養(yǎng)生會(huì)館標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程精編版課件

養(yǎng)生

（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程）養(yǎng)生

（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程）8：40準(zhǔn)時(shí)上班

到店后打掃衛(wèi)生做好一天的準(zhǔn)備工作——

插上所有設(shè)備的電源打開店內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、播放適宜的輕音樂。準(zhǔn)備好美容室內(nèi)所需的溫、熱水。檢查每個(gè)產(chǎn)品車上的產(chǎn)品是否有空缺、需補(bǔ)齊。做美容時(shí)所需用品（如：脫脂棉……）。自我檢查：工服、工帽、工牌佩帶是否整潔。8：40準(zhǔn)時(shí)上班

到店后打掃衛(wèi)生做好一天的準(zhǔn)備工作——◎營業(yè)中◎營業(yè)中一、開早會(huì)（10分鐘）鼓勵(lì)自我確認(rèn)手操3分鐘檢查個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表——（由早會(huì)的主持人進(jìn)行檢查）總結(jié)昨天的工作，布置當(dāng)天的工作內(nèi)容一、開早會(huì)（10分鐘）鼓勵(lì)

二、進(jìn)入工作

養(yǎng)生館十三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接待程序接待服務(wù)→入座奉茶→填號(hào)咨詢（顧客檔案）→身體檢測(cè)（儀器）→問題（需求）咨詢→調(diào)理建議→身體護(hù)理→效果與感受的確認(rèn)→居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）→服務(wù)流程締結(jié)→預(yù)定下次護(hù)理時(shí)間→送客出門→電話回訪→

二、進(jìn)入工作

養(yǎng)生館十三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接養(yǎng)生館十三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接待程序

（具體流程說明）養(yǎng)生館十三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接待程序

（具體流程說明）1、接待服務(wù)站排：

站排人員是養(yǎng)生會(huì)館全體員工的職責(zé)，須按照30分鐘一換的方式。顧客進(jìn)門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留位這位顧客，一般大型會(huì)館專設(shè)迎賓小姐，而中、小型會(huì)館為節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待員，可由養(yǎng)生指導(dǎo)師負(fù)責(zé)，排班排著誰了，誰就做接待，養(yǎng)生指導(dǎo)師都在工作時(shí)，可就由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面帶微笑說“您好，歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)”等日常禮貌用語，五指并攏做引導(dǎo)進(jìn)入休閑區(qū)的姿勢(shì)并請(qǐng)客人坐下。1、接待服務(wù)2、入座奉茶

老顧客來了后要問下是不是喝杯茶再做護(hù)理，新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。2、入座奉茶老顧客來了后要問下是不是喝杯茶再做護(hù)理3、填寫咨詢表格（客戶檔案）新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，身體狀況及以前做過何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來都是一個(gè)技師接待，以供下次接待的養(yǎng)生指導(dǎo)師做參考。3、填寫咨詢表格（客戶檔案）新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，4、肌膚測(cè)試（電腦皮膚測(cè)試儀）有條件的養(yǎng)生館都必備一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，增加權(quán)威性和說服力，判斷準(zhǔn)，好對(duì)癥下藥。亞健康測(cè)試——每個(gè)脈道會(huì)館必備至少一臺(tái)中醫(yī)經(jīng)絡(luò)健康檢測(cè)儀，對(duì)客戶進(jìn)行全面的亞健康狀況分析，給出相應(yīng)的調(diào)理建議及療程設(shè)計(jì)。4、肌膚測(cè)試（電腦皮膚測(cè)試儀）有條件的養(yǎng)生館都必備一臺(tái)皮膚測(cè)5、問題（需求）咨詢

了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求。如：經(jīng)絡(luò)理療、舒緩減壓、皮膚護(hù)理、豐胸、減肥、美體等。

5、問題（需求）咨詢了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需6、護(hù)理建議

根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。帶顧客進(jìn)入護(hù)理室：幫助客人換一次性拖鞋、換好客服。詢問客人是否要沖涼，顧客愿意，帶顧客到淋浴間沖涼后，再帶到護(hù)理室進(jìn)行正式的調(diào)理項(xiàng)目。6、護(hù)理建議根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消7、例：肌膚護(hù)理

顧客第一次來做護(hù)理，她是不會(huì)睡覺的，她希望對(duì)你養(yǎng)生會(huì)館的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解。因此，你在做護(hù)理的過程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。7、例：肌膚護(hù)理顧客第一次來做護(hù)理，她是不會(huì)睡覺的，她希望護(hù)理之前須做到：正式做項(xiàng)目（如美容）：先做頸肩護(hù)理―面部護(hù)理(上面膜后的頭部和手部的按摩)―背部按摩（注：每做一部先要告知顧客我們?cè)跒樗鍪裁?，并關(guān)注詢問顧客手法的輕重及其它要求）。在做護(hù)理的整個(gè)過程中不準(zhǔn)丟下顧客與別的同事聊天或給別的顧客服務(wù)，要全身心的為顧客服務(wù)，與客人溝通了解顧客的需求，抓住銷售機(jī)會(huì)，運(yùn)用不同的技巧，(推卡、推產(chǎn)品、由小卡往大卡推)但注意不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。要掌握方法，不急于求成。服務(wù)完畢后，詢問客人對(duì)你本人的服務(wù)是否滿意，如有不好的地方要虛心接受意見，同時(shí)提醒顧客帶好自己的隨身物品。護(hù)理之前須做到：正式做項(xiàng)目（如美容）：先做頸肩護(hù)理―面部護(hù)顧客走后須做到：養(yǎng)生指導(dǎo)師送走客人后回到護(hù)理室整理好床位，拖鞋，包頭巾，并打滿自己剛用完的溫?zé)崴?，把所有器械清洗消毒，以備迎接下一位顧客，還要檢查產(chǎn)品車?；氐角芭_(tái)在顧客檔案處清楚的記錄下本次為顧客的護(hù)理程序及為顧客提出的要求嗜好，以備下次為本顧客服務(wù)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)。顧客走后須做到：養(yǎng)生指導(dǎo)師送走客人后回到護(hù)理室整理好床位，拖8、效果與感受的確認(rèn)護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語言。8、效果與感受的確認(rèn)護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。（美容）9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的10、服務(wù)流程締結(jié)

交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一些養(yǎng)生館的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。10、服務(wù)流程締結(jié)交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間

很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習(xí)慣，養(yǎng)生會(huì)館的業(yè)績才會(huì)穩(wěn)定。11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起12、送客出門

我們大多數(shù)送客人只送到門口的門內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì)，現(xiàn)代養(yǎng)生館要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門外，這樣不但會(huì)穩(wěn)定客源，而且可以新客不斷。①、客人會(huì)感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會(huì)有自豪滿足感。②、外面的人看到養(yǎng)生指導(dǎo)師，給養(yǎng)生會(huì)館做形象廣告，每天看到送客人的次數(shù)很多，別人會(huì)感到這個(gè)養(yǎng)生指導(dǎo)師做的肯定很不錯(cuò)，這么多找她做，我下次去也要找她做。③、讓人感覺養(yǎng)生會(huì)館的服務(wù)態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護(hù)理的欲望，而且還會(huì)有帶朋友過來一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。12、送客出門我們大多數(shù)送客人只送到門口的門內(nèi)，其實(shí)，這就13、電話回訪

新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。老顧客如沒有和你打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來做護(hù)理,這樣才能保證養(yǎng)生館客源，財(cái)源穩(wěn)定，業(yè)績上升,而客人由于堅(jiān)持來做護(hù)理，護(hù)理效果明顯,得到別人的贊美她會(huì)開心漂亮。因此，養(yǎng)生指導(dǎo)師一定要記得給你的客人打電話，這可是一舉兩得的好事。13、電話回訪新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話回訪三、下晚班前開好班后會(huì)1、目的：總結(jié)一天的工作，讓養(yǎng)生指導(dǎo)師把成功與不成功的銷售經(jīng)驗(yàn)在班后會(huì)上說出來，大家互相交流，取長補(bǔ)短更好的總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。2、打掃一天的衛(wèi)生，斷電，檢查養(yǎng)生會(huì)館的安全，在一切無誤的情況下再下班離開。三、下晚班前開好班后會(huì)1、目的：總結(jié)一天的工作，讓養(yǎng)生指導(dǎo)師收銀作業(yè)收銀作業(yè)收銀作業(yè)流程如下：收銀員主動(dòng)與客人打招呼→再次核對(duì)件數(shù)、價(jià)格→禮貌的告之所購買貨品總值→雙手接遞錢票→說明票據(jù)種類與用途→客人前來付款→店員收到票據(jù)后核對(duì)貨號(hào)后給貨收銀作業(yè)流程如下：收銀員主動(dòng)與客人打招呼→再次核對(duì)件數(shù)、價(jià)格收取現(xiàn)金注意事項(xiàng)：收款方式：現(xiàn)金拒收殘幣、假幣假幣辨認(rèn)：驗(yàn)鈔機(jī)、手感、水印鑒別收取現(xiàn)金注意事項(xiàng)：收款方式：現(xiàn)金現(xiàn)金處理規(guī)范：除營業(yè)交易以外，不準(zhǔn)與他人，包括員工，更換零錢?，F(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)。多余款項(xiàng)應(yīng)先清查多余貨款來源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。任何員工不得挪用、借用營業(yè)款?，F(xiàn)金處理規(guī)范：除營業(yè)交易以外，不準(zhǔn)與他人，包括員工，更換零錢收銀交接規(guī)則：每天下午四點(diǎn)，進(jìn)行貨、款的交接班。在貨、款交接正確后由早班人員和店長共同負(fù)責(zé)存入銀行。收銀交接規(guī)則：每天下午四點(diǎn)，進(jìn)行貨、款的交接班。在貨、款交接◎營業(yè)后◎營業(yè)后下班前的準(zhǔn)備（提前半小時(shí)）

全面打掃衛(wèi)生，為第二天做準(zhǔn)備。清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用的工具，毛巾，客服進(jìn)行徹底清潔消毒。盤點(diǎn)庫存商品，做好每日銷售報(bào)表，清點(diǎn)現(xiàn)金，做好記錄。準(zhǔn)備好第二天經(jīng)營所需要的零錢。詳細(xì)記錄第二天需要辦理的工作緊急事項(xiàng)關(guān)閉水電源，鎖門。下班前的準(zhǔn)備（提前半小時(shí)）全面打掃衛(wèi)生，為第二天做準(zhǔn)備。養(yǎng)生

（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程）養(yǎng)生

（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程）8：40準(zhǔn)時(shí)上班

到店后打掃衛(wèi)生做好一天的準(zhǔn)備工作——

插上所有設(shè)備的電源打開店內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、播放適宜的輕音樂。準(zhǔn)備好美容室內(nèi)所需的溫、熱水。檢查每個(gè)產(chǎn)品車上的產(chǎn)品是否有空缺、需補(bǔ)齊。做美容時(shí)所需用品（如：脫脂棉……）。自我檢查：工服、工帽、工牌佩帶是否整潔。8：40準(zhǔn)時(shí)上班

到店后打掃衛(wèi)生做好一天的準(zhǔn)備工作——◎營業(yè)中◎營業(yè)中一、開早會(huì)（10分鐘）鼓勵(lì)自我確認(rèn)手操3分鐘檢查個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表——（由早會(huì)的主持人進(jìn)行檢查）總結(jié)昨天的工作，布置當(dāng)天的工作內(nèi)容一、開早會(huì)（10分鐘）鼓勵(lì)

二、進(jìn)入工作

養(yǎng)生館十三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接待程序接待服務(wù)→入座奉茶→填號(hào)咨詢（顧客檔案）→身體檢測(cè)（儀器）→問題（需求）咨詢→調(diào)理建議→身體護(hù)理→效果與感受的確認(rèn)→居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）→服務(wù)流程締結(jié)→預(yù)定下次護(hù)理時(shí)間→送客出門→電話回訪→

二、進(jìn)入工作

養(yǎng)生館十三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接養(yǎng)生館十三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接待程序

（具體流程說明）養(yǎng)生館十三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接待程序

（具體流程說明）1、接待服務(wù)站排：

站排人員是養(yǎng)生會(huì)館全體員工的職責(zé)，須按照30分鐘一換的方式。顧客進(jìn)門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留位這位顧客，一般大型會(huì)館專設(shè)迎賓小姐，而中、小型會(huì)館為節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待員，可由養(yǎng)生指導(dǎo)師負(fù)責(zé)，排班排著誰了，誰就做接待，養(yǎng)生指導(dǎo)師都在工作時(shí)，可就由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面帶微笑說“您好，歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)”等日常禮貌用語，五指并攏做引導(dǎo)進(jìn)入休閑區(qū)的姿勢(shì)并請(qǐng)客人坐下。1、接待服務(wù)2、入座奉茶

老顧客來了后要問下是不是喝杯茶再做護(hù)理，新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。2、入座奉茶老顧客來了后要問下是不是喝杯茶再做護(hù)理3、填寫咨詢表格（客戶檔案）新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，身體狀況及以前做過何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來都是一個(gè)技師接待，以供下次接待的養(yǎng)生指導(dǎo)師做參考。3、填寫咨詢表格（客戶檔案）新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，4、肌膚測(cè)試（電腦皮膚測(cè)試儀）有條件的養(yǎng)生館都必備一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，增加權(quán)威性和說服力，判斷準(zhǔn)，好對(duì)癥下藥。亞健康測(cè)試——每個(gè)脈道會(huì)館必備至少一臺(tái)中醫(yī)經(jīng)絡(luò)健康檢測(cè)儀，對(duì)客戶進(jìn)行全面的亞健康狀況分析，給出相應(yīng)的調(diào)理建議及療程設(shè)計(jì)。4、肌膚測(cè)試（電腦皮膚測(cè)試儀）有條件的養(yǎng)生館都必備一臺(tái)皮膚測(cè)5、問題（需求）咨詢

了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求。如：經(jīng)絡(luò)理療、舒緩減壓、皮膚護(hù)理、豐胸、減肥、美體等。

5、問題（需求）咨詢了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需6、護(hù)理建議

根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。帶顧客進(jìn)入護(hù)理室：幫助客人換一次性拖鞋、換好客服。詢問客人是否要沖涼，顧客愿意，帶顧客到淋浴間沖涼后，再帶到護(hù)理室進(jìn)行正式的調(diào)理項(xiàng)目。6、護(hù)理建議根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消7、例：肌膚護(hù)理

顧客第一次來做護(hù)理，她是不會(huì)睡覺的，她希望對(duì)你養(yǎng)生會(huì)館的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解。因此，你在做護(hù)理的過程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。7、例：肌膚護(hù)理顧客第一次來做護(hù)理，她是不會(huì)睡覺的，她希望護(hù)理之前須做到：正式做項(xiàng)目（如美容）：先做頸肩護(hù)理―面部護(hù)理(上面膜后的頭部和手部的按摩)―背部按摩（注：每做一部先要告知顧客我們?cè)跒樗鍪裁?，并關(guān)注詢問顧客手法的輕重及其它要求）。在做護(hù)理的整個(gè)過程中不準(zhǔn)丟下顧客與別的同事聊天或給別的顧客服務(wù)，要全身心的為顧客服務(wù)，與客人溝通了解顧客的需求，抓住銷售機(jī)會(huì)，運(yùn)用不同的技巧，(推卡、推產(chǎn)品、由小卡往大卡推)但注意不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。要掌握方法，不急于求成。服務(wù)完畢后，詢問客人對(duì)你本人的服務(wù)是否滿意，如有不好的地方要虛心接受意見，同時(shí)提醒顧客帶好自己的隨身物品。護(hù)理之前須做到：正式做項(xiàng)目（如美容）：先做頸肩護(hù)理―面部護(hù)顧客走后須做到：養(yǎng)生指導(dǎo)師送走客人后回到護(hù)理室整理好床位，拖鞋，包頭巾，并打滿自己剛用完的溫?zé)崴?，把所有器械清洗消毒，以備迎接下一位顧客，還要檢查產(chǎn)品車。回到前臺(tái)在顧客檔案處清楚的記錄下本次為顧客的護(hù)理程序及為顧客提出的要求嗜好，以備下次為本顧客服務(wù)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)。顧客走后須做到：養(yǎng)生指導(dǎo)師送走客人后回到護(hù)理室整理好床位，拖8、效果與感受的確認(rèn)護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語言。8、效果與感受的確認(rèn)護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。（美容）9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的10、服務(wù)流程締結(jié)

交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一些養(yǎng)生館的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。10、服務(wù)流程締結(jié)交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間

很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習(xí)慣，養(yǎng)生會(huì)館的業(yè)績才會(huì)穩(wěn)定。11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起12、送客出門

我們大多數(shù)送客人只送到門口的門內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì)，現(xiàn)代養(yǎng)生館要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門外，這樣不但會(huì)穩(wěn)定客源，而且可以新客不斷。①、客人會(huì)感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會(huì)有自豪滿足感。②、外面的人看到養(yǎng)生指導(dǎo)師，給養(yǎng)生會(huì)館做形象廣告，每天看到送客人的次數(shù)很多，別人會(huì)感到這個(gè)養(yǎng)生指導(dǎo)師做的肯定很不錯(cuò)，這么多找她做，我下次去也要找她做。③、讓人感覺養(yǎng)生會(huì)館的服務(wù)態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護(hù)理的欲望，而且還會(huì)有帶朋友過來一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。12、送客出門我們大多數(shù)送客人只送到門口的門內(nèi)，其實(shí)，這就13、電話回訪

新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。老顧客如沒有和你打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來做護(hù)理,這樣才能保證養(yǎng)生館客源，財(cái)源穩(wěn)定，業(yè)績上升,而客人由于堅(jiān)持來做護(hù)