客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式

業(yè)務(wù)拓展3443心智模式九合飛一客戶部客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!背景中國商業(yè)地產(chǎn)市場風(fēng)起云涌，隨著中國城市化進(jìn)程加快，而住宅地產(chǎn)政策變幻莫測，發(fā)展商對商業(yè)地產(chǎn)策劃方面的需求也越來越大，要求也越來越高。九合飛一開展商業(yè)地產(chǎn)策劃業(yè)務(wù)已有多年，尤其是全程服務(wù)理念和全程服務(wù)能力得到客戶的高度認(rèn)可。

2010年，“聚”、“分”、“合”的公司發(fā)展戰(zhàn)略得到了很好的貫徹與落實，并取得了良好的成果。為了更好的貫徹公司戰(zhàn)略“分”的精神，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)拓展全國五大區(qū)域板塊的戰(zhàn)略布局，客戶部特制定“3443”業(yè)務(wù)拓展模式。目的是為了客戶部成員能夠系統(tǒng)、高效的開展業(yè)務(wù)拓展工作。圓滿的完成各區(qū)域的業(yè)績指標(biāo)，實現(xiàn)自身價值。客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!3443心智模式流程圖目標(biāo)客戶甄別標(biāo)準(zhǔn)來源渠道意向轉(zhuǎn)化3成交客戶跟進(jìn)策略制定合同草擬促成正服務(wù)客戶預(yù)付款收取客戶說明會項目啟動會3篩選標(biāo)準(zhǔn)意向客戶跟進(jìn)策略制定溝通項目建議書篩選標(biāo)準(zhǔn)44客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!一、目標(biāo)客戶1、目標(biāo)客戶的甄選標(biāo)準(zhǔn)2、目標(biāo)客戶的來源渠道3、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!2、目標(biāo)客戶的來源渠道

A、產(chǎn)業(yè)資訊:（1）通過家居方面的專業(yè)雜志，如亞太家具報、珠三角家具報和深圳家具報等；（2）通過展會會刊，如廣州家具展會刊、東莞名家具展會刊或其它展會會刊；（3）房地產(chǎn)方面的雜專或航空雜專。B、網(wǎng)絡(luò)搜索：（1）各省、市發(fā)改委網(wǎng)站；（2）各市、地招商局或商務(wù)局網(wǎng)站；（3）各市、地規(guī)劃、國土類網(wǎng)站。C、渠道聯(lián)盟：（1）媒體（2）家具商會、協(xié)會（3）家居類品牌運營商的營銷總監(jiān)、大客戶經(jīng)理（4）公司老客戶的對接人（5）公司的戰(zhàn)略供應(yīng)商客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!3、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶A、目標(biāo)客戶深度分析（1）開發(fā)商的背景及政府資源（2）開發(fā)商的股東結(jié)構(gòu)（3）當(dāng)?shù)卣畬椖康钠谕?）開發(fā)商的期望（5）項目的交通、區(qū)位優(yōu)勢（6）我司操作該項目與其它策劃公司的區(qū)別及優(yōu)勢B、目標(biāo)客戶的電話對接（1）前臺、對接人的電話說辭（2）總經(jīng)理，項目決策人電話對接策略（3）總經(jīng)理，項目決策人電話對接說辭C、目標(biāo)客戶的需求界定（1）項目工程時間節(jié)點（2）項目的行業(yè)屬性（3）項目操作的難度（4）開發(fā)商的運作團(tuán)隊客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!1、意向客戶的篩選標(biāo)準(zhǔn)A、對我司有一定了解B、對我司的服務(wù)模塊感興趣C、有與我司進(jìn)行互動溝通的意愿客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!3、溝通制作A、二手資料匯總及整理B、項目地考察及拍照C、出品及提交客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!三、成交客戶1、成交客戶的篩選標(biāo)準(zhǔn)2、成交客戶跟進(jìn)策略制定3、成交客戶的合同草擬4、成交客戶的促成客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!2、成交客戶跟進(jìn)策略制定A、公關(guān)策略制定B、運作團(tuán)隊架構(gòu)及思路確認(rèn)C、雙方高層互動核心要點確認(rèn)及解決思路明確D、確認(rèn)雙方高層互動時間E、高層互動客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!4、成交客戶的促成

A、客戶價格預(yù)期評估B、對接人公關(guān)C、團(tuán)隊專業(yè)實力展示D、項目核心概念的挖掘及運用客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!1、首期款收取

A、客戶信息保密B、收款策略制定C、相關(guān)收款手續(xù)辦理客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!3、項目啟動會A、項目運作團(tuán)隊輔助客戶部與客戶對接B、公司內(nèi)部的工作流程由運作團(tuán)隊主導(dǎo)C、項目啟動會成功召開，視同客戶部與項目運作團(tuán)隊工作對接全面完成客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!目錄一、目標(biāo)客戶二、意向客戶三、成交客戶四、正服務(wù)客戶客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!1、目標(biāo)客戶的甄選標(biāo)準(zhǔn)A、有公司名稱、項目名稱和項目地址B、有開發(fā)商公司和對接人的聯(lián)系方式C、開發(fā)商簡介及項目概況D、屬大家居產(chǎn)業(yè)或大家居關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)項目E、需求評估F、可操作性評估客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!2、目標(biāo)客戶的來源渠道

D、市場掃描：（1）選定城市（2）戰(zhàn)略供應(yīng)商對接，確定目標(biāo)在建商業(yè)地產(chǎn)項目（3）天氣、交通掃描，安排線路并預(yù)定酒店（4）文檔、物料準(zhǔn)備（5）目標(biāo)項目實地掃描，乘坐的士沿途開發(fā)（6）客戶資料錄入

E、公司推廣（1）公司單獨硬性推廣（2）公司網(wǎng)站推廣（3）與客戶聯(lián)動推廣客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!二、意向客戶1、意向客戶的篩選標(biāo)準(zhǔn)2、意向客戶策略制定3、溝通制作4、項目建議書制作客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!2、意向客戶跟進(jìn)策略制定

A、意向客戶深度分析（1）需提交意向客戶深度分析表（2）各區(qū)域項目組研究分析表后制定跟進(jìn)策略（3）如屬大客戶，深度分析表和最終的跟進(jìn)策略須總部客戶總監(jiān)評審?fù)ㄟ^。B、九合飛一運作項目核心價值點提煉（1）能有效推動項目，并且是開發(fā)商感興趣的話題（2）立足點要高，并且要有新意（3）能與九合飛一的優(yōu)勢有效嫁接C、九合飛一運作該項目的價值（1）全程服務(wù)理念和全程服務(wù)能力的價值（2）戰(zhàn)略策劃顧問對后期工作的指導(dǎo)意義（3）九合飛一五大優(yōu)勢對招商結(jié)果的影響客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!4、項目建議書制作A、項目核心問題點的提煉及初步理解B、服務(wù)內(nèi)容及合作方式制定C、價格體系確認(rèn)D、項目建議書出品及提交客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!1、成交客戶的篩選標(biāo)準(zhǔn)

A、認(rèn)可九合飛一的服務(wù)模式及合作方式B、相對接受公司的服務(wù)報價C、愿意推動雙方高層互動D、對項目的推進(jìn)時間及合作期限比較明確E、項目運作可操作性評估客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!3、成交客戶的合同草擬

A、通過雙方高層互動，對項目運作的核心思路、價格、服務(wù)內(nèi)容和合作周期達(dá)成初步共識B、客戶明確表示與我九合飛一的合作愿望客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!四、正服務(wù)客戶1、首期款收取2、客戶說明會3、項目啟動會客戶部業(yè)務(wù)拓展3443心智模式共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!2、客