承德市普通住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)

承德市普通住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)承德市普通住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)承德市普通住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月承德市普通住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求1、物業(yè)管理區(qū)域基本實施封閉管理2、按規(guī)定簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真檢查，驗收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理人員崗位證書》和相關(guān)專業(yè)證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、公示8小時服務(wù)電話，報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有完善的報修、維修記錄。8、按有關(guān)規(guī)定和合同的約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9、按合同和有關(guān)法規(guī)規(guī)定規(guī)范使用住房專項維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。11、小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到10%。

（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修、養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾、裝修管理有關(guān)規(guī)定建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度。裝修前依照規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案。告知裝修人有關(guān)裝飾、裝修的禁止行為和注意事項。對影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規(guī)的現(xiàn)象及時制止，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃和私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

（三）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、養(yǎng)護等記錄齊全。3、操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復(fù)或者更新改造。5、載人電梯早5點到晚12點正常運行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、路燈、樓道燈完好率不低于85%。8、容易危及人身安全的設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（四）協(xié)助維護公共秩序配備門崗室，有安全護衛(wèi)人員，當(dāng)班時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志。2、小區(qū)主要出入口有人站崗值勤。3、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡邏1次。4、車輛停放有序。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五）保潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每日清運1次；小區(qū)公共場所每日清掃1次，全天保潔。（依法或依合同有專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每季度清潔1次，路燈、樓道燈每半年清潔1次。小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

（六）綠化養(yǎng)HYPE