QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)材料課件

QC（質(zhì)量管理）

知識講座遲吉林QC（質(zhì)量管理）

知識講座遲吉林1田忌賽馬賽馬是當(dāng)時最受齊國貴族歡迎的娛樂項目。田忌多次與國王及其他大臣賭輸贏，屢賭屢輸。一天他賽馬又輸了，回家后悶悶不樂。孫臏安慰他說：“下次有機(jī)會帶我到馬場看看，也許我能幫你?！?/p>

當(dāng)又一次賽馬時，孫臏隨田忌來到賽馬場，孫臏了解到，大家的馬按奔跑的速度分為上中下三等，等次不同裝飾不同，各家的馬依等次比賽，比賽為三賽二勝制。

孫臏仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，田忌的馬和其他人的馬相差并不遠(yuǎn)，只是策略運(yùn)用不當(dāng)，以致失敗。

比賽前田忌按照孫臏的主意，用上等馬鞍將下等馬裝飾起來，冒充上等馬，與齊王的上等馬比賽。比賽開始，只見齊王的好馬飛快地沖在前面，而田忌的馬遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面，國王得意地開懷大笑。第二場比賽，還是按照孫臏的安排，田忌用自己的上等馬與國王的中等馬比賽，在一片喝彩中，只見田忌的馬竟然沖到齊王的馬前面，贏了第二場。關(guān)鍵的第三場，田忌的中等馬和國王的下等馬比賽，田忌的馬又一次沖到國王的馬前面，結(jié)果二比一，田忌贏了國王。

田忌賽馬賽馬是當(dāng)時最受齊國貴族歡迎的娛樂項目。田忌多次與國2田忌賽馬結(jié)論田忌賽馬結(jié)論3質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組：英文：QualityControl

中文：質(zhì)量管理，我國簡稱QC小組QC小組的起源：發(fā)源于日本，在我國已經(jīng)有28年的發(fā)展史。

質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組：4一、什么是QC小組QC小組的定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

一、什么是QC小組QC小組的定義：5二、QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性二、QC小組的特點明顯的自主性6三、QC小組活動的宗旨及目的日本著名質(zhì)量管理專家石川教授在他的著作中明確指出QC小組活動的宗旨是：調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力；創(chuàng)造尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

我國在引進(jìn)了QC小組活動后，把QC小組活動的宗旨概括為：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。三、QC小組活動的宗旨及目的日本著名質(zhì)量管理7四、QC小組的分類問題解決型QC小組現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組四、QC小組的分類問題解決型QC小組8五、QC小組的組建5.1組建原則5.2QC小組的組成5.3QC小組課題選擇及注冊5.4開展QC小組活動的基本條件五、QC小組的組建5.1組建原則95.1組建原則自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣生產(chǎn)工作需要自行組建QC小組工作原則：利用現(xiàn)有條件，通過改進(jìn)工作方式或方法，在合理的投入條件下提高工作效率和改善工作質(zhì)量。5.1組建原則自愿參加、上下結(jié)合105.2QC小組的組成5.2.1人數(shù)：3-10人5.2.2組成QC小組成員應(yīng)滿足的條件：互相認(rèn)識；對彼此的工作有所推動、影響；能自由說上話的；具有同一目的。5.2QC小組的組成115.3QC小組課題選擇及注冊登記注冊是管理的需要，每年要重新注冊一次，我公司目前主要采取OA、QC管理平臺注冊方式，在每年4－6月份統(tǒng)一注冊。QC小組課題的選擇：課題選擇宜小不宜大，課題選擇要明確改進(jìn)的方向。5.3QC小組課題選擇及注冊登記注冊是管理的需要，每年要重125.4開展QC小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的重視和支持；職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；要樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識。培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。5.4開展QC小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的重視和13六、我公司QC發(fā)展的基本情況全省2006年參與QC項目的正式員工達(dá)到302人，其中50人參加并順利通過了QC骨干培訓(xùn)，全年取得成果22個，其中獲獎成果5個，可以說QC在我省取得了一定進(jìn)步，并得到初步發(fā)展。截至5月31日，2007年參加QC項目的正式員工達(dá)到420人，其中97人已參加QC骨干知識培訓(xùn)，已注冊QC小組53個，注冊工作還在進(jìn)行中。六、我公司QC發(fā)展的基本情況全省2006年參與QC項目的正式146.1QC在我公司發(fā)展存在的問題領(lǐng)導(dǎo)干部對QC基礎(chǔ)知識及其在實際生產(chǎn)、生活中所能夠起到的作用程度認(rèn)知有限。公司員工對QC基本知識掌握不夠，現(xiàn)實情況是很多員工不了解QC的實質(zhì)內(nèi)容，更不清楚它到底能夠起到什么作用。員工重視績效考核，QC在基礎(chǔ)發(fā)展初級階段沒有制度保障。沒有完全成型的QC獎勵機(jī)制，無法從獲得豐厚獎勵方面吸引員工的參與。6.1QC在我公司發(fā)展存在的問題領(lǐng)導(dǎo)干部對QC基礎(chǔ)知識及其在156.2具體解決思路開展針對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的QC基本知識講座，使各級領(lǐng)導(dǎo)能夠充分認(rèn)識到QC是提升管理水平，降低消耗，提升企業(yè)經(jīng)營效率的一種有效手段。針對QC小組成員開展QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，并開展優(yōu)秀QC成果發(fā)布活動，讓基層員工切實感受到QC的實際作用，從而認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)可QC在實際生產(chǎn)、生活中的作用。將QC納入績效考核或目標(biāo)管理考核，使之形成一定制度考核約束。建立成型的QC獎勵機(jī)制，將QC小組活動統(tǒng)籌納入公司獎勵范疇。6.2具體解決思路開展針對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的QC基本知識講座，使16QC程序知識講解待續(xù)QC程序知識講解待續(xù)17遵循PDCA科學(xué)循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法B6遵循PDCA科學(xué)循環(huán)B618一、遵循PDCA科學(xué)循環(huán)一、遵循PDCA科學(xué)循環(huán)19二、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話為什么選擇這個課題?問題嚴(yán)重到什么程度？差距有多大？問題的癥結(jié)在何處？制定什么樣的目標(biāo)？為什么確定這幾條是主要原因？針對每條主要原因改進(jìn)到什么程度？是否完成了對策？效果究竟如何？效益有多大？等等

這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)。只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實。而理論的分析、推理、經(jīng)驗等都是主觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實。二、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話為什么選擇這個課題?20三、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；以最少的實驗次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計方法；以最短的時間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；一些語言資料、信息情報要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計方法；……三、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計211、選擇課題1.1課題來源1.2小組如何自選課題1.3關(guān)于課題名稱1.4關(guān)于選題理由及選題實例1、選擇課題221.1課題來源1.1課題來源231.2小組如何自選課題1.2.1選題的要點1.2.2問題的尋找1.2.3課題的選定1.2小組如何自選課題1.2.1選題的要點241.2.1選題的要點(1)選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。例:《降低×××的不合格品率》《縮短×××的操作輔助時間》所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例:《

×××工程爭創(chuàng)魯班獎》

《創(chuàng)建青年文明號列車》《通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》(2)要選擇能以特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的例子:《降低新款表帶的不合格率》《降低樹脂砂鑄造成本》《縮短信息處理的時間》不能用特性值表達(dá)的例子:《實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》《配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理》(3)選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。1.2.1選題的要點(1)選題宜小不宜大251.2.2問題的尋找從班、組要完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找；從加強(qiáng)班組管理方面來尋找；長期困惑班組的問題；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。建議：從我們實際工作中所遇到的問題入手，找尋問題。1.2.2問題的尋找從班、組要完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)261.2.3課題的選定（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級方針例：重要性迫切性難易度可實施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時間性與小組全員的關(guān)系……迫切性重要性預(yù)期效果可實施性經(jīng)濟(jì)性綜合評價課題選定1、縮短成型周期6676732★2、減少開機(jī)消耗44543203、減少底托失園5565425評價項目可選課題1.2.3課題的選定（1）用表決法選定迫切性重要性預(yù)期效果271.3關(guān)于課題名稱課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象如何辦---要降低1.3關(guān)于課題名稱課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，28在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正第一種：課題名稱是“口號+抽象”如：《適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收》又如：《說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品―搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立列車形象》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》《四龍相會創(chuàng)奇跡―疊交隧道施工技術(shù)探索》口號抽象正確設(shè)定課題名稱示例：《降低尋呼機(jī)的返修率》《降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗》《提高口腔潰瘍的治愈率》《降低國內(nèi)出港航班的責(zé)任延誤率》《縮短行包的交付時間》口號抽象正確設(shè)定課題名稱示例：29又如：《通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動率》《改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》《革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率》《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》第二種：課題名稱是“手段+目的”

如：《加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗》手段目的又如：《通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動率》第二種：30

廠部方針場部指標(biāo)班組問題選定課題節(jié)能降耗分場要求減耗為75g/mol1997年全年堿耗平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗二、現(xiàn)狀調(diào)查選題理由：現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個，一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。㈠、把握問題的現(xiàn)狀在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。如果在選題時已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時所發(fā)生的具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。以選題理由中例2為例：

廠部方針場部指標(biāo)班組問題選定課題節(jié)能降耗分場要求減耗31

從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對1997年從3月-12月每個月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查。從折線圖中可以看出，1997年3月-12月的10個月中有七個月的堿耗量超過了7.5g/mol的指標(biāo)，而這三個月是雨水最多的夏季，于是小組從中得到了解決問題的線索。2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查⑴、可從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查⑵、到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查指標(biāo)75g/mol70758085903456789101112月份堿耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.31從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)322、找出癥結(jié)所在的方法

找出癥結(jié)所在最行之有效的方法——分層法。

我們可以從各種角度對問題進(jìn)行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來，如果沒有

明顯差異，則為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點，也就是癥結(jié)所在。

例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到7.8%，于是成立QC小組，

要解決該問題。

由于不合格件有的是一個缺陷造成，有的不合格件有多個缺陷，而且缺陷的

類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，

進(jìn)行缺陷統(tǒng)計，得出缺陷的總數(shù)為180個，并作出統(tǒng)計表，繪制了排列圖。

序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)（件）百分率（%）累計百分率（%）1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計1801002、找出癥結(jié)所在的方法

找出癥結(jié)所在最行之有效的方法33累計百分比（%）件累件34從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿”是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項缺陷占總?cè)毕輸?shù)的60%，如果把該問題解決，則不合格品率會降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個問題的切入點。為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為：1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；2、為解決問題明確突破口；3、為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對比的原始依據(jù)。從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿”是造成塑料制品件不合格品35（一）設(shè)定目標(biāo)的意義1、明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。2、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。定性目標(biāo)——只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有具體的量化目標(biāo)值。定量目標(biāo)——除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值。

定性目標(biāo)示例：●提高工程勘察質(zhì)量●提高規(guī)范化服務(wù)的程度●設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目標(biāo)不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QC小組活動的目標(biāo)。定量目標(biāo)示例●不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)（一）設(shè)定目標(biāo)的意義三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)36●單位成本從65元降低到50元以下●清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90%●內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上因此,只有定量目標(biāo),才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求.（四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個為宜，最多兩個。（五）目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原則上來說有三條1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。2、所制定的目標(biāo)，通過小組的努力，是可以達(dá)到的。3、當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來作為小組的活動目標(biāo)。（六）關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報告中要說清楚的,使別的小組能從中得到啟發(fā)?！駟挝怀杀緩?5元降低到50元以下37

一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?/p>

1、是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、是顧客的需求，必須予以滿足。3、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平來設(shè)定目標(biāo)。

一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?8四、原因分析（一）針對什么來分析原因要針對需要解決的具體問題來分析——癥結(jié)所在（二）選用合適的工具因果圖——常用于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析樹圖——常用于對某個問題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開分析關(guān)聯(lián)圖——用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進(jìn)行分析（三）分析的方法1、展開分析法：2、頭腦風(fēng)暴法：結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。四、原因分析（一）針對什么來分析原因結(jié)果39（五）要分析到可直接采取對策的程度為止末端因素必須是：很具體的原因；不是抽象的原因；可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對策的原因。正確示例：錯誤示例：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)未按要求自檢未及時修正砂輪精磨直徑超差人質(zhì)量意識淡薄素質(zhì)低機(jī)設(shè)備精度低夾具設(shè)計不合理來料不合格工藝不合理制度不健全該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對策。法料（五）要分析到可直接采取對策的程度為止精磨直徑超差人未執(zhí)行操40（一）為什么要確定主要原因（二）如何確定主要原因1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識別2、如何才能確認(rèn)，識別主要原因主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實——用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為不是主要原因；如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為主要原因。3、確定主要原因的確定程序一般是：末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實與標(biāo)準(zhǔn)比較判定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)五、確定主要原因（一）為什么要確定主要原因末端明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)414、確認(rèn)主要原因常用的方法：（1）現(xiàn)場測量、測試。（2）現(xiàn)場驗證。（3）現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)。5、必要時可制定要因確認(rèn)計劃，然后按計劃逐條確認(rèn)。當(dāng)末端原因較多時，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定《要因確認(rèn)計劃》。序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)計劃表4、確認(rèn)主要原因常用的方法：序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)42六、制定對策（一）改進(jìn)對策的提出與確定1、改進(jìn)對策方案的提出針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。例：某服裝店QC小組，選擇了《提高營業(yè)額》的課題。分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動小組成員廣泛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共提出了4種對策方案。六、制定對策43

2、評估、選擇與確定采用的對策方案為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對各方案進(jìn)行評估的方法。針對每一方案，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個方面進(jìn)行評估，評估內(nèi)容如下：要因方案序號對策方案內(nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷方式2用出租柜臺方式，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”要因方案序號對策方案內(nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷方44序號結(jié)果表示評估內(nèi)容（5分）（3分）（1分）1有效性預(yù)計很有效會有一定效果把握不大，要試著看2可實施性本小組或部門能自行實施會借助其他部門協(xié)作難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需要一定費(fèi)用，但尚可承擔(dān)籌措費(fèi)用很高，要特別申請4可靠性徹底改造較徹底改造臨時措施，以后還會再發(fā)生序結(jié)果表示（5分）（3分）（1分）1有效性預(yù)計很有效會有一定45評估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評估表如下：序號要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11……122……163……102要因21……142……83要因31……2……評估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評46

接上例：服裝店QC小組對“服裝款式陳舊”的要因所提出的四個方案進(jìn)行了評估和選擇要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選擇方案有效性可實施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、聯(lián)營走代銷方式◎△○△102、“新款式”招商○△◎◎14可選3、調(diào)整供貨渠道，選擇供方○◎◎○16可選4、成為“婦女時裝精品店”○△△○18接上例：服裝店QC小組對“服裝款式陳舊”的要因所提47

評估結(jié)論：“新款式招商”方案，綜合評分為14分，“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”方案，綜合評分為16分。

以上兩個方案均可行，效果也好，得分接近。到底選擇哪一個？小組對這兩個方案進(jìn)行再一次的分析研究后，認(rèn)為：

“新款式招商”，小組不能自行決定，必須店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。而且實施時應(yīng)該先開放個別柜臺試行，看其效果，然后才能全面展開，見效時間必然較長，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出。

“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”是通過小組努力，可以實施的對策。最后，選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”作為“服裝款式陳舊”要因的對策。評估結(jié)論：48

What對策Why目標(biāo)Who負(fù)責(zé)人Where地點When完成日期How措施

2、制訂“對策計劃表”（1）對策表要按照“5W1H”原則來制訂。在QC小組活動中應(yīng)按照下述來理解：（2）QC小組活動所用對策表的格式What對策2、制訂“對策計劃表”（49（一）要在對策表指導(dǎo)下進(jìn)行實施

一個對策、一個對策實施（二）每一對策實施后，都要即刻確認(rèn)效果。

要收集數(shù)據(jù)，與對策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求，也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，則需繼續(xù)努力，必要時要修正對策內(nèi)容。（三）每條對策實施否，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對以下方面進(jìn)行核查。

（1）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)處質(zhì)量；（3）是否影響管理；（4）是否影響費(fèi)用的增高；七、按對策實施（一）要在對策表指導(dǎo)下進(jìn)行實施七、按對策實施50（四）對策與實施階段所用到的工具對策與實施階段可能用到的工具最多，計有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、PDPC法、箭條圖、矩陣圖、簡易圖表、過程能力指數(shù)、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實驗設(shè)計法等。各小組可根據(jù)自己的實際需要來選用。（四）對策與實施階段所用到的工具51（1）實際效益=產(chǎn)生的效益—投入的費(fèi)用（2）計算經(jīng)濟(jì)效益的期限一般只計算鞏固期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。八、效果檢查對策全部實施完成后，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。1.與對策前的現(xiàn)狀對比，明確改善的程度與有效性。2.與小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否達(dá)到目標(biāo)。如果達(dá)到，就可轉(zhuǎn)入下程序；如果沒有達(dá)到，則小組還需繼續(xù)努力，或再作原因分析，或修訂對策，重新實施，然后收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行再比較。3.檢查是否有別的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即改善。4.計算經(jīng)濟(jì)效益：通過經(jīng)濟(jì)效益的計算，能明確小組所作的貢獻(xiàn)，能鼓舞士氣。但一定要實事求是，不要把功勞都?xì)w于自己，不要把還沒有確定的費(fèi)用作為小組成果所產(chǎn)生的效益。還應(yīng)注意兩點：5有無社會效益（1）實際效益=產(chǎn)生的效益—投入的費(fèi)用八、效果檢查521.把已被證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.變更后的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)。3.再到現(xiàn)場確認(rèn)，被修訂過的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。4.鞏固期內(nèi)，效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)。十、總結(jié)和下一步打算1.認(rèn)真回顧活動的全過程，成功之處是什么，不是之處是什么，哪些地方做得是滿意的，哪些地方還不夠滿意？九、制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生1.把已被證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。九、制定鞏固措施532.可對小組活動的有關(guān)方面進(jìn)行自我評價。（1）質(zhì)量意識是否得到提高;（2）問題意識，改進(jìn)意識是否得到加強(qiáng);（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好;（5）團(tuán)隊精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)；（6）工作干勁和熱情是否得到提高。通過綜合素質(zhì)的自我評價，使小組成員明確自身的進(jìn)步，從而更好地調(diào)動小組成員的積極性和創(chuàng)造性。2.可對小組活動的有關(guān)方面進(jìn)行自我評價。54謝謝謝謝55QC（質(zhì)量管理）

知識講座遲吉林QC（質(zhì)量管理）

知識講座遲吉林56田忌賽馬賽馬是當(dāng)時最受齊國貴族歡迎的娛樂項目。田忌多次與國王及其他大臣賭輸贏，屢賭屢輸。一天他賽馬又輸了，回家后悶悶不樂。孫臏安慰他說：“下次有機(jī)會帶我到馬場看看，也許我能幫你。”

當(dāng)又一次賽馬時，孫臏隨田忌來到賽馬場，孫臏了解到，大家的馬按奔跑的速度分為上中下三等，等次不同裝飾不同，各家的馬依等次比賽，比賽為三賽二勝制。

孫臏仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，田忌的馬和其他人的馬相差并不遠(yuǎn)，只是策略運(yùn)用不當(dāng)，以致失敗。

比賽前田忌按照孫臏的主意，用上等馬鞍將下等馬裝飾起來，冒充上等馬，與齊王的上等馬比賽。比賽開始，只見齊王的好馬飛快地沖在前面，而田忌的馬遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面，國王得意地開懷大笑。第二場比賽，還是按照孫臏的安排，田忌用自己的上等馬與國王的中等馬比賽，在一片喝彩中，只見田忌的馬竟然沖到齊王的馬前面，贏了第二場。關(guān)鍵的第三場，田忌的中等馬和國王的下等馬比賽，田忌的馬又一次沖到國王的馬前面，結(jié)果二比一，田忌贏了國王。

田忌賽馬賽馬是當(dāng)時最受齊國貴族歡迎的娛樂項目。田忌多次與國57田忌賽馬結(jié)論田忌賽馬結(jié)論58質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組：英文：QualityControl

中文：質(zhì)量管理，我國簡稱QC小組QC小組的起源：發(fā)源于日本，在我國已經(jīng)有28年的發(fā)展史。

質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組：59一、什么是QC小組QC小組的定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

一、什么是QC小組QC小組的定義：60二、QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性二、QC小組的特點明顯的自主性61三、QC小組活動的宗旨及目的日本著名質(zhì)量管理專家石川教授在他的著作中明確指出QC小組活動的宗旨是：調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力；創(chuàng)造尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

我國在引進(jìn)了QC小組活動后，把QC小組活動的宗旨概括為：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。三、QC小組活動的宗旨及目的日本著名質(zhì)量管理62四、QC小組的分類問題解決型QC小組現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組四、QC小組的分類問題解決型QC小組63五、QC小組的組建5.1組建原則5.2QC小組的組成5.3QC小組課題選擇及注冊5.4開展QC小組活動的基本條件五、QC小組的組建5.1組建原則645.1組建原則自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣生產(chǎn)工作需要自行組建QC小組工作原則：利用現(xiàn)有條件，通過改進(jìn)工作方式或方法，在合理的投入條件下提高工作效率和改善工作質(zhì)量。5.1組建原則自愿參加、上下結(jié)合655.2QC小組的組成5.2.1人數(shù)：3-10人5.2.2組成QC小組成員應(yīng)滿足的條件：互相認(rèn)識；對彼此的工作有所推動、影響；能自由說上話的；具有同一目的。5.2QC小組的組成665.3QC小組課題選擇及注冊登記注冊是管理的需要，每年要重新注冊一次，我公司目前主要采取OA、QC管理平臺注冊方式，在每年4－6月份統(tǒng)一注冊。QC小組課題的選擇：課題選擇宜小不宜大，課題選擇要明確改進(jìn)的方向。5.3QC小組課題選擇及注冊登記注冊是管理的需要，每年要重675.4開展QC小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的重視和支持；職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；要樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識。培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。5.4開展QC小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的重視和68六、我公司QC發(fā)展的基本情況全省2006年參與QC項目的正式員工達(dá)到302人，其中50人參加并順利通過了QC骨干培訓(xùn)，全年取得成果22個，其中獲獎成果5個，可以說QC在我省取得了一定進(jìn)步，并得到初步發(fā)展。截至5月31日，2007年參加QC項目的正式員工達(dá)到420人，其中97人已參加QC骨干知識培訓(xùn)，已注冊QC小組53個，注冊工作還在進(jìn)行中。六、我公司QC發(fā)展的基本情況全省2006年參與QC項目的正式696.1QC在我公司發(fā)展存在的問題領(lǐng)導(dǎo)干部對QC基礎(chǔ)知識及其在實際生產(chǎn)、生活中所能夠起到的作用程度認(rèn)知有限。公司員工對QC基本知識掌握不夠，現(xiàn)實情況是很多員工不了解QC的實質(zhì)內(nèi)容，更不清楚它到底能夠起到什么作用。員工重視績效考核，QC在基礎(chǔ)發(fā)展初級階段沒有制度保障。沒有完全成型的QC獎勵機(jī)制，無法從獲得豐厚獎勵方面吸引員工的參與。6.1QC在我公司發(fā)展存在的問題領(lǐng)導(dǎo)干部對QC基礎(chǔ)知識及其在706.2具體解決思路開展針對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的QC基本知識講座，使各級領(lǐng)導(dǎo)能夠充分認(rèn)識到QC是提升管理水平，降低消耗，提升企業(yè)經(jīng)營效率的一種有效手段。針對QC小組成員開展QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，并開展優(yōu)秀QC成果發(fā)布活動，讓基層員工切實感受到QC的實際作用，從而認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)可QC在實際生產(chǎn)、生活中的作用。將QC納入績效考核或目標(biāo)管理考核，使之形成一定制度考核約束。建立成型的QC獎勵機(jī)制，將QC小組活動統(tǒng)籌納入公司獎勵范疇。6.2具體解決思路開展針對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的QC基本知識講座，使71QC程序知識講解待續(xù)QC程序知識講解待續(xù)72遵循PDCA科學(xué)循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法B6遵循PDCA科學(xué)循環(huán)B673一、遵循PDCA科學(xué)循環(huán)一、遵循PDCA科學(xué)循環(huán)74二、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話為什么選擇這個課題?問題嚴(yán)重到什么程度？差距有多大？問題的癥結(jié)在何處？制定什么樣的目標(biāo)？為什么確定這幾條是主要原因？針對每條主要原因改進(jìn)到什么程度？是否完成了對策？效果究竟如何？效益有多大？等等

這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)。只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實。而理論的分析、推理、經(jīng)驗等都是主觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實。二、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話為什么選擇這個課題?75三、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；以最少的實驗次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計方法；以最短的時間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；一些語言資料、信息情報要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計方法；……三、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計761、選擇課題1.1課題來源1.2小組如何自選課題1.3關(guān)于課題名稱1.4關(guān)于選題理由及選題實例1、選擇課題771.1課題來源1.1課題來源781.2小組如何自選課題1.2.1選題的要點1.2.2問題的尋找1.2.3課題的選定1.2小組如何自選課題1.2.1選題的要點791.2.1選題的要點(1)選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。例:《降低×××的不合格品率》《縮短×××的操作輔助時間》所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例:《

×××工程爭創(chuàng)魯班獎》

《創(chuàng)建青年文明號列車》《通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》(2)要選擇能以特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的例子:《降低新款表帶的不合格率》《降低樹脂砂鑄造成本》《縮短信息處理的時間》不能用特性值表達(dá)的例子:《實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》《配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理》(3)選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。1.2.1選題的要點(1)選題宜小不宜大801.2.2問題的尋找從班、組要完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找；從加強(qiáng)班組管理方面來尋找；長期困惑班組的問題；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。建議：從我們實際工作中所遇到的問題入手，找尋問題。1.2.2問題的尋找從班、組要完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)811.2.3課題的選定（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級方針例：重要性迫切性難易度可實施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時間性與小組全員的關(guān)系……迫切性重要性預(yù)期效果可實施性經(jīng)濟(jì)性綜合評價課題選定1、縮短成型周期6676732★2、減少開機(jī)消耗44543203、減少底托失園5565425評價項目可選課題1.2.3課題的選定（1）用表決法選定迫切性重要性預(yù)期效果821.3關(guān)于課題名稱課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象如何辦---要降低1.3關(guān)于課題名稱課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，83在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正第一種：課題名稱是“口號+抽象”如：《適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收》又如：《說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品―搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立列車形象》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》《四龍相會創(chuàng)奇跡―疊交隧道施工技術(shù)探索》口號抽象正確設(shè)定課題名稱示例：《降低尋呼機(jī)的返修率》《降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗》《提高口腔潰瘍的治愈率》《降低國內(nèi)出港航班的責(zé)任延誤率》《縮短行包的交付時間》口號抽象正確設(shè)定課題名稱示例：84又如：《通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動率》《改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》《革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率》《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》第二種：課題名稱是“手段+目的”

如：《加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗》手段目的又如：《通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動率》第二種：85

廠部方針場部指標(biāo)班組問題選定課題節(jié)能降耗分場要求減耗為75g/mol1997年全年堿耗平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗二、現(xiàn)狀調(diào)查選題理由：現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個，一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。㈠、把握問題的現(xiàn)狀在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。如果在選題時已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時所發(fā)生的具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。以選題理由中例2為例：

廠部方針場部指標(biāo)班組問題選定課題節(jié)能降耗分場要求減耗86

從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對1997年從3月-12月每個月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查。從折線圖中可以看出，1997年3月-12月的10個月中有七個月的堿耗量超過了7.5g/mol的指標(biāo)，而這三個月是雨水最多的夏季，于是小組從中得到了解決問題的線索。2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查⑴、可從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查⑵、到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查指標(biāo)75g/mol70758085903456789101112月份堿耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.31從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)872、找出癥結(jié)所在的方法

找出癥結(jié)所在最行之有效的方法——分層法。

我們可以從各種角度對問題進(jìn)行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來，如果沒有

明顯差異，則為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點，也就是癥結(jié)所在。

例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到7.8%，于是成立QC小組，

要解決該問題。

由于不合格件有的是一個缺陷造成，有的不合格件有多個缺陷，而且缺陷的

類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，

進(jìn)行缺陷統(tǒng)計，得出缺陷的總數(shù)為180個，并作出統(tǒng)計表，繪制了排列圖。

序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)（件）百分率（%）累計百分率（%）1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計1801002、找出癥結(jié)所在的方法

找出癥結(jié)所在最行之有效的方法88累計百分比（%）件累件89從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿”是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項缺陷占總?cè)毕輸?shù)的60%，如果把該問題解決，則不合格品率會降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個問題的切入點。為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為：1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；2、為解決問題明確突破口；3、為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對比的原始依據(jù)。從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿”是造成塑料制品件不合格品90（一）設(shè)定目標(biāo)的意義1、明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。2、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。定性目標(biāo)——只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有具體的量化目標(biāo)值。定量目標(biāo)——除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值。

定性目標(biāo)示例：●提高工程勘察質(zhì)量●提高規(guī)范化服務(wù)的程度●設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目標(biāo)不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QC小組活動的目標(biāo)。定量目標(biāo)示例●不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)（一）設(shè)定目標(biāo)的意義三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)91●單位成本從65元降低到50元以下●清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90%●內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上因此,只有定量目標(biāo),才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求.（四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個為宜，最多兩個。（五）目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原則上來說有三條1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。2、所制定的目標(biāo)，通過小組的努力，是可以達(dá)到的。3、當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來作為小組的活動目標(biāo)。（六）關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報告中要說清楚的,使別的小組能從中得到啟發(fā)?！駟挝怀杀緩?5元降低到50元以下92

一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?/p>

1、是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、是顧客的需求，必須予以滿足。3、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平來設(shè)定目標(biāo)。

一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選取：93四、原因分析（一）針對什么來分析原因要針對需要解決的具體問題來分析——癥結(jié)所在（二）選用合適的工具因果圖——常用于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析樹圖——常用于對某個問題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開分析關(guān)聯(lián)圖——用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進(jìn)行分析（三）分析的方法1、展開分析法：2、頭腦風(fēng)暴法：結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。四、原因分析（一）針對什么來分析原因結(jié)果94（五）要分析到可直接采取對策的程度為止末端因素必須是：很具體的原因；不是抽象的原因；可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對策的原因。正確示例：錯誤示例：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)未按要求自檢未及時修正砂輪精磨直徑超差人質(zhì)量意識淡薄素質(zhì)低機(jī)設(shè)備精度低夾具設(shè)計不合理來料不合格工藝不合理制度不健全該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對策。法料（五）要分析到可直接采取對策的程度為止精磨直徑超差人未執(zhí)行操95（一）為什么要確定主要原因（二）如何確定主要原因1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識別2、如何才能確認(rèn)，識別主要原因主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實——用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為不是主要原因；如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為主要原因。3、確定主要原因的確定程序一般是：末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實與標(biāo)準(zhǔn)比較判定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)五、確定主要原因（一）為什么要確定主要原因末端明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)964、確認(rèn)主要原因常用的方法：（1）現(xiàn)場測量、測試。（2）現(xiàn)場驗證。（3）現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)。5、必要時可制定要因確認(rèn)計劃，然后按計劃逐條確認(rèn)。當(dāng)末端原因較多時，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定《要因確認(rèn)計劃》。序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)計劃表4、確認(rèn)主要原因常用的方法：序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)97六、制定對策（一）改進(jìn)對策的提出與確定1、改進(jìn)對策方案的提出針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。例：某服裝店QC小組，選擇了《提高營業(yè)額》的課題。分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動小組成員廣泛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共提出了4種對策方案。六、制定對策98

2、評估、選擇與確定采用的對策方案為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對各方案進(jìn)行評估的方法。針對每一方案，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個方面進(jìn)行評估，評估內(nèi)容如下：要因方案序號對策方案內(nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷方式2用出租柜臺方式，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”要因方案序號對策方案內(nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷方99序號結(jié)果表示評估內(nèi)容（5分）（3分）（1分）1有效性預(yù)計很有效會有一定效果把握不大，要