醫(yī)療行業(yè)企業(yè)使命講義

公司使命企業(yè)使命客戶滿意CustomerSatisfaction

廉潔正直Integrity快速團(tuán)隊(duì)SpeedOrganization

持續(xù)改進(jìn)ContinuousImprovement

授權(quán)善任Empowerment

坦誠(chéng)溝通 OpenCommunication

客戶滿意

滿足并超越客戶的期待,為客戶提供增值服務(wù)，協(xié)助客戶在市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)。

主動(dòng)了解及滿足客戶的需求?？蛻艄?yīng)商員工公司應(yīng)解決的三個(gè)需要怎樣讓客戶滿意呢？充分了解客戶的需求，用客戶化的思維，本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面進(jìn)行合理安排，提供符合客戶要求的產(chǎn)品?！皟?nèi)部客戶”服務(wù)之一——內(nèi)部供應(yīng)鏈信息流：如銷售部門向財(cái)務(wù)部門報(bào)告銷售情況，以及提供相關(guān)資料時(shí)，就是一個(gè)信息流。財(cái)務(wù)部門就是銷售部門的內(nèi)部客戶，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。服務(wù)流：向內(nèi)部客戶提供服務(wù)。物流：從PMC到OPD至PMD，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，容易引起誤解，應(yīng)確定前提，加以界定。如何讓內(nèi)部客戶滿意共同制定公司目標(biāo)加強(qiáng)溝通與合作，及時(shí)了解對(duì)方的需求管理上讓上司滿意服務(wù)上讓其它部門滿意請(qǐng)您記住第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條。

——沃爾瑪經(jīng)營(yíng)信條廉潔正直不貪污受賄，忠誠(chéng)于公司處事公正，不互相推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，貪污污的的后后果果降低低產(chǎn)產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量令成成本本上上升升削弱弱公公司司的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力損害害公公司司的的聲聲譽(yù)譽(yù)打擊擊士士氣氣破壞壞公公平平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的營(yíng)營(yíng)商商環(huán)環(huán)境境案例例李先先生生在在香香港港及及內(nèi)內(nèi)地地開開設(shè)設(shè)了了幾幾家家廠廠房房。。因因?yàn)闉樵谠诟鄹鄣牡臉I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)漸漸上上軌軌道道，，便便把把日日常常的的管管理理，，交交由由他他的的一一名名得得力力助助手手，，自自己己則則專專注注于于所所擅擅長(zhǎng)長(zhǎng)的的玩玩具具設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，并并且且經(jīng)經(jīng)常常往往返返內(nèi)內(nèi)地地，，視視察察新新廠廠的的動(dòng)動(dòng)作作。。近近來(lái)來(lái)，，有有數(shù)數(shù)名名在在香香港港廠廠內(nèi)內(nèi)服服務(wù)務(wù)多多年年的的職職員員相相繼繼辭辭職職，，令令李李先先生生大大惑惑不不解解。。上星期期，李李先生生在內(nèi)內(nèi)地的的一間間百貨貨公司司，赫赫然見見到數(shù)數(shù)款和和自己己設(shè)計(jì)計(jì)相同同的劣劣質(zhì)玩玩具。。幾經(jīng)經(jīng)追查查，發(fā)發(fā)現(xiàn)原原來(lái)是是自己己一直直信任任的助助手，，收了了賄款款，把把李先先生的的設(shè)計(jì)計(jì)賣給給其他他廠家家。知知情的的職員員因不不值助助手所所為而而憤然然辭職職。案例續(xù)續(xù)加強(qiáng)誠(chéng)誠(chéng)信管管理預(yù)預(yù)防貪貪污制定完完善的的規(guī)章章制度度，預(yù)預(yù)防貪貪污舞舞弊行行為的的發(fā)生生清楚地地界定定職責(zé)責(zé)范圍圍，劃劃分好好責(zé)任任和職職能加強(qiáng)保保密意意識(shí)，，保護(hù)護(hù)好敏敏感資資料加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)督和和指導(dǎo)導(dǎo)設(shè)立投投訴及及發(fā)表表意見見的渠渠道加強(qiáng)對(duì)對(duì)員工工職業(yè)業(yè)道德德的培培訓(xùn)，，形成成企業(yè)業(yè)的誠(chéng)誠(chéng)信文文化氛氛圍?？焖賵F(tuán)團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)架架構(gòu)，，摒除除官僚僚作風(fēng)風(fēng)，加加速每每一個(gè)個(gè)工作作循環(huán)環(huán)。接到委委派的的任務(wù)務(wù)立即即行動(dòng)動(dòng)，快快速完完成任任務(wù)。杰克韋韋爾奇奇的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)———摒摒棄多多余的的管理理層級(jí)級(jí)80年年代期期間，，通用用電氣氣的事事業(yè)部部主管管必須須向資資深副副總裁裁匯報(bào)報(bào)工作作，資資深副副總裁裁按規(guī)規(guī)定向向執(zhí)行行副總總裁匯匯報(bào)；；而所所有這這些資資深副副總裁裁和執(zhí)執(zhí)行副副總裁裁都有有自己己的下下屬員員工和和職責(zé)責(zé)范圍圍。韋韋爾奇奇廢除除了這這些繁繁文縟縟節(jié)，，要求求業(yè)務(wù)務(wù)主管管們直直接對(duì)對(duì)CEO辦公室室外，，即韋韋爾奇奇和他他的兩兩位副副董事事長(zhǎng)，，負(fù)責(zé)責(zé)并匯匯報(bào)工工作，，這極極大地地提高高了管管理效效率。。過多的的控制制限制制了公公司管管理者者，降降低了了他們們的決決策效效率，，阻礙礙他們們跟上上經(jīng)營(yíng)決定了了就去去做，，敢于于大刀刀闊斧斧迎接接阻力力果斷地地選擇擇，果果斷的的放棄棄果斷就就是立立即執(zhí)執(zhí)行中國(guó)人人壽保保險(xiǎn)青青島公公司，，以新新單處處理流流程為為起點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施施流程程再造造，核核心內(nèi)內(nèi)容是是對(duì)新新單出出單涉涉及到到的六六個(gè)部部門、、環(huán)節(jié)節(jié)分別別設(shè)置置相應(yīng)應(yīng)的崗崗位，，形成成流水水線式式的工工作控控制。。流程案例二二授權(quán)善善任充分了了解下下屬的的能力力，從從而委委派合合適的的工作作。合理分分配下下屬的的職責(zé)責(zé)和權(quán)權(quán)限，，充分分授權(quán)權(quán)，做做好指指導(dǎo)及及監(jiān)督督工作作。不斷培培養(yǎng)下下屬的的工作作技能能和能能力，，使其其能勝勝任新新的工工作。。權(quán)力一一定要要與職職責(zé)對(duì)對(duì)等權(quán)力責(zé)任你承擔(dān)擔(dān)多大大責(zé)任任，上上級(jí)才才授予予你多多大的的權(quán)力力。權(quán)責(zé)合合一責(zé)責(zé)任任分明明提高效效率降降低成成本員工與與企業(yè)業(yè)雙贏贏只做自自己該該做的的事，，不做做部屬屬該做做的事事———松下下幸之之助有效授授權(quán)的的作用用經(jīng)理、、主管管的10種種角色色名義首首腦領(lǐng)導(dǎo)者者聯(lián)絡(luò)者者人際角角色信息角角色監(jiān)聽者者傳播者者發(fā)言人人決策角角色企業(yè)家家故障排排除者者資源分分配者者談判者者經(jīng)理、、主管管的三三項(xiàng)任任務(wù)確保為為每項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)務(wù)確定定正確確的要要求能夠提提供完完成任任務(wù)所所需的的合理理資源源幫助員員工符符合任任務(wù)要要求授能能授權(quán)權(quán)如果你你現(xiàn)在在是一一位經(jīng)經(jīng)理或或主管管，需需要指指派一一名員員工幫幫您買買一張張飛機(jī)機(jī)票，，你應(yīng)應(yīng)該怎怎樣安安排任任務(wù)？自檢檢有效授授權(quán)的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)克服授授權(quán)障障礙尋找合合格的的候選選人有效溝溝通注意技技巧監(jiān)控工工作進(jìn)進(jìn)展評(píng)價(jià)工工作表表現(xiàn)案例例某總經(jīng)經(jīng)理授授權(quán)給給部門門經(jīng)理理：50萬(wàn)萬(wàn)元以以下的的開支支由部部門經(jīng)經(jīng)理自自己決決定，，即日日開始始。可是半半個(gè)月月以后后，這這位總總經(jīng)理理覺得得很奇奇怪，，怎么么公司司那么么節(jié)儉儉，50萬(wàn)萬(wàn)元以以上的的開支支都沒沒有了了，真真的嗎嗎？經(jīng)經(jīng)過一一番調(diào)調(diào)查，，真相相大白白，為為什么么？因因?yàn)?00萬(wàn)元元被分分割成成兩批批，200萬(wàn)被被分割割成4批………給出胡胡蘆卜卜時(shí)，，不能能扔了了大棒棒尊重上上級(jí)的的權(quán)力力，維維護(hù)部部屬的的利益益。不不可爭(zhēng)權(quán)權(quán)奪奪利利、、弄弄權(quán)權(quán)、、濫濫用用職職權(quán)權(quán)持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)不斷斷改改進(jìn)進(jìn)工工藝藝，，提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。不斷斷優(yōu)優(yōu)化化流流程程，，提提高高工工作作效效率率。。不斷斷提提升升自自我我素素質(zhì)質(zhì)。。質(zhì)量文文化化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)變變革革組織織變變革革深化化變變革革實(shí)施施改改進(jìn)進(jìn)激勵(lì)勵(lì)員員工工識(shí)別別改改進(jìn)進(jìn)方方面面變革革改改進(jìn)進(jìn)的的模模型型

運(yùn)用用PDCA管理理手手段段持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作增強(qiáng)強(qiáng)危危機(jī)機(jī)意意識(shí)識(shí)加加強(qiáng)強(qiáng)自自我我修修煉煉天亮亮了了，，該該去去進(jìn)進(jìn)行行跑跑步步訓(xùn)訓(xùn)練練啦啦?。∥乙灰欢ǘㄒ芘艿玫帽缺茸钭羁炜斓牡莫{獅子子還還要要快快??！我絕絕不不能能被被獅獅子子吃吃我得得加加強(qiáng)強(qiáng)跑跑步步哎！！羚羚羊羊越越跑跑越越快快，，我我快快要要餓餓死死啦啦?。∵m者者生生存存，，優(yōu)優(yōu)勝勝劣劣汰汰，，人人類類的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)也也是是如如此此的的殘殘酷酷?。∧鷾?zhǔn)準(zhǔn)備備好好了了嗎嗎？？學(xué)習(xí)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)能夠夠?qū)€(gè)個(gè)人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)與與職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃相相結(jié)結(jié)合合，，并并制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)計(jì)劃劃。。缺口分析

善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。您應(yīng)應(yīng)該該具具備備以以下下幾幾方方面面的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力坦誠(chéng)誠(chéng)溝溝通通積極極地地進(jìn)進(jìn)行行誠(chéng)誠(chéng)懇懇、、透透明明、、有有效效的的溝溝通通，，發(fā)發(fā)揮揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神；；在內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通過過程程中中，，就就事事論論事事，，不不偏偏不不倚倚。。主動(dòng)動(dòng)、、及及時(shí)時(shí)指指出出內(nèi)內(nèi)部部出出現(xiàn)現(xiàn)的的有有關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、工工作作流流程程等等各各種種問問題題。。什么么叫叫溝溝通通溝通通是是為為了了一一個(gè)個(gè)設(shè)定定的的目目標(biāo)標(biāo)，把把信息息、、思思想想和和感感情情在個(gè)個(gè)人人或或群群體體間間傳傳遞遞，，達(dá)達(dá)成成一一個(gè)個(gè)共同同協(xié)協(xié)議議的過過程程。。75%溝溝通通職業(yè)業(yè)成成功功的的真真謗謗25%的的天天才才能力力工作作中中，，70%有有錯(cuò)錯(cuò)誤誤是是由由于于溝溝通通不不當(dāng)當(dāng)引引起起的的??！溝通通的的重重要要性性溝通通三三原原則則談行行為為不不談?wù)剛€(gè)個(gè)性性明確確溝溝通通積極極地地聆聆聽聽45%聽聽30%說說16%閱閱讀讀9%寫寫過去去的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者懂懂得得去去說未來(lái)來(lái)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者懂懂得得去去聽和和問問傾聽聽的的五五個(gè)個(gè)層層次次聽而而不不聞聞假裝在聽選擇性聆聽專注地聽設(shè)身處地聽做個(gè)聰明的聽聽眾專心以關(guān)心的態(tài)度度傾聽表現(xiàn)得像一面面鏡子用你的眼睛不要沉默不要打斷經(jīng)理、主管相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)外部客戶下屬上司司主要溝通對(duì)象象如何與下屬進(jìn)進(jìn)行溝通？下達(dá)命令的技技巧贊揚(yáng)部下的技技巧批評(píng)部下的技技巧某經(jīng)理：“張張小姐