8D報(bào)告應(yīng)用培訓(xùn)教材課件

8D8D報(bào)告的編制與應(yīng)用

8D8D報(bào)告的編制與應(yīng)用1一：8D的基礎(chǔ)知識(shí)1.什么是8D2.8D的應(yīng)用方法3.8D流程示意圖4.實(shí)施8D的好處5.8D標(biāo)準(zhǔn)表格6.8D報(bào)告的填寫說(shuō)明二：5W2H1.什么是5W2H2.5W2H的內(nèi)容是什么3.5W2H的用途三：5M1E1.什么是5M1E2.5M1E的內(nèi)容是什么3.5M1E的用途四：案例分析8D一：8D的基礎(chǔ)知識(shí)8D21.什么是“8D”“8D”:8Disciplines八大紀(jì)律制度，即解決問(wèn)題的八步驟法，是來(lái)自美國(guó)三大汽車公司之一的福特（Ford）汽車公司的做法，現(xiàn)在已流行于全世界?！?D”與克萊斯勒（Chrysler）汽車公司的“七步糾正措施”法在本質(zhì)上是相同的，他們都是解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題最有效、最可靠的方法之一?！?D”的內(nèi)容如下：（1）描述問(wèn)題

8D1.什么是“8D”“8D”:8Disciplines八大紀(jì)律3界定需要解決的問(wèn)題，把他描述清楚，讓相關(guān)的人員一看就能明白問(wèn)題的真相，而不是模糊不清或者產(chǎn)生不同的感覺(jué)。（2）臨時(shí)措施或緊急措施針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取應(yīng)急措施，目的是為了阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，防止產(chǎn)生嚴(yán)重后果。（3）分析根本原因找出產(chǎn)生問(wèn)題的源頭，包括潛在性的原因。（4）采取永久措施針對(duì)分析出來(lái)的根本原因，采取對(duì)策措施，永久性解決問(wèn)題，并消除潛在的隱患。8D界定需要解決的問(wèn)題，把他描述清楚，讓相關(guān)的人員一看就能明4（5）驗(yàn)證即驗(yàn)證措施是否得到有效地實(shí)施和實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期的目的。（6）控制確保所采取的措施形成制度，能夠被正確、持續(xù)和有效地實(shí)施，并提供必要的監(jiān)控手段。（7）預(yù)防針對(duì)以上的過(guò)程，實(shí)施總結(jié)，把措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并水平展開，以防止類似問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。（8）恭喜你的成功（推廣經(jīng)驗(yàn)）對(duì)解決問(wèn)題有功的人員予以嘉獎(jiǎng)，以便調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)全員進(jìn)一步努力。8D（5）驗(yàn)證8D52.“8D”的應(yīng)用方法（1）描述問(wèn)題在寫問(wèn)題報(bào)告時(shí)要從“5W2H”的角度去描述問(wèn)題。描述問(wèn)題When:問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間Where:問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所、相關(guān)部門Who:問(wèn)題發(fā)生的當(dāng)事人What:問(wèn)題的主要內(nèi)容是什么Why:問(wèn)題為什么發(fā)生How:現(xiàn)在狀態(tài)怎樣Howmach:會(huì)導(dǎo)致那些后果和損失8D2.“8D”的應(yīng)用方法（1）描述問(wèn)題描述問(wèn)題When:問(wèn)6（2）臨時(shí)措施或緊急措施問(wèn)題的當(dāng)事人或管理者應(yīng)立即采取緊急措施，并記錄日期和時(shí)間。采取緊急措施時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)：●緊急措施只針對(duì)現(xiàn)時(shí)的癥狀和結(jié)果，可能不會(huì)從根本上解決問(wèn)題；●可能時(shí)，分析根本原因最好與采取緊急措施同步進(jìn)行；●緊急措施應(yīng)予以規(guī)定為臨時(shí)使用，并指出具體的臨時(shí)期限，如果期限已到而還沒(méi)有永久措施產(chǎn)生，就需要對(duì)臨時(shí)期限再作規(guī)定，但這個(gè)規(guī)定只能是被迫形成的。8D（2）臨時(shí)措施或緊急措施8D7（3）分析根本原因分析根本原因要運(yùn)用“5M1E”的手法，并把找出的原因按柏拉圖（Pareto）方法排布，以便優(yōu)先采取對(duì)策。問(wèn)題的原因由工程師或管理者分析設(shè)備M材料M測(cè)量E人員M方法M環(huán)境M8D（3）分析根本原因問(wèn)題的原因由工程師或管理者分析設(shè)備材料測(cè)量8（4）采取永久措施永久措施一般是形成文件的報(bào)告，需要在管理者授權(quán)或監(jiān)督下實(shí)行，要記錄實(shí)施日期。（5）驗(yàn)證發(fā)生問(wèn)題的部門要對(duì)比采取措施前后的結(jié)果，以便驗(yàn)證實(shí)施措施的效果，需要記錄驗(yàn)證日期。（6）控制工程技術(shù)部門要確定實(shí)施措施的方法和途徑并作出明確規(guī)定，如有必要可以調(diào)整制程，修改控制計(jì)劃或作業(yè)指導(dǎo)書。（7）預(yù)防各相關(guān)部門要確定糾正措施的影響，消除隱患，防止再發(fā)，這些內(nèi)容包括：8D（4）采取永久措施8D9修訂FMEA文件，識(shí)別具體的失敗模式和效果分析方案；修訂控制計(jì)劃，改進(jìn)制程；修訂作業(yè)指導(dǎo)書，改進(jìn)作業(yè)方法；發(fā)行聯(lián)絡(luò)文件，讓相關(guān)部門有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)；必要時(shí)向顧客報(bào)告；必要時(shí)發(fā)行CAR（糾正措施的要求）文件。（8）恭喜你成功（推廣經(jīng)驗(yàn)）問(wèn)題當(dāng)事部門要針對(duì)解決問(wèn)題中有貢獻(xiàn)的人員，建立報(bào)告，通報(bào)行政部實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。具體的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)貢獻(xiàn)者的成績(jī)大小由行政部門依據(jù)規(guī)定執(zhí)行。8D修訂FMEA文件，識(shí)別具體的失敗模式和效果分析方案；8D103.“8D”流程示意圖1.描述問(wèn)題2.緊急措施3.根本原因分析選擇最佳處理方案8.嘉獎(jiǎng)、關(guān)閉檢驗(yàn)處理方案效果5.驗(yàn)證7.預(yù)防6.控制4.實(shí)施永久措施OKOKNGNGNGOK8D3.“8D”流程示意圖1.描述問(wèn)題2.緊急措施3.根本原114.實(shí)施8D的好處

●杜絕處理問(wèn)題中的拖拉現(xiàn)象處理問(wèn)題拖拖拉拉是現(xiàn)場(chǎng)人員經(jīng)常易犯的毛病。也許因條件不具備，也許是處理的問(wèn)題具有抽象性，反正試圖解問(wèn)題的人起初很多，可一旦真正身臨其境的時(shí)候卻又覺(jué)得力不從心，而很少有人能堅(jiān)持到底。這究竟是什么原因呢？我們仔細(xì)總結(jié)一下，大概有以下幾個(gè)方面的原因；●要解決的問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，沒(méi)完沒(méi)了’●扯皮的問(wèn)題太多；●自己一時(shí)拿不定主意；●總找不到充分的理由和依據(jù)；●相關(guān)部門和人員配合不到位；8D4.實(shí)施8D的好處

●杜絕處理問(wèn)題中的拖拉現(xiàn)象8D12●屬于外部原因時(shí)沒(méi)有有效的溝通途徑；●授權(quán)不足；●品質(zhì)意識(shí)與責(zé)任心不夠；●上級(jí)的支持力度不夠；●責(zé)任不明確。通過(guò)實(shí)施“8D”法，我們從管理機(jī)制上找到了突破口，發(fā)現(xiàn)可以用下面的方法有效克服前面講到的拖拉現(xiàn)象。這些方法是：（1）用積分制處理各人解決問(wèn)題。把所有的問(wèn)題按其難度分為三級(jí)，一級(jí)問(wèn)題分配1分，二級(jí)問(wèn)題分配2分，三級(jí)問(wèn)題分配3分。然后定期累計(jì)各人或部門所處理的問(wèn)題，匯總得分，將匯總結(jié)果按考核績(jī)效實(shí)施管理。8D●屬于外部原因時(shí)沒(méi)有有效的溝通途徑；8D13（2）凡是扯皮扯不清的問(wèn)題交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決處理。（3）凡不能及時(shí)完成的問(wèn)題由當(dāng)事部門先行制定臨時(shí)對(duì)策，然后要求上級(jí)指導(dǎo)完成。5.“8D報(bào)告”標(biāo)準(zhǔn)表格8D（2）凡是扯皮扯不清的問(wèn)題交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決處理。8D14

8D

8D156.“8D報(bào)告”的填寫說(shuō)明報(bào)告發(fā)行日期

填入《8D報(bào)告》的發(fā)單日期。報(bào)告更新日期

填入《8D報(bào)告》的更新日期。報(bào)告完成日期

填入《8D報(bào)告》的完成日期。不良報(bào)告編號(hào)

填入《8D報(bào)告》的不良編號(hào)為年、月、日、流水號(hào)。不良報(bào)告接受方

填入《8D報(bào)告》的接受單位為直接責(zé)任部門或人員。不良報(bào)告來(lái)源

填入《8D報(bào)告》的發(fā)出單位或人員。零件編號(hào)

填入發(fā)生不良零件的圖紙上的零件編號(hào)。8D6.“8D報(bào)告”的填寫說(shuō)明8D168.零件名稱

填入發(fā)生不良零件的圖紙上的零件名稱或車型。拒收?qǐng)?bào)告一般為空格。如“8D報(bào)告”接受單位或直接責(zé)任人拒絕接受必須寫明拒收的理由。10.描述問(wèn)題由發(fā)出《8D報(bào)告》的單位或人員填寫，填寫內(nèi)容為用5W2H（何時(shí)、何地、是什么、為什么、誰(shuí)、怎么樣、有多少）描述不良，適用時(shí)附圖片說(shuō)明。11.成立小組并確定范圍由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，成立的小組必須具備解決問(wèn)題的技能、知識(shí)和權(quán)力。12.確定和描述問(wèn)題由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，并確認(rèn)發(fā)出《8D報(bào)告》的單位或人員所描述的狀態(tài)是否屬實(shí)。13.臨時(shí)措施由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，內(nèi)容包括：直接的

8D8.零件名稱8D17對(duì)策應(yīng)包括供方、客戶及運(yùn)輸中、中間倉(cāng)庫(kù)的零件處理及正常生產(chǎn)的維持。14.確定根本原因由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人或主管填寫，內(nèi)容包括：用5M1E（人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）分析原因；例如；人：1)作業(yè)員等各層級(jí)人員工作執(zhí)責(zé)是否有明確規(guī)定；

2)員工是否經(jīng)過(guò)相關(guān)的操作技能培訓(xùn)和其它的品質(zhì)

教育訓(xùn)練；

3）作業(yè)員是否按作業(yè)指導(dǎo)書操作；

4）操作人員是否頻繁變動(dòng)；5)作業(yè)員身體狀況如何；6）作業(yè)員缺乏品質(zhì)意識(shí)；7）作業(yè)員注意力不集中；8）其它。8D對(duì)策應(yīng)包括供方、客戶及運(yùn)輸中、中間倉(cāng)庫(kù)的零件處理及正18機(jī)：1）設(shè)備/工裝/檢具--機(jī)器是磨損或者失效；

2）操作指導(dǎo)書對(duì)(條件與參數(shù))設(shè)定不明確；

3）維修和保養(yǎng),校正未按規(guī)定執(zhí)行和記錄；4）工裝/模具設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不完善；5）未按規(guī)定作設(shè)備點(diǎn)檢或無(wú)此項(xiàng)點(diǎn)檢項(xiàng)目；6）其它。料：1）材料使用錯(cuò)誤；

2）材料在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝過(guò)程中損壞；3）材料本身的不良；4）其它法：1)流程和工序是否合理或不明確；8D機(jī)：8D19

2）在作業(yè)過(guò)程中未按工藝流程去執(zhí)行；

3)作業(yè)指導(dǎo)書(即作業(yè)規(guī)范SOP:用圖形或圖片來(lái)說(shuō)明內(nèi)容:使用材料/設(shè)備作業(yè)條件/步驟/檢查項(xiàng)目等)；4)糾正和預(yù)防不當(dāng)或不適用；5）作業(yè)方法不正確；6）其它。測(cè)：1）檢驗(yàn)規(guī)范（項(xiàng)目/檢測(cè)工具/方法）；2）檢測(cè)工具磨損或失效；3）檢測(cè)方法不正確；4）檢測(cè)儀器的維修和保養(yǎng),校正未按規(guī)定執(zhí)行和記錄；環(huán)：1）溫度、噪聲、濕度等；2）工作條件（露天、高空、高壓等）。8D2）在作業(yè)過(guò)程中未按工藝流程去執(zhí)行；8D2015.對(duì)策項(xiàng)目由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，根據(jù)發(fā)生原因分析欄中的信息采取相應(yīng)的措施從根本上去解決問(wèn)題以防止不良再次發(fā)生。例如人：1）編制作業(yè)員崗位職責(zé)及要求并隨時(shí)監(jiān)督其工

作情況；

2）作業(yè)前對(duì)操作員做技能培訓(xùn)及操作指導(dǎo)和其

它教育；

3）定期監(jiān)督檢查作業(yè)情況是否按作業(yè)指導(dǎo)書操作；

4）采用定崗定員的管理方法；5）定期舉行操作員品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)的教育；6）其它。

8D15.對(duì)策項(xiàng)目8D21機(jī)：1）規(guī)定設(shè)備/工裝/檢具--機(jī)器相應(yīng)的更換周期及作業(yè)點(diǎn)檢并記錄；

2）更改工裝或模具或增加新工裝新設(shè)備等；3）操作指導(dǎo)書規(guī)定相應(yīng)的條件和參數(shù)并按要求執(zhí)行和記錄；

4）維修和保養(yǎng),校正計(jì)劃及作業(yè)記錄。料：1）按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)選擇正確材料；

2）規(guī)定材料的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝方式并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查。3）制定相應(yīng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法控制原材料的不良；法：1）規(guī)定正確合理的作業(yè)及工藝流程并按流程執(zhí)行；

2）作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定相關(guān)內(nèi)容使其更完善；

3）有效的防錯(cuò)措施。

8D機(jī)：1）規(guī)定設(shè)備/工裝/檢具--機(jī)器相應(yīng)的更換周期及作業(yè)22測(cè)：1）檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；

2）規(guī)定檢具的使用、校正周期并作相應(yīng)的標(biāo)識(shí)；

3）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定檢測(cè)方法；

4）規(guī)定檢測(cè)儀器的維修和保養(yǎng),校正并作相應(yīng)的記錄；環(huán)：采取相應(yīng)措施改變環(huán)境使其能達(dá)到作業(yè)要求。16.糾正措施的驗(yàn)證由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫所采取的措施是否得到有效的實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施的效果。17.長(zhǎng)久的對(duì)策由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，選擇和實(shí)施長(zhǎng)久對(duì)策。18.預(yù)防措施由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，并提交工程技術(shù)人員修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范或制定相關(guān)形成文件的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

8D測(cè)：1）檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；8D2319.小組成績(jī)總結(jié)用會(huì)議的形式召集相關(guān)部門或人員進(jìn)行交流成果，并推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)解決問(wèn)題有功的人員予以嘉獎(jiǎng)，以便調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)全員進(jìn)一步努力。20.報(bào)告制定部門由編制《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫。21.報(bào)告制作人員簽名，提交小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)關(guān)閉。

8D19.小組成績(jī)總結(jié)8D24重點(diǎn)申明1、在原因分析時(shí)應(yīng)盡量采用頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它采用會(huì)議的形式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題：如質(zhì)量問(wèn)題等廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。）結(jié)合5M1E將原因分析透徹以利于找出根本原因2、所有的解決對(duì)策應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施并驗(yàn)正3、所有的對(duì)策驗(yàn)證必須有真實(shí)可靠的驗(yàn)證資料說(shuō)明對(duì)策已付諸實(shí)施并可避免不良的產(chǎn)生重點(diǎn)申明1、在原因分析時(shí)應(yīng)盡量采用頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法又被25二:5W2H1.什么是5W2H5Wwhen何事whywhatwhowhere何時(shí)何地何人為何2HHowMachHow幾何如何8D二:5W2H1.什么是5W2H5Wwhen何事whywhat262.詳細(xì)的“5W2H”包括如下內(nèi)容（1）What何事：指事情的內(nèi)容是什么，要抓住實(shí)質(zhì)性的東西。（2）When何時(shí)：事情發(fā)生的時(shí)間，有多久，主要強(qiáng)調(diào)時(shí)間的因素。（3）Where何地：事情發(fā)生的場(chǎng)所在那里，有無(wú)變動(dòng)和轉(zhuǎn)移，是否針對(duì)了具體的環(huán)境和當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。（4）Who何人：與事情相關(guān)的人，包括責(zé)任者、目擊者、協(xié)同者等。（5）Why為何：了解形成事情的真正原因，去除假象，并思考為什么會(huì)這樣。（6）How如何：事情當(dāng)前的狀態(tài)怎樣，有無(wú)繼續(xù)發(fā)展的可能，會(huì)造成什么樣的后果，需要怎樣緊急處理。（7）Howmach幾何：考量各種變化的量，防止因量變引起質(zhì)變。8D2.詳細(xì)的“5W2H”包括如下內(nèi)容（1）What何事：指事情273.“5W2H”的用途“5W2H”在品管工作中使用的很廣，比如，在下列情況時(shí)經(jīng)常要使用：●寫事故報(bào)告，描述事情真相時(shí)；●分析問(wèn)題時(shí)；●品管圈討論問(wèn)題時(shí)。8D3.“5W2H”的用途“5W2H”在品管工作中使用28三：5M1E1.什么是“5M1E”Man人Machin設(shè)備Material材料Method方法Meterage測(cè)量Environment環(huán)境4M1E內(nèi)容8D三：5M1E1.什么是“5M1E”Man292.詳細(xì)的“5M1E”內(nèi)容（1）Man人的因素：人員的思想、意識(shí)、個(gè)體差異、配合度、能力等。（2）Machine機(jī)器的因素：機(jī)器和設(shè)備的功能、準(zhǔn)確度、機(jī)械能力等。（3）Material材料是否合格，適合且及時(shí)。（4）Method方法和工藝因素：方法合理、過(guò)程受控、標(biāo)準(zhǔn)化。（5）Meterage測(cè)量的因素：測(cè)量的工具、方法是否準(zhǔn)確和適時(shí)。（6）Environment環(huán)境的因素：噪音、溫度、濕度、灰塵、污染等。8D2.詳細(xì)的“5M1E”內(nèi)容（1）Man人的因素：人員的思想、303.“5M1E”的用途與“5W2H”一樣，“5M1E”在品管工作中也使用的很廣，比如，在下列情況時(shí)經(jīng)常會(huì)使用“●制定品管計(jì)劃時(shí)；●分析和解決問(wèn)題時(shí)；●策劃品管工程時(shí)。實(shí)際中為了便于工作，通常把“5M1E”與特性要因圖（魚骨圖）手法結(jié)合起來(lái)用。比如，按下面的形式分析問(wèn)題：8D3.“5M1E”的用途與“5W2H”一樣，“5M131魚骨圖

問(wèn)題法環(huán)境測(cè)量人機(jī)料8D魚骨圖問(wèn)題法環(huán)境測(cè)量人機(jī)料8D32四：案例分析1.描述問(wèn)題2007年11月7日在眾泰汽車公司發(fā)現(xiàn)我司提交的XXXXX-XX螺母裝配開裂XXPCS?？蛻粢笪宜救ガF(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。8D四：案例分析1.描述問(wèn)題8D33原因分析

人、機(jī)、法、料、測(cè)、環(huán)（魚骨圖）問(wèn)題硬度測(cè)量方法不正確抽檢比例偏小淬火爐爐內(nèi)溫度不均勻人測(cè)環(huán)法料機(jī)8D原因分析

人、機(jī)、法、料、測(cè)、環(huán)（魚骨圖）問(wèn)題硬度測(cè)量抽檢比34解決對(duì)策對(duì)淬火爐爐內(nèi)溫度進(jìn)行監(jiān)視。規(guī)定硬度的測(cè)量方法為A面為測(cè)量面、B面為基準(zhǔn)面。（見(jiàn)附1）8D報(bào)告書8D解決對(duì)策對(duì)淬火爐爐內(nèi)溫度進(jìn)行監(jiān)視。8D358D8D368D8D378D感謝大家再見(jiàn)8D感謝大家再見(jiàn)38

8D8D報(bào)告的編制與應(yīng)用

8D8D報(bào)告的編制與應(yīng)用39一：8D的基礎(chǔ)知識(shí)1.什么是8D2.8D的應(yīng)用方法3.8D流程示意圖4.實(shí)施8D的好處5.8D標(biāo)準(zhǔn)表格6.8D報(bào)告的填寫說(shuō)明二：5W2H1.什么是5W2H2.5W2H的內(nèi)容是什么3.5W2H的用途三：5M1E1.什么是5M1E2.5M1E的內(nèi)容是什么3.5M1E的用途四：案例分析8D一：8D的基礎(chǔ)知識(shí)8D401.什么是“8D”“8D”:8Disciplines八大紀(jì)律制度，即解決問(wèn)題的八步驟法，是來(lái)自美國(guó)三大汽車公司之一的福特（Ford）汽車公司的做法，現(xiàn)在已流行于全世界?！?D”與克萊斯勒（Chrysler）汽車公司的“七步糾正措施”法在本質(zhì)上是相同的，他們都是解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題最有效、最可靠的方法之一?！?D”的內(nèi)容如下：（1）描述問(wèn)題

8D1.什么是“8D”“8D”:8Disciplines八大紀(jì)律41界定需要解決的問(wèn)題，把他描述清楚，讓相關(guān)的人員一看就能明白問(wèn)題的真相，而不是模糊不清或者產(chǎn)生不同的感覺(jué)。（2）臨時(shí)措施或緊急措施針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取應(yīng)急措施，目的是為了阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，防止產(chǎn)生嚴(yán)重后果。（3）分析根本原因找出產(chǎn)生問(wèn)題的源頭，包括潛在性的原因。（4）采取永久措施針對(duì)分析出來(lái)的根本原因，采取對(duì)策措施，永久性解決問(wèn)題，并消除潛在的隱患。8D界定需要解決的問(wèn)題，把他描述清楚，讓相關(guān)的人員一看就能明42（5）驗(yàn)證即驗(yàn)證措施是否得到有效地實(shí)施和實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期的目的。（6）控制確保所采取的措施形成制度，能夠被正確、持續(xù)和有效地實(shí)施，并提供必要的監(jiān)控手段。（7）預(yù)防針對(duì)以上的過(guò)程，實(shí)施總結(jié)，把措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并水平展開，以防止類似問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。（8）恭喜你的成功（推廣經(jīng)驗(yàn)）對(duì)解決問(wèn)題有功的人員予以嘉獎(jiǎng)，以便調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)全員進(jìn)一步努力。8D（5）驗(yàn)證8D432.“8D”的應(yīng)用方法（1）描述問(wèn)題在寫問(wèn)題報(bào)告時(shí)要從“5W2H”的角度去描述問(wèn)題。描述問(wèn)題When:問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間Where:問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所、相關(guān)部門Who:問(wèn)題發(fā)生的當(dāng)事人What:問(wèn)題的主要內(nèi)容是什么Why:問(wèn)題為什么發(fā)生How:現(xiàn)在狀態(tài)怎樣Howmach:會(huì)導(dǎo)致那些后果和損失8D2.“8D”的應(yīng)用方法（1）描述問(wèn)題描述問(wèn)題When:問(wèn)44（2）臨時(shí)措施或緊急措施問(wèn)題的當(dāng)事人或管理者應(yīng)立即采取緊急措施，并記錄日期和時(shí)間。采取緊急措施時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)：●緊急措施只針對(duì)現(xiàn)時(shí)的癥狀和結(jié)果，可能不會(huì)從根本上解決問(wèn)題；●可能時(shí)，分析根本原因最好與采取緊急措施同步進(jìn)行；●緊急措施應(yīng)予以規(guī)定為臨時(shí)使用，并指出具體的臨時(shí)期限，如果期限已到而還沒(méi)有永久措施產(chǎn)生，就需要對(duì)臨時(shí)期限再作規(guī)定，但這個(gè)規(guī)定只能是被迫形成的。8D（2）臨時(shí)措施或緊急措施8D45（3）分析根本原因分析根本原因要運(yùn)用“5M1E”的手法，并把找出的原因按柏拉圖（Pareto）方法排布，以便優(yōu)先采取對(duì)策。問(wèn)題的原因由工程師或管理者分析設(shè)備M材料M測(cè)量E人員M方法M環(huán)境M8D（3）分析根本原因問(wèn)題的原因由工程師或管理者分析設(shè)備材料測(cè)量46（4）采取永久措施永久措施一般是形成文件的報(bào)告，需要在管理者授權(quán)或監(jiān)督下實(shí)行，要記錄實(shí)施日期。（5）驗(yàn)證發(fā)生問(wèn)題的部門要對(duì)比采取措施前后的結(jié)果，以便驗(yàn)證實(shí)施措施的效果，需要記錄驗(yàn)證日期。（6）控制工程技術(shù)部門要確定實(shí)施措施的方法和途徑并作出明確規(guī)定，如有必要可以調(diào)整制程，修改控制計(jì)劃或作業(yè)指導(dǎo)書。（7）預(yù)防各相關(guān)部門要確定糾正措施的影響，消除隱患，防止再發(fā)，這些內(nèi)容包括：8D（4）采取永久措施8D47修訂FMEA文件，識(shí)別具體的失敗模式和效果分析方案；修訂控制計(jì)劃，改進(jìn)制程；修訂作業(yè)指導(dǎo)書，改進(jìn)作業(yè)方法；發(fā)行聯(lián)絡(luò)文件，讓相關(guān)部門有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)；必要時(shí)向顧客報(bào)告；必要時(shí)發(fā)行CAR（糾正措施的要求）文件。（8）恭喜你成功（推廣經(jīng)驗(yàn)）問(wèn)題當(dāng)事部門要針對(duì)解決問(wèn)題中有貢獻(xiàn)的人員，建立報(bào)告，通報(bào)行政部實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。具體的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)貢獻(xiàn)者的成績(jī)大小由行政部門依據(jù)規(guī)定執(zhí)行。8D修訂FMEA文件，識(shí)別具體的失敗模式和效果分析方案；8D483.“8D”流程示意圖1.描述問(wèn)題2.緊急措施3.根本原因分析選擇最佳處理方案8.嘉獎(jiǎng)、關(guān)閉檢驗(yàn)處理方案效果5.驗(yàn)證7.預(yù)防6.控制4.實(shí)施永久措施OKOKNGNGNGOK8D3.“8D”流程示意圖1.描述問(wèn)題2.緊急措施3.根本原494.實(shí)施8D的好處

●杜絕處理問(wèn)題中的拖拉現(xiàn)象處理問(wèn)題拖拖拉拉是現(xiàn)場(chǎng)人員經(jīng)常易犯的毛病。也許因條件不具備，也許是處理的問(wèn)題具有抽象性，反正試圖解問(wèn)題的人起初很多，可一旦真正身臨其境的時(shí)候卻又覺(jué)得力不從心，而很少有人能堅(jiān)持到底。這究竟是什么原因呢？我們仔細(xì)總結(jié)一下，大概有以下幾個(gè)方面的原因；●要解決的問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，沒(méi)完沒(méi)了’●扯皮的問(wèn)題太多；●自己一時(shí)拿不定主意；●總找不到充分的理由和依據(jù)；●相關(guān)部門和人員配合不到位；8D4.實(shí)施8D的好處

●杜絕處理問(wèn)題中的拖拉現(xiàn)象8D50●屬于外部原因時(shí)沒(méi)有有效的溝通途徑；●授權(quán)不足；●品質(zhì)意識(shí)與責(zé)任心不夠；●上級(jí)的支持力度不夠；●責(zé)任不明確。通過(guò)實(shí)施“8D”法，我們從管理機(jī)制上找到了突破口，發(fā)現(xiàn)可以用下面的方法有效克服前面講到的拖拉現(xiàn)象。這些方法是：（1）用積分制處理各人解決問(wèn)題。把所有的問(wèn)題按其難度分為三級(jí)，一級(jí)問(wèn)題分配1分，二級(jí)問(wèn)題分配2分，三級(jí)問(wèn)題分配3分。然后定期累計(jì)各人或部門所處理的問(wèn)題，匯總得分，將匯總結(jié)果按考核績(jī)效實(shí)施管理。8D●屬于外部原因時(shí)沒(méi)有有效的溝通途徑；8D51（2）凡是扯皮扯不清的問(wèn)題交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決處理。（3）凡不能及時(shí)完成的問(wèn)題由當(dāng)事部門先行制定臨時(shí)對(duì)策，然后要求上級(jí)指導(dǎo)完成。5.“8D報(bào)告”標(biāo)準(zhǔn)表格8D（2）凡是扯皮扯不清的問(wèn)題交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決處理。8D52

8D

8D536.“8D報(bào)告”的填寫說(shuō)明報(bào)告發(fā)行日期

填入《8D報(bào)告》的發(fā)單日期。報(bào)告更新日期

填入《8D報(bào)告》的更新日期。報(bào)告完成日期

填入《8D報(bào)告》的完成日期。不良報(bào)告編號(hào)

填入《8D報(bào)告》的不良編號(hào)為年、月、日、流水號(hào)。不良報(bào)告接受方

填入《8D報(bào)告》的接受單位為直接責(zé)任部門或人員。不良報(bào)告來(lái)源

填入《8D報(bào)告》的發(fā)出單位或人員。零件編號(hào)

填入發(fā)生不良零件的圖紙上的零件編號(hào)。8D6.“8D報(bào)告”的填寫說(shuō)明8D548.零件名稱

填入發(fā)生不良零件的圖紙上的零件名稱或車型。拒收?qǐng)?bào)告一般為空格。如“8D報(bào)告”接受單位或直接責(zé)任人拒絕接受必須寫明拒收的理由。10.描述問(wèn)題由發(fā)出《8D報(bào)告》的單位或人員填寫，填寫內(nèi)容為用5W2H（何時(shí)、何地、是什么、為什么、誰(shuí)、怎么樣、有多少）描述不良，適用時(shí)附圖片說(shuō)明。11.成立小組并確定范圍由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，成立的小組必須具備解決問(wèn)題的技能、知識(shí)和權(quán)力。12.確定和描述問(wèn)題由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，并確認(rèn)發(fā)出《8D報(bào)告》的單位或人員所描述的狀態(tài)是否屬實(shí)。13.臨時(shí)措施由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，內(nèi)容包括：直接的

8D8.零件名稱8D55對(duì)策應(yīng)包括供方、客戶及運(yùn)輸中、中間倉(cāng)庫(kù)的零件處理及正常生產(chǎn)的維持。14.確定根本原因由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人或主管填寫，內(nèi)容包括：用5M1E（人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）分析原因；例如；人：1)作業(yè)員等各層級(jí)人員工作執(zhí)責(zé)是否有明確規(guī)定；

2)員工是否經(jīng)過(guò)相關(guān)的操作技能培訓(xùn)和其它的品質(zhì)

教育訓(xùn)練；

3）作業(yè)員是否按作業(yè)指導(dǎo)書操作；

4）操作人員是否頻繁變動(dòng)；5)作業(yè)員身體狀況如何；6）作業(yè)員缺乏品質(zhì)意識(shí)；7）作業(yè)員注意力不集中；8）其它。8D對(duì)策應(yīng)包括供方、客戶及運(yùn)輸中、中間倉(cāng)庫(kù)的零件處理及正56機(jī)：1）設(shè)備/工裝/檢具--機(jī)器是磨損或者失效；

2）操作指導(dǎo)書對(duì)(條件與參數(shù))設(shè)定不明確；

3）維修和保養(yǎng),校正未按規(guī)定執(zhí)行和記錄；4）工裝/模具設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不完善；5）未按規(guī)定作設(shè)備點(diǎn)檢或無(wú)此項(xiàng)點(diǎn)檢項(xiàng)目；6）其它。料：1）材料使用錯(cuò)誤；

2）材料在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝過(guò)程中損壞；3）材料本身的不良；4）其它法：1)流程和工序是否合理或不明確；8D機(jī)：8D57

2）在作業(yè)過(guò)程中未按工藝流程去執(zhí)行；

3)作業(yè)指導(dǎo)書(即作業(yè)規(guī)范SOP:用圖形或圖片來(lái)說(shuō)明內(nèi)容:使用材料/設(shè)備作業(yè)條件/步驟/檢查項(xiàng)目等)；4)糾正和預(yù)防不當(dāng)或不適用；5）作業(yè)方法不正確；6）其它。測(cè)：1）檢驗(yàn)規(guī)范（項(xiàng)目/檢測(cè)工具/方法）；2）檢測(cè)工具磨損或失效；3）檢測(cè)方法不正確；4）檢測(cè)儀器的維修和保養(yǎng),校正未按規(guī)定執(zhí)行和記錄；環(huán)：1）溫度、噪聲、濕度等；2）工作條件（露天、高空、高壓等）。8D2）在作業(yè)過(guò)程中未按工藝流程去執(zhí)行；8D5815.對(duì)策項(xiàng)目由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，根據(jù)發(fā)生原因分析欄中的信息采取相應(yīng)的措施從根本上去解決問(wèn)題以防止不良再次發(fā)生。例如人：1）編制作業(yè)員崗位職責(zé)及要求并隨時(shí)監(jiān)督其工

作情況；

2）作業(yè)前對(duì)操作員做技能培訓(xùn)及操作指導(dǎo)和其

它教育；

3）定期監(jiān)督檢查作業(yè)情況是否按作業(yè)指導(dǎo)書操作；

4）采用定崗定員的管理方法；5）定期舉行操作員品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)的教育；6）其它。

8D15.對(duì)策項(xiàng)目8D59機(jī)：1）規(guī)定設(shè)備/工裝/檢具--機(jī)器相應(yīng)的更換周期及作業(yè)點(diǎn)檢并記錄；

2）更改工裝或模具或增加新工裝新設(shè)備等；3）操作指導(dǎo)書規(guī)定相應(yīng)的條件和參數(shù)并按要求執(zhí)行和記錄；

4）維修和保養(yǎng),校正計(jì)劃及作業(yè)記錄。料：1）按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)選擇正確材料；

2）規(guī)定材料的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝方式并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查。3）制定相應(yīng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法控制原材料的不良；法：1）規(guī)定正確合理的作業(yè)及工藝流程并按流程執(zhí)行；

2）作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定相關(guān)內(nèi)容使其更完善；

3）有效的防錯(cuò)措施。

8D機(jī)：1）規(guī)定設(shè)備/工裝/檢具--機(jī)器相應(yīng)的更換周期及作業(yè)60測(cè)：1）檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；

2）規(guī)定檢具的使用、校正周期并作相應(yīng)的標(biāo)識(shí)；

3）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定檢測(cè)方法；

4）規(guī)定檢測(cè)儀器的維修和保養(yǎng),校正并作相應(yīng)的記錄；環(huán)：采取相應(yīng)措施改變環(huán)境使其能達(dá)到作業(yè)要求。16.糾正措施的驗(yàn)證由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫所采取的措施是否得到有效的實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施的效果。17.長(zhǎng)久的對(duì)策由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，選擇和實(shí)施長(zhǎng)久對(duì)策。18.預(yù)防措施由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫，并提交工程技術(shù)人員修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范或制定相關(guān)形成文件的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

8D測(cè)：1）檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；8D6119.小組成績(jī)總結(jié)用會(huì)議的形式召集相關(guān)部門或人員進(jìn)行交流成果，并推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)解決問(wèn)題有功的人員予以嘉獎(jiǎng)，以便調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)全員進(jìn)一步努力。20.報(bào)告制定部門由編制《8D報(bào)告》的責(zé)任人填寫。21.報(bào)告制作人員簽名，提交小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)關(guān)閉。

8D19.小組成績(jī)總結(jié)8D62重點(diǎn)申明1、在原因分析時(shí)應(yīng)盡量采用頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它采用會(huì)議的形式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題：如質(zhì)量問(wèn)題等廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。）結(jié)合5M1E將原因分析透徹以利于找出根本原因2、所有的解決對(duì)策應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施并驗(yàn)正3、所有的對(duì)策驗(yàn)證必須有真實(shí)可靠的驗(yàn)證資料說(shuō)明對(duì)策已付諸實(shí)施并可避免不良的產(chǎn)生重點(diǎn)申明1、在原因分析時(shí)應(yīng)盡量采用頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法又被63二:5W2H1.什么是5W2H5Wwhen何事whywhatwhowhere何時(shí)何地何人為何2HHowMachHow幾何如何8D二:5W2H1.什么是5W2H5Wwhen何事whywhat642.詳細(xì)的“5W2H”包括如下內(nèi)容（1）What何事：指事情的內(nèi)容是什么，要抓住實(shí)質(zhì)性的東西。（2）When何時(shí)：事情發(fā)生的時(shí)間，有多久，主要強(qiáng)調(diào)時(shí)間的因素。（3）Where何地：事情發(fā)生的場(chǎng)所在那里，有無(wú)變動(dòng)和轉(zhuǎn)移，是否針對(duì)了具體的環(huán)境和當(dāng)時(shí)的狀態(tài)