8D產(chǎn)品問(wèn)題解決辦法課件_第1頁(yè)
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18D產(chǎn)品問(wèn)題解決方法講師:zexsaqiu.....18D產(chǎn)品問(wèn)題解決方法講師:zexsaqiu.....2課程目錄有關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義介紹;如何追查根本原因;8D執(zhí)行基本步驟;CASE-STUDY1;CASE-STUDY2;分組練習(xí)、發(fā)表。2課程目錄有關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義介紹;3SECTIONI有關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義介紹3SECTIONI有關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義介紹4術(shù)語(yǔ)和定義Conformity(合格)fulfillmentofarequirement.滿足要求。Nonconformity(不合格)non-fulfillmentofarequirement.未滿足要求。4術(shù)語(yǔ)和定義Conformity(合格)5術(shù)語(yǔ)和定義Rework(返工)Actiononanonconformityproducttomakeitconformtotherequirements.為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施。Repair(返修)Actiononanonconformityproducttomakeitacceptablefortheintendeduse.為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。5術(shù)語(yǔ)和定義Rework(返工)6術(shù)語(yǔ)和定義Regrade(降級(jí))Alterationofthegradeofnonconformityproductinordertomakeitconformtorequirementsdifferingfromtheinitialones.為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變。Scrap(報(bào)廢)Actiononanonconformityproducttoprecludeitsoriginallyintendeduse.為排除不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。6術(shù)語(yǔ)和定義Regrade(降級(jí))7術(shù)語(yǔ)和定義Concession(讓步)Permissiontouseorreleaseaproductthatdoesnotconformtospecifiedrequirements.對(duì)使用或放行不合格產(chǎn)品的許可。Note:aconcessionisgenerallylimitedtodeliveryofaproductthathasnonconformitycharacteristicswithinspecifiedlimitsforanagreedtimeorquantityofthatproduct.讓步通常僅限于在商定時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi),對(duì)含有不合格特性產(chǎn)品的交付。7術(shù)語(yǔ)和定義Concession(讓步)8術(shù)語(yǔ)和定義Correction(糾正)actiontoeliminateadetectednonconformity為消除已發(fā)現(xiàn)不合格所采取的措施。NOTE1Acorrectioncanbemadeinconjunctionwithacorrectiveaction.NOTE2Acorrectioncanbe,forexample,reworkorregrade.8術(shù)語(yǔ)和定義Correction(糾正)9術(shù)語(yǔ)和定義correctiveaction(糾正措施)actiontoeliminatethecauseofadetectednonconformityorotherundesirablesituation.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。NOTE1Therecanbemorethanonecauseforanonconformity.NOTE2Correctiveactionistakentopreventrecurrencewhereaspreventiveactionistakentopreventoccurrence.NOTE3Thereisadistinctionbetweencorrectionandcorrectiveaction.9術(shù)語(yǔ)和定義correctiveaction(糾正措施)10術(shù)語(yǔ)和定義preventiveaction(預(yù)防措施)actiontoeliminatethecauseofapotentialnonconformityorotherundesirablepotentialsituation為消除潛在不合格或其他不期望的潛在情況的原因所采取的措施。NOTE1Therecanbemorethanonecauseforapotentialnonconformity.NOTE2Preventiveactionistakentopreventoccurrencewhereascorrectiveactionistakentopreventrecurrence10術(shù)語(yǔ)和定義preventiveaction(預(yù)防措施)2022/12/1111臨時(shí)措施為了不讓問(wèn)題再擴(kuò)大而采取的措施。常采取的行動(dòng):隔離返工返修降級(jí)報(bào)廢全檢換貨術(shù)語(yǔ)和定義2022/12/911臨時(shí)措施術(shù)語(yǔ)和定義2022/12/1112長(zhǎng)期措施為了問(wèn)題不再發(fā)生所采取的措施。一般必須進(jìn)行根本原因分析才可以采取長(zhǎng)期措施。常見(jiàn)的有:防錯(cuò)技術(shù)變更工藝人員培訓(xùn)。。。。。。術(shù)語(yǔ)和定義2022/12/912長(zhǎng)期措施術(shù)語(yǔ)和定義13SECTIONII如何追查根本原因13SECTIONII如何追查根本原因2022/12/1114問(wèn)題基本模型問(wèn)題后果原因1。。。原因2原因N2022/12/914問(wèn)題基本模型問(wèn)題后果原因1。。。原因22022/12/1115解決問(wèn)題基本觀點(diǎn)問(wèn)題后果原因1原因2原因3臨時(shí)措施(糾正)長(zhǎng)期措施(糾正措施)2022/12/915解決問(wèn)題基本觀點(diǎn)問(wèn)題后果原因1原因2原2022/12/1116根本原因的重要性短期措施消除問(wèn)題及后果只能治標(biāo)(可能再發(fā))長(zhǎng)期措施消除問(wèn)題原因可以治本(不會(huì)再發(fā))2022/12/916根本原因的重要性短期措施消除問(wèn)題及后果17WhatisRootCause解決了rootcause那么不良或失效模式就可以不發(fā)生。有些失效模式可能有好幾個(gè)rootcause,那么解決了一個(gè)rootcause,至少可以減少失效模式發(fā)生的概率。所以rootcause就是只要解決它就可以解決失效模式或大大降低其發(fā)生概率。17WhatisRootCause解決了rootca2022/12/1118識(shí)別根本原因的典型方法WHY問(wèn)題WHY中間原因WHY中間原因WHY中間原因WHY根本原因TOYOTA5-WHY2022/12/918識(shí)別根本原因的典型方法WHYWHYWH2022/12/11195-WHYCASE1有一臺(tái)汽車故障不能行走為什么汽車不能行走因?yàn)橐婀收蠟槭裁匆婀收弦驗(yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火為什么火星塞不點(diǎn)火因?yàn)榛鹦侨睗裾此疄槭裁椿鹦侨睗裾此驗(yàn)橐嫔w的密封漏水,以致水進(jìn)入所以如果只是把火星塞換了,汽車是可以走了,但是不用多久火星塞又要潮濕,汽車又要不動(dòng)了,但如果把密封也換了,那么火星塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了。2022/12/9195-WHYCASE1有一臺(tái)汽車故障不2022/12/11205-WHYCASE2地面上有油漬為什么地面上有油漬因?yàn)锳機(jī)器漏油為什么A機(jī)器漏油因?yàn)橄鹉z密封不好為什么橡膠密封不好因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好所以橡膠密封要換,但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了,所以不但要換,而且要換好的橡膠密封。Deming在上課時(shí)一直追問(wèn)為什么、為什么、為什么,一直到無(wú)法拆解下去,那么才能算為根本原因。2022/12/9205-WHYCASE2地面上有油漬2022/12/11215-WHYCASE3焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:為什么樣會(huì)泄漏?焊接密封不好。為什么焊接的密封不好?在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物?清洗管子時(shí)沒(méi)有清洗掉。為什么清洗不掉?使用的洗滌劑效果不好。為什么洗滌劑效果不好?洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無(wú)效2022/12/9215-WHYCASE3焊接到膜盒上的一2022/12/11225-WHYCASE42022/12/9225-WHYCASE423TOYOTA解決問(wèn)題方法明確根本原因并確定潛在的節(jié)約費(fèi)用問(wèn)題分析時(shí)間趨勢(shì)/數(shù)據(jù)執(zhí)行改正行動(dòng)并確定實(shí)際的成本節(jié)約費(fèi)用改正行動(dòng)排列圖可找到的原因23TOYOTA解決問(wèn)題方法明確根本原因并問(wèn)題分析時(shí)間趨勢(shì)24汽車工業(yè)的解決問(wèn)題手法目前在大部份的汽車工業(yè)、電子工業(yè),很多廠商都認(rèn)同8D手法,因?yàn)槠浣鉀Q問(wèn)題的邏輯是比較正確的。所以本課程在有關(guān)針對(duì)廠內(nèi)的一些不合格的事項(xiàng),而且影響比較重要,可以采用8D手法。在QS9000的4.14.1.1和ISO/TS16949的8.5.2.1,也有提到此項(xiàng)的要求。24汽車工業(yè)的解決問(wèn)題手法目前在大部份的汽車工業(yè)、電子工業(yè),25ISO/TS16949對(duì)問(wèn)題解決要求8.5.2.1問(wèn)題解決組織必須有一個(gè)定義的過(guò)程用于解決問(wèn)題以便能識(shí)別和消除根本原因。如果顧客已有規(guī)定的解決問(wèn)題格式,組織必須使用這個(gè)規(guī)定的格式。25ISO/TS16949對(duì)問(wèn)題解決要求8.5.2.1問(wèn)題解268D方法8D:所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決。268D方法8D:所謂8D方法(eightdiscipli27何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的介入,使問(wèn)題的解決能更具條理。此方式宜由公司各部門人員的共同投入,求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。27何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的28面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義,否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力,互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。8D精神28面對(duì)問(wèn)題不可以各自為面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力,8D精神29何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。此方式可以為從統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制作業(yè),如何走向品質(zhì)實(shí)際提升之間,提供一項(xiàng)具體的聯(lián)系。應(yīng)用SPC提升制程能力8D方法29何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。應(yīng)用SPC提升制程能30何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問(wèn)題的各個(gè)步驟,但各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄.30何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附31何時(shí)采用8D并不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法。而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的,一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題。針對(duì)客戶要求回復(fù)的客訴抱怨。31何時(shí)采用8D并不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法32SECTIONIII8D執(zhí)行步驟32SECTIONIII8D執(zhí)行步驟33了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚描述問(wèn)題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5、確定及驗(yàn)證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組33了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚3.執(zhí)行和確認(rèn)識(shí)別可能原因選341、成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能的人士,組成一個(gè)小組,解決所見(jiàn)問(wèn)題及采取糾正措施.此小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。341、成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職35多功能小組的規(guī)章制度不要批評(píng)別人-因?yàn)槊總€(gè)人的觀點(diǎn)都很重要;要人人參與,偶爾跳過(guò)一兩個(gè)沒(méi)有關(guān)系,但每個(gè)人都應(yīng)該參與到問(wèn)題解決的團(tuán)隊(duì)中;嚴(yán)格遵守8D程序以求成功;策劃會(huì)議日程和議程,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),人人參與;制定實(shí)施計(jì)劃,責(zé)任到人;根據(jù)8D報(bào)告,記錄整個(gè)過(guò)程。35多功能小組的規(guī)章制度不要批評(píng)別人-因?yàn)槊總€(gè)人的觀點(diǎn)都很重362、清楚描述問(wèn)題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該問(wèn)題的人(WHO),事(WHAT),時(shí)(WHEN),地(WHERE),為何(WHY),如何(HOW),多少(HOWMANY)。5W2H362、清楚描述問(wèn)題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式37何謂5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem37何謂5W2HWho:Identifycustomer38何謂5W2H何人:識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨何事:充分、精確地識(shí)別問(wèn)題何時(shí):從什幺時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生何地:什幺地方發(fā)生問(wèn)題為何:識(shí)別已知的解釋如何:在什幺模式或狀態(tài)下發(fā)生這問(wèn)題多少:量化問(wèn)題的程度38何謂5W2H何人:識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨393、執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì),確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時(shí)措施,以控制外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大,直到永久措施執(zhí)行。驗(yàn)證所采取臨時(shí)措施的效果。臨時(shí)措施的目的:使問(wèn)題對(duì)顧客造成的影響最小化393、執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì),確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨40運(yùn)用目前已知的信息以及問(wèn)題的陳述來(lái)采取臨時(shí)遏制措施確保連續(xù)運(yùn)作確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是否完全有效100%檢查隔離返工返修暫停加工增加額外的工序增加臨時(shí)的人員制定實(shí)施計(jì)劃以配合應(yīng)急措施以量化的術(shù)語(yǔ)來(lái)衡量有效性記錄臨時(shí)措施的效果40運(yùn)用目前已知的信息確保連續(xù)運(yùn)作確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是否1041臨時(shí)措施的范圍我們需要考慮誰(shuí)/在那里還會(huì)受到問(wèn)題的影響:一般包以下方面儲(chǔ)存正在進(jìn)行的工作分承包商返修中心顧客處運(yùn)輸途中……41臨時(shí)措施的范圍我們需要考慮誰(shuí)/在那里還會(huì)受到問(wèn)題的影響:42全檢臨時(shí)措施的缺點(diǎn)

成本高(增加了檢驗(yàn)費(fèi)用和不良質(zhì)量成本,以及為了保證臨時(shí)措施持續(xù)有效而導(dǎo)致的額外成本);

著重于現(xiàn)象(沒(méi)有針對(duì)根本);

容易灌輸自滿情緒(一旦處理了直接的后顧,員工容易失去尋找根本原因的積極性)42全檢臨時(shí)措施的缺點(diǎn)成本高(增加了檢驗(yàn)費(fèi)用和不良質(zhì)量成434、確定并驗(yàn)證根本原因?qū)?wèn)題之何以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因.再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,以驗(yàn)證真正之根因.然后找出消除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施。434、確定并驗(yàn)證根本原因?qū)?wèn)題之何以發(fā)生,指出其一切可能形44評(píng)審所有的過(guò)程,考慮所有的變異來(lái)源應(yīng)用特性要因圖來(lái)了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什么樣的資料以識(shí)別可能的原因?yàn)橐桓驹蚋鶕?jù)資料顯示確定根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行分析確定并驗(yàn)證根本原因的思路44評(píng)審所有的應(yīng)用特性要因圖來(lái)分析最有可能的根決定需要什么樣45頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩法,是一種會(huì)議形式,在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。它是20世紀(jì)30年代初由美國(guó)一家廣告公司的老板所發(fā)明。此方法適用于一切需分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的場(chǎng)合,尤其適用于問(wèn)題特別辣手,并需花費(fèi)許多時(shí)間和精力的場(chǎng)合。45頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩法,是一種會(huì)議形式,在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生46頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的指導(dǎo)原則記錄所有人的想法,即使某個(gè)想法荒唐離奇;(頭腦風(fēng)暴里沒(méi)有壞主意?。┮笕巳税l(fā)言,鼓勵(lì)大膽聯(lián)想,想法越多越好;(最重要的目標(biāo)是數(shù)量而不是質(zhì)量?。┮?guī)定時(shí)間。(如果沒(méi)有期限,稅收永遠(yuǎn)收不回來(lái)!)46頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的指導(dǎo)原則475、決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)真正的原因,大家群策群力、腦力激蕩,并提出糾正措施,每一糾正措施最好有其它選擇方案,運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案,用計(jì)量方式驗(yàn)證何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶之問(wèn)題,而不致引發(fā)不良之副作用.必要時(shí),應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。475、決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)真正的原因,大家群策群力、腦力48針對(duì)根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇最佳方案必要時(shí),考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾正措施48針對(duì)根本原因群策群力、腦力激蕩生產(chǎn)前小批試驗(yàn)選擇最佳方案49選擇最佳的糾正措施好的糾正措施應(yīng)該是:可測(cè)量的現(xiàn)實(shí)的開(kāi)發(fā)時(shí)間短的開(kāi)發(fā)成本低的操作成本低的合法的符合空間要求的符合人員要求的措施帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)(副作用)每一項(xiàng)措施都應(yīng)該在這些方面進(jìn)行考慮,以找到兼顧成本和效率的糾正措施。49選擇最佳的糾正措施好的糾正措施應(yīng)該是:每一項(xiàng)措施都應(yīng)該在50驗(yàn)證糾正措施可以考慮試生產(chǎn)驗(yàn)證通過(guò)建立指標(biāo)分析質(zhì)量指標(biāo)的趨勢(shì)圖分析運(yùn)用其他資料信息SPC統(tǒng)計(jì)檢定等工具必要時(shí)等待和觀察只能等問(wèn)題不再發(fā)生作為驗(yàn)證50驗(yàn)證糾正措施可以考慮試生產(chǎn)驗(yàn)證516、執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制,以確保根本原因已經(jīng)消除.并應(yīng)監(jiān)視糾正措施的長(zhǎng)期效果;必要時(shí)采取補(bǔ)救措施。當(dāng)驗(yàn)證永久對(duì)策有效后,即可以停止臨時(shí)措施。516、執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制52針對(duì)選定的糾正措施建立糾正措施執(zhí)行計(jì)劃審核改版的設(shè)計(jì)FMEA審核改版的過(guò)程FMEA修正衡量指針以及對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量控制模式進(jìn)行工程變更識(shí)別設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過(guò)程中的主要、安全、關(guān)鍵特性開(kāi)發(fā)或修正控制計(jì)劃以及過(guò)程記錄以監(jiān)控制造過(guò)程利用三十天的數(shù)據(jù)(如SPC或推移圖)來(lái)進(jìn)行確認(rèn)經(jīng)過(guò)推移圖和初次的測(cè)量來(lái)停止臨時(shí)措施52針對(duì)選定的糾正措施建立糾正措施審核改版的審核改版的修正衡53避免再度發(fā)生此時(shí),應(yīng)著手進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù),及作業(yè)程序等項(xiàng)的修改,以防止同一問(wèn)題及類似問(wèn)題再度發(fā)生。舉一反三!53避免再度發(fā)生此時(shí),應(yīng)著手進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù)54通知所有相關(guān)人員針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行各項(xiàng)必須的變更標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式54通知所有相關(guān)人員針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式55恭賀小組成員恭賀小組的每一成員:?jiǎn)栴}解決完成后,應(yīng)對(duì)小組成員的努力予以肯定.55恭賀小組成員恭賀小組的每一成員:?jiǎn)栴}解決完成后,應(yīng)對(duì)小組56對(duì)所有積極參與的小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通恭賀小組成員56對(duì)所有積極參與的小組成員對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通恭賀小組成員57上述各項(xiàng)步驟,不一定必須完全依順序進(jìn)行,各步驟的順序可因個(gè)別問(wèn)題而異.例如:某一問(wèn)題于提出報(bào)告,并組成小組之時(shí),負(fù)責(zé)之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時(shí)措施。注意事項(xiàng)57上述各項(xiàng)步驟,不一定必須完全依順序進(jìn)行,各步驟的順序可因58SECTIONIVCASE-STUDY158SECTIONIVCASE-STUDY1590.問(wèn)題的提出99年11月4日客戶—浙江某機(jī)械制造公司投訴,在其包裝車間對(duì)“ALT-5檢測(cè)器”進(jìn)行包裝時(shí),使用公司的MHT機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂,并發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)用膜端口破裂。造成ALT-5檢測(cè)器包裝工作進(jìn)度延誤,要求派人處理。590.問(wèn)題的提出601.成立小組按問(wèn)題涉及范圍確定小組成員:責(zé)屬單位:生管課、銷售課、庫(kù)管課、品保課責(zé)屬人員:賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許麗601.成立小組按問(wèn)題涉及范圍確定小組成員:612.問(wèn)題描述何時(shí):1999年11月4日;何人:浙江精密機(jī)械廠;何地:浙江精密機(jī)械廠—包裝車間;何事:包裝ALT-5檢測(cè)器時(shí),使用20μMHT機(jī)用膜一拉就斷;如何:在IPEX預(yù)拉型纏繞機(jī)上使用,轉(zhuǎn)速為30M/MIN,預(yù)拉后倍數(shù)為3。為什幺:機(jī)用膜卷端口破損;多少:20卷中目前發(fā)現(xiàn)6卷有問(wèn)題。612.問(wèn)題描述何時(shí):1999年11月4日;623.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查全部20μMHT機(jī)用膜,并挑出有問(wèn)題的膜。(許麗完成日期99/11/05)對(duì)挑選出的破損20μMHT機(jī)用膜運(yùn)回公司,按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。(許麗完成日期99/11/05)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的20μMHT機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。并確認(rèn)全檢后情況。(許麗完成日期99/11/05)出貨前進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn),直至永久措施有效。623.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查634.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因4.1識(shí)別可能原因(因果圖)4.2選擇最有可能的原因(矩陣表)4.3確定根本原因(柏拉圖)634.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因4.1識(shí)別可能原因(因果圖)4.644.1因果分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品堆放高度過(guò)高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定644.1因果分析速度設(shè)定太快端人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品堆6565664.2確定選擇最有可能的原因項(xiàng)目端口破損數(shù)(卷)頻率(%)累計(jì)頻率(%)A。產(chǎn)品堆放高度過(guò)高1252.1752.17B。包裝方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。庫(kù)房濕度大14.3482.59E。速度設(shè)定太快14.3486.93F。貯存架間隙小14.3491.27G。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定14.3495.61H。對(duì)操作工藝不熟14.34100總計(jì)23100抽100卷進(jìn)行試驗(yàn),不良情況統(tǒng)計(jì)表664.2確定選擇最有可能的原因項(xiàng)目端口破損數(shù)(卷)頻率(%674.2確定選擇最有可能的原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破損數(shù)卷52.1769.5686.93674.2確定選擇最有可能的原因051015200100506868694.3確定根本原因通過(guò)小組因果分析,試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)確定產(chǎn)品堆放高度過(guò)高、包裝方式不合理是導(dǎo)致產(chǎn)品端口受損根本原因。694.3確定根本原因705.決定及驗(yàn)證糾正措施5.1提出可能的糾正措施5.2驗(yàn)證(小批量)糾正措施5.3確定可行的糾正措施705.決定及驗(yàn)證糾正措施715.1提出可能的糾正措施1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法,將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層,減少重壓。2.改變包裝方式,產(chǎn)品用托盤裝運(yùn)。3.包裝箱內(nèi)上下層增墊泡沫,以減少碰撞沖力。715.1提出可能的糾正措施1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法,725.2驗(yàn)證糾正措施(小批量驗(yàn)證)小組采用同一規(guī)格型號(hào)100卷產(chǎn)品按照三項(xiàng)措施進(jìn)行小批量驗(yàn)證.措施投入成本端口破損數(shù)(卷)改變搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法,將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層.合理利用空間0改變包裝方法,產(chǎn)品用托盤運(yùn)裝每卷多投入10元托盤費(fèi)用1包裝箱內(nèi)增墊泡沫每卷多投入1元泡沫費(fèi)用0725.2驗(yàn)證糾正措施(小批量驗(yàn)證)小組采用同一規(guī)格型號(hào)10735.3確定可行的糾正措施通過(guò)小批量驗(yàn)證,小組一致決定采用以下糾正措施:1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法,將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層,減少重壓。2.包裝箱內(nèi)部增加泡沫,以減少碰撞沖力。735.3確定可行的糾正措施通過(guò)小批量驗(yàn)證,小組一致決定采746.執(zhí)行永久糾正措施6.1執(zhí)行永久糾正措施修改《20μMHT機(jī)用膜搬運(yùn)、包裝、貯存作業(yè)規(guī)范〉。指定庫(kù)管人員依照新的《20μMHT機(jī)用膜搬運(yùn)、包裝、貯存作業(yè)規(guī)范〉執(zhí)行。6.2觀察30天的執(zhí)行情況,驗(yàn)證永久措施是有效的。(見(jiàn)后頁(yè))6.3出貨前全數(shù)檢驗(yàn)的措施取消。746.執(zhí)行永久糾正措施6.1執(zhí)行永久糾正措施75觀察1999年12月份端面受傷情形75觀察1999年12月份端面受傷情形767.避免再發(fā)生為鞏固所采用的各項(xiàng)糾正措施能得以防止同類形問(wèn)題再度發(fā)生,小組將各項(xiàng)措施進(jìn)行全面標(biāo)準(zhǔn)化與宣貫:文件標(biāo)準(zhǔn)化:追加修改《15μMHT搬運(yùn)、包裝、貯存作業(yè)規(guī)范〉、《25μMHT搬運(yùn)、包裝、貯存作業(yè)規(guī)范〉。對(duì)庫(kù)管課所有員工進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫.767.避免再發(fā)生為鞏固所采用的各項(xiàng)糾正措施能得以防止同類形778.恭賀小組1.成效計(jì)算:以每卷成本50元計(jì),改善前自99年5-11月統(tǒng)計(jì)破損200卷,損失金額10,000元;改善后雖成本投入增加1元,同樣可減少損失9,800元.2.領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績(jī)3.鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)778.恭賀小組1.成效計(jì)算:以每卷成本50元計(jì),改善前自78SECTIONVCASESTUDY278SECTIONVCASESTUDY279實(shí)例演練項(xiàng)目:普陀樂(lè)購(gòu)擴(kuò)建工程問(wèn)題:同種問(wèn)題在一周內(nèi)同一班(甲班)發(fā)現(xiàn)兩次:9/26一支SC4J1中3塊(15)號(hào)板方向裝反;9/29樓梯LTF2中(1)與(1a),(4)與(4a)方向裝反。79實(shí)例演練項(xiàng)目:普陀樂(lè)購(gòu)擴(kuò)建工程80步驟1:成立小組成立小組:從問(wèn)題的表達(dá)中可以考慮的是哪些人員呢?80步驟1:成立小組成立小組:從問(wèn)題的表達(dá)中可以考慮的是哪些81步驟2:清楚描述問(wèn)題把問(wèn)題描述清楚對(duì)象是:普陀樂(lè)購(gòu)是誰(shuí)組裝錯(cuò)誤什么項(xiàng)目組裝錯(cuò)誤在那里組裝錯(cuò)誤(工作的地點(diǎn))組裝多少數(shù)量錯(cuò)誤為什幺組裝錯(cuò)誤81步驟2:清楚描述問(wèn)題把問(wèn)題描述清楚82步驟3:決定及驗(yàn)證臨時(shí)措施怎么樣才不會(huì)讓不良品流出去,如何對(duì)客戶的不滿意進(jìn)行處理對(duì)該小組所生產(chǎn)的產(chǎn)品再重新驗(yàn)證確認(rèn)。已發(fā)出去的產(chǎn)品如何處理對(duì)顧客的抱怨進(jìn)行全選、修理、返工、理賠。82步驟3:決定及驗(yàn)證臨時(shí)措施怎么樣才不會(huì)讓不良品流出去,如83步驟4:確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因可利用5個(gè)為什么作戰(zhàn)法,識(shí)別根本原因,并驗(yàn)證根本原因。為什么3塊(15)號(hào)板方向裝反因?yàn)槠囱b手粗心所致(此部份分析的原因不足)為什么拼裝手粗心所致因?yàn)椤瓰槭裁础瓰槭裁础?3步驟4:確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因可利用5個(gè)為什么作戰(zhàn)法,識(shí)別根84第一層次展開(kāi)第二層次展開(kāi)第三層次展開(kāi)84第一層次展開(kāi)第二層次展開(kāi)第三層次展開(kāi)85步驟5:決定并驗(yàn)證糾正措施根本原因的對(duì)策有那些呢?思考為什么會(huì)流出去?如何讓它不流出去。思考為什么會(huì)發(fā)生?如何讓它減少發(fā)生或者不發(fā)生。通過(guò)小批量試驗(yàn),確定哪一個(gè)對(duì)策是真正有效的,哪一個(gè)對(duì)策的成本、副作用、效果是最佳的,應(yīng)多方思考。85步驟5:決定并驗(yàn)證糾正措施根本原因的對(duì)策有那些呢?86步驟6:執(zhí)行永久措施決定糾正措施的執(zhí)行人、執(zhí)行方案、執(zhí)行期間、數(shù)據(jù)的收集。進(jìn)行相關(guān)的工藝、工程、檢驗(yàn)方式等變更,并修改相應(yīng)的控制計(jì)劃。確認(rèn)永久措施有效執(zhí)行后,可以停止臨時(shí)措施。86步驟6:執(zhí)行永久措施決定糾正措施的執(zhí)行人、執(zhí)行方案、執(zhí)行87步驟7:防止再發(fā)生對(duì)所有相關(guān)人員說(shuō)明永久的糾正措施,以及其各項(xiàng)做法以及注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)所需要的文件,例如程序文件、圖面、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、控制計(jì)劃、作業(yè)記錄等等內(nèi)容。87步驟7:防止再發(fā)生對(duì)所有相關(guān)人員說(shuō)明永久的糾正措施,以及88步驟8:恭賀小組了解以及認(rèn)同那些的小組成員對(duì)本項(xiàng)工作的付出。整理出各項(xiàng)的工作成果。予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。88步驟8:恭賀小組了解以及認(rèn)同那些的小組成員對(duì)本項(xiàng)工作的付898D產(chǎn)品問(wèn)題解決方法講師:zexsaqiu.....18D產(chǎn)品問(wèn)題解決方法講師:zexsaqiu.....90課程目錄有關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義介紹;如何追查根本原因;8D執(zhí)行基本步驟;CASE-STUDY1;CASE-STUDY2;分組練習(xí)、發(fā)表。2課程目錄有關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義介紹;91SECTIONI有關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義介紹3SECTIONI有關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義介紹92術(shù)語(yǔ)和定義Conformity(合格)fulfillmentofarequirement.滿足要求。Nonconformity(不合格)non-fulfillmentofarequirement.未滿足要求。4術(shù)語(yǔ)和定義Conformity(合格)93術(shù)語(yǔ)和定義Rework(返工)Actiononanonconformityproducttomakeitconformtotherequirements.為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施。Repair(返修)Actiononanonconformityproducttomakeitacceptablefortheintendeduse.為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。5術(shù)語(yǔ)和定義Rework(返工)94術(shù)語(yǔ)和定義Regrade(降級(jí))Alterationofthegradeofnonconformityproductinordertomakeitconformtorequirementsdifferingfromtheinitialones.為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變。Scrap(報(bào)廢)Actiononanonconformityproducttoprecludeitsoriginallyintendeduse.為排除不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。6術(shù)語(yǔ)和定義Regrade(降級(jí))95術(shù)語(yǔ)和定義Concession(讓步)Permissiontouseorreleaseaproductthatdoesnotconformtospecifiedrequirements.對(duì)使用或放行不合格產(chǎn)品的許可。Note:aconcessionisgenerallylimitedtodeliveryofaproductthathasnonconformitycharacteristicswithinspecifiedlimitsforanagreedtimeorquantityofthatproduct.讓步通常僅限于在商定時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi),對(duì)含有不合格特性產(chǎn)品的交付。7術(shù)語(yǔ)和定義Concession(讓步)96術(shù)語(yǔ)和定義Correction(糾正)actiontoeliminateadetectednonconformity為消除已發(fā)現(xiàn)不合格所采取的措施。NOTE1Acorrectioncanbemadeinconjunctionwithacorrectiveaction.NOTE2Acorrectioncanbe,forexample,reworkorregrade.8術(shù)語(yǔ)和定義Correction(糾正)97術(shù)語(yǔ)和定義correctiveaction(糾正措施)actiontoeliminatethecauseofadetectednonconformityorotherundesirablesituation.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。NOTE1Therecanbemorethanonecauseforanonconformity.NOTE2Correctiveactionistakentopreventrecurrencewhereaspreventiveactionistakentopreventoccurrence.NOTE3Thereisadistinctionbetweencorrectionandcorrectiveaction.9術(shù)語(yǔ)和定義correctiveaction(糾正措施)98術(shù)語(yǔ)和定義preventiveaction(預(yù)防措施)actiontoeliminatethecauseofapotentialnonconformityorotherundesirablepotentialsituation為消除潛在不合格或其他不期望的潛在情況的原因所采取的措施。NOTE1Therecanbemorethanonecauseforapotentialnonconformity.NOTE2Preventiveactionistakentopreventoccurrencewhereascorrectiveactionistakentopreventrecurrence10術(shù)語(yǔ)和定義preventiveaction(預(yù)防措施)2022/12/1199臨時(shí)措施為了不讓問(wèn)題再擴(kuò)大而采取的措施。常采取的行動(dòng):隔離返工返修降級(jí)報(bào)廢全檢換貨術(shù)語(yǔ)和定義2022/12/911臨時(shí)措施術(shù)語(yǔ)和定義2022/12/11100長(zhǎng)期措施為了問(wèn)題不再發(fā)生所采取的措施。一般必須進(jìn)行根本原因分析才可以采取長(zhǎng)期措施。常見(jiàn)的有:防錯(cuò)技術(shù)變更工藝人員培訓(xùn)。。。。。。術(shù)語(yǔ)和定義2022/12/912長(zhǎng)期措施術(shù)語(yǔ)和定義101SECTIONII如何追查根本原因13SECTIONII如何追查根本原因2022/12/11102問(wèn)題基本模型問(wèn)題后果原因1。。。原因2原因N2022/12/914問(wèn)題基本模型問(wèn)題后果原因1。。。原因22022/12/11103解決問(wèn)題基本觀點(diǎn)問(wèn)題后果原因1原因2原因3臨時(shí)措施(糾正)長(zhǎng)期措施(糾正措施)2022/12/915解決問(wèn)題基本觀點(diǎn)問(wèn)題后果原因1原因2原2022/12/11104根本原因的重要性短期措施消除問(wèn)題及后果只能治標(biāo)(可能再發(fā))長(zhǎng)期措施消除問(wèn)題原因可以治本(不會(huì)再發(fā))2022/12/916根本原因的重要性短期措施消除問(wèn)題及后果105WhatisRootCause解決了rootcause那么不良或失效模式就可以不發(fā)生。有些失效模式可能有好幾個(gè)rootcause,那么解決了一個(gè)rootcause,至少可以減少失效模式發(fā)生的概率。所以rootcause就是只要解決它就可以解決失效模式或大大降低其發(fā)生概率。17WhatisRootCause解決了rootca2022/12/11106識(shí)別根本原因的典型方法WHY問(wèn)題WHY中間原因WHY中間原因WHY中間原因WHY根本原因TOYOTA5-WHY2022/12/918識(shí)別根本原因的典型方法WHYWHYWH2022/12/111075-WHYCASE1有一臺(tái)汽車故障不能行走為什么汽車不能行走因?yàn)橐婀收蠟槭裁匆婀收弦驗(yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火為什么火星塞不點(diǎn)火因?yàn)榛鹦侨睗裾此疄槭裁椿鹦侨睗裾此驗(yàn)橐嫔w的密封漏水,以致水進(jìn)入所以如果只是把火星塞換了,汽車是可以走了,但是不用多久火星塞又要潮濕,汽車又要不動(dòng)了,但如果把密封也換了,那么火星塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了。2022/12/9195-WHYCASE1有一臺(tái)汽車故障不2022/12/111085-WHYCASE2地面上有油漬為什么地面上有油漬因?yàn)锳機(jī)器漏油為什么A機(jī)器漏油因?yàn)橄鹉z密封不好為什么橡膠密封不好因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好所以橡膠密封要換,但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了,所以不但要換,而且要換好的橡膠密封。Deming在上課時(shí)一直追問(wèn)為什么、為什么、為什么,一直到無(wú)法拆解下去,那么才能算為根本原因。2022/12/9205-WHYCASE2地面上有油漬2022/12/111095-WHYCASE3焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:為什么樣會(huì)泄漏?焊接密封不好。為什么焊接的密封不好?在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物?清洗管子時(shí)沒(méi)有清洗掉。為什么清洗不掉?使用的洗滌劑效果不好。為什么洗滌劑效果不好?洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無(wú)效2022/12/9215-WHYCASE3焊接到膜盒上的一2022/12/111105-WHYCASE42022/12/9225-WHYCASE4111TOYOTA解決問(wèn)題方法明確根本原因并確定潛在的節(jié)約費(fèi)用問(wèn)題分析時(shí)間趨勢(shì)/數(shù)據(jù)執(zhí)行改正行動(dòng)并確定實(shí)際的成本節(jié)約費(fèi)用改正行動(dòng)排列圖可找到的原因23TOYOTA解決問(wèn)題方法明確根本原因并問(wèn)題分析時(shí)間趨勢(shì)112汽車工業(yè)的解決問(wèn)題手法目前在大部份的汽車工業(yè)、電子工業(yè),很多廠商都認(rèn)同8D手法,因?yàn)槠浣鉀Q問(wèn)題的邏輯是比較正確的。所以本課程在有關(guān)針對(duì)廠內(nèi)的一些不合格的事項(xiàng),而且影響比較重要,可以采用8D手法。在QS9000的4.14.1.1和ISO/TS16949的8.5.2.1,也有提到此項(xiàng)的要求。24汽車工業(yè)的解決問(wèn)題手法目前在大部份的汽車工業(yè)、電子工業(yè),113ISO/TS16949對(duì)問(wèn)題解決要求8.5.2.1問(wèn)題解決組織必須有一個(gè)定義的過(guò)程用于解決問(wèn)題以便能識(shí)別和消除根本原因。如果顧客已有規(guī)定的解決問(wèn)題格式,組織必須使用這個(gè)規(guī)定的格式。25ISO/TS16949對(duì)問(wèn)題解決要求8.5.2.1問(wèn)題解1148D方法8D:所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決。268D方法8D:所謂8D方法(eightdiscipli115何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的介入,使問(wèn)題的解決能更具條理。此方式宜由公司各部門人員的共同投入,求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。27何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的116面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義,否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力,互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。8D精神28面對(duì)問(wèn)題不可以各自為面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力,8D精神117何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。此方式可以為從統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制作業(yè),如何走向品質(zhì)實(shí)際提升之間,提供一項(xiàng)具體的聯(lián)系。應(yīng)用SPC提升制程能力8D方法29何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。應(yīng)用SPC提升制程能118何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問(wèn)題的各個(gè)步驟,但各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄.30何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附119何時(shí)采用8D并不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法。而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的,一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題。針對(duì)客戶要求回復(fù)的客訴抱怨。31何時(shí)采用8D并不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法120SECTIONIII8D執(zhí)行步驟32SECTIONIII8D執(zhí)行步驟121了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚描述問(wèn)題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5、確定及驗(yàn)證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組33了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚3.執(zhí)行和確認(rèn)識(shí)別可能原因選1221、成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能的人士,組成一個(gè)小組,解決所見(jiàn)問(wèn)題及采取糾正措施.此小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。341、成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職123多功能小組的規(guī)章制度不要批評(píng)別人-因?yàn)槊總€(gè)人的觀點(diǎn)都很重要;要人人參與,偶爾跳過(guò)一兩個(gè)沒(méi)有關(guān)系,但每個(gè)人都應(yīng)該參與到問(wèn)題解決的團(tuán)隊(duì)中;嚴(yán)格遵守8D程序以求成功;策劃會(huì)議日程和議程,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),人人參與;制定實(shí)施計(jì)劃,責(zé)任到人;根據(jù)8D報(bào)告,記錄整個(gè)過(guò)程。35多功能小組的規(guī)章制度不要批評(píng)別人-因?yàn)槊總€(gè)人的觀點(diǎn)都很重1242、清楚描述問(wèn)題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該問(wèn)題的人(WHO),事(WHAT),時(shí)(WHEN),地(WHERE),為何(WHY),如何(HOW),多少(HOWMANY)。5W2H362、清楚描述問(wèn)題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式125何謂5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem37何謂5W2HWho:Identifycustomer126何謂5W2H何人:識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨何事:充分、精確地識(shí)別問(wèn)題何時(shí):從什幺時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生何地:什幺地方發(fā)生問(wèn)題為何:識(shí)別已知的解釋如何:在什幺模式或狀態(tài)下發(fā)生這問(wèn)題多少:量化問(wèn)題的程度38何謂5W2H何人:識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨1273、執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì),確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時(shí)措施,以控制外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大,直到永久措施執(zhí)行。驗(yàn)證所采取臨時(shí)措施的效果。臨時(shí)措施的目的:使問(wèn)題對(duì)顧客造成的影響最小化393、執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì),確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨128運(yùn)用目前已知的信息以及問(wèn)題的陳述來(lái)采取臨時(shí)遏制措施確保連續(xù)運(yùn)作確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是否完全有效100%檢查隔離返工返修暫停加工增加額外的工序增加臨時(shí)的人員制定實(shí)施計(jì)劃以配合應(yīng)急措施以量化的術(shù)語(yǔ)來(lái)衡量有效性記錄臨時(shí)措施的效果40運(yùn)用目前已知的信息確保連續(xù)運(yùn)作確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是否10129臨時(shí)措施的范圍我們需要考慮誰(shuí)/在那里還會(huì)受到問(wèn)題的影響:一般包以下方面儲(chǔ)存正在進(jìn)行的工作分承包商返修中心顧客處運(yùn)輸途中……41臨時(shí)措施的范圍我們需要考慮誰(shuí)/在那里還會(huì)受到問(wèn)題的影響:130全檢臨時(shí)措施的缺點(diǎn)

成本高(增加了檢驗(yàn)費(fèi)用和不良質(zhì)量成本,以及為了保證臨時(shí)措施持續(xù)有效而導(dǎo)致的額外成本);

著重于現(xiàn)象(沒(méi)有針對(duì)根本);

容易灌輸自滿情緒(一旦處理了直接的后顧,員工容易失去尋找根本原因的積極性)42全檢臨時(shí)措施的缺點(diǎn)成本高(增加了檢驗(yàn)費(fèi)用和不良質(zhì)量成1314、確定并驗(yàn)證根本原因?qū)?wèn)題之何以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因.再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,以驗(yàn)證真正之根因.然后找出消除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施。434、確定并驗(yàn)證根本原因?qū)?wèn)題之何以發(fā)生,指出其一切可能形132評(píng)審所有的過(guò)程,考慮所有的變異來(lái)源應(yīng)用特性要因圖來(lái)了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什么樣的資料以識(shí)別可能的原因?yàn)橐桓驹蚋鶕?jù)資料顯示確定根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行分析確定并驗(yàn)證根本原因的思路44評(píng)審所有的應(yīng)用特性要因圖來(lái)分析最有可能的根決定需要什么樣133頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩法,是一種會(huì)議形式,在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。它是20世紀(jì)30年代初由美國(guó)一家廣告公司的老板所發(fā)明。此方法適用于一切需分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的場(chǎng)合,尤其適用于問(wèn)題特別辣手,并需花費(fèi)許多時(shí)間和精力的場(chǎng)合。45頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩法,是一種會(huì)議形式,在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生134頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的指導(dǎo)原則記錄所有人的想法,即使某個(gè)想法荒唐離奇;(頭腦風(fēng)暴里沒(méi)有壞主意?。┮笕巳税l(fā)言,鼓勵(lì)大膽聯(lián)想,想法越多越好;(最重要的目標(biāo)是數(shù)量而不是質(zhì)量?。┮?guī)定時(shí)間。(如果沒(méi)有期限,稅收永遠(yuǎn)收不回來(lái)?。?6頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的指導(dǎo)原則1355、決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)真正的原因,大家群策群力、腦力激蕩,并提出糾正措施,每一糾正措施最好有其它選擇方案,運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案,用計(jì)量方式驗(yàn)證何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶之問(wèn)題,而不致引發(fā)不良之副作用.必要時(shí),應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。475、決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)真正的原因,大家群策群力、腦力136針對(duì)根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇最佳方案必要時(shí),考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾正措施48針對(duì)根本原因群策群力、腦力激蕩生產(chǎn)前小批試驗(yàn)選擇最佳方案137選擇最佳的糾正措施好的糾正措施應(yīng)該是:可測(cè)量的現(xiàn)實(shí)的開(kāi)發(fā)時(shí)間短的開(kāi)發(fā)成本低的操作成本低的合法的符合空間要求的符合人員要求的措施帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)(副作用)每一項(xiàng)措施都應(yīng)該在這些方面進(jìn)行考慮,以找到兼顧成本和效率的糾正措施。49選擇最佳的糾正措施好的糾正措施應(yīng)該是:每一項(xiàng)措施都應(yīng)該在138驗(yàn)證糾正措施可以考慮試生產(chǎn)驗(yàn)證通過(guò)建立指標(biāo)分析質(zhì)量指標(biāo)的趨勢(shì)圖分析運(yùn)用其他資料信息SPC統(tǒng)計(jì)檢定等工具必要時(shí)等待和觀察只能等問(wèn)題不再發(fā)生作為驗(yàn)證50驗(yàn)證糾正措施可以考慮試生產(chǎn)驗(yàn)證1396、執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制,以確保根本原因已經(jīng)消除.并應(yīng)監(jiān)視糾正措施的長(zhǎng)期效果;必要時(shí)采取補(bǔ)救措施。當(dāng)驗(yàn)證永久對(duì)策有效后,即可以停止臨時(shí)措施。516、執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制140針對(duì)選定的糾正措施建立糾正措施執(zhí)行計(jì)劃審核改版的設(shè)計(jì)FMEA審核改版的過(guò)程FMEA修正衡量指針以及對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量控制模式進(jìn)行工程變更識(shí)別設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過(guò)程中的主要、安全、關(guān)鍵特性開(kāi)發(fā)或修正控制計(jì)劃以及過(guò)程記錄以監(jiān)控制造過(guò)程利用三十天的數(shù)據(jù)(如SPC或推移圖)來(lái)進(jìn)行確認(rèn)經(jīng)過(guò)推移圖和初次的測(cè)量來(lái)停止臨時(shí)措施52針對(duì)選定的糾正措施建立糾正措施審核改版的審核改版的修正衡141避免再度發(fā)生此時(shí),應(yīng)著手進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù),及作業(yè)程序等項(xiàng)的修改,以防止同一問(wèn)題及類似問(wèn)題再度發(fā)生。舉一反三!53避免再度發(fā)生此時(shí),應(yīng)著手進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù)142通知所有相關(guān)人員針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行各項(xiàng)必須的變更標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式54通知所有相關(guān)人員針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式143恭賀小組成員恭賀小組的每一成員:?jiǎn)栴}解決完成后,應(yīng)對(duì)小組成員的努力予以肯定.55恭賀小組成員恭賀小組的每一成員:?jiǎn)栴}解決完成后,應(yīng)對(duì)小組144對(duì)所有積極參與的小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通恭賀小組成員56對(duì)所有積極參與的小組成員對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通恭賀小組成員145上述各項(xiàng)步驟,不一定必須完全依順序進(jìn)行,各步驟的順序可因個(gè)別問(wèn)題而異.例如:某一問(wèn)題于提出報(bào)告,并組成小組之時(shí),負(fù)責(zé)之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時(shí)措施。注意事項(xiàng)57上述各項(xiàng)步驟,不一定必須完全依順序進(jìn)行,各步驟的順序可因146SECTIONIVCASE-STUDY158SECTIONIVCASE-STUDY11470.問(wèn)題的提出99年11月4日客戶—浙江某機(jī)械制造公司投訴,在其包裝車間對(duì)“ALT-5檢測(cè)器”進(jìn)行包裝時(shí),使用公司的MHT機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂,并發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)用膜端口破裂。造成ALT-5檢測(cè)器包裝工作進(jìn)度延誤,要求派人處理。590.問(wèn)題的提出1481.成立小組按問(wèn)題涉及范圍確定小組成員:責(zé)屬單位:生管課、銷售課、庫(kù)管課、品保課責(zé)屬人員:賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許麗601.成立小組按問(wèn)題涉及范圍確定小組成員:1492.問(wèn)題描述何時(shí):1999年11月4日;何人:浙江精密機(jī)械廠;何地:浙江精密機(jī)械廠—包裝車間;何事:包裝ALT-5檢測(cè)器時(shí),使用20μMHT機(jī)用膜一拉就斷;如何:在IPEX預(yù)拉型纏繞機(jī)上使用,轉(zhuǎn)速為30M/MIN,預(yù)拉后倍數(shù)為3。為什幺:機(jī)用膜卷端口破損;多少:20卷中目前發(fā)現(xiàn)6卷有問(wèn)題。612.問(wèn)題描述何時(shí):1999年11月4日;1503.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查全部20μMHT機(jī)用膜,并挑出有問(wèn)題的膜。(許麗完成日期99/11/05)對(duì)挑選出的破損20μMHT機(jī)用膜運(yùn)回公司,按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。(許麗完成日期99/11/05)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的20μMHT機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。并確認(rèn)全檢后情況。(許麗完成日期99/11/05)出貨前進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn),直至永久措施有效。623.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查1514.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因4.1識(shí)別可能原因(因果圖)4.2選擇最有可能的原因(矩陣表)4.3確定根本原因(柏拉圖)634.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因4.1識(shí)別可能原因(因果圖)4.1524.1因果分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品堆放高度過(guò)高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定644.1因果分析速度設(shè)定太快端人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品堆153651544.2確定選擇最有可能的原因項(xiàng)目端口破損數(shù)(卷)頻率(%)累計(jì)頻率(%)A。產(chǎn)品堆放高度過(guò)高1252.1752.17B。包裝方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。庫(kù)房濕度大14.3482.59E。速度設(shè)定太快14.3486.93F。貯存架間隙小14.3491.27G。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定14.3495.61H

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