某科技有限公司商務禮儀培訓教材模板課件

商務禮儀2018.07.17河南申梵科技有限公司商務禮儀2018.07.17何為禮儀1職業(yè)形象的塑造2商務禮儀規(guī)范3回顧總結(jié)4目錄CONTENTS何為禮儀1職業(yè)形象的塑造2商務禮儀規(guī)范3回顧總結(jié)4目錄CON01.何為禮儀01.何為禮儀孔子有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?？鬃佑性疲翰还苣?/p>

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！禮儀：

是人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀為什么要學習禮儀知識……？為什么要學習禮儀知識……？當你第一次見一個陌生人，你最先關注的是什么……？小思考：當你第一次見一個陌生人，？小思考：三秒鐘印象聲音發(fā)型體態(tài)味道語言衣著三秒鐘聲音發(fā)型體態(tài)味道語言衣著儀表視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%衣服、形體、面部表情聲音措辭、用語儀表的重要性儀表視覺信號聲音信號語言信號衣服、形體、面部表情聲音措辭、用內(nèi)強素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)外塑形象端莊穩(wěn)重，舉止大方增進交往言行恰當，不卑不亢學習禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)外塑形象端莊穩(wěn)重，舉止大方增進交02.職業(yè)形象的塑造02.職業(yè)形象的塑造儀容發(fā)膚容貌儀表衣著打扮儀態(tài)舉止神態(tài)雖說：人不可貌相，海不可斗量，但社會上一切人每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來審視你。所以說，禮儀非常重要！職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)雖說：人不可貌相，海不可斗量，但社會上一切人每時13

哪個嬛嬛更惹人喜愛？微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。VS13哪個嬛嬛更微笑，女性最重要、最美麗的妝容；VS微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑儀容儀表——微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方儀容儀表——女士著裝儀容儀表——女士著裝T不同時段的著裝對女士尤為重要Time—時間原則O衣著要與場合協(xié)調(diào)Occasion—場合原則P區(qū)分家里與外出拜訪的著裝Place—地點原則女士職業(yè)著裝原則T不同時段的著裝對女士尤為重要Time—時間原則O衣著要與場短小殘破雜亂鮮艷暴露透視女士職業(yè)套裝6禁忌短小殘破雜亂鮮艷暴露透視女士職業(yè)套裝6禁忌搭配注意事項不露腳趾不穿涼鞋顏色不要過于鮮艷要有鞋跟鞋質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包包符合身份以少為佳同質(zhì)同色首飾搭配注意事項不露腳趾鞋質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配包符合身份儀容儀表——男士著裝儀容儀表——男士著裝三色原則三一定律三大禁忌全身不超過三種顏色不拆商標穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領帶皮鞋、腰帶、公文包顏色一致首選黑色男士西裝著裝原則三色原則三一定律三大禁忌全身不超過三種顏色不拆商標皮鞋、腰帶“宜”合身、筆挺；顏色以黑色、藏青。深藍、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉。“忌”三?？畚餮b，最下方扣子也扣上；腰間掛鑰匙、手機；上衣口袋裝東西；手揣上衣口袋。西裝穿搭注意事項“宜”“忌”西裝穿搭注意事項指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點江山。走賓客左前方1.5米左右，側(cè)向賓客上樓梯賓客先行，下樓梯引領先行儀態(tài)—手勢儀態(tài)指引時，手指并攏，手心朝上儀態(tài)—手勢儀態(tài)儀態(tài)—站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。儀態(tài)儀態(tài)—站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中儀態(tài)儀態(tài)—坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。儀態(tài)儀態(tài)—坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝標準坐姿標準坐姿儀態(tài)—蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開儀態(tài)儀態(tài)—蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面某科技有限公司商務禮儀培訓教材模板課件03.商務禮儀規(guī)范03.商務禮儀規(guī)范1、待人接物禮儀1、待人接物禮儀介紹類型自我介紹、介紹他人注意事項介紹的時機介紹的主角介紹的表達方式介紹禮儀介紹類型介紹禮儀介紹的基本原則年輕同事職位低男性非官方人士本國同事年長

客人

職位高

女性

官方人士

外籍同事尊貴者優(yōu)先的原則；（尊貴者有權(quán)利優(yōu)先知道對方的情況，而不是優(yōu)先被介紹）切忌用單手指人在介紹他人時，可以簡單說明一下這個人的優(yōu)異表現(xiàn)，取得過的優(yōu)秀成績，這會給對方留下較好的印象，被介紹的那個人也會非常感謝你滴介紹他人時要注意稱謂介紹的基本原則年輕年長

客人

職位高

女性

官方人士遞名片尊卑有序、由近至遠、順時針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對方名片禮儀遞名片名片禮儀禁忌無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片

怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法禁忌握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手

握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時要稍用力，時間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心握手禮儀握手的順序握手禮儀引領禮儀走路引領手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；站位：引領者在客人左前方一點五米處引領。上下樓梯引領：女士引領男賓，賓客走在前面；男士引領女賓，男士走在前面；

男士引領男賓，上樓賓客走前；下樓引領者走前；若賓客不清楚線路，則引領者走前。引領禮儀走路引領有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進。若陪同客人一起乘坐電梯，幫客人按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導方向。若是送客人時，應為其按好樓層并目送其離開。電梯禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出；電梯禮儀2、拜訪禮儀2、拜訪禮儀提前預約明確目的準備禮物重視儀表提前三天打電話說明拜訪原因和目的確定拜訪時間有句古話說得好：不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。拜訪前準備資料準備心理準備，可能出現(xiàn)的情況預期的結(jié)果重在情義有特色的了解對方興趣，對癥下藥著裝符合身份比客戶穿得好“一點”提前預約明確目的準備禮物重視儀表提前三天打電話有句古話說得好1.確定談判人員（職位、著裝、談吐）2.會場布置3.談判主題明確、材料準備充分商務談判禮儀1.短暫問候、寒暄2.把握談判氣氛3.觀察對方反應、摸清對方底細1.確認簽約人員2.進程、座位布置3.握手談判準備談判之初談判之中談后簽約12341.報價2.查詢3.磋商4.解決矛盾5.處理冷場1.確定談判人員（職位、著裝、談吐）商務談判禮儀1.短暫問候與客戶交談中不接電話把“我”換成“咱們”或“我們”隨身攜帶記事本保持相同的談話方式提前備妥資料及名片注意拜訪時間拜訪中注意事項與客戶交談中不接電話把“我”換成“咱們”或“我們”隨身攜帶記3、會議禮儀3、會議禮儀以右為上（國際）居中為上前排為上以遠為上面門為上基本原則前高后低中高側(cè)低左高右低（中國政府慣例）右高左低（國際慣例）會議座次以遠為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上右高左低后高前低座位安排常識宴會座次轎車座次以右為上（國際）基本原則前高后低會議座次以遠為上右高左低座主席臺7531246聽眾席主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺75312468聽眾席主席臺人數(shù)為偶數(shù)時主席臺座次主席臺75312商務禮儀當人數(shù)為奇數(shù)時商務禮儀當人數(shù)為奇數(shù)時商務禮儀當人數(shù)為偶數(shù)時商務禮儀當人數(shù)為偶數(shù)時并列式雙邊簽字儀式的最常見形式。（1）簽字桌橫放，面門而設

（2）雙方簽字者面門而坐，賓右、主左

（3）雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后1相對式和并列式原則相似。差別是將隨行人員由兩側(cè)橫排移至對面。2主席式（多邊簽字）（1）簽字桌橫放

（2）僅為一張

（3）簽字者面向主席臺而坐，依照事先約定的順序依次簽名。3簽字儀式座次并列式雙邊簽字儀式的最常見形式。1相對式和并列式原則相似。2商務禮儀商務禮儀01談判桌準備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側(cè)。02橫放談判桌：面對正門的一方為上，應屬于客方;背對正門的一方為下，應屬于主方。03豎放談判桌：應以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。04主談判座次：各方的主談人員應在自己一方居中而坐。05最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌，談判雙方之間對號入座。雙方談判座次會議桌75312466421357門主方客方會議桌75312466421357門主方客方01談判桌準備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩商務禮儀會議/會晤座次安排1面門為上（良好視野為上）2居中為上（中央高于兩側(cè)）3以右為上（遵循國際慣例）4以遠為上（遠離房門為上）5進出房間順序：長輩、領導、貴賓、客人先進先坐先出商務禮儀會議/會晤座次安排1面門為上（良好視野為上）2居中司機31主人1當有專職司機時主人親自駕駛時223轎車座次安排司機31主人1當有專職司機時主人親自駕駛時223轎車座次安排司機123越野車、吉普車、SUV多排客車司機123越野車、吉普車、SUV多排客車4、電話禮儀4、電話禮儀撥打電話的流程步驟基本用語注意事項1.準備確認對方的姓名、明確通話的目的；準備好要講的內(nèi)容、說話的順序2.問候，自報家門你好，我是**公司**部門的***一定要報出自己的單位。姓名，說話要有禮貌3.確認對象請問**同志在嗎？接通電話時一定要確認對方是否是自己要通話的對象，電話轉(zhuǎn)接給要溝通的人后，要重新問候4.電話內(nèi)容打電話是想向您咨詢下關于……對時間、地點、數(shù)字等內(nèi)容準確傳達；說完后，再次總結(jié)重點內(nèi)容5.結(jié)束語謝謝、麻煩您了、拜托您了語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒等對方電話掛下后，再輕輕放下聽筒。切忌猛掛聽筒撥打電話的流程步驟基本用語注意事項1.準備確認對方的姓名、明撥打電話的注意事項時間時間就是金錢時間就是機遇時間很關鍵！撥打電話的注意事項時間周一、周五、周末周二至周四8：00~10：0011：30~13：0010：00~11：0015：00~17：00YesNo13：30~15：00撥打電話的注意事項周一、周五、周末周二至周四8：00~10：0011：30~1接聽電話的流程步驟基本用語注意事項1.拿起話筒、告知自己姓名“您好，**單位***”接電話時忌用“喂”回答2.確認對方請問您是？請問您找誰？3.聽取來電用意聽取來電意圖后，如果信息較為重要，進行記錄4.確認來電事宜打電話是想向您咨詢下關于……確認時間、地點、對象和事由；如果是留言，要記住來電人姓名和來電時間5.結(jié)束語再見，我一定做好傳達語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒切忌猛掛聽筒接聽電話的流程步驟基本用語注意事項1.拿起話筒、告知自己姓名電話禮儀接聽重要的第一聲：“你好”迅速準確的接聽認真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌注意正式場合調(diào)成靜音確需通話找安靜地點接聽、盡量縮短通話時間特殊場合禁止使用手機電話禮儀接聽電話禁忌喂…你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊猛掛電話手機鈴音避免過于響亮，不應使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。電話禁忌喂…手機鈴音避免過于響亮，不應使用怪異、夸張的鈴音6、郵件禮儀6、郵件禮儀1、每天用于處理郵件的時間有多少？

2、平均每天你將處理多少封郵件？

1、每天用于處理郵件的時間有多少？

2、平均每天你將處理一定不要空白主題反映文章的內(nèi)容和重要性標題要簡短，不宜冗長回復郵件時要適當更改標題，不要RE一大串一封郵件只針對一個主題巧用特殊字符突出標題1.關于主題一定不要空白主題反映文章的內(nèi)容和重要性標題要簡短，不宜冗長回2.關于稱呼和問候1、恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏好尺度對方有職務，應按職務尊稱對方，如“X總，X經(jīng)理”不清楚職務，則應按通常稱“X先生”、“X小姐”，但要把性別搞清楚不熟悉或級別高于自己的人不宜直接稱呼英文名；稱呼全名也是不禮貌的；不要逮誰都用“DearXXX”.收件人多的情況下可稱呼：大家、ALL如：王總：

您好?。ǚQ呼頂格些，問候隔行空兩格寫）2、Email結(jié)尾最好要有客套語例如：BestRegards!、祝您工作順利！2.關于稱呼和問候1、恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏好尺度正文要簡明扼要，行文通順注意Email的論述語氣，對于上級和客戶多使用敬語Email正文多，可用1234之類列表，清晰明確盡可能辟免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查不要隨意使用表情類字符，在商務信函里面這樣顯得輕佻選擇合適的語言和字體

中文：宋體、新宋體，10~12號，黑色。英文：Arial、Verdana10~12號，黑色3.關于正文正文要簡明扼要，行文通順3.關于正文正文內(nèi)容編排原則：

要事第一，結(jié)論在前，分析在后，使用收信人容易接受的口吻陳述內(nèi)容。張經(jīng)理：

您好！邀請您參加2009年3月26日在公司1號會議室舉行的“第二季度銷售指標確定會議”。會議的具體安排如下：時間主題9:30-10:00第一季度銷售指標完成總結(jié)—王總10:00-11:30討論各個銷售部門第二季度銷售指標設定11:30-12:00確定各個部門的第二季度的銷售指標

會議前請您準備以下資料：

1.第一季度銷售指標完成中碰到的難點；

2.第二季度銷售二部的指標設定；

3.第二季度希望得到公司哪些方面的支持。對于會議安排有任何疑問請隨時聯(lián)系XXX。謝謝！大家現(xiàn)在可以思考一下，此封郵件它的優(yōu)點在哪里呢？3.關于正文正文內(nèi)容編排原則：張經(jīng)理：時間主題9:30-10:00第一某科技有限公司商務禮儀培訓教材模板課件如果郵件帶附件，應在正文里面提示收件人查看附件附件文件命名要切入附件內(nèi)容主題，不可用只有外星人才看得懂的文件名正文中應對附件內(nèi)容做簡要說明（特別注意是帶多個附件時）附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應打包壓縮成一個文件如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用如果附件過大，應分割成幾個小文件分別發(fā)送4.關于附件如果郵件帶附件，應在正文里面提示收件人查看附件附件文件命名要簽名信息內(nèi)容（范本）內(nèi)容依實際情況填寫簽名，可以讓收件人了解您的信息！5.結(jié)尾簽名王小毛**主管

**部浙江吉利控股集團有限公司Tel：86-571********

Fax：86-571********

Mob:12345******Email：******@Website：

浙江省杭州市濱江區(qū)江陵路1760號吉利大廈簽名信息內(nèi)容（范本）內(nèi)容依實際情況填寫簽名，可以讓收件人了解1、簽名信息不宜過多?簽名包含：姓名、公司、電話、傳真、地址等信息2、不要只用一個簽名檔?對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體應該簡化簽名。?設置多個簽名檔，靈活調(diào)用。3、簽名檔文字應選擇與正文文字匹配?簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼；?字號一般應選擇比正文字體小一些。1、簽名信息不宜過多?簽名包含：姓名、公司、電話、傳真及時回復Email收到他人的重要電子郵件后，理想的回復時間是2小時內(nèi)。對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時。進行針對性回復當答復問題的時候，最好把相關的問題抄到回件中，然后附上答案?；貜筒簧儆?0個字要區(qū)分Reply和ReplyAll（區(qū)分單獨回復和回復全體）不要就同一問題多次回復討論如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷主動控制郵件的來往

為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復”。7.回復技巧及時回復Email7.回復技巧TO受理并響應郵件的人。CC知會郵件事項,沒義務回復,可以發(fā)表意見。BCC在To的人不知道的情況下,收到郵件的人。正確使用發(fā)送、抄送、密送注意事項：第一、TO，CC中的各收件人的排列應遵循一定的規(guī)則(如：按部門排列,按職位等級從高到低或從低到高)

第二、只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源第三、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息8.TO、CC、BCC的區(qū)別TOCCBCC正確使用發(fā)送、抄送、密送注意事項：8.TO、C正確的郵件書寫布局1、需有合適的稱謂及問候語

2、需本著與人溝通協(xié)調(diào)的語氣書寫郵件郵件地址確認發(fā)送標題書寫3、內(nèi)容需簡明扼要4、內(nèi)容需條理清晰確認附件情況1、檢查發(fā)送地址的準確性2、確認是否需群發(fā)該信件1、確認標題是否書寫2、標題需能為接收者

提供郵件內(nèi)容信息1、確認是否需帶附件2、確認所帶附件是否正確，以免誤導接收人事先明確目的明確接收人員發(fā)送范圍個人或某部門發(fā)送全體同仁總結(jié)正確的郵件書寫布局1、需有合適的稱謂及問候語郵件地址確認發(fā)6、溝通禮儀6、溝通禮儀世界上很多知名的企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。一個正常人每天會把60%—80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上。管理者會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是因為溝通不暢引起的。世界上很多知名的企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方做什么？如何確定溝通目標我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么100%80%60%40%20%你心里想的你嘴上說的別人聽到的別人聽懂的別人行動的寫一個綱要編碼的技巧排除干擾、記筆記口頭復述一遍操作方法、監(jiān)督溝通漏斗100%80%60%40%20%你心里想的你嘴上說的別人聽到交談內(nèi)容

不能談什么不非議國家、黨和政府不涉及國家及行業(yè)機密不非議交往對象不在背后議論領導和同事不談論個人隱私問題五不問1、不問收入2、不問年齡3、不問婚姻家庭4、不關心健康問題5、不談職業(yè)經(jīng)歷

應該談什么對方擅長的問題時尚的問題格調(diào)高雅的問題交談內(nèi)容傾聽技巧氣氛控制技巧推動技巧1.鼓勵：鼓勵對方表達2.詢問：探索更多信息3.反應：回應、表示理解4.復述：確認、用于結(jié)束1.聯(lián)合：強調(diào)共有、促進溝通2.參與：激發(fā)對方投入3.依賴：接納對方4.覺察：化解潛在沖突1.回饋:反饋感受2.提議：表達意見3.推論：推動進程4.增強：增強影響效果《哈佛人力資源管理》中溝通的三個技巧傾聽技巧氣氛控制推動技巧1.鼓勵：鼓勵對方表達1.聯(lián)合：強調(diào)傾聽的藝術聰明的人知道怎么說，智慧的人懂得聽，高明的人懂得問。獲得之心朋友的最有效的方法是，盡量傾聽說話者嘴里最多的話，而不加以反駁?！哪髱燅R克·吐溫傾聽的Listen的原則L——Look,注視對方I——Interest,表示興趣S——Sincere,真誠熱情T——Target，不離目標E——Emotion，控制情緒N——Neutral，不存偏見傾聽的藝術聰明的人知道怎么說，智慧的人懂得聽，高明的人懂得問謝謝謝謝1.個人墜落防護系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點連接起來所必需的一整套產(chǎn)品，可完全防止出現(xiàn)從高處墜落的情況或是能完全地制止這種情況的發(fā)生。2.單獨使用這些產(chǎn)品不能對墜落提供防護。但是，如果這些構(gòu)件能夠良好的組合在一起，那么它們將形成一種對工作場所的安全和整體的墜落防護計劃都極其重要的個人墜落防護系統(tǒng)。3.如果安全繩沒有垂直地固定在工作場所上方，發(fā)生墜落時將使得工人在空中出現(xiàn)搖擺，并可能撞到其他物體上或撞到地面造成傷害。4.一個有才能的領導者會給所在的團隊或組織帶來成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會吸引人們自覺去接受影響力。5.老虎型給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處，說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說明不要拐彎抹角，請他記錄彼此溝通的內(nèi)容。6.孔雀型先聊輕松的話題再進入主題、運用圖畫方式進行溝通，對于事情就事論事不責罵當事人，給他贊揚及鼓勵，多運用一些肢休語言，可到熱鬧場合進行洽談。7.無尾熊型不要強勢與他溝通，溝通中運用一些溫馨的語言，可聊聊天再進入主題，交待任務不要一次太多，讓他知道你會協(xié)助他，經(jīng)常尋問這事情的進展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。8.貓頭鷹型不要強勢與他溝通，交待任務最好自行確認后再說，不講不實際的事不說沒有憑證的話，說話要完整化，任務分配時可分解數(shù)項告知，讓他知道事情做完的成敗會有人負責，對事不對人，不要批評他的專業(yè)。演示完畢，感謝聆聽！1.個人墜落防護系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點連接起來所必需商務禮儀2018.07.17河南申梵科技有限公司商務禮儀2018.07.17何為禮儀1職業(yè)形象的塑造2商務禮儀規(guī)范3回顧總結(jié)4目錄CONTENTS何為禮儀1職業(yè)形象的塑造2商務禮儀規(guī)范3回顧總結(jié)4目錄CON01.何為禮儀01.何為禮儀孔子有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?？鬃佑性疲翰还苣?/p>

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！禮儀：

是人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀為什么要學習禮儀知識……？為什么要學習禮儀知識……？當你第一次見一個陌生人，你最先關注的是什么……？小思考：當你第一次見一個陌生人，？小思考：三秒鐘印象聲音發(fā)型體態(tài)味道語言衣著三秒鐘聲音發(fā)型體態(tài)味道語言衣著儀表視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%衣服、形體、面部表情聲音措辭、用語儀表的重要性儀表視覺信號聲音信號語言信號衣服、形體、面部表情聲音措辭、用內(nèi)強素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)外塑形象端莊穩(wěn)重，舉止大方增進交往言行恰當，不卑不亢學習禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)外塑形象端莊穩(wěn)重，舉止大方增進交02.職業(yè)形象的塑造02.職業(yè)形象的塑造儀容發(fā)膚容貌儀表衣著打扮儀態(tài)舉止神態(tài)雖說：人不可貌相，海不可斗量，但社會上一切人每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來審視你。所以說，禮儀非常重要！職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)雖說：人不可貌相，海不可斗量，但社會上一切人每時93

哪個嬛嬛更惹人喜愛？微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。VS13哪個嬛嬛更微笑，女性最重要、最美麗的妝容；VS微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑儀容儀表——微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方儀容儀表——女士著裝儀容儀表——女士著裝T不同時段的著裝對女士尤為重要Time—時間原則O衣著要與場合協(xié)調(diào)Occasion—場合原則P區(qū)分家里與外出拜訪的著裝Place—地點原則女士職業(yè)著裝原則T不同時段的著裝對女士尤為重要Time—時間原則O衣著要與場短小殘破雜亂鮮艷暴露透視女士職業(yè)套裝6禁忌短小殘破雜亂鮮艷暴露透視女士職業(yè)套裝6禁忌搭配注意事項不露腳趾不穿涼鞋顏色不要過于鮮艷要有鞋跟鞋質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包包符合身份以少為佳同質(zhì)同色首飾搭配注意事項不露腳趾鞋質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配包符合身份儀容儀表——男士著裝儀容儀表——男士著裝三色原則三一定律三大禁忌全身不超過三種顏色不拆商標穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領帶皮鞋、腰帶、公文包顏色一致首選黑色男士西裝著裝原則三色原則三一定律三大禁忌全身不超過三種顏色不拆商標皮鞋、腰帶“宜”合身、筆挺；顏色以黑色、藏青。深藍、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉。“忌”三?？畚餮b，最下方扣子也扣上；腰間掛鑰匙、手機；上衣口袋裝東西；手揣上衣口袋。西裝穿搭注意事項“宜”“忌”西裝穿搭注意事項指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點江山。走賓客左前方1.5米左右，側(cè)向賓客上樓梯賓客先行，下樓梯引領先行儀態(tài)—手勢儀態(tài)指引時，手指并攏，手心朝上儀態(tài)—手勢儀態(tài)儀態(tài)—站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。儀態(tài)儀態(tài)—站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中儀態(tài)儀態(tài)—坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。儀態(tài)儀態(tài)—坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝標準坐姿標準坐姿儀態(tài)—蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開儀態(tài)儀態(tài)—蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面某科技有限公司商務禮儀培訓教材模板課件03.商務禮儀規(guī)范03.商務禮儀規(guī)范1、待人接物禮儀1、待人接物禮儀介紹類型自我介紹、介紹他人注意事項介紹的時機介紹的主角介紹的表達方式介紹禮儀介紹類型介紹禮儀介紹的基本原則年輕同事職位低男性非官方人士本國同事年長

客人

職位高

女性

官方人士

外籍同事尊貴者優(yōu)先的原則；（尊貴者有權(quán)利優(yōu)先知道對方的情況，而不是優(yōu)先被介紹）切忌用單手指人在介紹他人時，可以簡單說明一下這個人的優(yōu)異表現(xiàn)，取得過的優(yōu)秀成績，這會給對方留下較好的印象，被介紹的那個人也會非常感謝你滴介紹他人時要注意稱謂介紹的基本原則年輕年長

客人

職位高

女性

官方人士遞名片尊卑有序、由近至遠、順時針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對方名片禮儀遞名片名片禮儀禁忌無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片

怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法禁忌握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手

握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時要稍用力，時間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心握手禮儀握手的順序握手禮儀引領禮儀走路引領手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；站位：引領者在客人左前方一點五米處引領。上下樓梯引領：女士引領男賓，賓客走在前面；男士引領女賓，男士走在前面；

男士引領男賓，上樓賓客走前；下樓引領者走前；若賓客不清楚線路，則引領者走前。引領禮儀走路引領有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進。若陪同客人一起乘坐電梯，幫客人按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導方向。若是送客人時，應為其按好樓層并目送其離開。電梯禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出；電梯禮儀2、拜訪禮儀2、拜訪禮儀提前預約明確目的準備禮物重視儀表提前三天打電話說明拜訪原因和目的確定拜訪時間有句古話說得好：不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。拜訪前準備資料準備心理準備，可能出現(xiàn)的情況預期的結(jié)果重在情義有特色的了解對方興趣，對癥下藥著裝符合身份比客戶穿得好“一點”提前預約明確目的準備禮物重視儀表提前三天打電話有句古話說得好1.確定談判人員（職位、著裝、談吐）2.會場布置3.談判主題明確、材料準備充分商務談判禮儀1.短暫問候、寒暄2.把握談判氣氛3.觀察對方反應、摸清對方底細1.確認簽約人員2.進程、座位布置3.握手談判準備談判之初談判之中談后簽約12341.報價2.查詢3.磋商4.解決矛盾5.處理冷場1.確定談判人員（職位、著裝、談吐）商務談判禮儀1.短暫問候與客戶交談中不接電話把“我”換成“咱們”或“我們”隨身攜帶記事本保持相同的談話方式提前備妥資料及名片注意拜訪時間拜訪中注意事項與客戶交談中不接電話把“我”換成“咱們”或“我們”隨身攜帶記3、會議禮儀3、會議禮儀以右為上（國際）居中為上前排為上以遠為上面門為上基本原則前高后低中高側(cè)低左高右低（中國政府慣例）右高左低（國際慣例）會議座次以遠為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上右高左低后高前低座位安排常識宴會座次轎車座次以右為上（國際）基本原則前高后低會議座次以遠為上右高左低座主席臺7531246聽眾席主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺75312468聽眾席主席臺人數(shù)為偶數(shù)時主席臺座次主席臺75312商務禮儀當人數(shù)為奇數(shù)時商務禮儀當人數(shù)為奇數(shù)時商務禮儀當人數(shù)為偶數(shù)時商務禮儀當人數(shù)為偶數(shù)時并列式雙邊簽字儀式的最常見形式。（1）簽字桌橫放，面門而設

（2）雙方簽字者面門而坐，賓右、主左

（3）雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后1相對式和并列式原則相似。差別是將隨行人員由兩側(cè)橫排移至對面。2主席式（多邊簽字）（1）簽字桌橫放

（2）僅為一張

（3）簽字者面向主席臺而坐，依照事先約定的順序依次簽名。3簽字儀式座次并列式雙邊簽字儀式的最常見形式。1相對式和并列式原則相似。2商務禮儀商務禮儀01談判桌準備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側(cè)。02橫放談判桌：面對正門的一方為上，應屬于客方;背對正門的一方為下，應屬于主方。03豎放談判桌：應以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。04主談判座次：各方的主談人員應在自己一方居中而坐。05最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌，談判雙方之間對號入座。雙方談判座次會議桌75312466421357門主方客方會議桌75312466421357門主方客方01談判桌準備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩商務禮儀會議/會晤座次安排1面門為上（良好視野為上）2居中為上（中央高于兩側(cè)）3以右為上（遵循國際慣例）4以遠為上（遠離房門為上）5進出房間順序：長輩、領導、貴賓、客人先進先坐先出商務禮儀會議/會晤座次安排1面門為上（良好視野為上）2居中司機31主人1當有專職司機時主人親自駕駛時223轎車座次安排司機31主人1當有專職司機時主人親自駕駛時223轎車座次安排司機123越野車、吉普車、SUV多排客車司機123越野車、吉普車、SUV多排客車4、電話禮儀4、電話禮儀撥打電話的流程步驟基本用語注意事項1.準備確認對方的姓名、明確通話的目的；準備好要講的內(nèi)容、說話的順序2.問候，自報家門你好，我是**公司**部門的***一定要報出自己的單位。姓名，說話要有禮貌3.確認對象請問**同志在嗎？接通電話時一定要確認對方是否是自己要通話的對象，電話轉(zhuǎn)接給要溝通的人后，要重新問候4.電話內(nèi)容打電話是想向您咨詢下關于……對時間、地點、數(shù)字等內(nèi)容準確傳達；說完后，再次總結(jié)重點內(nèi)容5.結(jié)束語謝謝、麻煩您了、拜托您了語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒等對方電話掛下后，再輕輕放下聽筒。切忌猛掛聽筒撥打電話的流程步驟基本用語注意事項1.準備確認對方的姓名、明撥打電話的注意事項時間時間就是金錢時間就是機遇時間很關鍵！撥打電話的注意事項時間周一、周五、周末周二至周四8：00~10：0011：30~13：0010：00~11：0015：00~17：00YesNo13：30~15：00撥打電話的注意事項周一、周五、周末周二至周四8：00~10：0011：30~1接聽電話的流程步驟基本用語注意事項1.拿起話筒、告知自己姓名“您好，**單位***”接電話時忌用“喂”回答2.確認對方請問您是？請問您找誰？3.聽取來電用意聽取來電意圖后，如果信息較為重要，進行記錄4.確認來電事宜打電話是想向您咨詢下關于……確認時間、地點、對象和事由；如果是留言，要記住來電人姓名和來電時間5.結(jié)束語再見，我一定做好傳達語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒切忌猛掛聽筒接聽電話的流程步驟基本用語注意事項1.拿起話筒、告知自己姓名電話禮儀接聽重要的第一聲：“你好”迅速準確的接聽認真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌注意正式場合調(diào)成靜音確需通話找安靜地點接聽、盡量縮短通話時間特殊場合禁止使用手機電話禮儀接聽電話禁忌喂…你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊猛掛電話手機鈴音避免過于響亮，不應使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。電話禁忌喂…手機鈴音避免過于響亮，不應使用怪異、夸張的鈴音6、郵件禮儀6、郵件禮儀1、每天用于處理郵件的時間有多少？

2、平均每天你將處理多少封郵件？

1、每天用于處理郵件的時間有多少？

2、平均每天你將處理一定不要空白主題反映文章的內(nèi)容和重要性標題要簡短，不宜冗長回復郵件時要適當更改標題，不要RE一大串一封郵件只針對一個主題巧用特殊字符突出標題1.關于主題一定不要空白主題反映文章的內(nèi)容和重要性標題要簡短，不宜冗長回2.關于稱呼和問候1、恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏好尺度對方有職務，應按職務尊稱對方，如“X總，X經(jīng)理”不清楚職務，則應按通常稱“X先生”、“X小姐”，但要把性別搞清楚不熟悉或級別高于自己的人不宜直接稱呼英文名；稱呼全名也是不禮貌的；不要逮誰都用“DearXXX”.收件人多的情況下可稱呼：大家、ALL如：王總：

您好?。ǚQ呼頂格些，問候隔行空兩格寫）2、Email結(jié)尾最好要有客套語例如：BestRegards!、祝您工作順利！2.關于稱呼和問候1、恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏好尺度正文要簡明扼要，行文通順注意Email的論述語氣，對于上級和客戶多使用敬語Email正文多，可用1234之類列表，清晰明確盡可能辟免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查不要隨意使用表情類字符，在商務信函里面這樣顯得輕佻選擇合適的語言和字體

中文：宋體、新宋體，10~12號，黑色。英文：Arial、Verdana10~12號，黑色3.關于正文正文要簡明扼要，行文通順3.關于正文正文內(nèi)容編排原則：

要事第一，結(jié)論在前，分析在后，使用收信人容易接受的口吻陳述內(nèi)容。張經(jīng)理：

您好！邀請您參加2009年3月26日在公司1號會議室舉行的“第二季度銷售指標確定會議”。會議的具體安排如下：時間主題9:30-10:00第一季度銷售指標完成總結(jié)—王總10:00-11:30討論各個銷售部門第二季度銷售指標設定11:30-12:00確定各個部門的第二季度的銷售指標

會議前請您準備以下資料：

1.第一季度銷售指標完成中碰到的難點；

2.第二季度銷售二部的指標設定；

3.第二季度希望得到公司哪些方面的支持。對于會議安排有任何疑問請隨時聯(lián)系XXX。謝謝！大家現(xiàn)在可以思考一下，此封郵件它的優(yōu)點在哪里呢？3.關于正文正文內(nèi)容編排原則：張經(jīng)理：時間主題9:30-10:00第一某科技有限公司商務禮儀培訓教材模板課件如果郵件帶附件，應在正文里面提示收件人查看附件附件文件命名要切入附件內(nèi)容主題，不可用只有外星人才看得懂的文件名正文中應對附件內(nèi)容做簡要說明（特別注意是帶多個附件時）附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應打包壓縮成一個文件如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用如果附件過大，應分割成幾個小文件分別發(fā)送4.關于附件如果郵件帶附件，應在正文里面提示收件人查看附件附件文件命名要簽名信息內(nèi)容（范本）內(nèi)容依實際情況填寫簽名，可以讓收件人了解您的信息！5.結(jié)尾簽名王小毛**主管

**部浙江吉利控股集團有限公司Tel：86-571********

Fax：86-571********

Mob:12345******Email：******@Website：

浙江省杭州市濱江區(qū)江陵路1760號吉利大廈簽名信息內(nèi)容（范本）內(nèi)容依實際情況填寫簽名，可以讓收件人了解1、簽名信息不宜過多?簽名包含：姓名、公司、電話、傳真、地址等信息2、不要只用一個簽名檔?對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體應該簡化簽名。?設置多個簽名檔，靈活調(diào)用。3、簽名檔文字應選擇與正文文字匹配?簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼；?字號一般應選擇比正文字體小一些。1、簽名信息不宜過多?簽名包含：姓名、公司、電話、傳真及時回復Email收到他人的重要電子郵件后，理想的回復時間是2小時內(nèi)。對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時。進行針對性回復當答復問題的時候，最好把相關的問題抄到回件中，然后附上答案?；貜筒簧儆?0個字要區(qū)分Reply和ReplyAll（區(qū)分單獨回復和回復全體）不要就同一問題多次回復討論如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷主動控制郵件的來往

為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復”。7.回復技巧及時回復Email7.回復技巧TO受理并響應郵件的人。CC知會郵件事項,沒義務回復,可以發(fā)表意見。BCC在To的人不知道的情況下,收到郵件的人。正確使用發(fā)送、抄送、密送注意事項：第一、TO，CC中的各收件人的排列應遵循一定的規(guī)則(如：按部門排列,按職位等級從高到低或從低到高)

第二、只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資