某單元完全沒(méi)有執(zhí)行，或多個(gè)次要不符合使得該單元無(wú)法有效執(zhí)行。-會(huì)引起顯著品質(zhì)損失者。-前一次的次要不符合仍未改善。

36不符合之分類次要不符合36觀察事項(xiàng)(Observation)有潛在不恰當(dāng)?shù)那樾位驖撛谄焚|(zhì)損失的風(fēng)險(xiǎn)，提供客戶及稽核員在後續(xù)稽核中參考。37觀察事項(xiàng)(Observation)有潛在不恰當(dāng)?shù)那樾位驖撛谄烦C正(Correction)指修理、重加工或調(diào)整，針對(duì)現(xiàn)存不符合之處理。38矯正(Correction)指修理、重加工或調(diào)整，針對(duì)現(xiàn)存不矯正措施(CorrectiveAction)採(cǎi)取措施以消除現(xiàn)存之不符合、缺點(diǎn)或其它不希望情況的原因，以防止其再度發(fā)生。39矯正措施(CorrectiveAction)採(cǎi)取措施以消除簽發(fā)矯正措施通知簽發(fā)矯正措施通知之狀況：

1.制度性缺失2.有缺失徵兆3.重複性缺失4.無(wú)法立即改善完成之缺失矯正措施作業(yè)內(nèi)容

1.調(diào)查行動(dòng)：確認(rèn)缺失實(shí)況與影響範(fàn)圍2.補(bǔ)救行動(dòng)：對(duì)缺失已造成影響的彌補(bǔ)措施3.改善行動(dòng)：防止再犯的因應(yīng)措施40簽發(fā)矯正措施通知簽發(fā)矯正措施通知之狀況：矯正措施作業(yè)內(nèi)容40ISO90014.14.2節(jié)

矯正措施程序1.有效處理不符合報(bào)告。2.調(diào)查不符合原因，記錄調(diào)查結(jié)果。3.決定所需之矯正措施。4.應(yīng)用各種管制，確保矯正措施被執(zhí)行且有效。41ISO90014.14.2節(jié)

矯正措施程序1.有效處理不符預(yù)防措施(PreventiveAction)採(cǎi)取措施以消除潛在的不符合、缺點(diǎn)或其他不希望情況的原因，以防止其發(fā)生。42預(yù)防措施(PreventiveAction)採(cǎi)取措施以消除缺點(diǎn)(Defect)不能達(dá)成所預(yù)期的用途要求或合理的期望，包括安全在內(nèi)。43缺點(diǎn)(Defect)不能達(dá)成所預(yù)期的用途要求或合理的期望，包矯正措施通知1.CAR編號(hào)：第1頁(yè)共頁(yè)2.收文單位：3日期：4.填發(fā)者：5.稽核編號(hào)：11.洽談人員：6.檢驗(yàn)事項(xiàng)：7.缺失描述：8.計(jì)畫之矯正措施：

調(diào)查措施

補(bǔ)救行動(dòng)

矯正行動(dòng)9.預(yù)定完成日期：10.負(fù)責(zé)矯正人員：12.矯正措施之方式：

調(diào)查措施

補(bǔ)救行動(dòng)

矯正行動(dòng)13.完成日期：品保工程師14執(zhí)行矯正措施者及主管簽名15.矯正措施接受不接受16.品保工程師證實(shí)知措施17.執(zhí)行之結(jié)果真接受不接受品保工程師矯正措施結(jié)案日期公司名稱附錄四矯正措施通知44矯正措施通知1.CAR編號(hào)：第1頁(yè)共頁(yè)2.收矯正/矯正措施通知單稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：稽核日期：年月日主要不符合/次要不符合：稽核組長(zhǎng)：辦理結(jié)果證實(shí)：接受不接受(請(qǐng)述明理由，並請(qǐng)?jiān)匍_立矯正/矯正措施通知單)日期：第頁(yè)共頁(yè)稽核員：不符合事項(xiàng)處理預(yù)定完成時(shí)間：受稽核單位代表：不符合事項(xiàng)之處理：完成時(shí)間：受稽核單位代表：覆查人員：45矯正/矯正措施通知單稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：稽核矯正/矯正措施通知單稽核作業(yè)編號(hào)：93-11-2計(jì)畫名稱：C388標(biāo)受稽核單位：中華顧問(wèn)工程司大鵬監(jiān)造工程處稽核日期：93年10月20日主要不符合ν

次要不符合：稽核組長(zhǎng)：李四辦理結(jié)果證實(shí)：接受不接受(請(qǐng)述明理由，並請(qǐng)?jiān)匍_立矯正/矯正措施通知單)日期：第1頁(yè)共4頁(yè)稽核員：張三不符合事項(xiàng)處理預(yù)定完成時(shí)間：93/10/25受稽核單位代表：不符合事項(xiàng)之處理：完成時(shí)間：受稽核單位代表：覆查人員：一、1.場(chǎng)撐第五跨下層筋保護(hù)層5.6cm(應(yīng)為4CM)。2.預(yù)鑄節(jié)塊蒸氣養(yǎng)生後未再養(yǎng)生。3.全線材料、成品、半成品堆置防護(hù)不足。4.水溝外側(cè)牆之鋼筋置於內(nèi)側(cè)(應(yīng)置於外側(cè))。5.在成堆鋼筋上以氧氣乙炔裁切鋼筋。二、1.預(yù)鑄場(chǎng)吊勾缺防滑舌片。2.電焊機(jī)未設(shè)置自動(dòng)防電擊裝置。3.場(chǎng)鑄箱梁?jiǎn)卧?5缺安全護(hù)欄。4.場(chǎng)鑄箱梁?jiǎn)卧?7處，鋼瓶?jī)A倒，護(hù)欄缺腳趾板。5.單元15、17處之橋面材料散置。6.P46基礎(chǔ)，人員上下木梯未固定。46矯正/矯正措施通知單稽核作業(yè)編號(hào)：93-11-2計(jì)畫名稱：C觀察事項(xiàng)通知單稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：稽核日期：年月日第頁(yè)共頁(yè)稽核員：受稽核單位代表：稽核組長(zhǎng)：發(fā)生科(課)、所(段)事實(shí)：47觀察事項(xiàng)通知單稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：稽核報(bào)告的內(nèi)容辨識(shí)稽核工作之基本資料稽核的目的與範(fàn)圍(或主題)稽核結(jié)果(缺失與建議事項(xiàng))矯正措施通知書及目錄稽核組長(zhǎng)之總評(píng)48稽核報(bào)告的內(nèi)容辨識(shí)稽核工作之基本資料48品質(zhì)稽核報(bào)告稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：代表：稽核範(fàn)圍(或主題)：稽核人員：稽核日期：稽核結(jié)果：附件：1矯正措施通知單張2.召集人：秘書單位：第頁(yè)共頁(yè)49品質(zhì)稽核報(bào)告稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：代表：稽核範(fàn)品質(zhì)稽核報(bào)告稽核作業(yè)編號(hào)：稽核結(jié)果：第頁(yè)共頁(yè)50品質(zhì)稽核報(bào)告稽核作業(yè)編號(hào)：稽核結(jié)果：第頁(yè)共稽核人員之考核稽核單位應(yīng)建立統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)與制度，在保密的情況下，建立稽核員能力檔案?；私M長(zhǎng)考核參與稽核之稽核人員?；藛挝粦?yīng)依據(jù)稽核報(bào)告內(nèi)容與客訴事件，對(duì)稽核組長(zhǎng)之能力進(jìn)行考核。51稽核人員之考核稽核單位應(yīng)建立統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)與制度，在保密的情況缺失之追蹤列管品質(zhì)稽核缺失與矯正措施的執(zhí)行，由缺失發(fā)生單位負(fù)責(zé)，該單位之管理階層負(fù)責(zé)督導(dǎo)，並給與充份的支援與協(xié)助。改善工作執(zhí)行時(shí)程的控管與成效的評(píng)定，由品保部門(稽核人員)負(fù)責(zé)執(zhí)行。52缺失之追蹤列管品質(zhì)稽核缺失與矯正措施的執(zhí)行，由缺失發(fā)生單位負(fù)結(jié)語(yǔ)品質(zhì)知能由『組絕』轉(zhuǎn)為『預(yù)防』，品管組織不再只為維護(hù)產(chǎn)品的品質(zhì)，更關(guān)切的是：持續(xù)提供符合需求品質(zhì)的管理系統(tǒng)，在符合組織效益的情況下運(yùn)作，並不斷的成長(zhǎng)與改善。品質(zhì)稽核主要在確認(rèn)所運(yùn)作品質(zhì)制度之成效，稽核人員代表決策者獨(dú)立執(zhí)行查證業(yè)務(wù)與提出報(bào)告，對(duì)決策影響深遠(yuǎn)，因此對(duì)稽核人員之考核必須十分嚴(yán)謹(jǐn)。品質(zhì)稽核為品質(zhì)循環(huán)(P-D-C-A)中之考核作業(yè)，為使作業(yè)順暢，稽核組織應(yīng)不斷循環(huán)，精益求精。品質(zhì)稽核尋求的是『事實(shí)』，而非找『錯(cuò)』?；苏咭缗笥?、響導(dǎo)與哲學(xué)家般的心境，為決策管理與執(zhí)行兩者間，建立有效的溝通管道，進(jìn)而帶動(dòng)品質(zhì)系統(tǒng)的落實(shí)執(zhí)行，提升組織效率與競(jìng)爭(zhēng)力。53結(jié)語(yǔ)品質(zhì)知能由『組絕』轉(zhuǎn)為『預(yù)防』，品管組織不再只為維護(hù)產(chǎn)品輸入－作業(yè)－輸出－回饋的模式輸入設(shè)備材料指示環(huán)境人員執(zhí)行的工作正確的產(chǎn)品或服務(wù)資訊分析行動(dòng)回饋以管制改善監(jiān)控輸出54輸入－作業(yè)－輸出－回饋的模式輸入設(shè)備材料指示環(huán)境人員執(zhí)行的工稽核的技巧-稽核進(jìn)行之一般方式詢問(wèn)觀察查核記錄詢問(wèn)開放式的問(wèn)題觀察發(fā)生中的事查核相關(guān)文件記錄事實(shí)55稽核的技巧-稽核進(jìn)行之一般方式詢問(wèn)觀察查核記錄詢問(wèn)稽核的技巧-開放性問(wèn)題你如何？你要如何做？你何時(shí)？在那裡？誰(shuí)？為什麼？監(jiān)控製程如果廠商沒(méi)被承認(rèn)管制濕度可以找到這些規(guī)定作內(nèi)部稽核這個(gè)沒(méi)有標(biāo)識(shí)56稽核的技巧-開放性問(wèn)題你如何？監(jiān)控製程56稽核的技巧-應(yīng)掌握的原則人員交談：由高階人員往低階人員系統(tǒng)查詢：由高階文件往低階文件試著找出材料及資訊流動(dòng)的主要路徑有現(xiàn)成流程圖時(shí)--確認(rèn)是否已被遵循無(wú)現(xiàn)成流程圖時(shí)--依所聽到及看到的資訊畫出流程圖看看是否反過(guò)來(lái)也行得通57稽核的技巧-應(yīng)掌握的原則人員交談：由高階人員往低階人員57稽核的技巧-要查核資訊與材料的路徑書面的指示標(biāo)識(shí)與追溯系統(tǒng)紀(jì)錄58稽核的技巧-要查核資訊與材料的路徑58稽核的技巧-要查出系統(tǒng)的完整性系統(tǒng)效率是否有採(cǎi)取捷徑的出軌狀況是否使用個(gè)人系統(tǒng)的情形59稽核的技巧-要查出系統(tǒng)的完整性59稽核的技巧-在工作場(chǎng)所

與領(lǐng)班//作業(yè)員交談時(shí)查核之內(nèi)容正式的程序?qū)嶋H做的工作使用的設(shè)備員工的知識(shí)與認(rèn)知作業(yè)環(huán)境記錄系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)60稽核的技巧-在工作場(chǎng)所與領(lǐng)班//作業(yè)員交談時(shí)60稽核的技巧-當(dāng)發(fā)現(xiàn)缺失時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)澄清與確認(rèn)要記錄細(xì)節(jié)取得被稽核者的認(rèn)同缺失內(nèi)容須用文字?jǐn)⑹銮宄笔П仨毷呛芫唧w的61稽核的技巧-當(dāng)發(fā)現(xiàn)缺失時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)澄清與確認(rèn)缺失必須是很具體的稽核技巧-發(fā)現(xiàn)事情似乎有錯(cuò)誤時(shí)不要批評(píng)試著找出事情為何會(huì)如此不要意圖停止工作進(jìn)行不要損害領(lǐng)班的職權(quán)記錄你認(rèn)為錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)記錄符合和不符合事項(xiàng)62稽核技巧-發(fā)現(xiàn)事情似乎有錯(cuò)誤時(shí)不要批評(píng)62稽核員應(yīng)具備的特質(zhì)

(QualityoftheAuditor)

圓融有人性的(TactfulandHuman)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的(Trained)充份準(zhǔn)備的(Prepared)幹練的(Precise)準(zhǔn)時(shí)的(Punctual)有耐性的(Patient)明瞭被稽核者的戰(zhàn)術(shù)(Awareofauditeetactics)專業(yè)的(Professional)客觀的(Objective)63稽核員應(yīng)具備的特質(zhì)

(QualityoftheAudiISO90014.17內(nèi)部品質(zhì)稽核之要求應(yīng)建立並維持書面程序，藉以規(guī)劃與執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)稽核。應(yīng)依被稽核活動(dòng)之重要性與狀況排定時(shí)程。應(yīng)由與受稽核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任關(guān)係之人員執(zhí)行?；私Y(jié)果應(yīng)作成紀(jì)錄，並提請(qǐng)受稽核單位負(fù)責(zé)人注意。受稽核單位之管理人員對(duì)稽核所發(fā)現(xiàn)之缺失應(yīng)適時(shí)採(cǎi)取矯正措施。於後續(xù)追蹤稽核活動(dòng)中，應(yīng)查證並記錄所採(cǎi)矯正措施的執(zhí)行情行與效果。內(nèi)部稽核結(jié)果為管理審查活動(dòng)資料來(lái)源中，不可缺少的一部分。64ISO90014.17內(nèi)部品質(zhì)稽核之要求應(yīng)建立並維持書面程可靠度(reliability)可靠度係產(chǎn)品在預(yù)定壽命內(nèi)，在固定環(huán)境情況下，能滿意地執(zhí)行預(yù)定功能的機(jī)率?？煽慷扰c四個(gè)因素有關(guān)：

1.數(shù)字?jǐn)?shù)值(numericalValue)：在特定時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品不會(huì)發(fā)生損壞之機(jī)率。2.預(yù)定功能(intendedfunction)：期望產(chǎn)品能履行那些應(yīng)用。3.壽命(intendedlife)：期望產(chǎn)品使用之時(shí)間。4.環(huán)境情況(surroundingssituation)：期望產(chǎn)品使用的環(huán)境情況。65可靠度(reliability)可靠度係產(chǎn)品在預(yù)定壽命內(nèi)，在初步設(shè)計(jì)成果審查相關(guān)單位意見基地踏勘及景觀資源調(diào)查苗木市場(chǎng)諮詢景觀材料及工法植栽設(shè)計(jì)流程管理維護(hù)及經(jīng)營(yíng)問(wèn)題檢討整體景觀諮詢顧問(wèn)細(xì)部設(shè)計(jì)*製作維護(hù)管理規(guī)範(fàn)及預(yù)算書*景觀照明設(shè)計(jì)*小整地計(jì)畫*色彩計(jì)畫*景觀設(shè)計(jì)*植栽設(shè)計(jì)*植草設(shè)計(jì)*隧道洞口整體景觀設(shè)計(jì)業(yè)主審查設(shè)計(jì)成果提送修正作業(yè)整體景觀細(xì)部設(shè)計(jì)作業(yè)流程圖66初步設(shè)計(jì)成果審查相關(guān)單位意見基地踏勘及景觀資源調(diào)查苗木市場(chǎng)諮13材料設(shè)備選定前之送審狀況？

材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前之管制狀況？

材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)後之管制狀況？

材料設(shè)備檢驗(yàn)流程及權(quán)責(zé)界定是否適當(dāng)？落實(shí)情況如何？材料設(shè)備檢驗(yàn)結(jié)果之管制狀況？

各項(xiàng)工程施工是否均適當(dāng)訂定限止點(diǎn)？

施工檢驗(yàn)程序及權(quán)責(zé)界定是否適當(dāng)？落實(shí)情況如何？

施工檢驗(yàn)結(jié)果之管制狀況？

材料試驗(yàn)與施工檢驗(yàn)之紀(jì)錄是否明白顯示材料與施工標(biāo)準(zhǔn)？1.

2.

34.

5.

6.

7.8.

9.

6713材料設(shè)備選定前之送審狀況？1.

6710.

11

12.

13.

14.

檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備之量測(cè)不檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備之量測(cè)不確定度是否定與所需量測(cè)能力一致？

檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備之搬運(yùn)、防護(hù)及存放是否有適當(dāng)?shù)姆绞?？是否訂定各種檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備之校正過(guò)程(包括設(shè)備之型式、獨(dú)特標(biāo)示、所在位置檢核頻率、檢核方法、允收準(zhǔn)則以及當(dāng)結(jié)果不滿意時(shí)、應(yīng)採(cǎi)之措施等細(xì)節(jié))並據(jù)以進(jìn)行校正？當(dāng)檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備校正失效時(shí)，是否對(duì)先前所作檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)果的正確性加以評(píng)估並作成紀(jì)錄？檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備是否以適當(dāng)?shù)臉?biāo)示顯示校正狀況？

236810.檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備之量測(cè)不檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備之量測(cè)是否於合適的環(huán)境條件進(jìn)行校正、是否於合適的環(huán)境條件進(jìn)行校正、檢驗(yàn)及量測(cè)？檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備是否有免於不當(dāng)調(diào)整之保護(hù)措施？當(dāng)檢驗(yàn)、量測(cè)與試驗(yàn)設(shè)備校正失效時(shí)，是否對(duì)先前所作檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)果的正確性加以評(píng)估並作成紀(jì)錄？151617183369是否於合適的環(huán)境條件進(jìn)行校正、是否於合適的環(huán)境條件進(jìn)行校正、工程品質(zhì)稽核前言品質(zhì)管理制度發(fā)展沿革品質(zhì)稽核組織功能之探討品質(zhì)稽核之基本認(rèn)知品質(zhì)稽核程序稽核技巧結(jié)語(yǔ)70工程品質(zhì)稽核前言1前言品管組織功能成敗之要因?yàn)橘x予的權(quán)責(zé)。決策者的品質(zhì)意識(shí)與能否善用品管組織資源為決定品質(zhì)成敗之關(guān)鍵。在國(guó)內(nèi)除核能電廠興建工程外，品質(zhì)稽核對(duì)營(yíng)建工程仍十分陌生的措施。品質(zhì)稽核雖為一種檢查與驗(yàn)證工作，但有其特定的目的與意義。由品質(zhì)演進(jìn)的過(guò)程，探討品質(zhì)管理做法的變革與品管組織所具備的功能，建構(gòu)對(duì)品質(zhì)稽核的正確認(rèn)知，瞭解品質(zhì)稽核的做法與內(nèi)涵，進(jìn)而探討品質(zhì)稽核的定義、目的、種類、作業(yè)流程，期使對(duì)品質(zhì)稽核在整體品質(zhì)管理中之定位有正確的認(rèn)知，以利品質(zhì)業(yè)務(wù)之推行。71前言品管組織功能成敗之要因?yàn)橘x予的權(quán)責(zé)。2品質(zhì)管理制度發(fā)展沿革品質(zhì)發(fā)展過(guò)程品質(zhì)的觀念品質(zhì)制度品質(zhì)標(biāo)的交貨前檢驗(yàn)品質(zhì)是檢查出來(lái)的交貨前檢驗(yàn)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)是製造出來(lái)的品質(zhì)管制製程品質(zhì)保證制度品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)保證技術(shù)全面品質(zhì)管制品質(zhì)是管理出來(lái)的全面品質(zhì)管制TQC，CWQC管理全面品質(zhì)保證品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的全面品質(zhì)管理TQM經(jīng)營(yíng)72品質(zhì)管理制度發(fā)展沿革品質(zhì)發(fā)展過(guò)程品質(zhì)的觀念品質(zhì)制度品質(zhì)標(biāo)的交ISO9001/1994

要求要項(xiàng)4.1管理責(zé)任4.2品質(zhì)系統(tǒng)4.3合約審查4.4設(shè)計(jì)管制4.5文件與資料管制4.6採(cǎi)購(gòu)4.7客戶供應(yīng)品之管制4.8產(chǎn)品之識(shí)別與追溯性4.9製程管制4.10檢驗(yàn)與測(cè)試(接收、製程中、最終)4.11檢驗(yàn)、量測(cè)及試驗(yàn)設(shè)備之管制4.12檢驗(yàn)與測(cè)試狀況4.13不合格品之管制4.14矯正與預(yù)防措施4.15搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)及交貨4.16品質(zhì)紀(jì)錄之管制4.17內(nèi)部品質(zhì)稽核4.18訓(xùn)練4.19服務(wù)4.20統(tǒng)計(jì)技術(shù)73ISO9001/1994

要求要項(xiàng)4.1管理責(zé)任4.11檢驗(yàn)顧客行銷產(chǎn)品工程採(cǎi)購(gòu)製造工程製造包裝與裝運(yùn)檢驗(yàn)與測(cè)試產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良之產(chǎn)品負(fù)有品質(zhì)之責(zé)的各部門74顧客行銷產(chǎn)品工程採(cǎi)購(gòu)製造工程製造包裝與裝運(yùn)檢驗(yàn)與測(cè)試產(chǎn)品服務(wù)各部門的品質(zhì)責(zé)任行銷：評(píng)估顧客想要、需要而願(yuàn)意付錢購(gòu)買的產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)。產(chǎn)品工程：將顧客對(duì)新產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品修正的品質(zhì)要求轉(zhuǎn)變成作業(yè)特性、正確的規(guī)格以及適當(dāng)?shù)墓?。?cǎi)購(gòu)：獲取品質(zhì)優(yōu)良的物料與組件。製造工程：發(fā)展能生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品之製程與程序。製造：生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。檢驗(yàn)與測(cè)試：鑑定採(cǎi)購(gòu)項(xiàng)目與製造項(xiàng)目的品質(zhì)，並報(bào)告鑑定的結(jié)果。包裝與裝運(yùn)：保護(hù)與維持產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品服務(wù)：在產(chǎn)品期望壽命期間，提供顧客完全實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)期功能的各種方法。品質(zhì)保證：協(xié)助或支持其他部門履行品質(zhì)管制的責(zé)任；決定品質(zhì)系統(tǒng)的有效性；鑑定目前品質(zhì)；決定品質(zhì)問(wèn)題領(lǐng)域或潛在領(lǐng)域；以及協(xié)助這些品質(zhì)問(wèn)題領(lǐng)域之修正或最小化。品質(zhì)保證部門之整體目標(biāo)乃在於取得負(fù)有品質(zhì)管制責(zé)任各部門的合作，俾便產(chǎn)品品質(zhì)之改進(jìn)。75各部門的品質(zhì)責(zé)任行銷：評(píng)估顧客想要、需要而願(yuàn)意付錢購(gòu)買的產(chǎn)品品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(一、由發(fā)展沿革)第一階段『交貨前的檢驗(yàn)』：檢驗(yàn)產(chǎn)品第二階段『統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制』：監(jiān)控製程第三階段『品質(zhì)保證制度』：探尋可靠度第四階段『全面品質(zhì)管制』：管控系統(tǒng)第五階段『全面品質(zhì)管理』：提昇系統(tǒng)績(jī)效76品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(一、由發(fā)展沿革)第一階段『最高管理階層財(cái)務(wù)主管銷售主管技術(shù)主管行政主管會(huì)計(jì)部門採(cǎi)購(gòu)部門設(shè)計(jì)部門製造部門品管生管部門檢驗(yàn)人員量測(cè)校正品質(zhì)是檢驗(yàn)與製造出來(lái)觀念下的組織型態(tài)77最高管理階層財(cái)務(wù)主管銷售主管技術(shù)主管行政主管會(huì)計(jì)部門採(cǎi)購(gòu)部門最高管理階層財(cái)務(wù)主管銷售主管技術(shù)主管行政主管會(huì)計(jì)部門採(cǎi)購(gòu)部門設(shè)計(jì)部門製造部門品管生管部門品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)觀念下的組織型態(tài)品保部門78最高管理階層財(cái)務(wù)主管銷售主管技術(shù)主管行政主管會(huì)計(jì)部門採(cǎi)購(gòu)部門最高管理階層庶務(wù)部門工程設(shè)計(jì)採(cǎi)購(gòu)部門製造部門型態(tài)管制量測(cè)校正品質(zhì)是管理出來(lái)觀念下的組織型態(tài)維修部門品質(zhì)管理部門79最高管理階層庶務(wù)部門工程設(shè)計(jì)採(cǎi)購(gòu)部門製造部門型態(tài)管制量測(cè)校正會(huì)計(jì)人員行政人員工程師採(cǎi)購(gòu)人員生管人員工程師財(cái)務(wù)行政工程與設(shè)計(jì)採(cǎi)購(gòu)製造安裝稽核品保人員報(bào)告決策主管報(bào)告組織品質(zhì)功能運(yùn)作關(guān)係圖80會(huì)計(jì)人員行政人員工程師採(cǎi)購(gòu)人員生管人員工程師財(cái)務(wù)行政工程與設(shè)品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(二、從ISO9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)探討)明訂、實(shí)施與維持品質(zhì)政策(包括品質(zhì)目標(biāo)與對(duì)品質(zhì)之承諾)—組織對(duì)品質(zhì)之整體意圖(4.1.1)。建立書面品質(zhì)系統(tǒng)(4.2.1)。建立組織、界定權(quán)責(zé)(4.1.2)。鑑定資源需求並提供適當(dāng)?shù)馁Y源(4.1.2.2)。運(yùn)作品質(zhì)系統(tǒng)(4.1.2.3a及4.2.2b)。規(guī)劃與執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)稽核(4.17)。進(jìn)行矯正與預(yù)防措施(4.14)。檢討品質(zhì)系統(tǒng)(4.1.2.3b及4.1.3)。81品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(二、從ISO9000系統(tǒng)標(biāo)品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(二、由品質(zhì)管理規(guī)範(fàn))ISO9001的『4.1.2.3管理代表』：指派一員擔(dān)任管理代表，其業(yè)務(wù)不受其他職務(wù)影響，負(fù)責(zé)確保品質(zhì)制度的建立、執(zhí)行與維持之工作，並將品質(zhì)制度實(shí)施成效，向管理階層報(bào)告，除供審查外，並為管理與改善之依據(jù)。ISO9001的『4.1.3管理審查』：擔(dān)負(fù)實(shí)責(zé)之管理階應(yīng)於規(guī)定期間審查其品質(zhì)制度，以充分確保其適切性及有效性，能持續(xù)符合本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以及既定品質(zhì)政策與目標(biāo)之要求。ISO9001的『4.17內(nèi)部品質(zhì)稽核』：應(yīng)建立並維持書面程序，藉以規(guī)劃與執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)稽核，以查證品質(zhì)活動(dòng)及其相關(guān)結(jié)果是否與規(guī)劃之安排相符合，進(jìn)而決定品質(zhì)系統(tǒng)之有效性。內(nèi)部品質(zhì)稽核應(yīng)依被稽核活動(dòng)之重要性與狀況排定時(shí)程，且應(yīng)由受稽核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任關(guān)係之人員執(zhí)行之?；私Y(jié)果應(yīng)作成紀(jì)錄，並提請(qǐng)受稽核單位負(fù)責(zé)人注意。該單位之管理者對(duì)稽核所發(fā)現(xiàn)之缺失應(yīng)適時(shí)採(cǎi)取矯正措施。於後續(xù)追蹤稽核活動(dòng)中，應(yīng)查證並記錄所採(cǎi)矯正措施的執(zhí)行情行與效果。內(nèi)部稽核結(jié)果為管理審查活動(dòng)資料來(lái)源中，不可缺少的一部分。82品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(二、由品質(zhì)管理規(guī)範(fàn))ISO品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(三、品質(zhì)管理組織之業(yè)務(wù))1.規(guī)劃組織之品質(zhì)管理系統(tǒng)；2.編擬品質(zhì)管理計(jì)畫或手冊(cè)；3.稽核與檢討品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行成效；4.規(guī)劃品質(zhì)管理系統(tǒng)改善方案與研擬可行性策略；5.分析組織運(yùn)作之品質(zhì)成本(預(yù)防、鑑定、內(nèi)部失敗及外部失敗等成本)；6.規(guī)劃與執(zhí)行組織之品質(zhì)管理訓(xùn)練；7.彙整與提報(bào)品質(zhì)資訊(管理審查)。83品質(zhì)稽核(品管)組織功能之探討

(三、品質(zhì)管理組織之業(yè)務(wù))1最高管理階層品保部門主管專案品保人員品質(zhì)管理規(guī)劃外部品質(zhì)稽核內(nèi)部品質(zhì)稽核品質(zhì)管理組織架構(gòu)與分工84最高管理階層品保部門主管專案品保人員品質(zhì)管理規(guī)劃外部品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的定義品質(zhì)稽核(QualityAudit)係一種有系統(tǒng)且獨(dú)立的查驗(yàn)，以決定品質(zhì)活動(dòng)及相關(guān)結(jié)果是否與所計(jì)畫的安排相符，此等安排是否予以有效執(zhí)行，以及是否可以達(dá)成目標(biāo)。

*備考：品質(zhì)稽核目的之一為評(píng)估是否需要改善或矯正措施，稽核不可與品質(zhì)監(jiān)督或?yàn)檠u程管制、產(chǎn)品驗(yàn)收之檢驗(yàn)活動(dòng)相混淆。85品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的定義品質(zhì)稽核(Quality稽核與檢查(AuditvsInspection)

稽核*驗(yàn)證系統(tǒng)之完整性、符合性、適切性及有效性。*系統(tǒng)性、客觀獨(dú)立、定期性。

檢驗(yàn)

*確認(rèn)產(chǎn)品要求之達(dá)成狀況。*經(jīng)常性(依需要)。*常自行辦理。

86稽核與檢查(AuditvsInspection)稽品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的目的除探索問(wèn)題與解決問(wèn)題外，目的如下1.為管理決策提供真實(shí)資訊2.提供客觀的管理現(xiàn)況訊息3.辨識(shí)公司是否處?kù)段C(jī)狀態(tài)4.辨識(shí)機(jī)會(huì)所在5.順暢溝通與增加互動(dòng)6.以事實(shí)評(píng)估人員績(jī)效7.評(píng)估公司設(shè)備能量與績(jī)效8.協(xié)助公司訓(xùn)練員工87品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的目的除探索問(wèn)題與解決問(wèn)題外，目品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的種類按稽核時(shí)機(jī)區(qū)分1.制度稽核(淺稽核)2.符合度稽核(深稽核)按稽核執(zhí)行者區(qū)分1.第一者稽核2.第二者稽核3.第三者稽核按稽核的標(biāo)的物區(qū)分1.品質(zhì)系統(tǒng)稽核2.製程品質(zhì)稽核3.產(chǎn)品品質(zhì)稽核4.服務(wù)品質(zhì)稽核按稽核的手法區(qū)分1.正向稽核2.逆向稽核3.橫向稽核4.縱向稽核5.隨機(jī)稽核

88品質(zhì)稽核的基本認(rèn)知-品質(zhì)稽核的種類按稽核時(shí)機(jī)區(qū)分按稽核的標(biāo)的品質(zhì)稽核程序稽核前的工作稽核中的工作稽核後的工作稽核計(jì)畫與時(shí)程稽核前會(huì)議編寫稽核報(bào)告通知與資料搜集執(zhí)行稽核考核稽核人員成立稽核組織稽核小組會(huì)議追蹤列管缺失編寫稽核查對(duì)表稽核後會(huì)議簽發(fā)矯正措施通知89品質(zhì)稽核程序稽核前的工作稽核中的工作稽核後的工作稽核計(jì)畫與時(shí)編號(hào)稽查區(qū)域稽查範(fàn)圍參考文件主要稽查計(jì)畫表版次編號(hào)：公司名稱附錄一稽查計(jì)畫表第頁(yè)共頁(yè)FormNo.：QA010290編號(hào)稽查區(qū)域稽查範(fàn)圍參考文稽查編號(hào)20品質(zhì)稽查執(zhí)行管制表版次編號(hào)：公司名稱附錄二稽查計(jì)畫執(zhí)行管制表FormNo：QA0132012345678910111212345678910111291稽查編號(hào)20品質(zhì)稽查執(zhí)行管制表版次編號(hào)通知與資料蒐集通知：1.日期2.時(shí)間3.目的4.範(fàn)圍5.稽核成員

6.希望對(duì)方配合事項(xiàng)資料蒐集1.計(jì)畫書2.程序書3.工作說(shuō)明書4.檢測(cè)計(jì)畫5.規(guī)範(fàn)(標(biāo)準(zhǔn))6.歷次稽核報(bào)告92通知與資料蒐集通知：資料蒐集23稽核小組成員及職責(zé)

稽核組長(zhǎng)1.稽核作業(yè)之規(guī)劃、連繫與工作分配；2.挑選稽核成員；3.指揮稽核工作；4.撰寫稽核報(bào)告；5.考核稽核成員?；藛T1.編擬稽核查對(duì)表2.執(zhí)行稽核專家提供稽核員在特殊領(lǐng)域之專技知識(shí)的諮詢，以作為品質(zhì)確認(rèn)之參考。觀察員1.在職訓(xùn)練人員；2.特定需求之參與者。93稽核小組成員及職責(zé)稽核組長(zhǎng)專家24稽核查對(duì)表的益處對(duì)稽核者的益處：

1.執(zhí)行稽核時(shí)之工作導(dǎo)引2.有助於掌握作業(yè)進(jìn)度3.稽核組長(zhǎng)與稽核員的溝通橋樑4.有助於稽核員間技術(shù)交流與傳承5.稽核作業(yè)中的作業(yè)登錄簿6.提供編寫稽核報(bào)告之依據(jù)對(duì)接受稽核者的益處：

1.協(xié)助接受稽核單位準(zhǔn)備稽核資料，以供查驗(yàn)2.有助於掌握工作重點(diǎn)3.已經(jīng)稽核查證事務(wù)之佐證94稽核查對(duì)表的益處對(duì)稽核者的益處：25項(xiàng)次規(guī)定參考資料證實(shí)方法結(jié)果填寫人/日期品質(zhì)稽查查對(duì)表查對(duì)表編號(hào)：版次：公司名稱附錄三稽查查對(duì)表FormNo：QA020295項(xiàng)次規(guī)定參考資料證實(shí)方法品質(zhì)稽核查對(duì)表稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：年月日稽核範(fàn)圍(或主題)：第頁(yè)共頁(yè)稽核員：稽核組長(zhǎng)：項(xiàng)次稽核項(xiàng)目稽核結(jié)果符合不符合觀察事項(xiàng)96品質(zhì)稽核查對(duì)表稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：年稽核前(開場(chǎng))會(huì)議稽核組長(zhǎng)在受稽核單位處召開參加人員：稽核小組、受稽核單位主管及配合人員說(shuō)明稽核目的、範(fàn)圍、稽核作業(yè)安排介紹雙方人員藉此機(jī)會(huì)做一些澄清藉此機(jī)會(huì)做一些調(diào)整97稽核前(開場(chǎng))會(huì)議稽核組長(zhǎng)在受稽核單位處召開28稽核執(zhí)行依事前規(guī)劃逐項(xiàng)查核儘量避免干擾受查單位之正常作息。對(duì)影響品質(zhì)的事務(wù)保持高度敏感。視每個(gè)人為一完整之工作體，事務(wù)進(jìn)出的標(biāo)準(zhǔn)為何？驗(yàn)證符合標(biāo)準(zhǔn)之方法為何？以及事務(wù)進(jìn)出之間的處置依據(jù)為何？均為最基本的關(guān)切事項(xiàng)。詳細(xì)記載觀查到的事實(shí)。每日工作結(jié)束前，稽核組長(zhǎng)召集小組會(huì)議?；酸釙?huì)議之前，邀受稽單位品質(zhì)主管初步確認(rèn)稽核發(fā)現(xiàn)。98稽核執(zhí)行依事前規(guī)劃逐項(xiàng)查核29工作說(shuō)明書管制輸入品質(zhì)確認(rèn)輸出品質(zhì)確認(rèn)作業(yè)程序書管制作業(yè)程序書管制圖六稽核技巧(製程管制基本模式)99工作說(shuō)明書管制輸入品質(zhì)確認(rèn)輸出品質(zhì)確認(rèn)作業(yè)程序書管制作業(yè)程序工作資訊校對(duì)內(nèi)容版次狀況辨識(shí)分送設(shè)備狀態(tài)狀況能量辨識(shí)位置環(huán)境物料狀態(tài)狀況能量辨識(shí)位置環(huán)境狀態(tài)狀況特性數(shù)量辨識(shí)人員能力訓(xùn)練辨識(shí)意願(yuàn)態(tài)度圖七稽核技巧(影響工作品質(zhì)內(nèi)涵)100工作資訊校對(duì)設(shè)備狀態(tài)物料狀態(tài)狀態(tài)人組織品質(zhì)管理制度符合性制度之有效性簡(jiǎn)化之可行性成本效益改善機(jī)率淺深圖八稽核技巧(稽核步驟)稽核七步驟101組織品質(zhì)管理制度符合性制度之有效性簡(jiǎn)化之可行性成本效益改善機(jī)每日結(jié)束後小組會(huì)議稽核組長(zhǎng)主持討論當(dāng)日工作進(jìn)度與查證概況作業(yè)有偏差時(shí)，調(diào)整次日作業(yè)確定不符合的分類準(zhǔn)備稽核摘要102每日結(jié)束後小組會(huì)議稽核組長(zhǎng)主持33稽核後會(huì)議-稽核的焦點(diǎn)時(shí)刻稽核組長(zhǎng)主持感謝受稽核單位之配合與接待稽核組長(zhǎng)綜合、摘要說(shuō)明稽核的發(fā)現(xiàn)報(bào)告?zhèn)€別不符合及觀查事項(xiàng)解答受稽核單位之疑問(wèn)協(xié)議矯正措施與日程提出書面報(bào)告給受稽核單位103稽核後會(huì)議-稽核的焦點(diǎn)時(shí)刻稽核組長(zhǎng)主持34不符合(Nonconformity)不能達(dá)成特定的要求Non-fulfillmentofaspecifiedrequirement104不符合(Nonconformity)不能達(dá)成特定的要求35不符合之分類次要不符合

單獨(dú)違反系統(tǒng)要求，且無(wú)顯著品質(zhì)損失的風(fēng)險(xiǎn)者。主要不符合

-系統(tǒng)某單元完全沒(méi)有執(zhí)行，或多個(gè)次要不符合使得該單元無(wú)法有效執(zhí)行。-會(huì)引起顯著品質(zhì)損失者。-前一次的次要不符合仍未改善。

105不符合之分類次要不符合36觀察事項(xiàng)(Observation)有潛在不恰當(dāng)?shù)那樾位驖撛谄焚|(zhì)損失的風(fēng)險(xiǎn)，提供客戶及稽核員在後續(xù)稽核中參考。106觀察事項(xiàng)(Observation)有潛在不恰當(dāng)?shù)那樾位驖撛谄烦C正(Correction)指修理、重加工或調(diào)整，針對(duì)現(xiàn)存不符合之處理。107矯正(Correction)指修理、重加工或調(diào)整，針對(duì)現(xiàn)存不矯正措施(CorrectiveAction)採(cǎi)取措施以消除現(xiàn)存之不符合、缺點(diǎn)或其它不希望情況的原因，以防止其再度發(fā)生。108矯正措施(CorrectiveAction)採(cǎi)取措施以消除簽發(fā)矯正措施通知簽發(fā)矯正措施通知之狀況：

1.制度性缺失2.有缺失徵兆3.重複性缺失4.無(wú)法立即改善完成之缺失矯正措施作業(yè)內(nèi)容

1.調(diào)查行動(dòng)：確認(rèn)缺失實(shí)況與影響範(fàn)圍2.補(bǔ)救行動(dòng)：對(duì)缺失已造成影響的彌補(bǔ)措施3.改善行動(dòng)：防止再犯的因應(yīng)措施109簽發(fā)矯正措施通知簽發(fā)矯正措施通知之狀況：矯正措施作業(yè)內(nèi)容40ISO90014.14.2節(jié)

矯正措施程序1.有效處理不符合報(bào)告。2.調(diào)查不符合原因，記錄調(diào)查結(jié)果。3.決定所需之矯正措施。4.應(yīng)用各種管制，確保矯正措施被執(zhí)行且有效。110ISO90014.14.2節(jié)

矯正措施程序1.有效處理不符預(yù)防措施(PreventiveAction)採(cǎi)取措施以消除潛在的不符合、缺點(diǎn)或其他不希望情況的原因，以防止其發(fā)生。111預(yù)防措施(PreventiveAction)採(cǎi)取措施以消除缺點(diǎn)(Defect)不能達(dá)成所預(yù)期的用途要求或合理的期望，包括安全在內(nèi)。112缺點(diǎn)(Defect)不能達(dá)成所預(yù)期的用途要求或合理的期望，包矯正措施通知1.CAR編號(hào)：第1頁(yè)共頁(yè)2.收文單位：3日期：4.填發(fā)者：5.稽核編號(hào)：11.洽談人員：6.檢驗(yàn)事項(xiàng)：7.缺失描述：8.計(jì)畫之矯正措施：

調(diào)查措施

補(bǔ)救行動(dòng)

矯正行動(dòng)9.預(yù)定完成日期：10.負(fù)責(zé)矯正人員：12.矯正措施之方式：

調(diào)查措施

補(bǔ)救行動(dòng)

矯正行動(dòng)13.完成日期：品保工程師14執(zhí)行矯正措施者及主管簽名15.矯正措施接受不接受16.品保工程師證實(shí)知措施17.執(zhí)行之結(jié)果真接受不接受品保工程師矯正措施結(jié)案日期公司名稱附錄四矯正措施通知113矯正措施通知1.CAR編號(hào)：第1頁(yè)共頁(yè)2.收矯正/矯正措施通知單稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：稽核日期：年月日主要不符合/次要不符合：稽核組長(zhǎng)：辦理結(jié)果證實(shí)：接受不接受(請(qǐng)述明理由，並請(qǐng)?jiān)匍_立矯正/矯正措施通知單)日期：第頁(yè)共頁(yè)稽核員：不符合事項(xiàng)處理預(yù)定完成時(shí)間：受稽核單位代表：不符合事項(xiàng)之處理：完成時(shí)間：受稽核單位代表：覆查人員：114矯正/矯正措施通知單稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：稽核矯正/矯正措施通知單稽核作業(yè)編號(hào)：93-11-2計(jì)畫名稱：C388標(biāo)受稽核單位：中華顧問(wèn)工程司大鵬監(jiān)造工程處稽核日期：93年10月20日主要不符合ν

次要不符合：稽核組長(zhǎng)：李四辦理結(jié)果證實(shí)：接受不接受(請(qǐng)述明理由，並請(qǐng)?jiān)匍_立矯正/矯正措施通知單)日期：第1頁(yè)共4頁(yè)稽核員：張三不符合事項(xiàng)處理預(yù)定完成時(shí)間：93/10/25受稽核單位代表：不符合事項(xiàng)之處理：完成時(shí)間：受稽核單位代表：覆查人員：一、1.場(chǎng)撐第五跨下層筋保護(hù)層5.6cm(應(yīng)為4CM)。2.預(yù)鑄節(jié)塊蒸氣養(yǎng)生後未再養(yǎng)生。3.全線材料、成品、半成品堆置防護(hù)不足。4.水溝外側(cè)牆之鋼筋置於內(nèi)側(cè)(應(yīng)置於外側(cè))。5.在成堆鋼筋上以氧氣乙炔裁切鋼筋。二、1.預(yù)鑄場(chǎng)吊勾缺防滑舌片。2.電焊機(jī)未設(shè)置自動(dòng)防電擊裝置。3.場(chǎng)鑄箱梁?jiǎn)卧?5缺安全護(hù)欄。4.場(chǎng)鑄箱梁?jiǎn)卧?7處，鋼瓶?jī)A倒，護(hù)欄缺腳趾板。5.單元15、17處之橋面材料散置。6.P46基礎(chǔ)，人員上下木梯未固定。115矯正/矯正措施通知單稽核作業(yè)編號(hào)：93-11-2計(jì)畫名稱：C觀察事項(xiàng)通知單稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：稽核日期：年月日第頁(yè)共頁(yè)稽核員：受稽核單位代表：稽核組長(zhǎng)：發(fā)生科(課)、所(段)事實(shí)：116觀察事項(xiàng)通知單稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：稽核報(bào)告的內(nèi)容辨識(shí)稽核工作之基本資料稽核的目的與範(fàn)圍(或主題)稽核結(jié)果(缺失與建議事項(xiàng))矯正措施通知書及目錄稽核組長(zhǎng)之總評(píng)117稽核報(bào)告的內(nèi)容辨識(shí)稽核工作之基本資料48品質(zhì)稽核報(bào)告稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：代表：稽核範(fàn)圍(或主題)：稽核人員：稽核日期：稽核結(jié)果：附件：1矯正措施通知單張2.召集人：秘書單位：第頁(yè)共頁(yè)118品質(zhì)稽核報(bào)告稽核作業(yè)編號(hào)：計(jì)畫名稱：受稽核單位：代表：稽核範(fàn)品質(zhì)稽核報(bào)告稽核作業(yè)編號(hào)：稽核結(jié)果：第頁(yè)共頁(yè)119品質(zhì)稽核報(bào)告稽核作業(yè)編號(hào)：稽核結(jié)果：第頁(yè)共稽核人員之考核稽核單位應(yīng)建立統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)與制度，在保密的情況下，建立稽核員能力檔案?；私M長(zhǎng)考核參與稽核之稽核人員?；藛挝粦?yīng)依據(jù)稽核報(bào)告內(nèi)容與客訴事件，對(duì)稽核組長(zhǎng)之能力進(jìn)行考核。120稽核人員之考核稽核單位應(yīng)建立統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)與制度，在保密的情況缺失之追蹤列管品質(zhì)稽核缺失與矯正措施的執(zhí)行，由缺失發(fā)生單位負(fù)責(zé)，該單位之管理階層負(fù)責(zé)督導(dǎo)，並給與充份的支援與協(xié)助。改善工作執(zhí)行時(shí)程的控管與成效的評(píng)定，由品保部門(稽核人員)負(fù)責(zé)執(zhí)行。121缺失之追蹤列管品質(zhì)稽核缺失與矯正措施的執(zhí)行，由缺失發(fā)生單位負(fù)結(jié)語(yǔ)品質(zhì)知能由『組絕』轉(zhuǎn)為『預(yù)防』，品管組織不再只為維護(hù)產(chǎn)品的品質(zhì)，更關(guān)切的是：持續(xù)提供符合需求品質(zhì)的管理系統(tǒng)，在符合組織效益的情況下運(yùn)作，並不斷的成長(zhǎng)與改善。品質(zhì)稽核主要在確認(rèn)所運(yùn)作品質(zhì)制度之成效，稽核人員代表決策者獨(dú)立執(zhí)行查證業(yè)務(wù)與提出報(bào)告，對(duì)決策影響深遠(yuǎn)，因此對(duì)稽核人員之考核必須十分嚴(yán)謹(jǐn)。品質(zhì)稽核為品質(zhì)循環(huán)(P-D-C-A)中之考核作業(yè)，為使作業(yè)順暢，稽核組織應(yīng)不斷循環(huán)，精益求精。品質(zhì)稽核尋求的是『事實(shí)』，而非找『錯(cuò)』?；苏咭缗笥?、響導(dǎo)與哲學(xué)家般的心境，為決策管理與執(zhí)行兩者間，建立有效的溝通管道，進(jìn)而帶動(dòng)品質(zhì)系統(tǒng)的落實(shí)執(zhí)行，提升組織效率與競(jìng)爭(zhēng)力。122結(jié)語(yǔ)品質(zhì)知能由『組絕』轉(zhuǎn)為『預(yù)防』，品管組織不再只為維護(hù)產(chǎn)品輸入－作業(yè)－輸出－回饋的模式輸入設(shè)備材料指示環(huán)境人員執(zhí)行的工作正確的產(chǎn)品或服務(wù)資訊分析行動(dòng)回饋以管制改善監(jiān)控輸出123輸入－作業(yè)－輸出－回饋的模式輸入設(shè)備材料指示環(huán)境人員執(zhí)行的工稽核的技巧-稽核進(jìn)行之一般方式詢問(wèn)觀察查核記錄詢問(wèn)開放式的問(wèn)題觀察發(fā)生中的事查核相關(guān)文件記錄事實(shí)124稽核的技巧-稽核進(jìn)行之一般方式詢問(wèn)觀察查核記錄詢問(wèn)稽核的技巧-開放性問(wèn)題你如何？你要如何做？你何時(shí)？在那裡？誰(shuí)？為什麼？監(jiān)控製程如果廠商沒(méi)被承認(rèn)管制濕度可以找到這些規(guī)定作內(nèi)部稽核這個(gè)沒(méi)有標(biāo)識(shí)125稽核的技巧-開