門店員工規(guī)章制度

—門店員工規(guī)章制度門店員工都要遵守店里的管理制度，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶而制定的。下面給大家?guī)?lái)門店員工規(guī)章制度5篇，希望大家喜愛(ài)!門店員工規(guī)章制度1連鎖門店的勝利首先要具有標(biāo)準(zhǔn)的人員管理機(jī)制，從店長(zhǎng)到店員，既職責(zé)分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。一、門店組織結(jié)構(gòu)。管理崗位可設(shè)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理，店員可設(shè)導(dǎo)購(gòu)員及收銀員崗位。1、店長(zhǎng)代表者——店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象。店長(zhǎng)是連鎖公司管理門店的代理人，對(duì)外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系；對(duì)內(nèi)又是店員的代言人。經(jīng)營(yíng)者——指揮店員高效運(yùn)作，對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿意顧客需求的同時(shí)制造肯定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。管理者——掌握和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪顯現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素養(yǎng)，鼓勵(lì)店員不斷為店鋪制造效益。2、導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送，推舉門店商品，解答顧客疑問(wèn)，整理維護(hù)商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務(wù)的詳細(xì)執(zhí)行者。3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客詢問(wèn)等服務(wù)工作。二、崗位著裝辨認(rèn)連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的辨認(rèn)標(biāo)志之一，也是標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，展現(xiàn)品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級(jí)員工都應(yīng)當(dāng)高度重視。為便利顧客辨認(rèn)，連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時(shí)，各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客辨認(rèn)。三、人員管理制度無(wú)以規(guī)則，不成方圓。作為連鎖門店，必需制定標(biāo)準(zhǔn)的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時(shí)，連鎖門店施行統(tǒng)一的門店績(jī)效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作連鎖門店人員管理的勝利除了需要有標(biāo)準(zhǔn)的崗位分工、標(biāo)準(zhǔn)的著裝、標(biāo)準(zhǔn)的制度之外，還需要員工像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，從而超過(guò)現(xiàn)有成果，到達(dá)更高的標(biāo)準(zhǔn)。1、注意全局，考慮整體當(dāng)員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)門店，以至整個(gè)公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供熱忱、周到、專業(yè)的服務(wù)后，顧客就會(huì)認(rèn)可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向四周宣傳該連鎖門店。2、集思廣益，同心協(xié)力對(duì)于顯現(xiàn)的問(wèn)題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題，在其他人的幫忙下，同心協(xié)力，共同解決。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)盛了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，其他成員都應(yīng)按時(shí)提供幫忙。3、主動(dòng)溝通，尊重他人主動(dòng)、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并傾聽(tīng)他人看法，通過(guò)思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如，在商量顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購(gòu)技能時(shí)，通過(guò)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)其他成員的看法，可以為員工帶來(lái)新的思路。4、全力以赴，支持確定在每個(gè)成員都發(fā)表看法并傾聽(tīng)了他人的看法后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)作出統(tǒng)一的確定，對(duì)確定，每一個(gè)成員都必需遵循并全力以赴的予以支持。請(qǐng)想象一下，假如在連鎖門店中，員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案，會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì)，在形成全都確定后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去執(zhí)行。5、團(tuán)隊(duì)成果，個(gè)人奉獻(xiàn)假如整個(gè)連鎖門店團(tuán)隊(duì)取得了成果，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的奉獻(xiàn)。沒(méi)有全部人員的參與和支持，團(tuán)隊(duì)成果是不行能獲得勝利。門店員工規(guī)章制度2如今許多的實(shí)體門店對(duì)于員工服務(wù)看法上的要求上越來(lái)越高，所以建立一支高質(zhì)量、高水平的團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)客戶至關(guān)重要，那么門店員工管理制度規(guī)章制度要有哪些呢？有些員工不僅銷售力量好，被顧客喜愛(ài)，被店長(zhǎng)喜愛(ài)，在同事間有好人緣，這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言，這些好員工都具備以下素養(yǎng)：第一，獨(dú)立解決問(wèn)題不要遇到任何事就趕緊向主管和店長(zhǎng)求助，自己多思索，確認(rèn)自己是否能夠解決問(wèn)題?；蚴菃?wèn)問(wèn)其他老員工，看看自己是否能夠處理。另外，當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)分，多向店長(zhǎng)或者其他經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)一下陳設(shè)、促銷的經(jīng)驗(yàn)和技巧。第二，嚴(yán)格遵守店鋪的規(guī)定每個(gè)店鋪都有自己的規(guī)章制度，對(duì)員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定，假如發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里與主管和店長(zhǎng)說(shuō)明，切不行一意孤行，明知故犯。第三，熱忱一進(jìn)入超市，就要能感覺(jué)到一股充滿熱忱的氣氛，這種“想方設(shè)法將商品全部賣完”的熱忱，也能傳遞到顧客哪里。假如將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會(huì)看。第四，多面帶笑容，多與顧客交談超市行業(yè)是依靠于顧客而存在的，與競(jìng)爭(zhēng)店相比，自己店里的員工笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？不要一看到顧客就躲避，一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，應(yīng)面帶笑容對(duì)顧客打招呼。第五，員工之間不私自交談?dòng)袝r(shí)分在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問(wèn)了。顧客不明白他們是臨時(shí)工還是兼職。在顧客看來(lái)，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購(gòu)置，還破壞了超市在顧客心目中的形象。第六，站在商品前與顧客的說(shuō)話顧客想提問(wèn)題，假如員工站著不動(dòng)，顧客就很難與他們溝通。所以，請(qǐng)站到商品前面，假如站在商品的四周，顧客就比擬簡(jiǎn)單向他們?cè)儐?wèn)了。第七，不向顧客提供模棱兩可的信息假設(shè)顧客購(gòu)置了某些商品，同時(shí)想購(gòu)置其他商品，有的員工告知他“在X區(qū)域有銷售”，顧客到那么區(qū)域一看，結(jié)果沒(méi)有想要的商品，于是去了更遠(yuǎn)的其他店，結(jié)果買到了。此時(shí)，由于從我們的員工那里取得了與實(shí)際不相符的信息，顧客就會(huì)不太滿意，或許下次就不來(lái)我們的店了。所以，我們的每一位員工肯定熟識(shí)店里商品的陳設(shè)位置，提供應(yīng)顧客的信息能說(shuō)的更精確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。第八，有效利用時(shí)間“天氣不好”、“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”、“附近有大型的活動(dòng)”因各種原因?qū)е骂櫩蛠?lái)客數(shù)不高的時(shí)分，在空余的時(shí)分該做些什么呢？此時(shí)，店員應(yīng)當(dāng)問(wèn)問(wèn)自己：你的陳設(shè)真的到位了嗎？商品學(xué)問(wèn)記熟了嗎？清潔做好了嗎等等，其實(shí)，有許多銷售時(shí)顧及不到的事情，都可以在這個(gè)時(shí)分做。第九，保持競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團(tuán)。從互相切磋、進(jìn)取的角度來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是必要的。在店外，員工之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)；在店內(nèi)，店員要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，同時(shí)，要相互吸取長(zhǎng)處，互相提示缺點(diǎn)。把顧客稱為好友可能感覺(jué)有些不自然，但有的顧客說(shuō)：“我和那里X員工是好友呢!”假如員工有像好友一樣親切的顧客，就從他們那里聽(tīng)到許多懇切的看法，無(wú)論對(duì)自己還是對(duì)超市都會(huì)有幫忙。門店員工規(guī)章制度3為了制造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；二、工作期間保持微笑，不行因私人心情影響工作；三、上班第一時(shí)間清掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到干凈潔凈；員工需畫淡妝，精力充分!四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；五、員工本著互尊互愛(ài)、同心協(xié)力、吃苦耐勞、老實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)!六、聽(tīng)從分配聽(tīng)從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震驚八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理九、員工服務(wù)看法：1、熱忱接待每位客戶，做好主動(dòng)、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶；十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤嘉獎(jiǎng)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不答應(yīng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)200元；（條件：必需全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次嘉獎(jiǎng)，一次扣罰30元；3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震驚，違者扣罰5元/次；4、必需聽(tīng)從分配、聽(tīng)從管理，違者扣罰30/次；私下運(yùn)用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度；十二、辭職條件：1、員工辭職必需提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫具體理由批準(zhǔn)前方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)曠工3次/月；2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；3、泄露本公司機(jī)密1次/月；4、偷盜本公司財(cái)物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時(shí)髦品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。門店員工規(guī)章制度41.專賣店員工施行輪班工作制。全部專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。2.全部員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲處處理。全部員工上下班必需簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。4.全部員工必需穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，按時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。5.全部員工必需禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，運(yùn)用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨X”等，假如有明顯看見(jiàn)顧客而不熱忱招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提示監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。7.全部員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助賜予監(jiān)督和提示，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。8.各專賣店每天必需召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售情況，表?yè)P(yáng)銷售好的員工，激勵(lì)并幫助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并按時(shí)跟進(jìn)。9.賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。10.全部員工必需完全熟識(shí)店內(nèi)貨品的根本情況，陳設(shè)位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識(shí)情況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問(wèn)不合格的員工罰款5元。11.賣場(chǎng)內(nèi)必需隨時(shí)保持潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的地方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一布置大掃除，將地板上全部難洗的污漬擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。12.顧客試過(guò)的樣衣要按時(shí)歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照價(jià)賠償。13.全部員工不答應(yīng)私自拿X的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，假如需要者應(yīng)按時(shí)還回。員工要愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。14.工作中應(yīng)保持愉快氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑容迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)賜予提示或警告。15.各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職門店員工規(guī)章制度51、員工制度1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3）不行佩帶過(guò)多的首飾4）工裝要整齊，臟了就要洗5）老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)新近員工以友善的.看法4）員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱忱，對(duì)顧客要以友善的看法，不行以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2）要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。3）制服要潔凈、干凈，不能有異味。4）店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。2）工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。3）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元5、店鋪衛(wèi)生1）櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈2）試衣間、鏡框、模