優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件

優(yōu)秀員工執(zhí)行力(沒有借口)主講:陳林（中國員工職業(yè)化訓練專家）（國內(nèi)頂尖教育訓練導師）優(yōu)秀員工執(zhí)行力主講:陳林（中國員工職業(yè)化訓練專家）1優(yōu)秀員工執(zhí)行力（職業(yè)化與工作能力）訓練了解市場經(jīng)濟對員工職業(yè)化素質(zhì)的客觀要求掌握結(jié)果思維提升執(zhí)行力樹立職業(yè)化的工作心態(tài)強化工作責任心了解提升客戶滿意度的四大途徑掌握有效達成目標的思維與工作理念·優(yōu)秀員工執(zhí)行力（職業(yè)化與工作能力）訓練了解市場經(jīng)濟2學習力決定競爭力，競爭力決定生存力一個人對學習的態(tài)度決定了他人生的高度！

——劉永行學習力決定競爭力，競爭力決定生存力3適者生存市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是競爭經(jīng)濟競爭經(jīng)濟遵循的法則是——優(yōu)勝劣汰適者生存適者生存4優(yōu)秀員工執(zhí)行力市場競爭優(yōu)秀員工執(zhí)行力市場競爭5據(jù)麥肯錫公司對10000家中小型企業(yè)

進行為期五年的跟蹤調(diào)研結(jié)果顯示：8000家倒閉維持原樣1000家迅猛發(fā)展

1000家優(yōu)秀員工執(zhí)行力據(jù)麥肯錫公司對10000家中小型企業(yè)

進行為期五年的跟蹤調(diào)研6波音公司的假新聞張瑞敏的如履薄冰微軟離倒閉永遠只有18個月！企業(yè)要真正強大起來必須要懂得適者生存的道理。波音公司的假新聞7導論部門領(lǐng)導在工作目標完成不了時的自我理由陳述（舉例：營銷工作目標）客戶的因素：客戶說他們不需要；客戶臨時改變了主意；沒有產(chǎn)生有意向的客戶；跑了很多家客戶，但是……；……公司的因素

公司形象與實力類：客戶說了對我公司的產(chǎn)品以及企業(yè)形象不認可；公司的宣傳資料不精美；公司太??；客戶的信任度低；公司的發(fā)展前景不是很好；產(chǎn)品類別少；……公司老板類：公司把工作目標定的太高；領(lǐng)導（高層領(lǐng)導）總是把工作目標變來變?nèi)?；公司領(lǐng)導（老板）的文化水平很低；……公司管理類：公司內(nèi)部管理一團糟；公司內(nèi)部管理一言堂；有關(guān)部門配合不到位（比如辦公室、財務(wù)部）；業(yè)務(wù)能力強的員工不夠；公司對員工關(guān)心不夠；公司的培訓不夠；……公司福利類：公司的福利不夠；公司的薪酬待遇不盡如人意；……競爭對手的因素：客戶購買了其它廠家的同類產(chǎn)品；競爭對手的整體優(yōu)勢比我們強很多；……

政策的因素：國家政策作了調(diào)整；我們無法預(yù)知國家政策調(diào)整的時間與內(nèi)容；突發(fā)的因素：商業(yè)合作伙伴連鎖反應(yīng)；自然因素；……

自己的因素：……

導論8想想看，您在工作的公司里是不是常常出現(xiàn)這樣的情況：做為公司的一員，當您的上級覺得您的執(zhí)行力差時，領(lǐng)導可能會覺得您很笨，覺得您不聽他的話，覺得您在消極怠工，覺得您想跳槽，覺得您的品質(zhì)有問題，覺得您的心態(tài)有問題，覺得您的能力有問題，覺得您不可救藥，……

而您自己在這種情況下，您覺得您一直都在努力地工作，您覺得您的領(lǐng)導越來越不可理喻，您的領(lǐng)導越來越刁難您，您的領(lǐng)導越來越無法溝通、甚至無法與他說話，您快無法忍受了！您就要崩潰了??！于是乎，您的心態(tài)會越來越壞，工作會越來越?jīng)]有信心，以前很容易能做好的工作也無法做好了，正常的工作、甚至生活都無法進行下去了，……

然而，假如您現(xiàn)在辭職或被炒了魷魚，您的心里會過多地責備老板而過少地責備自己----您的老板也是如此?。?！想想看，您在工作的公司里是不是常常出現(xiàn)這樣的情況：9執(zhí)行決定成敗管理的核心是什么？執(zhí)行的本質(zhì)是什么？執(zhí)行決定成敗管理的核心是什么？10世界頂級企業(yè)的執(zhí)行麥當勞、肯德基的精細執(zhí)行體系，開到哪，火到哪通用電器跨13個行業(yè)，奇跡中的奇跡沃爾瑪(當今世界最大的零售企業(yè))執(zhí)行起著不可估量的作用世界頂級企業(yè)的執(zhí)行麥當勞、肯德基的精細執(zhí)行體系，開到哪，火到11

何謂“執(zhí)行力”什么是執(zhí)行？

把企業(yè)目標變成財務(wù)結(jié)果的行動什么是執(zhí)行力？

把企業(yè)目標變成財務(wù)結(jié)果的行動力優(yōu)秀員工執(zhí)行力何謂“執(zhí)行力”什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？優(yōu)秀員工執(zhí)12執(zhí)行是企業(yè)管理的核心執(zhí)行的本質(zhì)是結(jié)果經(jīng)營企業(yè)以成敗論英雄，商場不講道理，講結(jié)果，講取舍。執(zhí)行是企業(yè)管理的核心13缺乏結(jié)果意識的員工沒有執(zhí)行力我已經(jīng)按您說的做了我已經(jīng)盡力了因為其他部門不配合，所以我無法完成任務(wù)我沒有功勞還有苦勞發(fā)傳真的案例，打印資料的案例缺乏結(jié)果意識的員工沒有執(zhí)行力我已經(jīng)按您說的做了14保證結(jié)果的三段論目的：達成目標，實現(xiàn)結(jié)果檢驗標準：是否達成目標，是否實現(xiàn)結(jié)果前提：當公司內(nèi)外所有的人都積極主動的不與你配合的情況下，也要實現(xiàn)目的。保證結(jié)果的三段論目的：達成目標，實現(xiàn)結(jié)果15“結(jié)果思維”方式杜絕道理汶川地震中，有現(xiàn)場記者還目睹了救人心切的溫總理罕有地發(fā)怒：當時，溫總理接到電話，聽說由于橋梁倒塌，彭州市10萬群眾被堵在山中，救災(zāi)人員和物資無法運入時，總理向前往汶川的登機部隊領(lǐng)導發(fā)出指示，“我就一句話，是人民在養(yǎng)你們，你們自己看著辦?！笨偫碓陔娫捓锎蠛?，"我不管你們怎么樣，我只要這10萬群眾脫險，這是命令！”"我不管你們怎么樣，我只要這10萬群眾脫險，這是命令！”----總理對部隊“不講理”的思維方式就是一種“結(jié)果思維”的方式！對于我們的工作，也只能采用“結(jié)果思維”的方式，而不能采用“邏輯思維”的方式?！敖Y(jié)果思維”方式杜絕道理汶川地震中，有現(xiàn)場記者還目睹了救人心16史上最牛女秘書“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！笔飞献钆Ｅ貢笆紫?，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安17假如瑞貝卡用“結(jié)果思維”方式，她會這樣說因為結(jié)果是我把您（陸純初）鎖在了門外，因此，盡管我當初鎖門是從安全角度上考慮的、如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任，盡管我做這件事的動機是完全正確的，但我依然認為責任在我-----因為，結(jié)果我把您鎖在了門外。因為結(jié)果是我把您（陸純初）鎖在了門外，因此，盡管你有鑰匙，是你自己忘了帶，同時您還語氣很不好地說我不對，但我依然認為這件事是我導致的，我不認為您把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到了我的身上-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。因為結(jié)果是我把您（陸純初）鎖在了門外，所以我就要承擔這個責任。這和你干涉和控制我的私人時間沒關(guān)系。既然我把您鎖在了門外，那么，哪怕是下班了，我也應(yīng)該趕過來給您開門、接受您的批評并真誠的向您道歉-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。假如瑞貝卡用“結(jié)果思維”方式，她會這樣說因為結(jié)果是我把您（陸18假如瑞貝卡用“結(jié)果思維”方式，她會這樣說因為結(jié)果是我把您（陸純初）鎖在了門外，因此，雖然從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是既然結(jié)果是把您鎖在了門外，那么即使你們要求我加班是為了工作以外的事情，我依然應(yīng)該做到-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。因此，盡管您說話的語氣重了些，盡管這是做人最基本的禮貌問題，但是我依舊能夠理解您-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外，因此，我也沒有必要在此強調(diào)什么，您說我假設(shè)不假設(shè)也好、猜想不猜想也好，都是不重要的，重要的是我把您鎖在了門外，因此，不會計較這些，相反我還要向您道歉，并爭取您的原諒-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。假如瑞貝卡用“結(jié)果思維”方式，她會這樣說因為結(jié)果是我把您（陸19要打印資料，打印機壞了，我們怎么辦？要打印資料，打印機壞了，我們怎么辦？20優(yōu)秀員工的結(jié)果理念N＋0＝榜樣員工：遇到問題就主動想N個解決辦法，沒有任何借口。7+1＝優(yōu)秀員工：遇到問題先主動想7個解決辦法，第8個是借口。1+7＝潛力員工：遇到問題第一個反應(yīng)就是借口，在外在壓力下，再想7個解決的辦法。1+0＝失業(yè)人員：遇到問題只有借口，沒有任何解決辦法。優(yōu)秀員工的結(jié)果理念N＋0＝榜樣員工：遇到問題就主動想N個解決21思路決定出路

熊來了心態(tài)就是看問題的角度思路決定出路22

成功=100%的態(tài)度拿破侖希爾:一個人的成功,學歷,能力,財產(chǎn),運氣不起決定性的作用,而是積極的態(tài)度.著名心理學家愛迪斯，有一個ABC法則：A代表在我們身邊所發(fā)生的事件，B則表示我們對該事件的反應(yīng)，C表示經(jīng)過我們反應(yīng)及我們的行動所得到的結(jié)果。優(yōu)秀員工執(zhí)行力成功=100%的態(tài)度拿破侖希爾:一個人的成功,學歷23職場實際上競技場，比拼的是心態(tài)，考驗的是耐力、眼界和胸懷?？雌婆c突破的故事。職場實際上競技場，比拼的是心態(tài)，考驗的是耐力、眼界和胸懷。24不一定的態(tài)度，不一樣的結(jié)果腦袋決定口袋觀念決定貧富思路決定出路不一定的態(tài)度，不一樣的結(jié)果25事業(yè)的心態(tài)

一個人如何才能快速的成長？站在老板、站在上級領(lǐng)導的角度去思考問題。站上上級領(lǐng)導的角度想，該如何將自己的本職工作做好？事業(yè)的心態(tài)

一個人如何才能快速的成長？26事業(yè)的心態(tài)打工事業(yè)為別人做為自已做普通的員工人生的總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴逃避問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退事業(yè)的心態(tài)打工事業(yè)為別人做為自已做普通的員工人生的總經(jīng)理全力27下雨之后當我們以一種老板的心態(tài)、事業(yè)的心態(tài)投入到工作中去，把今天的工作視為事業(yè)，在未來三到五年后，我們就擁有自己的事業(yè)。下雨之后28成長的心態(tài)為什么同樣的報酬，有的員工積極主動，有的卻士氣低落？我們在為什么而打工？成長的心態(tài)為什么同樣的報酬，有的員工積極主動，有的卻士氣低落29四種打工心態(tài)一、關(guān)注學本事，提升自己的能力二、關(guān)注掙錢三、既想學本事，又想掙錢四、混日子四種打工心態(tài)一、關(guān)注學本事，提升自己的能力30以學本事為主線成長主線——通過工作積累經(jīng)驗，提升能力，看重成長和未來的收入。掙錢主線——看重眼前的收入，工資的高低是他擇業(yè)和打工的首要標準。以學本事為主線成長主線——通過工作積累經(jīng)驗，提升能力，31要升職先升值！當我們以學本事為主線時，我們的成長就會非常快，我們的能力圈子就會擴大，而能力圈的大小決定收入的多少。要升職先升值！當我們以學本事為主線時，我們的成長就會非?？?，32楊總的職業(yè)發(fā)展有什么好問的，我就一個目的抓緊一切時間和機會學習本領(lǐng)，該是我的一定是我的。每天我來的最早，走的最晚。半年來我學到了很多很多的東西。楊總的職業(yè)發(fā)展有什么好問的，我就一個目的抓緊一切時間和機會33付出的心態(tài)什么是工資？超越極限公司的招聘巴頓“怎么才是快樂的人生？”

付出的心態(tài)什么是工資？34快樂的人生就是“被需要”人生的價值也就“被需要”員工的價值當然是被企業(yè)、被團隊所需要你在企業(yè)怎樣“被需要”快樂的人生就是“被需要”35付出的心態(tài)選把命賣給聯(lián)想的人做接班人。不要把眼光和心態(tài)局限在公司給你的回報上，因為那樣并不能夠幫助你改變現(xiàn)狀。反過來，要把眼光和心態(tài)放在如何為公司創(chuàng)造更多的價值上。付出的心態(tài)選把命賣給聯(lián)想的人做接班人。36堅持的心態(tài)優(yōu)秀員工的成長和成功練的是長跑，比的是耐力，靠的是毅力！成功是熬出來的！執(zhí)著的數(shù)數(shù)人！堅持的心態(tài)37

今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大部分人放棄在明天晚上。

——馬云不要在職業(yè)生涯的黎明前選擇放棄！金碟的副總——剩者為王今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大部分人放棄在明天38醉酒之后學校的人背他回家的路上，一個多小時，他一邊哭，一邊撕心裂肺地喊著：“我不干了！再也不干了！把學校關(guān)了！把學校關(guān)了！我不干了！……”哭夠了，喊累了，睡著了，睡醒了，酒醒了，晚上7點還有課，他又像往常一樣，拿著書本上課去了。醉酒之后學校的人背他回家的路上，一個多小時，他一邊哭，一邊撕39蘑菇定律。優(yōu)秀員工是折騰出來的，敢折騰才有機會，經(jīng)折騰才能成長，善折騰才能成功。打麻將的精神。蘑菇定律。40優(yōu)秀員工的首要素質(zhì)就是責任心！優(yōu)秀員工的首要素質(zhì)41企業(yè)里發(fā)生的怪現(xiàn)象企業(yè)中的“責任感”缺乏，導致執(zhí)行不力，出現(xiàn)障礙，出現(xiàn)問題，出現(xiàn)麻煩。企業(yè)里發(fā)生的怪現(xiàn)象42企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案一、從管理層面來講，缺乏問題和結(jié)果買單的責任制，在管理制度上必須明確責任，鎖定責任，才能鎖定結(jié)果。責任要一對一責任÷2＝0水杯的類比和海爾的案例。企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案一、從管理層面來講，缺乏問題43企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案二、員工沒有樹立正確的工作理念。什么是工作？工作是一種保證結(jié)果的行為，是一種商業(yè)行為工作就是把做不好的事情做好。對工作負責就是對自己負責。企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案二、員工沒有樹立正確的工作理44優(yōu)秀員工的責任理念責任分為崗位責任和公司系統(tǒng)責任，所有崗位相加后等于公司系統(tǒng)責任。崗位責任是過程，是手段，系統(tǒng)責任是結(jié)果、是目的，崗位責任是為公司系統(tǒng)責任服務(wù)的。只有公司的系統(tǒng)責任有效履行時，履行崗位責任才有意義。您可以說自己沒有崗位責任，但是您永遠不能說自己沒有公司系統(tǒng)責任。優(yōu)秀員工的責任理念責任分為崗位責任和公司系統(tǒng)責任，所有崗位相45企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案三、缺乏系統(tǒng)責任的理念會計要獎金婦女冒險關(guān)閘石佛的故事我們承擔責任的大小決定了我們生活水準的高低（孫中山與毛澤東）我們的成功，我們的提升就在于對自己的工作，對自己的公司負責任，在負責任的時候面對困難一一克服，在負責任中成長，在克服困難中歷練。企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案三、缺乏系統(tǒng)責任的理念46選擇了做軍人，你就選擇了犧牲；選擇了做公務(wù)員，你就選擇了舍小家顧大家；選擇了做職員，你就選擇了為公司創(chuàng)造價值；選擇了做老板，你就選擇了承擔全部責任；選擇了做企業(yè)家，你就選擇了肩負振興民族的歷史使命。A優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件47執(zhí)行力的三大保障第一大保障：執(zhí)行者要有強烈的目標感職業(yè)人士就是一群目標人，他們把組織目標奉為自己的最高行為準則。什么都可以變，目標不能變(目標人與自然人)鎖定目標不變就能產(chǎn)生智慧(蒙牛的超速發(fā)展)執(zhí)行力的三大保障第一大保障：執(zhí)行者要有強烈的目標感48目標是什么？執(zhí)行力的問題？目標是一個組織下達的命令，是不可變更的，是不需商量的！可以商量的只是完成目標的方法和途徑！目標不是建議！當個人意見和建議與目標相沖突時，需要調(diào)整的只能是個人的意見和建議。目標是什么？執(zhí)行力的問題？49目標鎖定不變與手段多變的思維方法

董存瑞：挺身炸碉堡原因分析

鐵人王進喜：有條件要上、沒有條件創(chuàng)造條件也要上

案例分析：請代表講述一件最近沒有完成的工作。目標鎖定不變與手段多變的思維方法

50所有管理中的問題有三大根源第一、目標不明確第二、目標不追蹤第三、目標不獎懲當你一心向目標前進時，全世界都會為你讓路所有管理中的問題有三大根源第一、目標不明確51做一個目標人而不做自然人場有兩種人：一種是目標人、一種是自然人。目標人的驅(qū)動與取舍始終以維護組織的目標為自己的最高行為準則，而自然人的取舍則完全是根據(jù)自己的喜怒哀樂來決定的。董事長說：“沒辦法，張總有很多小毛病，但是他的業(yè)務(wù)卻很精通，在我們這個地區(qū)，他絕對是一流的專業(yè)人才！”做一個目標人而不做自然人52做一個目標人而不做自然人這位董事長就是一位目標人，為了達到組織的目的，他可以忍受張總的很多“小毛病”，而盡管這些“小毛病”在一般人看來可能還有些讓董事長顏面盡失，可這位總工程師在會議上的表現(xiàn)未免就有些差強人意了，自己想咋樣就咋樣，完全一副“我的地盤我做主”的自然人表現(xiàn)。人在職場，也許我們的工作不會像軍人那樣的崇高和重要，但是需要提倡和履行的職場理念卻是一樣的，那就是：每個職業(yè)自有每個職業(yè)的特定要求，個人的意愿與情懷取向服從職業(yè)要求是對每個職業(yè)人士的基本要求也是最高要求。我們必須把維護組織利益奉為自己的最高行為準則，并以此來規(guī)范自己的言與行。做一個目標人而不做自然人這位董事長就是一位目標人，為了達到組53第二大保障溝通就是生產(chǎn)力溝通小可改變個人的命運，大可改變世界的命運(聯(lián)合國、毛主席)第二大保障溝通就是生產(chǎn)力54何謂溝通正確的了解對方，準確的表達自己99％的矛盾都是因為溝通不良引起來的你心里想的，嘴里表達的和別人聽到的是三件不同的事(重要的事要下屬復述一遍)笑話：應(yīng)聘的故事何謂溝通正確的了解對方，準確的表達自己55正確的了解對方叔叔親了我媽媽也親了我這個世界上男人沒有了女人就恐慌了正確的了解對方叔叔親了我媽媽也親了我56溝通的跳板原理優(yōu)秀員工敢于承擔，敢于做黑臉換位思考(要求加工資的案例)溝通的跳板原理57優(yōu)秀員工的溝通理念第一反饋：當工作中遇到無法解決的問題時，必須在第一時間報告給自己的上級。第一表態(tài)：當對工作有不同看法時，必須在確定工作目標前與上級溝通。第一匯報：對于上級安排的工作，必須第一時間主動匯報工作進展和結(jié)果。第一妥協(xié)：當與他人溝通不暢時，必須在第一時間首先檢討自己的不足之處。優(yōu)秀員工的溝通理念第一反饋：當工作中遇到無法解決的問題時，必58第三大保障不折不扣的去做、去行動充滿激情與立即行動永遠是產(chǎn)生業(yè)績的最佳途徑賺錢的捷徑就是把自己的工作做到極致優(yōu)秀員工做的事一定比普通員工多很多？第三大保障不折不扣的去做、去行動充滿激情與立即行動永遠是產(chǎn)59五種不同的行動力一、不用別人告訴就自己立即行動并圓滿完成任務(wù)，這種人總能得到最高的獎賞和榮譽。二、別人告訴你一次就馬上行動，這種人會得到很高的榮譽，但不一定能得到相應(yīng)的報償。三、別人告訴你兩次你才去行動，這種人不會得到榮譽，報償也很微薄。四、有些人只有在形勢所迫時才去行動，他們得到的只是冷漠，而不是榮譽，報償也是微不足道。五、還有些人即使有人追著他，并告訴他怎么去做，并盯著他去做，他也不會去行動，這種人總是在失業(yè)。五種不同的行動力一、不用別人告訴就自己立即行動并圓滿完成任務(wù)60優(yōu)秀員工的職場理念成功人士就是在別人放棄后仍癡迷奮進的人士。職業(yè)人士就是一群目標人，他們把組織目標奉為自己的最高行為準則。充滿激情與立即行動永遠是產(chǎn)生業(yè)績的最佳途徑。賺錢的捷徑就是把自己的工作做到極致。優(yōu)秀員工的職場理念成功人士就是在別人放棄后仍癡迷奮進的人士。61執(zhí)行的方向——客戶價值為什么李宇春唱歌的出場費是50萬四個人下的橡棋為什么沒有市場客戶是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)的生命線執(zhí)行的方向——客戶價值為什么李宇春唱歌的出場費是50萬62客戶需要的四種價值使用價值心理價值附加價值驚嘆價值客戶需要的四種價值使用價值63

2002年11月29日在這一天，有一家美國公司的銷售額突破14億，這家公司就是沃爾瑪（當今世界最大零售企業(yè)）。2002年11月29日在這一天，有一家美國公司的銷售額突64沃爾頓通過衛(wèi)星電視對10多萬沃爾瑪同仁的講話

我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無論何時，當你跟顧客的距離在三米之內(nèi)時，你必須看著他的眼睛，問侯他并詢問，你需要什么？我想，世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實很簡單，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對我們的顧客絕對是一種奇跡，而且我們的銷售額會直線上升。我知道你們中有些人是因為天生害羞，有人是因為不愿意打擾他人，但如你們照我的話去做，我肯定它一定能夠幫助你成為一個領(lǐng)導者。沃爾頓通過衛(wèi)星電視對10多萬沃爾瑪同仁的講話我希望你們跟65沃爾頓通過衛(wèi)星電視對10多萬沃爾瑪同仁的講話因為這樣做會讓你的人格得到健全，會讓你變的外向，會在未來讓你當上店經(jīng)理、部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至任何你想要的職位，這會給你帶來奇跡，我保證。記著，在沃爾瑪我們說的就是我們做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手跟我一起宣誓：從今天起，我莊嚴宣誓并做到，只要任何顧客走進我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼睛微笑問侯有什么可以幫助您的嗎（三米微笑服務(wù)）沃爾頓通過衛(wèi)星電視對10多萬沃爾瑪同仁的講話因為這樣做會66優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件67溝通的兩把刷子一、認同二、贊美在沒有認識到自己有任何錯誤時，先說自己有錯，先處理心情，再處理事情。溝通的兩把刷子一、認同二、贊美68我認同你的觀點你這個問題問得很好我知道你這樣做是為了我好你為什么要問這個問題溝通—同理心你真不簡單我很欣賞你我很佩服你你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思我感謝你的建議優(yōu)秀員工執(zhí)行力我認同你的觀點溝通—同理心你真不簡單你說得很有道理優(yōu)秀員工執(zhí)69優(yōu)秀員工的客戶理念我們不是賣產(chǎn)品的，我們是客戶解決方案的提供者。滿足客戶的使用價值、心理價值、人本價值以及附加價值是我們每位員工的天職。客服服務(wù)的起點源于客戶消費前，營銷是為售后服務(wù)工作服務(wù)的。當我們認為客戶很挑剔時，說明我們的客服服務(wù)理念還有待于革命。優(yōu)秀員工的客戶理念我們不是賣產(chǎn)品的，我們是客戶解決方案的提供70解放軍給我們的執(zhí)行啟示為什么軍隊是最有效率的執(zhí)行團隊？海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志、萬科的王石、華為的任正非都是軍人出身。服從：當年紅軍上的第一堂課就是兩個字“服從”軍人以服從命令為天職。當軍隊下達攻下某山頭的命令后…

…解放軍給我們的執(zhí)行啟示為什么軍隊是最有效率的執(zhí)行團隊？71優(yōu)秀員工執(zhí)行力解放軍給我們的執(zhí)行啟示沒有借口，無條件執(zhí)行服從服從服從改造思想是關(guān)鍵優(yōu)秀員工執(zhí)行力解放軍給我們的執(zhí)行啟示沒有借口，無條件執(zhí)行服從72解放軍憑什么號令三軍？

《中國人民解放軍內(nèi)務(wù)條令》《中國人民解放軍隊列條令》《中國人民解放軍紀律條令》體系解放軍給我們的執(zhí)行啟示優(yōu)秀員工執(zhí)行力解放軍憑什么號令三軍？體系解放軍給我們的執(zhí)行啟示優(yōu)秀員工執(zhí)行731.步調(diào)一致才能得勝利2.服從是鐵、執(zhí)行是鋼3.認真第一，聰明第二

三大紀律八項注意優(yōu)秀員工執(zhí)行力三大紀律八項注意優(yōu)秀員工執(zhí)行力74美國西點軍校共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，5000余位副總裁，而且大都進入了世界500強企業(yè)，培養(yǎng)的工商界人士比哈佛還多，為什么？西點軍校對學生的要求：準時、守紀、嚴格、剛毅、服從，這是最基本的素質(zhì)要求，也是最值得挖掘和培養(yǎng)的素質(zhì)。美國西點軍校共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，50075對上級領(lǐng)導最大的尊重就是兩個字“服從”。領(lǐng)導不會提拔一個不懂得服從的員工。對上級領(lǐng)導最大的尊重就是兩個字“服從”。76你覺的領(lǐng)導說錯了也要服從嗎？老板思考問題的寬度、高度、長度跟你不一樣？老板的責任最大，出了問題只能處罰一個人，處罰誰？取舍：制度和服從成本服從的不是那個人，而是他的崗位在組織中擺正位置是職場的第一要務(wù)服從上級安排是員工的天職你覺的領(lǐng)導說錯了也要服從嗎？77沒有借口絕對執(zhí)行優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震憾演講會沒有借口絕對執(zhí)行優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)78優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件79優(yōu)秀員工的工作理念原則是最基本的要求，面對原則，我們唯一能做的就是堅持。工作目標是不容商量的，能夠商量的只能是完成工作目標的方法。工作就是圍繞公司下達的目標，把自己做的好以及做不好的工作全都做好。服從命令就是立即、完全、無條件地執(zhí)行上級的指令。優(yōu)秀員工的工作理念原則是最基本的要求，面對原則，我們唯一能做80服從的突破性思維先說行再想辦法先鎖定目標再想如何做案例：領(lǐng)導安排工作，兩種不同的回答服從的突破性思維先說行再想辦法81系統(tǒng)思維模式為什么老板批評您時您總是不服氣？為什么老板很少認同您的借口？為什么總是感到無法保證結(jié)果？為什么常常感到計劃無法實現(xiàn)？為什么常常感到目標無法達到？訓練綱要：系統(tǒng)思維的特點；系統(tǒng)思維的內(nèi)容。系統(tǒng)思維模式為什么老板批評您時您總是不服氣？82把竊聽器放入石頭可以嗎？

金首飾可以做成花賣嗎？巧克力可以下火鍋吃嗎？玫瑰花可以吃嗎？巧克力可以做成照片銷售嗎？情人節(jié)給女朋友送禮物，但是讓她拿不走，并且還要讓她感動，可以嗎？把竊聽器放入石頭可以嗎？

金首飾可以做成花賣嗎？83在雙黃線上開車行不行？

突破思維滯障的思維方法確定問題層級的思維方法目標鎖定不變與手段多變的思維方法在雙黃線上開車行不行？

突破思維滯障的思維方法84優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件85優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件86優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件87優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件88優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件89優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件90優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件91優(yōu)秀員工的思維理念理念決定人生方向，理想成就人生高度。創(chuàng)新思維的第一步是敢想，第二步才是能做。徹底鎖定工作目標，就會讓我們自動產(chǎn)生無限的智慧與方法。經(jīng)驗和優(yōu)秀是我們完成工作的最大障礙。優(yōu)秀員工的思維理念理念決定人生方向，理想成就人生高度。92優(yōu)秀員工的五大作風一、勇于負責二、馬上行動三、絕對服從四、沒有借口五、結(jié)果第一優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震憾演講會優(yōu)秀員工的五大作風一、勇于負責二、馬上行動三、絕對服從四、沒93優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震憾演講會企業(yè)執(zhí)行力要求該說的要說到說到的要做到做到的要見到優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震憾演講會企業(yè)執(zhí)行力要94

優(yōu)秀員工的五大特質(zhì)一.樹立職業(yè)化的工作心態(tài)二.明確最終的工作目標三.有效的時間節(jié)點管理四.結(jié)果導向的知行合一五.永不放棄優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震憾演講會優(yōu)秀員工的五大特質(zhì)優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全95結(jié)果倒推法第一步：順向確定完成工作目標的各階段流程。第二步：逆向確定各階段目標完成的時間節(jié)點（要有個時間提前量），逆著排可以截住時間。第三步：確定工作標準，同時再逆向確定分工作目標。第四步：逆向分析完成工作最終目標以及各階段目標的因素，分析具備的因素和不具備的因素。第五步：討論如何把×變成√，這是向領(lǐng)導要條件要資源的時候。第六步：制定可實施的方案。第七步：監(jiān)控。結(jié)果倒推法第一步：順向確定完成工作目標的各階段流程。96結(jié)果倒推法的重點老是想著如何把×變成√。把握時間節(jié)點，想任何事情從最后一步往前想。把最難的一步用結(jié)果倒推法分析，這樣一排危機感就會很強，重點之中找重點，難點之中找難點。結(jié)果倒推法的重點老是想著如何把×變成√。97改變自己的四大步驟第一：一個人要知道自己的弱點第二：自己是改不了自己弱點的第三：要借助別人的力量改變自己第四：這個人就是你的敵人優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震憾演講會改變自己的四大步驟優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震98優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震憾演講會謝謝大家!!優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震憾演講會謝謝大家!!99

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，100優(yōu)秀員工執(zhí)行力(沒有借口)主講:陳林（中國員工職業(yè)化訓練專家）（國內(nèi)頂尖教育訓練導師）優(yōu)秀員工執(zhí)行力主講:陳林（中國員工職業(yè)化訓練專家）101優(yōu)秀員工執(zhí)行力（職業(yè)化與工作能力）訓練了解市場經(jīng)濟對員工職業(yè)化素質(zhì)的客觀要求掌握結(jié)果思維提升執(zhí)行力樹立職業(yè)化的工作心態(tài)強化工作責任心了解提升客戶滿意度的四大途徑掌握有效達成目標的思維與工作理念·優(yōu)秀員工執(zhí)行力（職業(yè)化與工作能力）訓練了解市場經(jīng)濟102學習力決定競爭力，競爭力決定生存力一個人對學習的態(tài)度決定了他人生的高度！

——劉永行學習力決定競爭力，競爭力決定生存力103適者生存市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是競爭經(jīng)濟競爭經(jīng)濟遵循的法則是——優(yōu)勝劣汰適者生存適者生存104優(yōu)秀員工執(zhí)行力市場競爭優(yōu)秀員工執(zhí)行力市場競爭105據(jù)麥肯錫公司對10000家中小型企業(yè)

進行為期五年的跟蹤調(diào)研結(jié)果顯示：8000家倒閉維持原樣1000家迅猛發(fā)展

1000家優(yōu)秀員工執(zhí)行力據(jù)麥肯錫公司對10000家中小型企業(yè)

進行為期五年的跟蹤調(diào)研106波音公司的假新聞張瑞敏的如履薄冰微軟離倒閉永遠只有18個月！企業(yè)要真正強大起來必須要懂得適者生存的道理。波音公司的假新聞107導論部門領(lǐng)導在工作目標完成不了時的自我理由陳述（舉例：營銷工作目標）客戶的因素：客戶說他們不需要；客戶臨時改變了主意；沒有產(chǎn)生有意向的客戶；跑了很多家客戶，但是……；……公司的因素

公司形象與實力類：客戶說了對我公司的產(chǎn)品以及企業(yè)形象不認可；公司的宣傳資料不精美；公司太小；客戶的信任度低；公司的發(fā)展前景不是很好；產(chǎn)品類別少；……公司老板類：公司把工作目標定的太高；領(lǐng)導（高層領(lǐng)導）總是把工作目標變來變?nèi)ィ还绢I(lǐng)導（老板）的文化水平很低；……公司管理類：公司內(nèi)部管理一團糟；公司內(nèi)部管理一言堂；有關(guān)部門配合不到位（比如辦公室、財務(wù)部）；業(yè)務(wù)能力強的員工不夠；公司對員工關(guān)心不夠；公司的培訓不夠；……公司福利類：公司的福利不夠；公司的薪酬待遇不盡如人意；……競爭對手的因素：客戶購買了其它廠家的同類產(chǎn)品；競爭對手的整體優(yōu)勢比我們強很多；……

政策的因素：國家政策作了調(diào)整；我們無法預(yù)知國家政策調(diào)整的時間與內(nèi)容；突發(fā)的因素：商業(yè)合作伙伴連鎖反應(yīng)；自然因素；……

自己的因素：……

導論108想想看，您在工作的公司里是不是常常出現(xiàn)這樣的情況：做為公司的一員，當您的上級覺得您的執(zhí)行力差時，領(lǐng)導可能會覺得您很笨，覺得您不聽他的話，覺得您在消極怠工，覺得您想跳槽，覺得您的品質(zhì)有問題，覺得您的心態(tài)有問題，覺得您的能力有問題，覺得您不可救藥，……

而您自己在這種情況下，您覺得您一直都在努力地工作，您覺得您的領(lǐng)導越來越不可理喻，您的領(lǐng)導越來越刁難您，您的領(lǐng)導越來越無法溝通、甚至無法與他說話，您快無法忍受了！您就要崩潰了??！于是乎，您的心態(tài)會越來越壞，工作會越來越?jīng)]有信心，以前很容易能做好的工作也無法做好了，正常的工作、甚至生活都無法進行下去了，……

然而，假如您現(xiàn)在辭職或被炒了魷魚，您的心里會過多地責備老板而過少地責備自己----您的老板也是如此?。?！想想看，您在工作的公司里是不是常常出現(xiàn)這樣的情況：109執(zhí)行決定成敗管理的核心是什么？執(zhí)行的本質(zhì)是什么？執(zhí)行決定成敗管理的核心是什么？110世界頂級企業(yè)的執(zhí)行麥當勞、肯德基的精細執(zhí)行體系，開到哪，火到哪通用電器跨13個行業(yè)，奇跡中的奇跡沃爾瑪(當今世界最大的零售企業(yè))執(zhí)行起著不可估量的作用世界頂級企業(yè)的執(zhí)行麥當勞、肯德基的精細執(zhí)行體系，開到哪，火到111

何謂“執(zhí)行力”什么是執(zhí)行？

把企業(yè)目標變成財務(wù)結(jié)果的行動什么是執(zhí)行力？

把企業(yè)目標變成財務(wù)結(jié)果的行動力優(yōu)秀員工執(zhí)行力何謂“執(zhí)行力”什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？優(yōu)秀員工執(zhí)112執(zhí)行是企業(yè)管理的核心執(zhí)行的本質(zhì)是結(jié)果經(jīng)營企業(yè)以成敗論英雄，商場不講道理，講結(jié)果，講取舍。執(zhí)行是企業(yè)管理的核心113缺乏結(jié)果意識的員工沒有執(zhí)行力我已經(jīng)按您說的做了我已經(jīng)盡力了因為其他部門不配合，所以我無法完成任務(wù)我沒有功勞還有苦勞發(fā)傳真的案例，打印資料的案例缺乏結(jié)果意識的員工沒有執(zhí)行力我已經(jīng)按您說的做了114保證結(jié)果的三段論目的：達成目標，實現(xiàn)結(jié)果檢驗標準：是否達成目標，是否實現(xiàn)結(jié)果前提：當公司內(nèi)外所有的人都積極主動的不與你配合的情況下，也要實現(xiàn)目的。保證結(jié)果的三段論目的：達成目標，實現(xiàn)結(jié)果115“結(jié)果思維”方式杜絕道理汶川地震中，有現(xiàn)場記者還目睹了救人心切的溫總理罕有地發(fā)怒：當時，溫總理接到電話，聽說由于橋梁倒塌，彭州市10萬群眾被堵在山中，救災(zāi)人員和物資無法運入時，總理向前往汶川的登機部隊領(lǐng)導發(fā)出指示，“我就一句話，是人民在養(yǎng)你們，你們自己看著辦?！笨偫碓陔娫捓锎蠛?，"我不管你們怎么樣，我只要這10萬群眾脫險，這是命令！”"我不管你們怎么樣，我只要這10萬群眾脫險，這是命令！”----總理對部隊“不講理”的思維方式就是一種“結(jié)果思維”的方式！對于我們的工作，也只能采用“結(jié)果思維”的方式，而不能采用“邏輯思維”的方式?！敖Y(jié)果思維”方式杜絕道理汶川地震中，有現(xiàn)場記者還目睹了救人心116史上最牛女秘書“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！笔飞献钆Ｅ貢笆紫龋易鲞@件事是完全正確的，我鎖門是從安117假如瑞貝卡用“結(jié)果思維”方式，她會這樣說因為結(jié)果是我把您（陸純初）鎖在了門外，因此，盡管我當初鎖門是從安全角度上考慮的、如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任，盡管我做這件事的動機是完全正確的，但我依然認為責任在我-----因為，結(jié)果我把您鎖在了門外。因為結(jié)果是我把您（陸純初）鎖在了門外，因此，盡管你有鑰匙，是你自己忘了帶，同時您還語氣很不好地說我不對，但我依然認為這件事是我導致的，我不認為您把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到了我的身上-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。因為結(jié)果是我把您（陸純初）鎖在了門外，所以我就要承擔這個責任。這和你干涉和控制我的私人時間沒關(guān)系。既然我把您鎖在了門外，那么，哪怕是下班了，我也應(yīng)該趕過來給您開門、接受您的批評并真誠的向您道歉-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。假如瑞貝卡用“結(jié)果思維”方式，她會這樣說因為結(jié)果是我把您（陸118假如瑞貝卡用“結(jié)果思維”方式，她會這樣說因為結(jié)果是我把您（陸純初）鎖在了門外，因此，雖然從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是既然結(jié)果是把您鎖在了門外，那么即使你們要求我加班是為了工作以外的事情，我依然應(yīng)該做到-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。因此，盡管您說話的語氣重了些，盡管這是做人最基本的禮貌問題，但是我依舊能夠理解您-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外，因此，我也沒有必要在此強調(diào)什么，您說我假設(shè)不假設(shè)也好、猜想不猜想也好，都是不重要的，重要的是我把您鎖在了門外，因此，不會計較這些，相反我還要向您道歉，并爭取您的原諒-----因為，結(jié)果是我把您鎖在了門外。假如瑞貝卡用“結(jié)果思維”方式，她會這樣說因為結(jié)果是我把您（陸119要打印資料，打印機壞了，我們怎么辦？要打印資料，打印機壞了，我們怎么辦？120優(yōu)秀員工的結(jié)果理念N＋0＝榜樣員工：遇到問題就主動想N個解決辦法，沒有任何借口。7+1＝優(yōu)秀員工：遇到問題先主動想7個解決辦法，第8個是借口。1+7＝潛力員工：遇到問題第一個反應(yīng)就是借口，在外在壓力下，再想7個解決的辦法。1+0＝失業(yè)人員：遇到問題只有借口，沒有任何解決辦法。優(yōu)秀員工的結(jié)果理念N＋0＝榜樣員工：遇到問題就主動想N個解決121思路決定出路

熊來了心態(tài)就是看問題的角度思路決定出路122

成功=100%的態(tài)度拿破侖希爾:一個人的成功,學歷,能力,財產(chǎn),運氣不起決定性的作用,而是積極的態(tài)度.著名心理學家愛迪斯，有一個ABC法則：A代表在我們身邊所發(fā)生的事件，B則表示我們對該事件的反應(yīng)，C表示經(jīng)過我們反應(yīng)及我們的行動所得到的結(jié)果。優(yōu)秀員工執(zhí)行力成功=100%的態(tài)度拿破侖希爾:一個人的成功,學歷123職場實際上競技場，比拼的是心態(tài)，考驗的是耐力、眼界和胸懷?？雌婆c突破的故事。職場實際上競技場，比拼的是心態(tài)，考驗的是耐力、眼界和胸懷。124不一定的態(tài)度，不一樣的結(jié)果腦袋決定口袋觀念決定貧富思路決定出路不一定的態(tài)度，不一樣的結(jié)果125事業(yè)的心態(tài)

一個人如何才能快速的成長？站在老板、站在上級領(lǐng)導的角度去思考問題。站上上級領(lǐng)導的角度想，該如何將自己的本職工作做好？事業(yè)的心態(tài)

一個人如何才能快速的成長？126事業(yè)的心態(tài)打工事業(yè)為別人做為自已做普通的員工人生的總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴逃避問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退事業(yè)的心態(tài)打工事業(yè)為別人做為自已做普通的員工人生的總經(jīng)理全力127下雨之后當我們以一種老板的心態(tài)、事業(yè)的心態(tài)投入到工作中去，把今天的工作視為事業(yè)，在未來三到五年后，我們就擁有自己的事業(yè)。下雨之后128成長的心態(tài)為什么同樣的報酬，有的員工積極主動，有的卻士氣低落？我們在為什么而打工？成長的心態(tài)為什么同樣的報酬，有的員工積極主動，有的卻士氣低落129四種打工心態(tài)一、關(guān)注學本事，提升自己的能力二、關(guān)注掙錢三、既想學本事，又想掙錢四、混日子四種打工心態(tài)一、關(guān)注學本事，提升自己的能力130以學本事為主線成長主線——通過工作積累經(jīng)驗，提升能力，看重成長和未來的收入。掙錢主線——看重眼前的收入，工資的高低是他擇業(yè)和打工的首要標準。以學本事為主線成長主線——通過工作積累經(jīng)驗，提升能力，131要升職先升值！當我們以學本事為主線時，我們的成長就會非常快，我們的能力圈子就會擴大，而能力圈的大小決定收入的多少。要升職先升值！當我們以學本事為主線時，我們的成長就會非?？欤?32楊總的職業(yè)發(fā)展有什么好問的，我就一個目的抓緊一切時間和機會學習本領(lǐng)，該是我的一定是我的。每天我來的最早，走的最晚。半年來我學到了很多很多的東西。楊總的職業(yè)發(fā)展有什么好問的，我就一個目的抓緊一切時間和機會133付出的心態(tài)什么是工資？超越極限公司的招聘巴頓“怎么才是快樂的人生？”

付出的心態(tài)什么是工資？134快樂的人生就是“被需要”人生的價值也就“被需要”員工的價值當然是被企業(yè)、被團隊所需要你在企業(yè)怎樣“被需要”快樂的人生就是“被需要”135付出的心態(tài)選把命賣給聯(lián)想的人做接班人。不要把眼光和心態(tài)局限在公司給你的回報上，因為那樣并不能夠幫助你改變現(xiàn)狀。反過來，要把眼光和心態(tài)放在如何為公司創(chuàng)造更多的價值上。付出的心態(tài)選把命賣給聯(lián)想的人做接班人。136堅持的心態(tài)優(yōu)秀員工的成長和成功練的是長跑，比的是耐力，靠的是毅力！成功是熬出來的！執(zhí)著的數(shù)數(shù)人！堅持的心態(tài)137

今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大部分人放棄在明天晚上。

——馬云不要在職業(yè)生涯的黎明前選擇放棄！金碟的副總——剩者為王今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大部分人放棄在明天138醉酒之后學校的人背他回家的路上，一個多小時，他一邊哭，一邊撕心裂肺地喊著：“我不干了！再也不干了！把學校關(guān)了！把學校關(guān)了！我不干了！……”哭夠了，喊累了，睡著了，睡醒了，酒醒了，晚上7點還有課，他又像往常一樣，拿著書本上課去了。醉酒之后學校的人背他回家的路上，一個多小時，他一邊哭，一邊撕139蘑菇定律。優(yōu)秀員工是折騰出來的，敢折騰才有機會，經(jīng)折騰才能成長，善折騰才能成功。打麻將的精神。蘑菇定律。140優(yōu)秀員工的首要素質(zhì)就是責任心！優(yōu)秀員工的首要素質(zhì)141企業(yè)里發(fā)生的怪現(xiàn)象企業(yè)中的“責任感”缺乏，導致執(zhí)行不力，出現(xiàn)障礙，出現(xiàn)問題，出現(xiàn)麻煩。企業(yè)里發(fā)生的怪現(xiàn)象142企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案一、從管理層面來講，缺乏問題和結(jié)果買單的責任制，在管理制度上必須明確責任，鎖定責任，才能鎖定結(jié)果。責任要一對一責任÷2＝0水杯的類比和海爾的案例。企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案一、從管理層面來講，缺乏問題143企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案二、員工沒有樹立正確的工作理念。什么是工作？工作是一種保證結(jié)果的行為，是一種商業(yè)行為工作就是把做不好的事情做好。對工作負責就是對自己負責。企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案二、員工沒有樹立正確的工作理144優(yōu)秀員工的責任理念責任分為崗位責任和公司系統(tǒng)責任，所有崗位相加后等于公司系統(tǒng)責任。崗位責任是過程，是手段，系統(tǒng)責任是結(jié)果、是目的，崗位責任是為公司系統(tǒng)責任服務(wù)的。只有公司的系統(tǒng)責任有效履行時，履行崗位責任才有意義。您可以說自己沒有崗位責任，但是您永遠不能說自己沒有公司系統(tǒng)責任。優(yōu)秀員工的責任理念責任分為崗位責任和公司系統(tǒng)責任，所有崗位相145企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案三、缺乏系統(tǒng)責任的理念會計要獎金婦女冒險關(guān)閘石佛的故事我們承擔責任的大小決定了我們生活水準的高低（孫中山與毛澤東）我們的成功，我們的提升就在于對自己的工作，對自己的公司負責任，在負責任的時候面對困難一一克服，在負責任中成長，在克服困難中歷練。企業(yè)中缺乏責任感的原因及解決方案三、缺乏系統(tǒng)責任的理念146選擇了做軍人，你就選擇了犧牲；選擇了做公務(wù)員，你就選擇了舍小家顧大家；選擇了做職員，你就選擇了為公司創(chuàng)造價值；選擇了做老板，你就選擇了承擔全部責任；選擇了做企業(yè)家，你就選擇了肩負振興民族的歷史使命。A優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件147執(zhí)行力的三大保障第一大保障：執(zhí)行者要有強烈的目標感職業(yè)人士就是一群目標人，他們把組織目標奉為自己的最高行為準則。什么都可以變，目標不能變(目標人與自然人)鎖定目標不變就能產(chǎn)生智慧(蒙牛的超速發(fā)展)執(zhí)行力的三大保障第一大保障：執(zhí)行者要有強烈的目標感148目標是什么？執(zhí)行力的問題？目標是一個組織下達的命令，是不可變更的，是不需商量的！可以商量的只是完成目標的方法和途徑！目標不是建議！當個人意見和建議與目標相沖突時，需要調(diào)整的只能是個人的意見和建議。目標是什么？執(zhí)行力的問題？149目標鎖定不變與手段多變的思維方法

董存瑞：挺身炸碉堡原因分析

鐵人王進喜：有條件要上、沒有條件創(chuàng)造條件也要上

案例分析：請代表講述一件最近沒有完成的工作。目標鎖定不變與手段多變的思維方法

150所有管理中的問題有三大根源第一、目標不明確第二、目標不追蹤第三、目標不獎懲當你一心向目標前進時，全世界都會為你讓路所有管理中的問題有三大根源第一、目標不明確151做一個目標人而不做自然人場有兩種人：一種是目標人、一種是自然人。目標人的驅(qū)動與取舍始終以維護組織的目標為自己的最高行為準則，而自然人的取舍則完全是根據(jù)自己的喜怒哀樂來決定的。董事長說：“沒辦法，張總有很多小毛病，但是他的業(yè)務(wù)卻很精通，在我們這個地區(qū)，他絕對是一流的專業(yè)人才！”做一個目標人而不做自然人152做一個目標人而不做自然人這位董事長就是一位目標人，為了達到組織的目的，他可以忍受張總的很多“小毛病”，而盡管這些“小毛病”在一般人看來可能還有些讓董事長顏面盡失，可這位總工程師在會議上的表現(xiàn)未免就有些差強人意了，自己想咋樣就咋樣，完全一副“我的地盤我做主”的自然人表現(xiàn)。人在職場，也許我們的工作不會像軍人那樣的崇高和重要，但是需要提倡和履行的職場理念卻是一樣的，那就是：每個職業(yè)自有每個職業(yè)的特定要求，個人的意愿與情懷取向服從職業(yè)要求是對每個職業(yè)人士的基本要求也是最高要求。我們必須把維護組織利益奉為自己的最高行為準則，并以此來規(guī)范自己的言與行。做一個目標人而不做自然人這位董事長就是一位目標人，為了達到組153第二大保障溝通就是生產(chǎn)力溝通小可改變個人的命運，大可改變世界的命運(聯(lián)合國、毛主席)第二大保障溝通就是生產(chǎn)力154何謂溝通正確的了解對方，準確的表達自己99％的矛盾都是因為溝通不良引起來的你心里想的，嘴里表達的和別人聽到的是三件不同的事(重要的事要下屬復述一遍)笑話：應(yīng)聘的故事何謂溝通正確的了解對方，準確的表達自己155正確的了解對方叔叔親了我媽媽也親了我這個世界上男人沒有了女人就恐慌了正確的了解對方叔叔親了我媽媽也親了我156溝通的跳板原理優(yōu)秀員工敢于承擔，敢于做黑臉換位思考(要求加工資的案例)溝通的跳板原理157優(yōu)秀員工的溝通理念第一反饋：當工作中遇到無法解決的問題時，必須在第一時間報告給自己的上級。第一表態(tài)：當對工作有不同看法時，必須在確定工作目標前與上級溝通。第一匯報：對于上級安排的工作，必須第一時間主動匯報工作進展和結(jié)果。第一妥協(xié)：當與他人溝通不暢時，必須在第一時間首先檢討自己的不足之處。優(yōu)秀員工的溝通理念第一反饋：當工作中遇到無法解決的問題時，必158第三大保障不折不扣的去做、去行動充滿激情與立即行動永遠是產(chǎn)生業(yè)績的最佳途徑賺錢的捷徑就是把自己的工作做到極致優(yōu)秀員工做的事一定比普通員工多很多？第三大保障不折不扣的去做、去行動充滿激情與立即行動永遠是產(chǎn)159五種不同的行動力一、不用別人告訴就自己立即行動并圓滿完成任務(wù)，這種人總能得到最高的獎賞和榮譽。二、別人告訴你一次就馬上行動，這種人會得到很高的榮譽，但不一定能得到相應(yīng)的報償。三、別人告訴你兩次你才去行動，這種人不會得到榮譽，報償也很微薄。四、有些人只有在形勢所迫時才去行動，他們得到的只是冷漠，而不是榮譽，報償也是微不足道。五、還有些人即使有人追著他，并告訴他怎么去做，并盯著他去做，他也不會去行動，這種人總是在失業(yè)。五種不同的行動力一、不用別人告訴就自己立即行動并圓滿完成任務(wù)160優(yōu)秀員工的職場理念成功人士就是在別人放棄后仍癡迷奮進的人士。職業(yè)人士就是一群目標人，他們把組織目標奉為自己的最高行為準則。充滿激情與立即行動永遠是產(chǎn)生業(yè)績的最佳途徑。賺錢的捷徑就是把自己的工作做到極致。優(yōu)秀員工的職場理念成功人士就是在別人放棄后仍癡迷奮進的人士。161執(zhí)行的方向——客戶價值為什么李宇春唱歌的出場費是50萬四個人下的橡棋為什么沒有市場客戶是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)的生命線執(zhí)行的方向——客戶價值為什么李宇春唱歌的出場費是50萬162客戶需要的四種價值使用價值心理價值附加價值驚嘆價值客戶需要的四種價值使用價值163

2002年11月29日在這一天，有一家美國公司的銷售額突破14億，這家公司就是沃爾瑪（當今世界最大零售企業(yè)）。2002年11月29日在這一天，有一家美國公司的銷售額突164沃爾頓通過衛(wèi)星電視對10多萬沃爾瑪同仁的講話

我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無論何時，當你跟顧客的距離在三米之內(nèi)時，你必須看著他的眼睛，問侯他并詢問，你需要什么？我想，世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實很簡單，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對我們的顧客絕對是一種奇跡，而且我們的銷售額會直線上升。我知道你們中有些人是因為天生害羞，有人是因為不愿意打擾他人，但如你們照我的話去做，我肯定它一定能夠幫助你成為一個領(lǐng)導者。沃爾頓通過衛(wèi)星電視對10多萬沃爾瑪同仁的講話我希望你們跟165沃爾頓通過衛(wèi)星電視對10多萬沃爾瑪同仁的講話因為這樣做會讓你的人格得到健全，會讓你變的外向，會在未來讓你當上店經(jīng)理、部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至任何你想要的職位，這會給你帶來奇跡，我保證。記著，在沃爾瑪我們說的就是我們做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手跟我一起宣誓：從今天起，我莊嚴宣誓并做到，只要任何顧客走進我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼睛微笑問侯有什么可以幫助您的嗎（三米微笑服務(wù)）沃爾頓通過衛(wèi)星電視對10多萬沃爾瑪同仁的講話因為這樣做會166優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件167溝通的兩把刷子一、認同二、贊美在沒有認識到自己有任何錯誤時，先說自己有錯，先處理心情，再處理事情。溝通的兩把刷子一、認同二、贊美168我認同你的觀點你這個問題問得很好我知道你這樣做是為了我好你為什么要問這個問題溝通—同理心你真不簡單我很欣賞你我很佩服你你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思我感謝你的建議優(yōu)秀員工執(zhí)行力我認同你的觀點溝通—同理心你真不簡單你說得很有道理優(yōu)秀員工執(zhí)169優(yōu)秀員工的客戶理念我們不是賣產(chǎn)品的，我們是客戶解決方案的提供者。滿足客戶的使用價值、心理價值、人本價值以及附加價值是我們每位員工的天職。客服服務(wù)的起點源于客戶消費前，營銷是為售后服務(wù)工作服務(wù)的。當我們認為客戶很挑剔時，說明我們的客服服務(wù)理念還有待于革命。優(yōu)秀員工的客戶理念我們不是賣產(chǎn)品的，我們是客戶解決方案的提供170解放軍給我們的執(zhí)行啟示為什么軍隊是最有效率的執(zhí)行團隊？海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志、萬科的王石、華為的任正非都是軍人出身。服從：當年紅軍上的第一堂課就是兩個字“服從”軍人以服從命令為天職。當軍隊下達攻下某山頭的命令后…

…解放軍給我們的執(zhí)行啟示為什么軍隊是最有效率的執(zhí)行團隊？171優(yōu)秀員工執(zhí)行力解放軍給我們的執(zhí)行啟示沒有借口，無條件執(zhí)行服從服從服從改造思想是關(guān)鍵優(yōu)秀員工執(zhí)行力解放軍給我們的執(zhí)行啟示沒有借口，無條件執(zhí)行服從172解放軍憑什么號令三軍？

《中國人民解放軍內(nèi)務(wù)條令》《中國人民解放軍隊列條令》《中國人民解放軍紀律條令》體系解放軍給我們的執(zhí)行啟示優(yōu)秀員工執(zhí)行力解放軍憑什么號令三軍？體系解放軍給我們的執(zhí)行啟示優(yōu)秀員工執(zhí)行1731.步調(diào)一致才能得勝利2.服從是鐵、執(zhí)行是鋼3.認真第一，聰明第二

三大紀律八項注意優(yōu)秀員工執(zhí)行力三大紀律八項注意優(yōu)秀員工執(zhí)行力174美國西點軍校共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，5000余位副總裁，而且大都進入了世界500強企業(yè)，培養(yǎng)的工商界人士比哈佛還多，為什么？西點軍校對學生的要求：準時、守紀、嚴格、剛毅、服從，這是最基本的素質(zhì)要求，也是最值得挖掘和培養(yǎng)的素質(zhì)。美國西點軍校共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，500175對上級領(lǐng)導最大的尊重就是兩個字“服從”。領(lǐng)導不會提拔一個不懂得服從的員工。對上級領(lǐng)導最大的尊重就是兩個字“服從”。176你覺的領(lǐng)導說錯了也要服從嗎？老板思考問題的寬度、高度、長度跟你不一樣？老板的責任最大，出了問題只能處罰一個人，處罰誰？取舍：制度和服從成本服從的不是那個人，而是他的崗位在組織中擺正位置是職場的第一要務(wù)服從上級安排是員工的天職你覺的領(lǐng)導說錯了也要服從嗎？177沒有借口絕對執(zhí)行優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)全國巡回震憾演講會沒有借口絕對執(zhí)行優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機構(gòu)178優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件179優(yōu)秀員工的工作理念原則是最基本的要求，面對原則，我們唯一能做的就是堅持。工作目標是不容商量的，能夠商量的只能是完成工作目標的方法。工作就是圍繞公司下達的目標，把自己做的好以及做不好的工作全都做好。服從命令就是立即、完全、無條件地執(zhí)行上級的指令。優(yōu)秀員工的工作理念原則是最基本的要求，面對原則，我們唯一能做180服從的突破性思維先說行再想辦法先鎖定目標再想如何做案例：領(lǐng)導安排工作，兩種不同的回答服從的突破性思維先說行再想辦法181系統(tǒng)思維模式為什么老板批評您時您總是不服氣？為什么老板很少認同您的借口？為什么總是感到無法保證結(jié)果？為什么常常感到計劃無法實現(xiàn)？為什么常常感到目標無法達到？訓練綱要：系統(tǒng)思維的特點；系統(tǒng)思維的內(nèi)容。系統(tǒng)思維模式為什么老板批評您時您總是不服氣？182把竊聽器放入石頭可以嗎？

金首飾可以做成花賣嗎？巧克力可以下火鍋吃嗎？玫瑰花可以吃嗎？巧克力可以做成照片銷售嗎？情人節(jié)給女朋友送禮物，但是讓她拿不走，并且還要讓她感動，可以嗎？把竊聽器放入石頭可以嗎？

金首飾可以做成花賣嗎？183在雙黃線上開車行不行？

突破思維滯障的思維方法確定問題層級的思維方法目標鎖定不變與手段多變的思維方法在雙黃線上開車行不行？

突破思維滯障的思維方法184優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件185優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件186優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件187優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件188優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件189優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件190優(yōu)秀員工執(zhí)行力培訓教材課件191優(yōu)秀員工的思維理念理念決定人生方向，理想成就人生高度。創(chuàng)新思維的第一步是敢想，第二步才是能做。徹底鎖定工作目標，就會讓我們自動產(chǎn)生無限的智慧與方法。經(jīng)驗和優(yōu)秀是我們完成工作的最大障礙。優(yōu)秀員工的思維理念理念決定人生方向，理想成就人生高度。192優(yōu)秀員工的五大作風一、勇于負責二、馬上行動三、絕對服從四、沒有借口五、結(jié)果第一優(yōu)秀員工執(zhí)行力宏慧至盛訓練機