質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析課件

首席質(zhì)量官培訓(xùn)教程第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析劉海青首席質(zhì)量官培訓(xùn)教程第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析劉海青第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第二節(jié)質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第二節(jié)質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識

一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用（一）、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展1951年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭提出了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念。

上世紀(jì)五十年代質(zhì)量管理之父戴明博士將美國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性理論帶到日本。上世紀(jì)六十年代年，費(fèi)根堡姆提出了質(zhì)量成本管理理論及人們熟知的質(zhì)量成本分類方法。1961年，美國質(zhì)質(zhì)量管理協(xié)會成立了質(zhì)量成本委員會。從六十年代到八十年代，該委員會相繼出版了關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的書籍、論文集以及相應(yīng)的管理指南。第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用（一第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（二）國外質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析應(yīng)用情況1963年12月，美國國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》軍用標(biāo)準(zhǔn)。1965-1966年期間，由歐洲國際電話電報(bào)公司（ITT）各歐洲子公司聯(lián)合工作團(tuán)體制定了質(zhì)量成本報(bào)告程序，并在整個(gè)ITT通用。英國電信業(yè)提出了一個(gè)新的、用來系統(tǒng)研究質(zhì)量管理和產(chǎn)品相關(guān)成本的質(zhì)量成本體系。

七十年代，英國標(biāo)準(zhǔn)BS6143《質(zhì)量成本的確定和使用指南》出臺，廣泛推動了質(zhì)量成本理論在英國企業(yè)界的開展。

上世紀(jì)八十年代后期以來，質(zhì)量成本概念和方法作為

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分在全球范圍推行。1998年推出標(biāo)準(zhǔn)ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》就質(zhì)量經(jīng)濟(jì)工作給出明確的管理要求。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（二）國外質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析應(yīng)用情第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（三）我國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析簡介1981年3月，通過瑞典質(zhì)量管理專家桑德霍姆講學(xué)而引進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)相關(guān)概念。

在國防工業(yè)開展質(zhì)量成本管理，并制訂GJB/Z4-88《質(zhì)量成本管理指南》。1987年，原國家經(jīng)委（全稱“國家經(jīng)濟(jì)委員會”）發(fā)布《工業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本核算推薦辦法（草案）》1991年，國家制定GB/T13339《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》、GB/T13341《質(zhì)量損失率的確定和核算辦法》。

上世紀(jì)九十年代后，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)及QS9000標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量成本管理或不良質(zhì)量成本管理。2000年后，六西格瑪管理在國內(nèi)企業(yè)的導(dǎo)入，不良質(zhì)量成本分析全面鋪開。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（三）我國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析簡介一第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（一）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、采購、制造、儲運(yùn)、銷售到交付后使用等過程中形成的。其每一個(gè)過程都要發(fā)生費(fèi)用，也都會出現(xiàn)與質(zhì)量相關(guān)的經(jīng)濟(jì)性問題。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（一）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念一、質(zhì)量第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：質(zhì)量對成本的影響(左圖）及質(zhì)量對收益的影響（右圖）一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系一、質(zhì)量經(jīng)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義為了獲得質(zhì)量所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量。概括成以下幾點(diǎn)：（1）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)是個(gè)統(tǒng)一體，從本質(zhì)上說質(zhì)量問題其實(shí)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題。（2）對于企業(yè)來說，應(yīng)追求成本較低、效益較高的合理質(zhì)量水平。（3）對于客戶來說，應(yīng)追求“物美價(jià)廉”的質(zhì)量水平。（4）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)涉及多方面因素，其中成本和利潤是最核心的指標(biāo)。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義一、質(zhì)量經(jīng)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的概念質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析就是研究產(chǎn)品出廠前的設(shè)計(jì)制造費(fèi)用、出廠后客戶的使用費(fèi)用、報(bào)廢后的處理費(fèi)用，以及客戶發(fā)揮產(chǎn)品功能時(shí)對生產(chǎn)者、使用者和社會帶來的效益和引起的損失的綜合結(jié)果。因此，在進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析時(shí)，就必須從生產(chǎn)者、使用者和社會三者的角度綜合考慮。第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念（二）第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析含義

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析是圍繞產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用性，通過質(zhì)-本-利的最優(yōu)化分析，以求得企業(yè)和社會最佳經(jīng)濟(jì)效益的方法。其要點(diǎn)是：（1）是以經(jīng)濟(jì)方法為手段、以經(jīng)濟(jì)效益為目的，探求產(chǎn)品的適用性。（2）質(zhì)量、成本和利潤是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本內(nèi)容，同時(shí)也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)體系的主體內(nèi)容。（3）產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)乃至消亡的全過程是主要分析對象。（4）提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的目的。（5）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的核心，包括以下幾點(diǎn)：①綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本。②綜合考慮顧客、組織和社會的利益。③從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。（6）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容包括：質(zhì)量成本分析，質(zhì)量損失分析，質(zhì)量投資分析，壽命周期成本分析，產(chǎn)品質(zhì)量在實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析等。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析含義二、質(zhì)量第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的意義

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析以客戶和社會需求的質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)的角度分析質(zhì)量問題，圍繞產(chǎn)品的適用性和經(jīng)濟(jì)性，尋求質(zhì)、本、利的最佳組合。（1）促進(jìn)企業(yè)貼近市場與顧客，挖掘和發(fā)揮內(nèi)部的積極因素與作用。（2）促進(jìn)企業(yè)保持質(zhì)量與效益、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的相對平衡、穩(wěn)定和發(fā)展。（3）促進(jìn)企業(yè)資源的整合與利用，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析追求的是以低的投入、低的成本獲取滿意的質(zhì)量和盡可能大的利潤。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的意義二、質(zhì)量第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則（1）應(yīng)正確處理企業(yè)、客戶和社會三方經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，將三者有機(jī)結(jié)合起來，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)服從客戶和社會的利益。（2）應(yīng)正確處理當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益與長遠(yuǎn)效益的關(guān)系，要更加重視長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。（3）應(yīng)正確處理有形經(jīng)濟(jì)效益與無形經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，要更加重視無形經(jīng)濟(jì)效益。（4）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)與企業(yè)自身的條件密切結(jié)合起來。（5）整體優(yōu)化的前提下考慮局部優(yōu)化問題，從系統(tǒng)的角度出發(fā)。（6）進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)從產(chǎn)品壽命循環(huán)周期的角度考慮問題。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則二、質(zhì)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識4.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法所謂質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法，就是對不同方案（代表不同質(zhì)量水平）的目標(biāo)函數(shù)（如利潤和成本等）進(jìn)行分析比較，以確定使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大或最小的最佳質(zhì)量水平，由此完成對不同方案的篩選。（1）方案比選分析法（2）最小費(fèi)用函數(shù)法（3）表格求解法（4）數(shù)學(xué)規(guī)劃法二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識4.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法二、質(zhì)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識5.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的程序（1）確定質(zhì)量分析的指標(biāo)體系（中心指標(biāo)/質(zhì)量指標(biāo)/經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）。（2）收集、整理與分析數(shù)據(jù)，選擇關(guān)鍵的問題點(diǎn)。（3）分析并明確質(zhì)量改進(jìn)的方向及科目。（4）提出改進(jìn)方案及效能測算。（5）進(jìn)行方案比較，選擇效能最優(yōu)方案。（6）確定目標(biāo)質(zhì)量成本和目標(biāo)利潤。（7）總體策劃，確定改進(jìn)優(yōu)先次序。（8）針對改進(jìn)事項(xiàng)組織實(shí)施。（9）組織評審，評審質(zhì)量分析的指標(biāo)體系改進(jìn)的績效。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識5.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的程序二、質(zhì)量第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第二節(jié)質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

四、產(chǎn)品保修期的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮產(chǎn)品制造和使用的經(jīng)濟(jì)性，在對產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和效益評價(jià)時(shí)，不能只講求制造成本最低，而應(yīng)該從整體出發(fā)，以最少的社會資源消耗或最小的壽命周期成本獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，就是要使產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的總成本最小。這種總成本既包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本、產(chǎn)品制造成本，又包括產(chǎn)品使用成本。既要站在企業(yè)的角度思考如何使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能滿足指定的質(zhì)量要求，也要站在用戶的角度進(jìn)行思考如何使用戶費(fèi)用最低。第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）質(zhì)量等級水平的經(jīng)濟(jì)分析（二）產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)分析（三）質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析（四）可靠性的經(jīng)濟(jì)分析（五）工序能力的經(jīng)濟(jì)分析一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）質(zhì)量等級水平的經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析

產(chǎn)品制造過程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的任務(wù)，就是力求以最小的生產(chǎn)費(fèi)用(成本)，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的產(chǎn)品。由于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中已經(jīng)考慮了產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，因此在產(chǎn)品制造過程中生產(chǎn)出高于設(shè)計(jì)要求或低于設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，都是不經(jīng)濟(jì)的。

生產(chǎn)出低于設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，又會使產(chǎn)品的不合格品率上升，廢次品、返修品損失增大；反之，會增加人力、物力和財(cái)力的投入，導(dǎo)致產(chǎn)品成本增加。確定出最佳制造水平，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量水平，既能滿足設(shè)計(jì)要求，又能使制造中發(fā)生的成本最低。二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析產(chǎn)品制造過程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）質(zhì)量檢驗(yàn)分析1、檢驗(yàn)計(jì)劃分析2、不合格率分析3、返工、返修分析二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）質(zhì)量檢驗(yàn)分析二、產(chǎn)品制第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析1、檢驗(yàn)計(jì)劃分析包括經(jīng)濟(jì)檢查點(diǎn)分析與經(jīng)濟(jì)抽樣點(diǎn)分析。經(jīng)濟(jì)檢查點(diǎn)就是判定是否需要檢查，則決定于檢查所帶來的效益是否大于檢查所需的費(fèi)用，見左圖；經(jīng)濟(jì)抽樣點(diǎn)就是已經(jīng)確定進(jìn)行檢查，但是檢查從數(shù)量上應(yīng)該全數(shù)檢驗(yàn)還是抽樣檢驗(yàn)，見右圖。說明：1.C1表示檢查費(fèi)用，C2為不檢查損失費(fèi)用C1和C2相等時(shí)，所對應(yīng)的不合率為b0；2.當(dāng)不合格品率b>b0時(shí)，檢查有利；3.當(dāng)不合格品率b<b0時(shí)，檢查無利；4.b0稱經(jīng)濟(jì)檢查點(diǎn)說明：1.產(chǎn)品數(shù)為N，單件檢查費(fèi)為I，抽樣產(chǎn)品數(shù)n，批不合格率為b1，一個(gè)不合格品未被檢出所產(chǎn)生的損失為G，則抽樣檢查的費(fèi)用和損失費(fèi)為：nI+b1G(N–n)2.全數(shù)檢查費(fèi)用和抽樣檢查費(fèi)用及損失費(fèi)用相等時(shí)，則有：3.NI=nI+b1G(N–n)即：b1

=I/G4.當(dāng)不合格率b＞b1,全數(shù)檢查有利；5.當(dāng)不合格率b＜b1,抽樣檢查有利。6.b1

稱為經(jīng)濟(jì)抽樣點(diǎn)。二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析1、檢驗(yàn)計(jì)劃分析說明：說明：第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析2.不合格率分析不合格品率將直接影響到產(chǎn)品的成本、銷售收入和利潤，不合格品率過高或過低，都會導(dǎo)致企業(yè)利潤的減少。在不同條件下，確定合理的不合格品率，如下圖。例：原生產(chǎn)方法為方案1，改進(jìn)后為方案2，二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析2.不合格率分析例：原生產(chǎn)方第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析3.返工、返修分析當(dāng)在市場滯銷、生產(chǎn)能力過剩時(shí)，應(yīng)及時(shí)對不合格品進(jìn)行返工（修）；在市場暢銷、生產(chǎn)能力不足時(shí)，暫不進(jìn)行返工（修），在市場淡季或能力富裕時(shí)再集中返工（修）；如果單位產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間多于不合格品返工（修）的時(shí)間，則一律進(jìn)行返工（修）。如果從經(jīng)濟(jì)性的角度出發(fā)，可以分成返修不占用正常的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時(shí)間以及返修占用正常的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時(shí)間兩種情況，針對這兩種情況都要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析。（見下頁）二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析3.返工、返修分析二、產(chǎn)品設(shè)返修不占用正常的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時(shí)間，每件不合格品的材料回收費(fèi)為D，每件產(chǎn)品的零售價(jià)為J，每件返修費(fèi)用為B，只要：則返修是值得的第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析設(shè)返修不占用正常的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時(shí)間，第二節(jié)質(zhì)量形成過程的設(shè)返修產(chǎn)品個(gè)數(shù)為F；單件返修時(shí)間為T，生產(chǎn)率為R，則返修占用時(shí)間為FT，返修時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)量為RFT在不返修時(shí)，企業(yè)得到的利益應(yīng)為：RFTJ+DF在返修的情況下，收益為：FJ-BF-DF顯然，如果要返修，則應(yīng)使下式得到滿足：FJ-BF-DF>RFTJ+DF最后得到：即在生產(chǎn)率只滿足上式時(shí)，返修是值得的第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析設(shè)返修產(chǎn)品個(gè)數(shù)為F；單件返修時(shí)間為T，生產(chǎn)率為R，則返修占用第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（二）工序質(zhì)量診斷與調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)分析

工序質(zhì)量決定著產(chǎn)品的制造質(zhì)量。工序質(zhì)量是指工序的成果符合設(shè)計(jì)及工藝要求的程度。工序的成果主要表現(xiàn)為被加工對象的特性值偏離質(zhì)量要求的誤差范圍。二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析工序質(zhì)量診斷——就是盡快地發(fā)現(xiàn)工序狀態(tài)異常；所謂工序調(diào)節(jié)——就是尋找異常原因，采取對策，使工序恢復(fù)正常。工序診斷調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)分析——就是要用最少的費(fèi)用(包括診斷調(diào)節(jié)和不合格品的損失費(fèi))，保證工序經(jīng)常處于控制狀態(tài)。第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（二）工序質(zhì)量診斷與調(diào)節(jié)的經(jīng)第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析營銷過程主要是工作質(zhì)量問題，它在很大程度上影響企業(yè)的效益。（一）銷售量分析（二）交貨期分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析（四）廣告費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析營第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）銷售量分析在產(chǎn)品的銷售價(jià)格（且大于生產(chǎn)成本）已定的條件下，銷售量越大，則企業(yè)的利潤也越大。但實(shí)際上，企業(yè)的銷售量、銷售收入、利潤和成本之間的關(guān)系并非如此，如下頁圖所示。銷售收入與銷售量之間是線性關(guān)系，即銷售量越大，企業(yè)的銷售收入也越高。產(chǎn)品的成本包括兩部分：固定成本和可變成本，其中可變成本隨銷售量的增加而增加。三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）銷售量分析三、營銷過程第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）銷售量分析從圖中可看出，只有當(dāng)銷售收入大于總成本額時(shí)，企業(yè)才會盈利，圖中Q*是企業(yè)盈虧銷售的臨界點(diǎn)，稱為保本銷售量。顯然，Q＞Q*時(shí)，企業(yè)盈利，這時(shí)企業(yè)應(yīng)增加銷售量；反之，企業(yè)虧本，但是有時(shí)企業(yè)為擴(kuò)大市場份額，或擴(kuò)大企業(yè)影響，也會使用虧本銷售策略。銷售盈虧平衡分析三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）銷售量分析從圖中可看出第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（二）交貨期分析

在不考慮原料供應(yīng)及運(yùn)輸?shù)葐栴}影響的前提下，生產(chǎn)速度將直接影響交貨期的兌現(xiàn)。

生產(chǎn)速度過快，不合格品也會增加；生產(chǎn)速度過慢，生產(chǎn)效率低下。在生產(chǎn)過程中，存在一個(gè)最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)速度，即單位時(shí)間內(nèi)利潤達(dá)到最大值時(shí)的生產(chǎn)速度。

因此，最佳交貨期取決于最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)速度，使用公式可表示如下：最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（二）交貨期分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析通常來說，企業(yè)每設(shè)置一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（銷售網(wǎng)點(diǎn)和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)稱），就必須支付一定的費(fèi)用。因此，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的總費(fèi)用與其總數(shù)量成正比。另外，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)設(shè)置越多，企業(yè)的銷售收入也會隨之越多，但是二者之間存在一定曲線關(guān)系，如下頁圖所示。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析最經(jīng)濟(jì)第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析圖中，直線C是網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的成本，S是隨著網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增多的銷售收入。當(dāng)S與C的交點(diǎn)處即表明企業(yè)的效益為零，所對應(yīng)的橫坐標(biāo)N為最多設(shè)置的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，而在銷售曲線的A點(diǎn)表示企業(yè)收益最大，此點(diǎn)所對應(yīng)的是最佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝銷售收入、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)設(shè)置、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置成本存在何種關(guān)系，則需進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)分析。三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析最經(jīng)濟(jì)第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（四）廣告費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)分析

企業(yè)可以通過廣告進(jìn)行產(chǎn)品促銷，也可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定的促銷目的，不管使用哪一種促銷方式，均要投入一定量的資金。那么到底是把資金用于做廣告的促銷方面，還是用于提高產(chǎn)品質(zhì)量的促銷方面，或者兩方面皆有之，則取決于哪個(gè)方面收益更大，這就需要對廣告費(fèi)用進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析。三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（四）廣告費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)分析三、第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析

某些產(chǎn)品在售出之后有一段保修期，其中有些產(chǎn)品的保修由企業(yè)自己承擔(dān)，有些則委托相關(guān)單位來完成。企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，確定出使用戶和企業(yè)都相對滿意的產(chǎn)品保修期。

包修期是決定產(chǎn)品信譽(yù)、產(chǎn)品銷量及市場占有率的重要質(zhì)量指標(biāo)。

包修期越長，客戶得益越多，越放心購買，銷量越大，銷售收入越大，但企業(yè)或委托單位支付的保修費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)也越大。

合理的、經(jīng)濟(jì)的包修期非常必要，而確定保修期往往有兩種情況：可靠性與故障率。四、產(chǎn)品包修期質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析某些產(chǎn)品在售出之后有一段（一）根據(jù)可靠性確定包修期對于可修復(fù)的產(chǎn)品，可靠性的重要指標(biāo)之一是平均故障間隔(MTBF--MeanTimeBetweenFailure)，因此，可以根據(jù)它來確定包修期對于制造者而言，希望在包修期內(nèi)盡可能不出故障。因此，可以確定包修期如下：第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析四、產(chǎn)品包修期質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析（一）根據(jù)可靠性確定包修期第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析四（二）根據(jù)故障率確定包修期產(chǎn)品的失效規(guī)律服從“浴盆曲線”形狀，如右圖5虛線b所示，維修費(fèi)用也呈“浴盆曲線”形狀，如圖中的實(shí)線a所示。銷售收人S與a相交于A，B兩點(diǎn)，因此，在A，B兩點(diǎn)之間兩條曲線包圍的面積應(yīng)是贏利區(qū)。從圖中可以看出，最大贏利點(diǎn)應(yīng)在C點(diǎn)。因此，包修期應(yīng)確定在產(chǎn)品進(jìn)入故障衰耗期的C點(diǎn)，或在C點(diǎn)稍前的時(shí)段上第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析四、產(chǎn)品包修期質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析（二）根據(jù)故障率確定包修期第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析四

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第二節(jié)質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝

一、質(zhì)量成本分析

二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析

三、首席質(zhì)量官在質(zhì)量成本管理中的功能與作用第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（一)質(zhì)量成本的概念

國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-94中對質(zhì)量成本（Quality-RelatedCost)下的定義是：“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失”。

質(zhì)量成本的核心是使用最小的花費(fèi)提供客戶滿意的產(chǎn)品，質(zhì)量成本由費(fèi)用和損失兩部分組成，其中“費(fèi)用”指的是內(nèi)部質(zhì)量控制成本，“損失”是指內(nèi)外部故障成本。

這兩者必須放在同等重要的地位考慮。但在某些條件下，費(fèi)用和損失是相關(guān)的，提高費(fèi)用將有助于減少損失，要在兩者之間進(jìn)行折中選擇。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析（一)質(zhì)量成本的概念最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝（一)質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的分類

按用途分類可分成預(yù)防、鑒定、外部質(zhì)量保證、內(nèi)部損失、外部損失等，

按存在形式分類可分顯見、隱含等，

按控制效果分類可分可控、不可控等、

按產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系密切程度分類可分直接、間接等最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析質(zhì)量成本系統(tǒng)圖一、質(zhì)量成本分析（一)質(zhì)量成本的概念最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝（二）質(zhì)量成本構(gòu)成

1.質(zhì)量成本構(gòu)成及要素我國的企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本管理時(shí)，常將質(zhì)量成本劃分成兩大類：運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，即上述的可控質(zhì)量成本。如圖所示。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析預(yù)防成本：是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。鑒定成本：是指為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費(fèi)用內(nèi)部損失成本：是指產(chǎn)品出廠前，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而花費(fèi)的一切費(fèi)用。外部損失成本：指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的有關(guān)費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本：指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)客戶的要求提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。一、質(zhì)量成本分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三（二）質(zhì)量成本構(gòu)成

2.質(zhì)量成本各構(gòu)成部分之間的關(guān)系所謂質(zhì)量成本的構(gòu)成，指的是預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。一般來說，預(yù)防成本和鑒定成本越高，質(zhì)量就會越高；而質(zhì)量越高，質(zhì)量損失成本就會越低。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三（二）質(zhì)量成本構(gòu)成

2.質(zhì)量成本各構(gòu)成部分之間的關(guān)系

隨著預(yù)防成本、鑒定成本的增加，損失成本隨之下降。因此，圖中總會存在一個(gè)最佳區(qū)域。

在質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，要找出損失成本(內(nèi)部+外部)與預(yù)防成本之和的總質(zhì)量成本，要趨于質(zhì)量成本最低，才是適宜的質(zhì)量水平。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三(三)質(zhì)量成本管理

在企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提升企業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)收益有著非常重要的意義。其基本的步驟如下：1.確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財(cái)?shù)倪^程為研究重點(diǎn)。

2.確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間

3.確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。

4.核算和分析質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本。

5.編制質(zhì)量成本報(bào)告，測量出質(zhì)量成本及其對構(gòu)成比例和與銷售額、利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系的分析，對整體情況做出判斷，并根據(jù)有效性來確定過程改進(jìn)區(qū)域等。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析(三)質(zhì)量成本管理

在企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，對提高產(chǎn)品（四）質(zhì)量成本分析企業(yè)對核算后的質(zhì)量成本進(jìn)行分析時(shí)要注意兩點(diǎn)：一是應(yīng)用正確的方法找出造成質(zhì)量損失的要因，并以此展開改進(jìn)；二是從質(zhì)量指標(biāo)體系展開分析，以判別質(zhì)量管理過程的有效性和規(guī)律性。質(zhì)量成本分析方法總額分析法比較基數(shù)分析法趨勢分析法構(gòu)成比分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析（四）質(zhì)量成本分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三1、總額分析法首先求出某一時(shí)間區(qū)間內(nèi)(如一年、一季度、一月或一日)的質(zhì)量成本總額，再將該數(shù)據(jù)與前期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)問題，找出原因。在對總額數(shù)據(jù)進(jìn)行對比時(shí)，還應(yīng)同時(shí)考慮質(zhì)量改進(jìn)狀況。第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析1、總額分析法第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析2、比較基數(shù)分析法一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析2、比較基數(shù)分析法一、質(zhì)量成本

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析2、比較基數(shù)分析法第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析2、比較基數(shù)

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析3、趨勢分析法一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析3、趨勢分析法一、質(zhì)量成本分第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析4、構(gòu)成比分析法正常情況下:內(nèi)部質(zhì)量損失占總質(zhì)量成本的25%～40%外部質(zhì)量損失占總質(zhì)量成本的20%～40%鑒定成本約占總質(zhì)量成本的10%～50%預(yù)防成本約占總質(zhì)量成本的0.5%～10%一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析4、構(gòu)成比分析法一、質(zhì)量成本分（五）質(zhì)量成本報(bào)告（1）質(zhì)量成本、質(zhì)量成本二級科目以及質(zhì)量成本三級科目的統(tǒng)計(jì)、核算。（2）質(zhì)量成本計(jì)劃的執(zhí)行情況以及與基準(zhǔn)期前期的對比分析。（3）質(zhì)量成本指標(biāo)、趨勢分析。（4）采用分析工具找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，提出改進(jìn)對策（5）對典型事件的分析結(jié)果做出描述。（6）對質(zhì)量成本管理中存在的問題及取得的成果做出文字描述。（7）對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的有效性做出評價(jià)。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析（五）質(zhì)量成本報(bào)告最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三（六）質(zhì)量成本控制1、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制2、生產(chǎn)過程中質(zhì)量成本的控制3、建立健全質(zhì)量成本控制制度4、質(zhì)量成本的控制方式最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析（六）質(zhì)量成本控制最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三1、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析嚴(yán)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)試制關(guān)．不斷提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是設(shè)計(jì)與生產(chǎn)出來的一、質(zhì)量成本分析1、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（2、生產(chǎn)過程中質(zhì)量成本的控制最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析提高生產(chǎn)操作人員的素質(zhì)組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作一、質(zhì)量成本分析2、生產(chǎn)過程中質(zhì)量成本的控制最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（3、建立健全質(zhì)量成本控制制度最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析建立質(zhì)量成本控制責(zé)任制建立質(zhì)量成本核算管理一、質(zhì)量成本分析3、建立健全質(zhì)量成本控制制度最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（4、質(zhì)量成本的控制方式最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析事前控制事中控制事后控制設(shè)計(jì)階段的工作可以控制住60％的質(zhì)量問題和產(chǎn)品成本。將要出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)采取控制措施，避免質(zhì)量問題的產(chǎn)生，是質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)。當(dāng)質(zhì)量偏離了目標(biāo)值，往往是已經(jīng)產(chǎn)生了不合格品，損失已經(jīng)造成，再通過查找原因采取措施，以達(dá)到控制目標(biāo)。一、質(zhì)量成本分析4、質(zhì)量成本的控制方式最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝（六）對劣質(zhì)成本的認(rèn)識

是指不增值的質(zhì)量成本，包括非符合性成本和符合性成本中的不增值部分。

現(xiàn)代質(zhì)量成本的焦點(diǎn)是在實(shí)現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的同時(shí)，取得最佳的財(cái)務(wù)效益，使劣質(zhì)成本降到最低限度。

劣質(zhì)成本的概念旨在提示企業(yè)，不僅要重視降低非符合性成本，也要關(guān)注減少符合性成本中的不增值部分。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，顯見的非符合性成本項(xiàng)目總額約占總成本的5%-10%，占銷售額4%-5%。而符合性成本中的不增值部分則在“冰山”下面，占的比例更大，約占營運(yùn)成本15%-20%。

應(yīng)把劣質(zhì)成本當(dāng)作解決問題的分析目標(biāo)，不僅可以降低成本，還可以找到問題的原因所在。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本一、質(zhì)量成本分析（六）對劣質(zhì)成本的認(rèn)識最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益主要包括質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系和質(zhì)量與社會經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系兩大部分。前者稱為企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析，后者稱為社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的最顯著特點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)結(jié)合，即既要保證不斷提高和改善產(chǎn)品質(zhì)量，更要確保經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提高。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益主要包括質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系和質(zhì)量與社會經(jīng)濟(jì)（一）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析所謂企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析，就是對質(zhì)量和質(zhì)量管理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性分析和經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)，以期在改善質(zhì)量的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析

企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析就是從經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)效益的角度，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)分析方法對不同的質(zhì)量水平和不同的質(zhì)量管理措施進(jìn)行分析和評價(jià)，從中挑選出能使質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳結(jié)合的質(zhì)量管理方案，并用以指導(dǎo)日常的質(zhì)量管理工作。

企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的任務(wù)，是力求最經(jīng)濟(jì)地提高和改善質(zhì)量，而不是片面追求不切實(shí)際的高質(zhì)量水平。

按照質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的觀點(diǎn)，任何過高或過低的質(zhì)量水平都是不經(jīng)濟(jì)的，都會導(dǎo)致企業(yè)成本增加、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。（一）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析二、（二）社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析所謂社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析，就是對提高產(chǎn)品質(zhì)量為客戶、為社會創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和計(jì)算，以期在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，為客戶和社會創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的內(nèi)容，主要包括以下兩個(gè)方面。1.提高產(chǎn)品質(zhì)量為客戶帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益2.提高產(chǎn)品質(zhì)量為全社會帶來的經(jīng)濟(jì)效益

（二）社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D

在企業(yè)開展成本分析工作上給予培訓(xùn)與指導(dǎo)。

組織質(zhì)量部門、財(cái)務(wù)部門及其他相關(guān)部門建立質(zhì)量成本管理體系。

組織開展質(zhì)量成本管理工作，并制定質(zhì)量成本管理制度；

組織向編制質(zhì)量成本計(jì)劃的部門提供質(zhì)量成本計(jì)劃并組織實(shí)施質(zhì)量成本，對計(jì)劃外質(zhì)量費(fèi)用實(shí)施監(jiān)督；

指導(dǎo)質(zhì)量成本活動，仲裁質(zhì)量缺陷責(zé)任；

審核質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告并組織跟蹤處理結(jié)果。

聚焦故障成本，采用切實(shí)方法進(jìn)行全程預(yù)防與控制，以獲得最佳的質(zhì)量收益。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝三、首席質(zhì)量官對質(zhì)量成本管理中的功能與作用

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析在企業(yè)開展成本分析工作上給予培訓(xùn)與指導(dǎo)。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析課件質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析以客戶和社會需求的質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)的角度分析質(zhì)量問題，圍繞產(chǎn)品的適用性和經(jīng)濟(jì)性，尋求質(zhì)、本、利的最佳組合。作為企業(yè)的首席質(zhì)量官，不僅承擔(dān)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理、監(jiān)督等責(zé)任，而且在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性方面也同樣承擔(dān)著主要的管理責(zé)任。結(jié)語質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析以客戶和社會需求的質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)的角度分析謝謝大家!謝謝大家!首席質(zhì)量官培訓(xùn)教程第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析劉海青首席質(zhì)量官培訓(xùn)教程第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析劉海青第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第二節(jié)質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第二節(jié)質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識

一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用（一）、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展1951年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭提出了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念。

上世紀(jì)五十年代質(zhì)量管理之父戴明博士將美國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性理論帶到日本。上世紀(jì)六十年代年，費(fèi)根堡姆提出了質(zhì)量成本管理理論及人們熟知的質(zhì)量成本分類方法。1961年，美國質(zhì)質(zhì)量管理協(xié)會成立了質(zhì)量成本委員會。從六十年代到八十年代，該委員會相繼出版了關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的書籍、論文集以及相應(yīng)的管理指南。第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用（一第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（二）國外質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析應(yīng)用情況1963年12月，美國國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》軍用標(biāo)準(zhǔn)。1965-1966年期間，由歐洲國際電話電報(bào)公司（ITT）各歐洲子公司聯(lián)合工作團(tuán)體制定了質(zhì)量成本報(bào)告程序，并在整個(gè)ITT通用。英國電信業(yè)提出了一個(gè)新的、用來系統(tǒng)研究質(zhì)量管理和產(chǎn)品相關(guān)成本的質(zhì)量成本體系。

七十年代，英國標(biāo)準(zhǔn)BS6143《質(zhì)量成本的確定和使用指南》出臺，廣泛推動了質(zhì)量成本理論在英國企業(yè)界的開展。

上世紀(jì)八十年代后期以來，質(zhì)量成本概念和方法作為

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分在全球范圍推行。1998年推出標(biāo)準(zhǔn)ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》就質(zhì)量經(jīng)濟(jì)工作給出明確的管理要求。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（二）國外質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析應(yīng)用情第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（三）我國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析簡介1981年3月，通過瑞典質(zhì)量管理專家桑德霍姆講學(xué)而引進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)相關(guān)概念。

在國防工業(yè)開展質(zhì)量成本管理，并制訂GJB/Z4-88《質(zhì)量成本管理指南》。1987年，原國家經(jīng)委（全稱“國家經(jīng)濟(jì)委員會”）發(fā)布《工業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本核算推薦辦法（草案）》1991年，國家制定GB/T13339《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》、GB/T13341《質(zhì)量損失率的確定和核算辦法》。

上世紀(jì)九十年代后，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)及QS9000標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量成本管理或不良質(zhì)量成本管理。2000年后，六西格瑪管理在國內(nèi)企業(yè)的導(dǎo)入，不良質(zhì)量成本分析全面鋪開。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（三）我國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析簡介一第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（一）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、采購、制造、儲運(yùn)、銷售到交付后使用等過程中形成的。其每一個(gè)過程都要發(fā)生費(fèi)用，也都會出現(xiàn)與質(zhì)量相關(guān)的經(jīng)濟(jì)性問題。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識（一）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念一、質(zhì)量第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：質(zhì)量對成本的影響(左圖）及質(zhì)量對收益的影響（右圖）一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系一、質(zhì)量經(jīng)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義為了獲得質(zhì)量所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量。概括成以下幾點(diǎn)：（1）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)是個(gè)統(tǒng)一體，從本質(zhì)上說質(zhì)量問題其實(shí)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題。（2）對于企業(yè)來說，應(yīng)追求成本較低、效益較高的合理質(zhì)量水平。（3）對于客戶來說，應(yīng)追求“物美價(jià)廉”的質(zhì)量水平。（4）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)涉及多方面因素，其中成本和利潤是最核心的指標(biāo)。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展與應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義一、質(zhì)量經(jīng)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的概念質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析就是研究產(chǎn)品出廠前的設(shè)計(jì)制造費(fèi)用、出廠后客戶的使用費(fèi)用、報(bào)廢后的處理費(fèi)用，以及客戶發(fā)揮產(chǎn)品功能時(shí)對生產(chǎn)者、使用者和社會帶來的效益和引起的損失的綜合結(jié)果。因此，在進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析時(shí)，就必須從生產(chǎn)者、使用者和社會三者的角度綜合考慮。第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念（二）第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析含義

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析是圍繞產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用性，通過質(zhì)-本-利的最優(yōu)化分析，以求得企業(yè)和社會最佳經(jīng)濟(jì)效益的方法。其要點(diǎn)是：（1）是以經(jīng)濟(jì)方法為手段、以經(jīng)濟(jì)效益為目的，探求產(chǎn)品的適用性。（2）質(zhì)量、成本和利潤是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本內(nèi)容，同時(shí)也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)體系的主體內(nèi)容。（3）產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)乃至消亡的全過程是主要分析對象。（4）提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的目的。（5）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的核心，包括以下幾點(diǎn)：①綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本。②綜合考慮顧客、組織和社會的利益。③從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。（6）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容包括：質(zhì)量成本分析，質(zhì)量損失分析，質(zhì)量投資分析，壽命周期成本分析，產(chǎn)品質(zhì)量在實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析等。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析含義二、質(zhì)量第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的意義

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析以客戶和社會需求的質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)的角度分析質(zhì)量問題，圍繞產(chǎn)品的適用性和經(jīng)濟(jì)性，尋求質(zhì)、本、利的最佳組合。（1）促進(jìn)企業(yè)貼近市場與顧客，挖掘和發(fā)揮內(nèi)部的積極因素與作用。（2）促進(jìn)企業(yè)保持質(zhì)量與效益、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的相對平衡、穩(wěn)定和發(fā)展。（3）促進(jìn)企業(yè)資源的整合與利用，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析追求的是以低的投入、低的成本獲取滿意的質(zhì)量和盡可能大的利潤。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的意義二、質(zhì)量第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則（1）應(yīng)正確處理企業(yè)、客戶和社會三方經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，將三者有機(jī)結(jié)合起來，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)服從客戶和社會的利益。（2）應(yīng)正確處理當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益與長遠(yuǎn)效益的關(guān)系，要更加重視長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。（3）應(yīng)正確處理有形經(jīng)濟(jì)效益與無形經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，要更加重視無形經(jīng)濟(jì)效益。（4）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)與企業(yè)自身的條件密切結(jié)合起來。（5）整體優(yōu)化的前提下考慮局部優(yōu)化問題，從系統(tǒng)的角度出發(fā)。（6）進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)從產(chǎn)品壽命循環(huán)周期的角度考慮問題。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則二、質(zhì)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識4.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法所謂質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法，就是對不同方案（代表不同質(zhì)量水平）的目標(biāo)函數(shù)（如利潤和成本等）進(jìn)行分析比較，以確定使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大或最小的最佳質(zhì)量水平，由此完成對不同方案的篩選。（1）方案比選分析法（2）最小費(fèi)用函數(shù)法（3）表格求解法（4）數(shù)學(xué)規(guī)劃法二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識4.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法二、質(zhì)第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識5.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的程序（1）確定質(zhì)量分析的指標(biāo)體系（中心指標(biāo)/質(zhì)量指標(biāo)/經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）。（2）收集、整理與分析數(shù)據(jù)，選擇關(guān)鍵的問題點(diǎn)。（3）分析并明確質(zhì)量改進(jìn)的方向及科目。（4）提出改進(jìn)方案及效能測算。（5）進(jìn)行方案比較，選擇效能最優(yōu)方案。（6）確定目標(biāo)質(zhì)量成本和目標(biāo)利潤。（7）總體策劃，確定改進(jìn)優(yōu)先次序。（8）針對改進(jìn)事項(xiàng)組織實(shí)施。（9）組織評審，評審質(zhì)量分析的指標(biāo)體系改進(jìn)的績效。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識5.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的程序二、質(zhì)量第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第二節(jié)質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

四、產(chǎn)品保修期的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮產(chǎn)品制造和使用的經(jīng)濟(jì)性，在對產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和效益評價(jià)時(shí)，不能只講求制造成本最低，而應(yīng)該從整體出發(fā)，以最少的社會資源消耗或最小的壽命周期成本獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，就是要使產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的總成本最小。這種總成本既包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本、產(chǎn)品制造成本，又包括產(chǎn)品使用成本。既要站在企業(yè)的角度思考如何使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能滿足指定的質(zhì)量要求，也要站在用戶的角度進(jìn)行思考如何使用戶費(fèi)用最低。第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）質(zhì)量等級水平的經(jīng)濟(jì)分析（二）產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)分析（三）質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析（四）可靠性的經(jīng)濟(jì)分析（五）工序能力的經(jīng)濟(jì)分析一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）質(zhì)量等級水平的經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析

產(chǎn)品制造過程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的任務(wù)，就是力求以最小的生產(chǎn)費(fèi)用(成本)，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的產(chǎn)品。由于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中已經(jīng)考慮了產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，因此在產(chǎn)品制造過程中生產(chǎn)出高于設(shè)計(jì)要求或低于設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，都是不經(jīng)濟(jì)的。

生產(chǎn)出低于設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，又會使產(chǎn)品的不合格品率上升，廢次品、返修品損失增大；反之，會增加人力、物力和財(cái)力的投入，導(dǎo)致產(chǎn)品成本增加。確定出最佳制造水平，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量水平，既能滿足設(shè)計(jì)要求，又能使制造中發(fā)生的成本最低。二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析產(chǎn)品制造過程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）質(zhì)量檢驗(yàn)分析1、檢驗(yàn)計(jì)劃分析2、不合格率分析3、返工、返修分析二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）質(zhì)量檢驗(yàn)分析二、產(chǎn)品制第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析1、檢驗(yàn)計(jì)劃分析包括經(jīng)濟(jì)檢查點(diǎn)分析與經(jīng)濟(jì)抽樣點(diǎn)分析。經(jīng)濟(jì)檢查點(diǎn)就是判定是否需要檢查，則決定于檢查所帶來的效益是否大于檢查所需的費(fèi)用，見左圖；經(jīng)濟(jì)抽樣點(diǎn)就是已經(jīng)確定進(jìn)行檢查，但是檢查從數(shù)量上應(yīng)該全數(shù)檢驗(yàn)還是抽樣檢驗(yàn)，見右圖。說明：1.C1表示檢查費(fèi)用，C2為不檢查損失費(fèi)用C1和C2相等時(shí)，所對應(yīng)的不合率為b0；2.當(dāng)不合格品率b>b0時(shí)，檢查有利；3.當(dāng)不合格品率b<b0時(shí)，檢查無利；4.b0稱經(jīng)濟(jì)檢查點(diǎn)說明：1.產(chǎn)品數(shù)為N，單件檢查費(fèi)為I，抽樣產(chǎn)品數(shù)n，批不合格率為b1，一個(gè)不合格品未被檢出所產(chǎn)生的損失為G，則抽樣檢查的費(fèi)用和損失費(fèi)為：nI+b1G(N–n)2.全數(shù)檢查費(fèi)用和抽樣檢查費(fèi)用及損失費(fèi)用相等時(shí)，則有：3.NI=nI+b1G(N–n)即：b1

=I/G4.當(dāng)不合格率b＞b1,全數(shù)檢查有利；5.當(dāng)不合格率b＜b1,抽樣檢查有利。6.b1

稱為經(jīng)濟(jì)抽樣點(diǎn)。二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析1、檢驗(yàn)計(jì)劃分析說明：說明：第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析2.不合格率分析不合格品率將直接影響到產(chǎn)品的成本、銷售收入和利潤，不合格品率過高或過低，都會導(dǎo)致企業(yè)利潤的減少。在不同條件下，確定合理的不合格品率，如下圖。例：原生產(chǎn)方法為方案1，改進(jìn)后為方案2，二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析2.不合格率分析例：原生產(chǎn)方第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析3.返工、返修分析當(dāng)在市場滯銷、生產(chǎn)能力過剩時(shí)，應(yīng)及時(shí)對不合格品進(jìn)行返工（修）；在市場暢銷、生產(chǎn)能力不足時(shí)，暫不進(jìn)行返工（修），在市場淡季或能力富裕時(shí)再集中返工（修）；如果單位產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間多于不合格品返工（修）的時(shí)間，則一律進(jìn)行返工（修）。如果從經(jīng)濟(jì)性的角度出發(fā)，可以分成返修不占用正常的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時(shí)間以及返修占用正常的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時(shí)間兩種情況，針對這兩種情況都要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析。（見下頁）二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析3.返工、返修分析二、產(chǎn)品設(shè)返修不占用正常的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時(shí)間，每件不合格品的材料回收費(fèi)為D，每件產(chǎn)品的零售價(jià)為J，每件返修費(fèi)用為B，只要：則返修是值得的第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析設(shè)返修不占用正常的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時(shí)間，第二節(jié)質(zhì)量形成過程的設(shè)返修產(chǎn)品個(gè)數(shù)為F；單件返修時(shí)間為T，生產(chǎn)率為R，則返修占用時(shí)間為FT，返修時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)量為RFT在不返修時(shí)，企業(yè)得到的利益應(yīng)為：RFTJ+DF在返修的情況下，收益為：FJ-BF-DF顯然，如果要返修，則應(yīng)使下式得到滿足：FJ-BF-DF>RFTJ+DF最后得到：即在生產(chǎn)率只滿足上式時(shí)，返修是值得的第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析設(shè)返修產(chǎn)品個(gè)數(shù)為F；單件返修時(shí)間為T，生產(chǎn)率為R，則返修占用第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（二）工序質(zhì)量診斷與調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)分析

工序質(zhì)量決定著產(chǎn)品的制造質(zhì)量。工序質(zhì)量是指工序的成果符合設(shè)計(jì)及工藝要求的程度。工序的成果主要表現(xiàn)為被加工對象的特性值偏離質(zhì)量要求的誤差范圍。二、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析工序質(zhì)量診斷——就是盡快地發(fā)現(xiàn)工序狀態(tài)異常；所謂工序調(diào)節(jié)——就是尋找異常原因，采取對策，使工序恢復(fù)正常。工序診斷調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)分析——就是要用最少的費(fèi)用(包括診斷調(diào)節(jié)和不合格品的損失費(fèi))，保證工序經(jīng)常處于控制狀態(tài)。第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（二）工序質(zhì)量診斷與調(diào)節(jié)的經(jīng)第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析營銷過程主要是工作質(zhì)量問題，它在很大程度上影響企業(yè)的效益。（一）銷售量分析（二）交貨期分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析（四）廣告費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析營第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）銷售量分析在產(chǎn)品的銷售價(jià)格（且大于生產(chǎn)成本）已定的條件下，銷售量越大，則企業(yè)的利潤也越大。但實(shí)際上，企業(yè)的銷售量、銷售收入、利潤和成本之間的關(guān)系并非如此，如下頁圖所示。銷售收入與銷售量之間是線性關(guān)系，即銷售量越大，企業(yè)的銷售收入也越高。產(chǎn)品的成本包括兩部分：固定成本和可變成本，其中可變成本隨銷售量的增加而增加。三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）銷售量分析三、營銷過程第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）銷售量分析從圖中可看出，只有當(dāng)銷售收入大于總成本額時(shí)，企業(yè)才會盈利，圖中Q*是企業(yè)盈虧銷售的臨界點(diǎn)，稱為保本銷售量。顯然，Q＞Q*時(shí)，企業(yè)盈利，這時(shí)企業(yè)應(yīng)增加銷售量；反之，企業(yè)虧本，但是有時(shí)企業(yè)為擴(kuò)大市場份額，或擴(kuò)大企業(yè)影響，也會使用虧本銷售策略。銷售盈虧平衡分析三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（一）銷售量分析從圖中可看出第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（二）交貨期分析

在不考慮原料供應(yīng)及運(yùn)輸?shù)葐栴}影響的前提下，生產(chǎn)速度將直接影響交貨期的兌現(xiàn)。

生產(chǎn)速度過快，不合格品也會增加；生產(chǎn)速度過慢，生產(chǎn)效率低下。在生產(chǎn)過程中，存在一個(gè)最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)速度，即單位時(shí)間內(nèi)利潤達(dá)到最大值時(shí)的生產(chǎn)速度。

因此，最佳交貨期取決于最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)速度，使用公式可表示如下：最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（二）交貨期分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析通常來說，企業(yè)每設(shè)置一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（銷售網(wǎng)點(diǎn)和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)稱），就必須支付一定的費(fèi)用。因此，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的總費(fèi)用與其總數(shù)量成正比。另外，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)設(shè)置越多，企業(yè)的銷售收入也會隨之越多，但是二者之間存在一定曲線關(guān)系，如下頁圖所示。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析最經(jīng)濟(jì)第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析圖中，直線C是網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的成本，S是隨著網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增多的銷售收入。當(dāng)S與C的交點(diǎn)處即表明企業(yè)的效益為零，所對應(yīng)的橫坐標(biāo)N為最多設(shè)置的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，而在銷售曲線的A點(diǎn)表示企業(yè)收益最大，此點(diǎn)所對應(yīng)的是最佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝銷售收入、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)設(shè)置、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置成本存在何種關(guān)系，則需進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)分析。三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析最經(jīng)濟(jì)第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（四）廣告費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)分析

企業(yè)可以通過廣告進(jìn)行產(chǎn)品促銷，也可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定的促銷目的，不管使用哪一種促銷方式，均要投入一定量的資金。那么到底是把資金用于做廣告的促銷方面，還是用于提高產(chǎn)品質(zhì)量的促銷方面，或者兩方面皆有之，則取決于哪個(gè)方面收益更大，這就需要對廣告費(fèi)用進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析。三、營銷過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析（四）廣告費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)分析三、第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析

某些產(chǎn)品在售出之后有一段保修期，其中有些產(chǎn)品的保修由企業(yè)自己承擔(dān)，有些則委托相關(guān)單位來完成。企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，確定出使用戶和企業(yè)都相對滿意的產(chǎn)品保修期。

包修期是決定產(chǎn)品信譽(yù)、產(chǎn)品銷量及市場占有率的重要質(zhì)量指標(biāo)。

包修期越長，客戶得益越多，越放心購買，銷量越大，銷售收入越大，但企業(yè)或委托單位支付的保修費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)也越大。

合理的、經(jīng)濟(jì)的包修期非常必要，而確定保修期往往有兩種情況：可靠性與故障率。四、產(chǎn)品包修期質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析某些產(chǎn)品在售出之后有一段（一）根據(jù)可靠性確定包修期對于可修復(fù)的產(chǎn)品，可靠性的重要指標(biāo)之一是平均故障間隔(MTBF--MeanTimeBetweenFailure)，因此，可以根據(jù)它來確定包修期對于制造者而言，希望在包修期內(nèi)盡可能不出故障。因此，可以確定包修期如下：第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析四、產(chǎn)品包修期質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析（一）根據(jù)可靠性確定包修期第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析四（二）根據(jù)故障率確定包修期產(chǎn)品的失效規(guī)律服從“浴盆曲線”形狀，如右圖5虛線b所示，維修費(fèi)用也呈“浴盆曲線”形狀，如圖中的實(shí)線a所示。銷售收人S與a相交于A，B兩點(diǎn)，因此，在A，B兩點(diǎn)之間兩條曲線包圍的面積應(yīng)是贏利區(qū)。從圖中可以看出，最大贏利點(diǎn)應(yīng)在C點(diǎn)。因此，包修期應(yīng)確定在產(chǎn)品進(jìn)入故障衰耗期的C點(diǎn)，或在C點(diǎn)稍前的時(shí)段上第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析四、產(chǎn)品包修期質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析（二）根據(jù)故障率確定包修期第二節(jié)質(zhì)量形成過程的經(jīng)濟(jì)性分析四

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第二節(jié)質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)知識第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝

一、質(zhì)量成本分析

二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析

三、首席質(zhì)量官在質(zhì)量成本管理中的功能與作用第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（一)質(zhì)量成本的概念

國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-94中對質(zhì)量成本（Quality-RelatedCost)下的定義是：“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失”。

質(zhì)量成本的核心是使用最小的花費(fèi)提供客戶滿意的產(chǎn)品，質(zhì)量成本由費(fèi)用和損失兩部分組成，其中“費(fèi)用”指的是內(nèi)部質(zhì)量控制成本，“損失”是指內(nèi)外部故障成本。

這兩者必須放在同等重要的地位考慮。但在某些條件下，費(fèi)用和損失是相關(guān)的，提高費(fèi)用將有助于減少損失，要在兩者之間進(jìn)行折中選擇。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析（一)質(zhì)量成本的概念最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝（一)質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的分類

按用途分類可分成預(yù)防、鑒定、外部質(zhì)量保證、內(nèi)部損失、外部損失等，

按存在形式分類可分顯見、隱含等，

按控制效果分類可分可控、不可控等、

按產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系密切程度分類可分直接、間接等最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析質(zhì)量成本系統(tǒng)圖一、質(zhì)量成本分析（一)質(zhì)量成本的概念最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝（二）質(zhì)量成本構(gòu)成

1.質(zhì)量成本構(gòu)成及要素我國的企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本管理時(shí)，常將質(zhì)量成本劃分成兩大類：運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，即上述的可控質(zhì)量成本。如圖所示。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析預(yù)防成本：是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。鑒定成本：是指為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費(fèi)用內(nèi)部損失成本：是指產(chǎn)品出廠前，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而花費(fèi)的一切費(fèi)用。外部損失成本：指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的有關(guān)費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本：指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)客戶的要求提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。一、質(zhì)量成本分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三（二）質(zhì)量成本構(gòu)成

2.質(zhì)量成本各構(gòu)成部分之間的關(guān)系所謂質(zhì)量成本的構(gòu)成，指的是預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。一般來說，預(yù)防成本和鑒定成本越高，質(zhì)量就會越高；而質(zhì)量越高，質(zhì)量損失成本就會越低。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三（二）質(zhì)量成本構(gòu)成

2.質(zhì)量成本各構(gòu)成部分之間的關(guān)系

隨著預(yù)防成本、鑒定成本的增加，損失成本隨之下降。因此，圖中總會存在一個(gè)最佳區(qū)域。

在質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，要找出損失成本(內(nèi)部+外部)與預(yù)防成本之和的總質(zhì)量成本，要趨于質(zhì)量成本最低，才是適宜的質(zhì)量水平。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三(三)質(zhì)量成本管理

在企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提升企業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)收益有著非常重要的意義。其基本的步驟如下：1.確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財(cái)?shù)倪^程為研究重點(diǎn)。

2.確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間

3.確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。

4.核算和分析質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本。

5.編制質(zhì)量成本報(bào)告，測量出質(zhì)量成本及其對構(gòu)成比例和與銷售額、利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系的分析，對整體情況做出判斷，并根據(jù)有效性來確定過程改進(jìn)區(qū)域等。最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析(三)質(zhì)量成本管理

在企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，對提高產(chǎn)品（四）質(zhì)量成本分析企業(yè)對核算后的質(zhì)量成本進(jìn)行分析時(shí)要注意兩點(diǎn)：一是應(yīng)用正確的方法找出造成質(zhì)量損失的要因，并以此展開改進(jìn)；二是從質(zhì)量指標(biāo)體系展開分析，以判別質(zhì)量管理過程的有效性和規(guī)律性。質(zhì)量成本分析方法總額分析法比較基數(shù)分析法趨勢分析法構(gòu)成比分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析（四）質(zhì)量成本分析最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)速度（X）最佳交貨期（D）＝第三1、總額分析法首先求出某一時(shí)間區(qū)間內(nèi)(如一年、一季度、一月或一日)的質(zhì)量成本總額，再將該數(shù)據(jù)與前期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)問題，找出原因。在對總額數(shù)據(jù)進(jìn)行對比時(shí)，還應(yīng)同時(shí)考慮質(zhì)量改進(jìn)狀況。第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析1、總額分析法第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析2、比較基數(shù)分析法一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析2、比較基數(shù)分析法一、質(zhì)量成本

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析2、比較基數(shù)分析法第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析一、質(zhì)量成本分析2、比較基數(shù)

第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析3、趨勢分析法一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析3、趨勢分析法一、質(zhì)量成本分第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益分析4、構(gòu)成比分析法正常情況下:內(nèi)部質(zhì)量損失占總質(zhì)量成本的25%～40%外部質(zhì)量損失占總質(zhì)量成本的20%～40%鑒定成本約占總質(zhì)量成本的10%～50%預(yù)防成本約占總質(zhì)量成本的0.5%～10%一、質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)