服務(wù)接待操作手冊課件

服務(wù)接待操作手冊（精選）聰明出于勤奮，天才在于積累服務(wù)接待操作手冊（精選）服務(wù)接待操作手冊（精選）聰明出于勤奮，天才在于積累服務(wù)顧問服務(wù)接待操作手冊概述服務(wù)顧問的工作在售后服務(wù)中占有重要地位,客戶的接待工作是售后服務(wù)中的重要部分,為使每一位服務(wù)顧問都能達(dá)到高效、周到和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本手冊將從客戶接待的幾個(gè)過程逐一對接待要求、規(guī)范要點(diǎn)和技巧進(jìn)行講解,,請服務(wù)人員按照手冊中的內(nèi)容結(jié)合0SC文件的要求執(zhí)行。留守兒童是一個(gè)很特別的名詞，特指那些父母在外地打工1年以上，子女留在原籍，長期不能享受到父母關(guān)懷的兒童。目前在全國留守兒童有著龐大的數(shù)量，他們在生存發(fā)展中會(huì)面臨著很多的問題，比如生活、心理、安全、教育等問題，農(nóng)村留守兒童問題的妥善解決已經(jīng)刻不容緩，同時(shí)這也關(guān)系到我國新農(nóng)村的建設(shè)與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。一、農(nóng)村留守兒童現(xiàn)狀1.失學(xué)輟學(xué)現(xiàn)象嚴(yán)重由于父母外出就業(yè)所引起家庭結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，改變了以往傳統(tǒng)的子女撫養(yǎng)方式，學(xué)生生活在隔代家庭或者單親家庭中，雖然保障了學(xué)生的飲食起居，但是這種“不圓滿”的家庭環(huán)境很容易導(dǎo)致學(xué)生的自律性下降，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，從而導(dǎo)致學(xué)生輟學(xué)；同時(shí)由于在外打工賺錢對部分學(xué)生有著很大的誘惑力且目光短淺，因此導(dǎo)致很多學(xué)生不能夠安心學(xué)習(xí)，羨慕那些在外打工的年輕人，這也是誘導(dǎo)學(xué)生輟學(xué)的重要因素。2.心理問題日益嚴(yán)重這些留守兒童由于缺少心理和情感上的關(guān)懷，缺少與父母交流相處的機(jī)會(huì)，會(huì)讓很多留守兒童有去尋求幫助和傾訴的對象，造成與外界接觸少甚至不愿意接觸的心理。他們經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出行為孤僻、消極悲觀、不善言辭等自閉傾向，導(dǎo)致不同程度的心理和性格缺陷問題，有的懦弱自卑、敏感多疑；有的叛逆暴躁、性格怪異；還有的甚至?xí)箲]憂郁、自暴自棄等。長此以往，留守兒童就會(huì)很難樹立起正常的自我價(jià)值觀，嚴(yán)重的甚至還有輕生的想法。3.安全隱患問題嚴(yán)重農(nóng)村留守家庭由于缺少父母，留守兒童缺乏及時(shí)的、有效的家庭監(jiān)護(hù)，再加上他們年紀(jì)尚小、思想單純，辨別是非和自我保護(hù)能力較弱，這些因素很容易導(dǎo)致他們自己受到傷害。而留守兒童的祖父母等臨時(shí)監(jiān)護(hù)人又因?yàn)槟昀象w弱等原因而無法認(rèn)真行使對留守兒童的監(jiān)護(hù)權(quán)，特別是老人的防范意識(shí)和防護(hù)能力弱，安全保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，也會(huì)導(dǎo)致留守兒童患病無法得到及時(shí)的醫(yī)治以及時(shí)常發(fā)生一些意外傷害的事件，留守兒童的安全狀況存在很多的隱患。4.留守兒童的學(xué)習(xí)成績難以優(yōu)秀由于留守兒童的父母經(jīng)常外出，他們無法與父母生活在一起，對父母難免會(huì)產(chǎn)生思念之情，而這種情緒會(huì)很容易使得他們難以集中注意力，聽課的效率明顯低于其他的學(xué)生。學(xué)生的自我約束能力本來就不高，在學(xué)習(xí)方面很難做到自動(dòng)自覺，父母不在身邊缺少必要的作業(yè)輔導(dǎo)與督促，因此大多留守兒童的學(xué)習(xí)成績一般，部分學(xué)生甚至還會(huì)有厭學(xué)情緒和逃學(xué)行為。二、農(nóng)村留守兒童的教育策略1.積極開展心理健康教育工作首先要在農(nóng)村學(xué)校的教師隊(duì)伍中普及心理健康的知識(shí)，幫助農(nóng)村教師樹立心理健康教育的意識(shí)，掌握心理輔導(dǎo)的基本技術(shù)，挖掘各科教材中關(guān)于心理健康教育的素材，在實(shí)際的教學(xué)當(dāng)中滲透對留守兒童的心理健康教育。其次，在學(xué)校開設(shè)心理健康的咨詢室，讓那些有困惑、有苦惱的留守兒童有地方傾訴他們的心事與苦惱，這樣的話教師還能夠及時(shí)掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取合理的教育方法去解決他們的心理問題。最后，最好還要為每一留守兒童建立心理健康檔案，讓班主任、各科教師有針對性的對他們進(jìn)行心理健康的輔導(dǎo)，進(jìn)而減輕他們的心理負(fù)擔(dān)，滿足他們的心理需求，促進(jìn)他們的健康成長。2.創(chuàng)造良好的農(nóng)村寄宿條件學(xué)校教育是留守兒童教育和幫扶的重要途徑，想要讓他們健康、快樂的成長，最有效的辦法就是要為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的寄宿條件，讓更多的留守兒童能到學(xué)校這個(gè)大家庭當(dāng)中學(xué)習(xí)、生活，感受到溫暖與關(guān)懷，在集體的生活中獲得學(xué)習(xí)、生活的樂趣，感受到家庭般的溫暖，他們也才能夠有更好的個(gè)性發(fā)展，進(jìn)而不斷進(jìn)取、不斷提高。3.多開展豐富多彩的課外活動(dòng)，充實(shí)留守兒童的課外生活由于缺少了父母的教育，使得他們的親情關(guān)系不夠健全，從而也就會(huì)影響了他們的品德與人格發(fā)展，所以，他們就會(huì)從其他的地方去獲取一些成長所需的信息，在這個(gè)過程中就會(huì)很容易夾雜著一些不良的行為、不健康的東西與消極的影響。針對這種情況，教師可以通過主題班會(huì)等形式去引導(dǎo)學(xué)生互幫互助，讓他們切實(shí)感受到集體的溫暖；還可以在班級(jí)中分組開展各項(xiàng)活動(dòng)，讓全體學(xué)生都參與進(jìn)來，其他學(xué)生為他們加油助威，既可以讓他們感受到集體的溫暖，又可以讓他們感受到成功的喜悅，讓他們感覺到自己并不孤單，喜歡在學(xué)校的這個(gè)大家庭。總而言之，農(nóng)村留守兒童的管理和教育問題，已經(jīng)成為了困擾農(nóng)村小學(xué)教育的一個(gè)突出問題，只要社會(huì)、學(xué)校、家庭一起來努力，并且采取有效的策略，共同來解決這個(gè)突出問題，就可以使這些留守兒童真正沐浴到陽光，在學(xué)校切實(shí)感受到家庭般的溫暖，進(jìn)而獲得健康、快樂的成長。1.簡介英語在中國已經(jīng)普及多年，許多英語專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)英語長達(dá)十多年之久。但在社會(huì)上，許多人對英語專業(yè)的評(píng)價(jià)是“沒有專業(yè)的專業(yè)”。問題出在很多方面，例如課程設(shè)置的不合理，不能與就業(yè)市場相對接等。同時(shí)，由于英語專業(yè)教育過度強(qiáng)調(diào)聽說讀寫等英語專業(yè)技能，忽視學(xué)生其他方面知識(shí)的培養(yǎng)，使得英語專業(yè)畢業(yè)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，視野匱乏等問題。本文基于對英語專業(yè)英國地理課內(nèi)容依托實(shí)踐與多元智能相結(jié)合的個(gè)案分析，通過定性和定量分析相結(jié)合的方法，觀察在以內(nèi)容為依托的教學(xué)框架下，多元智能在英國地理課中實(shí)施的現(xiàn)狀以及根據(jù)學(xué)生的反饋研究是否有必要進(jìn)一步加大多元智能在英國地理課中的應(yīng)用。2.多元智能與以內(nèi)容為依托教學(xué)法2.1多元智能教學(xué)法（MultipleIntelligence）從上世紀(jì)70年代到80年代，在語言教學(xué)領(lǐng)域發(fā)生了革命性的變化。一些新的教學(xué)法如“全身反應(yīng)法，沉默法”以及后來的“神經(jīng)語言學(xué)”和“多元智能”相較于以語法為中心的教學(xué)法比較創(chuàng)新，對其他學(xué)者也極其具有啟發(fā)性。就國外來看，多元智能的先驅(qū)和奠基者無疑是哈佛學(xué)者加德納。他把多元智能定義為：“多元智能堅(jiān)持以學(xué)生為中心，并強(qiáng)調(diào)人的智能是多元的，因此每種智能在教育中都應(yīng)該得到關(guān)注和發(fā)展（Gardner，1993）”他提出了八種基本的智能：語言智能、邏輯數(shù)學(xué)智能、空間智能、肢體運(yùn)作智能、音樂智能、人際智能、內(nèi)省智能、自然探索智能。為了使多元智能更加的豐富，在加德納之后的學(xué)者，主要集中在把多元智能功能和認(rèn)知語言學(xué)相結(jié)合。比如Armstrong就提出要把多元智能理解成一個(gè)重新審視教育的方法。另外，Gottfredson提倡“g因素”理論。他把多元智能看成一個(gè)等級(jí)結(jié)構(gòu)，而“g因素”居于最高的位置，在它低一層的位置上排列著不同的的智能，及加德納提出的八種智能，而在他們之下就是一些與這些特定智能相關(guān)的智能（Gottfredson，1998）2.2以內(nèi)容為依托的教學(xué)法（Content-basedInstruction，CBI）20世紀(jì)60年代，Widdowson首先提出了語言教學(xué)和學(xué)科教學(xué)相結(jié)合的理論，這種教學(xué)理念受到廣泛關(guān)注則是從20世紀(jì)80年代開始的。Mohan是CBI教學(xué)理念興起的奠基人之一，他1986年發(fā)表的著作《語言與內(nèi)容》對許多國家采用CBI起到了巨大的作用，他指出，“語言和專業(yè)的分離，使語言失去了工具的作用，同時(shí)也使交際失去了目的性和真實(shí)性”。MyriamMet（1999）則從CBI教學(xué)的教師這一方面談她的想法。王士先在1994年首先向國人介紹CBI基本概念和原始模式，并從理論上探討CBI在中國外語教學(xué)中應(yīng)用的可能性；近年，周篤寶（2004）、袁平華（2006）、?？≤S（2008）、等研究者對內(nèi)容依托教學(xué)理論進(jìn)行了引介，對在中國實(shí)施內(nèi)容依托教學(xué)的可行性進(jìn)行了初步探討，也嘗試性地進(jìn)行了個(gè)別教學(xué)實(shí)驗(yàn)，充實(shí)了內(nèi)容依托式外語教學(xué)模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.3把內(nèi)容依托型教學(xué)法和多元智能結(jié)合的可能性和必要性內(nèi)容依托型教學(xué)法和多元智能都是在反抗傳統(tǒng)教學(xué)法中產(chǎn)生的。內(nèi)容依托型教學(xué)法強(qiáng)調(diào)通過特定的課程學(xué)習(xí)語言，而多元智能強(qiáng)調(diào)利用不同學(xué)生的強(qiáng)勢智能來迎合他們的學(xué)習(xí)需求。多元智能的使用可以豐富課堂活動(dòng)來緩解不同學(xué)生的壓力，提升學(xué)生不同方面的能力?？偟膩碚f，內(nèi)容依托型教學(xué)法和多元智能并不是對立的，把兩者結(jié)合起來可能會(huì)較好的提升教學(xué)質(zhì)量。3.研究方法為獲取關(guān)于與本研究的相關(guān)信息，本研究運(yùn)用了文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法和訪談法。選取了大連外國語大學(xué)英語學(xué)院大一共100名學(xué)生作為問卷調(diào)查對象，并對部分同學(xué)進(jìn)行了深度訪談。通過使用Excel對數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，對大連外國語大學(xué)英國地理課程中多元智能教學(xué)方法的運(yùn)用情況進(jìn)行了分析，針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究并提出一些建議，意在能夠在以內(nèi)容為依托框架下的英國地理課程的教學(xué)方面提出建議，以便能夠提高教學(xué)水平和學(xué)習(xí)效率。4.討論4.1調(diào)查問卷的結(jié)果與分析調(diào)查中，研究人員分別通過對大學(xué)本科一年級(jí)的問卷調(diào)查以及對四名同學(xué)的訪談，獲得了很多寶貴的數(shù)據(jù)及意見，研究人員對大連外國語大學(xué)英語學(xué)院英國地理課上多元智能的運(yùn)用現(xiàn)狀從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了歸納和總結(jié)：4.1.1學(xué)生對現(xiàn)階段英國地理課程的滿意程度表一您對現(xiàn)階段英國地理課程的滿意程度？A.很滿意B.基本滿意C.不太滿意D很不滿意3345180根據(jù)表一，大部分學(xué)生對于英國地理課程整體上是滿意的，在96份問卷中，選擇非常滿意和和基本滿意的總數(shù)為78，占總體的81.25%。其中選擇基本滿意的人數(shù)為45，約占總體的45%，而選擇非常滿意的人數(shù)為33，約占總體的34%。另外仍然還有18人（約為總體的19%）選擇了不太滿意。由此可以看出，這門課程還是有有待于改革和提高的余地。4.1.2現(xiàn)階段英國地理教學(xué)的課堂活動(dòng)是否豐富及阻礙課程學(xué)習(xí)的原因通過研究問答題4“現(xiàn)階段英國地理課堂上有哪些活動(dòng)？”，同學(xué)們的回答有作發(fā)表，看視頻，小組討論，問答，圖畫，考試等。我們可以看到，在現(xiàn)階段的英國地理課上，很多的課堂活動(dòng)已經(jīng)運(yùn)用到了多元智能。表二您認(rèn)為現(xiàn)階段英國地理課堂教學(xué)活動(dòng)是否豐富？A.很豐富B.豐富C.一般D.不豐富1239369表三您認(rèn)為阻礙您現(xiàn)階段英國地理學(xué)習(xí)的因素是什么？A.內(nèi)容太枯燥B.教材中語法點(diǎn)太多C.生詞太多D.課堂活動(dòng)不豐富，提不起興趣4892712從表二可以看出，96份調(diào)查問卷中，約有39份，大約占總數(shù)的41%，選擇認(rèn)為現(xiàn)階段英國地理課堂教學(xué)活動(dòng)是豐富的，12份，約總數(shù)的14%中顯示的是現(xiàn)階段英國地理教學(xué)活動(dòng)是很豐富的，而剩余的45份，選擇的是認(rèn)為現(xiàn)階段的英國地理教學(xué)活動(dòng)是一般或不豐富。由此可以看出，現(xiàn)階段的英國地理課堂上，教師已經(jīng)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用了多元智能的教學(xué)活動(dòng)，但是，教學(xué)活動(dòng)仍然不是特別豐富。在表三中，我們可以看到，針對問題“您認(rèn)為阻礙現(xiàn)階段英國地理學(xué)習(xí)的因素是什么”，96位同學(xué)中，有48位（占總數(shù)的50%），同學(xué)認(rèn)為阻礙英國地理課程學(xué)習(xí)的主要因素是內(nèi)容太枯燥。針對這個(gè)問題，在語言和內(nèi)容的學(xué)習(xí)上，研究者的建議是在以內(nèi)容為依托的框架下，將需要學(xué)習(xí)的語言通過內(nèi)容傳授給學(xué)生。同時(shí)，為把課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)得更加豐富，并提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可以將充分的運(yùn)用多元智能，例如，課堂游戲，視頻欣賞，民歌欣賞等盡可能地運(yùn)用到教學(xué)中來。4.1.3運(yùn)用多元智能相關(guān)的課堂活動(dòng)在英國地理課中的必要性表四您認(rèn)為在英國地理課中加入與5-11相關(guān)的課堂活動(dòng)能否激發(fā)您的學(xué)習(xí)興趣？A.能B.一般C.不能65310表五如果有必要，您認(rèn)為為什么有必要加入這些活動(dòng)A.課堂會(huì)更加豐富、有趣B.學(xué)習(xí)會(huì)更加有效率C.我在這方面比較擅長72186根據(jù)表四，可以看到，65份調(diào)查問卷顯示，在英國地理課中加入調(diào)查問卷中題目5-11相關(guān)的與多元智能相關(guān)的課堂活動(dòng)可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。這些活動(dòng)依次包括：個(gè)人或小組發(fā)表，紀(jì)錄片賞析，民歌欣賞，課堂討論，自省，自然觀察，科學(xué)計(jì)算與測量。而這些活動(dòng)又可以在豐富課堂的基礎(chǔ)上使課堂變的更加有趣，同時(shí)還可以培養(yǎng)學(xué)生的語言智能、數(shù)理邏輯智能、空間智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、音樂智能、人際智能、內(nèi)省智能和自然智能。表五顯示，96位參與問卷調(diào)查的學(xué)生中，有72位同學(xué)（約占參與問卷調(diào)查總?cè)藬?shù)的75%）選擇了認(rèn)為加入這些多元智能相關(guān)的活動(dòng)的原因是這些活動(dòng)可以使課堂更加豐富。由此可以看出，在以內(nèi)容為依托框架下的英國地理課的教學(xué)中有必要與多元智能的課堂活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步提升課堂的趣味性并豐富課堂內(nèi)容，提升教學(xué)水平。4.2對于學(xué)生訪談的結(jié)果與分析在調(diào)查過程中，我們隨機(jī)選擇了4位學(xué)生進(jìn)行采訪，在本部分僅僅就談話內(nèi)容進(jìn)行分析?？梢詺w納為以下2點(diǎn)：第一：有三位同學(xué)認(rèn)為在英國地理課的課堂上，由于地理課的特殊性，任課教師為了豐富課堂，提升課堂的趣味性，運(yùn)用的多元智能的方式豐富課堂，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。這在一定程度上確實(shí)解決了課堂枯燥乏味的缺點(diǎn)。但學(xué)生認(rèn)為這些課堂活動(dòng)并沒有十分豐富，還需要進(jìn)一步豐富課堂。第二：也有一位學(xué)生認(rèn)為，現(xiàn)階段的英國地理課非常成功。老師的課堂已經(jīng)非常豐富，很吸引學(xué)生，沒有必要過度引入多元智能教學(xué)活動(dòng)，多元智能活動(dòng)只有適度引入課堂，才能既能學(xué)的語言和學(xué)科知識(shí)，又促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。將學(xué)生訪談與調(diào)查問卷的結(jié)果相結(jié)合，可以看出：大多數(shù)學(xué)生支持在現(xiàn)在英國地理課的授課方式的基礎(chǔ)之上，適當(dāng)?shù)奶岣吲c多元智能相關(guān)的課堂活動(dòng)以進(jìn)一步提升課堂趣味性，豐富課堂內(nèi)容，提高教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生在各方面的提高。5.結(jié)語多元智能理論和以內(nèi)容為依托教學(xué)法，分別在各自領(lǐng)域取得了豐碩的成果。本論文通過問卷調(diào)查和采訪的形式，對英國地理課程的教學(xué)課堂進(jìn)行調(diào)查得出這樣的結(jié)論：多元智能和以內(nèi)容為依托教學(xué)法在實(shí)踐上的結(jié)合是存在可能性和必要性的。多元智能理論的運(yùn)用可以很好地運(yùn)用在以內(nèi)容為依托教學(xué)法的課堂中，激發(fā)不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情，滿足他們不同的強(qiáng)勢智能。但是，由于國內(nèi)外對兩者結(jié)合的研究較少，對筆者實(shí)施該論文的研究在理論上的支持并不是太多。由于研究時(shí)間關(guān)系的限制，不能對多個(gè)年級(jí)學(xué)習(xí)過英國地理課程的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，所以研究的范圍有限。本論文期望以小見大，能先在英國地理的課堂上進(jìn)行研究調(diào)查，得出兩者相結(jié)合研究的可能性和必要性。并期望引發(fā)其他研究者在該方面的研究熱情，對其他課堂活動(dòng)的實(shí)施提供借鑒意義。促進(jìn)新教學(xué)法的融合和素質(zhì)教育的推進(jìn)。服務(wù)接待操作手冊（精選）聰明出于勤奮，天才在于積累服務(wù)接待操1服務(wù)顧問服務(wù)接待操作手冊服務(wù)顧問服務(wù)接待操作手冊2概述服務(wù)顧問的工作在售后服務(wù)中占有重要地位,客戶的接待工作是售后服務(wù)中的重要部分,為使每一位服務(wù)顧問都能達(dá)到高效、周到和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本手冊將從客戶接待的幾個(gè)過程逐一對接待要求、規(guī)范要點(diǎn)和技巧進(jìn)行講解,,請服務(wù)人員按照手冊中的內(nèi)容結(jié)合0SC文件的要求執(zhí)行。概述3客戶服務(wù)接待的六個(gè)階段客戶服務(wù)接待按時(shí)間階段可分為以下幾個(gè)階段,每個(gè)階段中都有重要的工作要點(diǎn)和技巧,下面將逐一進(jìn)行講解接待前接待中接待后/維修中維修后/交付前結(jié)算/交車服務(wù)跟蹤客戶服務(wù)接待的六個(gè)階段4服務(wù)接待過程接待中接待后維修中維修后交付前結(jié)算交車「服務(wù)跟蹤工作準(zhǔn)備歡迎客戶關(guān)進(jìn)度內(nèi)部交車通知交車談啊蹤服務(wù)準(zhǔn)備車輛防合同更對內(nèi)及價(jià)交說明大修跟蹤打結(jié)算單交車確認(rèn)投訴跟蹤確定項(xiàng)目備單據(jù)結(jié)算預(yù)防投訴回四詳套五項(xiàng)瑜認(rèn)安排服務(wù)接待過程5、接待前1.工作準(zhǔn)備在開始接待工作之前,請對當(dāng)日預(yù)約車輛情況、相關(guān)部門人員岀勤情況、工作用具情況、環(huán)境設(shè)施情況進(jìn)行逐一檢查,如有問題及時(shí)糾正和預(yù)防。2.服務(wù)準(zhǔn)備請?jiān)诮哟ぷ髦皺z查自己的著裝、儀表和精神狀態(tài)是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待前61.工作準(zhǔn)備在開始一天的正式工作和每一次接待工作之前,我們需要了解自己相關(guān)的工作準(zhǔn)備是否就緒,幾分鐘有序的檢查完全可以避兔接待中的慌亂,大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在工作準(zhǔn)備中,我們需要從以下幾方面進(jìn)行檢香工具人員情況●預(yù)約情況環(huán)境情況未完成的工作1.工作準(zhǔn)備71.1工具準(zhǔn)備我們的接待工作中會(huì)使用到很多的工具種工具定位在何處數(shù)量有多少,性能如何必服務(wù)顧腳亂的翻找工具,對服為了能更好的服務(wù)客戶并使自己擁有良好的工作心情,請按55的方法檢查并維護(hù)好你的各種工作用具。以下工作用具請?jiān)诮哟白屑?xì)檢查其數(shù)量、位置和性能,可以以檢查單的形式進(jìn)行提醒口充足的維修委托書口硬板夾子結(jié)算單打各種工作章電腦(DMS系統(tǒng))四件套0打印機(jī)好的做法:在管理四件套時(shí),我們可以把腳墊折成A紙客戶使用的筆大小或者卷成桶狀,把方向盤套、檔把套和座套放入其中并放在指定的地點(diǎn)做好標(biāo)識(shí),這樣可以方便拿取。1.1工具準(zhǔn)備81.2了解人員情況接待工作開始之前,我們需要根據(jù)一天的接待量預(yù)測來核對我們的人員服務(wù)能力,作為服務(wù)顧問需要考慮以下方面我的同事是否都正常到崗,如果有人缺崗,意味著我的接待工高峰時(shí)期接待效率必須提高,一些不緊急的工作也可能需要調(diào)整到明天再做維修人員車間的維修人員和維修能力是否充足,如果留廠車數(shù)量過大即使維修亼員數(shù)量足夠也可能無法滿足當(dāng)日的維修需求,并可能技術(shù)人員技術(shù)專家或主力維修人員是否在崗,有疑難技術(shù)問題在最短的到最有效的人員來解決管理人員我的上級(jí)是否在崗,出現(xiàn)重大問題需要盡快尋求支持。1.2了解人員情況91.3了解預(yù)約情況預(yù)約是有效管理客戶和主動(dòng)安排接待工作的工作方法,作為服務(wù)顧問需要在接待工作開始之前確認(rèn):預(yù)約車數(shù)今天總體的預(yù)約車數(shù)是多少,預(yù)約我的客戶是多少,其他服務(wù)顧問缺崗轉(zhuǎn)給我的預(yù)約車數(shù)是多少預(yù)約項(xiàng)目針對預(yù)約車的維修項(xiàng)目核對服務(wù)能力,人員、場地和設(shè)備是否能夠滿足預(yù)約時(shí)間我需要調(diào)整我的工作安排使在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)能夠輕松的接待預(yù)約客戶。提示:察看《預(yù)約登記表》和《預(yù)約任務(wù)分配表》可以了解預(yù)約的詳細(xì)信息。1.3了解預(yù)約情況101.4檢查環(huán)境情況請對你的接待環(huán)境(工作環(huán)境)進(jìn)行檢查接待臺(tái)周圍的環(huán)境衛(wèi)生情況客戶的座椅。桌面(工具擺放)的清潔程度停車區(qū)是否有充足的車位●雨雪天氣是否準(zhǔn)備好雨傘、大門口有無防滑設(shè)施。接待區(qū)和休息區(qū)的溫度/濕度/氣味/音樂充足的紙杯、飲料和純凈飲用水1.4檢查環(huán)境情況11服務(wù)接待操作手冊課件12服務(wù)接待操作手冊課件13服務(wù)接待操作手冊課件14服務(wù)接待操作手冊課件15服務(wù)接待操作手冊課件16服務(wù)接待操作手冊課件17服務(wù)接待操作手冊課件18服務(wù)接待操作手冊課件19服務(wù)接待操作手冊課件20服務(wù)接待操作手冊課件21服務(wù)接待操作手冊課件22服務(wù)接待操作手冊課件23服務(wù)接待操作手冊課件24服務(wù)接待操作手冊課件25服務(wù)接待操作手冊課件26服務(wù)接待操作手冊課件27服務(wù)接待操作手冊課件28服務(wù)接待操作手冊課件29服務(wù)接待操作手冊課件30服務(wù)接待操作手冊課件31服務(wù)接待操作手冊課件32服務(wù)接待操作手冊課件33服務(wù)接待操作手冊課件34服務(wù)接待操作手冊課件35服務(wù)接待操作手冊課件36服務(wù)接待操作手冊課件37服務(wù)接待操作手冊課件38服務(wù)接待操作手冊課件39服務(wù)接待操作手冊課件40服務(wù)接待操作手冊課件41服務(wù)接待操作手冊課件42服務(wù)接待操作手冊課件43服務(wù)接待操作手冊課件44服務(wù)接待操作手冊課件45服務(wù)接待操作手冊課件46服務(wù)接待操作手冊課件47服務(wù)接待操作手冊課件48服務(wù)接待操作手冊課件49服務(wù)接待操作手冊課件50服務(wù)接待操作手冊課件51服務(wù)接待操作手冊課件52服務(wù)接待操作手冊課件53服務(wù)接待操作手冊課件54服務(wù)接待操作手冊課件55服務(wù)接待操作手冊課件56服務(wù)接待操作手冊課件57服務(wù)接待操作手冊課件58服務(wù)接待操作手冊課件59服務(wù)接待操作手冊課件6056、書不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過去和未來文化生活的源泉?！獛旆ㄒ?/p>

57、生命不可能有兩次，但許多人連一次也不善于度過?！獏蝿P特

58、問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！祆?/p>

59、我的努力求學(xué)沒有得到別的好處，只不過是愈來愈發(fā)覺自己的無知?！芽▋?/p>

60、生活的道路一旦選定，就要勇敢地走到底，決不回頭?！罄?6、書不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過去和未來文化生活的源泉?！?1服務(wù)接待操作手冊（精選）聰明出于勤奮，天才在于積累服務(wù)接待操作手冊（精選）服務(wù)接待操作手冊（精選）聰明出于勤奮，天才在于積累服務(wù)顧問服務(wù)接待操作手冊概述服務(wù)顧問的工作在售后服務(wù)中占有重要地位,客戶的接待工作是售后服務(wù)中的重要部分,為使每一位服務(wù)顧問都能達(dá)到高效、周到和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本手冊將從客戶接待的幾個(gè)過程逐一對接待要求、規(guī)范要點(diǎn)和技巧進(jìn)行講解,,請服務(wù)人員按照手冊中的內(nèi)容結(jié)合0SC文件的要求執(zhí)行。留守兒童是一個(gè)很特別的名詞，特指那些父母在外地打工1年以上，子女留在原籍，長期不能享受到父母關(guān)懷的兒童。目前在全國留守兒童有著龐大的數(shù)量，他們在生存發(fā)展中會(huì)面臨著很多的問題，比如生活、心理、安全、教育等問題，農(nóng)村留守兒童問題的妥善解決已經(jīng)刻不容緩，同時(shí)這也關(guān)系到我國新農(nóng)村的建設(shè)與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。一、農(nóng)村留守兒童現(xiàn)狀1.失學(xué)輟學(xué)現(xiàn)象嚴(yán)重由于父母外出就業(yè)所引起家庭結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，改變了以往傳統(tǒng)的子女撫養(yǎng)方式，學(xué)生生活在隔代家庭或者單親家庭中，雖然保障了學(xué)生的飲食起居，但是這種“不圓滿”的家庭環(huán)境很容易導(dǎo)致學(xué)生的自律性下降，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，從而導(dǎo)致學(xué)生輟學(xué)；同時(shí)由于在外打工賺錢對部分學(xué)生有著很大的誘惑力且目光短淺，因此導(dǎo)致很多學(xué)生不能夠安心學(xué)習(xí)，羨慕那些在外打工的年輕人，這也是誘導(dǎo)學(xué)生輟學(xué)的重要因素。2.心理問題日益嚴(yán)重這些留守兒童由于缺少心理和情感上的關(guān)懷，缺少與父母交流相處的機(jī)會(huì)，會(huì)讓很多留守兒童有去尋求幫助和傾訴的對象，造成與外界接觸少甚至不愿意接觸的心理。他們經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出行為孤僻、消極悲觀、不善言辭等自閉傾向，導(dǎo)致不同程度的心理和性格缺陷問題，有的懦弱自卑、敏感多疑；有的叛逆暴躁、性格怪異；還有的甚至?xí)箲]憂郁、自暴自棄等。長此以往，留守兒童就會(huì)很難樹立起正常的自我價(jià)值觀，嚴(yán)重的甚至還有輕生的想法。3.安全隱患問題嚴(yán)重農(nóng)村留守家庭由于缺少父母，留守兒童缺乏及時(shí)的、有效的家庭監(jiān)護(hù)，再加上他們年紀(jì)尚小、思想單純，辨別是非和自我保護(hù)能力較弱，這些因素很容易導(dǎo)致他們自己受到傷害。而留守兒童的祖父母等臨時(shí)監(jiān)護(hù)人又因?yàn)槟昀象w弱等原因而無法認(rèn)真行使對留守兒童的監(jiān)護(hù)權(quán)，特別是老人的防范意識(shí)和防護(hù)能力弱，安全保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，也會(huì)導(dǎo)致留守兒童患病無法得到及時(shí)的醫(yī)治以及時(shí)常發(fā)生一些意外傷害的事件，留守兒童的安全狀況存在很多的隱患。4.留守兒童的學(xué)習(xí)成績難以優(yōu)秀由于留守兒童的父母經(jīng)常外出，他們無法與父母生活在一起，對父母難免會(huì)產(chǎn)生思念之情，而這種情緒會(huì)很容易使得他們難以集中注意力，聽課的效率明顯低于其他的學(xué)生。學(xué)生的自我約束能力本來就不高，在學(xué)習(xí)方面很難做到自動(dòng)自覺，父母不在身邊缺少必要的作業(yè)輔導(dǎo)與督促，因此大多留守兒童的學(xué)習(xí)成績一般，部分學(xué)生甚至還會(huì)有厭學(xué)情緒和逃學(xué)行為。二、農(nóng)村留守兒童的教育策略1.積極開展心理健康教育工作首先要在農(nóng)村學(xué)校的教師隊(duì)伍中普及心理健康的知識(shí)，幫助農(nóng)村教師樹立心理健康教育的意識(shí)，掌握心理輔導(dǎo)的基本技術(shù)，挖掘各科教材中關(guān)于心理健康教育的素材，在實(shí)際的教學(xué)當(dāng)中滲透對留守兒童的心理健康教育。其次，在學(xué)校開設(shè)心理健康的咨詢室，讓那些有困惑、有苦惱的留守兒童有地方傾訴他們的心事與苦惱，這樣的話教師還能夠及時(shí)掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取合理的教育方法去解決他們的心理問題。最后，最好還要為每一留守兒童建立心理健康檔案，讓班主任、各科教師有針對性的對他們進(jìn)行心理健康的輔導(dǎo)，進(jìn)而減輕他們的心理負(fù)擔(dān)，滿足他們的心理需求，促進(jìn)他們的健康成長。2.創(chuàng)造良好的農(nóng)村寄宿條件學(xué)校教育是留守兒童教育和幫扶的重要途徑，想要讓他們健康、快樂的成長，最有效的辦法就是要為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的寄宿條件，讓更多的留守兒童能到學(xué)校這個(gè)大家庭當(dāng)中學(xué)習(xí)、生活，感受到溫暖與關(guān)懷，在集體的生活中獲得學(xué)習(xí)、生活的樂趣，感受到家庭般的溫暖，他們也才能夠有更好的個(gè)性發(fā)展，進(jìn)而不斷進(jìn)取、不斷提高。3.多開展豐富多彩的課外活動(dòng)，充實(shí)留守兒童的課外生活由于缺少了父母的教育，使得他們的親情關(guān)系不夠健全，從而也就會(huì)影響了他們的品德與人格發(fā)展，所以，他們就會(huì)從其他的地方去獲取一些成長所需的信息，在這個(gè)過程中就會(huì)很容易夾雜著一些不良的行為、不健康的東西與消極的影響。針對這種情況，教師可以通過主題班會(huì)等形式去引導(dǎo)學(xué)生互幫互助，讓他們切實(shí)感受到集體的溫暖；還可以在班級(jí)中分組開展各項(xiàng)活動(dòng)，讓全體學(xué)生都參與進(jìn)來，其他學(xué)生為他們加油助威，既可以讓他們感受到集體的溫暖，又可以讓他們感受到成功的喜悅，讓他們感覺到自己并不孤單，喜歡在學(xué)校的這個(gè)大家庭?？偠灾r(nóng)村留守兒童的管理和教育問題，已經(jīng)成為了困擾農(nóng)村小學(xué)教育的一個(gè)突出問題，只要社會(huì)、學(xué)校、家庭一起來努力，并且采取有效的策略，共同來解決這個(gè)突出問題，就可以使這些留守兒童真正沐浴到陽光，在學(xué)校切實(shí)感受到家庭般的溫暖，進(jìn)而獲得健康、快樂的成長。1.簡介英語在中國已經(jīng)普及多年，許多英語專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)英語長達(dá)十多年之久。但在社會(huì)上，許多人對英語專業(yè)的評(píng)價(jià)是“沒有專業(yè)的專業(yè)”。問題出在很多方面，例如課程設(shè)置的不合理，不能與就業(yè)市場相對接等。同時(shí)，由于英語專業(yè)教育過度強(qiáng)調(diào)聽說讀寫等英語專業(yè)技能，忽視學(xué)生其他方面知識(shí)的培養(yǎng)，使得英語專業(yè)畢業(yè)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，視野匱乏等問題。本文基于對英語專業(yè)英國地理課內(nèi)容依托實(shí)踐與多元智能相結(jié)合的個(gè)案分析，通過定性和定量分析相結(jié)合的方法，觀察在以內(nèi)容為依托的教學(xué)框架下，多元智能在英國地理課中實(shí)施的現(xiàn)狀以及根據(jù)學(xué)生的反饋研究是否有必要進(jìn)一步加大多元智能在英國地理課中的應(yīng)用。2.多元智能與以內(nèi)容為依托教學(xué)法2.1多元智能教學(xué)法（MultipleIntelligence）從上世紀(jì)70年代到80年代，在語言教學(xué)領(lǐng)域發(fā)生了革命性的變化。一些新的教學(xué)法如“全身反應(yīng)法，沉默法”以及后來的“神經(jīng)語言學(xué)”和“多元智能”相較于以語法為中心的教學(xué)法比較創(chuàng)新，對其他學(xué)者也極其具有啟發(fā)性。就國外來看，多元智能的先驅(qū)和奠基者無疑是哈佛學(xué)者加德納。他把多元智能定義為：“多元智能堅(jiān)持以學(xué)生為中心，并強(qiáng)調(diào)人的智能是多元的，因此每種智能在教育中都應(yīng)該得到關(guān)注和發(fā)展（Gardner，1993）”他提出了八種基本的智能：語言智能、邏輯數(shù)學(xué)智能、空間智能、肢體運(yùn)作智能、音樂智能、人際智能、內(nèi)省智能、自然探索智能。為了使多元智能更加的豐富，在加德納之后的學(xué)者，主要集中在把多元智能功能和認(rèn)知語言學(xué)相結(jié)合。比如Armstrong就提出要把多元智能理解成一個(gè)重新審視教育的方法。另外，Gottfredson提倡“g因素”理論。他把多元智能看成一個(gè)等級(jí)結(jié)構(gòu)，而“g因素”居于最高的位置，在它低一層的位置上排列著不同的的智能，及加德納提出的八種智能，而在他們之下就是一些與這些特定智能相關(guān)的智能（Gottfredson，1998）2.2以內(nèi)容為依托的教學(xué)法（Content-basedInstruction，CBI）20世紀(jì)60年代，Widdowson首先提出了語言教學(xué)和學(xué)科教學(xué)相結(jié)合的理論，這種教學(xué)理念受到廣泛關(guān)注則是從20世紀(jì)80年代開始的。Mohan是CBI教學(xué)理念興起的奠基人之一，他1986年發(fā)表的著作《語言與內(nèi)容》對許多國家采用CBI起到了巨大的作用，他指出，“語言和專業(yè)的分離，使語言失去了工具的作用，同時(shí)也使交際失去了目的性和真實(shí)性”。MyriamMet（1999）則從CBI教學(xué)的教師這一方面談她的想法。王士先在1994年首先向國人介紹CBI基本概念和原始模式，并從理論上探討CBI在中國外語教學(xué)中應(yīng)用的可能性；近年，周篤寶（2004）、袁平華（2006）、常俊躍（2008）、等研究者對內(nèi)容依托教學(xué)理論進(jìn)行了引介，對在中國實(shí)施內(nèi)容依托教學(xué)的可行性進(jìn)行了初步探討，也嘗試性地進(jìn)行了個(gè)別教學(xué)實(shí)驗(yàn)，充實(shí)了內(nèi)容依托式外語教學(xué)模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.3把內(nèi)容依托型教學(xué)法和多元智能結(jié)合的可能性和必要性內(nèi)容依托型教學(xué)法和多元智能都是在反抗傳統(tǒng)教學(xué)法中產(chǎn)生的。內(nèi)容依托型教學(xué)法強(qiáng)調(diào)通過特定的課程學(xué)習(xí)語言，而多元智能強(qiáng)調(diào)利用不同學(xué)生的強(qiáng)勢智能來迎合他們的學(xué)習(xí)需求。多元智能的使用可以豐富課堂活動(dòng)來緩解不同學(xué)生的壓力，提升學(xué)生不同方面的能力?？偟膩碚f，內(nèi)容依托型教學(xué)法和多元智能并不是對立的，把兩者結(jié)合起來可能會(huì)較好的提升教學(xué)質(zhì)量。3.研究方法為獲取關(guān)于與本研究的相關(guān)信息，本研究運(yùn)用了文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法和訪談法。選取了大連外國語大學(xué)英語學(xué)院大一共100名學(xué)生作為問卷調(diào)查對象，并對部分同學(xué)進(jìn)行了深度訪談。通過使用Excel對數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，對大連外國語大學(xué)英國地理課程中多元智能教學(xué)方法的運(yùn)用情況進(jìn)行了分析，針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究并提出一些建議，意在能夠在以內(nèi)容為依托框架下的英國地理課程的教學(xué)方面提出建議，以便能夠提高教學(xué)水平和學(xué)習(xí)效率。4.討論4.1調(diào)查問卷的結(jié)果與分析調(diào)查中，研究人員分別通過對大學(xué)本科一年級(jí)的問卷調(diào)查以及對四名同學(xué)的訪談，獲得了很多寶貴的數(shù)據(jù)及意見，研究人員對大連外國語大學(xué)英語學(xué)院英國地理課上多元智能的運(yùn)用現(xiàn)狀從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了歸納和總結(jié)：4.1.1學(xué)生對現(xiàn)階段英國地理課程的滿意程度表一您對現(xiàn)階段英國地理課程的滿意程度？A.很滿意B.基本滿意C.不太滿意D很不滿意3345180根據(jù)表一，大部分學(xué)生對于英國地理課程整體上是滿意的，在96份問卷中，選擇非常滿意和和基本滿意的總數(shù)為78，占總體的81.25%。其中選擇基本滿意的人數(shù)為45，約占總體的45%，而選擇非常滿意的人數(shù)為33，約占總體的34%。另外仍然還有18人（約為總體的19%）選擇了不太滿意。由此可以看出，這門課程還是有有待于改革和提高的余地。4.1.2現(xiàn)階段英國地理教學(xué)的課堂活動(dòng)是否豐富及阻礙課程學(xué)習(xí)的原因通過研究問答題4“現(xiàn)階段英國地理課堂上有哪些活動(dòng)？”，同學(xué)們的回答有作發(fā)表，看視頻，小組討論，問答，圖畫，考試等。我們可以看到，在現(xiàn)階段的英國地理課上，很多的課堂活動(dòng)已經(jīng)運(yùn)用到了多元智能。表二您認(rèn)為現(xiàn)階段英國地理課堂教學(xué)活動(dòng)是否豐富？A.很豐富B.豐富C.一般D.不豐富1239369表三您認(rèn)為阻礙您現(xiàn)階段英國地理學(xué)習(xí)的因素是什么？A.內(nèi)容太枯燥B.教材中語法點(diǎn)太多C.生詞太多D.課堂活動(dòng)不豐富，提不起興趣4892712從表二可以看出，96份調(diào)查問卷中，約有39份，大約占總數(shù)的41%，選擇認(rèn)為現(xiàn)階段英國地理課堂教學(xué)活動(dòng)是豐富的，12份，約總數(shù)的14%中顯示的是現(xiàn)階段英國地理教學(xué)活動(dòng)是很豐富的，而剩余的45份，選擇的是認(rèn)為現(xiàn)階段的英國地理教學(xué)活動(dòng)是一般或不豐富。由此可以看出，現(xiàn)階段的英國地理課堂上，教師已經(jīng)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用了多元智能的教學(xué)活動(dòng)，但是，教學(xué)活動(dòng)仍然不是特別豐富。在表三中，我們可以看到，針對問題“您認(rèn)為阻礙現(xiàn)階段英國地理學(xué)習(xí)的因素是什么”，96位同學(xué)中，有48位（占總數(shù)的50%），同學(xué)認(rèn)為阻礙英國地理課程學(xué)習(xí)的主要因素是內(nèi)容太枯燥。針對這個(gè)問題，在語言和內(nèi)容的學(xué)習(xí)上，研究者的建議是在以內(nèi)容為依托的框架下，將需要學(xué)習(xí)的語言通過內(nèi)容傳授給學(xué)生。同時(shí)，為把課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)得更加豐富，并提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可以將充分的運(yùn)用多元智能，例如，課堂游戲，視頻欣賞，民歌欣賞等盡可能地運(yùn)用到教學(xué)中來。4.1.3運(yùn)用多元智能相關(guān)的課堂活動(dòng)在英國地理課中的必要性表四您認(rèn)為在英國地理課中加入與5-11相關(guān)的課堂活動(dòng)能否激發(fā)您的學(xué)習(xí)興趣？A.能B.一般C.不能65310表五如果有必要，您認(rèn)為為什么有必要加入這些活動(dòng)A.課堂會(huì)更加豐富、有趣B.學(xué)習(xí)會(huì)更加有效率C.我在這方面比較擅長72186根據(jù)表四，可以看到，65份調(diào)查問卷顯示，在英國地理課中加入調(diào)查問卷中題目5-11相關(guān)的與多元智能相關(guān)的課堂活動(dòng)可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。這些活動(dòng)依次包括：個(gè)人或小組發(fā)表，紀(jì)錄片賞析，民歌欣賞，課堂討論，自省，自然觀察，科學(xué)計(jì)算與測量。而這些活動(dòng)又可以在豐富課堂的基礎(chǔ)上使課堂變的更加有趣，同時(shí)還可以培養(yǎng)學(xué)生的語言智能、數(shù)理邏輯智能、空間智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、音樂智能、人際智能、內(nèi)省智能和自然智能。表五顯示，96位參與問卷調(diào)查的學(xué)生中，有72位同學(xué)（約占參與問卷調(diào)查總?cè)藬?shù)的75%）選擇了認(rèn)為加入這些多元智能相關(guān)的活動(dòng)的原因是這些活動(dòng)可以使課堂更加豐富。由此可以看出，在以內(nèi)容為依托框架下的英國地理課的教學(xué)中有必要與多元智能的課堂活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步提升課堂的趣味性并豐富課堂內(nèi)容，提升教學(xué)水平。4.2對于學(xué)生訪談的結(jié)果與分析在調(diào)查過程中，我們隨機(jī)選擇了4位學(xué)生進(jìn)行采訪，在本部分僅僅就談話內(nèi)容進(jìn)行分析?？梢詺w納為以下2點(diǎn)：第一：有三位同學(xué)認(rèn)為在英國地理課的課堂上，由于地理課的特殊性，任課教師為了豐富課堂，提升課堂的趣味性，運(yùn)用的多元智能的方式豐富課堂，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。這在一定程度上確實(shí)解決了課堂枯燥乏味的缺點(diǎn)。但學(xué)生認(rèn)為這些課堂活動(dòng)并沒有十分豐富，還需要進(jìn)一步豐富課堂。第二：也有一位學(xué)生認(rèn)為，現(xiàn)階段的英國地理課非常成功。老師的課堂已經(jīng)非常豐富，很吸引學(xué)生，沒有必要過度引入多元智能教學(xué)活動(dòng)，多元智能活動(dòng)只有適度引入課堂，才能既能學(xué)的語言和學(xué)科知識(shí)，又促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。將學(xué)生訪談與調(diào)查問卷的結(jié)果相結(jié)合，可以看出：大多數(shù)學(xué)生支持在現(xiàn)在英國地理課的授課方式的基礎(chǔ)之上，適當(dāng)?shù)奶岣吲c多元智能相關(guān)的課堂活動(dòng)以進(jìn)一步提升課堂趣味性，豐富課堂內(nèi)容，提高教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生在各方面的提高。5.結(jié)語多元智能理論和以內(nèi)容為依托教學(xué)法，分別在各自領(lǐng)域取得了豐碩的成果。本論文通過問卷調(diào)查和采訪的形式，對英國地理課程的教學(xué)課堂進(jìn)行調(diào)查得出這樣的結(jié)論：多元智能和以內(nèi)容為依托教學(xué)法在實(shí)踐上的結(jié)合是存在可能性和必要性的。多元智能理論的運(yùn)用可以很好地運(yùn)用在以內(nèi)容為依托教學(xué)法的課堂中，激發(fā)不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情，滿足他們不同的強(qiáng)勢智能。但是，由于國內(nèi)外對兩者結(jié)合的研究較少，對筆者實(shí)施該論文的研究在理論上的支持并不是太多。由于研究時(shí)間關(guān)系的限制，不能對多個(gè)年級(jí)學(xué)習(xí)過英國地理課程的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，所以研究的范圍有限。本論文期望以小見大，能先在英國地理的課堂上進(jìn)行研究調(diào)查，得出兩者相結(jié)合研究的可能性和必要性。并期望引發(fā)其他研究者在該方面的研究熱情，對其他課堂活動(dòng)的實(shí)施提供借鑒意義。促進(jìn)新教學(xué)法的融合和素質(zhì)教育的推進(jìn)。服務(wù)接待操作手冊（精選）聰明出于勤奮，天才在于積累服務(wù)接待操62服務(wù)顧問服務(wù)接待操作手冊服務(wù)顧問服務(wù)接待操作手冊63概述服務(wù)顧問的工作在售后服務(wù)中占有重要地位,客戶的接待工作是售后服務(wù)中的重要部分,為使每一位服務(wù)顧問都能達(dá)到高效、周到和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本手冊將從客戶接待的幾個(gè)過程逐一對接待要求、規(guī)范要點(diǎn)和技巧進(jìn)行講解,,請服務(wù)人員按照手冊中的內(nèi)容結(jié)合0SC文件的要求執(zhí)行。概述64客戶服務(wù)接待的六個(gè)階段客戶服務(wù)接待按時(shí)間階段可分為以下幾個(gè)階段,每個(gè)階段中都有重要的工作要點(diǎn)和技巧,下面將逐一進(jìn)行講解接待前接待中接待后/維修中維修后/交付前結(jié)算/交車服務(wù)跟蹤客戶服務(wù)接待的六個(gè)階段65服務(wù)接待過程接待中接待后維修中維修后交付前結(jié)算交車「服務(wù)跟蹤工作準(zhǔn)備歡迎客戶關(guān)進(jìn)度內(nèi)部交車通知交車談啊蹤服務(wù)準(zhǔn)備車輛防合同更對內(nèi)及價(jià)交說明大修跟蹤打結(jié)算單交車確認(rèn)投訴跟蹤確定項(xiàng)目備單據(jù)結(jié)算預(yù)防投訴回四詳套五項(xiàng)瑜認(rèn)安排服務(wù)接待過程66、接待前1.工作準(zhǔn)備在開始接待工作之前,請對當(dāng)日預(yù)約車輛情況、相關(guān)部門人員岀勤情況、工作用具情況、環(huán)境設(shè)施情況進(jìn)行逐一檢查,如有問題及時(shí)糾正和預(yù)防。2.服務(wù)準(zhǔn)備請?jiān)诮哟ぷ髦皺z查自己的著裝、儀表和精神狀態(tài)是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待前671.工作準(zhǔn)備在開始一天的正式工作和每一次接待工作之前,我們需要了解自己相關(guān)的工作準(zhǔn)備是否就緒,幾分鐘有序的檢查完全可以避兔接待中的慌亂,大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在工作準(zhǔn)備中,我們需要從以下幾方面進(jìn)行檢香工具人員情況●預(yù)約情況環(huán)境情況未完成的工作1.工作準(zhǔn)備681.1工具準(zhǔn)備我們的接待工作中會(huì)使用到很多的工具種工具定位在何處數(shù)量有多少,性能如何必服務(wù)顧腳亂的翻找工具,對服為了能更好的服務(wù)客戶并使自己擁有良好的工作心情,請按55的方法檢查并維護(hù)好你的各種工作用具。以下工作用具請?jiān)诮哟白屑?xì)檢查其數(shù)量、位置和性