職業(yè)溝通期末試卷

-.z.職業(yè)溝通試卷〔A〕時間：90分鐘總分：100分______專業(yè)班級_________成績______單項選擇題〔每題1.5分，共15分〕職業(yè)溝通是職場中，人與人之間用語言、文字等符號____和____來達成職業(yè)活動的___過程，溝通的目的就是為了____。A互相理解傳達信息思想雙向互動分享情感知識B雙向互動分享情感知識傳達信息思想互相理解C傳達信息思想分享情感知識雙向互動互相理解D傳達信息思想分享情感知識互相理解雙向互動造成溝通不暢的因素主要有____、____、____。對于溝通障礙的克制主要是_____和_____。A渠道信息傳遞信息理解個人溝通組織溝通B個人溝通組織溝通渠道信息傳遞信息理解C信息傳遞信息理解個人溝通組織溝通渠道D個人溝通組織溝通信息傳遞信息理解渠道個人溝通障礙的克制主要有哪幾方面____"A地位的差異認知的偏誤情緒的影響時間的壓力B地位的差異認知的偏誤情緒的影響溝通的角色C信息的泛濫時間的壓力組織的氣氛信息的反響D認知的偏誤情緒的影響溝通的角色組織的氣氛復述引導是為____和____兩種手段結(jié)合使用，可以將談話內(nèi)容引導到____的*個____。A提問附加問題單個信息多個方面B提問傾聽問題單個信息多個方面C復述傾聽問題更多信息具體方面D復述附加問題更多信息具體方面交談的分類____、____、____。A社交談話感性談話知性談話B直接談話間接談話背后談話C感性談話知性談話直接談話D直接談話間接談話知性談話溝通能力主要從____、____、____角度來提升。A溝通渠道信息接收信息傳遞B溝通渠道信息傳遞信息理解C信息傳遞信息接收溝通渠道D溝通理解信息傳遞信息接收職場溝通的理念：___、___、____。A服從上級意見公平的心態(tài)對待及時了解反響B(tài)克制懼怕心理增強溝通能力給予尊重信任C向上溝通有膽平行溝通有肺向下溝通有心D向上溝通有膽平行溝通有心向下溝通有肺根據(jù)途徑的異同，職業(yè)溝通類別分為___和___。A語言溝通非語言溝通B雙向溝通單向溝通C會議溝通個別交談D正式溝通非正式溝通傾聽時應該注意的問題有________。A建立協(xié)調(diào)關(guān)系簡要要點了解溝通意見注重記錄B多用語言交流爭論自己觀點立即下判斷記錄C表現(xiàn)興趣態(tài)度立即下判斷記錄建立協(xié)調(diào)關(guān)系D爭論自己觀點了解溝通意見注重記錄簡要要點學會贊美應該注意的幾點:A態(tài)度要真誠具體的贊美他人優(yōu)點贊美要有新意間接贊美非語言贊美B態(tài)度要真誠過分的贊美臆想的贊美背后贊美C間接贊美非語言贊美夸大的贊美切合實際贊美D背后贊美不切合實際的贊美態(tài)度要真誠多項選擇題?！裁款}2分，共10分〕1、職業(yè)溝通的作用_____。A傳遞信息B獲取信息C改善關(guān)系D統(tǒng)一思想2、傾聽技巧的行為訣竅_____。A對準焦點B目光接觸C少說為妙D記錄3、交談的技巧_____。A巧妙地與他人交談B微笑C贊同別人D贊美4、適宜的溝通技巧______。A面對面溝通B溝通C書面溝通D說服溝通5、匯報的藝術(shù)有_____。A主動匯報B調(diào)節(jié)氣氛C以情感化D被動匯報三、判斷題〔每題1.5分，共15分〕1、溝通是管理的最為重要的組成局部，是成就一生的首要能力?！病?、單向溝通是指一方為傳遞者，另一方為承受者的沒有反響信息的溝通方式?！病?、語言溝通包括口頭溝通、書面溝通、副語言溝通?！病?、語言表達能力不佳，不懂說話技巧，不能充分表達，未能注重非語言應用，不能有效控制情緒等都是信息傳遞不暢的表現(xiàn)。〔〕5、理解包括環(huán)境、行為、能力、信念、價值觀、精神這六層次?！病?、麥肯錫金字塔原理是指從結(jié)論開場，首先說明結(jié)論和中心思想，然后一步一步推進，為結(jié)論點提供支持?！病?、封閉式溝通是最有用的傾聽技巧之一，是比擬適合的一種提問方式?！病?、帶有批判性的傾聽者分析自己所聽到的內(nèi)容，并提出問題，是有效的提高傾聽技巧的行為訣竅?！病?、交談的技巧有言之有物、言之有序、言之有禮?！病?0、說服的技巧有調(diào)節(jié)氣氛，以退為進、爭取同情，以弱克強、善意威脅，以剛制剛、消除防范，以情感化、投其所好，以心換心、尋求一致，以短補長?！病乘摹⒑喆痤}?！裁款}10分，共40分〕1、根據(jù)不同的分類依據(jù)寫出職業(yè)溝通的類型。〔4分〕并對每個類型進展簡要概述。〔6分〕2、哪些情況會導致溝通渠道不暢以及從說話人和聽話人的角度分析導致溝通不暢的原因?！?分〕克制溝通障礙主要是哪些方面，并具體說明克制哪些方面?！?分〕。3、溝通技巧主要包含哪幾方面內(nèi)容，〔5分〕并對每一方面進展簡要的概括說明。〔5分〕4、提升溝通能力，需要哪幾方面？〔3分〕并對每一個方面的具體技巧展開說明。〔7分〕五、案例分析〔20分〕你是市場部的職員，從大學畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)歷式管理方法。比方在鼓勵方面，過于注重過程導向，卻無視結(jié)果導向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導向?qū)T工進展考核鼓勵，但經(jīng)理好象沒有反響。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但終究是否適宜？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他設計個方法。寫出案例中涉及哪些關(guān)于職業(yè)溝通的理論知識?！?0分〕幫助他想一個方法?！?0分〕答案：一、單項選擇題1—5CABDA6—10BCDAA多項選擇1、ABCD2、BC3、AC4、ABC5、AD三、判斷題11—15正確正確錯誤正確錯誤16—20正確錯誤正確錯誤正確四、簡答題1、載體：語言與非語言途徑：正式與非正式有無反響：雙向與單向組織：會議與個別2、消極被動渠道錯位氣氛緊張信息傳遞不暢信息理解不暢個人組織提問傾聽贊美交談身體語言溝通渠道信息傳遞信息理解五、案例分析主要涉及向上溝通方面的內(nèi)容。設計方法酌情給分。職業(yè)溝通試卷〔B〕時間：90分鐘總分：100分______專業(yè)班級_________成績______一、單項選擇題〔每題1.5分，共15分〕溝通是人與人之間____的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以____，消除誤會，增進了解，達成____。A傳遞信息思想和情感分享情感和知識共同認識B共同認識傳遞信息思想和情感分享情感和知識C分享情感和知識傳遞信息思想和情感共同認識D分享情感和知識共同認識傳遞信息思想和情感信息載體異同，溝通的類別_____。A語言溝通與非語言溝通B正式溝通與非正式溝通C單項溝通與雙向溝通D會議溝通與個別溝通3、傾聽技巧的行為訣竅_____。A對準焦點B目光接觸C立即下判斷D記錄溝通渠道不暢______。A未注重非語言應用B未能充分傳達自己C渠道錯位D未能充分傳達自己收集正確信息的最好方式_____.A封閉式詢問B贊美C傾聽D開放式問題6、交談的分類____、____、____。A社交談話感性談話知性談話B直接談話間接談話背后談話C感性談話知性談話直接談話D直接談話間接談話知性談話以下不屬于有效傾聽的建議____。A不要打斷對方B集中精力C站在對方的立場上D立即下結(jié)論8、職場溝通的理念：___、___、____。A服從上級意見公平的心態(tài)對待及時了解反響B(tài)克制懼怕心理增強溝通能力給予尊重信任C向上溝通有膽平行溝通有肺向下溝通有心D向上溝通有膽平行溝通有心向下溝通有肺以下不屬于交談類型的_____。A一問一答談話B社交談話C感性談話D知性談話以下不屬于有效溝通的原則_____。A尊重對方并表達你的真誠B與對方爭論C求同存異D認真地傾聽別人的談話二、多項選擇題〔每題2分，共10分〕溝通的根本要素____。A參與溝通的人B確定的溝通目標C恰當?shù)臏贤ǚ绞紻信息的反響與接收溝通不暢的因素____。A溝通渠道不暢B信息傳遞不暢C信息接收不暢D信息理解不暢3、溝通能力主要從________角度來提升。A溝通渠道B信息理解C信息傳遞D信息接收4、職場溝通的理念：_______。A公平的心態(tài)對待B向上溝通有膽C向下溝通有心D平行溝通有肺語言溝通包括______。A口頭溝通B書面溝通C副語言溝通D身體語言溝通判斷題〔每題1.5分，共15分〕復述引導是為提問和附加問題兩種手段結(jié)合使用，將談話內(nèi)容引導到單個信息的*個多個方面。〔〕個人溝通障礙的克制主要有信息的泛濫、時間的壓力、組織的氣氛、信息的反響這幾方面?！病硨W會贊美應該注意的幾點:間接贊美、非語言贊美、夸大的贊美、切合實際贊美?！病雏溈襄a金字塔原理是指從結(jié)論開場，首先說明結(jié)論和中心思想，然后一步一步推進，為結(jié)論點提供支持。〔〕理解包括環(huán)境、行為、能力、信念、身份、精神這六層次?！病硟A聽時應該注意的問題有表現(xiàn)興趣態(tài)度、立即下判斷、記錄、建立協(xié)調(diào)關(guān)系?！病硡R報的藝術(shù)有主動匯報、調(diào)節(jié)氣氛、被動匯報?！病尺m宜的溝通渠道面對面溝通、溝通、書面溝通。〔〕溝通是管理的最為重要的組成局部，是成就一生的首要能力。〔〕交談的技巧有巧妙地與他人交談、微笑、贊同別人、贊美。〔〕四、簡答題。〔每題10分，共40分〕1、根據(jù)不同的分類依據(jù)寫出職業(yè)溝通的類型?！?分〕并對每個類型進展簡要概述。〔6分〕2、哪些情況會導致溝通渠道不暢以及從說話人和聽話人的角度分析導致溝通不暢的原因?！?分〕克制溝通障礙主要是哪些方面，并具體說明克制哪些方面。〔4分〕。3、溝通技巧主要包含哪幾方面內(nèi)容，〔5分〕并對每一方面進展簡要的概括說明?！?分〕提升溝通能力，需要哪幾方面？〔3分〕并對每一個方面的具體技巧展開說明?！?分〕案例分析〔20分〕2005屆應屆畢業(yè)生Mark：在公司里，我是個人人羨慕的角色：大學剛畢業(yè)就當上了"總秘〞(總經(jīng)理秘書之簡稱)，成了離老板最近的人。"你的工作最接近高層，最容易得到老板的歡心，也最容易高升。〞同事們的說法讓我著實興奮了一陣。我是在一個比擬優(yōu)越的環(huán)境下長大的，爸爸是一家企業(yè)的領(lǐng)導，媽媽是機關(guān)干部。因為父母的關(guān)系，身邊的人對我都是客客氣氣的。從小學到大學，我在別人的贊揚聲中長大，不懂得什么是"迎合〞；向來是別人逗我說話，我自己卻不知道如何在交談中尋找話題……正因如此，進入公司一個月后，我為如何與領(lǐng)導相處犯了難。不管怎樣下決心，有很多話我都說不出口，哪怕是一些很正常的話，在我看來，那都是在討好老板。一開場老板還對我問長問短，而我除了有問必答外，也絕不多說什么。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)老板不太和我搭訕了，即使說話，也局限在工作范圍內(nèi)。工作伊始，我和老板的關(guān)系就陷入僵局，我該怎么辦？〔1〕寫出案例中涉及哪些關(guān)于職業(yè)溝通的理論知識。〔10分〕〔2〕幫助他想一個方法?！?0分〕