行為考核標(biāo)準(zhǔn)

行為考核標(biāo)準(zhǔn)行為考核標(biāo)準(zhǔn)行為考核標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考行為考核標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月附件8員工/管理人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人素質(zhì)品德修養(yǎng)較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）表里不一，陽奉陰違，自私，言行粗俗，凡事只追求個(gè)人最大利益品質(zhì)善良，但有時(shí)被個(gè)人主義和自我左右，有失誠信、公正等品質(zhì)善良，尚能實(shí)事求是，但內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)有所欠缺能堅(jiān)持實(shí)事求是原則，能清楚的認(rèn)識(shí)自己并由內(nèi)至外修正錯(cuò)誤。能堅(jiān)持原則，為人謙和禮讓、公正、誠信，樂于助人，心胸寬廣，品質(zhì)和思想境界較高職業(yè)素質(zhì)較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）不熱愛自己的職業(yè)，事事見異思遷，工作較消沉，無職業(yè)性，穩(wěn)定性差。職業(yè)敏感性不強(qiáng)，對(duì)本職工作缺乏了解，遇事有時(shí)推諉，穩(wěn)定性不好工作較勤懇，辦事認(rèn)真，有一定事業(yè)心，具備一定的職業(yè)素質(zhì)。較職業(yè)化，較敬業(yè)，能珍惜并熱愛自己本職工作業(yè)，職業(yè)素質(zhì)較高很敬業(yè)，穩(wěn)定性高，對(duì)事業(yè)傾注自己全部的精力，職業(yè)素質(zhì)很高。團(tuán)隊(duì)合作協(xié)作精神較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）不能與他人很好合作，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)斷專行只考慮本職工作，對(duì)其他事情不聞不問。團(tuán)隊(duì)合作精神不佳，協(xié)作支持的過程中常有不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成充分理解群體目標(biāo)。善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。關(guān)心、激勵(lì)他人較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）不太關(guān)心他人，對(duì)他人在工作中遇到的障礙和困難一屑不顧，以消極的做法影響士氣和干勁。有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)他人的苦衷，對(duì)同事或下屬在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵(lì)有表揚(yáng)，但效果不大明顯。能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，能激勵(lì)他人克服困難，并給予必要的幫助。能關(guān)心他人，體諒他人，對(duì)他人請(qǐng)求多能幫助解決，能針對(duì)不同事件不同人物，采取較為有效的激勵(lì)辦法。對(duì)他人很關(guān)心，易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，不管是對(duì)是錯(cuò)，總是能從幫助他人成長的角度出發(fā)，鼓勵(lì)他人積極上進(jìn)，努力工作。工作態(tài)度積極性較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）工作不主動(dòng)，缺乏積極性，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促，經(jīng)常不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示有一定的工作主動(dòng)性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進(jìn)想法/措施，對(duì)交辦的臨時(shí)工作有推脫的現(xiàn)象。主動(dòng)性和熱情不高，不需要督促，對(duì)臨時(shí)交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。對(duì)于執(zhí)行上級(jí)指示缺乏積極性工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承擔(dān)力所能及的臨時(shí)工作。對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做責(zé)任心較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）責(zé)任心欠缺，交互工作時(shí)讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊(duì)的整體利益。責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象，偶爾因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損失。責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶爾需要一點(diǎn)提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì)利益。具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利益。責(zé)任心強(qiáng)，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。服務(wù)態(tài)度較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對(duì)待客人的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司/部門形象。與客人的關(guān)系不夠融洽，有被客人投訴的記錄，不利于長久關(guān)系的建立和鞏固?；旧夏芤浴翱蛻魹橹行摹?，對(duì)客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但在解決方案上不夠理想大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求比較清楚。在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動(dòng)接近客戶，對(duì)客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系。紀(jì)律性較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度，目中無“法”。違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至少有5次以上的違紀(jì)行為，對(duì)他人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，有3次以內(nèi)的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，有2次以內(nèi)的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律工作能力專業(yè)知識(shí)與技能較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）專業(yè)知識(shí)較窄，對(duì)本專業(yè)知識(shí)了解不多，也不愿意學(xué)習(xí)補(bǔ)充。年度無學(xué)習(xí)記錄。對(duì)本專業(yè)知識(shí)有所了解，但卻缺乏廣度和深度。年度有5課時(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)記錄。懂得本專業(yè)的知識(shí)，并有一定廣度和深度。年度有10課時(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)記錄。本專業(yè)知識(shí)與技能較扎實(shí)，接受新技術(shù)較快，運(yùn)用合理，年度有20課時(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)記錄。具備全面的知識(shí)與技能，能運(yùn)用自如，對(duì)某些問題有獨(dú)立見解，年度有30課時(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)記錄。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）無進(jìn)取心，依賴原有工作經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，不加學(xué)習(xí)與創(chuàng)新在旁人指點(diǎn)下能接受學(xué)習(xí)，能依據(jù)前人已有東西，自己變形。工作需要，有時(shí)能自主學(xué)習(xí)強(qiáng)化自已，可根據(jù)前人的觀點(diǎn)，提出自己的想法、建議。進(jìn)取心較強(qiáng)，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情，，能通過自己的學(xué)習(xí)與摸索提出新觀點(diǎn)、新技術(shù)、新建議有很強(qiáng)的進(jìn)取心，總是懷有爭先的欲望，在方法與技術(shù)上有創(chuàng)新，想像力豐富，合理性強(qiáng)。處理與應(yīng)變能力較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）遲鈍、理解力不良，經(jīng)常無法處理事務(wù)理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)發(fā)現(xiàn)與處理不夠理解、應(yīng)變力一般，處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤理解力強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷正確,處理力強(qiáng)理解力極強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷極正確,快速反應(yīng)與處理能力極強(qiáng)人際交往與溝通能力較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）不善于同周圍的人溝通，經(jīng)常錯(cuò)誤傳達(dá)信息，態(tài)度生硬，缺乏談話技巧，難以被人接受。談話說服力較差，不善于疏導(dǎo)和溝通、交流，有時(shí)不易被別人接受。談話說服力一般，有一定疏導(dǎo)技巧，尚能被別人接受。有時(shí)信息來源多且傳達(dá)準(zhǔn)確。談話說服力較強(qiáng)，態(tài)度誠懇，善于疏導(dǎo)，說服效果較好，善于同周圍的人溝通和合作，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，值得依賴和依賴。說服力強(qiáng)，談吐親切和藹，能自然、有技巧地說服別人，精于同周圍的人溝通和合作，在增進(jìn)了解和傳達(dá)信息方面有出色表現(xiàn)。分析與決策能力（僅部門主管適用）較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）非常主觀且?guī)?，不善于聽取別人意見，思維混亂，反應(yīng)遲鈍，邏輯性差。經(jīng)常判斷失誤對(duì)事情不能恰當(dāng)?shù)胤治?，思維較清晰，但呆板、片面，有時(shí)判斷有失誤能正確分析事情和形式，思維較清晰、準(zhǔn)確，反應(yīng)較快。無較大判斷失誤。能合理分析事情和形式，分析性較強(qiáng)。思維清晰準(zhǔn)確，反應(yīng)迅速，邏輯性強(qiáng)，無判斷失誤。能果斷地分析和判定失誤，分析問題全面，邏輯性強(qiáng)，判斷與決策準(zhǔn)確。指導(dǎo)與控制能力（僅部門主管適用）較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)，常對(duì)下級(jí)工作成效失去掌控，下級(jí)對(duì)其感到失望。有時(shí)能進(jìn)行指導(dǎo)與控制，但不能有效的指導(dǎo)，不能及時(shí)掌握下級(jí)的工作動(dòng)態(tài)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)基本可行，能了解下級(jí)的工作動(dòng)向，但不太精確。能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)和有效控制，其管理的部門能良好的運(yùn)作無論什么情況下都能對(duì)下級(jí)進(jìn)行正確及時(shí)的指導(dǎo)和了解并加以控制。組織與規(guī)劃能力（僅部門主管適用）較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）常常無計(jì)劃地組織部門的工作，關(guān)鍵時(shí)無措施。能制定一些計(jì)劃來組織部門工作，但計(jì)劃不合理。經(jīng)常計(jì)劃在前，而且計(jì)劃較合理。能按輕重緩急排定工作次序能詳細(xì)地制定部門計(jì)劃與規(guī)章措施，制定合理，措施得當(dāng)。能為下屬擬定行動(dòng)計(jì)劃得心應(yīng)手把握全局計(jì)劃非常合理，措施得力。善于建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他為我用工作成果目標(biāo)達(dá)成較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）無目標(biāo)意識(shí)，常不能完成規(guī)定目標(biāo)。基本完成規(guī)定目標(biāo)。經(jīng)常無法自動(dòng)完成目標(biāo)。需他人協(xié)助與崔促一般情況下能按時(shí)完成規(guī)定目標(biāo)。目標(biāo)意識(shí)較強(qiáng)，比規(guī)定目標(biāo)完成得多。具有強(qiáng)烈的目標(biāo)保證意識(shí)，無論是否需要，都能及時(shí)的比規(guī)定目標(biāo)完成得既好又多工作效率較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）辦事拖拉，經(jīng)常需要催促。工作效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)有時(shí)需要催促，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作效率一般，能按時(shí)完成任務(wù)，基本保證質(zhì)量。能自動(dòng)自發(fā)的，一般不需要催促，工作效率高。守時(shí)惜時(shí)，完成任務(wù)速度快，效率高，效益好工作品質(zhì)較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）工作品質(zhì)低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，準(zhǔn)確度低一般能完成工作，工作準(zhǔn)確性、反復(fù)率處于平均水平。能完成任務(wù)，工作質(zhì)量比較好，工作方法一般。按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量較高，工作方法與時(shí)間搭配合理。無重大差錯(cuò)。提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，技術(shù)水平出眾。工作較精準(zhǔn)。成本控制（僅部門主管適用）較差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）優(yōu)秀（9-10分）無成本意識(shí)，亦對(duì)他人的勸導(dǎo)無動(dòng)于忠，資源浪費(fèi)較大。有一定的成本意識(shí)，但成本分析不夠，與期望相比，有時(shí)會(huì)超出預(yù)算（人、物、財(cái)、時(shí)間）有一定的成本概念，一般情況下都能控制成本（人、物、財(cái)、時(shí)間），在預(yù)算范圍內(nèi)，費(fèi)用支出較合理能做出較好的成本分析與預(yù)算，工作安排與執(zhí)行能嚴(yán)格控制在預(yù)算以內(nèi)。強(qiáng)烈的成本觀與成本分析能力，與期望值相比，每一份工作都能將投入的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等降到最低，最大限度節(jié)約資源附件4管理人員行為考核評(píng)價(jià)表姓名許佳職務(wù)評(píng)價(jià)人部門經(jīng)營部考核區(qū)間年月∽年月考核尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（10分）良好（8分）一般（6分）能接受（4分）較差（2分）評(píng)分本欄平均權(quán)重系數(shù)個(gè)人素質(zhì)1.品德修養(yǎng)是否做到公正、大方、誠信、品行一致等及是否具有修養(yǎng)。822.職業(yè)素質(zhì)僅考慮是否敬業(yè)、熱愛本職工作、工作穩(wěn)定性等職業(yè)素質(zhì)的高低8團(tuán)隊(duì)合作3.協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況。824.關(guān)心、激勵(lì)他人日常工作與生活中對(duì)他人的關(guān)心、激勵(lì)程度及是否提供必要幫助7工作態(tài)度5.積極性工作自覺性、積極性；對(duì)工作的投入程度，勤奮程度等。826.責(zé)任心對(duì)工作的信念及責(zé)任感，工作過程中能否勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)待工作是否敷衍、粗心大意等。87.服務(wù)態(tài)度對(duì)待客人的言行舉此及客人的滿意程度，為公司服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)弱88.紀(jì)律性嚴(yán)格要求自己與否，遵守公司規(guī)章制度紀(jì)律情況。8工作能力9.專業(yè)知識(shí)與技能對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作熟練程度。8310.人際交往與溝通能力與各方面的溝通能力，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力。711.分析與決策能力就部門與公司全局性事務(wù)是否能提供邏輯全面的分析，判斷與決策的準(zhǔn)確性712.指導(dǎo)與控制能力對(duì)本部門或下屬的指導(dǎo)、培訓(xùn)情況，對(duì)本部門的管理控制情況。713.組織與規(guī)劃能力日常工作與管理及臨時(shí)全局性活動(dòng)或任務(wù)是否有計(jì)劃有方案并組織有效實(shí)施。8工作成果14.目標(biāo)達(dá)成與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。9315.工作效率僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。916.工作品質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。917.成本控制與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際所耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間的控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性。9評(píng)價(jià)得分Ⅰ（1∽2項(xiàng)平均分）×2+（3∽4平均分）×2+（5∽8項(xiàng)平均分）×2+（9∽13平均分）×3+（14∽17平均分）×3=分出勤及獎(jiǎng)懲Ⅱ出勤：遲到、早退次×+曠工天×2+事假天×+病假天×=分Ⅲ處罰：通報(bào)批評(píng)次×1+記過次×3+大過次×